9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Всем здравствуйте! Расскажу о своем печальном опыте взаимодействия с Ренессанс банком. Увидел на сайте banki.ru рекламу кредитной карты "разумная", на нее сейчас акция, при оформление карты по ссылке, кэшбек 3000 руб. Решил оформить, перешел по ссылке с банки.ру на сайт Ренессанс, заполнил все данные. Пришло сообщение, что карта одобрена. Позже позвонил оператор, подтвердила одобрение карты, лимит и т.д. Сказала что карту может доставить курьер. Мне удобнее получить карту в отделение банка, ну удобнее мне так. Я сказал что хочу получить карту в отделение, оператор сказала хорошо и записала меня в банк на след. день. Приехал я в отделение банка, сотрудник все проверил, внес все данные, уже даже карту принес, ну думаю все в порядке , сейчас договор подпишу и поеду дальше. А вот нет !!! все застопорилось на последнем этапе согласования, какого-то присвоения номера заявке. час мы с сотрудником сидели ждали когда все решится, сотрудник ничего не понимает, пишет в тех отдел, там тоже ничего не могут сделать. В итоге все отложили. Звоню сам на след. день в службу потдержки банка, пытаюсь узнать что с моей картой, в чем проблема, а там "специалисты" ( как бы ) сами ничего не понимают, почему так получилось, стали решать вопрос, отзвонились что якобы все решили, в итоге опять ничего не решилось. Стали говорить что какая-то техническая проблема, что за проблема сказать не могут, решить ее якобы не могут, почему не могут не понятно! Короче нонсенс - карта одобрена, карта есть, но получить ее нельзя !!! Это как в мультике Простоквашино , помните, " у меня есть для вас посылка - но я вам ее не отдам" ))) Поразительный банк !!! " очень современный, цифровой, гибкий " - похоже что нет ! короче, взаимодействие с Ренессанс Банком, у меня вызвало только раздражение и удивление . Карту так и не получил. Пожалуй не рекомендую данный банк, увы.

Прежде всего, мне хотелось бы узнать, на каком основании представители банка просят разглашать персональные данные других людей? 

Я заполнила анкету на получение кредитной карты, её одобрили, день! ждала когда позвонит представитель банка для уточнения деталей. И вот при этой беседе девушка попросила назвать телефон родственника или знакомого, что согласно положений ст. 8 Закона N 152-ФЗ является персональными данными. Как она выразилась "для полноты сведений". Простите, каких сведений? Карту выдают по паспорту, кредитную историю проверяет служба безопасности. Если нужен поручитель (на 20 то тысяч!) то нужно называть вещи своими именами. А пока как минимум очень странно выглядит это желание банка.

Ну и далее - это уже характеристика самому банку, точнее, его сотрудникам.

Прочитала об акции по кредитной карте "Разумная" (кэшбек 100%) на финансовом сайте. На сайте самого банка не нашла никакой информации об этом, написала в "обратную связь", потому что именно эта акция меня заинтересовала. Ответ пришёл на электронную почту, цитирую "К сожалению, нам не удалось связаться с Вами по указанному телефону. Просим Вас заполнить форму обращения на сайте Банка https://rencredit.ru/support/appeals/new/, мы будем рады ответить на все возникшие у Вас вопросы". Увы! при переходе по ссылке высвечивается: "страница не найдена". Звоночек! Ну уж очень хорошие условия по кредитке предлагают, заполнила на свой страх и риск анкету, одобрили карту, жду. Вечер жду, день жду - банк молчит, не звонит, не пишет, на моё обращение "в контакте" не реагирует. В 14.50 наконец-то позвонила представитель. Я сейчас не буду заострять внимание на том, что она умолчала о платных услугах, как раз о тех, которыми почти все отрицательные отзывы тут усыпаны, я всё прочитала и знала, в чём сомневалась - девушка молодец, ответы дала. Но вот назойливое желание банка узнать номер телефона моих родственников или знакомых мне не понравилось. Не уверена, что они будут в восторге от того, что я их телефоны раздаю, а главное, причина мне так и осталась неясна. Ответ "для полноты сведений" меня не устроил, я отказалась от карты. И, о чудо!, мне соизволили ответить в VK 2. "Ввиду вашего отказа от карты заявка была завершена". Видимо, банк вздохнул свободно, минус один клиент. Ну, и я тоже. Сейчас много интересных предложений от других банков. А главное - более клиентоориентированных и с прозрачными условиями.

