9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Когда-то была клиенткой банка, в 2016 году закрыла все карты и счета. В 2023 году, через 7 лет, открыла в банке кредитку. После того, как мне не поступили уведомления для участия в акциях, как остальным клиентам, спросила у поддержки, почему. 

Выяснилось, что в 2014 году по моему обращению были отключены рекламные рассылки и эта установка до сих пор действует. Серьезно? После того, как клиент перестает быть клиентом, вы сохраняете настройки?? Прошло уже даже не 5 лет, которые положено хранить сведения о клиенте в части рекламы, а больше. 

Ок, раз такой неадекватный банк, составила запрос на подключение рассылок. 

Через месяц (!) приходит ответ, что подключение рассылок на емейл отдельно осуществить невозможно, а если я хочу всё-таки подключить рассылку, мне надо составить об этом новое обращение!!! 

Со сроком ответа, понятное дело, ещё месяц. В настоящий момент этот повторный запрос неделю "в работе в поте лица". 

Подключение рассылок в нормальных банках делается онлайн, в режиме реального времени, в крайнем случае по запросу через пару дней. 

Кредитка вашего банка без акций мне не интересна, закрою тогда, раз вам так упорно не нужны клиенты.

Добрый день! Хочу подать жалобу на данный банк, из-за которого была испорчена моя кредитная история. В графике платежей стояла дата 02.05.2023, платёж по кредиту был произведён 30.04.2023 через сбп с карты другого банка. Сегодня, 15.05.2023 я захожу в мобильное приложение и вижу «погасите просроченную задолженность», в выписке указано, будто я вообще не произвела оплаты и вносила платёж последний раз в марте. Дальше в чате я уточнила, в связи с чем у меня просрочка, на что мне ответили, что наверное я оплатила по номеру счёта и деньги зачислились только в рабочий день. Я приложила чек, подтверждающий, что оплата была через сбп 30.04.2023. На мой вопрос, по какой причине со мной никто не связался, чтобы урегулировать этот вопрос в этот же день, специалист кол центра П-ва Ольга Сергеевна ответить не смогла. Если бы со мной связался этот банк сразу в тот же день 03.05, в частности П-ва Ольга Сергеевна, с которой я вела диалог и которая является сотрудником взыскания просроченной задолженности, тогда не было бы таких значительных проблем, которые есть теперь. До этого момента у меня была идеальная кредитная история, ни одной просрочки, я планировала брать ипотеку, и если бы данный банк вышел со мной на связь и уведомил о том, что произошла такая ситуация, мы решили бы этот вопрос в тот же день, что не повлияло бы на кредитную историю так сильно. Прошу принять меры в отношении данной кредитной организации и в частности сотрудника П-ва Ольга Сергеевна.

С утра получил сообщение, что на моей дебетовой(!) карте образовалась техническая задолженность

Весь день пытаюсь связаться с банком в чате мобильного приложения, получаю сообщение о том, что сообщение не может быть доставлено
По телефону горячей линии отвечает только робот, сообщает о задолженности и звонок сбрасывается, с живым сотрудником связаться не получается

Банком я пользуюсь не первый год. Скажу так, что-то тут хорошо, а что-то доставляет дискомфорт. 

Из хорошего:

В городе есть несколько офисов, один прям рядом с моей работой. Отдельно хочу выделить сотрудников офиса. Все они очень приятные люди. Всегда все четко и позитивно. Но приэтом все равно атмосфера серьезная и профессиональная, всегда подскажут и отвечают на вопросы. Есть еще приложение, которое работает нормально, но иногда подтормажывает. 

Что не нравится:

Как уже сказал выше, приложение не всегда работает нормально. То зависает, то не заходит. Правда это легко решается. Я в первый раз переволновался, звонил на горячую линию, мне с проблемо помогли. Теперь и сам уже знаю, если виснет – не паниковать, а перезапустить приложение, и все норм)

 Я впервые обратился в банк Ренессанс Кредит и пока что впечатления у меня только положительные. 

 Я сначала пробил условия на сайте, потом отправился в ближайшее отделение банка. В таких делах считаю лучше личное присутствие.

 Пришел в офис, проторчал в очереди минут 15 и попал к менеджеру. Попросил провести повторный расчет условий для кредитования. Вместе мы все рассчитали, попутно он рассказывал о нюансах и подробностях. 

 Объяснял и словами, и визуализировал сказанное на листе А4. Подробнее просто уже некуда.

 Очень приятный молодой человек: вежливый, спокойный, рассудительный. Общаться было приятно. Решил все-таки подать заявку. Согласовали быстро. Получил наличными здесь же.

 Оплачиваю через приложение либо в банкомате. Банкомат правда только в офисе есть, но если по пути, то бывает заезжаю.

