9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Добрый день! Меня зовут Ольга Ивановна! Хотелось бы оставить отзыв о банке Ренессанс кредит. В пятницу, 16.04.2010 г. мною была погашена задолженность по карте, полностью, как мне тогда сказали. В кассе банка еще и комиссию немаленькую взяли, за погашение своего же кредита. В этот же день я уточнила у специалистов могу ли я заказать справку о том, что у меня нет задолженности по карте, сказали, что могу, но только в понедельник. В понедельник, 19.04 я позвонила и уточнила, что деньги пришли и я могу заказать справку, которая, в свою очередь, будет готовиться примерно 30 минут. Самое интересное началось после моего приезда в банк. Я опущу описание того как встречают в офисе. Замечательная девушка, видимо администратор, по имени Ксения заявила, что у меня осталась задолженность по карте, 168 рублей с копейками. Если бы я не работала в банке, возможно бы заплатила, но не тут-то было. В общем, мы написали заявление на справку и отправили, видимо в Москву. После часа спокойного ожидания я подошла к Ксении, на что она мне ответила "нужно еще подождать". Мое предложение позвонить в Москву и уточнить причину она проигнорировала. Прошел еще час, когда я в очередной раз подошла к девушке, она засуетилась. И стало выясняться, что какой-то ответ пришел на почту (почему то на другой компьютер), примерно 40 минут назад. Потом одна из сотрудниц, Анна вроде, вспомнила, что именно по этой справке звонили руководителю офиса, которой, конечно же, не оказалось на месте. В общем, после звонка Ксении в Москву стало известно, что нужно подождать еще 20 минут. Моему недоумению не было предела - 2 часа никто из сотрудников не мог позвонить и уточнить причину задержки... Я не говорю уже о том, что справка платная и стоит 250 рублей! Люди, не берите кредиты в этом банке! Не разберетесь в комиссиях и виноватых не найдете в случае чего!

В конце марта открывал вклад в отделении Марьино. Такого безобразного обслуживания я не видел даже в Сбербанке! Во-первых, консультации оказывает охранник, т.е. он на полном серьезе рассказывает посетителям куда им идти, какие документы у них должны быть и к кому обратиться. Т.е. нормальному человеку и в голову не придет обратиться по поводу процедуры открытия вклада к охраннику, но... для банка Ренессанс Кредит это видимо обыденная практика. Во-вторых, работали только 2 менеджера, причем на каждого клиента они тратили не меньше получаса. Мне удалось добраться до заведомого стула только через 1.5 часа, хотя передо мной было только 4 человека! В итоге: на открытие вклада потрачено 2 часа! Еще раз повторю - никогда, нигде прежде такого не видел! Форменное разгильдяйство! А теперь немного юмора... Прием клиентов желающих открыть вклад осуществляется вне очереди во всех отделениях Ренессанс Кредит - так заявил охранник, когда услышал, что я прошу жалобную книгу.

