9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Добрый день, мое знакомство с банком Ренессанс состоялось в июле 2023 с оформления кредитной карта « 2 года без %». Приехал курьер, вручил карту, подписали договор. Перед подписанием договора, сообщил курьеру, что дополнительные финансовые продукты ( страховки и так далее ) мне не нужны. Проставили галочки, и я благополучно начал использовать карту. Был уверен на все 100%, что доп. услуг нет.

 По прошествии трех месяцев, обнаружил три списания за страхование жизни. Составил обращение в банк через колл центр.

 3 октября 2024 года мне перезвонила вежливая сотрудница банка Елена доп номер 5****2. Обстоятельно обсудили мою ситуацию, выяснили, что в момент подписания договора я отказался от всех страховок, за исключением программы страхования жизни и здоровья. Как это произошло, сказать трудно. Может быть, это была моя невнимательность, либо некоторая хитрость представителя, доставившего карту. Елена вошла в мою ситуацию, и банк вернул мне списания страховой премии уже 05.10.2023. Так же была отключена программа страхования. 

Хочу выразить благодарность банку Ренессанс, в лице сотрудника Елены за лояльное отношение и человечность. Банку желаю успехов и буду рекомендовать знакомым.

Являюсь клиентом данного Банка, из за необходимости активировал услугу "кредитные каникулы", когда понадобилось в срочном порядке отменить данную опцию, связался с операторами в чате, в приложении банка. На мой запрос операторы выслали мне Заявление которое я должен был подписать и сказали что данная функция будет отключена в течении 7 дней, если с заявлением всё в порядке, с моей стороны всё было заполнено и подписано, после чего сказали что в течении 7 дней со мной свяжутся. Прошло 7 дней, тишина, написал снова, сказали что отключение не возможно, но! мою заявку они передадут в спец. отдел какой то, где мне помогут, в итоге прошло еще 7 дней, на удивление в этот раз мне перезвонили, но сообщили что это не возможно. В итоге потеряно очень много времени, горит сделка на покупку квартиры в ипотеку. Вывод - некомпетентность сотрудников, и непонятная мне политика банка поставила меня как клиента в очень не хорошую ситуацию. Много раз подумайте перед тем как стать клиентом данного банка. Благодарю за внимание. 

Как и многих других, обманули со скрытыми страховками. Я оформляла карту в отделении, ни слова не упоминалось о страховках, ни одного документа о страховании на руках. Нигде в тарифах карты не фигурирует подключенная страховка. Тем не менее регулярно 27 числа каждого месяца происходит списание - 5 % от кредитного лимита. Выписку присылают - там другие суммы списания - объяснения мутные, как и документы на карту. О....е крохоборы. Жду ответа на претензию, дальше к финансовому уполномоченному.

27 сентября мне пришла радостная рассылка, что банк увеличил лимит на бесплатные переводы по СБП на свой счёт до 5 млн, чему я очень обрадовалась и решила воспользоваться этой услугой. Что ж, какой облом случился у меня сегодня 03.10.2023, когда при переводе на свой счёт в другой банк 500 тыс. нарисовалась комиссия в 1500 рублей... Где же бесплатные 5 млн, спросила я в чате??? На что оператор Алина или такой бот, упорно не читали мои сообщения, что я перевожу средства на СВОЙ счёт и кидали мне скрины по платные переводы на чужие счета и комиссию от 100 тыс. Спустя полчаса бессмысленной переписки, оператор все-таки внимательно посмотрел на прилагаемый скрин и вдруг понял, что в банке технический сбой и оказывается IT- специалисты уже решают вопрос)))) P.S. на 17:00 03.10.23 всё никак решат... 

Добрый день!

К сожалению, первый раз в жизни оставляю негативный отзыв. Начну издалека.

