9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Здравствуйте! Ужасно разочарован в банке. Вывел вклад с "Финуслуг"на карту банка Ренессанс, хотел перевести жене для открытия вклада. Банк заблокировал перевод и личный кабинет. Позвонил на горячую линию, сказали, ожидайте, перезвонят для разблокировки. Прошло пол дня, тишина, никто не звонил. Вторая ситуация, переводил с карты деньги на накопительный счет (около недели назад), прошло 3 дня, денег нет (по регламенту сутки на перевод), позвонил в банк, извинялись (есть запись разговора, все разговоры записываю теперь), что проблемы с внутренними переводами, поступили только на 4 день, а начисление % стало только с 5 дня считаться (потерял 4 дня). А теперь вопрос, если по регламенту сутки, почему я должен терять % за 5 дней, кто за это заплатит? А сегодня хотел перевод сделать жене, для открытия вклада, сейчас будут меня мурыжить несколько дней, потом еще перевод делай частями, т.к. ограничения ро 200 000, а еще если будут после каждого перевода блокировать, за эти дни кто % мне заплатит? За это время деньги начали бы работать, а я жду когда банк в бюррократию наиграется. Наверное ищите причины, чтобы деньги крутить для себя? Мало того, у меня еще вклад открыт и накопительный счет, а я в личный кабинет не могу попасть. Разочарован, своими блокировками и проблемами с внутренними переводами, я теряю деньги, Вы будете мне возмещать моеи потери, мне интересно??! Если для безопасности блокируете переводы, так тогда и оперативно решате с разблокировкой! Буду искать другой банк, раньше нравился когда то, теперь полный 0! 

Зачислял деньги на кредит по рассрочке, а они в приложении зачислились на кредитку и погасили вместо рассрочки кредитку на 2 года. В итоге я потерял в два раза больше ((( отстой банк. А поменять порядок приоритета зачисления средств со слов консультанта нельзя. В итоге я отказался от кредитки чтобы нормально закрыть рассрочку и забыть этот банк как страшный сон 

Банк без моего ведома заблочил все операции, а именно возможность переводов со счета внутри банка, переводов вне банка и т.д. У меня есть действующий договор дистанционного обслуживания, никаких уведомлений о необходимости его продления не было! И теперь я с заблокированными средствами должна идти в офис банка. Просто нет слов о клиентоориентированности банка! 

В конце апреля этого года получил кредитную карту Разумная от Ренессанс с льготным периодом 145 дней, карту привёз курьер, у него было 2 пакета документов, подписал, получила свои экземпляры, все происходило очень быстро. Придя домой, я тщательно ознакомилась с пакетом документов, там был только договор и в нем ни слова о страховании лимита карты, ни условий страхования и тем более ни самого полиса страхования.Вдруг, через месяц с момента первой покупки, обнаруживаю, что с карты сняли 3 вида комиссии на общую сумму 2800 руб. Моему удивлению не было предела, я прошерстил свой личный кабинет в мобильном приложении банка в поисках подключённых платных услуг, но никакой информации не было, тогда я обратился в чат поддержки, где мне популярно объяснили, что оказывается я не проставил галочки об отказе от страховок в каком-то приложении к договору, которое протевореча всем нормам законодательства РФ было составлено в 1 экземпляре и только для банка. Удивительно как такое может быть, я плачу за то, не знаю что?В банке после обращения мне сбросили копию и сказали что этот экземпляр только для банка, на что я очень удивился, но мне обьяснили, что такова позиция банка, не страннно ли?

В чате я написал, что хочу отказаться от страховки и вернуть комиссию, на что оператор ответила, что это не возможно, т. к услуга уже оказана, вот только интересно каким образом услуга мне оказана. Прошу оператора указать адрес банка или страховой компании где я могу составить письменное заявление об отказе от страховки, ответ-страхование отключено в режиме чата, больше комиссия списываться не будет, уже уплоченная страховая премия не может быть возвращена.

