9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

решила приобрести себе кредитную карту 28 июня, Ренесанс, не прочитав предварительно отзывы про неё. В итоге оформили кредминую карту через сайт, но чтоб восполтзоваться ей, нужно было приехать в офис. Приехала в офис, думала быстро получу карту заказанную и уйду, в итоге сидела ждала час. но не в этом проблема. А в том, что когда получила карту воспользовалась ей. И потом мне приходит оповещение, почти -5 тыс за какие то там страховки. Я в недоумение пишу в чат поддержки, чтоб объяснили за что списание, я никакие страховки не подключала. В итоге мне сообщили что да действительно пару страховок было подключено, но возврат денежных средств не предусмотрен, т.к я якобы сама подписала документы в офисе и сама согласилась на это. Я начинаю объяснять, что мне в офисе никто не сообщал об этих страховках, девушка просто кучу бумаг дала и сказала подписывайте, держа при этом руку так, чтоб я не прочла там за что подписываю. на горячей линии так же мне ответили что сами подписали, вот и оплачивайте. УЖАСНЫЙ БАНК!!!! сотрудники подсовывают бумаги со страховками, при этом не сообщив клиенту!!!!  

Имею давнюю и, на мой взгляд, взаимовыгодную историю отношений с банком, в том числе ряд своевременно закрытых кредитов. Тем не менее, столкнулся с ситуацией некорректного поведения со стороны его сотрудников. 

В 2021 году оказался в тяжелом долговом кризисе с большим объёмом требований от нескольких кредиторов, судами и взысканиями ФССП, в связи с чем потерял возможность оплачивать задолженность по кредитной карте по договору 4175054****.

За период неоплаты банком была начислена максимально возможная сумма пеней и штрафов, после чего сумма была зафиксирована, а к взысканию привлечены коллекторы ООО Э-т. 

Весной 2023 года от лица ООО Э-т (№ производства 610****) по почте было получено Индивидуальное предложение по погашению долга (копия имеется), в котором говорилось об акции с возможностью списания части задолженности в размере около 16т.р, при оплате основной суммы долга около 196т.р. После чего, сообщалось, что обязательства будут считаться исполненными. В индивидуальном предложении были отражены наименование кредитора (КБ Ренессанс Кредит) и номер договора, следовательно ошибки быть не могло.

В конце мая 2023 года у меня появилась достаточная сумма для возможности участия в акции. В ситуации большого количества задолженностей, решения о порядке выплат должником принимается в соответствии с возможностью сэкономить хотя бы часть денежных средств, и приоритет оплаты долга Ренессансу был отдан именно в связи с наличием данной акции, рассчитывая на действенность данного предложения. Тем не менее, данное предложение оказалось обманом.

Учитывая, что в индивидуальном предложении не был указан точный срок действия акции и его было предложено уточнить по телефону компании Э-т, мной был совершен данный звонок и получена консультация, что до конца мая акция действует (сотрудник КА даже некоторое время держал меня в ожидании, якобы для консультации с банком о действительности предложения).

Также был озвучен дальнейший порядок действий после оплаты, и говорилось, что в течение 45 дней банк закроет долг и выдаст справку.

Дополнительно данная информация была запрошена у Банка (в чате), но было предложено все консультации получать в ООО Э-т.

25.05.2023г. мной была внесена озвученная сумма около 196т.р (даже немного больше) переводом из Сбербанк и в течение 1-2 дней я увидел ее зачисление на счет в Ренессансе. 

А далее последовала длительная коммуникация с сотрудниками банка и ООО Э-т, в рамках которой на вопрос о сроках закрытия, все внезапно «забыли» о существовании акции, компании переводили меня друг на друга, а при попытках добиться ответа в чате приложения Банка (вплоть до того, что я скинул копию Индивидуального предложения и прямо спросил, уполномочил ли банк ООО Э-т направлять данное предложение в мой адрес) сотрудник просто прощался и блокировал возможность писать в чат. При этом сообщал об остатке задолженности в те самые «прощаемые» 16т.р. Копия переписок в чате имеется. 

В какой-то момент подумал, что возможно стоит выждать озвученные 45 дней и сотрудникам колл-центров действительно не известен порядок списания задолженностей. По состоянию на сегодня (прошло 3 месяца) долг до сих пор «висит» как в приложении Банка, так и в отчете БКИ.

Таким образом, могу констатировать, что акция «Прощение долга» от ООО Э-т по «поручению» Банка Ренессанс Кредит является введением должников в заблужение с целью ускорения оплаты долга без реальной готовности исполнять даваемые предложения.

Советую должникам, находящимся в сложной ситуации, принимать данную информацию к сведению, планируя порядок оплаты задолженностей. 

