9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

18.05.2023 мне оплатили счет потреквидитам. Деньги обычно приходят в течении нескольких часов, но они не зачислились. Я позвонил в банк, сказали ждать до 3 дней, но я знал, что и в течении 3 дней не придут. По итогу так и оказалось. Клиент мне отправил платежное поручение, что оплатил мой счет. Я отправил поручение в чат банка, но и там мне просто сказал, ждите, так как пока не вышли сроки Мы не можем создать запрос на разбирательство. Потом создали запрос на разбирательство и сказали, что со мной свяжутся в течении 7 дней. По итогу в течении 7 дней никто не связывался, я звонил через день и мне просто шаблонно отвечали "Сотрудники с вами свяжутся".А СКОЛЬКО Я ДОЛЖЕН ЖДАТЬ ПОКА ВАШИ СОТРУДНИКТ СВЯЖУТСЯ? Почему я должен сам звонить и спрашивать за свои деньги! Сегодня прошло 7 дней с момента создания запроса "на разбирательство". И что не уживителоно, со мной снова никто не связался))) Просто Свинство. ТРЕБУЮ ЗАЧИСЛИТЬ МНЕ СОИ ДЕНЬГИ! Банк с которого оплачивали, деньги отправил вам на счета. 

27.05.2023 произошло списание за страховки о которых понятия не имела. При оформлении по звонку уведомили только про платное смс-информирование и подсказали как отключить в случае ненадобности. Курьер вообще ничего незнает о платных услугах. В приложении отображается только платное смс-информирование. При обращении в чат приложения с вопросом о списании, пишут о страховках, якобы при оформлении вы не отказались, вот и получайте, если хотите отключим. Исходя из этого, вопрос, где договор страхования? Почему не выдают на руки или в электронном виде, или уж куда не шло в приложении хотя бы отображалось. Нет договора, будьте добры вернуть списания. И не плохо было бы если сотрудники чата интересовались остались еще вопросы или нет. Вообщем не советую взаимодействовать с данным банком.

За свой опыт кредитов с таким сервисом сталкиваюсь впервые. Сначала мне навязали 3 доп услуги, которые не возвращаются при досрочном погашении. Отказаться от них оказалось целым квестом с заполнением и отправкой писем, справился. 

Второй неожиданностью стало неверное информирование в чате. Меня проконсультировали, что досрочное погашение доступно первые 30 дней кредита в любой день. Каково же было моё удивление, что это не так, функция досрочного погашения просто исчезла. На мою жалобу консультант ответил, мол ждите следующий платёж, платите проценты. Свою ошибку признали, но исправить не захотели, начисляя 24 процента годовых. 

Третья проблема возникла вчера. Мне потребовалось закрыть кредит, я перевёл деньги по СБП и они упали на виртуальную карту. Перевод с виртуальной карты ренессанс на кредитную обычно происходит моментально, но, видимо, не в день перед платежом кредита. В итоге деньги зависли и пришли только на следующий день, досрочно погасить уже не удастся, нужно ждать ещё месяц и платить проценты за деньги, которые лежат сейчас на счету банка. 

Хуже банка, приложения и отношения к клиентам не встречал. Надеюсь, мой отзыв поможет кому-то не совершить ошибку, взяв кредит в этом чудесном банке. 

Из каждого утюга мы слышим, что из Росси вывели 1 млрд. долл в 2022 году. 

Кредитные организации, вооруженные ФЗ 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов..." ведут напряженную ежедневную борьбу с злоумышленниками, пресекают попытки незаконного перевода средств. 

Разместив средства в КБ Ренесанс, можно быть уверенным, банк не останется в стороне и тоже будет активно боротся. Правда за счет средств, сил и нервов клиента. Вот как это происходит. Пожилая женщина 75 лет размещает средства в банке. Однажды решает перевести сыну (с такой же фамилией как у нее) часть средств межбанком. В описании перевода указывает - перевод между родственниками. По мнению банка все исходные данные 100% говорят о мошенничестве. Естественно банк руководствуясь только соображениями безопаности средств клиента, блокирует перевод. Но это не все! Что бы пресечь все попытки далее как то распоряжаться собственными средствами в мошеннических целях банк в догонку блокирует Мобильный банк. 

