9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

14.06 была подана заявка в мб на открытие вклада Ренессанс специальный онлайн. 15.06 на емейл получила договор вклада, что банк открывает вкладчику депозитный счёт номер такой-то и переводит на него деньги в такой-то сумме с такого-то счета. Подписан эл подписью. В истории заявок статус заявки на открытие вклада "исполнен"

Однако по факту деньги, предназначенные для вклада, все еще лежат на счёте пополнения, а поддержка в чате заявила, что вклада открытого в банке нет. 

Договор есть, а вклада нет. Как это возможно при нормальном учёте и бухгалтерии, непонятно. 

На решение этой срочной проблемы банк берет аж 7 дней. 

На сайте rencredit.ru есть документ "ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ И ВЫПУСКА БАНКОВСКИХ КАРТ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ

КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО)" в п. 4.4.5 которого говорится, что я могу обратиться в банк с письменным заявлением на изменение кредитного лимита.

Что я и пытался сделать сегодня в отделении на проспекте Вернадского.

Сотрудник мне заявил: бланка заявления у него нет, написать заявление в свободной форме нельзя, изменить лимит может только банк по своему усмотрению, но при этом добавил, что я могу позвонить на горячую линию (для чего - непонятно). На горячей линии либо переводят с одного сотрудника на другого (при этом ожидание каждого нового сотрудника - это 10-15 минут минимум), либо говорят, что изменить кредитный лимит может только банк по своему усмотрению.

Вы либо уберите этот пункт, либо будьте добры - соблюдайте собственные правила.

1. Приложение банка ужасное. Оно до сих пор сырое. Например, периодически я перестаю видеть все ответы со стороны службы поддержки. То есть мне отвечают, а ответы в приложении не отображаются. Где-то пару недель это было на постоянной основе, на прошлой неделе исправили ситуацию, но до сих пор какие-то сообщения доставляются мне, а какие-то я просто не вижу! Периодически операции по счетам не доступны. 

2. До сих пор нет общей суммы расходов за выбранный период. Это банальная и необходимая опция, которую банк несколько лет не может реализовать в своем приложении. И когда я на этот счет создаю жалобу, так мне советуют пользоваться версией с ПК или самой посчитать. Очень "клиентоориентированно". 

3. Банк не уведомляет клиентов заранее об смене условий по тарифам. Например, об изменении условий по накопительному счету с 1 июня я узнала из смс от банка с 1 июня. 

4. Учитывая пункты 1 и 2, не удивительно, что приключилась следующая ситуация: за май месяц я не смогла выполнить условия для повышения повышенной ставки по накопительному счету по мнению банка из-за того, что у меня был возврат по покупке и вместо 10 т р я якобы потратила 9981 р с копейками. То есть банк не хочет проявлять лояльность, не видит своей вины в п 1 и п 2 (я предложила банку в качестве возмещения косяков обслуживания простить этот недочет в 19 р), не дорожит своими старыми клиентами и считает, что я каждый месяц должна выгружать операции по картам и вручную высчитывать свои расходы. Это смешно просто. Как я и обещала, я публикую отзыв. 

Обратился сегодня в чат закрыть дебетовую карту 8366 и тут оператор сообщает что я должен 180р я говорю чего ? Карта же бесплатная за что 180р ? А мне оператор в чате говорит что за какую то услугу защита мошенничества 🤣🤣😂😂🤣 смешно банк ренессанс сам обманщик подключил мне эту услугу по умолчанию картой не пользовался почти а 180р им отдай за воздух такие смешные не могу. Кто карту привозил тот сотрудник везде расписываться иначе карту мне не отдаст он вот и расписался. Не верьте этому банку работают обманщики как их курьеры так и в офисах банка. 

что за ужасная надоедливость и навязчивость. Я уже много раз говорила вашим операторам что мне не интересно ваше предложение, ни кредитная карта ни что либо другое. не нужно мне звонить. Уберите мой телефон из базы! сколько можно. Уже и матом посылала. Все равно каждый божий день названивают. Самый ужасный банк!!

Похоже пора начать жаловаться в вышестоящие инстанции. 

Добрый день всем. Заказала кредитную карту доставка курьером, а курьера нет. Связи с ним тоже нет. В колл центре тоже не могут помочь в решении данного вопроса. В итоге 2 часа ожидала так никто и не позвонил. Зачем предлогать доставку курьером если они не работают? Предложили доставку почте от 2 до 6 недель. Вообще круто. Не рекомендую Ренессанс банк, работают плохо и не серьёзно подходят к вопросу. 

Здравствуйте, скажите пожалуйста, что за неуважение к новым клиентам?
Решила оформить кредитную карту, тк интересна акция в 24 мес. рассрочки. Заполнила заявку 8.06, написано, что одобрено, ожидайте звонка от специалиста для уточнения деталей получения карты. Окей. Звонка не было, позвонила сама и все детали зафиксировал ваш сотрудник на гор.линии. Вечером в 9 часу, мне таки позвонили повторно, уточнить еще раз инфу по доставке. Все зафиксировали, на 9.06, доставка в первой половине дня, сказали, до 15:00. Курьер заранее со мной свяжется. После пришла СМС: 

"Раиса Алексеевна, 09.06.2023 у Вас назначена встреча с выездным представителем Ренессанс банка. К Вам приедет И-ва Я. С., +79**407. Пожалуйста, не забудьте взять с собой паспорт."

