9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В воскресенье в 20:02, в приложении Ренессанс пополняла кредитный счет на 33т с карты другого банка, Сбербанк,

деньги до сих пор не дошли,ни на горячей линии, ни в чате приложения внятно не могут сказать где мои деньги, но говорят что видят что я пополняла счет, но почему не доходят не могут сказать, в приложении вообще можно сказать не отвечают, что за обслуживание 

где мои деньги ? 

16 июля(воскресенье) был перевод между счетами: с дебетовой карты на счет кредита была переведена сумма 8010 рублей. На следующий день был переведе остаток 5200.

и вот именно в этот момент я узнаю что 8010 ру. так и не поступили на счет. Сегодня уже вторник- денег нет. Ежемесячный платеж сегодня - то есть что?! У меня будет просрочка платежа и прощай хорошая кредитная история!
При переводах сообщение от банка всегда- не позднее следующего рабочего дня. Он как бы прошел, это раз. Два - в чате тоже ответили что до конца дня деньги поступят - сбой технический.
Сегодня уже следубщий рабочий день и я позвонила в колл-центр. Заявку составили, но ребят, какие 7 дней? Что мне теперь идти искать где то еще деньги чтобы не было просрочки? Как мне отвктил специалист если у меня есть финансовая возможность, то вы можете попробовать перевести. серьезно? А если и эти 8000 вы потеряет? разочаровали, знала бы не стала брать рефинансирование у вас. Прошу разобраться в данной ситуации как можно скорее, чтобы не прибегать к разбирательству со стороны 3х лиц. Благодарю за внимание.

Началось с того, что утром не зачислились деньги на накопительный счет, которые я переводил в выходные со своей карты (до сих пор операция в обработке). Вечером решил сходить в магазин- перевел на карту деньги со своего накопительного счета- куда то пропали. На карту не зачислились (обработка), зато пришел пуш , что все зачислилрсь. Захожу в приложение - карту не видно- написано: невозможно отобразить. На прошлой неделе изменили ставку - зачем спрашивается тратил 15000 в месяц по карте . Но самое главное: " спасибо, что оставили голодным", т.к. я даже на карту другого банка не смог перевести деньги от вас... не рекомендую банк, ухожу.

Народ, вы задолбали своими траблами с техническими неполадками на сайте и в приложении. Деньгу верните!! И так перевела все в другой банк по максимуму, так мелочевкой не дают своей кровно заработанной воспользоваться!

Постоянно у них что-то слетает, о техничесикх работах не предупреждают. Сколько раз оставалась на кассах с пустой картой - перевела с НК, а деньги не дошли и типа это норм! В других банках это нонсенс, а не норм!

Завела кредитную карту данного банка. Мне были обманным путем навязаны услуги по страхованию жизни, потери работы и до кучи - смс за 200 рублей в месяц. Рада что быстро заметила такой финт от банка, более работать с ними не буду. Сумма не великая, но после такого взаимодействия кроме ощущения обмана ничего не остается.

