9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Везде присутствует человеческий фактор. И в сотрудничестве с этим банком как началась проблема из-за человеческого фактора, так она и решилась "по-человечески".
В процессе оформления потребительского кредита, сотрудник банка немного ввел в заблуждение, а я со своей стороны потом не перепроверила информацию о дополнительных услугах при оформлении, что в итоге увеличило сумму кредита на круглую сумму. При досрочном погашении с моей стороны, банк пошел на встречу и вернул средства. Очень благодарна банку за то, что пошли на встречу справедливо и "по-человечески". 

А всем, кто планирует брать кредит и делает это в телефонном режиме, советую внимательно читать договор и просить его для ознакомления ДО получения денежных средств. 

Хуже сотрудников я ещё не встречала. Два раза обращалась в службу поддержки, два раза мне грубили, хамили и не могли помочь.

Первый раз банк заморозил деньги, точнее дважды опатил заказ в интернет-магазине. Интернет-магазин просит выписку по счету, но выписку можно получить в течение трех рабочих дней. После почти двух часов ругани с банком они сказали ,что увеличат приоретет задачи. Когда я обратилась в чат оператор просто не мог дать ответ потому что даже, наверное, не читал что я пишу.

Второй раз я выключа оповещения, страховки при оформлении карты и сотрудник сообщил, что нет прланых услуг. Я проверила в приложении - всё выключено. Спустя полтора месяца списание на 199 рублей. Звоню в банк и никакой помощи. Почему-то абсолютно грубо даже без слова "Здравствуте". Сообщаю что произошло списание мне просто говорят следующее: "фамилия имя отчество". И говоят, что подключена стаховка, в приложении её нет, в договоре её нет, но списания есть. Я сказала что это незаканное списание, а на меня накричал сотрудник "В СМЫСЛЕ НЕЗАКОННЫЕ СПИСАНИЯ". Я оплатила эту поганую страховку и хотела закрыть кредитку в банке, но оказалось что у меня открыта дебетовка, которой у меня нет и брокерский счет.

Чтобы закрыть счет нужно устроить танцы с бубнами, а когда я говорю, что не откывала ни дебетовку, ни брокерскиq счет мне просто пишут открывали. 

Более некомпетентных сотрудников и более ужасного банка я не видела в жизни. Если вам нужна грубость, отсуствие помощи, незаконные открытия продуктов, незаконные списания, то добро пожаловать в Ренессанс. Там есть всё кроме адекватности и честности. 

Добрый день. В марте оформила кредитную карту, отказалась от всех платных услуг, страховок. И вот 27 июня приходит списание за какие-то 3 страховки в размере 11621.60 руб.

Обращаюсь в банк, подключены 3 страховки. Информацию, что они есть, нигде не увидите.

Договоров о страховании нет, заявления о страховании нет.

Требую срочно разобраться в ситуации, отключить эти страховки и вернуть денежные средства в полном размере.

Давно хочу поделиться своим мнением о банке. За много лет мне нравилось обслуживаться. Даже если и и были трудности или вопросы, то всегда получала консультацию, помощь. В последнее время были сложности с входом в кабинет. Оставила обращение на сайте и уже в скором времени я смогла войти. Спасибо за помощь. Когда не разобралась с суммами, то тоже всё рассказал сотрудник, объяснил. Мне, как пенсионеру не совсем понятно как начисляют. Сумма вроде приходит, а как проверить я и не знала. Обратилась и помогли понять. Теперь сама могу подсказать кому-то. Спасибо сотруднику, который помог решить проблему с входом. Оперативно. Приятно. Скоро планирую пополнить счёт. 

заказал в этом банке кредитную карту!карту получил в мае.
совершил покупку на 6020р.в июне15го оплатил 1500р.
сегодня заглянул в приложение и увидел там операции от 27.06.23
одна операция поступление 3000р я так понимаю это вознаграждение по акции.
и еще три операции списания на общую сумму 1791р.в описании этих операций указанно комиссия и далее красивый текст на английском языке(не понятно почему нельзя на руссом написать!)позвонил на горячую линию там девушка говорит что это комиссия за три вида страховки!и на мой вопрос будет ли комиссия сниматься каждый месяц она сказала что да и размер страховки будет зависеть от величины долга!ничего себе страховочка(1791р) за покупку в 6020рублей.она конечно же мне сказала что в договоре есть что то там про эту страховку.но я считаю что сотрудник банка должен все эти нюансы рассказать при вручении карты!а потом после таких сюрпризов сотрудник службы поддержки ссылается на договор!понятно конечно что договор нужно читать(все его три листа)но просто хотелось бы не читая верить банку и не чувствовать что тебя обманули!у меня есть кредитки других банков но с таким вот я сталкиваюсь первый раз!
очень жаль!

Оформил карту по акции возврат 3000 . Вернули 3000 и сразу же списали 597 , 199 , 597 , за страхование жизни о котором не было сказано курьером банка . Вот такие вот акции от "классного банка". думал перейти на банк ренессанс но похоже что не буду , закрою карту пока не списали ещё за что-нибудь. Всем спасибо.

