9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Крайне негативное впечатление! Делают, что хотят, банк самостоятельно подал от моего имени заявку на кредит,одобрил, а мне в интернет банке подвесил баннер, где оставалось только нажать кнопку " получить".

На мой запрос в чат 29.07 на каком основании подана заявка,взяли паузу на 12!!!! Дней!

09.08 отзвонились и принесли извинения,что действительно банк ошибочно отправил заявку, это попало в БКИ, со слов сотрудника, данные в БКИ откорректированы,в чем сильно сомневаюсь. Теперь мне еще придется тратить время на запрос своей кредитной истории. 

Не советую связываться с банком!

Оформила дебетовую карту весной, привез курьер. Пользовалась, не подключая смс-уведомления, поэтому получала только оповещения о входящих переводах и пополнениях. Решила на днях посмотреть траты, удивилась непонятной комиссии Fraud insurance 199 рублей, решила проверить предыдущие месяцы - и она там была. Погуглила, узнала что это. Написала в чат мобильного приложения с просьбой отключить эту комиссию и вернуть деньги. Оператор Вероника написала отписку, что при подписании договора нет пометок об отказе. Я ответила: "Правильно ли я понимаю, что вы мне отказываете?" И тут оператор закрыл чат. Здорово, да? Чат переназначился на Ангелину. Та, в свою очередь, пообещала, что списание больше не будет. Но кто вернёт мне сумму в тысячу рублей, снятую за предыдущие месяцы?! Я на такую комиссию не соглашалась, курьер мне не озвучивал при вручении карты. Очень неприятно. Прошло 5 дней, деньги никто не вернул. Буду писать претензию. Очень разочарована банком - интернет-банк баганый весь, постоянно сбои то с сбп, то с оплатой. Если комиссия не будет возвращена, делать мне нечего больше, закрою карту и буду использовать карту второго банка, который работает стабильно. 

Мною 05.08.23 в 16.46 был осуществлён перевод ДС внутрибанком по номеру телефона клиенту банка, родственнику, жене и который до сих пор не дошёл до адресата и висит по каким-то причинам, ведомым только банку, в обработке. Как объяснили в чате и по телефону сей перевод осуществляется не позднее следующего рабочего дня, то есть перевод мною был осуществлён в не рабочий день, а осуществится в понедельник. Являюсь клиентом и других банков, но нигде нет таких условий и перевод внутрибанком осуществляется моментально, даже в не рабочие дни. Этот пост скорее предостережение для тех кто захочет в субботу, воскресенье перевести внутрибанком, а получит здесь облом, тогда уж лучше воспользоваться банкоматом и большая благодарность тем, кто эти условия создал и продвигает.

У меня есть кредитная карта 2 года без %. Хотел уточнить по 8-800 порядок расчета платежей и погашения основного долга, а также отображение данной информации в приложении банка. Пока что я воспользовался периодом 2 года, но в 200 дней пока лезть не хочу без понимания ситуации.

На мои вопросы от меня потребовали авторизации. Я отказался, поскольку для ответа по тарифам и приложению банка она не требуется и финансовая информация, касающаяся

именно моего счета меня не интересует. Тем более что кодовых слов и всего прочего я все равно не помню. Да, я клиент банка, но авторизоваться не пожелал, т.к. не обязан и попросил дать ответ как потенциальному клиенту.

И вы не поверите, но мне было ОТКАЗАНО в консультации! Основание: вы не клиент банка. Тарифы смотрите на сайте, а по работе приложения вообще ничего неклиентам сообщать не будем.

Вот такая наглость и хамство. Впервые такое встречаю. Пользуюсь кучей банков и мне без проблем отвечают на ЛЮБЫЕ нефинансовые вопросы без авторизации. Вы единственный банк, который так нагло отказал по 8-800. На предупреждение об оставлении данного отзыва позиция сотрудника не изменилась.

Я уже молчу, что в силу закона потребителем является не только клиент, но и потенциальный клиент и требования ст. 10 ЗоЗПП распространяются и на него тоже. Вы уже нарушили данный пункт и подлежите привлечению к административной ответственности за это. Я хочу сказать, что чисто по-человечески это некрасиво.

Данные сотрудника указаны в непубликуемой части отзыва.

Требую, чтобы мне позвонили (не этот сотрудник) и спокойно ответили на мои вопросы.

