9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Pенессанс кредит - это шоу банк. Слали мне год предложение о получении кредита. Появилась необходимость в получении кредита и я позвонил им, на что мне ответили, что я могу получить 218 т.р. на срок 48 месяцев, и предложили прийти в определенное время, где меня примут. В банке я прождал 2 часа и когда меня наконец приняли, то оказалось, что у меня в состав кредита еще входит страховка 73 т.р., о которой не было и слова. Я снова позвонил в Москву и мне все таки пересчитали без страховки. Дальше оказалось, что они неправильно забили мое отчество (ошиблись с одной буквой), после исправления заявка снова ушла на рассмотрение! Мне сказали - приходите завтра, но на следующий день меня ждал отказ. Я в такой идиотской и глупой ситуации еще не был, но одно знаю - этого банка для меня больше не существует! [b]От администратора: [/b] В каком отделении и когда вы ожидали своей очереди в течение двух часов? [b]palomnik: [/b] Отделение находится в Ростове на Дону, пр.Буденновский, д.93а/220. Был 23.06.2010 г. с 12-30 до 14-30.

я тоже из обманутых клиентов РЕНЕССАНСА ! они так красиво обманывают клиентов потом дело отдают долговым агентствам! сколько еще будет продолжаться этот обман и грабеж.....к черту комиссии всякие и на это согласны а когда закрываешь кредит досрочно тебя специально неправильно сумму говорят сотрудники банка тогда что сделать....

Пользуюсь кредитной картой уже много лет, но с наступлением мирового кризиса вдруг отказали в активации вновь полченной карты. Затем мне это не было нужно, прошло почти 2 года и когда мне понадобились деньги я, позвонив, карту активировала, но выяснилось, что в мною не получен ПИН–код и соответственно картой пользоваться не могу (кстати из моего почт.ящика НИКОГДА и НИЧЕГО не пропадало). Нужно опять куда–то бегать, писать и т.д.. А время (товар) упущен. Это и есть сервис? В чем он заключается? В том, что Ваши работники, имея офис Вашего банка в нашем городе, не могут решить этот вопрос. Тупость....пока я буду вести поиски и переписку срок активированной карты уже пройдет (октябрь2010года). А если бы это произошло вне моего города, когда мне понадобились бы деньги? Жалко разочаровываться.....

