9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В сентябре текущего года оформил в отделении банка кредитную карту "2 года без процентов". Дважды переспросил сотрудника, оформлявшего карту, есть ли какие-либо любые платежи, связанные с картой. Ответ был - подключено информирование об операциях, можете отключить его в мобильном банке. Отключил. Вроде бы никаких расходов быть не должно.

Через месяц смотрю в операциях - удержана какая-то комиссия за подключение льготного периода. Прихожу в офис банка, спрашиваю, в чем дело. Получаю ответ: "Да, есть такая комиссия, 2% от кредитного лимита, удерживается в первые 3 месяца льготного периода. Вам должны были говорить. Как не говорили? Не может быть! Ну, вот, есть такая комиссия". Хорошо, допустим. Опять уточняю у сотрудника - нет ли еще каких-то связанных с картой расходов, не подключены ли какие-либо еще платные услуги. Ответ - нет.

Еще через месяц смотрю - удержана уже знакомая комиссия за подключение льготного периода, плюс еще почти 2 тыс.руб. разных страховок! Снова прихожу в офис. Разговор примерно такой же, как и в прошлый раз: "У Вас при оформлении карты было подключено страхование (3 разных вида). Как Вы не в курсе? Наш сотрудник должен был Вам говорить об этом, Вам надо было потом их отключить. Не говорил? Не может быть! Вы, наверное, не обратили внимания." Ага, конечно, и я не спрашивал конкретно 3 раза, нет ли каких-то подключенных платных услуг или опций, и мне не отвечали 3 раза "нет".

Резюме: сотрудники банка или абсолютно некомпетентны и сами не знают, какие услуги оформляют, или намеренно вводят клиентов в заблуждение. Вероятнее второе, т.к. когда начинаешь задавать вопросы, они сразу понимают, о чем идет речь, отвечают адекватно (если не считать попыток сделать тебя самого дураком, которому говорили о платных услугах) и не производят впечатления некомпетентных. Похоже, политика банка по-тихому по умолчанию подключать максимум платных услуг, а потом делать вид, что типа клиент сам был не против.

P.S. В документе, который у меня остался после оформления карты, нет никаких упоминаний ни о комиссии за подплючение льготного периода, ни о страховках. 

В октчбре 2023 оформила кредитную карту по ссылке друга. Карта с беспроцентным периодом 2 года, но ни при оформлении карты на сайте, ни от курьера, который привез карту, не было информации о том, что при использовании карты взимается дополнительно комиссия за открытие приветственного льготного периода в размере 2% от кредитного лимита в первые три месяца. Так же попросила сотрудника не подключать никакие страховки и платные услуги, несколько раз уточнила этот момент, по итогу подключено несколько страховок, на сумму более 2000руб и оповещение об операциях по карте! 

Отвратительное отношение к клиентам, не рекомендую данную карту!!! 

Добрый день.

Положительное решение вопроса.

Впервые обратилась в банк. Не была клиентом банка.

Пришла в банк. 3.11.23.

Решила открыть вклад "Специальный -онлайн". В банке оформили карту. Но я не смогла установить приложение на телефоне. Девушка - оператор всё замечательно обЪяснила, как самостоятельно открыть онлайн вклад.

Дома я на ПК установила интернет-банк. Сделала заявку на открытие вклада.

Ответ был ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ. В статусе заявки было написано-отказано в исполнении!?

Я написала сообщение на сайте . Что это значит? В чём причина?

На следующий день мне позвонили из банка, хотя это был всенародный выходной 4.11.23.

Сказали, что это техническая ошибка. И предложили снова отправить заявку на открытие вклада. При этом, пообещали, что за день простоя мне будут выплачены % по вкладу.

7.11.23. мне снова позвонила Наталья- представитель банка и сообщила, что % мне зачислены на текущий счет. Так и есть. Пустячок, а приятно.

Благодарю за внимательное отношение к клиентам и быстрое решение проблемы.

