9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

22.05.2023 дважды пыталась через МП оформить карту 2 года без %. Оба раза ошибка при заполнении заявки. Первый раз это было связано с утренним сбоем в МП, о котором было указано в чате, но сразу прочитать это было невоможно, предупреждение кроме чата нигде не отображалось. В итоге заявка заполнена зря. В чате посоветовали завершить заполнение через 8-800. Но не тут-то было! Операторы не в состоянии на ГЛ редактировать данную заявку и предложили только ее удалить. Что ж, удалила. Обратилась вновь в чат уточнить, удалена ли заявка и окончены ли тех. работы. Чат - отдельная песня. Ответы из операторов приходится вытягивать тисками, внимательно ничего не читают, только талдычат заранее заученные фразы. Сразу же в чате прилетел отказ посмотреть статус заявки с обоснованием, что это невозможно. На настойчивое требование в итоге оказалось возможно. Далее клешнями вытянула ответ, что тех. работы окончены и проблем не наблюдается. И что же? Ну конечно, не тут-то было! Заявку №2 постигла та же участь.

Почему же я как дура оформляла через МП, спросят читатели портала. Почему не сделать это через сайт? Да я бы рада. Но банк выкатил новую карту, а оформление через сайт не сделал. Гениально. То есть либо работайте с глючным МП, либо звоните на ГЛ и оформляйте голосом, как в начале 2000х. Сервис на нуле.

У меня вопрос к банку. Если вы выкатываете новую карту, то почему не заботитесь обо всех способах ее оформления заранее и почему не можете сделать нормальное приложение? Почему я не могу добить недоделанную заявку в МП? Хуже того, я ее даже не вижу.

В общем, бардак.

И что со второй заявкой? Тоже удалять и делать заново? И еще интересно, будут ли какие-то компенсации за мытарства, неадекватную работу МП и чата и потерю времени.

Добрый день! Вот уже четвертый день, как банк БЕЗ Каких-либо на то причин, заблокировал доступ к личному кабинету. В моем городе Рязань единственный офис данного банка прикрыли и я решила, что пора мне с этого банка уходить. НО не тут то было....Банк не отдает мои личные денежные средства, при попытке перевода заблокировал доступ к личному кабинету. На горячей линии девушки неоднократно бросали трубки ( даты и время всех звонков у меня зафиксированы). ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ РАЗБЛОИКРОВКИ Я НАЗВАЛА ОПЕРАТОРУ из тех поддержки и тут же в середине разговора она ПОЛОЖИЛА ТРУБКУ И БОЛЬШЕ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛА!!!!!!!!!Пришлось в 10 раз звонить на горячую линию и по 10 разу рассказывать ситуацию!!!!!!!!!!Другой оператор для разблокировки моего личного кабинета мне направил сообщение с инструкицей, где я должна отправить фото себя с паспортом, фото паспорта и фото или скан заполненного вручную заявления на разблокировку карты/личного кабинета и прикрепили ССЫЛКУ! ФОТО МЕНЯ С ПАСПОРТОМ И фото паспорта готово, НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО!!!!! при переходе по ссылке нужно ввести логин и пароль от кабинета, который они же ЗАБЛОКИРОВАЛИ! ЧТО ЗА ЗАМКНУТЫЙ КРУГ!!!!!!!!при звонке на горячую линию, оператор утверждает что такое заявление он отправить не может (ВОТ ЭТО СУПЕР СЕКРЕТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ-ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ)!!!!!!!!!!!ДЕНЬГИ МОИ ЗАМОРОЖЕНЫ, КАК И МОЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ, офис в моем городе прикрыт!!! Операторы на линии для чего сидят?После моих нескольких звонков , операторы уже просто молчали в трубку, не реагируя.!!!!на САЙТЕ образца заявления именно на разблокировку личного кабинета НЕТ! Каким образрм мне его заполнять и вам отправлять? все сделано, чтобы запутать людей!!!!