Свою [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1907526#review_anchor]эпопею [/url] описала 23 апреля. Думала, больше сюда не пойду, откажусь от карты. По возвращении из отпуска все-таки решила пока разблокировать карту и завести т-пин. История неожиданно получила не совсем прозаичное продолжение. Решила, что не могу ей не поделиться с людьми. Вкратце начало: В 20-х числах апреля, накануне отъезда, решила позвонить в банк, просто для того чтобы уточнить минимальный платеж, в итоге сотрудница Лера без предупреждения блокировала мою карту. Но речь уже не о Лере, напишу о том, как я попыталась карту разблокировать. Итак, сразу же после разговора с Лерой я перезвонила в банк и разговаривала с Сергеем, который сообщил, что невозможно создать мне т-пин, потому что моя карта заблокирована и теперь мне надо обратиться в офис, написать заявление на разблокировку и тогда - в теч. 5-7 дней (рабочих) карту разблокируют. Однако минимальный платеж и следующую дату формирования отчета он мне все-таки назвал. (Где логика? Что бы Лере было в таком случае не назвать мне мин. платеж сразу?) Также Сергей порекомендовал мне (или посоветовал – им было употреблено одно из этих двух слов) написать заявление на изменение личных данных. На мой вопрос – зачем, ведь личные данные у меня не менялись - последовал ответ хамско-ироничным тоном: «Чтобы впредь не забывать кодовое слово». Поскольку я его и так помню, а данные мои не менялись, этот ответ я не посчитала достаточным основанием для того, чтобы писать заявление на изм. данных (да и изменения данных у меня нет). Вернувшись из отпуска, я решила все-таки не закрывать карту (как первоначально планировала), а разблокировать ее и завести т-пин. 9 июня на 9-м месяце беременности в сопровождении ребенка 4-х лет пришла в офис СПб, ул. Маяковского для того, чтобы написать заявление на разблокировку карты. Администратор (охранник? тот, кто сидит на ресепшене) на мою просьбу дать бланк для заявления ответил, что у него нет, нужно обратиться к специалисту и предложил подождать в порядке общей очереди. На вопрос, сколько мне ждать и почему для того, чтобы написать заявление, я на 9-м мес. беременности должна ждать в общей очереди с людьми, которые оформляют себе кредит (то есть по времени это не сопоставимо с написанием заявления, некоторые подходили по 3 раза без очереди), он либо говорил подождать, либо отвечал «не знаю». На мою просьбу отвести меня к управляющему офисом (с тем чтобы я у него попросила стандартный бланк для стандартной процедуры) он подошел к двери управл., посмотрел, сообщил, что она занята и увидеть можно ее будет, когда она освободится (она, естественно, так и не освободилась). Через полчаса ожидания, когда освободился наконец специалист банка, меня пожалели женщины в очереди (клиенты) и сказали администратору, что, мол, мы считаем, нужно пропустить женщину с ребенком (меня) вперед. На что последовал снисходительный ответ: «Да пожалуйста, хотите - пропускайте». Когда я подошла к специалисту банку, он удивился, что мне не разблокировали карту по телефону. Просил описать ситуацию, я описала. Спросил – точно не надо писать заявление на перевыпуск карты? Я ответила, что нет. Про изменение данных он тоже спросил. Я ответила, что данные не менялись. Поэтому заявление на изм. мы с ним писать не стали, написали на разблокировку. 19 июня я позвонила в банк узнать, разблокирована ли карта. Разговаривала с сотрудницей Алиной. Она сказала, что заявления в Москву не поступало. Больше ничего внятного ответить не смогла. Предложила пойти еще раз в офис с копией и выяснить судьбу моего заявления. После дискуссии с ней по тел. о том, почему я на 9-м мес. берем. должна бегать по городу вести служ. расследование, куда деваются документы внутри вашего банка, Алина посоветовала написать обращение на сайте и сотрудник свяжется в теч. 24 часов. 20 июня днем со мной действительно связался сотрудник (не представился). Он мне объяснил, что, оказывается, я должна была в офисе написать 2 заявления: на активацию карты и изменение данных и после этого в теч. 24 ч. карта будет активирована. На вопрос, зачем писать заявление на изм. данных, если они не менялись, ответил, что такова установленная форма: надо написать заявление и оставить в нем старые данные, если они не менялись. На все мои вопросы: почему действия сотрудников настолько не скоординированы, что меня 2 раза ввели в заблуждение (1-й раз Сергей, а 2-й раз сотрудник в офисе), он ничего вразумительного ответить не смог, кроме того, что за работу офиса в СПб они не отвечают, а с Сергеем будут разбираться. В качестве решения проблемы посоветовал еще раз подъехать в офис, когда мне будет удобно :D (думаю, не раньше, чем через год-два). Как альтернативу предложил общаться с банком по моему вопросу письменно по почте России. Насчет иных форм (электронная и тел.) сказал, что такого не предусмотрено. На мой вопрос, почему я должна тратить время, деньги и здоровье, куда бегать и что-то выяснять, если сотрудники банка дважды ввели меня в заблуждение, ничего вразумительного также не смог ответить. В итоге я отправляю 2 заявления на активацию и разблокировку - и третье (форма обращения клиента) - с изложением всего того, что здесь прочитала почтой в Москву. Уже интересно, какие действия банка последуют: ответит ли он на мои вопросы? Потеряются ли мои заявления? Или окажется, что опять что-то не так и нужно еще было написать заявление о принятии заявления, например? Или заявление о сохранении старых данных? Или мне в итоге посоветуют все-таки перевыпустить карту? 8) В общем люди, понятно, что ответ на это все один - сам дурак и от карты действительно надо избавляться, что я не премину сделать, и чем быстрее, тем лучше. А пока состою в порочной связи с этим банком и Павел все равно будет комментировать мой отзыв, предлагаю ему и все желающим ответить на следующие вопросы (их же я задала в своем заявлении по почте в Москву): 1. Каким образом координируется работа сотрудников, если один говорит одно (Сергей), а другой - другое (не представившийся сотрудник 20 июня)? 2. Почему сотрудник Сергей не сказал мне четко и конкретно – что форма такова, что следует написать 2 заявления, а употребил слово «советую» (или «рекомендую»)? Такое общение сотрудника с клиентом считается корректным в рамках ваших инструкций? 3. Почему сотрудница Алина не смогла объяснить причину сразу, а стала что-то говорить про пропавшее заявление? Почему она не владеет информацией? 4. Почему сотрудники банка не представляются полным именем и фамилией, а только именем? Когда попросишь, говорят доб. номер? 5. Кто отвечает за работу сотрудников СПб филиала на Маяковской, если головной офис в Москве за нее не отвечает? Может быть, какой-то другой банк? 6. Считает ли банк корректным отношение администратора к беременной женщине в офисе на Маяковской? Хочу услышать от вас, Павел, что да – он вел себя по инструкции и такова политика банка по отношению к беременным женщинам с детьми. 7. Почему сотрудник офиса на Маяковской, когда я описала ситуацию, не сказал, какие именно заявления мне следует написать, а наоборот – стал спрашивать меня? Кто из нас специалист банка – он или я? Кто из нас должен знать, какие в банке бывают формы заявлений и какое в каком случае пишется заявление? 8. Почему заблокировать карту внезапно без предупреждения сотрудник банка может, а чтобы ее разблокировать, я должна беременная с ребенком бегать по офисам, писать заявления, письма, звонить по межгороду, а сотрудники при этом даже не могут внятно с первого раза объяснить, как это делается? 9. Банк действительно считает ситуацию с блокировкой моей карты и все последующие события заботой обо мне как о клиенте? 10. Как я должна относиться к банку в свете сложившейся ситуации? 11. Как банк предлагает мне компенсировать моральный ущерб (потраченные время, нервы и деньги)? 12. Считает ли банк, что в вышеизложенной ситуации кто-то из сотрудников вел себя некорректно? Если да – какие именно санкции будут применены к этим сотрудникам? Если нет и сотрудники действовали в рамках инструкций, устава и служебного этикета - пусть банк подтвердит еще раз, что такова его политика по отношению к клиентам. С уважением и бесконечной благодарностью, Наталья.