Для уважаемых администраторов пишу сразу все даты. Открыла пополняемый депозит в офисе на Павелецкой 3 декабря 2008 г. К счастью (а теперь понимаю, что к сожалению) в тот день очереди к операционистам не было. Точнее, т.к. я была в первый раз в банке, я не знала куда идти - зашла, увидела ресепшен, огромную очередь в кассу, кучу людей на креслах слева и свободных сотрудников справа. Я подошла к крайнему (это была девушка, но имя ее я не помню, к сожалению) и оказалось, что она свободна и может открыть мне счет. Счет открывали около 50 минут (середина дня, возможно часов в 15). Я была в шоке. Ни в каком даже столь нелюбимом многими Сбербанке не приходится столько стоять. Попутно я спросила, придется ли мне стоять в этой огромной очереди в кассу (в тот момент было человек 30), мне сказали что нет, депозиты обслуживаются вне очереди. Этим я успокоилась, положила деньги на вклад и ушла. Второй раз я была в банке 30 декабря. Людей в очереди было еще больше, позже сотрудница объяснила это тем, что все хотят заплатить по кредиту до Нового Года. Когда я зашла, справа было 4 сотрудника, из них 3 были с клиентами. Я подошла на ресепшен, как мне объяснили в предыдущий раз. Секретарь отсканировала мой паспорт и записала в очередь. Кстати, по умолчанию предполагается, что вы пришли по поводу кредита, о том что у меня депозит я на всякий случай упомянула, после чего секретарь сделала большие глаза и очевидно перенесла меня в какую-то другую очередь. Сказала, что меня вызовут. Я ждала около 20 минут. Решила подойти к последней незанятой сотруднице из четырех. Та сказала, что она не работает. Я вернулась. Параллельно со мной ждали еще 2 человека. Потом оказалось, что обоим нужно было НЕ В ЭТОТ ОТДЕЛ! Все это им объясняла работавшая с краю девушка, та же что работала со мной в прошлый раз. Ей приходилось постоянно отвлекаться от своей работы, потому что сотрудник на ресепшен не в состоянии понять, что требуется человеку и направить в нужное место! Кроме того, к ней постоянно приходили другие сотрудники и просили что-то показать и объяснить, садились за ее компьютер и что-то делали, а ей приходилось стоять и ждать, а время шло, клиенты ждали. Насколько я поняла, у этих других сотрудников не работал принтер, и они печатали с ее компьютера (впрочем, возможно я ошибаюсь). За это время освободились оба сотрудника, у которых были клиенты, сели рядышком и стали разговаривать. Я подошла к ним, но они сказали, что они заняты. Я опять вернулась к стойке ресепшена. Потом первая девушка отправила своего клиента в кассу, и я подошла узнать о возможности быстро пополнить счет. Она сказала, хорошо, сделала мне квитанцию, я оплатила в кассе, но нужно было еще раз что-то подписать, для этого подойти к ней. Я подошла, там опять сидел первый клиент, пришлось ждать еще 10 минут. Когда, наконец, дошла до меня очередь, все прошло довольно быстро, однако за это время подошел разгневанный клиент, который сказал что ждет уже около двух часов! При том, что он хочет открыть счет на большую сумму и к тому же еще в предыдущий день ЗАПИСЫВАЛСЯ НА ПРИЕМ! Тут я поняла, что допустила большую ошибку, открыв вклад в этом банке, если уж записавшиеся ждут по 2 часа, но делать уж было нечего. При этом "моя" сотрудница позвонила одной из тех что сидели и разговаривали (они к тому моменту уже расселись по своим местам, но клиентов так и не принимали) и попросила принять этого клиента. Что в принципе очень похвально, но сам факт таких задержек говорит о том, что деньги клиентов банку не нужны. Да, параллельно в зал пришли еще 2 сотрудника, которые сели за свои столики и стали что-то делать. Может быть, стоит таких сотрудников отделить в другое помещение? На данный момент выглядит это как 6 сотрудников валяющих дурака и 20 человек сидящих и ждущих непонятно чего. И в третий раз я была в банке 1 апреля. Можно представить, насколько мне не хочется туда идти, предчувствуя огромную очередь, если я даже пропустила месяц, в марте не стала класть деньги, хотя именно для ежемесячного пополнения открыла счет. В этот раз людей было мало, я сразу подошла к операционисту (молодой человек), который попытался отправить меня на ресепшен, даже не узнав что именно мне нужно, но я сказала, что я пришла пополнить счет и это недолго, он согласился и довольно быстро все сделал. Опять мне пришлось возвращаться к нему, к моменту моего прихода из кассы документы были все еще не готовы (я так понимаю, это программная проблема), я ждала еще 5 минут, и уже собралась уходить, как тут ко мне подскочила девушка Лариса и закидала информацией о НПФ. хотя явной агрессии в ее тоне и поведении не было, она совершенно явно держала меня за идиотку, отвечала на мои вопросы заученными фразами, хотя меня интересовала совершенно конкретная информация. Общение с ней меня совершенно не вдохновило на вложение денег в Ренессанс Лайф, тем более что я уже решила не иметь более дел с вашим банком, однако возможно, будь она менее напористой (3 раза повторила "заявление можно написать сегодня"), я бы выслушала ее более внимательно. Справедливости ради надо сказать, что ни разу я не заметила какой-либо невежливости, или небрежности, или наглости у сотрудников, занимающихся депозитами. В основном моя претензия относится к времени в очереди и постоянной непонятной занятости сотрудников, а также к очень сложной и долгой процедуре открытия счета.

До понижения ставок (до 1 апреля) решил заскочить в банк и оформить депозит. Пришел 29 марта в офис на Ленинском (СПб) - вежливо послали: либо ждите не знаем сколько, либо идите домой - у нас не работает программа. Заехал 30 марта, говорю хочу открыть депозит - работает программа? Да, это займет [b]около 40 минут.[/b] Здесь я напрягся, ну думаю приехал, ладно, пострадаю за хороший процент. Дальше говорю - мне нужен валютный депозит, а деньги у меня в рублях. Ответ: ничем не можем помочь, идите меняйте в соседних банках рубли на валюту и приходите к нам. Стоит ли говорить о том, что выйдя из банка, я больше в него не возвратился и открыл депозит в другом банке под такой же процент.

