9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Хотел взять расрочку в этом банке на стоматологические услуги. Позвонил менеджер по телефону и стал спрашивать личные данные,я спросил могу ли я записаться в банк , не особо хочется по телефону разглашать свои данные, на что получил отказ. Ладно думаю, продолжили общение...По итогу заполнения анкеты выяснелось, что мне хотели предложить другую услугу. Менеджер пошел переделывать. Позвонили второй раз, дозаполнили анкету с правильной услугой. От всех подписок ( смс-информирование, гибкий график и прочее.) я отказался на этапе оформления, менеджер сказал, что все документы отпарвила в торговую точку, в стоматологию тобишь. приезжайте подписывайте. Вечером приезжаю в стоматологию ( в течении дня кстати пришла рекламная смска от банка) ознакамливаюсь с договором который прислали на мое имя , включены все доп.расходы. Позвонили менеджеру в банк, я указал ему на ошибку, на что получил ответ, что переделывать он ничего не будет. Зашибись, клиентоориентированость 10 из 10!   

вход в мп был заблокирован по лимитному правилу, звонила как то в банк, был оператор который просто не был заинтересован решением моей проблемы. Забила и не обращалась. Ехать в офис банка далеко, поэтому обратилась сегодня 20.02.2025 повторно, попалась ну просто милейшая девушка. Подсказала как дистанционно изменить номер телефона, вспомнила кодовое слово, направила запрос на разблокировку карты и входа в мп. Подсказала про платеж по кредиту. Огромная ей благодарность. Надеюсь, что ей будет приятный бонус! 

23.01.2025г. банк открыл забалансовый текущий счёт который нигде не отображается. Банк открывал текущий счёт 3 часа, выдал на руки договор текущего счёта с оригиналом мокрой живой круглой печати ООО КБ "Ренессанс банка" и оригиналом подписи ответственного лица. Однако когда я стала обращаться в свой личный кабинет "Интернет банка" и в call центр банка выяснилось что никакого текущего счёта 23.01.2025г. открыто не было. Прошу представителя банка разъяснить почему у меня на руках договор текущего счёта с печатью и подписью банка а счёт по факту не открыт и нигде не отображается??? Также прошу разьяснить почему со мной никто не связался по моему обращению и не объяснил в чем дело? Моя оценка 1 по понижению рейтинга вполне обоснованна так как счёт текущий открывался 3 часа а по факту он вообще нигде не отображается. 

17 февраля 2025 года позвонил оператор этого банка, предложил кредит. Я в ответ отказалась и пояснила свой отказ. и девушка оператор просто бросила трубку - без извинений, вопросов. просто бац - бросила. Научите вежливости операторов. Не я звонила вам - вы позвонили и заняли мое время. так будьте добры закончить разговор по -человечески. 

7 февраля я подала заявку на потребительский кредит, ее одобрили. Но все формальности, факты, условия только в разговоре с оператором оформляются. Нельзя посмотреть все условия в приложении банка и выбрать. Мне одобрили сумму больше чем я хотела , я об этом сказала оператору. Оператор сказал что ничего страшного нету сделаете частичное досрочное погашение и ежемесячный платеж снизиться. Если оформлять повторно заявку на меньшею сумму могут отказать. Все что было озвучено оператором на счет уменьшение суммы платежа при досрочном частичном погашении меня устроило. Вот я закидываю сумму на частичное досрочное погашение а сумма не меняется , поменялся только срок. Если это было бы озвучено оператором на стадии оформления я бы отказалась, меня такие условия не устраивают. Получаются что оператору вводят в заблуждение лижбы взяли кредит.

Теперь об функции легко и просто при ней ставка годовая 25,8 % , без нее 27,8 опять же платеж возрастает как буд то годовой процент все 70 %, если отключить функцию легко и просто. Сервис пакет легко и просто стоит 200тыс руб. Опять же это все на словах, не возможно это все увидеть в документах какой платеж станет при отказе от этой функции. Через чат оператора от нее не возможно отказаться , ждите звонка оператора в течении 3часов, жду день ни кто не звонит. Им звонишь весишь в очереди не знамо сколько. Ни кому не советую этот банк. Обдираловка бешеных денег.

     Взаимодействие клиента с банком — дорога с двусторонним движением.

В моем городе существовало отделение Ренессанс банка.