Взял компьютер в кредит в конце 2007 года на сумму 39 тысяч на 2 года. В итоге плачу около 55, но это не страшно, 2 года - это не так заметно. В целом неплохо. При просрочках звонят, ругаются, но всё же не угрожают, кредитную историю вроде бы не испортили. Осталось 3 платежа, ура ура ура. Клиентом его, наверное, больше не буду. Во время оплаты этого кредита повесил не себя ещё ХКФ кредит... Примерно та же сумма, 1,5 года, платил ровно 2,5 суммы (+70 рублей за каждый платеж!). Закрыл. Свободен! :) Банком доволен. Если не просрачивать платежи, то он очень даже неплохой. С моей зарплатой в 6000 дал кредит на 40 почти. 4рочка. :)

Доброго времени суток. 17.06.10 я была записана на получение кредита в вашем банке на Каменноостровском пр. После оформления договора менеджер сказала, чтобы я ждала получения денег в кассе. После первого приглашения пройти в кассу оказалось, что счет не открыт. Кассир отправила меня снова к менеджеру. Та ответила, чтобы я сама подходила к кассе и узнавала. Через час денег все еще не было (хотя обычно деньги получают через 15 минут), кассир снова направила меня к менеджеру для выяснения. Менеджер не предприняла никаких действий. Разговор продолжался на повышенных тонах. Я попросила аннулировать договор. Менеджер отказалась. В итоге, потратив два часа, я ушла ни с чем. Такое ощущение, что главное - Договор, а потом хоть "трава не расти". Уже дома около 20 часов я позвонила в ваш банк (8-800-700-82-02 и (495)981-09-81) и объяснила ситуацию: получение денег или отказ от договора. Меня уверяли, что деньги на счете есть, но точной информацией они не владеют, и я должна буду перезвонить в понедельник. Хочу спросить, что мне делать: денег нет, а долг по оплате уже идет. Сколько еще ждать? Я ругаю себя за то, что решила взять кредит в вашем банке. P.S. При уходе из банка я забрала копии своих документов.

Здравствуйте! О плохом вспомнилось сразу (не получилось открыть срочный вклад в отд. "Ренессанса"), когда писал отзыв, а хорошее, видите, забылось. Во-первых, это неблагодарно и несправедливо. Извините. Напомню, о чем речь была:[I] "В общем, я оценку ставлю 4. И то только потому, что 4 июня я специально приехал открыть срочный вклад на сумму 15 тыс. рублей и предоставить новые данные о паспорте (из-за 45 летнего возраста поменялся паспорт). Данные приняли, а деньги - нет. Объяснили все "зависшей программой". Предложили, в течении дня "подойти". (Это - пер. Соборный, д.17)."[/I] Оценку [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2022562#review_anchor]"хорошо"[/url] не засчитали. Жаль. Я что хочу сказать вот о чем: обратная связь с банком "Ренессанс" налажена отлично. Мне приходилось за два месяца, раз десять-пятнадцать, обращаться за разъяснениями по карте и начислению процентов. (Ответ банка гарантируется в течении суток, но никогда не проходило более двух часов ожидания.) Первый вопрос оператора: "Вы можете сейчас говорить?" Это хорошо, потому что человек не всегда свободен в разговоре, особенно, если находится в публичном месте и ему приходится, для своей идентификации, отвечать на вопросы Банка. И последний вопрос оператора Банка, по окончанию разговора:" Я на ВСЕ вопросы ответил(а)?. Остались неясности?". Хочу пожелать Банку - "так держать". Я ставлю "отлично" за продуманную обратную связь с клиентом.