В августе 2021 года взял себе телефон в рассрочку на 1,5 года. Всегда исправно вносил платежи. И в январе 2023 досрочно его закрыл.

В июне решил посмотреть свой кредитный рейтинг - и как оказалось он сильно упал.
заказав кредитную историю я с удивлением обнару, что по данному кредиту за мной числится просрочка на срок более чем Полгода!!!! В чате сотрудник банка также подтвердил, что просрочки я не допускал.

меня это очень удивило и я написал в поддержку, где мне ответили что оставили обращение. через несколько дней мне ответили, что отправили информацию в БКИ для Обновления. Но кредитный рейтинг до сих пор не изменился...

Добрый вечер 

Начну с того, что с банком я познакомилась через блогерскую ссылку. Оформила кредитную карту, по которой на след месяц за траты пришло вознаграждение. Деньги поступили на счёт в срок. Далее загасив долг, карту закрыла. Оформила следующую кредитную карту с кешбеком на озон. Пользовалась картой активно, все четко. Задолженность загасила и также через онлайн чат закрыла карту. По дебетовой карте привлекает кешбек на все покупки 1,5 %. Все вопросы решали четко, отмечаю компетентностью сотрудников. Также по закрытию кредитной карты и счета, на почту, по моему запросу в течении 5 минут прислали справки об отсутствии обязательств перед банком.
Также в банке проводили акцию "Приведи друга", по которой получали денежное вознаграждение. Отправляла три ссылки, все сработали , деньги поступили без задержек.
Банк однозначно рекомендую!

Банк может и был неплохой, но в мобильном приложении в чате либо постоянные тех работы, либо взяли время на ответ и пропали, не полный игнор, а тотальный. Смысл от вашей карты если не понять условий, не решить вопрос не помогают, операторы просто игнорят запросы либо некомпетентны.

Не может, не знает, так и скажи!

Оформила кредитную карту 2 года без процентов 22 июня 2023 представитель принес карту нечего не объяснил про страховку и в итоге в июле уже списали 2 раза по 2950 и ещё смс оповещение 199 написала в чат сказали что это плата за страховку я не подключала эти услуги почему в договоре автоматически проставляется мое согласие в итоге осталась с неприятным осадком от отношений с банком . Не советую навязывать страховку и ты об этом потом узнаешь

Дата крайнего платежа по кредитной карте у меня была 17.07.2023 г. Платёж я совершил 16.07.2023 г. внутрибанковским переводом со счёта РенКопилки. Но по техническим причинам со стороны банка платёж провёлся токмо 19.07.2023 г. В переписке в мобильном банке с представителями банка подтвердилось, что были технические проблемы с зачислением переводов, о чём представители банка сообщили 17.07.2023 г. и 18.07.2023 г. Но не смотря на это мне начислили проценты за не оплату в срок очередного платежа. 02.08.2023 г. я обратился снова к представителям банка через мобильное приложение. В результате представители согласились с неправомерностью начесления процентов и составили запрос № 47431904. Но проблема не решена до сих пор, а мне присылают уведомления, что над моим вопросом работают - ожидайте решения.

Хотел бы поблагодарить сотрудников банка за проделанную работу .Вопрос был сложным но сотрудники пусть и понадобилось на это время всетаки его смогли решить!!!!Огромное спасибо команде и отдельно менеджеру Александру !!!Хотел бы отметить вежливость и интерес помочь разобраться в ситуации .Отпетить четкость и профессионализм сотрудников оперативная реакция в онлайн чате .

Начну с неприложной истины: прежде, чем воспользоваться каким-то банковским продуктом, прочитайте всю информацию на сайте про этот продукт: условия обслуживания, тарифы. И тольо после этого оформляйте этот продукт.

Теперь по порядку. 14 августа решил оформить карту 2 года без процентов. Ну сами понимаете - 2 года попользоваться чужими деньгами без всяуих процентов - очень заманчивое предложение.

Анкету заполнил быстро, также бысро перезвонили и 15 августа представитель банка уже доставил карту.

Но так как я человек в этом деле достаточно опытный, перед использованием карты решил посмотреть все тарифы, так как на бумажном носителе, который передал мне представитель, как мне подсказывала интуиция, было написано не все.

Итак, нашел я тарифы (сделать не сложно, прямо из интернет-банка есть ссылка, и вот тут начались нюансы.

1. То, что есть всякие страховки - никого не удивишь уже. По этой карте их описано три: две по 1,99 от лимита карты и одна 199 рублей. То есть установили тебе лимит, например, 150 тысяч - и каждый месяц будут стричь 6169 рублей. Не плохие такие страховки, в год эдак 74 тысячи набежит. Но плюс в том, что от всех этих страховок можно отказаться. То есть есливы про них в курсе и в здравом уме - вы их тут же отключите. Что я и сделал через чат.