я подавала заявку на кредитную карту в другом банке, мне сразу отказали и причину не объясняли. Обратилась в Ренессанс кредит, именно в отделение ул Кожевническая д 14 10.03.23. Вместе с менеджером подала заявку на кредитную карту Разумная. И мне тоже пришел отказ. Но менеджер посоветовала подать еще одну заявку на другую их кредитную карту, называется Практичная (там хоть и меньше льготный период, всего 55 дней, но зато есть хороший кэш-бэк). В общем, мы подали заявку, и ее одобрили! Я безумно рада, банк меня очень выручил. Но однозначно могу сказать, что без совета менеджера, я бы так и ушла с отказом растроеная. Так что выражаю огромную благодарность за полезный и своевременный совет!

21 апреля 2023 г. наткнулся на рекламу кредитной карты "Разумная", они ещё и предлагали поучаствовать в акции с компенсацией 3000 рублей новичкам, если оформить до 30 апреля. Прежде клиентом этого банка никогда не был. Сразу оформил заявку на сайте и заказал. Заявку сразу одобрили на сайте. Потом девушки несколько раз позвонили по телефону, дублируя друг друга, для уточнения деталей. Говорили минут 20 с одной из них, обсудили все детали. Окончательно одобрили и договорились о встрече с курьером в понедельник. Заодно оформил дебетовую карту.

В понедельник привезли только дебетовую. Курьер не смог узнать у своей начальницы где же кредитка. Техподдержка в чате приложения написала, что заявка закрыта, хотя я не просил и банк не предупреждал о таком шаге. Причин не знал никто: ни курьер, ни Марины из чата, ни из кол-центра. Посоветовали подать заявку на сайте повторно. На сайте прошёл отказ, при том, что у меня нет просрочек по другим кредиткам и нет кредитов. Среди возможных причин на сайте банка указан слишком частые обращения за кредитными продуктами -- думаю, сработало это и временно понизило мой кредитный рейтинг (проверил в БКИ). Возмутился в чате приложения, зафиксировали претензию, обещали позвонить.

На следующий день позвонила девушка и рассказала о грандиозном IT-сбое в понедельник (о котором ранее никто не упомянал), из-за которого якобы закрылась моя одобренная заявка. Тоже предложила оформить через сайт ещё раз, хотя я ей рассказал о снижении рейтинга при частых запросах при наличии кредиток других банков. Попросил реанимировать мою одобренную заявку вручную, создав заявку на IT-департамент. Она рассказала, что это невозможно, ведь у них такая большая и сложная компьютерная система, что бэкапов нет, и если заявка закрыта даже автоматически без участия людей, то с этим ничего не поделать. Принесла извинения. Глубже разбираться в проблеме не стала, пожелала хорошего дня.

Итоги: 1) окончательно одобренную кредитную карту не получил 2) потратил много времени 3) снизил свой кредитный рейтинг повторным запросом 4) Понял, что в банке с такими IT-сбоями и беспомощными сотрудниками-снежинками с лапками лучше не пользоваться банковскими услугами на крупные суммы.

Польстился на рекламу карты разумная и заказал ее 21.04, тут же подтвердили доставку 22.04, до 14.00, в 14.00 никто не пришел, пишу сообщение в чат банкаЬ где через час сообщается что доставка отменена по техническим причинам; доставка будет типа 24.04, ну ладно,отпрашиваюсь с работы и жду дома, опять никого, по телефону сообщают об отмене в связи с техническими работами; ладно, доставку назначают на 25.04 и сегодня сообщают об отмене доставки по тех.причинам и предлагают завтра уже. Такого издевательства над человеком я уже не видел лет 10 в разных сервисах. Когда привезут карту наконец?

