9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Оформил заявку на кредитную карту, заявку одобрили, о чем пришло уведомление в приложении, с текстом: "с Вами свяжутся для доставки". 

3 дня не "связывались", проявил инициативу сам: в онлайн чате отправили в контакт центр, там подтвердили, что заявка одобрена, карта готова, назвали даже одобренный кредитный лимит, извинились за то, что представитель не позвонил и назначили доставку на следующий день с 14.00 до 21.00. 

На следующий день в 20.45 звоню в контакт центр, мне ещё раз подтверждают о том, что заявка мне одобрена, убедительно извиняюсь за доставленные неудобства и порекомендовали подождать ещё 15 мин, так как до 21.00 претензию на недоставку составить не получится в программе. 

Естественно за 15 мин карту не доставили, на следующий день тоже тишина. Звоню сам на 3 день (далее уже знакомая схема "простите-Ваша заявка действительна-разберемся перезвоним").

И случилась неожиданность-мне через несколько часов перезванивают с новой информацией!!! ВАША заявка НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНА ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ! в связи с этим Вам карту не дадут. 

Путь решения: "Можете попробывать ещё раз подать заявку"?! 

Такого я ещё не слышал...неделю как порядочный банк извинялись и разбирались, а в итоге съехали как....ммм

Очень не серьёзный подход для банка, прям как в Простоквашино, только документы в норме...

Здравствуйте! 

Учитывая то, что во многих городах отделения Ренессанс банка закрылись, и общение, в основном, перешло в онлайн, никому не советую связываться с этим банком, т.к. деньги могут зависнуть на неопределенный срок, и никто проблему решать не будет!

У меня зарплатная карта ВТБ и два кредита в ренесанс банке, через сбп переводы с сбп не работают, пишет что втб отменяет операцию, хотя в втб все как раз сохранено чтобы сбп переводил без дополнительных входов, паролей и т д, комиссия соответственно через приложение ренесанса с карты втб бешеная, ну и зачем тогда вставлять сбп?

Добрый день. Достали звонки робота с Ренессанс банка с предложениями о кредитах. Звонят несколько раз в день, отвлекают от работы, и в выходные звонят, и рано утром и поздно вечером. Уже несколько недель достают. Как роботу объяснить, что мне не нужно ничего. Блокирую каждый звонок. Но они звонят с других номеров, которые начинаются с +7(903)......Реально, репутацию о себе опустили ниже плинтуса. Никому не порекомендую этот банк. Сами то понимаете, что делайте? Клиентов теряете, тупыми звонками. Прошу отозвать моё согласие на обработку данных с вашего банка! Что бы вообще не слышать о вас больше никогда!

Оформил кредитную карту «Разумная», отключил сразу же смс-оповещение.

При заполнении заявления сотруднику , который привез карту сразу сказал ,что отключите мне все платные опции - ссмски, страховки и другое возможно. Он сообщил, что смс можно отключить через онлайн-чат, я так и сделал. Остального ничего не будет подключено .

Оказывается уже на протяжении трёх месяцев с меня списывают комиссии: страхование от мошенничества - 199 рублей, страхование жизни - 1492,50 рублей, страхование от потери работы - 1492,50 рублей.

Писал заявление в чат банка, вернули денежные средства только за 2 месяца. За третий месяц пишут, что Банком принято решение, что страховки были подключены корректно, оснований для возврата нет.

Написал еще раз запрос в Банк о том,что а банковской страховке я не участвовал и не желал, о чем я заявлял при получении устно и письменно, везде проставив галочку на отказ. В ответ пишут, ожидайте решения еще 7 дней. И длиться это разбирательство с марта 2023 года.

Еще раз повторюсь, что никакого согласия на подключение этих трёх страховок при заключении договора я не давал. Оповещений о списании на протяжении трех месяцев не получал. Никакого уведомления о подключении услуг не получал. Ни в приложении, ни через интернет банк нет возможности увидеть подключенные страховки и управлять ими. 

Прошу составить претензию: провести уже проверку по факту незаконно подключенных страховок, и вернуть на счёт кредитной карты списанные деньги за комиссии, за 27.05.2023г. в размере 3124 рубля по договору 41*****8245, карта *2948.

