9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Здравствуйте! 

Хочу поделиться историей, как банк незаконно подключает платные услуги при выдаче карты.  

Когда курьер привез карту, предупредила сразу, что платные услуги мне не нужны. У курьера было 2 пакета документов: один для меня, другой в банк. Тот, что для банка, проверила и подписала. 

Когда курьер уехал еще раз внимательно проверила свой пакет документов: всё в порядке. 

Примерно через месяц в личном кабинете увидела в истории операций ТРИ списания за страховку!!! Ни оповещений, ни предупреждений! Просто долг по карте увеличился в разы!!! 

Ответ в чате шокировал: оказывается, в банк передается другой пакет документов, отличный от моего, где не проставлены галочки об отказе от платных услуг. И заявление такое подписывается в одном экземпляре, т.е. у меня на руках его нет. И выдача мне копии этого заявления не предусмотрена. На каком основании банк принял решение, во-первых, не оставлять весь пакет документов у клиента? Во-вторых, почему отказывают в выдаче копии этого заявления? Обоснованного ответа нет. 

Также оказалось, что курьер отношения к этой ситуации не имеет, т.к. консультационных услуг не оказывает. А открытый обман и сокрытие документов не идут в расчет. 

Прошу пояснить следующие моменты: 

1. Почему у клиента не остается заявление о подключении дополнительных услуг? На основании какого закона подключаются платные дополнительные услуги в заявлении ОДНОГО экземпляра, который уходит в банк? (внутренний распорядок не подойдет, прошу обосновать). Почему клиент должен дополнительно куда-то обращаться (в чат, приложение, чтобы уточнять, что ему подключили?) 

2. На основании какого закона мне отказали в предоставлении копии заявления на подключение дополнительных платных услуг? 

3. Почему не проверяется и поощряется мисселинг?

Всем привет! Расскажу мою историю. 2 года назад заказал карту Ренесанс кредит, пользуюсь ей активно, так, как льготный период у меня 145 дней, то я трачу и потом вношу деньги, чтобы был снова льготный период. Недавно внёс сумму долга, чтобы начался новый льготный период, в итоге внёс, в поддержке уточнил, все ли внёс, нет ли долга по процентам, на что мне сказали, что долг 350, внёс сразу эту сумму, после опять написал, сказали что все хорошо. Даже выписку через их постоянно глюченое приложение, которое постоянно тупит из-за технических работ, и в выписке % и общий долг составил 0% по кредиту за отчётный период. Сегодня приходит новая выписка, и опа, в ней основной долг и %, на вопросы, откуда %, поддержка ничего ответить не может, там сидят люди, такие же, как и их бот, которые вообще не хотят решать ваш вопрос. В итоге не дозвониться, ответа в чате никакого не дают, проценты начисленные просто на пустом месте. Даже в приложении показывает, что льготный период 115 дней ещё, а они уже начисляют проценты. Вот так банки дорожат клиентами, которые ими пользуются годами. Никому не рекомендую Теперь данный банк, и сам закрывают у них карту. 

Одобрили карту, привезли кривые документы (ошибка в одной букве фамилии), я заметил ошибку и указал курьеру. Курьер с кем-то согласовал в чате и выдал карту. Но через 20 минут приходит смс, цитирую: "В результате проверки документов выявлены критичные ошибки, Вам отказано в активации карты". 

Т.е не "Извините, мы не смогли нормально заполнить анкету, курьер приедет еще раз чтобы исправить это недоразумение", а "Вам отказано". И ведь это не моя ошибка, так как после заполнения формы на сайте, вам перезванивает специалист и уточняет данные и о чудо, мою фамилию она произносила без ошибок. Бестолковый банк с некомпетентным персоналом. Впустую потраченное время. Никому и никогда не посоветую данный "банк". 

P.S Еще и приложение ужасно глючное.  

Банк стабильно ограничивает доступ к собственным денежным средствам (карты, счета, вклады) и технической поддержке (приложение). Отказывает в отключении рекламы и предложений в мобильном приложении (особенно меня радуют предложения продуктов, которые у меня уже есть). Как уже писалось в других отзывах нарушает собственные условия по информированию об изменениях по продуктам (которые он якобы обязуется давать за 30 дней). Сегодня весь день не работает ИБ/МП. Доступ к своим денежным средствам отсутствует. Какого-либо предупреждения о технических работах на сайте банка нет, предупреждение, которое выводилось вчера при входе в МП имело временные рамки, которые уже 10 часов как просрочены. Проблемы с доступом к своим денежным средствам, которые стабильно возникают более 5 раз за месяц свидетельствуют о низком уровне квалификации специалистов всех уровней.