Просто отвратительная работа приложения. Сообщения в чате висят НЕДЕЛЮ. Оператор так и не нашёлся. Мне нужна была справка о закрытии кредита, в приложении нет, контактный центр не отвечает, вечная очередь. Написала в чат и 6 дней жду ответа. Скриншоты сохранены, сюда не прикрепляются, но могу предоставить по запросу

Добрый день! Мне нравится ваше приложение, но последнее время часто не работает мобильный банк((( как только нужно что-то срочное оплатить опять не работает. Вот и сегодня. Хоть и в сообщении написано, что до 05.00 24.04.2023 не будет работать, но вот уже половина десятого, а деньги перевести не могу(((((

В октябре 2022года впервые обратилась в банк с проблемой, которая возникла у меня из-за ошибки банка: ошибочно были перепутаны мои данные и другого человека, заблокированы мои счета, в результате чего я не могла оплатить кредит и у меня образовалась просрочка по кредиту. Я обращалась в это время в банк, но проблема не решалась, пока я не написала на этом сайте. В итоге, внутри банка проблема решилась, а данные о просрочках в БКИ остались.

Прошло 6 месяцев с первого обращения, проблема так и не решена: в АО «ОКБ», Кредитное бюро Русский стандарт есть данные о просрочке платежей в сентябре- октябре 2022года. А в БКИ Скоринг Бюро числится просрочка 16.02.2023г, которой, естественно, у меня не было. 

Сегодня обратилась в банк, запросила справку об отсутствии просрочек в сентябре-октябре 2022г. Объяснила, что мне эта справка нужна для БКИ, т.к. мой вопрос не решается 6 мес. и БКИ направляют меня в банк. Но в банке мне отказали предоставить данную справку.

Как такое возможно? 

По предварительно одобренной заявке на кредит обратилась в офис банка, менеджер Анна проконсультировала, что банк одобрил рефинансирование под 10%, сумма оставшихся денег, после погашения рефинансирования кредита останется больше, чем мне нужна, но её можно внести в частично-досрочное погашение после, ВНИМАНИЕ, первого планового платежа. Я попросила рассчитать ежемесячный платёж с учётом частично-досрочное погашения, на что Анна ответила 9200р плюс, минус 100-200р. Я ушла из офиса, посетила ещё один банк, сравнила условия и решила, что в Ренессансе условия более выгодные. Вернувшись в банк переспросила, что внести частично-досрочное погашение можно будет только после планового платежа, на что мне ответили "да". Уточнила, платеж будет 9200? Анна сказала, что да, около того. Анна дала мне договор на подпись, моя большая наивность, что я не читая его подписала, во время подписания Анна показала мне, что вот мол ваша ставка 10.31, как позже выяснилось это не ставка, а процент переплаты в год. Приехав домой, я увидела, что процентная ставка 17.6, так же подключена услуга Смс-информирование и пакет про удобство на 80т.р, о которых не было сказано ни слова. Я позвонила на горячую линию, спросила про сроки для частично-досрочного погашения, на что мне ответили, что ограничений никаких нет, и ждать первого платежа не нужно, я сразу внесла сумму, которая была мне не нужна. И стала ждать новый график. график пришёл, и какого же было моё удивление, когда вместо заявленных 9200р.+-, в графике я увидела 11300р. По моей заявке со мной связалась девушка, и сказала, что повлиять на размер ежемесячного платежа они не могут, а информацию о менеджере передаст руководству.

В общем, это первый и последний раз, когда я связалась с этим банком, который нагло врёт в глаза и молча подключает немалостоящие услуги.(деньги за услуги я вернула, конечно, потому что во время спохватилась, но то, что менеджер не предупредила о них, оставило самое неприятнейшее впечатление.) 

Будьте внимательнее, не доверяйте милым, улыбающимся девочкам, которые самым наглым образом предоставляют заведомо ложную информацию!!!! 