Плевательское отношение к клиентам у меня 24 июня нужно было продлить безмпроцентный период кредита ! Платёж выходит на субботу выходной день в приложение пишет что у вас осталось для погашения 2 дня в 00 начисляют за минуту 11000 т руб я заходу в приложение пишет временно не доступно , а до этого 18 июня я оплатила 55000 т оставалось оплатить 8000 т руб !! Банк не идёт на помощь и на диалог !

Оформляла кредитную карту через сайт, привезла карту на дом представитель. Привезла пакет документов и быстро что-то говорила, даже не заострила внимание на подключенной страховании жизни. Говорила,со всеми условия вы можете ознакомится на сайте. В итоге списали комиссии на 4179р. (1990р + 1990р+ 199р)

Оформила кредитную карту 11.05.23. Решение о выдаче карты принималось по телефону. В процессе разговора сказала, что страховки никакие не нужны, можно поднять запись разговора. при их наличии карту оформлять не буду. На что консультант пыталась переубедить, опираясь на то, что без страховки может быть отказ. Я стояла на своем. Карту одобрили. Привезли через пару дней. Представитель по многим вопросам консультировала, ясно было, что разбирается в услуге банка. На вопрос о страховках не сказала, где нужно проставить галочки, убедила , что никаких доп. услуг нет. Дала на подпись заявление о предоставлении карты, где , как оказалось позже (узнала от представителя онлайн-чата), нужно было проставить галочки об отключении доп. страховок. "Заговорила зубы" отсутствием доп. услуг, хитро продумано, что копия данного документа на руки клиенту не дается, чтоб хотя бы позже изучить и отключить услуги. Да что уж говорить, в договоре о карте, полученном мной на руки, никакие доп.услуги не прописываются. то есть человек, подписал бумажку, будучи убежденным сотрудниками банка в отсутствии доп услуг, и даже не знает о них, никаких подтверждений наличия данных услуг на руках не имеет. Кроме того, договоренности с сотрудниками значения не имеют , т.е. вам могут навялить совершенно другие условия , а вы поверите и подпишете. Кто придумал ставить галочки, чтоб отменить услугу? Хитро да. Почему б не ставить галочку при желании подключить услугу? Клиент хотя бы увидит, что он ее ставит. А здесь все вышеперечисленные действия направлены на обман. Сотрудник онлайн-чата сказала, что представитель просто доставляет карту, а не консультирует. Да вы что? А почему она тогда меня консультировала? и очень даже грамотно, если не считать обман с доп.страховками. Где же тогда брать консультацию при оформлении картЫ, если доставщик не должен, а консультант колл-центра на словах понял ваше нежелание оформлять карту со страховками, но о необходимости проставить галочки не сказала? Обманщики. Разочаровали. Требую возврата списанных денежных средств в размере 2189р

Здравствуйте, решил написать сюда, чтобы все знали и не связывались. 4 марта 2023 года мне привез курьер кредитную карту, я специально уточнил все детали - он мне сказал карта абсолютно бесплатная, без скрытых комиссий и тд. Подписали договор (сейчас поднял дома все договора, о никаких страховках нет ни одного документа) все отлично, льготный период как и обещали отобразился в полном объеме, совершил покупки. Бац списывается комиссия за страхование 2 раза по 1492,5+190 рублей, начинаю выяснять в чем дело, мне эти списания компенсировали и заверили что страховки отключены (по звонку). Далее в следующие месяца у меня оказывается продолжили списывать страховки, да так хитро, что в мобильном приложении эти списания появились только сегодня. Если здесь есть представитель банка, просьба разобраться в сложившейся ситуации, я никогда не оформляю страховки, надеюсь что это просто какая-то ошибка; так же прошу поднять мой договор, в котором я отказываюсь от всех видов страховок (подписывал лично с курьером). У супруги аналогичная ситуация, в марте вернули списания за страховки, а далее продолжили списывать. Также считаю что представитель банка ввел меня в заблуждение заверив в том, что никаких страховок нет и никаких доп списаний у меня не будет. 

здравствуйте! курьер мне привёз кредитную карту в назначенный день, но возникла проблема с подключением к мобильному банку, я обращалась в контактный центр и просила помочь, сотрудники в кратчайшие сроки решили вопрос и я теперь пользуюсь ей без проблем и всё устраивает. Сервис меня встраивает на все 100 %. Спасибо банку за хорошую работу! 

У меня есть несколько кредиток различных банков. Никогда не возникало никаких проблем и эксцессов при оформлении..Поэтому, привыкнув к цивилизованному отношению, я поставила подписи там, где указал представитель банка Ренессанс во время доставки карты. Про то, что я расписываюсь за страховки, не было сказано ни слова. В других банках, если про них не говорили, то, значит, их и не было. Если же были, то банки всегда обращали на это внимание. Например, Райффайзенбанк очень чётко выделяет и обращает внимание при заполнении заявки в интернете на то, что вы соглашаетесь либо нет со страховкой. У Тинькофф банка акцент на этом делал представитель банка при получении карты. Но вот в банке Ренессанс считают, что не доносить до клиентов важную информацию и таким образом их обманывать - это нормально. 