Требую наказать сотрудника за непредоставление консультации.

Требую публичных извинений по данной ситуации.

Оформил распиаренную карту "2 года без %". "Бесплатное обслуживание навсегда без дополнительных условий" - заманивает реклама на самом видном месте сайта банка. На странице карты тоже все красиво, подробненько и с примерами описано, ну никаких подводных камней! Ага, повелся, дурачок (это я про себя, если что). И вот, пользуюсь картой, горя не знаю, как вдруг бах - задолженность аж на 8 с лишним тысяч! "Лишняя" - подумал я. "Моя!" - подумал банк. Это для меня она лишняя, а для банка совсем даже не лишняя, ведь он, оказывается, втихую подключил мне аж 3 страховки, которые - внимание - будут списываться каждый месяц!!! Да, дорогой друг, пользуйся картой без процентов, просто плати по 8 тыщ ежемесячно, а так всё бесплатно! Нетрудно было подсчитать, что за 2 года такого сыра в мышеловке набежит в моем случае 195 816 рублей или почти 50% годовых! Пятьдесят, Карл! О-фи-простите-геть! Пишу в чат банку с просьбой прекратить безобразие, на что милая оператор Алина железным тоном сообщает, что, дескать, сам подписал договор, вот даже фоточка с подписью есть, и вернуть уже отжатое или хотя бы как-то компенсировать ну никакой возможности нет. На мои возражения, что ни согласия никакого на это я не давал, ни на сайте этого нет, ни представитель ничего не сказал при встрече, которая проходила в режиме стоя у двери, ведь он очень-очень спешит, Алина была непреклонна - это вообще не работа представителя что-либо объяснять, мол, подписал наш мелкий шрифт - значит сам виноват. Вот это сервис! Избаловались мы клиенториентированными банками, похоже. Но ничего, всегда есть Ренессанс.

2 августа в 13:50 сотрудники отделения по адресу г. Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская д.4 отказались принять заявление об отзыве согласия на обработку биометрических данных, сославшись на отсутствие "руководителя", а "такое можно написать только у руководителя", который "в отпуске до 8 августа". Как клиента должен волновать руководитель и его отпуск? Пусть представители банка здесь это объяснят, потому что сотрудники отделения этого сделать не в силах.

Кредитная карта была доставлена курьером, который рассказал всё, кроме того, что банк молча подключает три страховки, о которых узнаёшь лишь тогда, когда они выставлены в долг. В заявлении на карту эти страховки не указаны ни в процентах, ни в суммах, нет специальных полей, в которых можно проставить отметки о согласии/несогласии с этими страховками. В результате обнаружил минус почти 4000, да ещё и выяснилось, что это ежемесячно. Ситуация близка к незаконным действиям, если банк не уберёт эту задолженность, то вопрос буду решать в судебном порядке. До этого пользовался другой их кредитной картой, такого безобразия не было.

Доброго времени суток. Оформила рассрочку в данном банке на ноутбук 22 июня 2023 года. 02.07.23 сделала первый платеж по кредиту через приложение, 03.07.23 пришло смс уведомление о том, что по техническим причинам р/с указанный в договоре не верный, стала сразу связываться с банком для выяснения причины и дальнейших моих действий т.к. деньги я уже перевела, на что сотрудники банка мне ответили " Не переживайте все хорошо, деньги попадут куда нужно, на верный р/с" Я стала каждый день заходить проверять пришли ли деньги, в итоге 12 числа денег так и не пришло, я обратилась в чат поддержки с вопросом, где все таки деньги и почему не поступили, на это мне дали ответ " Обращайтесь в приложение через которое оплачивали " Я обратилась, мне дали RRN код и сказали что деньги давным давно ушли. Написала снова в чат поддержку Ренессанса, они приняли от меня заявление на поиск денежных средств и искали их аж до 28 июля 2023 года, у меня уже пошла просрочка платежа, написала заявление на снятие пени с меня т.к. нет моей в этом вины и оплатила рассрочку я 02.07.23 до изменения реквизитов, что мы имеем на 04.08.23 деньги так и не вергули, пени не сняли, на все мои обращения в чат поддержки ответ один " Понимаем Ваши эмоции ждите ответа оператора " Вечно кормят завтраками и помощи от них ноль