Доброго времени суток.

в данном банке заемщиком являлся мой отец. К сожалению он умер 02.10.2022.

Я, Как законный наследник отбратился В банк 14.04.2023, для того чтобы узнать полную сумму долга и сразу же закрыть данную задолженность столкнулся с проблемой.

Данные по кредиту мне не предоставляют, соответственно и погасить я его не могу. далее следует , что долг перед банком имеется, и я как прямой наследник хочу его закрыть, дабы не было дальнейших проблем с судебными исками. Да и по своим обязательствам я неприемлю просрочек.

Но получается так, что проценты каждый день увеличиваются, сумма долга увеличивается, а закрыть данную задолженность не могу из-за того, что со стороны банка нет ответа.

14.04.2023 года при подаче заявления мне сообщили, что со мной свяжется специалист банка и сообщит мне всю информацию, 19.04.2023 я снова попытался узнать информацию в банке, но в этот раз уже не при личном обращении в банк, а через горячую линию, где снова зарегистрировали мое заявление и больше ответа никакого не приходило.

как быть в данной ситуации?

Я как послушный гражданин хочу закрыть долг, но банк не идет на встречу с решением данного вопроса.

Сменила данные на работе для получения заработной платы, выбор пал на Ренесанс:)))В назначенный день бухгалтер сделала перевод по моим реквизитам и я принялась ждать чуда, прошло уже несколько дней, а денег на счету так и нет, хотя на работе все документы в порядке и деньги оттуда ушли. На горячей линии не отвечают, дозвониться вообще из ряда фантастики, в чате тоже молчат. Так вот вопрос-где мои деньги и почему вообще такое длительное зачисление средств?

Здравствуйте!

Я пользрвалась кредитной картой вашего банка, мне одобрили 40000, погашала кредит строго в срок. Задолго до даты приходили, напоминания, ежедневные пуш-уведомления о сроке погашения долга, и это хорошо, не давали забыть! И вот, я перечислила очередную сумм, всё хорошо, долгов нет.
Через пару дней захожу в приложение, нажимаю на изображение карты, а на обороте красным мелким шрифтом написано, что я просрочила льготный период и мой долг составляет сумму больше моего кредита. В УВЕДОМЛЕНИЯХ НЕ БЫЛО НИЧЕГО ОБ ЭТОМ!

я, естественн, запаниковала. Начала звонить в банк, бестолку, сначала время ожидания 10 мин, жду , затем 15, затем 18.??? отвечает бот, попросила озвучить долг по карте, скинул ссылку, по ней долгов нет!???

Написала в чат, одна оператор сказала, что долгесть, но если я погашу всю сумму, то моя сумма, которую я погасила раньше 8150,0 останется на карте. Я перевела весь долг, всё обнулилось и осталис в доступе только 40000. Написала снова в чат, другой оператор ответил: я не знаю, что она имела ввиду.
Кому верить?

Вы испортили мою безупречную кредитную историю, я закрываю счёт Поработайте над своим приложением

Ренессанс банк- НЕТ!

Никогда не связыайтесь с этим банком! Обещают 145 льготного периода, по факту 25! консультанты в чате. еще ничего не знают, как проценты считаются и прочее! И главное ! Если у вас останется долг 100р допустии, а покупка была на 30000 то они начисляют на сумму всей покупки и не важно сколько до этого вы внесли!!!не советую данный банк никому! худших условий не встречала еще.
для примера какие у них проценты ! На долг ( хотя не долг даже, так как консультант и их карьер обещали и говорили что действует льготный период 145 дней)на сумму 4160 они начислили 1200!за один день!