Вчера отрывала вклад в ДО на Б. Грузинской. Никогда не пишу отзывы, но вчера настолько возмутило отвратительное качество обслуживания… По всей видимости, проблема в неправильной организации работы. В допофисе 3 менеджера, один занимается только кредитованием, двое – вкладами и кредитованием, поэтому чтобы открыть вклад, придется посидеть в очереди часа полтора–два. И это при этом, что очередь не такая и большая, передо мной был 1 человек. Но оба менеджера были заняты консультированием и оформлением кредитов. Больше всего поразило отношение сотрудников Банка к клиентам: менеджер Юлия перед клиентами сидит и трепется по телефону по личным вопросам. Менеджер Елена, видя, что скопилась большая очередь, почему-то прекратила обслуживание и занялась разбором своих рабочих документов. При этом обе работают еле-еле, как сонные мухи. Сам процесс оформления вклада также построен удивительно нерационально. То, что в нормальных Банках занимает минут 10, здесь займет не меньше получаса. Почему нельзя отсканировать документы, которые оформляются при открытии вклада, не перед клиентом? И тем более не тогда, когда в очереди скопилась толпа людей? Почему договор об открытии вклада дают прочитать только после того, как деньги внесешь в кассу? В общем, при наличии вкладов с аналогичными условиями, советую обратиться в другой Банк или, по крайней мере, в другое отделение.

Были в отделении на Проспекте мира. Я хотел пополнить вклад, жена - открыть новый. Меня в 13-55 обслужили, я попал в кассу. После этого кассир закрывает окно и уходит... Немая сцена - есть люди в очереди, и на сайте банка и на документах в зале четко написано, что, в отличие от других отделений банка, обеда в кассе в этом отделении нет. В результате час ждать не стали - жена открыла депозит в другом банке. Сотрудники, оформляющие документы, ничем не смогли помочь - "мы ей не начальники"...