Имеется опыт взаимодействия с банком по открытию вкладов, кредитных и дебетовых карт: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10532361/ Несколько лет назад банк закрыл свое отделение в городе.  Банк цивилизованно провел эту сложную процедуру: заранее оповестил клиентов, дал перечень банков-партнеров для операций без комиссий, удобные предложения по вкладам и т. д. С тех пор при активном использовании кредитной и дебетовой карты — полет нормальный, сбоев нет.

Все операции в онлайн-банке и банкоматах банков-партнеров. Некоторое время назад в онлайн-банке исчезла опция по операциям с накопленным кэшбеком (~100 руб. в месяц). Теперь эта опция возможна только в мобильном приложении банка. Мол, установите моб. приложение и будет Вам счастье. Но чтобы установить моб. приложение нужен моб. интернет, который стоит сотни руб. в месяц по абонентской плате. Абсурд получается: чтобы один раз в год воспользоваться операцией с кэшбеком в моб. приложении банка (до 1000руб. кэшбека за год) я должен платить провайдеру от 5000 руб. в год?! Кому-то мобильный интернет жизненно необходим, очень многим — не нужен, но они не подозревают. У меня стационарный ПК с интернетом — все устраивает. У людей, т. е. клиентов должен быть выбор. Позвонил на горячую линию банка кратко объяснил ситуацию. Кэшбек был переведен на карту. Большое спасибо банку!  P.S. Для понимания — я не ханжа! В свое время у провайдеров были безлимитные тарифы, т. е. сколько наговоришь минут, сколько Гб. нагуглишь столько и заплатишь. Меня это устраивало, я пользовался. Пользовался бы и сейчас, и не «отсвечивал» бы здесь на портале, если бы не обязаловка драконовской абонентской платы у всех провайдеров. Но теперь каток электронного рабства практически всех и все придавил. Но у людей должен быть выбор! Еще раз спасибо Ренессанс банку! С уважением, клиент со стажем.

взяла кредит, везде прописано что все услуги такие как легко и просто, ваш помощник , надежно можно отключить, так как все услуги добровольны. отключить можно в течении 30 дней. И прописано что при отказе процент меняется с 28% на 30%
ок. Вообще все хорошо, с помощника и надежно 12 и 37 тыс.

НО! звонит сотрудник сегодня14.02.25 и говорит что процент меняется с 28 до 43!!!!

а где это прописывают в кредитном договоре, ответить не может. Спрашиваю зачем я буду платить за то что мне ненужно и имею право отказаться, на что мне ответили что даже мои отказе я буду все равно платить за этот "пакет легко и просто"

в смысле? Это как? 

в моем договоре в пункте 4 прописано: с даты выдачи кредита по дату с 18го очередного платежа включительно( в связи с приобретением пакета легко)-28%годовых. 30%-годовых с начала процентного периода, в котором произошел отказ от сервис-пакет легко и/или возврат клиенту комиссии за услугу (ее части) по любым иным основаниям по дату 18го очередного платежа включительно.

С даты следующей за датой 18го очередного платежа до окончания срока кредита 1,20% годовых

-подскажите где и в каком пункте идет речь о 43 %? Сотрудник банка так и не смогла мне ответить, ну помимо ее слов должно же быть еще подтверждение этому

-и почему при отказе за услугу сотрудник уверяет что я должна все равно платить за этот пакет ?

А у меня вот какая проблема была - на мирпее много бонусов хороших и кэшбэка, ну и я решил карту свою привязать. На каникулах это было, 5 января. Раз 5 пытался, в приложении всё время ошибку выдавало. Я на этом не остановился, обратился в поддержку, начал звонить часа в два. В линии по-моему у всех большая проблема с нагрузкой - ещё ни одного сервиса не видел, чтобы операторы отвечали нормально и быстро. Прождал минут 15, это вообще сильно бесит. Но когда наконец-то мой звонок приняли, я уже подуспокоился. На телефоне такая милая девушка была, Александра вроде бы, не хотел ещё ей настроение портить, потому что человек изо всех сил старался мне помочь. И помогла - действовал по алгоритму, который она мне дала, и в рамках звонка привязка всё-таки получилась. Как обычно это и бывает, я сам накосячил, неправильные шаги делал. Снимаю бал за ожидание на линии и зато, что слишком сильно всё усложнили. В таких вопросах вообще не должна требоваться помощь оператора

Не хотел оставлять негативный отзыв о банке, сотрудничество меня в целом и общем вполне устаивало, но дейсствия сотрудника в чате и ответ на мое обращение просто не оставил мне выбора. Имею в пользовании 2 кредитный карты, 19 декабря мне, как и многим клиентам банка пришло уведомление об уменьшении кредитного лимита по кредитным картам. Посколько уменьшение кредитного лимита я не хотел я обратился в чат с просьбой сохранить кредитный лимит по 2 кредитным картам. Сотрудник принял мое обращение и заверил меня, что зафиксировал мою просьбу о сохранении кредитного лимита по картам, я дополнительно уточнил, что банк сохранит мне кредитны лимит по 2 кредитным картам? Через минуту подключился другой сотрудник и ответил мне, что по вопросу уже составлен запрос. Насколько я понял сотрудник зафиксировал просьбу оставить кредитный лимит по 2 картам, на этом я и успокоился.