У меня возник вопрос о том, как мне оформили вклад. Я написал вопрос № 182316 в форме сайта банка с обратной связью. Банк не прочитал вопрос, не ответил по существу, - прислал через пару часов рекламную агитку "В настоящее время для каждого из нас особенно важно не только сохранить заработанные деньги, но и приумножить их без риска и усилий... бла-бла-бла". Это весь ответ? В банке кто-то читает вопросы или, ткнув мышью в первую попавшуюся агитку, ее же и отсылает? Или это вообще робот шлет ответы с Ренессанс Кредит ? _________ Так вот, там нет ответа на мой вопрос № 182316. [b]От администратора: [/b] Какого числа и во сколько осуществляли запрос? [b]trebovatel: [/b] 1. 02.04.2010 где-то в 19 часов по Москве я им на сайт писал. 2. Да, позвонили. 3. Извинились. Признали ошибку в документах. 4. Ответ четкий, правда, на e-mail так и не прислали, хотя обещали в дополнение к звонку. 5. Ну вот, с учетом того, что было невозможно дозвониться в их офис "Марьино", ими же допущена ошибка, разбор которой уже отнял у меня время, но она, как мне сказали, не критична, с учетом того, что их почтовый робот шлет отбивки (лучше или ответ или ничего) - пока я бы повысил оценку до "3".

В банке "замечательные" условия для вкладчиков. Было у меня желание открыть вклад "Накопительный", название которого уже говорит о том, что вклад будет накапливаться (доп.офис Пр.Мира). Документы все с операционистом уже были оформлены, как вдруг захотелось мне узнать ответ на один глупый вопрос. Т.к. интернет сервиса для клиентов у банка нет, где мне уточнять информацию, поступили ли деньги во вклад, если я буду пополнять вклад с другого своего банка. На что молодой человек мне ответил, что деньги будут зависать на текущем счете, и что все равно нужно приезжать в банк для того, чтобы работник банка мог перевести деньги во вклад... Это что за бред такой? А зачем были придуманы вообще банковские переводы? Чтобы периодически по банкам мотаться? В общем, пришла я к выводу, что в банке применяются технологии прошлого и это обещает множество неудобств и проблем, к чему я не привыкла. Пришлось отказаться от сотрудничества с этим банком, несмотря на хороший процент по депозиту. [b]От админа: [/b]Дату своего посещения (когда Вам была дана неточная консультация) укажите, пожалуйста. [b]ArinkaR: [/b]Это было 31.03.2010.