Являюсь клиентом банка уже 3 год, и имею в банке сразу 2 кредитные карты. Не знаю, как уж там получилось, что выпустили сразу 2, но я активно пользовалась данным кредитным продуктом и была очень довольна. В феврале в жизни произошли непредвиденные обстоятельства, сначала заболела, месяц на больничном, потом осложнения, попала в больницу, операция, потом еще месяц пока заживали швы. В апреле выхожу на работу и мне сообщают, что долго я что-то болею и мне уже поискали замену, и просят освободить рабочее место. В течение 3 месяцев по двум кредитным картам платежи не производились, и образовалась просроченная задолженность. Позвонила в службу по работе с просроченной заложенностью, рассказала ситуацию специалисту, посоветовали обратиться в службу кредитных советчиков. Я обратилась, рассказала ситуацию, мне сказали, что приняли мою заявку, и специалист мне перезвонит через 2 дня. Специалист действительно перезвонил, был очень вежлив и внимателен, я все рассказала, и попросила о реструктуризации долга, чтобы переоформили мне кредитные карточки на обычный потребительский кредит, и я могла выплачивать задолженность равными ежемесячными платежами. Мне пошли на встречу, сказали, что произведут реструктуризацию, но для этого необходимо подъехать в любое отделение банка и обратиться к операционисту. Я попросила, чтобы меня записали на прием к специалисту в понедельник 31.05 на 18 часов в отделение на Павелецкой. 31 мая прихожу в отделение, народу очень много, человек 25-30, понимаю сама, что не успею и решаю придти завтра... И вот прихожу я сегодня 1.06. в отделение на Павелецкой в 17:05, около стойки стоят 3 человека, я дожидаюсь свой очереди и объясняю свой визит, что мне необходимо к специалисту на реструктуризацию. Девушка, которую зовут Лана, сообщает мне, что меня поставили в очередь и мне нужно подождать минут 30-40 пока специалисты в центральном офисе произведут расчет и составят мне новый график платежей. Тем временем, я сажусь на диван и думаю, как мне могут составит график без меня! Какой срок? Устроит ли он меня?! Какой ежемесячный платеж? Смогу ли я столько платить?! Какая % ставка? Какая комиссия? Кто все эти вопросы решил за меня? Тем временем проходит чуть больше часа, меня приглашают к специалисту для переоформления, я подхожу, и выясняться, что мне произвели расчет только по одной моей карте, а вторую не пересчитали, поэтому мне нужно подождать еще недолго, пока мне сведут обе кредитные карты в один кредит. Я жду, проходит еще час... тишина, я подхожу к сойке, за которой сидит Лана и спрашиваю, сколько мне еще ждать? Время уже 19 часов и успею ли я до закрытия офиса до 20 все переоформить, на что мне сообщили: "Я ничего не знаю, по Вам еще не пришел ответ из ЦО, ждите". Тем временем, ряды сотрудников банка постепенно редеют, из 8 человек, работающих в отделении в качестве операционистов, остается только трое все остальные начинают уходить домой... В отделении порядка 20 человек, и все начинают ломиться к стойке и ругаться, и тогда их "чудо образом" пропускают без очереди. Я смотрю на все это, терпение на исходе, но тихо мирно сижу жду... подхожу снова к стойке, но на меня уже не реагируют вовсе. Тогда я решила позвонить сама в ЦО по телефонам, которые находятся в отделении банка и попросить ускорить процесс. Из телефона мне сообщили, что этим занимается другой отдел и мне надо звонить в службу кредитных советчиков. Я звоню, снимает трубку Дмитрий, я объясняю ему всю ситуацию, что уже 2,5 часа жду приема, чтобы сделать реструктуризацию, на меня никто не реагирует, все, кто стояли после меня в очереди, уже прошли без нее и уже ушли домой, а я все сижу... Мне обещают разобраться, сказали, сидите, ждите, никуда не уходите, сейчас к Вам выйдет управляющий дополнительным офисом, и решит ваш вопрос... Тем временем, Лана выключает компьютер, встает и уходит домой. На часах показывает 19:35, хотя на двери табличка, что отделение работает до 20! Возле стойки начинают скапливаться люди, они все ждут возвращение Ланы на рабочее место, но она ушла! Народ начинает негодовать и ругаться, но на них никто не реагирует вообще. Клиенты, которые так же не дождались своей очереди, начинают просто вставать и уходить. Я сижу за всем этим наблюдаю и думаю, может хоть кто-нибудь подойдет к ним? Но в оперзале всего 3 человека, которые все заняты клиентами и на собравшихся у стойки никто не реагирует вовсе. Я достаю мобильный телефон и начинаю снимать это все на видео, чтобы потом было как доказать в суде, что я не отказываюсь оплачивать кредит, а просто в банке никому нет дела до меня и других клиентов! Время уже 19:55. Я понимаю, что ко мне уже никто не выйдет, и я подхожу к стойке, чтобы хоть кто-то обратил на меня внимание. Вместе со мной подходит еще одна женщина, я говорю: «Дайте, пожалуйста, книгу отзывов и предложений, хочу оставить свой отзыв о работе отделения». А мне говорят: «Эта книга лежит в кабинете у управляющего, а он уже ушел, кабинет закрыт, так что извините!» Я говорю: «Тогда дайте мне бумаги лист, я напишу жалобу». На что мне сообщили, что бланки заявления на жалобу тоже закончились, и их нет! Я прошу распечатать мне из компьютера бланк, потому что просидеть 3 часа и уйти не с чем в мои планы не входило... Девушка уходит обратно на рабочее место и, ИГНОРИРУЯ МЕНЯ, вызывает нового клиента. В 20:05 я подхожу снова к ней и говорю: «Распечатайте мне бланк на жалобу, я так просто просидев 3 часа не уйду». на что мне сказали, когда освобожусь, тогда и распечатаю, ждите! Я говорю, что больше ждать уж некуда, отделение закрылось уже как 5 минут назад, распечатайте! И тут девушка с фамилией ХХХ на все отделение говорит следующее: «Вас сегодня не приняли, потому что у вас реструктуризация по карте, а ее делать очень долго и нечего тут жалобы катать, платить надо было вовремя и не делать просрочки!» И все 20 человек, включая охранника, стали свидетелями этого, как на весь оперзал она это заявила! Я конечно понимаю, что ХХХ сложно понять, что у людей бывают разные причины, чтобы не платить, но я же в конце концов не преступление совершила, чтобы разговаривать со мной в таком тоне при всех сидящих клиентах! Есть вообще-то, правила в банке, по защите конфиденциальной информации, и сотрудники должны знать об этом в первую очередь! Кто она такая, чтобы орать на меня при клиентах и при них же обсуждать мою сложную ситуацию? И если у меня есть просрочка, то я не клиент банка что ли, и ко мне надо относиться как-то по-особенному, как к преступнику? Я только пришла домой, до сих пор нахожусь в шоке. Реструктуризацию мне так и не сделали, просроченные проценты продолжают капать, и платить их точно не ХХХ будет. Я намерена обратится в Роспотребнадзор, т.к. считаю, что данная ситуация на рынке потребительского кредитования не допустима, 90-е годы уже давно прошли. Так же напишу жалобу в Центробанк, чтобы разобрались с этим безобразием, поскольку поведение ХХХ это вообще не банковский уровень! Я сама ранее работала в банках 4 года и знаю что говорю. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, спасибо. С уважением, Анна.

Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации. У меня остался последний платеж по кредиту, должна была оплатить до 5 мая, соответственно имеется задолженность. Несколько дней назад мне звонил представитель банка, к сожаленью не запомнила имя и точное время звонка и сообщил, что общая сумма к оплате составляет более двух тысяч рублей, около 2148 р. В этот же день мне пришло смс-уведомление с просьбой погасить кредит, сумма в нем 1648 р. Сегодня я связалась с банком и мне Мельниковым Антоном (звонок был в районе 11.30-12.00 часов) была озвучена сумма 1910 р. Я хотела бы добиться от сотрудников банка окончательную сумму для полного (!) погашения кредита (со всеми процентами и штрафами) и получения соответствующей справки о том, что кредит выплачен. Не хочу, чтобы потом выяснилось, что я что-то не оплатила и капают штрафы и проценты. Оплатить собираюсь в ближайшие дни, завтра-послезавтра, поэтому прощу оперативного ответа. Заранее спасибо.

Понравились процентные ставки по вкладам, позвонил в call-центр, записался в доп. офис на пр. Мира. Приехал туда, сказал, что по записи - в ответ: "Зависло программное обеспечение, касса не работает - обслужить не можем!" Ладно думаю, подождем... через неделю снова записался, приехал, мне говорят: "В call-центре оператор получает зарплапу в зависимости от количества записанных клиентов, остался 1 час, к нам "назаписывали" кучу народа, ожидающих - 9 человек, т.ч. "до свидания, вкладчик дорогой!" В общем, если живете недалеко от доп. офиса, то можно пытаться поймать момент и оформить вклад, всем остальным - не советую, вряд ли получится!

Открывала в этом банке недавно вклад (отделение на Бауманской). Впечатление смешанное. У них неплохое предложение с точки зрения процентных ставок (называется Фреш). Позвонила в колл-центр уточнить подробности. Мне все объяснили и настойчиво стали добиваться ответа, когда именно я собираюсь прийти. Говорят, давайте мы вас запишем на определенное время, а то у нас очереди. Порадовалась такой заботе, записалась. Приезжаю, говорю про запись - операционист отвечает, что у них общая очередь и он не знает, кого и зачем записывают в колл-центре. Посидела, потеряла время. Потом девушка-операционистка не знала, как открыть вклад, чтобы неснижаемый остаток оказался 7500 р. (долго не понимала про платеж в два приема - минимальная сумма и потом остальное - неужели так никто не делает?). В итоге у нее вообще повисла программа и мне пришлось уйти, так и не открыв вклад, потому что опаздывала на встречу. Суммарно провела в банке минут 50 и почти без толку. Зато мне обещали все оформить и подготовить к следующему дню. Вечером звонит оператор колл-центра. Спрашивает опять, когда я собираюсь в банк. Я говорю, что вот, вообще-то уже была, но про их запись там все равно никто не знает. Он говорит: ох, какое безобразие, мы обязательно выясним, почему так произошло. На следующий день прихожу в банк довести начатое до конца. Снова спрашиваю про запись (ссылаясь на звонок), операционисты повторяют, что у них живая очередь. Зато мне все действительно подготовили заранее и программа в этот раз висит совсем недолго. В итоге все получилось. В общем, у них какие-то проблемы с внутренней коммуникацией и это напрягает. Лучше бы уж вообще никакой записи не предлагали. Пожалуй, поставила бы оценку даже хуже, положительная часть - только за дружелюбие девушки Светланы, которая все-таки старалась.