При моем следующем звонке, я попросила отправить мне этот ОБРАЗЕЦ заявления для восстановления личного кабинета, на что оператор мне ответил ТАКИХ ДАННЫХ ОН предоставить не может.....ГДЕ МНЕ ВЗЯТЬ ЭТОТ ОБРАЗЕЦ ВООБЩЕ НИКТО НЕ ЗНАЕТ

Девушка сказала, что какой-то следующий отдел мне перезвонит, звонка так и не последовало.....

Позакрывали отделения, еще и никакой помощи ни онлайн, ни по телефону!

БАНК ВИДИМО ТЕРПИТ БЕДСТВИЕ, раз единственное отделение в крупном городе, региональном центре закрыли, и специально делают все, чтобы средства свои я забрала как можно медленнееее. УЖАС!

Сегодня последний день погашения задолжденности по кредитной карте Кукуруза. Перевела деньги через СБП на дебетовую карту, чтобы потом перевести задолженность на кредитный счёт. Но все переводы между своими счетами внутри банка отклоняются. Пробовала восемь раз. В приложение входишь с трудом. Чат не работает. В течении 20 минут дозвонилась на ГЛ, примерно, в 10:30. Сотрудница сказала, что никаких проблем в банке нет!!! и послала в чат, который не работает и отключилась. А проблема, похоже массовая. Об этом уже пишут на форуме. Как погашать задолженность?

Куда катится Ренессан? Про то, что сотрудница банка сказала, что пополнить счёт кредитной карты Кукуруза от Ренессанса в МП невозможно, я вообще молчу. Полная профнепригодность. Единица за такое обслуживание.   

Добрый день. Закрыла кредит 21.03.22. недавно решила на Сбербанк посмотреть свой кредитный потенциал, увидела что мой кредит до сих пор висит не закрытый от ренессан. Можно ли как-то завершить, это портить мою КИ . Хотя справку о закрытии кредита я получила, но данные видимо за 2 месяца никто так и не внёс!

Обратилась в офис банка для оформления кредитной карты с льготным периодом 120 дней ,уточнив несколько раз ,нет ли каких то дополнительных услуг к ней , сотрудник банка уверил что кроме смс, которые можно отключить в первый месяц ,ничего дополнительно оплачивать не нужно. Спустя месяц мне начисляют 6 000 р комиссия, оказывается на меня оформили три страховки ,страхование жизни, страхование от потери работы ,учесть что я не где официально не работаю, зачем мне то это страхование, и ещё что то ,при чем картой практически я не пользовалась. После обращения в офис банка уверяют что обо всем говорили ,но мне то дурочка не втюхать т.к в свое время работала в данной сфере и мимо ушей такой информации не пропустила бы , документы никакакие по страхованию они не выдают . Обманщики которых надо наказать .

Пару месяцев назад интерес вызвала кредитная карта "Практичная". 2%кб на всё с математическим округлением и 55 дней грейса.

- перед заказом карты выяснил все интересующие меня детали по телефону поддержки и в чате группы в вк

- заказал через сайт, карту одобрили с лимитом выше запрошенного, убедив что в любой момент могу его уменьшить через чат техподдержки

- курьер привез карту и при подписании документов подробно рассказал про условия и где поставить галки, чтобы не было платных опций.

- выданную карту мне банк активировать не стал. писать я красиво не умею или мордой лица не вышел выяснять не стал. нет так нет. но грамотная работа техподдержки и адекватная работа курьера оставила позитивное впечатление.