Добрый день, Павел! Буду пытаться достучаться до кого-либо из Вашего банка, пока не решу свою проблему! Всех остальных посетителей этого ресурса, прошу обратить внимание на работу сотрудников данного банка и их отношения к клиентам! Не дай бог связаться с ними хоть раз! Я для себя вижу только один выход: оплачиваю в банке остаток средств на счет, указанный в договоре, и... увидимся в суде. Только так. Далее цитирую свое к вам обращение от 30.03.10, размещенное в разделе "вопрос-ответ" и оставленное без внимания. Помогите пожалуйста разобраться с моим вопросом. В декабре 2009 года, совершила очередную попытку связаться с представителями Вашего банка (через Ваш сайт - запрос №159749), после чего со мной связались два раза, уточнили все что можно и снова тишина. Привожу Вам текст моего письма Вашему банку со своей историей. Спасибо за внимание. Банку «Ренессанс-Кредит» от Герасимовой И.С. Здравствуйте! Уже не знаю к кому мне обращаться. Скоро уже год, как я периодически хожу в Ваши филиалы (была даже в старом офисе на м. Сухаревская), последние разы посещала офис на м. Проспект Мира. Нигде мне не могут помочь! Рассказываю по порядку. В сентябре 2008 года, при покупке моб.телефона в магазине "Цифроград", оформила (черт меня дернул, первый и последний!) кредит в Вашем банке на сумму 5.286 руб. 53 коп. на срок 6 мес. В этом же месяце я осталась без работы. Т.к. деньги у меня были, то в октябре месяце я произвела оплату через почтовое отделение по выданному мне в магазине бланку, оплатив сразу за два месяца и отправив на Ваш счет 2.200 руб. в надежде до наступления 2009 года полностью рассчитаться с Вашим банком. После начались непонятки. Сначала деньги вернулись и мне пришло уведомление, чтоб я получила их назад, когда пришла на почту, выяснилось, что всё-таки деньги Вам дослали (все бумажки у меня на руках), но мне это показалось странным и я обратилась в магазин, где была произведена покупка. Там мне сказали, что постараются всё выяснить, сняли копии документов, проверили мои телефоны и сказали, что отправят запрос в банк и со мной свяжутся. После тишина. Сама в банк я дозвониться ни разу не смогла! В феврале 2009, когда подходил срок погашения кредита, я не стала звонить, а сразу поехала в Ваш филиал на Сухаревской (тогда он там ещё был). Там, объяснив всё менеджеру, я была любезно посажена на телефон, где меня связывали то с одним, то с другим оператором. В течении часа я рассказывала свою историю где-то пяти операторам-менеджерам, которые, меня любезно выслушав, спокойно отфутболивали к другим из других отделов. Последним, с кем я разговаривала, был молодой человек по имени Архипов Илья, который, выслушав и уточнив все мои данные (номер договора, счета, даты и т.д.), выяснил, что при оформлении кредита был некорректно оформлен договор кредита, что деньги мои пришли, но куда-то не туда. На мой вопрос и что мне делать дальше, как погасить долг, ответ был такой: "Вы только больше нигде ничего не оплачивайте, а то средства опять уйдут не туда, мы всё выясним и с Вами обязательно свяжется сотрудник банка!". По моей просьбе он сверил мои телефонные номера и на этом разговор был окончен. Девушка-сотрудник офиса, сняла у меня копию паспорта (как я понимаю, в подтверждение того, что я к Вам обращалась) и я, спокойная, ушла. Прошло время, никаких движений со стороны банка для решения этого вопроса не было. Итак, осенью, а точнее в октябре, я выяснила, что того офиса, куда я обращалась, уже и в помине нет. Ладно... поехала на м. Проспект Мира. Там администратор, опять же любезно выслушав, сказала: "А Вы претензию писали?". Я сказала, что вообще первый раз об этом слышу! (Прошу обратить внимание, что никто из сотрудников банка, а я общалась со многими в старом офисе, НИКТО мне не сказал, что есть форма для претензий, чтоб разбирались на счет кредита.) Хорошо, говорю, давайте заполню... Заполнила, девушка сняла копию паспорта и сказала - ждите! С Вами свяжутся в течении 10 дней. И надо же! Мне действительно на следующей неделе где-то 20 октября позвонила на мобильный некая Наталья (из группы разбора претензий, как я понимаю), выслушав мою историю, подтвердив, что да... непонятки, попросила снова приехать в банк и привезти платежку, пообещав, что в ближайшее время со всем этим разберутся и всё будет хорошо. На след. день я подъехала в офис и всё привезла. Уже другая девушка у меня снова отксерила все документы. Короче. ПРОШЛО БОЛЬШЕ МЕСЯЦА! А от сотрудников банка снова ни привета, ни ответа! Складывается впечатление, что банк специально затягивает процедуру разбирательства! Может Вы надеетесь таким образом у меня потом кучу денег за не вовремя выплаченный кредит содрать? С Уважением, Герасимова Ирина Сергеевна.

Добрый день! Хочу рассказать об организационных проблемах, возникших при открытии вклада в данном банке. Предыстория такова - обнаружив информацию о том, что на текущий момент Ренессанс дает одни из лучших ставок по депозитам, а одно из отделений располагается рядом с работой, решил открыть вклад. Пришел в банк в четверг 24.03.10 г. спросить то-се, а то ведь как - реклама рекламой, а в реальности другое, благо отделение банка рядом (на пересечении ул. Маяковского и ул. Жуковского). При входе встречает охранник (???! Наверное, охранники работают на полставки за администраторов для экономии и все знают.) сразу спрашивает куда, зачем и говорит: "Свободных служащих нет, нужно занять очередь или приходи позже". Но в процессе "громкого" разговора обнаружилось, что все-таки один сотрудник свободен, который и сообщил основные условия - правда потом, при открытии вклада, одно из основных условий по вкладу оказалось другим (по сумме неснижаемого остатка при досрочном изъятии, для меня это было важно). На следующий день прихожу открывать вклад, охранник сообщает, что касса не работает и приходи позже. Но в процессе опять же "громкого" разговора обнаружилось, что касса только что заработала. В общем, было потрачено около 1 часа 20 мин., хотя до этого обещали, что все займет 30-40 мин. На этой неделе пошел открывать еще один счет, т.к. в другом банке срок закончился. Прихожу, охранник сообщает: "Система по работе с депозитами не работает, приходи через 1,5 часа". Вот прикол! ИТОГО: Во-первых, я думал, что сейчас такое бывает только в Сбербанке, но видимо глубоко ошибался. Во-вторых, если бы отделение было бы не рядом с работой, то мне, например, необходимо было бы каждый раз отпрашиваться с работы и ехать из другого конца города - думаю, что одного раза было бы достаточно, чтобы больше туда не приходить. В-третьих, как это так, один сотрудник при консультации говорит об одних условиях, а приходишь открывать вклад, условия по договору несколько другие (пусть даже и непринципиальные)?! И в-четвертых, поглядев на очереди в кассы для оплаты процентов по кредитам (депозитчики идут без очереди, слава богу, а то бы никакие % были бы не интересны), думаю, что в будущем сильно подумаю брать там кредит.