Почитала отзывы о банке и крайне удивлена. :o ЛЮДИ, ПОКАЖИТЕ МНЕ БАНК, В КОТОРОМ ВАС НЕ ОБМАНЫВАЮТ? Я очень довольна банком. Во-первых, очень качественно, оперативно и доступно работают операторы. Во-вторых, я несколько раз сталкивалась с проблемой позвонить в Москву из Ростова, и мне шли навстречу - на мой электронный запрос всегда в течении нескольких часов перезванивал оператор. В-третьих, очень удобно пользоваться кредитной картой этого банка. Поехали отдыхать, немного неподрасчитали с деньгами, в кошелечке лежала карта - сняли денежку и догуляли отпуск! А в магазинах - берешь товар и через секунду тебе на мобильник приходит уведомление о снятии денег. Это сервис! :thumbsup: Могу еще много писать, но в общем хочу сказать СПАСИБО ВСЕМ, КТО ОБЕСПЕЧИВАЕТ КОРРЕКТНУЮ РАБОТУ. :{} А если вы так недовольны, зачем же тогда лезть в кредиты? [b]От администратора: [/b] Можете привести конкретный пример качественной и оперативной работы операторов колл-центра? [b]Анастасия_1109: [/b] Конкретный пример качественной и оперативной работы операторов колл-центра. В апреле, 17 числа в 16.30 (точно время не помню) в электронном виде сбросила запрос об изменении моих данных, об отправке мне новой карты и сроках ее получения, в 18.00 мне перезвонил оператор Ирина, дала всю информацию, которую я запрашивала, ответила на несколько моих вопросов, поблагодарила за звонок. Наш разговор занял менее 5 минут, но я узнала все, что хотела спросить.

Сегодня мной был задан вопрос на этом сайте, представителю банка с просьбой разобраться в моей ситуации, связанной с начислениями, в течение 3-х часов со мной связался представитель банка, который все мне объяснил - профессионально и вежливо. Приятно удивлен оперативностью и сервисом.

Взяла кредит в Ренессансе, регулярно выплачивала. В итоге мне прислали карту Мастер-голд. Когда активировала (23-го марта 2010), девушка со мной была вежлива и учтива... Когда я её спросила, как мне оплачивать эту карту, она мне сказала, что могу класть денюжку туда же, куда оплачиваю потребительский кредит. Я порадовалась, тока, естессно, рано... Пришёл срок платить, пришло письмо с суммой. Я пруся 20-го апреля и кладу деньги, естественно, туда, куда надо платить потребительский кредит. :cry: Немного погодя (5-го мая уже) мне звонят и говорят, что я имею задолженность по карте, некую сумму (не помню точно какую, в районе 700 рублей). Я говорю, что оплатила (вот дура наивная), меня переводят на другого оператора, который говорит, что задолженности у меня нет! :wall: Я сама перезваниваю в банк, меня, мягко говоря, посылают, и только с шестого раза молодой человек мне диктует № счёта и говорит, что этого достаточно, чтобы оплатить кредит. Я иду опять оплачивать кредит, где мне говорят, что № счёта мало, чтобы оплатить. Сегодня в районе 15-05 я опять звоню, чтобы узнать полные реквизиты, по которым нужно оплачивать, и спрашиваю заодно, сколько я должна. Там девушка сказала 740 рублей. Я спросила, а могу ли я побольше положить? На что она мне ответила - у вас штраф, с вас 2890. Я ей начинаю объяснять ситуацию с оплатой, непонятно, мол, куда класть-то было, она мне диктует московский номер, где и было понятно только то, что он московский, и кидает трубку. Звоню туда опять, берёт трубку другая уже девица... Алёна, я только поняла, остальное как у гаишников… Опять ей объясняю, она мне говорит, что я должна 772 (!) рубля. Я переспросила, поскольку услышала только 2 :D рубля, она опять с кашей во рту 72 говорит рубля, я ей опять - сколько? Она мне: «Вы что, глухая?» Я говорю: «Нет, вас плохо слышно...». Она мне: «772 рубля!» - и бросает трубку... Так я и не поняла, сколько же мне платить? :evil: Это специально, я так понимаю, чтобы мне начислили побольше процентов!

Утомили своим навязчивым сервисом. В течении года высылают на мой домашний адрес кредитные карты с просьбой активизировать. Навязывают свои кредиты в каторых у меня нет необходимости.

Насколько я знаю,Президент взымание комиссии за обслуживание кредита запретил как скрытые проценты.Но Ренессанс продолжает их взымать.Возникает вопрос или у президента это было как популисткая мера или полномочия у Ренессанса намного круче.Скорее второе.Когда мошенники путем обмана отнимают у граждан деньги,то их за это судят,а незаявляют людям,что у вас их силой неотнимали!И статья в УК за №159 имеется,но почемуто ПРОКУРАТУРУ неинтересует,что деятельность Ренессанса противоречит указу ПРЕЗИДЕНТА и законодательству.Вот и приходится людям идти в суды и пытаться самим отстаивать свои права,в надежде на хорошего судью.А о том,что МЫ с ВАМИ являемся ГРАЖДАНАМИ РОССИИ и наш ПРЕЗИДЕНТ чегото там наш ГАРАНТ мы уже даже невспоминаем! У меня недавно состоялся СУД и вердикт суда был в мою пользу,но Ренессанс такое решение неустроило.Первым делом они подали апеляцию,потом я получил от них письмо,в котором меня уведомили,что передают мой долг в долговое агенство и за методы и корректность работников агенства они ответственности не несут! Теперь мне звонят и шлют СМС из Москвы агенты фирмы"SEQUIA"! Почему они так боятся проиграть хотя бы одно дело? Да потому , что тогда тогда будет ПРЕЦЕНДЕНТ и огромное количество обманутых и обобраных ими людей получат шанс получить свои кровные обратно!Но если дальше всякие РЕНЕССАНСЫ будут в этой стране главнее и важнее ДУМЫ,ПРЕЗИДЕНТА и ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ, боюсь, не за горами новый ОКТЯБРЬ 1917года.!!!

