9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Я,взяла 19августа,2022года кредит в банке Ренессанс кредит сумму 760 тысяя рублей, они мне начисли проценты с миллиона, не предупредив , что 204 тысячи удержали, якобы для моих же нужд, которыми я не воспользовалась, хитрый ход, мотивируя что в договоре эта сумма прописана, которую и под лупой не увидишь. Оператор об этом скрыла и не сказала , что начисления процентов идут с миллиона , а на руки дали 760 тысяч рублей, в противном бы случае я не брала у них кредит! Теперь они мне дали ответ, что читать надо договор, который я получила через онлайн и там плохо все видно, а оператор нагло врет, что она предупреждала меня , это чистая ложь!!!На сегодня я выплатила этому банку около 200тысяч, но мой долг не уменьшился,а прибавился, так как они считают с миллиона, который я в глаза не видела! Таким образом взяв у них 760 тысяч, я обязана им выплатитт сумму на 500тысяч больше! Вот такой хитрый банк!Вынуждена буду обращаться за помощью в выше стоящие организации, чтобы пересмотрели мне начисленные проценты, и сняли с меня 204 тысячи которые положили себе в карман, обманщики этот банк, и больше никогда не буду обращаться в эту контору!Стыд и позор этому банку, хуже я не видела, банком назвать его сложно.

Совершал перевод в понедельник 10.04.2023 на сумму 114 000 р собственных средств со счета дебетовой карты. 

Получил смс-сообщение о блокировке карты и доступа в личный кабинет. 

В итоге мне заблокировали доступ в личный кабинет, мобильное приложение. В конечном итоге у меня полностью отсутствует доступ ко всем собственным денежным средствам. 

Позвонил на горячую линию в 20.30 минут по Москве. После долгого ожидания, мне сообщили что нужного специалиста сейчас нет и будет оставлена заявка ро моей проблема. 

На следующее утро позвонил сотрудник. 

После объяснений кто совершал перевод, для кого он предназначался и имеют ли третьи лица доступ к моему счету, сотрудник сообщил, что блокировку снимут в течение нескольких часов. Если не снимут (догадайся сам сняли или не сняли) нужно явится в отделение банка и написать письменное заявление на разблокировку. 

В среду 12.04.2023 в отделении банка, находящемся около станции метро Перово, написал заявление с просьбой о разблокировке. Срок рассмотрения 5 дней. 

По-прежнему, никакой информации разблокировали или нет просто так не получить (ни смс, ни звонков) , нужно либо пробовать заходить в личный кабинет, либо звонить. 

В пятницу 14.04.2023 позвонил сотрудник банка по поводу рассмотрения заявки и сообщил, что необходимо снова явится в отделение банка и написать более подробное заявление. 

Браво! Может мне к вам вместо работы ездить каждый день заявления писать из-за каждых десяти рублей?! 

В тот же день вечером поехал в то же отделение банка. На этот раз в отделении сотрудник банка сообщил, что никаких дополнительных заявлений писать не нужно, и что он оставит "какую-то" заявку. Срок рассмотрения опять 5 дней. 

В субботу 15.04.2023 снова позвонил на горячую линию. Сотрудник посмотрел историю происходящего и сообщил, что в статусе стоит по-прежнему "необходимо явится в банк и написать заявление". И в любом случае ожидать до 19.04.2023.

Клиентов за дураков принимаете? Или думаете, что клиенты банку должны по определению? 

Почему я должен тратить своё время на отсутствие компетентности сотрудников вашего банка? 

Итоговый вердикт - не рекомендую. Время деньги. А здесь времем клиентов разбрасываются. 

По итогам разблокировки в любом случае будет написано заявление на прекращение обслуживания и отзыв разрешения на использование персональных данных. 

В случае отсутствия снятия блокировки 19.04.2023 будет написано заявление с требованием снять блокировку в соответствии со статьями 1102 и 395 ГК РФ. И подробности меня интересовать уже не будут, так как противозаконной деятельности в переводе денежных средств не было. 

И дальше по нарастающей. 

Является ли это целью банка или всë-таки взаимовыгодное сотрудничество? 

А завтраками кормите кого-нибудь другого. 

При пополнении дебетной карты на 6000 тыс обнаружила, что доступны только 5810 и в этом месяце расходов не было.... а оказывается, что еще 31 марта списали без всяких уведомлений комиссию "Fraud insurance DBT", при этом ни в настройках дебетной карты, ни в профиле нет возможности отключить это неожиданную комиссию. С какого перепугу она появилась??? И как достучаться до банка, если по телефону робот раздает советы и не переводит на оператора???