В августе увидел рекламу кары с 2годами льготного периода. Как раз планировалась крупная затрата в связи с чем решил предложением воспользоваться. Приехала девочка лет 18-ти, выдала карту. При оформлении отдельно задал вопрос об отутствии включенных страховок/смс уведомлений. Девочка показала заявление, говорит видите, галочки мы не ставим, доп. услуг не будет. После совершения покупки я зашел проверить инфо по карте и просто опешил, увидев списание страховок и СМС на сумму 2 500р., и это при покупке всего на 48 000! Сразу написал в чат и мне прислали мое заявление. Галочки нигде не стоят, но!! Там надо было ставить галочки в случае желания клиента ОТКЛЮЧИТЬ, а не подключить услуги. Получается девочка при выдаче меня нагло обманула! Я конечно должен был сам детально все прочитать, но зачем-то до сих пор верю людям... Далее в чате банк пошел мне на встречу и отменил списание по комиссиям, думал что вопрос решен и жаловаться на банк я не буду. Но вчера выяснил что страховки мне снова включили в сумму минимального платежа!! Уважаемый Ренессанс, ну как можно после того как вы втюхали клиенту, который отказывался свои страховки сначала вернуть деньги, а потом снова кидать его на страховки!? Честно не такая крупная сумма, я переживу. Но вот нервов моих вы сьели куда больше! Надеюсь на решение вопроса списаний в свою пользу. И крайне рекомендую изменить бланки отказа, я думаю я не один сталжертвой ваших предприимчивых сотрудников, выдающих карты!

Сотрудники банка ввели меня в заблуждение во время консультации по крединой карте, затем банк пользуясь моей доверчивостью незаконно списывал с моего счета деньги за навязанную услугу- страхование кредита. Обманным путем у меня списывали 4200₽ из моего ежемесячного платежа 6500₽. Я обратился на горячую линию банка, мне страховку анулировали, но деньги продолжают списывать за навязанную страховку с моего счета. Сотрудники банка, на мои вопросы почему так происходит- отвечают, что банк все делает правильно, что я просто ничего не понимаю. 

Добрый день!
почитала некоторые отзывы о банке, жалее что не прочитала ранее !!!

моя история такая , обратилась в банк за рефинансированием в трех банках кредитных карт. При оформлении банки сам подтянул все мои кредиты , обозначил сумму на которую будет рефинюансирование и обозначил % и ежемесячную сумму, меня всё устроило .
Далее после погашение задолженности по кредитным картам , я предоставила выписки , что все задолженности погашены ... и тут началось , то не такие справки , то даты нет открытия , к сожалению не все банки предоставляют справки с датой открытия счетом , это нужно идти физически в банк делать письменный запрос на предоставление справки по параметрам банка... ну ладно разобрались , сделали , предоставили .... опять не то , нужно не просто погасить и предоставить справки , а расторгнуть кредитный счет с банком .... и это тоже нужно в банк придти и физически сделать данное действие ... Как вы понимаете , а это время 

Взяла справки о том что счета в стадии блокировки , соответсвенно я восстановить и воспользоваться ими не могу , сроки закрытия счетов во всех банках разные от двух недель и до полутора месяцев , никогда не блокировала карты и понятия не имела о сроках закрытие счетов... 

Предоставила все справки/заявки о расторжении кредитных продуктов в сторонних банках в срок до 17.09, предоставила причем в офис банка, менеджер посмотрела, сказали , да всё хорошо, можете идти, спустя несколько дней пришло смс от банка , о том что условия не выполнены и % ставка увеличивается до 50% годовых . Написали претензию , менеджер перезвонила и сказала что в банк никаких документов мы не предоставили !!!! Это как ?! сказали будут разбираться , но пока они разбираются , желательно предоставить справки заново ...сделала заявки , предоставила ...справки которые я предоставляю не подходят по формату банка и моя притензия отклонена !!!!

Условия : 18,50% годовых – применяется в течение двух первых Процентных периодов, далее при подтверждении закрытия Рефинансируемого кредита(-ов): Банком из кредитного отчёта / предоставлением Клиентом справок в течение двух первых Процентных периодов.

- 50,00% годовых – применяется при неподтверждении факта закрытия хотя бы по одному из Рефинансируемых кредитов, начиная с третьего Процентного периода.

Со своей стороны я все условия рефинансирования выполнила , а именно погасила задолженности по кредитным картам в сторонних банках, расторгла кредитные договора и предоставила документы ..

Очень навязчивые постоянные звонки с разных номеров с предложениями кредитов. В вскр с утра, в пт вечером, причем если говоришь "извините неудобно", менеджеры просто бросают трубку. 

Ренессанс Банк, прекратите. Мне не нужен ваш кредит и карты, а если и решу взять взаймы у банка, то выберу более интеллигентное обслуживание.

HELP! 

Увидел я как то рекламу кредитки, где первый месяц дают целых 2 года льготного периода, ну и решил заказать. Естественно везде написано все бесплатно, выпуск, обслуживание и т.д.. Оформлял виртуалку, т.к. знаю, как сотрудники любят втихую оформлять страховки. Оказалось не только сотрудники любят что нибудь оформить, чтобы нагреть клиента, банк и сам не прочь делать подобное.