7 февраля я с удивилнением обнаружил, что по одной из кредитных карт после гашения обязательных платежей лимит перестал восстанавливаться, я сразу обратился в чат банка, расписал все обстоятельсвта, на что сотрудник оформил мои доводы как обращение и сказал ожидать. Я полагал, что банк разберется в этом недоразумении и примет положительное решение. Но каково было мое удивление, когда сегодня я получил ответ на свое обращение в котором банк дает ответ, о том, что оказывается моя вина в том, что я дополнительно не отправил просьбу на вторую карту! Я в чате банка сослался сотруднику на то, что специально попросил сохранить лимит по обоим картам, а сотрудник уверил меня, что составил необходимый запрос.

Халатное отношение сотрудника к просьбе клиента и такой подход банка вызывает недоумение и непонимание с моей стороны, что я конкретно попросил, что сохранить кредитный лимит по обем картам, а меня делают крайним ссылаясь на то, что я должен был отдельно отправить обращение в чат по другой кредитной карте. Вроде все взрослые люди.

Ответ банка и перепсику с сотрудником прилагаю.    

Отвратительный банк в плане обслуживания!

Поменяла паспорт, остались карты и открытые счета депозитные в данном банке - цель вывести все из банка и никогда больше к нему не возвращаться. Но сделать я этого не могу. Банк уже две недели (!) не может поменять мои данные у себя в системе, ссылаясь на то, что мой паспорт в базе мвд как недействительный. Тк раньше я сама работала в банке, я знаю, что да такое иногда бывает. По их рекомендации я отправила лично запрос в мвд, от них мне поступил ответ, что паспорт, конечно же, действительный (ответ от 27.01, паспорт выдан 20.12). Ответ от мвд был мной предоставлен в мб через чат. Сотрудник в чате отвечает, что нет, паспорт у них все еще проходит как недействительный. Окееей, оставляю запрос через чат, чтобы разобрались с данной проблемой. Через пару дней ответ от сотрудников банка: "паспорт недейсвительный, пишите опять в мвд". Сколько мне писать в мвд? Еще 100 раз может быть? Почему я должна писать запросы, если проблема не в моем паспорте, а в системе банка? По этому паспорту я уже покупала билеты, обращалась в другие банки и разные структуры - паспорт действительный. Это ладно, у меня есть оф. ответ от мвд, что с паспортом все ок! Да это даже глупо обсуждать, если честно.

В данном банке у меня есть дс на депозитном счете, которые я не могу вывести из-за проблем с паспортом. Проблем со стороны банка, напоминаю! Не является ли это удержанием дс? 

   Ранее оставлял заявку на получение банковской дебетовые карты ренессанс на сайте банка ренессанс, после чего говорил с сотрудницей по телефону, в процессе разговора почему то ею было оговорено что карту по адресу моего проживания в этот день доставить не могут и предложила указать другой адрес, в итоге по данному адресу карту получить не удалось, в связи с тем что не смог Туда подьехать, далее в процессе разговора с представителем банка выяснилось что утром она была на, сортировке, тем самым получается что сотрудница колл-центра по телефону ввела в заблуждение, поэтому в связи с выше изложенным прошу привлечь ответственных сотрудников к дисциплинарной ответственности за недопущением такого случая.

У меня вопрос был довольно обыкновенный - закрыть накопительный счет, которым я так-то уже давно не пользуюсь, нет смысла что он висит на мне. В приложении не разобрался как это сделать в связи с чем поехал в офис улица депутатская 42/2. Не думал что чтоб закрыть счет, надо потратить полчаса ожидания в очереди))) ребят ну это не серьезно. Может конечно молодежь через интернет все закрывает но я человек консервативный, мне нужно чтобы объяснили нормально и точно все сделали. Из приятного - сотрудница Елена, расположила к себе своим позитивным настроением хорошая и милая девочка. По итогу делов-то счет закрыть на 5 минут а в очереди для этого ждешь все 30