Добрый вечер, являюсь вкладчиком данного банка с осени 2009 года. Открывала несколько вкладов в разной валюте (пусть и не на такие большие суммы) в отделении на Павелецкой, обслуживание очень понравилось, менеджер Ольга (к сожалению, на бирке нет фамилии) оформила мне сначала текущие счета, потом счета по вкладам очень быстро. Недавно, когда подходил срок окончания вклада, они мне позвонили(!) и сказали, что срок подошел к закрытию и такого вклада больше не будет, предложили подъехать переоформить на другой. Подъехала, провела в банке всего тридцать минут и все переоформили. Очень доброжелательные сотрудники, и на ресепшене, и в зале девушки. Буду пользоваться вкладами и дальше и знакомым советовать, на данный момент у них одни из самых высоких ставок на рынке. Спасибо, успехов вам и процветания! :) С уважением, Виктория.

26.03.2010 Офис на Павелецкой. Время на часах -19:00. Офис работает до 20:00. Захожу в банках с целью открыть вклад. Перед входом стойка-ресепшн. Стойка - пустая, никого нет. Посмотрел в помещение: огромный зал с кучей кабинок и сотрудников. Ни одной таблички, указывающей на то, где какие действия можно выполнить (открыть вклад), НЕТ! Пришлось подойти к одной из операторов. Спрашиваю: "У кого можно открыть вклад?" Ответ сотрудницы (посмотрев на часы - 19:00!): "У нас УЖЕ ЦЕЛЫХ 4 человека в очереди, и сегодня Вы уже не успеете открыть вклад у нас!" Уточняю у неё: "Но ведь только 7 часов, и столько операторов работает! Неужели за час не успеем?" Ответ сотрудницы: "Конечно, не успеете!" - опускает голову вниз и начинает смотреть что-то на мониторе компьютера. Пришлось развернуться и уйти из банка... Осадок от банка - ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ... И это - при прекрасном помещении банка и куче сотрудников в наличии. Для сравнения. Прошел через Павелецкую площадь и зашел в "НБ-ТРАСТ". Очередь - 5 человек. НО! - электронная очередь (удобно!), и банк работает КРУГЛОСУТОЧНО! Через 35 минут я уже освободился... И на ресепшн приветливая девушка объяснила сама к кому обратиться. (Хотя раньше я критиковал данный банк... Исправляются!) Может быть, данная критика и Ренессанс Кредиту пойдёт на пользу?! Да. Всё это происходило сегодня вечером, в пятницу. На улице была хорошая погода. Наверное, сотрудникам данного офиса уж ОЧЕНЬ сильно хотелось домой, на выходные... Ну, уж очень не хотелось им перетруждаться! Вижу, что сообщения на сайте читает один из руководителей Ренессанс Кредита. Так вот - передайте сотрудником данного офиса: "Хорошего" отдыха после такой "продуктивной" работы. Думаю, что в данном офисе банка смогут посидеть пару часов и дождаться своей очереди только свободные пенсионеры, но никак не работающие люди, зарабатывающие деньги. Правда, наверное, пенсионеры вряд ли придут в этот банк...

Добрый вечер. Прочитав негативные отзывы о банке, не могу обойтись без комментариев: Уважаемые дамы и господа, выполняйте все обязательства по кредиту в указанные сроки, и не будет никаких проблем! Я неоднократно уже сотрудничала с банком "Ренессанс Кредит" и очень довольна! Есть опыты работы и с другими банками, т.е. есть что и с чем сравнивать. Недавно решила съездить в турпоездку, обратилась в несколько комм. банков за информацией о ставках кредитования - % зашкаливают и срок рассмотрения заявок до 7 рабочих дней. Увидела рекламу по интернету банка "Ренессанс Кредит", сразу же позвонила в отделение банка, находящееся в ТЦ Фрегат (г.Самара). Специалист Мария рассказала мне подробно о ставке кредитования, предупредила о ежемесячной комиссии, произвела расчет, любезно пригласила в офис для оформления заявки. Заманчивые сроки рассмотрения (максимум 2 дня) и вежливая консультация по телефону сделали свою работу. На следующий день я приехала в отделение банка в ТЦ Фрегат, на входе меня встретила приветливая девушка, провела к специалисту для оформления заявки. Была очень приятно удивлена - оказалось, что я являюсь почетным клиентом банка и мне одобрили кредит без дополнительных проверок. Все оформление заняло всего 40 минут (вместо 7 дней, как в других банках). Мне также было предложено несколько банковских продуктов помимо кредита. Я осталась очень довольна. Выражаю свою благодарность за безупречную работу специалистов, вежливое обращение с клиентами, радушие - всему отделению банка в ТЦ Фрегат. Отдельная благодарность специалисту, которая оформляла мне кредит: Юлии Сабельниковой за высокий профессионализм, вежливое, приятное общение! Я почувствовала себя вип-клиентом. Спасибо. Искренне желаю процветания вашему банку. Для справочной информации: мой ID 70015.

