9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Мое мнение наверное непопулярным будет, но... я когда кредит оформлял, мне по телефону рассказали про все нюансы страховок и процентов. Вот даже конкретно скажу - заявку на сайте дал 17 декабря в 12.15, через 7 минут звонок от оператора Светланы. Общались довольно долго, минимум час. Да, безусловно, сначала мне про преимущества говорили, но это ж нормально, банку надо свой продукт презентовать)) тем не менее, факт страховки никто не скрывал от меня. Светлана его упомянула практически сразу и рассказала про все те моменты, которые тут описывают в негативных отзывах. Типа да, есть свои особенности, и какие-то из них не очень приятные, но выбор всегда за вами, соглашаться или нет. Меня страховка не устроила, я от нее отказался и все норм. В приложении сейчас вижу ту сумму, которую обговаривали. От себя ставлю плюс сотрудникам за корректное информирование

Оформила кредитную карту через выездного сотрудника. Сотрудник проконсультировал по условиям тарифа, несколько раз уточнила, нет ли каких то дополнительных комиссий, либо услуг - ответ был "нет". Документы о добровольном страховании я не подписывала. Спустя месяц оказалось, что у меня оформлено несколько видов страхования на общую сумму 12 тыс рублей. Обратилась в банк с просьбой расторгнуть договор страхования и вернуть мне потраченные средства. Страховку отключили, вернуть средства отказываются. 

Принес курьер карту сказал что все бесплатно не каких платных услуг нет на ней и ни за что платить не нужно по фарту через месяц выяснилось, что мне без моего согласия и ведома подключили услугу стрвзоыание на что оператор мне в чате сказал что когда Я подписывал договор там все ьыло, то есть они вводят в заблуждение и горврят о том что я сам виноват и дал согласие но при этом мне некто не говорил 

Попала в неприятную ситуацию чисто по собственной невнимательности((( Надо было оплатить с кредитки бензин, так как деньги тогда все в наличности были. Оплатила и забыла. Забыла полностью, что у меня на кредитке какой-то долг! Вот так жила себе спокойно, а потом, в декабре 10 числа, увидела уведомление о том, что у меня просрочка(( Думала заплатить уже ее за свою глупость, но подруга посоветовала сначала с банком пообщаться, я же все-таки не злостный неплательщик, может на встречу пошли бы. Так и получилось! На линии мне девушка Полина сказала, что поскольку просрочке всего 2 дня, а ко мне как к клиенту доверие никогда не подрывалось, они с меня эти проценты сняли и я просто внесла ту же сумму, что и брала. За клиентоориентированность - пятерка!

Был 14 числа в обед в отделении на Павелецкой, принимала меня девушка с именем Алиса, прям четко запомнил) Вопрос в целом максимально пустяковый - собрать справки и выписки, единственная сложность была в том, что некоторые из них довольно старые, вплоть до 2016-2018 годов. У меня вообще после ковида жизнь на до и после разделилась, поэтому надежд не питал, надеялся хотя бы новые справки и выписки получить, которые с 2022 по настоящее время. Приятно удивился) Логично было предположить, что банки ведут архивы, но на тот момент я этого не знал. Алиса мне сделала все запрошенные выписки, в том числе даже с тех счетов, которые я уже давно позакрывал. Впечатление осталось самое положительное, так что однозначно 5 звезд за обслуживание.

Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка. Жаль не прочитал все отзывы перед началом работы.
Я работаю с 6 банками, нигде не видел чтобы сразу было столько проблем.

1. Представитель банка
Консультант во время выдачи кредитной карты, сказал что у меня не будет платных функций. Ничего не подключаем.
В итоге, через месяц с меня сняли комиссию за страховку и др. подключенные опции.

2. Онлайн-чат
В чате заявлено что менеджеры отвечают в течение 1-2 минут. Я регулярно жду от 30 минут до 2-х часов ответы. Мы как будто с помощью почтовых голубей общаемся.

3. Кредитная карта
На протяжении 1.5 лет оплачивал все минимальные платежи во время. Один платеж оплатил не 9.01 а 10.01
Сумма долга выросла на 60%. За один день!
Ничего подобного в договоре нет.
Консультанты внятно ничего ответить не могут, только отписки. Позабавило что один из них сказал "нуууу в договое у нас этого нет, ну вы зайдите куда-то там на сайте, у нас там все написано". Кстати, на сайте не написано)))

4. Завершение работы
Если каким то чудом, вы все таки решили поработать с данной "конторкой", при закрытии продукта обязательно запрашивайте справку.
Я закрыл кредитную карту, в приложении пишет, что долга нет, но в справке он еще остался. А значит начнут капать проценты, о которых мне обязательно напомнят когда выйдет кругленькая сумма.