Ничего, дело житейское. Пожилая женщина вместе с сыном приходит в отделение Банка Москва, Люблинская улица, 175. Как выяснилось, отделение с многочисленными негативными отзывами, специальным режимом работы до 19.00 из-за отсутствия персонала. Но это отдельная тема. Итак, пожилая женщина отстояла очередь к сотруднику банка. Но увы, сотрудник ничем не смог помочь. Огорошил, что надо звонить на горячую линию банка. В БАНКЕ РАЗБЛОКИРОВАТЬ ДОСТУП НЕЛЬЗЯ! Прямо в отделении пожилая женщина звонит на горячую линию. Робот объясняет, что надо ждать ответа оператора 15 минут. Делать нечего, ждем. Через 5 минут робот анонсирует ожидание уже 20 минут, ждем. Через 15 минут срок ожидания сокращается до 18 мин. Потом снова 20 мин. Ждем. Примерно через 25-30 мин. ожидания неожиданно, без предупреждения подключается оператор (не понятно, зачем до последнего были пугалки про 20 мин.). Пожилая женщина пятается пояснить наличие 2 проблем: заблокирован перевод и заблокирован вход в МБ. Оператор твердит одно - создана заявка, номер обращения 46683694, ждите ДВА РАБОЧИХ ДНЯ! Хочется спросить, что произойдет за 2 рабочих дня? Банк убедится в близком родстве получателя перевода и отправителя перевода? Получатель и отправитель итак уже были в отделении. Что 2 рабочих дня? Не нравится перевод, откатывайте его назад отправителю. Зачем блокировать МБ на 2 дня? Где, в каком регламенте написано про 2 дня? Может быть у пожилой женщины это единственные доступные средства. Почему и с какой стати блокируют доступ к средствам? Если пожилой человек плохо слышит, почему ему оставили безальтернативный путь только звонить? 

Известно, что банки в свою пользу и удобным для себя образом трактуют ФЗ 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов...". Но хочется спросить, зачем ограничивать доступ к средствам пожилому человеку? Банк всерьез считает, что пожилая женщина и ее сын - террористы?

Всем читателям привет. расскажу вам свою историю проблемы с данным банком. картой данного банка пользовался достаточно долго, после моей поездки в Москву и снятия там наличных через банкомат мне приходит интересное смс "Ваша карта и доступ к ИБ/МБ заблокированы в рамках ФЗ N 161 от 27.06.11 Ренессанс Кредит" 

ничего подумал я, позвонил в банк провисел минут 20 на линии в итоге мне ответили, что я могу просто открыть новую карту и все будет работать отлично, насчет блокировки ответа не услышал "Информация конфедициальная" как мне сказали на линии. но я по опыту знаю "лучше два раза уточнить" чем тратить кучу времени на исправление ошибок неграмотных менеджеров. звоню в банк ещё раз так же ожидаю примерно минут 20 

и там мне говорят совершенно другую информацию. В итоге спустя пару дней я прихожу в отделение банка, рассказываю им всю эту ситуацию и менджер, что работала со мной К-на Алина постоянно отправляла какие то запросы на протяжении 1,5 часа для того чтобы я мог снять свои средства. 1,5 часа времени я потратил на то чтобы снять Свои деньги. причём с 10% комиссией. Вы там в своем уме? Пользуясь случаем отправлю жалобу в ЦБ на данный банк

Никогда более не буду пользоваться его услугами. История показательная:
1. Сначала сотрудник допофиса ввёл меня в заблуждение по доходности продукта, который он мне предложил.
2. Описание данного продукта на сайте отсутствовало.
3. Все мои запросы, даже самые простые, поданные через саппорт, выполнялись за семь рабочих дней(!).
4. Мобильное приложение время от времени вешалось и я терял деньги при операциях покупки/продажи ценных бумаг.
5. При операциях банковского перевода по реквизитам с рачетного счёта на счёт в другой банк, операция блокировалась без объяснения причин. В саппорте сказали, что это делает служба безопасности, но причину не назвали и связать меня с ними отказались. Потребовался скандал, чтобы операция прошла.
Вывод: в банке всё серьёзно запущено сразу во многих службах. Вступать с ним в финансовые отношения попросту опасно.

Сообщили,что отключили от услуги Страхования,на подключение которой,я не давала согласия .

Проходит ещё месяц и комиссию снова сняли.

Обратилась в чат поддержки, никаких внятных объяснений не получила  Настаивают на подписанным мною договоре. Попросила предоставить договор. Договора нет, якобы расторгается при отключении услуги.  Деньги не вернули.

Обещали через 7 дней предоставить копию подписанного мною согласия в одном экземпляре.

Странная схема.

Почему подписанный договор только в одном экземпляре и тот в банке?

Скрытые комиссии.

Прошу вернуть списанные денежные средства, так как считаю,что менеджер при выдаче карты ввел меня в заблуждение, сказав, что карта абсолютна бесплатная.

Нарушены мои права потребителя.

Предоставлена неполная информация об услуге

Приветствую.

Не рекомендую данный банк, так как:

1) Постоянные технические работы - невозможно пользоваться дебетовой картой, совершать переводы со счета на счет, по СБП и т.п.