Вопрос, на каком основании банк даёт на подпись клиенту документы оставленные в 1 экземпляре и только для своего внутреннего пользования.

Банк подсовывает документы с навязаными услугами в 1 экземпляре, клиент до снятия комиссии даже не подозревает о их наличии, т. к у него на руках абсолютно чистый и прозрачный договор и в личном кабинете никакой информации. Все это напрочь перечеркивает все положительные стороны использования карты Разумной, а их не мало. Печально, что банк так разводит своих клиентов, только начав сотрудничество, я всегда думал, что банки нацелены на долгосрочное сотрудничество со своими клиентами. Но увы и ах... Своими действиями банк Ренессанс вынуждает принять решение об отказе от карты Разумная и в дальнейшем от всех услуг... 

Здравствуйте! Пару месяцев назад начала сотрудничать с банком. Даже написала положительный отзыв : https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10922992/#bankAnswer . Беру свои слова обратно. 

1. Согласна с клиентами, что очень часто ведутся работы в личном кабинете. Часто тупит, тормозит и тд.

2. Так как обслуживаюсь в крупнейших банках, таких как Тинькофф, Альфа, Сбер, мне есть с чем сравнить. Видимо я очень привыкла к высокому сервису и ждала этого же от Ренессанса. 

Я с дебетовой карты Главная перевела между СВОИМИ счетами на накопительный деньги. НЕ с карты другого банка, не с расчётных счетов каких то, не заграницу перевод. Просто между своими счетами. И деньги пропали 🤭🥴Стояла прям в магазине и хотела расплатиться, то есть нужно было с накопителного на карту немного перевести и о чудо денег нет. Пишу в тех под, мне отвечают : у нас воскресенье, поэтому деньги будут завтра 🤦‍♀️Клиентам, которым срочно могут понадобиться деньги, вообще кто часто пользуется картами и переводами не рекомендую этот банк. Будет постоянно зависать приложение, так ещё в добавок по выходным тоже не ждите адекватной работы от них. Очень много лет пользуюсь дебетовыми картами разных банков. Чтобы мне хоть в одном из них сказали что не могу перевести свои деньги между своими же счетами, это нонсенс. Ещё сказали, что платёж ваш обрабатывается, только я ничего не платила, это был перевод ну или пополнение счета. P. S. Надоели эти косяки. Жду завтра свои деньги и расторгаем договор. Мой отзыв предостережение другим людям. 

Узнала про кредитную карту с условиям 2 года без процентов на покупки первого месяца после оформления. Заказала. Через 2 дня карту привезли, представитель Екатерина было очень вежливая, к ней претензий нет, она сказала что через полчаса в приложении банка нужно будет нажать активировать карту и можно пользоваться. Скачала приложение, сразу прилетело 2 уведомления- срок обработки данных увеличен до 5 рабочих дней, а лимит по карте почему-то изменён (на ещё заблокированной карте) до 60.000, хотя в договоре написано 75.000. Но сколько там в итоге, я так и не узнала до сих пор (карту привезли в понедельник, сегодня четверг). Почему-то банк решил, что им нужно поговорить со мной по телефону. И вроде проблемы никакой, только звонят они 1 раз в день, в рабочее время (где-то в 3 часа дня), и ждут гудка два. В это время априори не могу взять трубку, так как нахожусь на работе и там номер телефона у меня другой(смартфое нельзя). Спустя 2 дня переписок в чате с банком, вроде как удалось им передать второй номер телефона. Каждый день при обращении в чат пишут "ожидайте сегодня звонок", и все. Тишина. Ни на один номер звонка не поступает, альтернативных путей нет. И даже перезвонить не помогает, там робот отвечает тоже "ожидайте вам пепезвонят". Самый отвратительный банк по отношению к клиентам (это я ещё смягчила свои ощущения). Ни в каком банке в принципе не было столько проблем, даже с кредитом на 700 тысяч. А Альфа и Тинькофф вопросы с кредитками решают чуть ли не за секунды, открыть кредитную карту проще простого. Видимо, ренессансу клиенты не нужны...