Мой совет. Какие бы не были сладкие условия у банка, почитайте сначала отзывы. 2,9 рейтинг он не просто так (вообще завышен, тут чистая единица).
Банк преследует одну цель, замолчать условия и после нажиться. За свою репутацию они не борятся совершенно. Не знаю сколько у них клиентов берут повторно продукты, но там циферка должна быть близка к нулю.

Читайте отзывы и принимайте решения. Если согласитесь работать с ними, то все на ваш страх и риск.

ps: я в свою очередь пишу досудебку в банк по пункту 3 и жалобу в ЦБ.

При получении кредита не увидел, а представитель не предупредил, что банком навязана комиссия в сумме больше половины стоимости покупки! Думаю, что в этот банк, я не обращусь за помощью. Хотел выплатить кредит частично досрочным способом, но скорее всего эта втюханная комиссия так и будет мне дополнительным жертвоприношением. Пусть радуются(((

В конце декабря получил дебетовую карту в банке, открыл накопительный счёт. При выдаче карты предупредили об смс-информировании, больше никаких предупреждений не было. Оказывается, что к карте по умолчанию подключается услуга "защиты от мошенников", по которой списывается ежемесячно 199 рублей. Поскольку картой я пользовался только для пополнения накопительного счёта, то узнал об этом лишь 31 января, переведя деньги из другого банка и заметив, что их стало мгновенно меньше. В чате мне с определённой долей сарказма ответили, что я же читаю внимательно, конечно, все заявления при подписании при открытии карты, а само заявление было, просто в одном экземпляре, и оно осталось в банке. То, что ни один из более чем десяти банков, клиентом которых я являлся и являюсь, до таких техник развода не опускался, умалчивая клиенту о подключаемой платной и ненужной услуге по карте с "бесплатным обслуживанием", речи не идёт. Естественно, завтра все средства с накопительного счёта выведу в другой банк, но в отношении этих 199 рублей пойду на принцип из-за такой наглости, вплоть до Центробанка. Никто так не делает, так вести себя нельзя. Почему смс-информирование прописывается в договоре и отображается в приложении, а эта услуга нет? Почему о ней не говорят операционисты при открытии карты, подчёркивая, что обслуживание бесплатное?

Открыл карту ренессанс банка, откры накопительный счет. Все понравилось и приложение, и его удобство и предложения по процентам. Сегодня заожу в мобильный банк -199 руб. Начинаю разбираться -- сняли за страховку, про которую я вообще первый раз слышу! Оператор в чате не отвечат -- вечное подождите минуту. 

Эту услугу мне подключили незаконно, не уведомив меня, что она присутствует в соглашении и является платной. Требую вернуть денежные средства и отключить эту услугу.

Поскольку я являюсь довольно крупным вкладчиком в банке -- отсутствие этих дейсвтий мгновенно приведет к выводу денег с ваших счетов. Это просто неуважительно и противно, когда банки делают такой обман над лояльным клиетном. Причем в мобильном приложении вообще нет ни слова о том, что сстраховка подключена, сколько она стоит -- специально, чтобы ни один клиент об ней не узнал и не смог отключить. Позор. 

Здравствуйте.

Буду признательна, если найдете возможным оперативно решить неожиданно возникшую проблему с доступом в личный кабинет интернет-банка.

Я долголетний и лояльный вкладчик банка. 

30 января 2025 г. завершился срок трех моих вкладов. Вклады я закрыла и открыла три новых вклада на срок 6 мес. 

Поскольку общая сумма средств, размещенных в Банке с учетом начисленных и будущих процентов могла превысить страховую сумму я решила часть средств перевести из Банка на свой счет в Т-Банке по СБП.

Для осуществления перевода я использовала уже ранее неоднократно апробированный шаблон. Однако Банк отклонил перевод, подсчитав его подозрительным. 

Я предположила, что сумма перевода (почти 40 тыс.) явилась для системы своего рода «красным флажком». Тогда я снизила сумму перевода в 6 раз, однако и этот перевод был отклонен.

Пришлось использовать другой шаблон с использованием реквизитов (этот перевод в конце дня был осуществлен).