2. СМС-информирование. Стоит 199 рублей. Про него на бумаге тоже ни слова, но понятно, что оно не бусплатное и банками подключается сразу. Это отключается самостоятельно в интрнет-банке.

3. А вот это было сюрпризом (увы, не хорошим): в первые три месяца, если у вас образовалась задолженность в этот самый приветственный период, с вас банк будет брать комиссию в 2 процента от суммы лимита. Ну то есть если опять теже 150 тысячи родных деревнянных - по три тысячи в месяц. То есть всего с вас могут взять 9 тысяч. Тут уже каждый решает сам: вроде как и не много, то есть получается на два года 3% годовых.

Но вот что гложет в этом вопросе: условия у банка меняются еженедельно: в тарифах с 07.08.2023 этой комиссии не было, а с 14.08 - появилась (а размещена информация 11 августа). То есть зашли вы на сайте банка 10 августа, увидели, что с 7 августа такие-то тарифы и... если не сразу офомили карту нужно обязательно в день ее оформления снова посмотреь на сайте банка - не поменялось ли что-то в худшую сторону.

Что порадовало. Это хорошая поддержка в чате (хотя сегодня у многих банков так). Про комисиию все выяснили, оператор разъснила, что если в приветственный период не будет задолженности - то тогда и этой комисси не будет в 2 процента. Хм... а зачем тогда брать карту с таким периодом? - ну это уже заметки на полях.Страховки все отключил.

Ну и теперь думаю: стоит ли пользоваться этой картой в льготный период и выложить 9000 деревянных за это или же воспользоваться предложением другог банка, у которого 1 год без процентов,но и без всяких комиссии за приветственный период...

PS. А вообще от столь частых изменений тарифов - и услоий по сути этого самого двухгодового льготного периода - остался неприятгый осадок. Чувствуется как тебя все-таки хотят поиметь... 

Обратилась в РБ для оформления кредита сегодня 15.08. Заявку одобрили, позвонила сама сначала в 16:06, в итоге уточнили мои данные и перевели на другой отдел, там ждала пару минут и звонок просто сбросили. Окей. Второй раз звоню в 16:09, в итоге перевели удачно на сотрудника продаж девушку, которая рассказывала условия кредита, что меня ввело в негодование: 1. Навязывание услуг, от которых я упорно отказывалась, но девушка каждый раз их зачитывала и предлагала новые, когда уде прямым текстом сказала "не нужно мне предлагать доп.услуги", но девушка всё также монотонно зачитывала без капли эмоции, ужасный скрипт, поработайте над этим, а особенно над эмоциальным состоянием своих сотрудников, ибо она будто умирала на ходу. В итоге я сказала, что обдумаю, условия таковы предложены были: 21.8%, с 25го месяца 3.9%. Я такая, ну вроде неплохо, переспрашивала буквально я обо всём, что касается ставки, чтобы было всё точно. В итоге, через час звоню чтобы согласиться, мне отвечает девушка другая на линии. Спрашивает "вам все условия рассказали кредита?", я ей всё зачитала, что мне было предложено и вопрос сотрудника "а вам расскзазали как сохранить ставку 21.8 и 3.9%?". Я уже на тот момент была в ярости, почему мне об этом ваша сотрудница первая не рассказала. Оказывается, чтобы сохранить эту ставку нужно сделать покупок на 80% от суммы кредита, а это немало - 680к на покупки. И через какое место интересно думает ваше руководство, когда придумывает такие условия. То есть, мне нужен был нал 850к, и я еще должна сделать покупку на 680к, иначе ставка увеличится на 10%!!! Мне брать еще чтоли кредит на вашу покупку брать, просто кринж ребята.
Второго сотрудника не виню, ей просто достались эмоции от первого обращения.

А ваши продажники пусть думают и говорят все условия. 

Ужасное обслуживание и создаётся впечатление что и сам банк такой. Клиентоориентированность на 0.Заказала карту курьерской доставкой на 15.08.23 с 19 до 20ч.Соответственно были на данные средства распланирована мероприятия у которых дата тоже не ждёт. Согласована дата, время. Накануне ни смс, ни звонка с уточнением не поступило. Ладно... может у них так и должно быть. Звоню на гл узнать самой ждать курьера или нет, мне дают телефон , типо звоните уточните у курьера сами, ок, звоню. Курьер говорит что карту уже всё доставил и это какая-то ошибка, конечно ошибка, я в Барнауле, а курьер, которому звоню в нижнем Новгороде, ситуэйшн. Перезваниваю на гл, говорят ждите, время не вышло, было около 8,ок.звоню им после 20:00 время же вышло, запрос составим ждите свяжутся, вопрос Когда??? В течение следующего рабочего дня, судя по работе их курьера это НИКОГДА. Не уточнили удобно мне это или нет, я в отличие от их курьера работаю и ради их доставки были изменены планы и запланирована покупка, которая в отличие от КК поступила в срок. Мнение самое ужасное даже не начиная сотрудничество Вообщем для тех кто что-то планирует, вам точно не в этот банк. 

