9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Добрый день. Сегодня 05.06.2023 года обратилась в отделение банка Ренессанс Кредит по адресу : г. Москва, ул. Осенний бульвар, д.5, к.1 ( ДО Крылатское ), обратились вместе со своим племянником, взяв талон на обслуживанте под номером С-9, попали к сотруднику Л-н Никита, выслушав нас, он заявил, что банк требудет для Полного погашения задолженности по карте сумму 378039 рублей 69 копеек. Сотрудница ООО 'НСВ' по имени Эльмира, предоставила справку, в котором указана сумма 205063 рубля 11 копеек. На звонок в банк (16:40 по Мск) сотрудница Нателла озвучила сумму аналогичную сумме, которая указана в справке, выданная ООО 'НСВ', но также она позднее предоставила на электронный адрес справку, в котором была указана сумма 378039'69. Сотрудники ООО 'НСВ' которые действую по агентскому договору с банком утверждают, что сумма 205603 рубля 11 копеек актуальна на 05.06.2023 года, а так же сотрудница банка по телефону горячей линии от 05.06.2023 года по имени Нателла озвучила эту сумму, но именно банк при выдачи документов печатает сумму в 378039'69 копеек. 

Прошу ЦБ России и вышестоящие органы обратить внимание на работу банка. Прошу разобраться ООО КБ Ренессанс Кредит в том, на каких условиях банк предоставляет возможность закрыть этот долг, не вводя в заблуждение клиентов банка! 

Вышестоящие сотрудники банка Ренессанс Кредит, прошу обратить внимание на 'фронтовых' сотрудников, а именно в ДО Крылатское, вместе с РДО по имени Алиса, обратить внимание на их клиентоориентированност, на знание, на внешний вид и дресс-код! Впервые сталкиваюсь с тем, что сотрудники в отделении банка работают в кроссовках и кедах, в завороченных штанах, где видны татуировки и всякое подобное. Не хочется лезть в кухню, но если Вы позиционируете себя как банк, то будьте добры - соответствовать. РДО Крылатское, первое что сказала клиенту банка, меня все также зовут Алиса. Ни здравствуйт, ни доброго дня. Начиная с РДО заканчивая стажеро, нет никакой клиентоориентированности. В конечном итоге даже у одного сотрудника не выдержали нервы, и вместо достойного диалога начал посылать открытым текстом. 

Возвращаясь к теме диалога, если банк готов пойти навстречу и предоставить возможность погасить задолженность по кредитной карте на сумму 205603 рубля 11 копеек, прошу предоставить актуальную справку и получить от меня сумму для закрытия карты! 

Я обращалась неоднократно, на протяжении 4 лет обращаюсь в банк переодически, на что мне отвечают, сумма долга растет и банк не готов пойти навстречу! В итоге сумма с 120000 рублей вырос до 206000! я согласна оплатить 205603 рубля 11 копее, но большей суммы у меня нет и не буду в ином случае ничего вносить ! У меня несовершеннолетняя дочь, аренда квартиры и плюс состояние здоровья с каждым годом ухудшается! 

