3 836 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Обратился 18.07.24 в чат поддержки банка, пишут в ответ не адекватные операторы, на конкретные вопросы не отвечают, уходят от ответа, без моего согласования и ведома составляют обращения, на мою жалобу выходят из чата! Это нормально бросать так клиента?? Потратили много моего времени и нервов, ни какого сервиса и хотя бы обычной поддержки нет! Операторы чата работают на отвали! Прошу руководство банка проверить сотрудников на проф пригодность, если не хотят работать пускай выгоняют их, ни кому не рекомендую этот банк, потратите кучу времени и нервов!

Мне уже несколько дней звонят из банка, причем с утра и до самого вечера, сегодня позвонили в 22:44, угомоните своих операторов с их предложениями, это издевательство какое-то. Звонит робот, когда просишь соединить с оператором, просто как будто человек не слышит, я спросила для чего они мне звонят в такое время, оператор Татьяна предложила перезвонить мне попозже, ну просто сюр какой-то. За день 6 звонков с 19:32 до 22:44.

Звонила уже 3-4 раза насчет того, чтобы перестали присылать мне смс рассылки про кредит предложения. Мне каждый раз операторы говорили "дада, извините, ваш номер будет вычеркнут из рассылки, больше приходить ничего не будет". И сегодня опять пришло! Два года с этим борюсь уже. Надоели уже! Что за отношение к людям? Причем я абсолютно спокойно первые 3-4 раза разговаривала, а сейчас уже не могу терпеть! Хватит присылать мне уже ваш спам! 

09.07.2024 в 12.35 я консультировалась на горячей линии банка по вопросу перевода денежных средств в интернет-банке со своей дебетовой карты на дебетовую карту клиенту внутри банка в связи с закрытием вклада. Я подчеркивала, что мне крайне необходимо, чтобы деньги поступили получателю в этот же день!!! Консультант заверила меня, что деньги поступят получателю МГНОВЕННО в полном объеме. Но благополучно совершив перевод 16.07.2024 в 13.18 часов деньги не поступили получателю, а консультанты горячей линии ответили, что перевод проверяется в соответствии с законом до 2 дней на предмет мошенничества! На мой вопрос почему консультант сразу меня не предупредила о возможности такой проверки, ведь я особо акцентировала её внимание на том, что мне нужно, чтобы деньги поступили получателю в этот же день ответа не было, как и на вопрос почему мой перевод попал под такую проверку, если сумма гораздо меньше дневного лимита для перевода, да и сами средства после закрытия вклада в связи с окончанием срока вклада. Зная бы про возможность удержания моих денег для проверки, я бы не совершала перевод, а сняла деньги наличными в ОДИН день и не тратила, время, нервы,деньги(что банк удержал средства у себя ещё денёк-другой).

В ночь с 14 на 15, каждый месяц, банк зачисляет кешбэк за прошлый период.

Вчера, 15 июля, утром вошел в приложение, дабы перевести накопленные бонусы, но облом - строка с ними исчезла напрочь! Написал в чат - ответ пришел - мы в курсе, да, есть такая проблема. Скоро решим. В общем, в течении суток, не решили.

Сегодня, 16 июля 2024, вошел снова. И "о, чудо!" накопленные бонусы появились, однако - вывести их нельзя, опять технические неполадки. Опять в чат - и снова тот же ответ - мы работаем над этим. Да что мне ваши работы?!

Чаще Ренессанс никто работы не производит, поскольку больше всего проблем именно у них! То переводы отклоняются, то зачисления. 

Ренессанс! Сколько можно мучать людей?! Сдайте свою лицензию ЦБ РФ и не мучайте людей!

15.07.2024 по моей дебетовой карте должен был стать доступным к выплате кешбек за июнь месяц. Но. Именно в этот день вся информация по кешбеку - а именно начисления за июнь который должен был стать доступным и текущий баланс кешбека за июль - просто исчезли с главной страницы личного кабинета. Писала в чат - ботовский ответ "мы знаем о проблеме и тд и тп". Звонила дважды на горячую линию - тот же стандартный ответ. Сегодня 16.07.2024 - проблема осталась на том же месте. Даже если всё восстановят и выплатят кешбек - больше принципиально пользоваться картами этого банка не буду. 