Ужасный некомпетентный банк включая сотрудников! В связи с мобилизацией обратились для предоставления кредитных каникул, на руках была справка подтверждающая мобилизацию и копия военного билета с отметкой. Сотрудник банка не смотря на предоставленные документы, оформила кредные каникулы не по федеральному закону о мобилизации предусматривающий замораживание кредита, а по федеральному закону о предоставлении кредитных каникул в связи с коронавирусом. Документы были предоставлены в отделение банка, чем руководствовался сотрудник не понятно. О том что начисляются проценты по кредиту стало известно случайно и начислили не малую сумму, оплачивая кредит проценты были бы меньше. При обращении в отделение банка, на горячую линию, в онлайн-чат с просьбой пересмотреть необоснованное предоставление кредитных каникул, увеличение процентной ставки по кредиту и срока кредита гораздо больше чем были предоставлены кредитные каникулы на протяжении двух с половиной месяцев никаких результатов не дают, т.е. в отделениях банков, на горячей линии и в чате не дают ответов на четко поставленный вопрос, не предоставляют расшифровку начисленных процентов и на основании чего они были начислены. Сотрудники банка не компетентны, руководство банка в наглую нарушает законодательство РФ, указы президента, и не реагирует на обращения и не предпринимает никаких действий с исправлению ситуаций нарушающих права потребителе!

Приложение, после выходных, практически никогда не работает,т.е. в него просто не возможно войти. Когда нужно срочно перевести деньги со счёта на карту, это сделать не возможно. Соответственно невозможно ни чего оплатить по карте. Часто приходиться чувствовать себя ущербным перед какой-нибудь кассой или терминалом,не говоря уже о срочном переводе кому-либо. Спасают более надёжные приложения и карты других банков, в которых работают проффесионалы своего дела, а не пришедшие после =ВЫХОДНЫХ=не пойми кто, почему и зачем.

Качество услуг в моб. приложении/ онлайн-банке отвратительное. Все тормозит, очень часто вообще из приложения выкидывает, и не дает войти. Нет, [censored]'а не установлено вообще на устройстве. Да, пробовали с двух разных проводных инетов, и с мобильной сети. Очень жаль, что такой крупный банк не может обеспечить достойное качество услуг для своих клиентов.

Постоянно, просто постоянно глючит приложение - туда невозможно зайти, а значит и совершить какие-то операции по счетам. Предыдущий масштабный сбой был в районе 15.04, тогда больше суток не было возможности получить доступ к своим деньгам. Сейчас 10.05, снова одно и то же - приложение недоступно, техподдержка никогда не знает сроков устранения. Судя по тому, что это1 сбой появляется минимум 1-2 раза в месяц, это какая-то системная проблема, но банк ее не решает - иначе она бы не возникала сновп, и снова, и снова... 

Оформил кредитную карту по ссылке, обещали вернуть на нее 3 тр, если потрачу 3 тр в течение месяца. Потратил. условия выполнил, но деньги на карту не поступили. 

Обратился в онлайн-чат, претензию приняли, к рассмотрению.

Довольно быстро рассмотрели ее, вердикт: ошибка менеджера при оформлении, что то там не то нажала. закрыла не то поле.

Банк принял решение в ручном режиме выплатить мне эти три тысячи рублей бонусов, и сделал это.

Честное решение, спасибо.

Что хочу заметить: ошибки возможны в каждом деле.

А вот несомненный плюс Банку - что он решает проблемы клиента, честно и досточно быстро.

Здравствуйте! Очень прошу разобраться в ситуации. У меня есть кредит в Ренессанс банке, так же у меня там была открыта виртуальная карта для платежей в интеренете и для переводов. Эту карту мне заблокировали по 115-фз в апреле, запросили документы, но так как карта мне не была особо нужна я попросил просто закрыть счет. Уточнил у оператора как мне оплачивать кредит, мне были высланы реквизиты счета для оплаты кредита, специально уточнил, смогу ли я по ним оплачивать кредит и не будет ли проблем, меня заверили, что деньги будут списываться с этого счета ежемесячно. 28 апреля я перечислил деньги на кредитный счет, мне пришла подтвержающая смс, я снова перезвонил на горячую линию и уточнил, поступили ли деньги и все ли хорошо, мне сказали, что все хорошо и платеж будет списан. Дата платежа по кредиту у меня 6 мая, сегодня ночью мне пришла смс, что у меня задолженность по кредиту. Со своего номера дозвониться на горячую линию я не мог, меня переводили на специалистов по проблемным клиентам, потом отвечал робот, что платеж поступил на счет и информацию о нем я смогу узнать на следующий рабочий день и звонок сбрасывался, с оператором меня так и не соединили, дозвониться смог только с другого номера телефона. Оператор сказал, что мой кредитный счет заблокирован(!) и что деньги с него списываться не будут! На вопрос как мне теперь платить кредит ответа не было, составили обращение, на которое мне должны будут ответить в течение 7 дней. Какие еще 7 дней, если за это время у меня уже будет испорчена кредитная история?! И это при том, что я могу и хочу оплачивать кредит, я перечислил туда деньги заранее и их достаточно для погашения платежа!

Обещали кэшбэк, не начислен. Условия соблюдал, перешел с сайта на заказ карты, приехал курьер, втюхал еще одну не нужную карту, якобы так смогу оплачивать основную, так же заверил что смогу получить кэшбэк при покупке до 07.04, покупку сделал 02.04. Написал щас в поддержку мне сказали я мол перешел не по той ссылке. Оформлял с сайта где были все условия данной акции, про ссылки речи и не было.