В АПРЕЛЕ РЕШИЛА ВЗЯТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ РАЗУМНАЯ. РАЗГОВАРИВАЛА С ОПЕРАТОРОМ ДОЛГО И ВЫЯСНЯЛА ВСЕ ПОДВОДНЫЕ КАМНИ. ВСЕ ПРЕКРАСНО ВРОДЕ БЫЛО. ЗАКАЗАЛА КАРТУ. КУРЬЕР ПРИВЕЗ - ПОДПИСАЛА ДОГОВОР. 17 МАЯ СДЕЛАЛА ПОКУПКИ, А 27 МАЯ МНЕ ПРИЛЕТАЕТ ТРИ СПИСАНИЯ - 3880+3880+199.ПОЗВОНИЛА В БАНК ПО ПОВОДУ СПИСАНИЯ- МНЕ ОТВЕТИЛИ СНАЧАЛА , ЧТО Я САМА ВСЕ ПОДПИСАЛА . ПОТОМ СОЗДАЛИ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТ ПО СТРАХОВКАМ. СЕГОДНЯ ПОЗВОНИЛИ С БАНКА И СКАЗАЛИ , ЧТО ЯКОБЫ СОТРУДНИК ОЗВУЧИЛ О ДОП. УСЛУГАХ,. ОЗВУЧИНО ЕСЛИ И БЫЛО, КАК УТВЕРЖДАЕТ БАНК, ТО КАК-ТО СТРАННО ,ЧТО Я НЕ УСЛЫШАЛА. ПОТОМУ ЧТО ВЫСПРАШИВАЛА ВСЕ И ДОЛГО ПЕРЕД ТЕМ, КАК ДАТЬ СОГЛАСИЕ НА ОФОРМЛЕНИЕ КАРТЫ КРЕДИТНОЙ. РАНЬШЕ Я БРАЛА В РЕНЕССАНСЕ КРЕДИТ НА 500000 И БЕЗ ВСЯКИХ СТРАХОВОК. И ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ КАК БЫ НЕ ОЖИДАЛА В ДАННОЙ СИТУАЦИИ. ПОТРАТИТЬ 40000, А ЗА СТРАХОКУ ОТДАТЬ ПОЧТИ 10000. ЧТО ЗА ЧУШЬ? ПОЧЕМУ СОТРУДНИК ВНЯТНО НЕ ОЗВУЧИВАЮТ СВЕ О СТРАХОВКАХ? И ПОТОМ ВСЕ ДЕЛАЕТСЯ ПО УМАЛЧИВАНИЮ. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, ЧТО БАНК ТАК ОТНОСИТСЯ К КЛИЕНТАМ. ЗАГАШУ ЭТУ КРЕДИТКУ И ЗАБУДУ , ЧТО ОН ВООБЩЕ СУЩЕСТВУЕТ.

Когда курьер привез карту, сказал, что доп услуг никаких не подключено. В итоге выставили счет на 2500₽ за 3 страховки. Первый раз сталкиваюсь с такими обманщиками. Полностью погасила кредит ( меньше 50₽) и страховку и не могу дождаться сообщения от операторов, что счет закрыли. Боюсь такие обманщики еще за что-нибудь долг припишут!

Связи с банком нет, операторы отвечают нереально долго(

Добрый день. Значится как и все любители халявы, я повелся на халяву, обещанную банком Ренессанс кредит, а именно бонус в размере 3000 рублей за оформление кредитной карты данного банка. В условиях было сказано, что необходимо оформить карту и потратить с нее 3000 рублей и в последствии банк начислит кэшбек в размере 3000 рублей. Я оформил карту, совершил 2 покупки через интернет, оплатил страховые полиса и стал ждать. Конечно, карту я оформлял не только ради 3000 рублей, но и для постоянного пользования. В итоге, спустя пару недель, так и не дождавшись бонуса, обратился в тех поддержку через приложение. Сказать, что приложение работает ужасно, ничего не сказать. Постоянные тормоза, глюки, очень долго нужно ждать ответа оператора. В итоге оператор мне сказал, что я не выполонил условия, указанные в приложении к конкурсу, или как это лучше назвать - обман. оказхалось, что мои покупки входят в список тех покупок, за которые ничего не начисляют. Ну да, я не прочитал условия обмана на 3-х листах, сам виноват и не расшифровал коды операций. В итоге оказалось, что акция была до 31 мая и теперь я в пролете. Однозначно не рекомендую данный банк, полученный бонус может быть и скрасил мои ожидания, но увы.