Посетил офис на б-ре Новаторов, рядом с ТЦ "Французский бульвар" - решил открыть срочный депозит в рублях. Офис новый, комфортабельный, везде приметы корпоративного стиля. Однако, всё организовано нелепо, "без головы". Например, очередь из ожидающих клиентов сидит в 1 шаге от столов операционистов. Соответственно, все ФИО, телефоны и кодовые слова очередного обслуживаемого бедолаги слышит вся очередь. Минус 1 балл. Итого 4. Касса отгорожена от оперзала полупрозрачными стеклянными стенками. Что там делается внутри (сколько клиент получает наличности, и в какой валюте), видно изумительно - опять же, всем присутствующим. Итого 3 балла. Операционистки работают с энергичностью некормленных три года буренок - наверное, поэтому при очереди в 2 человека передо мной мне пришлось ждать 49 минут. Впору отнимать 2 балла, но ограничимся одним. Писанины всякой разведено там столько, что просто мрак. Компьютерные программы, судя по всему, используются непрофессиональные: операционистка перезагружала комп и потом еще долго опрашивала коллег, кто сможет ей мой договор распечатать. За муторное ожидание она, конечно, не извинилась - еще минус 1 балл. Впрочем, с процедурой получения кредитов там еще круче: дядька, что был передо мной, еще сидел и дожидался ответа "да-нет", когда я уже, намаявшись и напотевшись в душном помещении полтора часа (!), выходил оттуда прочь. Оцениваю работку питерского филиала банка Ренессанс Кредит на 1 из 5 возможных. Вряд ли останусь их постоянным клиентом.

16 марта заканчивался вклад в одном из банков г.Москвы, а т.к. текущий процент не устраивал, занялся поиском. Остановился на Ренессансе. Перечитал все отзывы, долго подумал. Потом решил, что все таки открою. В субботу, 20 марта приехал на пр.Мира - народу много, за стойкой девушки не было. Решил, что заеду потом, т.к. дел много было. В итоге приехал в 15.30 на Большую Грузинскую, передо мной было 4 человека - все вклады тоже открывали. Ждал недолго, оформили все быстро, понятно. Проводили до кассы - внес деньги. Обслуживание понравилось. Заемщикам порекомендую читать договор и рассчитывать свои силы. Сам никогда не брал кредита и не собираюсь.

Осенью 2007 года оформила потребительский кредит через банк Ренессанс Капитал для покупки ноутбука в магазине Эльдорадо г. Санкт-Петербурга. Очень хотелось дочке (сейчас уже студентке 2 курса СПбГУ) сделать полезный подарок. :) Кредит погасила досрочно. Сотрудники банка по телефону рассчитали точную сумму досрочного погашения, назвали дату списания и дату закрытия счета. Посоветовали еще раз перезвонить после названных дат и уточнить о закрытии счета. Уточнила - счет был закрыт в срок. Через несколько дней получила справку о полном погашении кредита в офисе «Горьковский», где и вносила сумму досрочного погашения (кстати, без комиссии). Я довольна обслуживанием в этом офисе. Сотрудники банка всегда вежливы и приветливы. Регулярно пользуюсь кредитной картой банка и вношу ежемесячные платежи в основном через кассу офиса «Горьковский». Картой пользуюсь для безналичных платежей, тарифы пока устраивают, так как нет никаких плат и комиссий, только проценты по кредиту. Подробный ежемесячный отчет приходит на электронную почту, что тоже удобно. Вопросы, если возникают, задаю на сайте, сотрудники банка всегда очень быстро перезванивают и дают полный ответ. Являюсь клиенткой не только банка Ренессанс Капитал, где-то по работе, где-то сама раньше работала и ничего плохого про банки сказать не могу. Пользуясь некоторыми услугами банков, я принимаю условия и стараюсь их выполнять, если не устраивают - не пользуюсь ими. В целом, качеством обслуживания банка Ренессанс Капитал довольна. Спасибо! Но хотелось бы, чтобы в будущем была доступна система Интернет-Банк, где можно получить актуальную информацию по счету. Во многих банках такая услуга есть и она бесплатна. Думаю, тогда и просрочек было бы намного меньше. [b]От админа: [/b]Не припомните, когда Вы осуществляли досрочное погашение по потребительскому кредиту? Какие именно вопросы задавали посредством сайта? [b]gulja.expert: [/b]Кредит был досрочно погашен в мае 2009 года (точно не помню, какого числа, документы нужно поднимать), а справка о погашении задолженности от 08 июня 2009 года. Чтобы узнать сумму задолженности, я звонила сама в Москву. Через сайт начала задавать, возникающие вопросы позже, до этого просто не знала о такой возможности.