Здравствуйте! 

16.07.2023 в 12:44 осуществил перевод со своей дебетовой карты на свой же накопительный счёт в данном банке, однако операция до сих пор имеет статус "В обработке". Поддержка в чате объяснила это техническими работами, но в соответствии с Постановлением Верховного суда от 25 ноября 2014 года N 5-КГ14-124, технический сбой не является следствием непреодолимой силы и не освобождает банк от ответственности перед клиентом за ненадлежащее представление услуги. Также 17.07.2023 в 16:26 мною был осуществлён ещё один перевод с карты на счёт: данная операция была исполнена только 19.07.2023.

В связи с этим прошу банк объяснить причину, по которой Вами были нарушены ст. 849 ГК РФ и пункт 3.3.1 документа банка "Общие условия открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц и размещения вкладов в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО)" № 5-166/17 от «15» июня 2023 г? 

Мои требования: 

- выплатить мне проценты за пользование чужими денежными средствами (по статье 395 ГК РФ); 

- выплатить неустойку (в размере трех процентов от принятой, но не зачисленной суммы за каждый день просрочки зачисления) согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей».

P.S. Вчера в 20:28 мною было подано обращение через сайт банка под номером 47****71 , однако сегодня в 9:40 в приложении банка пришло уведомление, что обращение было принято, но почему-то уже под другим номером 47****20. Прошу банк пояснить почему номера обращений не совпадают? 

Здравствуйте. Оформила кредитную карту, привёз представитель. При оформлении оказывается нужно было поставить галку о том, что страхование НЕ нужно. Представитель ничего не объяснил по данному вопросу, хотя я уточняла точно ли не будут подключены доп. условия. В итоге списали 2! страховки по 3482,5 рублей! Ни разу ещё с такими ситуациями не сталкивалась ни в одном банке. В приложении не видно, что страховка оформлена и никак её не отключить. 

Добрый день. Хочу поделиться впечатлением работы банка. Друзья, если одним словом - беда. Разместил средства на накопительном счёте, так как постоянно пополняю/снимаю на свои нужды. Так вот с 16 07.2023 г. Не могу воспользоваться своими деньгами. Со слов банка, технический сбой. Я в первые в жизни с таким сталкиваюсь. Приходится пользоваться кредиткой другого банка т.к. в Ренессанс кредит переводы не работают уже 3 дня. Просьба обратить внимание на данную проблему, других хочу предостеречь. Со своей стороны оставлю жалобу в контролирующие органы + иск морального вреда за нарушение условий договора банковского обслуживания.

16.07.2023 в 14:15 мной был совершен перевод между своими счетами на сумму 10 тыс руб, с целью пополнения накопительного счета, денежные средства были списаны с моего расчётного счета, но на накопительный счёт так и не поступили, сегодня 18.07.2023 денежные средства так и не зачислены на накопительный счёт, статус операции в обработке, при обращении в чат банка оператор Артём ответил что у банка технический сбой, но не уточнил сроки завершения и решения вопроса о зачислении денежных средств, банк нарушает действующее законодательство при удержании моих денежных средств в своей системе, так как они мне не доступны и при этом я несу финансовые убытки не дополучая %, альтернативных вариантов решения вопроса оператор Артём не озвучил, в оф каналах и мобильном приложении нет информации о слоях и технических работах, т е банк не афиширует это.

Был сделан перевод со своего накопительного счета на текущий счет внутри банка, деньги списали, но до сих пор так и не зачислили. Дают отписки, что техническая проблема. Хотя первые сутки ничего про это не говорили, а заставляли ждать до конца операционного дня.

В приложении также пытаюсь уже полгода указать свою электронную почту, в том числе и через оператора, но она никак туда не привязывается. Одни обещания что-то сделать, так ничего и не делают.