Доброго времени суток, оформил кредит около 11 месяцев назад в банке Ренессанс у станции метро Медведково, появилась возмность досрочно внести оставшиюся сумму по основному долгу и начал узнавать условия и тонкости процесса. Дабы вернуть часть средств и понять за что я платил все этм месяцы, я решил перечитать договор и узнать о услугах которые мне вписали в договор и побеседовать с горячей линией. Оказалось, что я мог отказаться от услуги защиты финансов, которая вышла мне 92000 с копейками, в итоге получил на руки 700.000, а должен банку 792000 и 2000 за услугу смс которую я тоже не просил подключать, и оказывается после того как я платил год - мой основной долг больше чем я получил на руки (абсурд, заплатить за 11 месяцев 250+ тысяч и долг основной больше чем я получил на руки, то есть я еще даже ни копейки основного долга не закрыл, за что тогда платил?) и вообще это было необязательно, а добровольно и в договоре прописано, что я мог не подключать данную услугу и кредит бы все равно одобрили. НО в банке мне менеджер (девушка) сказала, что если мы не оформим данную услугу, то нам поступит отказ в кредитование поэтому это их обязательное условие. Сейчас когда я поговорил с горячей линией банка, то мне заявляют, что это услуга необязательна была и я мог отказаться в течение какого-то периода времени, но опять же в банке мне никто это не предложил и не сообщил. Когда я вник в ситуацию, то понял, что когда я закрою полностью мой основный долг и кредит будет закрыт перед банком, то я могу вернуть часть своих средств за период страховки который мне более не нужен, то есть я заплатил за весь период (5 лет), а воспользуюсь, то есть закрою полностью долг за год, значит по заявлению на возврат оставшиеся 75 процентов от суммы страховки мне должны начислить обратно, т.к я не пользовался бы более этой услугой, НО когда я вновь обратился с этим вопросом на горячую линию, то мне сказали, что это не страховка вообще, а просто доп.услуга и деньги уже уплачены и ничего мне не вернут, когда я закрою полностью свой долг. Отсюда вопросы: почему мне подключили эту услугу (навязали под предлогом, что откажут в кредите) и не сказали о том в какой период можно отказаться и можно ли в целом? Следующий вопрос: зачем мне подключили смс оповещение за 2000 о кредите, когда я не просил и опять же сказали о том, что можно отказаться и наконец главный вопрос: что это за сумма 92000 сверху основного долга, которые я уже плачу год и если закрою кредит завтра, то никакого пересчета услуги страховки не будет и получается эти 92000 были уплачены за 5 лет, а воспользоваться я могу всего год, при условии что за этот год закрою кредит банку тем самым не смогу более использовать оплаченную мной услугу. 

Оформила дебетовую карту, карта бесплатная, курьер привез, но не сказал, что подключена услуга "Fraud insurance" с ежемесячной комиссией 199 руб. Увидела спустя полгода. На вопрос в чате, почему курьер не сообщает о навязанных платных услугах, поддержка ответила, что выездной представитель только доставляет и передает пакет документов. То есть вроде бы карта и бесплатная, но не совсем:(. 

В конце мая было пуш-уведомление, что теперь для повышенной ставки по нак.счету надо тратить 15 тыс вместо 10 тыс. А то, что ставку снизили с 7,75 до 7 почему-то не уведомили. Делаю вывод - банк не доводит всю значимую информацию до клиентов. 

Заказала Кредитную карту, но проблемы начались еще до её получения.

Не видела свою карту в приложении после оформления заявки.

Сказали - после встречи все будет.

Ок, сегодня была встреча. Карта не появилась. Представитель сказал - подождать, и если не появится - написать в поддержку.

Ок, написала. Поддержка сказала - попробуйте выйти из приложения и зайти снова по номеру карты.

Говорю - по номеру карты в приложение войти нельзя. Почему вы советуете то, чего нет?

Ок, мне сказали - попробуйте выйти и зарегистрироваться заново. Нажмите, что забыли пароль и всё такое.

В итоге у меня вообще перестало получатся войти в приложение. 

Приложение писало - мы отправляем вам временным логин и пароль, войдите по нему.

Но мне НИЧЕГО не приходило.

Пробовала подряд раз 5 - ничего.

Пришлось звонить на горячую линию - ожидание было минут 16.

Когда мне ответили и я описала проблему, мне сказали, что бывает, что карта не отображается и 24 часа после встречи и мне сейчас сбросят на мой телефон временный логин и пароль.

Я решила уточнить - а точно ли смс придёт, ведь мне уже приложение писало, что отправит мне смс и логин, но ничего не приходило?

И тут девушка говорит - а, да, извините, не могу вам отправить, вам закрыт доступ в приложение, потому что пока что не пришли документы по вашей карте или как-то так и вы - ВНИМАНИЕ - не являетесь клиентом нашего банка.

Сказать, что я удивилась - это ничего не сказать. Говорю - как же я могу не являться клиентом, если я сегодня договор подписала и все свои данные предоставила? Она говорит - ну, вот так, пока карта не отобразится - доступа у вас не будет. 