Все подсчитав, решил заказать мебель, думал выйдет выгоднее взять на два года без процентов, чем получить кэшбэк. В итоге обнаруживаю сегодня списание 500р, естественно пишу в чат, оказывается первые три месяца они будут списывать комиссию, за эти приветственные 2 года без процентов. Конечно они не вернут эти 500р, а если следующие два месяца я не хочу заплатить еще по 500р, то должен полностью погасить долг. То есть они разрекламировали свою кредитку, о ней уже рассказали блоггеры, различные ресурсы (включая банки ру), а потом втихую поменяли условия. Молодцы, что еще сказать.

Мало того, что мобильный банк работает через одно место, то деньги не переведешь, то приложение висит. Страховки скрытно подключают, теперь еще и тарифы в тихую меняют, делают все, чтобы с клиента содрать как можно больше. 

Буду погашать задолженность и закрывать кредитку, да и наверное вообще все счета в этом банке. Никому не советую не то, что эту кредитку, а вообще связываться с этим банком.

В августе 2023 года мне позвонил представитель Ренессанс банка, который предложил оформить кредит. После того как в кредите было отказано, мне было придложено получить кредитную карту, с безпроцентным периодом 2 года на покупки в течении первого месяца, и 200 дней после. Я принциппиально уточнил у оператора, платная карта или нет, сколько стоит годовое обслуживание, есть ли какие-то доп. платежи по карте. На все вопросы был получен ответ, что карта бесплатная, никаких платежей дополнительных нет.

Далее я договорился о получении карты, приехал курьер, я подписал на улице документы, получил карту.

Кредитный лимит по карте составил всего 60 000 рублей. 

Через месяц с меня списали комиссию порядка 2500 рублей.

Я обратился в чат поддержки, где мне пояснили, что это комиссия за страховку по карте.

На мои вопросы, почему меня не уведомили о дополнительных услугах, мне ответили, что я подписал заявление, в котором было указано об этой услуги страхования. 

Но, заявление называется: Заявление о предоставлении карты, поэтому я поверив оператору, надеясь, что данный банк не вводит клиентов в заблуждение по телефону, поверив что карта бесплатная и нет доп комиссий, полписал заявление.

Если бы заявление называлось: заявление о предоставлении услуг страхования, то вопросов бы не было, я не стал бы полписывать такое заявление.

В общем говно банк, не рекомендую, лучше брать карты других банков, где хотя бы есть клиентоорентированность  

У банка проблемы с обработкой операцией и зачислением возврата. Еще бОльшие с поддержкой в чате, там люди вообще не понимают что говорят и делают, например сейчас оператор Вероника мне утверждает, что возврат по операции таки состоялся. Почему тогда нет денег на счету ответить уже не может, но настаивает, что деньги возвращены. Уже во второй раз за пару месяцев такая проблема с элементарнейшей операцией, можно было бы предположить, что банк принципиально удерживает средства и крутит ими, не будь это сущее копье буквально от покупки продуктов в драгсторе и на маркетплейсе ранее. Закрою у вас все счета, терпеть такое в 2023 - просто не уважать себя.

28.09.23 пришлось в очередной раз столкнуться с безалаберностью и некомпетентностью работников поддержки на горячей линии и вообще бестолковой работой всей системы банка.
Мне нужно было перевести денежные средства со своего счета, по СБП.
Сначала попыталась перевести пррдавцу, банк перевести не дал, операцию заблокировал.

Звтем решила перевести на свой счет в Тинькофф, с ними гораздо проще работать, а уже затем продавцу.
Так этот неадекватный банк ренессанс не дал перевести и на свой счет, я уж не знаю чем при этом рукодствуется их странная служба безопасности. К слову, с Альфы, с Тинька всегда переводила без проблем и гораздо большие суммы.
В итоге сидим с подписанным договором а деньги оплатить продавцу не могу, позвонила на горячую линию , эти мне говорят - езжайте в офис и снимайте деньги. И мол всю сумму не сможете взять, только часть. А офис , на минуточку, в 30 минутах езды , один на весь город 🤦🏻‍♀️

Пришлось тащиться через пробки и весь город в их офис.

Когда уже почти приехали , проснулась СБ банка. Звонят, задают вопросы и торжественно заявляют что могу перевести деньги через 2 минуты, операции будут разблокированы.

Переспросила - точно переведу? Да, говорит, сто процентов.
Продавец на это - да ну их , доедем до офиса, эти на горячей линии все с 1 классом образования, не решат ничего.
И в самом деле, ни через обещанные 2 минуты, ни через полчаса перевести они мне так и не дали.