Здравствуйте. Став клиентом банка, ощутил сложности с пополнением. Карта банкоматов на сайте не отображает ни одного банкомата в г. Калининград при выборе опции "банкоматы 24 часа". Если выбрать опцию терминалы, то отображается лишь 1 терминал. Как мне узнать о работающих банкоматах через сайт?
При использовании приложения при поиске банкомата для пополнения были найдены неточности. По адресам: г Калининград, пр. Мира 61 и г. Калининград, Гайдара 120 стоят банкоматы банка ВТБ, которые не имеют возможности внесения наличных, только снятие. На Гайдара 120 банкомат стоит в привходной зоне, но никак не в центре магазина.
При использовании приложения с телефона на ОС Андроид, на карте по адресу: г. Калининград, Театральная 30 отображается цифра 6, но по нажатию на эту цифру информацию о банкоматах не получить. При нажатии на кнопку список, можно найти эти банкоматы, но там опять же не дается необходимая информация о нахождении банкомата. Есть уточнения: "В зоне самообслуживания" и "внутри отделения". По адресу Театральная 30 располагается торговый центр, который имеет, и офисные помещения, и рестораны с отдельным входом, и несколько банков. Зона самообслуживания находится в торговом центре среди магазинов, в ресторанах?🙂 Где мне искать банкоматы?
Все еще надеюсь оставаться вашим клиентом, но такие трудности с поиском места для внесения денег отбивают всякое желание им быть.

Оправил это сообщение через сайт, подтверждено пуш сообщением через приложение банка. Сообщение зарегистрировано под номером 46214169. Получил отписку, что меня несмогли идентифицировать. На сайте вводишь имя, фамилию, номер телефона, подтверждаешь кодом из пуш сообщения и меня не смогли идентифицировать?? Не верю, да и не нужно это, чтобы принять замечания к работе. Как уточнить качество обслуживания курьера, так аж несколько раз спросили, а тут возникают какие-то проблемы.

Условия кредитной карты показались привлекательными. Карту привез сотрудник банка. Для активации карты необходимо зарегистрироваться в мобильном приложении. Но вот тут и начинаются проблемы! Доступа в мобильный банк нет! Только надпись - "Обратитесь в банк". Звонила на горячую линию много раз, но "все операторы заняты, звоните позже". А банк, тем временкм поздравляет меня с получением карты и задорно желает мне удачных покупок. В общем воспользоваться картой в акционный период не представилось возможным. Придётся ехать в офис банка, но уже не для того, чтобы суметь воспользоваться картой, а доя расторжения договора. Танцы с бубнами мне не нужны. Сейчас на рынке куча предложений более клиентоориентированных банков. Не хотят работать, обойдемся без них. Жаль потраченного впустую времени. 

Оформил кредитную карту с периодом 100 дней

Закинул 200 р на пополнение проверить все ли работает. В итоге кидаю минимальный платёж ( был 1800+ р) 1700р и те 200 и думаю все норм. В итоге льготный период с меня снимают, тк мин платёж должен был сформироваться в след месяце. А то, что я закинул 200 в прошлом месяце вообще в счёт не идёт.

Ваши операторы безинициативные роботы! Которые не хотят слушать и понимать боль клиента. Я много раз обращался, в итоге никто не попытался сгладить негатив и попытаться войти в мою ситуацию. В итоге из-за 100 рублей по сути у меня просрочка. И кредитная история испорчена теперь, хотя за последние лет 7 я всегда платил в срок по всем своим кредитным обязательствам. Никто не предупредил и ничего не объяснил. Приложение не очень удобное. Общение с клиентами просто фу, противно и мерзко, учитесь у конкурентов хотя бы.

В наше время плюс минус стоимость услуг одинакова, решает сервис, скорость, отношение и тд. У вас ничего последнего вообще нет.

Как думаете порекомендую я ваши услуги своим друзьям? Или в каком ключе выскажусь, если зайдёт речь? 

Хотел открыть вклад... Сразу не получалось. По обращению в чате со мной связалась сотрудница банка - признав тех. проблемы у банка, принесла извинения и спустя сутки-свершилось... Банк выплатил проценты по ставке вклада за эти сутки и символический подарок, а я остался с вкладом, удовлетворением от поддержки, что бывает совсем не часто и надеждой на дальнейшее сотрудничество. Благодарю банк и сотрудницу поддержки Наталью за очень оперативнок решение проблем. Рекомендую...