Я говорю - на каком основании?

Ответ - на основании банка.

Я говорю - где это прописано? Почему я имела доступ в приложение, когда не был клиентом, а когда договор подписала, то потеряла к нему доступ по вине сотрудников и не могу его восстановить?

Ответ - повтор про то, что я не являюсь клиентом банка и мне нужно ожидать результат рассмотрения документом и отображения моей карты.

Я никогда еще не испытывала такого сильного раздражения от сервиса или обслуживания.

Просто не могу представить, что в наше время есть банк, который настолько отталкивающе ведет себя по-отношению к клиенту, который только начинает пользоваться их продуктом.

В итоге ответа на мои вопросы мне не дали, со мной даже не попрощались, сотрудница просто перестала мне отвечать.

Прошу проверить звонок и оформить жалобу на данного сотрудника, а также дать мне официальный ответ по данной ситуации.

Днем позвонил сотрудник, предлагал взять кредит, я постарался сократить коммуникацию и объяснил, что не нуждаюсь в данный момент в дополнительных средствах.

После полуночи пришло сообщение о том, что заявка на кредит одобрена (!) написал в чат и позвонил на линию и в обоих случаях получил ответ что заявку банк сформировал автоматически. Оператор отождествляя понятия «заяка», «предложение от банка» и «рекламная коммуникация», убеждала меня, что банк имеет полное право формировать заявку на кредит от моего имени. Основным аргументом в пользу этого тезиса было мое согласие (полученное при заключении кредитного договора двумя годами ранее) на обработку персональных данных. 
Еще не смотрел отразилась ли эта заявка в кредитной истории, но думаю, логично, что отразилась. тогда вопросов очень много.

В данный момент считаю это нарушением как минимум свободы договора, очень хочется увидеть дисциплинарные меры в отношении сотрудников допустивших подобное. 

Решила взять кредитную карту "2 года без %" для крупной покупки (сломался холодильник). Карту привезли, но ее не смогли активировать, так как при заполнении онлайн заявки на карту я ошиблась одной цифрой в паспорте. Предложили перевыпусьить карту и переподписать договор, актуализировав паспортные данные. В итоге вторая карта тоже неактивна. По телефону сотрудники банка только переводят на линии на разных специалистов, никто не может разобраться. В онлайн чате постоянно кормят завтраками и откладывают решение вопроса на "дополнительные 7 рабочих дней". Один раз назначили встречу с курьером для выпуска еще одной карты, я ждала его целый день, но никто так и не приехал. В онлайн чате подтвердили, что доставка должна была бать, а сотрудники колл-центра сказали, что у меня нет запланированных доставок. Также было, что в чате писали ожидать звонка от сотрудника по решению моего вопроса, но этого тоже не случилось, хотя я всегда на связи и отвечаю на все звонки