Заказал кредитку "Разумная" от данного банка с вполне выгодными условиями, ещё и по акции 3000₽... Вроде все хорошо, одобрили, привезли, бегло ничего не увидел в бумагах, да и представитель ничего не говорил о подключаемых услугах! Которые прописаны в заявлении на карту, а оно в единственном экземпляре уезжает в банк. На всякий случай сразу зашёл в приложение и отключил все что увидел. А отключить можно было только смс и все! Ну а в конце следующего (отчетного) месяца пришло списание по страховкам(аж 3 шт!) о которых я ни слухом ни духом, так как ни представитель ничего сказал про их подключение (а они по умолчанию подключаются), ни в бумагах оставшихся у меня ничего нет про это, и даже в приложении пусто. Оказывается только через сотрудника можно их отключить и узнать вообще об их наличие!! Сколько было и есть кредитных карт, нигде так нагло не впаривали страховку. Да и чат в мобильном банке это нечто, никакой согласованности и осведомленности. На мой первый довольно простой вопрос ответили даже не в нем, а только позвонив через несколько дней. З.Ы.: Страховку списали больше чем дали по акции(3000₽)🤦🏻‍♂️

Пошли вторые сутки как перестали приходить любые СМС от банка (подтверждение входа, перевод по СБП). С оператором все нормально, от других банков СМС приходят без проблем. На ГЛ проблему признают, и обещают решить ее в самое ближайшее время. И это время составляет уже 36 часов, а проблема до сих пор не решена. 

Я заказала кредитную карту в банке Ренессанс, по уважительным причинам не удалось в указанный в акции срок выполнить одно из условий для получения приветственного кешбека в размере 3000 руб . При обращении в контактный центр описала свою ситуацию, банк рассмотрел мое обращение в индивидуальном порядке и принял решение выплатить кешбек в полном размере. 

Мой опыт работы с Коммерческим банком "Ренессанс Кредит" стал невероятно сложным и неприятным. Это связано с незаконными действиями со стороны банка по отношению ко мне. Как только я оплатила все обязательства по кредитной карте, банк незаконно начислил проценты на мою карту. Я заявила об этом в чате, однако сотрудник не уведомил меня о задолженности, которой, по его словам, не было на момент закрытия карты.

Чтобы разрешить этот вопрос, я обратилась в банк по горячей линии несколько раз, но безрезультатно. Меня постоянно отправляли в другое подразделение и обещали, что этот вопрос будет решен. Но несмотря на все мои усилия, это так и не произошло. В итоге, мне начали ежедневно звонить сотрудники отдела взыскания, которые требовали от меня оплатить незаконно начисленные проценты.

Согласно договору, я не обязана выплачивать никакие проценты, потому что в полной мере оплатила свои кредитные обязательства перед банком. Я считаю, что это является ошибкой со стороны сотрудника, который принял мое заявление к рассмотрению, и не уведомил меня о начисленных процентах.

Я бы хотела, чтобы банк принял меры к решению этой проблемы и исправил свои ошибки в этом вопросе. Я очень разочарована в обслуживании и отношении Коммерческого банка "Ренессанс Кредит" и надеюсь, что они будут более ответственными в будущем.

Очень неприятная ситуация случилась. Держать в этом банке деньги, которые могут срочно понадобится, не рекомендую.

В начале месяца ушел от другого банка, потому что там испортились условия по накопительным счетам. Выбрал Ренессанс, потому что и межбанк бесплатный, и условия хорошие. К тому же много пользовался их кредитной картой – особых проблем с банком не было. Хотя, надо отметить, несколько раз приложение либо не работало по несколько дней кряду, либо вообще вылетало, и приходилось по звонку на горячую линию восстанавливать доступ.

Открыл себе несколько накопительных счетов, разместил средства немногим меньше страховки по АСВ.

Вчера понадобилось воспользоваться деньгами. Перевел 100 тр на свой счет в стороннем банке. Днем проверил – деньги не пришли. Полез в приложение Ренессанс убедиться, что деньги ушли. Приложение не работает. Решил, что опять что-то с ним не то.