И только один свет в окне в этой истории - сотрудник офиса на Свободы 66 Челябинск Ольга Т-ва.

Грамотная, компетентная, объяснила ей ситуацию, сказала, что горит сделка и эта умница сотрудник за 3 минуты все сделала и решила , в итоге через 5 минут я вышла из банка со всеми деньгами, а не с частью. И только благодаря Ольге! Прошу поощрить данного работника! У вас в банке таких единицы , как оказалось!

Позор неисполнившему свои обязанности сотруднику СБ банка!

Получила карту 29.08.2023, привозил представитель банка, очень сильно торопился сам и торопил меня, в быстром темпе подписывали документы. Взяла в руки мой телефон с приложением банка и самостоятельно открыла брокерский счет, я даже не поняла что было. Про доп. услуги ничего не сказала, а другие курьеры банков сразу информируют, говорят чтобы позвонили на горячую линии в случае чего отключить доп. услуги. Данный курьер банка ни о чем таком не сообщил.

Сегодня 29.09.2023 просматривала историю покупок и ужаснулась различным комиссиям:
- "Подключение приветственного льготного периода" -1600 руб
- "Unemployment insurance" -1592 руб
- "Fraud insurance" -199 руб
- "Life insurance" -1592 руб
Итого: 4983 руб

Это ОБМАН! Даже не было уведомлений о снятиях этих комиссий, все эти деньги были сняты в ночное время. Потратила по карте 8688, а осталась должна 13671.
Это не кредитная карта 2 года без %, а платишь каждый месяц с большими процентами, сегодня мне оператор сказал, если бы не отключила эти услуги, до каждый месяц платила бы эти комиссии.
Требую разобраться в данной ситауции!

Пробегая мимо Ренессанс Банка в г. Новокузнецке, заинтересовавшись рекламой Кредитная карта «2 года без %», зашел в офис. В небольшом помещении находилось 4 сотрудника, клиентов не было. На консультацию попал к сотруднику, представившись Дарьей (могу ошибаться в имени).

Сотрудник, без особого желания продать мне Кредитную карту, начал презентацию продукта. Являясь активным пользователем кредитных карт, зная механизм работы льготного периода, по которым не платятся проценты, я задал вопрос «В какой последовательности «погашается» льготный период» (по данной кредитной карте 2 льготных периода: «2 года» на покупки в первый месяц и «200 дней» на покупки со второго месяца). В ответ мне стали объяснять «про минимальную обязательную сумму», которую я долен буду вносить ежемесячно.

Поскольку сотрудник не понимал, что именно меня интересует (это вопрос компетенции и знания продукта), я на листе бумаги начал визуализировать свой вопрос (обращаю внимание, что не сотрудник банка начал визуализировать, а клиент; и это уже вопрос к отсутствию знаний технологии продаж).

Так вот, на листе рисую цифру 100, со словами «Вот, например, я оформил кредитную карту на 100 тыс. рублей…», меня перебивает Дарья (!) с абсолютно хамской интонацией говорит: «Дальше что?».

От такой наглости я просто опешил. «Почему Вы мня перебиваете?», - спроси я. Меня возмутил даже не сам факт того что клиента не выслушали, а сделали это в абсолютно хамской надменной манере.

Я попросил другого сотрудника проконсультировать меня. И оказывается, за моей спиной, развалившись на стуле (!), сидел руководитель офиса (имя - Фарид). К моему удивлению (это уже вопрос к компетенции руководителя), он никак не сгладил ситуацию, встал на сторону сотрудника.

Мы, естественно, расстались на повышенных тонах. Я сказал «что никогда не стану вашим клиентом», на что руководитель ответил «взаимно».

Хамство должно быть наказано?! Увы – нет. Я, выйдя из офиса, позвонил на горячую линию банка и оставил жалобу (обращение № 48158220). Почему-то, девушка из колл-центра извинялась за действия сотрудников?! Риторический вопрос. 

Уже на следующий день (здесь только благодарю за оперативность), мне позвонила Виктория, представившись сотрудником «службы по работе с жалобами», и с заученными фразами, монотонно сказала (цитата), что «моя жалоба рассмотрена руководителем офиса (тем самым Фаридом), действия сотрудников признаны корректными, а моя жалоба не обоснована». Здесь, как говорится, без комментариев!

Не рекомендую «Ренессанс Банк» в г. Новокузнецке от слова «СОВСЕМ».