07.07.2023 г. моя супруга посоветовала мне открыть кредитную карту "2 года без %" и отправила мне реферальную ссылку для открытия, т.к. после рекомендации она получает вознаграждение 2000 руб. На мой взгляд условия интересные, тем более я собрался сделать несколько покупок в сумме до 100 000 руб, и такой льготный период мне бы не повредил. В открывшемся окне я ввел свои данные, синхронизировал их с Госуслугами и указал желаемый лимит 100 000 руб. Буквально через 3 минуты мне пришло Push-уведомление "Одобрена заявка на кредитную карту 2 года юез %. В ближайшее время вам позвонит наш сотрудник для уточнения деталей получения карты". Прочитав это, я обрадовался и стал ждать звонка. Но не в этот день, ни вечером, ни на следующее утро звонка я не дождался и решил позвонить сам. 08.07.2023 г. в 12ч33мин я позвонил на гор.линию, меня соединили с оператором, который уточнил, планирую ли я получать эту карту и предложил выбрать дату и место встречи, при этом лимит одобрили всего 30 000 руб, это сильно меньше, чем я запрашивал, но на одну покупку хватило бы.
В этот самый момент я решил поинтересоваться, прошла ли оформленная заявка по акции "Пригласи друга", будет ли выплачено вознаграждение моей супруге, на что оператор ответила, что я не являюсь участником этой акции и вознаграждения не будет. Включить меня и супругу в акцию через соответствующее обращение она отказалась, сославшись на то, что это невозможно, при этом альтернативного решения сама не предложила, лишь констатируя неприятные факты. В ответ я поинтересовался: что теперь мне придется эту заявку в отказ перевести, и подавать заново, чтобы это засчитаталось по акции "Пригласи друга"? Она решительно ответила - ДА. Тогда я сказал, что эту заявку переводим в отказ и я подаю новую.
Попытавшись это сделать в тот же день, я сразу нарвался на ОТКАЗ. Тоже самое произошло и несколько часов спустя. И сегодня тоже самое (09.07.2023 г.).
Таким образом я могу сделать вывод о том, что банк не хочет одобрять мне заявку исключительно в рамках программы "Пригласи друга", чтобы не платить обещанные 2000 руб моей супруге за приглашение. Это довольно странная политика.
То есть без пригласи друга - да, одобряем, бери. А с этой акцией - окончательное и бесповоротное нет.

Очень надеюсь на то, что банк проявит лояльность к своему постоянному клиенту и свяжется со мной в ближайшее время для решения этой неприятной ситуации, т.к. очень не хотелось бы его покидать из-за такой досадной оплошности. Допускаю, что это могла быть тех.ошибка, ведь не ошибается только тот, кто ничего не делает.
По результатам, для всех интересующихся лучшей практикой Ренессанс Банка отпишусь здесь в комментариях и обязательно укажу, была ли решена проблема или нет.

Являюсь клиентом данного банка несколько месяцев. Оформлен потребительский кредит, оплата всегда производится своевременно через приложение путем перевода средств с карты другого банка. Всегда зачисления производились в течение нескольких минут. 02.07.2023 внес очередной платеж по кредиту с карты Сбербанка. На почту пришло подтверждение об успешной оплате от Ренессанс Банка. Однако 03.07 увидел в приложении что денег на счету нет. Обратился в чат, мне ответили что зачисление производится в течение 3-х рабочих дней. Спорить было бесполезно, решил ждать. Однако ни 4, ни 5 июля деньги не поступили. 05.07.2023 начал общаться в чате с операторами, которые утверждали что я ничего не вносил и справка из Сбербанка об успешном платеже не является аргументом. После того, как я предоставил чек об оплате от Ренессанс Банка оператор тут же нашел это платеж и по неизвестной причине его отклонил! Без объяснений! Деньги вернулись на карту. Естественно, мне пришлось повторно вносить платеж с комиссией и уже начисленной пеней! И, какое чудо, деньги на счет Ренессанса со Сбера поишли в течение 1 минуты и тут же списались в погашение кредита.

• Тем самым, по ошибке Банка, у меня числится просрочка и я необоснованно заплатил пеню. Требую разобратьс в сложившейся ситуации, убрать из истории просрочку (т.к. моей вины в этом нет) и вернуть на счет излишне уплаченные проценты. 

Дернул меня черт взять кредит на ноутбук в этом банке. Документов при оформлении на руки никаких не дали, только отправили на эл. почту и сказали заходить в интернет-банк, чтобы проверять платежи. Дальше интереснее - оказывается, что доступ в таком случае только информационный, для пущего удобства посоветовали открыть дебетовую карту. Тогда доступ будет полный, будет возможность досрочно погашения и моментального зачисления денег.

Карта вроде как бесплатная, карман не тянет, согласился оформить. На этом все прелести и закончились. В день зарплаты зачислил сумму на карту через СБП, и эта сумма встала колом.

Я не могу перевести деньги с карты на кредитный счет, не могу расплатиться картой в магазине, не могу отправить деньги в другой банк. Операторы в чате и по телефону изворачиваются и врут каждый свое: 

- мы не знаем, попробуйте еще раз

- у нас сейчас технические работы

- сейчас специалистов нет на месте, они работают до 20-00

- мы повысили приоритет по вашему обращению и вам обязательно перезвонят сегодня до конца дня

- заплатите свой кредит другим способом, (а про те деньги забудьте походу).