Являюсь клиентом Банка - брала автокредит два года назад, в этом месяце успешно погасила остаток задолженности. Плюсы: 1. Удобная система авторизации в телефонном центре. 2. Конкурентноспособные ставки. 3. Соблюдение Банком требований ФАС относительно страховых компаний (первый раз пришлось страховать авто в страховой компании из списка предлагаемых Банком-благо, тарифы "Гуты" были очень даже хороши, хотя статус мой как водителя очень сомнительный - на машине ездит муж, у меня прав нет вовсе; на следующий год застраховалась там, где посчитала нужным и выгодным для себя, Банк отнесся к моему выбору лояльно). 4. Быстрое оформление досрочного погашения - за эту операцию благодарю лично зав. отделением Марьино Адиян Марину. 5. Быстрый возврат ПТС. Минусы: 1. Год назад настойчиво звонили из Банка с предложением досрочно закрыть кредит, а то грядет повышение процентов (думаю, связано это было с нехваткой оборотных средств у Банка, а не с повышением процентов, которого так и не произошло; мне известно о минувших финансовых затруднениях Ренессанса) - как-то это было не солидно. 2. После очередного страхования авто Банк потребовал копию квитанции - она была выслана мной моментально с подтверждением получения; в течение двух недель после этого раздавались звонки от Банка с вопросом "где копия квитанции?", потом успокоились, нашли, наверное. :) 3. Спустя небольшой промежуток после смены паспорта в следствие замужества сообщила новые данные кредитному специалисту в магазине, где Ренессанс продает экспресс-кредиты на технику (МедиаМаркт на Каширке в ТЦ Капитолий), заполнила заявление, которое, как выяснилось позже, Банк проигнорировал - я так и осталась Клиентом со старыми данными, что вызвало некие нюансы при досрочном погашении кредита и возврате ПТС. 4. Как положительному со всех сторон Клиенту Банка мне прислали карту по почте - не нравится мне эта система в принципе, до конца не ясны моменты с акцептом предложения (в одной бумаге прописано, что акцептом считается звонок для идентификации Клиента в колл-центр с изъявленным желанием воспользоваться предложением, в тарифах прописано, что карта становится активной в случае неотказа Клиента должным образом от предложения); карта выпущена, естественно, на старые данные - пользоваться ей не буду, но следует уточнить моменты на счет акцепта. Ставлю Банку твердую 4. Анастасия

Впервые я воспользовался кредитом, предлагаемым Банком, в М-ВИДЕО в феврале 2008 года. Затем был еще один кредит. Один кредит погасил в срок, другой кредит досрочно. А теперь я еще пользуюсь кредитной картой MASTERCARD Gold. Если сравнивать качество обслуживания тогда и сейчас, могу сказать, что уровень обслуживания повысился. Особенно заметно это на примере телефонных звонков. Ранее приходилось некоторое время ждать, чтобы попасть на специалиста. Сейчас же я такого не наблюдаю. Все возникающие у меня вопросы по пользованию кредитной картой решаются оперативно и качественно. Вежливый, компетентный персонал. В общем, я доволен на 100%. [b]От администратора: [/b] Когда и где оформляли кредитную карту? Какие именно вопросы по пользованию ею у Вас возникали, можете привести конкретные примеры их решения? [b]ADuhanin: [/b] Кредитную карту сам не оформлял. Прислали по почте, единственное временные затраты были связаны с активацией карты, но и эта процедура прошла довольно быстро. Возникали вопросы по работе SMS-уведомлений, как активных, так и пассивных. По сути, решение моей проблемы c SMS-уведомлениями заключалось в том, что специалисты Банка мне все подробно рассказали и объяснили. Возникал вопрос с формированием ежемесячных отчетов: в отчете сумма ежемесячного платежа была указана в сумме 0 руб., но за два дня до этого я пользовался снятие кредитных средств через банкомат, специалисты Банка довольно оперативно все выяснили и объяснили/прокомментировали данную ситуацию.