Аккуратно в день начисления кешбэка 15.07.2024 снова! "технические сложности". Информация о накопленных бонусах полностью исчезла из личного кабинета. Воспользоваться накопленными рублями невозможно! Информации по накопленным бонусным рублям теперь нет в приложении Сотрудники в чате не сообщают вообще, когда эта техническая "проблема" будет решена. 16.07.24 проблема не решена. Считаю, что проблема в том, что банк не хочет выполнять свои обязательства, которые брал, когда предлагал дебетовую карту. Полностью откажусь от обслуживания в банке, от карты точно!!! В условиях сегодняшней конкуренции банк быстро растеряет своих клиентов. 

Подключена услуга, хотела разобраться в ситуации, в онлайн банке чат не работает... Решила позвонить по телефону... С каждой минутой звонка время не уменьшалось, а увеличивалось... Ждала ждала, проблему так и не решить теперь. Минус 199 рублей просто так... Я никогда не подключаю оповещения.. Мне они просто не нужны.. 

Каждый день плановые работы, как списать средства они первые, а как сделать возврат или кэшбек дать так плановые работы, и так всегда, операторы по скриптам общаются толком ничего нового не говорят, в общем больше не хочу пользоваться данным банком, и хотел бы до людей донести что этот банк не долго простоит.

Являюсь клиентом банка с 2022 года, когда оформила кредитную карту "Разумная" с льготным периодом 145 дней, пользоваться картой было удобно, никаких дополнительных страховок и прочих списаний не было, поэтому в апреле 2024 г я согласилась на предложение от банка оформить еще одну кредитную карту " 2 года без процентов" на покупку совершенную в течении первых 30 дней после получения карты. Также как и в первый раз приехал представитель банка, также я попросила отключить все страховки и прочее. Оставила только 199 р за СМС-уведомления. А дальше начинаются сюрпризы, первым сюрпризом оказалась ежемесячная комиссия в размере 1% от кредитного лимита ( не суммы задолженности, а именно кредитного лимита) за подключение приветственного льготного периода. То есть за год пользования картой при условии что я потратила в первые тридцать дней весь кредитный лимит это комиссия составит 18120 руб или 12% годовых, а если не весь кредитный лимит то и того больше. Ладно, думаю, лоханулась, максимально быстро погашу задолженность и закрою карту. Дальше следующий сюрприз: 27 июня в 2.30 ночи происходит три списания по 3004,90, никаких СМС- уведомлений об этих списания я , естественно, не получаю и обнаруживаю это только сегодня, это комиссия "Unemployment Insurance GRC", комиссия "Flaud insurance GRC" и комиссия "Life insurance GRC" , на мой звонок в банк, я получаю ответ, что комиссии эти списаны совершенно законно, потому как при заполнении договора я не поставила галочки об отказе от этих услуг. То есть вы галочками не выбираете нужные услуги, а отказываетесь от них. Свой экземпляр договора я пока не нашла, но допускаю что все так и есть. Я сталкивалась с такими неотключенными комиссиями в Газпромбанке, но после обращения в их колл-центр комиссии отключают и в течении нескольких дней деньги возвращают на карту. Ренессанс Кредит судя по всему возвращать ничего не собирается. Конечно тут " сама дура виновата", и отзывы о банке нужно читать до, а не после. Оставила через колл-центр заявку на возврат, получу официальный отказ, попробую обратиться в Центробанк.  

Оставил неправильный адрес для доставки перевыпущенной карты. Ну как неправильный, я заказал и забыл, что уезжаю на этот период. Позвонил и попросил перенести доставку, чтобы забрать позже. Но мне на горячей линии оператор Алена предложила вариант лучше: просто доставить туда, где я нахожусь. Ого! Не думал, что так можно) В общем, да, мне привезли все-таки новую гораздо быстрее! Прикольно, я даже не ожидал, что они так стараться будут

28 июня 2024 года я оформила кредитный договор 7*********7 в Ренессанкс Кредит

, устно мне было озвучено что я могу полностью закрыть данный кредит в любую дату в первые 30 дней с даты оформления .

13 июля 2024 года я обратилась в банк с требованием досрочно закрыть данный кредит , но мне сообщили , что мой кредит будет закрыт только 12 августа , в дату платежа .

 Всю необходимую сумму для досрочного погашения , включая суммы процентов за фактически используемые дни я внесла на кредитный счёт 13 июля 2024 года .

Я не согласна с тем , что банк начисляет проценты на всю сумму кредита в то время когда я уже полностью внесла всю сумму задолженности на кредитный счёт . По сути получается мораторий на досрочное погашение , тем самым нарушается федеральный Закон РФ.