Через полчаса мне позвонили с неизвестного номера, но поскольку мой телефон находится в международном роуминге (стоимость входящих и исходящих звонков более 200 руб./мин.) я на звонок не ответила. 

После этого личный кабинет в интернет / мобильном банке был заблокирован. 

Странная и парадоксальная ситуация – я планирую перевести свои средства на свой счет в другом банке по неоднократно использованному шаблону, и вместо выполнения операции меня блокируют. 

30 января я написала обращение в Банк, подробно объяснив ситуацию. К сожалению, вопрос не был решен. 

Хотелось бы попросить, чтобы Банк с пониманием отнесся к просьбе своего наиболее лояльного и долголетнего клиента и нашел возможность оперативного решения проблемы с доступом в личный кабинет, учитывая, что я нахожусь за пределами страны, не проводила никаких подозрительных операций за все время взаимодействия с банком, а позвонить в службу поддержки с учетом моей локации представляется экономически разорительно. 

Заранее благодарна  

Я уезжала работать в Турцию на 2 года гидом, а работа там такая, что на родину особо не уедешь, ты все время так сказать на вахте. Российскими банками не пользовалась, в том числе и Ренессансом. 2 декабря вернулась в связи с тем, что заканчивался срок загранника, и надо было делать новый, и уже только в этот момент узнала, что мне ограничили доступ к мобильному приложению, якобы подозрения что у меня перекупили или угнали номер телефона, а я им просто не пользовалась. Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса на Депутатской. Не только за само обслуживание, но и за оперативность. Мне нужно было в пределах 2-3 недель переделать все документы, в том числе и самые основные, и банк вообще не был приоритетом, но благодаря Марине (так звали менеджера) часть головной боли у меня ушла. В офис подала все нужные документы и изложила ситуацию, что уезжаю, и доступ мне в течение 2 дней восстановили.

Мне 54 года, до этого никогда не приходилось учиться пользоваться приложениями, потому что сын все делал сам. Недавно он уехал в Москву, приложение банка-то поставил, а как пользоваться, в подробностях не объяснил. 19 декабря я обратилась в отделение по адресу улица Большая Садовая, д.239. Поехала специально во второй половине дня, чтобы не ждать долго в очереди вечером.

 Пользоваться мобильным приложением меня научил сотрудник Святослав. Мне было конечно неудобно беспокоить их по таким вопросам, но он был очень приветлив и даже сказал, что такие задачи для него - наоборот приятное разнообразие, а совсем не беспокойство. Прошлись не только по основным функциям, как переводить и копить, но еще и про кэшбек мне рассказал. На практике пока еще не применяла эти знания про кэшбек, но все равно - огромная благодарность Святославу за такую внимательность и понимание!

Ужасно, сделал себе карту. С момента ее выпуска на протяжении 5ти дннй пытался выяснить с "поддержкой" (если ее можно так назватт) почему не приходят смс и пуши о преступление денежных средств на карту. Звонил не раз и на горячую линию, так же было написано миллион сообщение в чат с "поддержкой" в мобильном приложении. Не пунктуальная поддержка не смогла решить данныый вопрос за неделю, смысл тогда этой поддержки?) 

в банке не приходят уведомления о поступлении денежных средств вам на счет, нет слов.

то есть я постоянно должен открывать приложение и ждать момента пока не увижу того, что сумма на момем балансе изменилась.
а что если я не помню того, какая сумма на балансе у меня была до поступлени?)

вообщем ставлю 1 звезду

Столкнулась с блокировкой по 161 статье 4.12.24. Первая реакция конечно вообще паника, никогда ничего подобного не случалось и вот тебе раз, а перевод нужно было срочно отправить... В первую очередь обратилась на горячую линию. Оператора мне быстро подобрали, общалась с Ксенией. Видимо ситуация такая происходит у людей не часто, потому что девушка ну очень долго искала информацию о том, как поступать в таком случае... В итоге отправили меня в офис писать заявление на удаление реквизитов. Отделение на Вернадского. Ну хоть в офисе помогли. В очереди я не ждала, потому что приехала часов в 11, там практически никого не было в этот момент. Заявление приняла менеджер Анна. На все ушло около получаса, сказали в течение 15 дней поступит ответ. Сейчас уже все в порядке и работает. Но для меня так и осталось непонятным, что случилось такого, что меня заблокировали... Сотрудники сказали, что никаких подозрительных операций я не проводила. Может быть какой-то сбой