Работа данного банка настойчиво вынуждает перестать быть его клиентом. Второй негативный опыт за неделю. Теперь мобильный банк не работает! Идут какие-то работы без предупреждения. Зачем нужен такой банк!? Нет возможности сделать перевод СОБСТВЕННЫХ денег! Кто компенсирует расходы из-за невозможности оплаты!? 

Слишком часто не работает интернет банк и мобильное приложение, сейчас тоже не работают. Хотя бы заранее предупреждайте. Ну или хотя бы не заранее, хотя бы сейчас, когда уже ничего не работает, покажите на сайте сообщение, что идут работы и всё заработает в такое то время. И проводите работы ближе к ночи. Сколько это можно терперь?!

Как и сказано в заголовке, распинаться абсолютно не имеет смысла. У банка стабильно каждые несколько дней наблюдаются сбои в работе. Но сегодня, 17.04 это просто вышло на новый уровень.

Мне нужно срочно провести платежи, чтобы в принципе поддерживать жизнь, но банк как всегда подставляет в самый нужный момент. Мало того, что их приложение не работает и вечно на тех. обслуживании в рабочие часы, так еще и интернет-банк на сайте сбоит настолько, что при попытке открыть его, выдаёт, что страницы не существует.

По личным ощущениям у банка сервера находятся в краганде и запущены у какого то сотрудника на компьютере, а не на ардендованных дата центрах, иначе это просто не объяснить. Вечные сбои, пропадают счета, карты в личном кабинете, тех поддержка никогда не может помочь, никогда не дают никаких точных дат окончания проблем. Просто вот "наблюдается сбои, ждите".

Если вы хотите вечно переживать за свои деньги, в нужный момент потерять к ним доступ из-за нестабильной работы банка, получить абсолютно нулевое обслуживание от сотрудников, которые не способны дать вам сроков или помочь как-то иначе - добро пожаловать.

Как только они восстановят этот ужас я просто выведу деньги из банка и забуду про него как страшный сон. 

Уже на протяжение месяца очень часто возникают проблемы с мобильным банком. То не дает зайти, то отражает не все счета.

Исправьте уже ситуацию или заблаговременно предупреждайте клиентов о проведение технических работ. 

А лучше их проводить ночью, а не когда большинство клиентов пытается воспользоваться сервисами.

Зачастую нет возможно совершить перевод или пополнение карты для оплаты.

До контакт центра не дозвониться ни 

Добрый день! 

Уважаемые работники Банка, скажите, когда же вы наконец сделаете работу вашего мобильного интернет Банка стабильной?  

14.04.2023 года из за Ваших технических проблем не мог перевести денежные средства. 

17.04.2023 года проблема опять повторяется: личный кабинет мобильного интернет банка не доступен, а если что и загружается, то не видно счетов, откуда хочу перевести деньги. 

В итоге не могу оплатить крупную покупку по Вашей вине.  

Свои извенения типа идут технические работы оставьте при себе, их уже было много, но проблема так Вами и не решается. Если Вы их и проводите, то проводите в ночное время, а не тогда, когда люди пользуются Вашими услугами. 

Все Ваши технические сбои, это просто неуважение к своим клиентам. Как Вашему банку можно доверять денежные средства, если Вы регулярно не даете ими пользоваться?

Еще раз говорю, мне не нужны Ваши извенения, толку от них ноль. Наведите порядок с Вашим мобильным интенет банком.    

Накипело!
Заколебало уже, что всего-то 1-2 раза в неделю в первой половине рабочего дня нужно провести какие-либо операции по счету и...фиг!
То эти операции недоступны (...мы уже работаем над этим). То приложение не загружается вовсе (извините, ведутся техработы). То загружается, но код не вводится (перезагрузите- и так до бесконечности)

Да что это за работа банка такая!?
Наймите себе наконец нормальных специалистов, чтоб сайт и приложение банка работали стабильно, а не через одно место!
Не возможно пользоваться своими деньгами!

Безобразное отношение к будущим клиентам банка . 13.04.2023 Через сайт банка подал заявку на кредитную карту. В этот же день мне перезвонила менеджер договорились о дате и времени получения карты. Карту должен был привезти курьер. В назначенный день мне карту не привезли ни какого звонка . Я отпросился с работы ! Потратил свое личное время На сайте банка из перечня выбранных городов мой есть ! После 17.04 мне опять позвонили и предложили оформить карту . Спасибо. После такого удачного сервиса больше ни ногой в этот банк. банк не дорожит своими будущими клиентами. Не советую что либо оформлять у них