Хорошо. Время подходит к 15:00, звонка нет.
Окей, думаю, не буду беспокоить звонком, напишу смс. Не читает, ответа соответственно нет. Позвонила несколько раз, трубку не берет.
Наступило время 15:00, звоню еще раз, телефон выключен.

Скажите, пожалуйста, почему я должна тратить свое время, не зная, приедет ли вообще сотрудник по адресу, который я указала?! Я работаю каждый день по разным адресам, мне каждый раз сообщать о том, где я нахожусь?? И ждать, соизволит ли сотрудник приехать. Если она не хочет/не может/либо что-то еще ее не устраивает, какого фига она не может позвонить и сообщить об этом?? Я бы сама приехала и забрала тогда карту К НЕЙ ЛИЧНО, если так сложно ей сделать это самой!!

Позвонила на гор.линию, говорят: 

"Я вижу, вы уже получили нашу карту!"

я объяснила, что я в целом ничего не получала, с курьером связь я установить не могу, что делать? Сколько ждать?

- ничем помочь не могу, оставлю запрос, вам перезвонят, скажут, почему не приехал курьер. Ага.

явно карту я заказала не просто, чтобы лежала, а нужна сейчас и срочно.

и какие дальнейшие действия от вашего банка?

Получила кредитную карту. Про три вида комиссии за страхования от всего никто ни разу не сказал. При подписании договора, в моем пакете документов про страхование нет ничего. Несколько раз звонила на горячую линию по разным вопросам, никто ничего не сказал про страхование. В итого, со второго месяца списались три суммы, комиссии за страхования.

Очень не порядочно. 

Прочитала отзывы других клиентов (к сожалению поздно), ситуации у многих похожие.

Запросила у банка скан документов, где я поставила или не поставила галочки, так как доп. документы я не подписывала. Тем более, "страхование от потери работы", я пенсионер. Хотела проверить свою адекватность

В чате пообещали, что специалист свяжется со мной в течении 7 дней. Не связались. На повторный вопрос, ответили, что мой вопрос - технически сложный и необходимо больше времени.

Предлагаю банку вернуть мне все суммы комиссий за страхование. Если для банка, сложный вопрос, предоставить копии документов, что бы убедиться в правомерности их действий, то что тогда делать клиентам, которым карту доставляет курьер (не владеет всеми "скрытыми" условиями) и по телефону разговариваешь с разными специалистами.

В приложений при регистраций гос услуг невозмодно зарегестрировать приложение не работает. Пишет приложение временно недоступно. Биометрию проходим а дальше ни как не загружает данные. Не зря люди пишут про ваше приложение что не работает.Вы уж разработчикам сообщите. Мы соообщаем так нечего и не делают и ответа нет от разработчиков

Здравствуйте. 

Если у Вас скучная жизнь или Вы просто хотите добавить острых ощущений крайне рекомендую воспользоваться продуктами банка Ренессанс. 

Пользоваться картой и счетами около года и все было нормально, но! С этого года очень часто в банке идут технические работы когда часть функций онлайн банка не работает. Все что то улучшают, а я как клиент замечаю только ухудшения. 

Так, 14.04.2023 мне понадобилось снять часть денежных средств с накопительного счёта и зайдя в приложение я был мягко скажем удивлён - а у меня нет никаких счетов. В холодный пот бросило тк сумма там была не маленькая. Сразу же написал в чат, доставлено и тишина в ответ. Позже отобразился, потом ещё и не раз пропадал и снова появлялся. 

Итак, 20.05.2023 пишу снова в чат, сообщения уходят, ответов также нет. 

22.05 26.05 29.05 02.06 05.06 06.06 пишу сообщения даже не уходят(1 галочка). 

Сегодня (06.06.2023) решил позвонить по телефону тех поддержки, ответил бот - с ним главное не разговаривать а слать его сразу и просить оператора иначе он шлёт сообщение якобы с решением проблемы и ложит трубку. Так и сделал 2 раз - ждём... 

Время ожидания специалиста 7 минут 8 минут 7 минут 11 минут и тд каждую минуту - в итоге ждал минут 20. Ответил не сильно довольный оператор, задав ему свои вопросы ещё ждал 2 раза по 2-3 минуты. На один вопрос он дал ответ, ожидаю. На второй вопрос по поводу чата рекомендовал очистить кэш приложения и убить процесс. После разговора(так как во время нет доступа в интернет) так и поступил, ничего ровным счётом не изменилось. 

Делаю вывод - чат тех поддержки тупо отключён, либо отключён выборочно(читал отзывы, люди жалуются) в тч у меня. 

Ренессанс, что можете сказать по этому и поводу?