В Ренессанс Кредите брал потребительский кредит в 2008 году. В феврале 2010 полностью погасил. Читал много негативных отзывов о банке, решил написать свой. Все платежи заплатил вовремя, никаких проблем с банком, более того, когда попросил выслать мне выписку по лицевому счету и справку о закрытии кредита, то получил их по почте через 3 недели. Заказ справок делал по интернету, сотрудники банка перезванивали очень быстро. Остался очень доволен и скоростью обслуживания, и качеством. Также банк выслал по почте кредитную карту, второй год пользуюсь и никаких нареканий нет. Правда, в 2009 году урезали лимит с 50000 до 25000 рублей, но это связываю с кризисом. Так что остался очень доволен сотрудничеством и приношу банку свою благодарность.

Давно брала кредит в этом банке. Погасила досрочно, после чего начали приходить смс и письма с предложениями взять кредит. Когда мне понадобился кредит, я позвонила, назвала данные, мне тут же по телефону его одобрили, сказали подъезжать в офис для оформления договора и получения денег. И тут началось... приехала я в офис к 18-00, как меня и записали, народу было уйма. Сесть некуда, после того как прождала 40 минут, мне сказали, что сегодня принять не успеют. Я приехала на следующий, опять отстояла очередь в 4 (!) часа, после чего специалист оформил мне договор и сказала идти в кассу. В кассе тоже очередь, каждый клиент в кассе проводит минут по 10-15, я ждала ещё час и касса закрылась на обед. Те, кто кладут депозиты, проходят без очереди, остальные должны их пропускать, поэтому стоять можно бесконечно! Очень срочно нужны были деньги, поэтому и пришлось обратиться в этот банк. Больше туда ни ногой! Даже в Сбербанке быстрее обслуживают. Вся очередь злая, все ругаются, потому что каждый проводит в этом банке в среднем 3-4 часа, даже если ты просто пришёл открыть депозит. [b]От администратора: [/b] Не припомните, какого числа Вам пришлось стоять в очереди в течение 4-х часов? [b]Tymora: [/b] Это было вчера, 16.03.2010г. (Я заняла очередь в 10:45, к специалисту меня пригласили в 13:20) Так и не дождавшись своей очереди в кассе, я решила прийти ещё раз за деньгами после работы. Подъехала туда к 18:20, в кассе, на удивление, было всего 2 человека (видимо открыли вторую кассу и дело пошло быстрее). Когда подошла моя очередь, кассир сказал, что деньги выдать пока не может, так как мой кредит ещё не "подкатился"... Мне пришлось ждать ещё около 40 минут, пока специалисты разберутся, в чём там проблема. И наконец, я получила деньги. Общее время потраченное мной на получение кредита: почти 6 часов!

Иитак, открывал сегодня вклад Накопительный в отделении на Ленинском пр-те, СПб. Подождал, пока пройдет небольшая очередь. Как оказалось позже - вкладчики принимаются без очереди, но охранник об этом не знал, а операционисты о цели моего визита не услышали. Про дополнительные "1% на старте" пришлось спрашивать самому, хотя на стенке висит плакат. Звонков от колл-центра с напоминанием об окончании вклада в банке не предусмотрено. Сначала заключают договор на банковское обслуживание с внесением денег на текущий счет и только после этого уже распечатывают договор на вклад - по другому, по их словам, не позволяет сделать система. Т.е. изучить договор заранее не представляется возможным. Оформление депозита (не учитывая очередь) заняло 45 (!) минут. Девушка Александра всю вину взяла за это на себя, т.к. по ее словам я у нее "первый" по оформлению депозитов, но, насколько я мог судить по ее действиям, это скорее вина системы оформления вкладов. Если сравнивать офис с другими банками, то он оставил приятное впечатление (например, после Восточных экспрессов), хотя уровень обслуживания в ВЭ на порядок выше. В небольшом офисе пара диванчиков, удобные стулья, 3 оператора... Резюме: учитывая высокие ставки на депозиты, буду открывать вклады и в этом банке.