Оформила кредитную карту данного банка по ссылке сервиса b****t с целью получения вознаграждения. Банк оперативно одобрил карту, направил своего представителя от курьерской компании. В назначенный день встречи курьер не приехал в назначенный временной интервал, я прождала его полтора часа на улице, что изначально не очень сильно меня расстроило, так как я примерно представляю уровнь загруженности курьров. По ходу подписания всех документов, фотографирования паспорта, распаковки бланков и карты из конвертов, представитель не дал информации о том, что маленький конвертик, где лежала сама карта, необходим для дальнейшей активации, и я спокойно , при нем же, выбросила этот конверт после извлечения карты из него. Активация и подписание договора проходили в обычном режиме, представитель забрал свою копию договора, вручил мне конверт с картой (по его словам уже активированной) и мы благополучно расстались. Через полчаса представитель звонит мне, спрашивая о конверте, в котором лежала карта. Я невозмутимо ответила, что выбросила конвертик прямо при нем и что карту он мне уже активировал. На что он потребовал от меня придти к нему, искать конверт на помойке и вручить его ему, так как без штрих-кода на конверте активировать карту, как оказалось, нельзя. Я вернулась к месту подписания договора, там меня ждал представитель и сказал, что мне теперь необходимо найти ему конверт и побежал в сторону помойки. Разумеется, сам он не стал в нее залезать, передав инициативу мне. Я полазила по помойкам, но, к сожалению, не нашла конвертик. После чего представитель потребовал у меня полученную карту, забрал все докумнты и ушел. По факту, я могла предположить, что у меня карту похитили и деньги с нее пошли благополучно тратить, сфотографировав перед этим мои личные докумнты, взяв личный номер телефона и заполучить физический образ моей личной подписи. Лично мне кажется, что данное действие не очень адекватно с точки зрения безопасности моих личных данных, да и забрать мою личную карту с деньгами... как-то странно. Я сразу связалась с контак - центров банка, где изложила подробно данную ситуацию и уточнила - могу ли я ЕЩЕ раз оформить данную карту по ссылке бонусной прогрммы, так как саму карту без вознаграждения у меня получть теперь точно ЖЕЛАНИЯ НЕТ. Мне сказали, что мое обращение взяли в обработку, но карты такого формата уже с завтрашего дня не выдают, и что решение вопроса в мою пользу мне спрогнозировать нет никакой возможности. Сказали просто ждать решения банка. Через несколько дней мне звонит курьер от банка и хочет назначить мне встречу на сегодня для получения карты. Я была очень удивлена, так как банк не дал мне абсолютно никакой обратной связи и хочет мне доставить неизвестный для меня продукт с неизвестными для меня условиями. Я отказала курьеру встретиться, позвонила в банк, где мне сообщили, что мое обращение все еще рассматривается, и что по поводу доставки они вообще ничего не знают. Я хочу получить данную карту с теми условиями, что оформляла на сайте b****t и никак иначе. Но, к сожалению, банк не хочет решать мою проблему, присылая мне очердного представителя с неизвестно чем в руках. В сухом остатке я осталась без карты, без вознаграждения, прождала почти два часа вечером на улице представителя, потом побегала за ним по тц, полазала в мусорных баках и ничего не получила. Для меня это уже на гране морального унижения. 

В договоре указала отказ от страховок, представителю заранее сообщила, чтобы были отключены все страховки, а с кредитной карты списали деньги за эти услуги, на которые я не давала ни устное, ни письменное соглашение. 14 апреля 2023 заключила Договор о Карте N 417******11. В приложении к этому договору, Заявлении о добровольном страховании, в соответствующих графах мной были проставлены отметки об отказе от всех видов страхования. Указанное заявление вместе с договором было передано представителю банка. Заверенная копия у меня на руках.

В интернет-банке были обнаружены мною три списания:

- комиссия "Fraud insurance" GRC 

- комиссия "Unemployment insurance" GRC

- комиссия "Life insurance" GRC

Участвовала в акции с разумной кредиткой. Во-первых, доставили быстро, вручили в руки, все рассказали, сотрудники компетентны и вежливы. Во-вторый, одним из условий получения 3000 бонусов было потратить 3000 р до 30.04. Потратила в последний день, оплатила покупку на сбермегамаркете, но 2.05 сбермегамаркет отменил заказ и вернул деньги 3.05. Думаю, всё условия не выполнены. Спросила в чате банка, объяснила ситуацию, специалист уверила, что я прохожу по условиям, так как траты были на 30.04, а возврат уже в мае прошел. В день начисления ничего не пришло. Обратилась в чат снова, специалист составила обращение и после рассмотрения мне в индивидуальном порядке начислили бонусы . Спасибо большое, очень неожиданно. Рекомендую банк данный банк, лоялен к клиентам. Буду пользоваться впредь их услугами.