Здравствуйте. В апреле 2023г. оформила кредитную карту "Разумная" в Ренессанс Банке. Понравились условия. Но по факту на второй месяц пользования кредиткой, 27.05.2023г. с меня списали комиссии за различные страховки на общую сумму 7 165р. за один месяц пользования, при том, что смс информирования о списании не произошло. О списании я узнала, только зайдя в приложение. Хочу пояснить, что никакого договора о страховании мне выдано не было, только стандартный договор на кредитную карту. Также обращаю Ваше внимание, что в приложении нигде не видно ни слова о подключённых услугах и возможности от них отказаться вовремя! Прошу Вас уладить этот инцидент и вернуть мне на карту списанные суммы, для дальнейшего позитивного взаимодействия с вашим банком. Сидя в декретном отпуске у меня каждый рубль на счету и это не по человечески списывать за месяц пользования такую огромную комиссию в 7 165р. За что? Надеюсь на скорейшее позитивное решение этой проблемы. Номер кредитного договора 417******071.

Каждый день в течение трех месяцев звонит оператор и предлагает кредитное предложение, на мои вежливые просьбы не звонить мне больше не реагируют. Уже писал в поддержку банка чтобы убрали мой номер из базы обзвона и отозвать свое согласие на обработку персональных данных, но это не помогло - звонки все равно продолжаются причем с разных номеров.

Я хотела открыть кредитку, в Ренессанс обратиться мне посоветовала подруга, которая там имеет вклад, сказала на кредитки у них есть хорошие предложения. Я посмотрела все на сайте и решила на всякий случай позвонить в колл-центр - вообще, честно говоря, была приятно удивлена - настолько подробно мне все рассказали, все объяснили (разговор был 14 мая где-то в обед). Мне важен был долгий льготный период, поэтому я выбрала карту под названием Разумная. Тогда же 14 мая после звонка я зашла на сайте оформила заявку на карту как мне обьяснили в колл-центр, мне буквально сразу же перезвонили, проверили всю информацию и финально одобрили карту! Через несколько дней ее доставил курьер (я боялась, что придется в отделение ехать по пробкам, но в итоге он привез вовремя, даже не смотря на эти самые пробки!). В общем, я очень довольна сервисом банка и условиями моей кредитки.

Разблокируйте мне приложение и выход в интернет-банк!!! Заколебали! Вам вчера на русском язке сказали, что это я переводила СВОИ деньги снимала тоже я деньги, ТОЖЕ СВОИ. Вы даже нес вязали со специаистом нудным. Его на месте не было. А блокировать меня он был на месте. Сегодня от Вас звонили и бросили трубку. Зайти никуда не могу всё ещё. Соображаете, что творите???

И я участвовала в розыгрыше, где до 9 июня надо было открыть вклад и не закрывать, и первый 100 человек получат приз 1000 рублей. Где мой приз? И где вообще результаты? В чате Вы не отчевали, а сейчас и зайти не могу.

Заявление на кредитную карту оформляла онлайн и согласия на страховки не давала. Представитель банка, который привёз карту, назвал "заявление на карту" всего лишь моим согласием получить её,и второй экземпляр "заявления на карту" мне не оставил. В комплекте документов, который остаётся на руках, нет ни слова о страховках, их количестве и стоимости, а также ссылок на дополнительное соглашение о них. В мобильном приложении фигурирует только договор и процентные ставки по кредитному договору. Никакой информации о страховках и возможности их отключения, естественно, тоже ни слова. Разницу между моими тратами и задолженностью , выставленную банком, заметила сразу. Вот тут и вскрылись их действия с навязанными страховками. Первое общение с опретором в мобильном банке не задалось. Она ссылалась на то самое заявление, но предоставить его отказывалась, мотивируя это тем, что оно находится в архиве банка. На моё возражение, что в таком случае, я считаю начисление процентов неправомерным, второй оператор сообщила, что отключить услуги можно в чате банка и при личном визите в банк. Но вот загвоздка, как отключить то, о чём даже не подозреваешь ?!???? Считаю действия банка недостойными солидного банка, тем более что принят закон о раскрытии структуры страховки по потребительским и ипотечным кредитам. . Если начисленные страховки не будут аннулированы, то придётся обращаться в другие организации, которые регулируют деятельность банков.