Обращаю внимание покупателей Wildberries, что возвраты с кошелька на карту Банка увеличивают сумму, которую надо потратить с карты за период для надбавки. После обращения и нескольких разговоров сотрудники Банка разобрались, что не совершал по карте покупок в Wildberries в данном периоде. Подтвердить конкретную сумму возврата чеками не смог, так как на кошельке Wildberries копились средства после возвратов, оплаченных с разных карт, а также было несколько оплат товаров с кошелька. Разово в ручном режиме Банк вернул надбавку. Порадавало.

Давно пользуюсь Банком РК. Привык, что перевод между счетами может зависнуть. Неудобно.

Нестабильность приложения - основная головная боль. Часто вываливается (было то лучше, то хуже за несколько лет). На момент общения не прогружался чат с сотрудником. Мог только отправлять, но не видел ответы оператора. Сейчас чат в приложении заработал. 

Это вторая моя карта от данного банка, первая "Разумная" - к ней притензий нет. Карт у меня от разных банков несколько, и в целом все было без особых претензий к ним, пока я не получил 2 года без %. Пришел паренек, принес карту, по моим требованиям отключить абсолютно все страховки и все дополнительные платные услуги сказал, что все отключено и НИКАКИХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ расходов я нести не буду, дал расписаться в получении данной карты и ушел. Потом все как будто бы нормальной. Все покупки были совершены точно в первый месяц, т.е. попадали в условия 2 года без %, я оплатил первый минимальный платеж. Затем начались "нюансы". Банк снял два раза по 1990 р и 199р - те самые страховки, которые были "отключены". После моего обращения и беседы с представителем банка в чате, банком было принято решение все деньги вернуть и "окончательно отключить все дополнительные услуги". Что и было сделано. Вроде бы все нормально, но видимо не совсем. Наступило время второго минимального платежа. И он внезапно вырос ровно на сумму дополнительных услуг. Пришлось мне опять связаться с банком. Сказали, что им для осазнания своего плохого поступка нужно еще 7 дней. Мои рекомендации - не вздумайте связываться с этим банком - такого беспредела нет ни у кого другого. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!

Выражаю благодарность сотрудникам банка, которые приняли решение в мою пользу при рассмотрении моей заявки по поводу урегулирования спорной ситуации.                                     

При оформлении кредитной карты были подключены услуги, которые впоследствии аннулировали. Деньги полностью вернули. 

Благодарю еще раз! Очень вам признательна! 

Оформил кредитную карту 2 года без % в Ренессанс банке. Отдельно при оформлении обсуждал вопрос о дополнительных выплатах. Меня заверили, что их не будет и даже помогли отключить СМС-оповещения платные. Никто о стаховках меня не предупреждал. Через месяц пользования картой, в мобильном приложении прилетели выплаты на 2587 руб. Получается по факту, меня застраховали аж на 3 страховки, и узнал я об этом только через месяц. В отделении банка разговаривать отказались, в мобильном приложении получилось отключить страховки только на следующий месяц. По сути теперь придется платить те же проценты на сумму 2587 рублей в месяц. Это сколько же людей так попадают на эту аферу? А сколько могут не проверить мобильное приложение банка, просто переводя туда платежи? Не советую пользоваться данным банком.

7 августа открывал вклад. Вроде все поля заполнил правильно, все конпки нажал, жду. Деньги не перечисляются, вклад не открываются. Ну, думаю, позже все будет хорошо и выхожу из ЛК. Через пару дней захожу в ЛК, смотрю, мой запрос на отрытие вклада не одобрен. Якобы я счёт списания указал неверно. Заново переоткрыл вклад. Позвонил в банк рассказал о случившейся ситуации. Моё обращение записали и пообещали разобраться. В итоге через пару часов мне позвонили и сообщили, что скомпенсировали мне 2 потерянных дня. Благодарю сотрудников банка за проявленную чуткость и внимательность к клиенту!

Я уже много лет являюсь клиентом банка Ренессанс. У банка есть много плюсов. Недавно я еще раз в этом убедилась. Я не узнала вовремя об изменении условий для повышенной ставки по накопительному счету. Push уведомления мне по этому вопросу не пришли. Обратилась в службу поддержки. Мои аргументы быстро рассмотрели и приняли решение выплатить надбавку по итогу месяца. В последний день месяца все выплатили без напоминаний, написали личное обращение с извинением и еще подарили купон на скидку. Очень довольна уважительным отношением к клиенту со стороны персонала банка.