Здравствуйте! Я с 15.07 на 16.07.23 с дебетовой карты Ренессанс банка оплатила очередной платёж по КК карте. 16.07 днём написала в чате, сказали что до 17.07. платеж появится. 17.07. платежа нет, снова пишу в чат, говорят-"да, платеж видим, ждите, всё придет вовремя" И вот! 18.07. я получаю смс о том, что у меня просроченная задолженность и я теперь должна внести всю сумму! Я всё оплатила вовремя! Почему деньги не поступили вовремя на счёт??? Прошу разобраться и снять с меня необоснованно просроченный платеж! 

Банк ренессанс незаконно на протяжении трех рабочих (будних) дней не дает осуществить вывод денег с на крепительного счета Ренессанс копилка,не производит никаких перевдров с дебетовой карты.будьте аккуратнее с данным банком,у меня данная ситуация вызвала цепочку проблем в жизни : пролетел с льготным периодом по двум кредитным картам , попал на проценты , не смог вернуть долг физ лицу - подставил человека , не осуществил сделку куплт продажи недвижимости - объект ушел другому покупателю,то что мне пришлось в магазине обратно выкладывать продукты на полки считаю лишь мелочью.всем добра и обходите этот банк стороной,ваши потери могут оказаться несравнимо больше чем вы можете представить.

Добрый день! 

Почитала некоторые отзывы про банк Ренессанс и согласна, что приложение - дурацкое: 1. постоянные технические сбои, когда просят зайти попозже

2. В онлайн-банкинге могут либо долго не отвечать, либо извиняться но не предлагать решение проблемы.

3. И "вишенка на торте" - перевод внутри банка между своими счетами идет третий день! Это вообще нормально?

Мне отвечают, что срок решения проблемы неизвестен...Что??? Мы ваши деньги заблокировали, а когда отдадим - не скажем!!

Не рекомендую этот банк!

16.07.2023 пополнил рен.копилку ,но деньги до сих пор не поступили на счёт. Потребовалось снять эти деньги в срочном порядке ,но так как платёж до сих пор не зачислен - не могу распоряжаться своими личными деньгами уже 3й день! Банк обещает разобраться,но так этого не сделали. Сегодня они даже не отвечают ,ни в чате приложения ,ни в соц.сетях. Считаю,что банк забрал мои деньги и не отдаёт. Требую вернуть деньги иначе ,придётся обращаться в суд. Так же требую компенсацию за моральный ущерб в виде снижения ставки по кредиту. 

Банк уже больше суток Ренессанс не возвращает мои деньги! Номер обращения - : 47255912.

Перевёл свои деньги с дебетовой карты Ренессанс на свой накопительный счёт в Ренессанс. Деньги с карты ушли, а на счёт не поступили.

Оператор говорит, что им очень жалко, что в сложившейся ситуации мне приходится испытывать дискомфорт от того, что банк забрал мои деньги и тупо не отдаёт.

Никакого подтверждения о работе над заявкой нет. Только 'работа идёт, очень сильно идет'. Если зайти в группу в соцсетях, то видно, что такая проблема у многих, и она не единичные.

Кажется, у банка серьезные проблемы, о которых нам не говорят. А остальных пользователей призываю дважды подумать, прежде нести деньги а такой НЕРАБОЧИЙ БАНК.
Подробнее на сайте Banki.ru https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10988658

Прошу посодействовать вас. Дело в том, что 16. 07.04.2023 я положила деньги на вклад ренессанс копилку. Но деньги до сих пор не переведены. Они их заморозили в промежуточном состоянии и в копилку не переводят. Кормят завтраками, обещали, что до конца дня 17.07.23 деньги обязательно поступят на вклад. Но денег нет до сих пор!

Всем привет.

В это воскресенье пополнил свою карту ренессанс банка путем перевода по сбп.

Всё прошло отлично, деньги пришли.

Сделал перевод денег на копилку, и тут происходит интересное - деньги не зачисляются.

Прошёл вечер воскресенье, весь понедельник, утро вторника- а денег нет.

Единственное, что может сказать поддержка- у нас лапки, т.е. технический сбой, который не можем решить.

Ужасный банк, из которого пора сваливать окончательно.