 Я оформила кредитную карту Разумна я, мне нужно было совершить крупную покупку. Это было 18 марта. В апреле мне пришла первая выписка с указанием минимального платежа прямо в приложении банка , я оплатила. Потом в мае мне ничего не пришло, а я как-то не подумала и не стала ничего оплачивать. Прошло несколько дней и смотрю, мне начали приходить уведомления о просрочке платежа - я немного напряглась, ведь должно быть 145 дней льготного периода… Пошла разбираться в отделение на проспекте просвещения (рядом с работой). Достаточно быстро менеджер Полина все посмотрела и помогла разобраться. Короче говоря, произошел сбой приложения, видимо когда я обновляла прошивку, она подала заявку, и уже к вечеру у меня отобразился обязательный платеж и исчезли сообщения о просрочке и никаких штрафов у меня не было. Так что спасибо за честность).

Я давно являюсь клиентом Ренессанс кредит банка. В целом я доволен. Все честно, прозрачно - и кредит здесь брал, все норм. Сейчас пользуюсь только дебетовой картой. 10 мая хотел перевести деньги, но не смог войти в приложение. Сто раз перегрузил телефон, переустановил само приложение пару раз - все равно не мог войти. Позвонил в тех поддержку, все объяснил. Девушка, конечно, сразу ничего конкретного не ответила, сказала, стандартными фразами, что буду разбираться в мое ситуации. Где-то через час мне они сами перезвонили и сказали, что они нашли в чем техническая проблема и будут оперативно ее решать. Уже утром 11 я смог все включить. А из банка мне потом еще дважды звонили (из разных отделов), извинялись и спрашивали, все ли работает. Что сказать, молодцы!

Здравствуйте,

сегодня 16 июня в полдень переводил средства с дебетовой карты Ренессанс Банк в Финам используя СБП и QR-код. Операция прошла, ввел код с СМС сообщения, высветилось сообщение о необходимости согласования (?) перевода- средства переведены не. были. Далее, в 16:15 я также 3 раза попытался провести. туже операцию - средства переведеы не были. В 16:30 я позвонил в кол центр и разговаривал с оператором В..., которая многократно удалялась (совещалась) и вопрос также решен не был. Ни на какие вопросы оператор мне не ответила, оставила меня без информации о переводе. Когда будет осуществлен перевод - неизвестно - никто не знает. Спросил на основании чего задерживают перевод денег - мне сказали, что имеется какое-то внутреннее правило. Я попросил ознакомить меня с этим правилом и прописано ли оно в нашем договоре? Мне было отказано ознакомится с этим правилом. То что происходит - это полнейший произвол банка - мои деньги отказались переводить и не указали причину и сроки перевода. Тем более это мои деньги с моей дебетовой карты - я не просил кредита. Более того я вывел значительную сумму из накопительного счета - таким образом я каждый день теряю на процентах и несу убытки - тем более вряд ли что либо произойдет до понедельника (буду продолжать терять деньгм). Я потерял деньги на инвестиции - куда этот перевод преназначался. Потенциальные клиенты банка должны быть осторожны - банк может вам отказать в банковских услугах с вашими средствами и не называть причину отказа. Нехорошо это и незаконно!

 Я решила оформить кредитную карту в Ренессанс Кредит, т.к. лично по моему мнению у них самый длинный льготный период 145 дней - нигде такого я не находила. Я оформила заявку через сайт (29 апреля), кстати, сразу отмечу, что сайт нормальный и простой, по заявке у меня не было никаких вопросов, все понятно и доступно. Потом мне достаточно быстро перезвонили, кредитку одобрили (у меня хорошая кредитная история), и договорились о доставке на работу. Карту мне в удобное время доставил курьер Дмитрий (улыбчивый), и я спросила у него на счет льготного периода если я сдлеаю покупку сразу на всю сумму кредитки. Очень вежливый молодой человек, он мне подробно все объяснил, потому что как выяснилось сам пользуется и очень доволен - лично для меня это реально знак качества. После негосомнений и вопросов у меня не осталось, сейчас уже начала пользоваться, пока все идеально.