Ближе к вечеру решил зайти хотя бы в интернет-банк. Вылезло сообщение, что надо обратиться на горячую линию для получения доступа. Звоню – робот говорит, что надо подождать ответа 17 минут. Не стал. По дороге домой заехал в отделение. Там мне сказали, что у меня полностью отключен доступ, что они видят какой-то комментарий с кучей знаков вопроса, что ничем помочь не могут и сказали звонить на горячую линию.

К счастью, вовремя вспомнил, что в начале месяца поменял номер телефона, привязанный к личному кабинету. Позвонил с него – сразу добрался до живого оператора.

Несколько раз она просила «подождать 2-3 минуты». Потом сообщила, что помочь тоже не может и что мне надо ждать звонка из банка по моему обращению «в течение 7 календарных дней». И потом еще предложила «рассмотреть взятие кредита».

Нормально так. По сути, Ренессанс сейчас заблокировал доступ к большей части моих денег как минимум на неделю.

Если представитель банка отреагирует на это сообщение, то интересует меня: 1) почему нельзя сразу восстановить доступ по звонку? 2) почему нельзя это сделать при моем появлении в отделении банка – личность-то моя установлена? 3) почему вообще мне заблокировали доступ без всяких звонков мне для подтверждения перевода и т.д.

А самое смешное, что этот перевод в 100 тр прошел.

Очень неприятная ситуация случилась. Держать в этом банке деньги, которые могут срочно понадобится, не рекомендую.

В начале месяца ушел от другого банка, потому что там испортились условия по накопительным счетам. Выбрал Ренессанс, потому что и межбанк бесплатный, и условия хорошие. К тому же много пользовался их кредитной картой – особых проблем с банком не было. Хотя, надо отметить, несколько раз приложение либо не работало по несколько дней кряду, либо вообще вылетало, и приходилось по звонку на горячую линию восстанавливать доступ.

Открыл себе несколько накопительных счетов, разместил средства немногим меньше страховки по АСВ.

Вчера понадобилось воспользоваться деньгами. Перевел 100 тр на свой счет в стороннем банке. Днем проверил – деньги не пришли. Полез в приложение Ренессанс убедиться, что деньги ушли. Приложение не работает. Решил, что опять что-то с ним не то.

Ближе к вечеру решил зайти хотя бы в интернет-банк. Вылезло сообщение, что надо обратиться на горячую линию для получения доступа. Звоню – робот говорит, что надо подождать ответа 17 минут. Не стал. По дороге домой заехал в отделение. Там мне сказали, что у меня полностью отключен доступ, что они видят какой-то комментарий с кучей знаков вопроса, что ничем помочь не могут и сказали звонить на горячую линию.

К счастью, вовремя вспомнил, что в начале месяца поменял номер телефона, привязанный к личному кабинету. Позвонил с него – сразу добрался до живого оператора.

Несколько раз она просила «подождать 2-3 минуты». Потом сообщила, что помочь тоже не может и что мне надо ждать звонка из банка по моему обращению «в течение 7 календарных дней». И потом еще предложила «рассмотреть взятие кредита».

Нормально так. По сути, Ренессанс сейчас заблокировал доступ к большей части моих денег как минимум на неделю.

Если представитель банка отреагирует на это сообщение, то интересует меня: 1) почему нельзя сразу восстановить доступ по звонку? 2) почему нельзя это сделать при моем появлении в отделении банка – личность-то моя установлена? 3) почему вообще мне заблокировали доступ без всяких звонков мне для подтверждения перевода и т.д.

А самое смешное, что этот перевод в 100 тр прошел.

 Я искал выгодные условия по потребительскому кредиту, не хватало денег на дорогую технику. В Ренессанс кредит мне одобрили нормальную ставку, прям приятно удивили. Заявку оформлял в отделении на Московском шоссе, сотрудница Татьяна шустрая, все объяснила, по контракту пробежались, непонятные моменты по пальцам просто объяснила) При этом очень вежливая, спокойно слушала все мои неумные вопросы, спасибо, очень подкупает такое отношение.