9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В июне заказала их кредитную карту 2 года без процентов, для поездки в отпуск, сумму дали всего 100 тысяч. в назначенное время приехал представитель для подписания договора. у меня очень плохое зрение, я спросила какие то дополнительные услуги подключены, мне сказали нет. текст в договоре очень мелкий, нечитаемый никаких галочек проставленных ручкой в нем не было, я подписала договор и представитель передал карту и уехал. на протяжении 4х месяцев я в соответствии с графиком вносила платежи, но сумма уменьшелась не пропорционально внесенным средствам, так как Я не особо дружу с техникой попросила дочь посмотреть что происходит и с ее помощью обнаружила что мне подключены страховка и смс оповещение, за каждую подключенную услугу берут в месяц 199 рублей. на вопрос почему так происходит, мне прислали фотографии договора в котором по прежнему не было ни одной галочки, но как оказалось банк составил договолр таким образом, что услуги уже включены по умолчанию и для НЕ подключения НАВЯЗЫВАЕМЫХ как раз требуется требуется поставить галочки в местах с текстом который не каждый с нормальным зрением прочитает, как я понимаю представитель финансово заинтересован в "продаже"\навязывании этих услуг поэтому под любым предлогом не сообщит вам условия договора. по мнению банка навязываемую услугу нужно отключать, а не давать на это свое разрешение

вот такой опыт сотрудничества с данным банком

При получении кредитной карты, представитель мне обьяснил, что снятие и перевод 50 000 р в месяц будет без комиссии, я доверилась ему, и совершила перевод в размере 2000 рублей и с меня банк удержал 708р в виде комиссии. При обращении в чат оператор мне отказал в обращении, начал мне впаривать, что вину несет клиент, что якобы операци уже совершена, помощь от оператора в чате я не получила,следом я позвонила на горячую линию, оператор моментально создала обращение, помощь была оказана в создание обращение, спасибо ей большое,за что она мне не отказала в помощи хотябы в этом, ситуация очень не приятная,хотелось, чтоб сотрудники шли на контакт с клиентом. 

Сегодня зашел в приложение, что бы сделать перевод и увидел всплывающее сообщение: "Внимание! Для получения возможности совершения платежей и переводов необходимо обратиться в банк и подписать договор дистанционного обслуживания". Это после года облуживания. Каков следующий шаг банка, договор на возможность использовать карту в магазинах ?

Решила я проверить свою кредитную историю (обычно делаю под конец года,но тк я закрыла ипотеки в др банках,стала проверять не забыли ли они передать инфу).

Стала проверять и вижу,что у меня висит без просрочек активный кредит ещё открытый 15.02.2022г,который зкрыла15.03.2023г,а сейчас октябрь 2023г(7мес)этот кредит висит в бки(!),это говорит о том,что банк не передал вовремя информацию(сейчас я потратила 400р,чтобы оплатить услугу,тк 2р я уже ки проверяла в начале года). Почему банки за это не наказывают,а они клиентам не оказывают компенсацию в денежном эквиваленте? как начислять штрафы,так все первые,как делать все вовремя отписки-мы рассматриваем вашу заявку.оставила в банке от 3.10(ждать 3рабдня),сегодня 6.10,мне сообщили,что надо ещё ждать 3раб дня от 5.10.почему? Если я оставила обращение 3го,значит отсчёт времени от этого дня,а не когда вздумается(обновление каких то данных). Я требую у банка компенсацию за 7мес,что они не передали информацию в ближайшее о моем успешном закрытии кредита!и требую денег как возврат за каждый месяц(7мес)+400р за то,что из-за вас мне пришлось оплатить и ещё раз убеждать о том,что кредит висит активным!и не надо мне сообщать,что разберёмся,ожидайте!

В апреле 2023 стал новым клиентом банка оформив кредитную карту "Разумная" и получив её через курьера. Сразу же после активации карты уточнил в чате и получил ответ, что комиссия за услугу "смс-информирование" в размере 199 руб. будет начисляться с 2 мая 2023. Совершив единственную расходну операцию по карте в апреле, данную услугу я отключил до 2 мая, и в результате этого в последующие месяцы банк 199 руб. за услугу НЕ списывал. Однако в августе и в сентябре произошли списания за "смс-информирование", что я обнаружил только 1 октября. Зайдя в управление картой я к удивлению обнаружил, что пункт "Оповещение об операциях" снова включён, и тут же его отключил.