Сегодня моя мама 1952 г.р. пришла в отделение банка для пролонгирования/открытия вклада. Запись была на 10.00. Менеджер банка вместе с руководителем отделения сказали что 8,5% процентов по депозиту на полгода это мало, у нас есть для вас заманчивое предложение - 10,9% процентов, но необходимо дождаться 11 часов для согласования с Москвой. И тадам! открывают ей брокерский счет, переводят туда все средства и забивают портфель акциями и облигациями. Мама соответсвенно только диктует смс для подтверждения операций, а сотрудник диктует куда нажимать. Вечером прихожу и офигеваю. Спрашиваю говорили что доходность не гарантирована - говорит нет. Спрашиваю зачем купили акций- говорит не знает. А она вооще не знает что такое акции и облигации - фактически человек финансово неграмотный. Но зато в банке ей пообещали фиксированый процент через год с такой ставкой. Даже если это действие не является юридически наказуемым, то с моральной точки зрения человеку впаривать, а по другому это не назвать, портфель ценных бумаг -это верх цинизма. Будет написано соответсвующее обращение в правоохранительные органы для дачи правовой оценки действиям ваших сотрудников.

Оформила карту, купившись на выгодное предложение кешбэка. Всё в предложении было радужно: бесплатное обслуживание, длинный льготный период, кешбэк. Курьер привез карту, ни слова не сказал о дополнительных подключённых услугах страхования! В договоре туманно сказано несколько слов, что банк может списывать с карты сумму за страховку. Ни размеры этой суммы, ни конкретные условия не написаны! У меня есть карты других банков и ни с одной никаких страховок мне не подключали. В приложении нигде не видно ни слова о подключённых услугах и возможности от них отказаться вовремя! В результате узнала о них совершенно случайно, зацдя в приложение и увидев 3 списания комиссии за неведомые мне страхования, от которых я, естественно, отказалась бы, знай я о них заранее. Это натуральный обман! Договор составлен некорректно. Я требую вернуть все списания за навязанные услуги! Разберитесь, пожалуйста, с этой ситуацией!

Здравствуйте!

Все бы хорошо, но был сегодня атакован программными ловушками сервиса банка по отправке быстрых платежей. Дело в этом, что у банка хороший суточный лимит на сбп переводы, а мне надо было пополнить карты другого банка для начисления поаышенного ПНО на сумму свыше ста тысяч рублей.

Решив, что с помощью сервиса Ренессанс Банка это можно сделать просто, пополнил свою карту межбанковским переводом на крупную сумму и начал делать переводы по номеру телефона себе в другой банк.

Переводы делал следующим образом. Менял в другом банке карту для поступления сбп перевода. Потом делал пробный платеж на 1000 руб. и в случае успешного зачисления переводил оставшуюся сумму.

Таким образом я пополнил две карты, а на третьей карте по решению банка мой перевод был отклонен. И так три раза подряд. Что делать я не знал и позвонил в службу поддержки банка, где меня переключили на специалиста. 

Причем звонок с учетом времени ожидания длился 35 минут, а специалист ничем помочь не смог, кроме как посоветовал менять суммы.

Дальше интересней, как только я начал менять сумму сбп перевода сервис банка выдал сообщение "Превышено максимальное количество попыток поиска Банка по умолчанию для данного Клиента. Повторите операцию на следующий день".

И это полный финиш. Хорошо, что я вспомнил в каком банке у меня остались лимиты по сбп. Перевел туда и только оттуда завершил начатое пополнение.А мог бы и зависнуть с переводом до следующего дня, а карты надо было пополнить сегодня.

В общем направляю, Вам все это для анализа и обратной связи. При этом, количество переводов у клиента может больше, чем 5-6 переводов, которые сделал я и причем самому себе.

Надеюсь на улучшения при работе данного сервиса.

Снимают комиссии Fraud insurance GRC, SMS service , Unemployment insurance GRC,Комиссия Life insurance GRC, хотя я не давал согласие на страхование и ничего подобного не подписывал.

Требую Всё вернуть назад, и более не трогать. Странные обманные действия. Странный мутный банк. Они вас обманывают и они вам врут.

Здравствуйте! 

Ранее, оформила кредитную в вашем банке. При оформлении,у оператаора вопрос по страховкам уточнялся и было сказано что все отключили (прослушайте запись!) Вчера в мобильном банке ,увидела три списания списания (995р,995р,199р)!!!! в чате,мне ответили, что этострахование ,аж три вида!!!!! При вручении карты должен был быть договр на страхование,НО его мне недали и я его не подписывала!!!

Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть незаконно списанные денежные средства на карту! 

В ЦБ письмо уже приготовила о мошеннических действиях. Никому не рекомендую данный банк!!!!