Зашел сюда и вообще в осадок выпал, это не банк, а цыганский табор какой-то. Надо походу срочно найти деньги, придумать способ рассчитаться и обходить этот банк за километр. Аж страшно во что я влип вообще! Такой дичи даже в Сбере в 90е годы не было.

Я оформил кредитную карту Разумная. Потратил деньги, банк вернул мне обещанные 3000 рублей кешбэка. Но сразу же списал почти 2000 рублей. Я написал в чат, мне оператор написал, что это за 3 страховки списали деньги, потому что я при подписании заявления о выдаче кредитной карты не отказался от страховки. Как же я мог отказаться от страховки, когда курьер мне не дал заявление почитать. Просто сказал, подпишите вот тут, я подписал и курьер уехал. Я считаю, что меня таким образом обманули. Верните мои деньги.

Хочу рассказать о ситуации, которая со мной произошла. Банк выдал мне в мобильном приложении виртуальную кредитную карту 2 года без%, по условиям в течении месяца я должна совершить покупки, и я решила внести карту в МИР pay, чтоб расплачиваться с телефона, но тут меня ждал сюрприз, карта вылетала из приложения и не определялась и пластика у меня нет ,время то идет! И тут я обратилась в чат банка, оператор сказала, что со мной свяжутся, и правда мне перезвонили в течении часа уточнив все детали, опять перезвонят.И вто на следующий день мой вопрос был благополучно решен благодаря подсказкам оператору Инне, огромная благодарность за оперативную помощь, очень приятно общаться со знающими своё дело людьми. Всем советую банк Ренессанс за отзывчивость и помощь их сотрудников)))) 

В конце мая примерно 24-го числа заказала карту по ссылке из телеграмм канала, согласно акции, я при получении карты до конца мая и при покупке на сумму 3000 руб. с кредитной карты должна была получить Cashback 3000 руб. После оформления карты пришла SMS о том, что я должна ждать, когда представитель банка со мной свяжется, но в ближайшие пять дней мне никто не перезванивал и со мной не связывались для получения этой карты, карту я должна была получить курьером на дому. В итоге в банк я позвонила сама и спросила почему у мне никто не перезванивает по поводу моей заявки, на что мне ответили, что со мной свяжутся в ближайшее время (то есть банк в принципе не собирался мне звонить, если бы я сама не позвонила, то вряд ли бы получила эту карту). На следующий день мне перезвонили специалисты, проверили все мои данные и мы согласовали заявку на доставку карты на 30-я мая, специалист по телефону предупредила меня о том что Cashback придёт только если я совершу покупку до 30 мая на что я была готова, то есть, сразу после получения карты 30 мая я должна была совершить покупку. Пришла SMS о том что назначена встреча с курьером на 30-е число с 11 до 16 и пришел номер телефона курьера. В назначенное время курьер не приехал и так как, у меня был номер телефона курьера, я начала ему звонить, позвонила примерно около 10 раз трубку не брали. Меня смутил этот факт, я начала дозваниваться на горячую линию и спрашивать, что мне делать в этой ситуации если курьер не привёз мне карту, на что мне ответили, ожидайте скорее всего, курьер в пути или не мог вам ответить ещё по каким-либо причинам, сегодня он по любому привезёт карту. Прошел ещё час и я снова начала дозваниваться курьеру, к моему удивлению, он всё-таки взял трубку и сказал: «странно что вас не предупредили но у меня сегодня сломалась машина и я не смогу привезти вам карту, но я обязательно привезу вам её завтра». Далее я решила ещё раз позвонить на горячую линию и спросить почему меня не предупредили о том, что курьер не приедет, и также вопрос в том, что если акция Cashback до 30-го числа и я не получаю карту то, что мне делать в этом случае, получается я под акцию не попадаю, сотрудник банка ответил, что действительно, так и есть если я не успею потратить 3000 до конца мая, то Cashback я не получу. Я попросила составить обращение на эту тему с претензией о том, что в акции я не могу поучаствовать не по своей вине и что я готова получить карту и воспользоваться акцией уже 1 июня. Претензию рассматривали несколько дней и в итоге ответили, что я сама не взяла трубку никаких поломок машины у курьера не было и я сама виновата во всей сложившейся ситуации и поэтому Cashback я не получу и на уступки они мне идти не собираются. Потом мне звонил в банк ренессанс ещё несколько недель с предложением открыть кредитную карту, переоформить прошлую заявку, так как я не получила ту кредитную карту по акции и предлагали оформиться просто без акции Cashback 3000, конечно же я отказалась. Моему возмущению нет предела, так как мало того, что курьер не приехал ко мне в назначенный день, ну ещё и в банк с наглостью у меня предлагал переоформить заявку на кредитную карту уже без акции и написали в ответ на моё обращение что я сама виновата, что не получила карту. А самое смешное, что курьер до последнего мне доказывал, что если я даже получу карту 1 июня, то в акции я буду в любом случае участвовать и у него уже были такие ситуации, на горячей линии конечно же мне ответили совершенно другое.