Сразу же обратился через чат в приложении в поддержку банка, ведь подключения услуги оповещения об операциях без ведома клиентов действительно случаются. Мой основной довод основывался разумеется на доступной мне в приложении истории операций по карте, из которой видно, что за услугу не было списаний до августа 2023, следовательно она была отключена. Казалось бы, простой вопрос, который должен решаться через оператора в чате, но только не в Ренессансе.

Первая девушка-оператор ответила формально, что данных об отключении услуги в банке нет, при этом полностью проигнорировав информацию об отсутвии списаний за услугу в период, когда банк должен был взимать за неё плату. Одного этого несоответвия уже достаточно для того, чтобы составить обращение для проведения детальной проверки, но оператор вместо этого просто покинула чат. Вторая девушка оператор только прочитав моё сообщение о том, что вопрос не решён тут же перенаправила меня на третью девушку-оператора, которая оказалась достаточно компетентной, чтобы извиниться за невозможность решить вопрос в рамках чата и составила обращение. Срок ответа на обращение также удивил - 8 дней.

Спустя 5 дней мне звонит с мобильного номера сотрудник банка и сообщает о том, что в ходе проверки через технический отдел операции отключения услуги обнаружено не было, а это значит, что с мая услуга банком якобы предоставлялась. На вопрос о том, почему банк, якобы предоставляя платную услугу, несколько месяцев не списывал за неё комиссию, сотрудник предположил, что это мог быть сбой и, внимание, заявил, что ещё нужно провести проверку истории операций по карте... Это при том, что я 1 октября дважды отправлял в чат скриншот истории операций (в диалоге с первым оператором и третьим, которая составила обращение) , а в банке проводили какую-то "проверку" аж целых 5 дней.

На этом странности (назовём это так, дабы никого не задеть) продолжились. Сотрудник также заявил, что я должен предоставить банку скриншот, где я "отключаю услугу". Можете представить такой скриншот, который способен зафиксировать действие? Далее сотрудник заявил, что несмотря на отсутсвие списаний, услуга мне фактически предоставлялась, потому что банк по СМС уведомлял меня о предстоящих платежах. Теперь открываем даже не pdf с тарифом, а страницу карты "Разумная" на сайте банка: https://rencredit.ru/cards/credit/razumnaya/

Читаем, что 199 руб. в месяц стоит СМС-оповещение, а именно "отслеживание всех расходных операций по карте", как поясняется здесь же. Ниже читаем, что СМС-оповещение о предстоящем платеже предоставляется бесплатно.

Ренессанс, может быть хоть какое-то обучение наладите тем сотрудникам, которым поручаете общаться с клиентами?

В общем и целом, считаю, что в таких спорных вопросах, когда технический сбой в системе ДБО мог стать причиной отсутствия записи об отключении услуги, так и фактических списаний за неё в расчётные даты, банк обязан решить спор в пользу клиента.

Оформил карту 2 года без процентов. Довольный принял карту у курьера, который на мой вопрос о подключенных услугах, ответил категорически отрицательно. Отключите, мол, только СМС оповещение. Захожу в приложение оплатить первую задолженность, но сумма долга на удивление стала больше. Смотрю, а там одни непонятные списания. Забрел сюда и понял, что я не один такой. 

«Подключение приветственного льготного периода» - 1500 р. Это вообще, что за услуга, что она даёт и почему за неё надо платить? Какая же это бесплатная кредитка?

Далее два платежа страховых по 1492,50 и один на 199 р. 

Причём, я так понял, что это будет сниматься каждый (!) месяц. Вы что? Я плачу в год (!) за крупную сумму по ипотеке гораздо меньше. 

О страховании никто и слова не сказал, согласия не спрашивали, я её не просил. Да, вы будете утверждать, что я сам не поставил мелкие незаметные галочки в заявлении (которое мне тоже не дали), но это самое настоящее скрытое страхование, которое рассчитано на то, что человек не заметит. Также страховых договоров я не видел. Это как так? Добровольное навязанное страхование.

Имел несколько кредиток в разных банках, везде всё прозрачно, никаких скрытых страховок и каких-то приветственных периодов. С таким встречаюсь впервые. Мнение о банке складывалось хорошее, но первое знакомство сразу всё перечеркнуло. Замануха «2 года без %» для получения выгоды от страховки. 

Прошу отключить мне все платные услуги и вернуть денежные средства за скрытое страхование и непонятную услугу приветствия.