23 сентября 2023 года оформила кредитную карту "2 года без %" в офисе банка по адресу г. Краснодар, ул.Шевченко 113. Оформляла карту мне сотрудник по имени Этери, которую я ТРИ раза попросила не подключать мне какие либо страховки или дополнительные услуги. По оформлению карты я переспросила, точно ли не подключены страховки? На что мне госпожа Этери сказала, что НЕТ, все отключено. Единственное, что подключено-это смс информирование за 199рублей и что я могу сама отключить его в л/к. Что я и сделала в этот же день. Я видимо была напрасно уверена в том, что пришла в банк, а не на площадь с обманщиками. 27 октября с моей кредитной карты была списана сумма 199 рублей и 1990 рублей за две страховки, которые я просила не подключать. Согласно тексту в договоре №41*****7283 "банк оказывает клиенту услугу "Подключение к программе страхования" по тдоговору о карте, в отношении которых клиент выразил желание. Никаких желаний я не изъявляла. Наоборот, четко и ясно и не один раз просила госпожу Этери этого не делать. Как понимать ваш банк и сотрудников вашего банка? Получается к вам приходит клиент, а ваши сотрудники для того , что бы нагло в лицо заниматься обманом? Почему ваш сотрунник не отреагировал на мою неоднократную просьбу ? Я писала заявление на выдачу карты! Какое отношение это заявление имеет к страховкам? По мнению вашего банка клиент должен иметь в обязательном порядке финансовое образование, что бы его не обманули? Или к вам все таки приходят люди и без него, а для этого сидят ваши сотрудники что бы обяснять? Я не писала заявление на подключение страхования. Требую немедленно отключить ненужные мне страховки и вернуть деньги на мою карту. Я звонила на горячую линию и требовала все отключить. Но на сегодняшний день у меня нет в уверенности в том , что так и будет, если судить по вашим действиям.

в Августе 2023 года я офрмил карту "2 года без процентов", тк ранее оформляли такую же карту моей жене. После оформления карты. мне ее долго не хотели привозить, ссылаясь на загруженность курьеров. В итоге, после того, как я сказал, что в таком случае отказываюсь от оформления карты, мне ее привезли. На встрече с представителем, я на всякий случай спросил про какие-либо платные услуги. На что представитель Банка сказала, что все бесплатно. После оформления карты, я совершил покупку на всю сумму лимита - 40 000 р. Я заранее посчитал, что ежемесячный платеж должен составлять 1667 р ( 1/24 от суммы транзакции). Но после формирования выписки, обнаружилось, что к моей карте подключили 3!!! страховки на сумму почти 1800 р в месяц + у банка поменялись условия за 1 день, и я дополнительно должен выплачивать 2% от суммы лимита. Итого платеж, вместо 1667 у меня был более 4200 р!! Я обратился в чат, где мне после долгих споров отключили навязанные услуги. Но комиссию в 2% отключать отказались, ссылаясь на то, что в тот момент, когда я оформлял карту, у них поменялись условия по карте. Также прошу проверить Анкету-Соглашение заемщика, которую предлагает на подпись Банк. Там подключены изначально платные страховки и смс, и если клиент хочет от них отказаться, он должен поставить галочку, что он отказывается от них. Также. в мобильном приложении не отображается плата за платные услуги. Чтобы клиент не мог их увидеть