2) Очень часто не удается войти в приложение ([censored] не пользуюсь, интернет стабильный). Возникает ошибка при входе в мобильный банк.

Много раз уже было такое, что не мог перевести деньги с накопительного счета для оплаты покупки в продуктовом магазине. 

Моя оценка этого банка - 1! Если было бы 0, то поставил бы.

Сегодня зайдя в приложение банка случайно увидела,что с меня списали три суммы 2985 р., 2985 р. и 199 р. Оказалось, что это три!!! страховки,которые я якобы сама подключила. Обратившись в чат, мне пояснили,что сняли комиссию за страхование жизни и здоровья, защита от мошенничества и от потери работы. (Кстати,я не работаю, а сижу в декрете)

Конечно же никакого согласия на подключение я не давала,а наоборот, уточняла несколько раз у сотрудника банка,что никаких страховок и доп услуг мне не надо. 

Получается, меня обманули. Подсунули бумажку на подпись, мне даже не дали экземпляр, чтобы я этого не увидела. Я потребовала у оператора в чате приложения экземпляр с моей подписью,на что она ответила,что эта услуга недоступна. Очень хитро.

Объясните вашим сотрудникам, что так обманывать клиентов нельзя, пользоваться их доверием,втихаря подсовывать бумажки со страховками. Неужели вам репутация не дороже всего этого?

Я считаю, что мои права как потребителя нарушены. Долгов по карте у меня нет, прошу вернуть мне средства за страховку, т.к. я считаю,что должны применятся Указания ЦБ РФ 3854-У с момента, когда клиент узнал,что подключено страхование.

Добрый день!Подал заявку на кредитную карту "Разумная".Заявка была одобрена со смешной суммой в 30000 рублей (я клиент банка ,хранящий на счету сумму во много раз превышающую одобренную).В последовавшем после этого звонке банка девушка озвучила,что мне подключены 3 вида страховки и платное смс информирование.Я 3 раза охвучил мое требование отключить страховки и смс информирование,но девушка повотряна одно и тоже,как заведенная и отказалась это сделать.Очень обидно,что банк так относится к своим клиентам и навязывает ненужные услуги.В результате пришлось отказаться от кредитки.

Отвратительно работает интернет-банк.

Не приходит СМС для подтверждения операции перевода себе в другой банк. Говорят - временные проблемы, решим через 1 час. Ничего не исправили в течение двух часов...По итогу сказали, что время устранения проблем интернет-банка не регламентировано. Деньги так и не смог перевести...

Взял в 2021 в конце в этом банке кредит на ноутбук и монитор в магазине электроники, это был единственный банк который одобрил мне кредит. В конечном итоге я особо и не переплатил. Был обязательный продукт - некая страховка (от потери работы и тд), но если прочитать договор, то можно было увидеть, что в течение определенного срока от нее можно отказаться. 

Спустя какое-то время мне предложили кредитку. У меня их было от 3-4 банков, но после оформления этой кредитки, я, вскоре, отказался от всех остальных. 145 дней без % и снятие наличных без прекращения беспроцентного периода никто не даёт (либо я не нашел).

Доставили курьером, все бумаги оформили минут за 10 (он приехал на работу, удобно).

Скорость, точность, внимательность, вежливость поддержки в чате выше всяких похвал, отвечают за считаные минуты, в конце общения всегда добрые слова пишут. Рядом не лежала поддержка зеленого, красного банков (либо не отвечают, либо не могут ответить на вопрос), поддержка желтого банка была лучше долгое время, но что то стали отвечать с задержкой в полчаса. Чуть глючное, иногда, приложение, но это мелочи. В общем, пользуюсь с удовольствием. Опыт взаимодействия явно не на 1.58 звездочек, как указано на этом сайте. 

 Я давно являюсь зарплатным клиентом банка Ренессанс кредит, в целом работой банка доволен. Поэтому вклад решил открыть именно здесь, чтобы удобно было переводить средства) Я открыл вклад прямо через приложение (кстати, приложение у Ренессанс неплохое, меню логичное, у меня никогда сложностей не возникало). Выбрал срок год, приложение рассчитало мне 8,25% - очень порадовало, т.к. я смотрел в других банках, везде проценты ниже на год. Только при открытии у меня почему-то какая-то проблема возникла в приложении, я все нажал, деньги перевел, но вклад не отображался. Я даже немного перепугался. Обратился в техподдержку (15.05.2023), долго на линии не висел кстати пару минут всего, что порадовало. Девушка Карина выслушала мою проблему успокоила меня, доходчиво объяснила, что это может быть простой технический сбой. Посоветовала мне для начала перегрузить телефон. Я так и сделал, и все данные в мобильном приложении отобразилось. Спасибо ей!