Здравствуйте!

На волне массивной рекламной компании Банка оформил кредитную карту "Разумная" на сайте Банка по специальной ссылке, позвонил оператор уточнил данные и не предупредил о каких либо видах страхования.

При получении карты курьер также не обратил на это внимание, и старался "заболтать" и отвлечь внимание для того, чтобы не было возможности вчитаться в условия договора (видимо, у них на этос завязана заработная плата), показывая пальцем, где нужно расписаться, спешно уехав проч.
В итоге выясняется, что в условия договора включены 3 вида страхования, которые мне абсолютно не нужны, стоимость некоторых из которых - это % от лимита данной кредитной карты (даже не от задолженности, которая по сути своей несет риск, а от суммы лимита!!!!), и, о боже, ну надо же через несколько дней Банк в одностороннем порядке решает увеличить лимита по моей карте (совпадение? Не думаю!), как и, наверное, многим в этот момент мне этот факт польстил. Кстати, условия договора изначально составлены так, чтобы ввести в заблуждение клиента, ведь вы согласно ним априори "на все согласны", при этом при всем это ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ, НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ услуги, включаемвсе в договор, а если нет - то поставьте галочку. Разве так вопросы договора заключают банки/организации, которые не имеют цели изначально вас обмануть и заработать На вас?

Далее, спустя месяц я получил свои заветные "3000 рублей за покупки", и в ТОТ ЖЕ (!!!) момент у меня списывают практически эти же 3000 рублей за 3 вида страхования.

Оператор в чате отвечает лишь на удобные ему вопросы, совершенно не проявляя эмпатии и интереса к действующему клиенту Банка, оперируя лишь подписанным договором. На все мои возмущения не было никакой реакции, что говорит о желании сиюминутной выгоды банка, абсолютной халатности к клиентам и незаинтересованности в долгосрочных отношениях.

В конечном итоге считаю, что политика Банка (или же данного сегмента/кредитного продукта) построена на хитрости, юридических уловках и надежде на "невнимательность" клиентов. Ведь начиная от "тараторки"-оператора, не упомянувшего ни об одном из видов страхования и комиссий, далее курьера, который, скорее всего, заинтересован в том, чтобы "втюхать" вам карту таким образом, чтобы вы и не обратили внимания на данные условия (где-то разговор заведет, где-то рукой прикроет и поставит галочку в "нужном месте"), также самой бизнес-технологией данного продукта (увеличиваем лимит по своему усмотрению, начисляем "кэшбек" и тут же его списываем за разного вида страховки, ведь курьер сработал "на отлично"), и заканчивая работой абсолютно незаинтересованного оператора в чате мобильеого приложения, говорит лишь об этом.

Считаю себя обманутым, и прошу Банк вернуть списанные средства.