В июле 2023 года для наведения порядка со своими банковскими счетами решил закрыть все счета, которые висели мертвым грузом от полученных ранее кредитов, кредитных карт и прочего. Благо теперь все активные счета видно в соответствующем разделе личного кабинета налогоплательщика на сайте ФНС России. Без проблем закрыл счета в Хоум кредит Банке, в Совкомбанке и дошла очередь до Ренессанса. Оказалось, что при оформлении рассрочки на товар в Ситилинке мне был выдан микрозайм в МКК "Ренессанс Экспресс" с открытием счета в Ренессанс банке. В моем городе офисов Ренессанс банка нет, поэтому пришлось подавать заявку на закрытие счета через кол-центр. 30 июля 2023 подав заявку я спокойно ожидал, когда обновится личный кабинет ФНС и я увижу счет в статусе "Закрыт". Но не тут то было. В ноябре 2023 года я решил уточнить причины, почему сведения не обновлены. На что у меня запросили скриншоты, выписки из личного кабинета, подтверждающие, что счет числится как действующий. С моей стороны все дополнительные материалы были предоставлены. Еще через пару дней мне перезванивает сотрудник банка и сообщает, что счет ваш закрыт еще летом, сведения мы в ФНС передали, у них отражается статус «получено налоговым органом». Дальше мы вам готовы дать справку и решайте вопрос с ФНС самостоятельно. Я в свою очередь обратил внимание сотрудника, что в личном кабинете русским по белому указано, что поставщиком сведений выступает банк и в случае выявления ошибок надо обратиться в банк для корректировки сведений. Сотрудником банка данные доводы не были приняты. Но какого же было мое удивление, после получения справки с которой по мнению сотрудника банка я должен обратиться в ФНС. В ней нет ни слова о том, что счет с таким-то номером закрыт. В справке указано, что договор займа с таким-то номером закрыт. При этом нет никакой развернутой информации для ФНС, какая вообще связь между счетом в банке и договором займа в МКК. Перезвонив в банк я получил очередной ответ о том, что мое обращение принято, ожидайте и самое смешное, что по окончанию разговора сотрудник предложил мне оформить кредитную карту в их банке! Наверное для того, чтобы у меня появился еще один мертвый счет в этом банке, который невозможно закрыть. Вывод: худший банк для госслужащих, которым необходимо декларировать все свои банковские счета.
Не могу прикрепить скриншоты.
Доступны по ссылке: https://disk.yandex.ru/d/UAIcLiazNYN8DQ

Отправил обращение в банк спястя пару дней мне позвонила сотрудник Ольга к сожалению ее добавочный номер потерял , но хочу сказать что это человек с Большой буквы полностью погрузилась в мою проблему предложила несколько вариантов Решения все подробно рассказала, не смотря на то что я был на эмоциях Ольга с невероятной сдержанностью пояснила все мои недопонимания! выражаю огромную благодарность за решение проблемы!!! Остался номер с которого звонила сотрудник Ольга +7 (903) 551-19-08

заонок был 3.11.2023 в 11:00 по мск 

Обратилась в банк за кредитной картой. Никогда нигде просрочек не было, кредитная история отличная. Очень многие банки предлагают всегда кредиты и кредитные карты. Сотрудница в отделении уверяла, что никаких страховок и доп платных услуг по карте нет. Я еще ра3а уточнила что согласна только на карту и никакие страховки и какие либо еще доп услуги платные мне не нужны. Через какое то время у меня списалась сумма почти 7000 и сотрудник говорит, что это за страховку, от которой я раз 5 отказалась в банке. Я в ужасе просто, никогда ни один банк меня так не обманывал. Дело это просто так из принципа не оставлю. Обманным путем подключили то, от чего я отказалась. Отвратительная ситуация. Сто раз подумайте, прежде чем обращаться в этот банк. 

За кредитный лимит, даже если он не использован в первые 3 месяца начисляется 5%.

После первого месяца снимают за страхование 1999 и еще 199.

Итого за 100 000 вы заплатите за первый месяц карты без процентов 4200 рублей!

Хуже только микрозаймы. И это когда на рынке есть масса адекватных предложений от других банков с действительно бесплатной кредиткой.

Если видите ренессанс, даже не радумывайте, смело выбирайте другие банки.

 у нас офис банка только один, на Фрунзе 14б. Мне повезло, что я буквально в трех минутах от него работаю. И так здорово, что я сразу в него пошла. Офис чистейший, не душный и очень уютный. Анна, так звали моего менеджера, пригласила за стол практически сразу, как я пришла. Я хотела деньги на вклад положить. Она сказала, что через приложение ставка выше будет и лучше оформить карту банка, если ее нет, а потом самой все сделать. И тем не менее рассказала мне про все вклады, какие есть. И подобрала подходящий именно мне, так как я сразу оговорила срок, и что я хочу иногда его пополнять. Вот как же приятно, когда к тебе относятся именно так - с заботой и вниманием, а не с целью план свой рабочий выполнить несмотря ни на что!