Сегодня открыл вклад "Накопительный", получив в качестве бонуса +1 процент. Обслуживался в дополнительном офисе на Павелецкой. Сначала на рецепшене записался в очередь. Да, очередь была, причём только вкладчиков человек 5. Но вкладчики обслуживаются без очереди. Доброжелательная сотрудница Юлия (фамилии на бэйджике нет) честно предупредила, что придётся подождать, и вместе со мной посетовала на очередь и разделила моё недовольство. В общем, всё же решил подождать. Сел на уютный мягкий диван, которых в отделении несколько, и задремал. :) Ждать пришлось почти час, но день выходной, спешить некуда, можно и поспать в банке. Когда вызвали, подошёл к менеджеру по работе с клиентами Анастасии Рыковой. Она тоже извинилась передо мной за вынужденное ожидание. Я ответил, что ничего страшного. Анастасия быстро оформила документы, проводила меня в кассу, затем выдала договор вклада. Она была очень доброжелательна, улыбалась. В общем, от посещения банка остались одни положительные эмоции, благодаря которым недочёт - почти часовое ожидание обслуживания - не портит общей картины. И, конечно, любимый мой "конёк": офис на Павелецкой работает по субботам и без обеденного перерыва. :ura: В итоге за великолепные условия вклада, удобный режим работы офиса и отличное обслуживание этот банк заслуживает высшую оценку! :thumbsup:

Я, клиент совсем недавний. С 10 марта 2010 года. До и после оформления карты мне пришлось и приходится много общаться по телефону, задавая порой ну абсолютно, наверное, идиотские вопросы: как считать минимальный платеж, что такое страховка и т.п. На данный момент, впечатления от общения с операторами Банка Ренессанс самые хорошие. Особенно, с оператором Екатериной. После моего письменного запроса по электронной почте, спустя час (сегодня - 12 марта), Катерина позвонила, а потом еще раз перезвонила, как я попросил - через час (сильный эфирный шум помешал нам договорить), объяснив мне все, с самого начала, без дополнительных вопросов. Ясно, что человек держал в голове суть проблемы. Что ни говори, а мне приятно. :)

В 2007 г. брал потреб. кредит (на три года), погасил досрочно в июне 2008. Спустя 1,7 года (в марте 2010) получаю смс о долге перед банком. Звоню в банк - оказывается, вместо полного погашения они списывали поступившую сумму ежемесячными платежами, и естественно, на определенном этапе денег не хватило... Несколько дней выяснения отношений, сумма моего долга составляла 1601 рубль, а потом она изменилась и стала 2900. Что мне делать и где икать правду и справедливость. Нигде таких проблем у меня не было, сколько бы я кредитов не брал и не погашал их досрочно. Я, конечно, могу не платить, но это плохо складывается на моей кредитной истории. [b]От админа: [/b]Каким образом вы делали досрочное погашение кредита? Брали ли в банке документ, подтверждающий окончание отношений? [b]Грызло: [/b]Когда я решил досрочно погасить кредит, я неоднократно звонил сотрудникам банка, хотел узнать точную сумму. Мне отвечали: «Перезвоните на следующий день, дальше также». Это продолжалось несколько дней. Потом они мне сказали, что у меня просрочка за несколько дней. Пока вы её не оплатите, программа не может посчитать или они сами не могут озвучить мне сумму. Просрочка была, я не отрицаю. Я её оплатил, удостоверился, что деньги им поступили. Потом они назвали мне сумму 26 000, я заплатил. Я и заявления писал о досрочном погашении. Документы, которые они мне предоставили, я тоже подписал. Но это филиал, находящийся в Иркутской обл. г. Ангарск, а не головной офис. Сотрудник этого филиала мог документы не отправить, где-то галочку не поставить, что это досрочное погашение. Я не знаю, что могло произойти. В итоге деньги они с меня требуют, я отказываюсь, и они дело в суд передают. Да и ещё почти два года прошло, сейчас и концов не найти, т.к. филиала в Ангарске сейчас нет... [b]От админа: [/b]А документы, которые Вы подписывали, у Вас не сохранились? Может быть, копия заявления на досрочное погашение осталась? Можно либо их входящие, либо скан предоставить? [b]Грызло: [/b]Т.к. прошло уже почти два года, да в связи с моим переездом. Документы найти не могу, кроме как нескольких квитанций. Да и на моём опыте такого никогда не было, я был на 100% уверен, что всё нормально. Сейчас конечно жалею, что я их не сохранил. Плохо, что и филиала банка у нас нет, я расписывался в трёх экземплярах, один должен был у них остаться.