28го июня выяснилось, что я "согласилась" на оформление всех 3х существующих в этом банке Программ страхования - банк списал за страховки 995 руб. тремя операциями, и это при сумме задолженности в 6800.

Естественно,подшокировавшись увиденным, я решила прекратить сотрудничество с этим банком. Внесла числящуюся за мной задолженность и обнаружила, что теперь сумма на карте 20995 при лимите 20000. Т.е. внесла лишнее. Сделав скриншот, обратилась в чат. Оператор разъяснила, что карту можно закрывать, и, так как я её закрываю, эти комиссии за страховки списаны не будут. После этого я, соответственно, перевела образовавшийся излишек 995 руб. обратно. И тут вдруг оператор резко поменяла своё мнение и заявила, что нет, комиссии нужно оплатить. И извинилась за то, что неверно проинформировала. Своё возмущение ей я высказать не смогла, т.к. чат был после этого блокирован и сообщения писать было невозможно. Когда блокировку сняли, я донесла информацию о том, что по результату ответа оператора сделала, как я считала,

перевод излишне внесённой на счёт суммы. И, хотя остаток на карте перед осуществлением перевода составлял 20995, через какое-то время после он изменился не на 20000, а на 19005. Т.е. получилось, что я сделала перевод из кредитного лимита. Я никогда не осуществляю подобных операций, т.к. они платные.Исключение составляют кредитки того же Райффайзена и Тинькофф банка, где это бесплатно в пределах 50000.

Новый оператор, появившийся в чате, выдал удивительный ответ: "перед вами же извинились!"

Дорогой банк, мне вообще не нужны ваши извинения. Представители вашего банка, доставляя карты, совершают обман, в чате у вас работают некомпетентные операторы. А клиенты в результате всего этого страдают. Сейчас банк проводит проверку по операции перевода 995 р., и что-то положительного результата я от неё, к сожалению, не жду.

Перед написанием отзыва, прочитала ветку НР и естественно нашла в отзывах описание ситуации как у меня, не удивительно что банк находится в самом конце списка. Видимо перед оформлением карты надо было сначала здесь изучить информацию, прежде чем связываться.

Теперь суть: как и у другой девушки выше, обнаружила в выписке списание 1194+1194+199 за услугу страхования! при этом на встрече с курьером я ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННО попросила показать графу отказа от страховок! И сегодня, в чате с банком узнаю, что отказалась от страховки только от мошеннических действий!

Серьезно?? А в целом просьба об отказе не предполагает отключение ВСЕХ страховок? И почему он отключил именно эту? Я никак не озвучивала какую хотела отключить! Предполагала что отключены ВСЕ!!

Уже больше полугода шли списания. Причем ежемесячные суммы не маленькие. Обратился в поддержку банка с просьбой разобраться на каком основании списывались 3 комиссии по страховке. Попросил рассмотреть вопрос о возврате удержанных денежных средств. В чате ответили, что страховки подключены на основании договора, но предложили составить претензию для индивидуального рассмотрения. Составил.

Добрый день! Хочу поделиться со своей историей. Несколько дней назад я перевела чере СБП Сбербанка на Ренессанс Кредит сумму на погашения кредита. И почти два дня ждала его зачисления. Но он не поступил. Оказалось, что я при переводе через СбП ошиблась в одной цифре своего номера телефона. И мой платёж ушёл другому человеку. Хочу сказать большое спасибо представителям Ренессанс Банка, они в короткие сроки связались со мной и перевод поступил тут же. А так же огромное спасибо, тому клиенту кому я ошибочно скинула деньги, она просто молодец, отреагировала адекватно, и благодаря ей платёж вернули быстро.

Банк придумывает в прямом смысле на ходу ситуации. Пришла 16.05. в офис банка на ул. Ленина. Приняла девушка, приходила с целью закрыть кредитную карту. Кредитная карта была ооооочень старая, и необходимо было обновить паспортные данные. Обновили- подождали пол часа. Перешли далее к погаению кредитки. Сотрудник банка прсчитала сумму для закрытия. Окей. Закинула тут же через сбербанк ( т.к. у них в офисе если закидывать - идут три дня деньги). Подали заявку на закрытие. Ок. Через месяц( когда должна была закрыта карта уже) вдруг от куда то взялась ПРОСРОЧКА 850 рублей, при лимите карты в 17000. В отделе взыскания придумали разные сказки, чтобы как то пояснить как это произошло. Сказали, что мол деньги долго шли, и вот пришли,но уже просрочка. В самом офисе, вообще объяснить ничего не смогли, да еще и выяснилось,что обновили фамилию, но паспортные данные - забыли. Приняли с руганью претензию, в итоге поступает звонок " мы не виноваты-виноваты вы, вам отказано претензии на удаление недостовернной информации". С просьбой дать отказ письменно , сказали - езжайте в офис. Приехала опять в офис, там говорят нету ответа, не сформирован. Ждите на почту. В итоге не ответа не привета, даже письсенно нету. В добавок в КИ, в одном бюро указана просрочка 1 день( как есть по факту) а в другом от 6ти до 30ти. Это просто банк УЖАСНЕЙ нет. Жду письменного отказа, уважаемые представители.