14.04.2023 г я приехала в банк чтобы открыть вклад. Т.к вклад открывался онлайн, нужен был телефон для смс подтверждения. У меня сменился номер и я попросила сотрудницу банка изменить его на новый. Мне было отказано, с тем, что я его должна сменить самостоятельно через моб приложение. Делать надо 4 фото паспорта, селфи себя с паспортом и потом ещё ждать 10 мин! Но запрос отклонили ! Вместо того чтобы сделать это самостоятельно, в чем ее прямая обязанность, сотрудник сказала делать все тоже самое повторно! Но деньги принять и просто оставить их на текущем счету она не поленилась! Я отказалась, сославшись на занятость, думая что потом сделаю это дома. Дома 4 запроса также отклонили! В конечном итоге я так и не смогла открыть вклад и на сл.день поеду их забрать , т.к такое отношение к своим клиентам считаю верхом наглости и лени. Благо банков полно и открыть вклад можно в любом! 

Когда вы исправите свое недоприложение??? то проблемы с переводами, то огромные комиссии, в день, когда нужно было заплатить по кредиту, приложение вообще отказалось работать., никакого желания с вашим банком связываться нет, один из самых худших банков и приложений. Многочисленные отзывы исправить приложение, никто видимо не принимает 

Я вляюсь пользователм банка последние 6 лет. До этого пользовался вкладами и дебетной картой.

Оформил кредитную карту «Разумная», по условиям никаких комиссий быть не должно, карта бесплатная.

Как же я удивился зайдя сегодня в интернет банк, списали деньги за Комиссия
«fraud insurance” grc. 190 рублей
Unemployment insirence 1492.50
Life insurance 1492.50

https://disk.yandex.ru/i/wZc5uVW8xH20oA

Gри оформлении карты я отказался от всех страховок (всегда подбробно заполняю отказ от страховок), поставил все галочки по отказу, сотрудник устно подтвердил что этого достаточно. Прошу связаться со мной сотрудников банка и вернуть некорректно списаные средства

Так же обратился в чат за решением этой проблемы. В чате в решении мне отказали.
Страховки отключили, но возврат средств за них делать отказали.

https://disk.yandex.ru/i/GrbrxOXrPbrCNA

У меня был долг по карте 1000 рублей, который я погасил 14.04.2023
А получается старховки отняли 3175 рублей. Страховки на согласие которых я не подписывался.

Так же хочу отметить очень медленную загрузку приложения балансов и чата.

Собираюсь отказаться от всех продуктов банка, если вопрос не решиться положительно и разместить негативные отзовы во всех доступных социальных сетях.

Абсолютно идентичная ситуация как и у собратьев по несчастью. Банк безосновательно списывает неслабую комиссию за услугу страхования, которую я не подключал ("Заявление бла-бла-бла страхования" про которое всем говорит банк, у меня на руках и, естественно, не подписано. Спасибо за это курьеру, кстати. Всё подробно объяснил и про СМС, и про страховку, и про остальные продукты банка.)

В моём случае сумма ущерба это:

Комиссия за "Страхование жизни и здоровья" -2 985.00 RUR

Комиссия за "Страхование от потери работы" -2 985.00 RUR

Комиссия за "Страхование в отношении денежных средств" -190.00 RUR.

Некислый такой навар с одного клиента.

Сотрудник в чате отвечает по скрипту, что понятно, и конечно не может предоставить подписанное мною заявление, которого нет. Срок в который обещают связаться теперь 7 дней, а не 5 как пишут в соседних отзывах. Видимо, наплыв страждущих.

Данный отзыв будет о нескольких аспектах работы данного банка.

1. Офис обслуживания.

Он у нас один в городе миллионнике. Большая часть посетителей хотят взять кредит (что не удивительно). Пришёл в офис открыть дебетовую карту (именную заказал по телефону, но срок выпуска и доставки может составлять месяц!). Просидел в очереди более часа. Наконец-то моя очередь подошла и я пошёл оформляться. Попросил девушку операционистку не подключать мне никаких дополнительных платных услуг. Она распечатала мне бумаги, я стал их читать, на что услышал недовольный голос операционистки: подписывайте, у нас рабочий день заканчивается!
Это вообще что? я что, побывал на рынке или в продуктовом магазине?

Дальше рассказывать бессмысленно, таких операционисток надо ставить на место или просто никаких договоров через них не подписывать.

2. При открытии кредитной карты, никто не уведомил и нигде не было написано, что вам подключают платные страховки нескольких видов. Подключат обязательно, следите за выписками. Вопрос решился, после небольшого скандала в поддержке. Деньги вернули и отключили эти страховки.

3. Пропадание денег с ваших счетов в загашник банка.

История была в первых числах нового 2023 года. Перевёл из другого банка сумму порядка 200 тыс р. с надеждой положить на вклад до востребования, открытый заранее. Деньги через СБП пришли быстро. Сделал перевод внутри банка со счёта с деньгами на накопительный. И вот тут началось: деньги списались, но на другом счёте на появились. Как в южном парке: мы потеряли ваши деньги.

Ну конечно они их не потеряли, просто заморозили, как выяснилось, а операция не прошла, потому что "день был не операционный". Как удобно, не правда ли? Можно их несколько дней использовать как хочешь. Деньги зачислились на счёт примерно через неделю, до этого они просто не существовали для меня, потому что на карте их тоже не было.

4. Есть такой банковский маркетплейс Финуслуги, который принадлежит Московской бирже. Открыл через них вклад в другом банке на сравнительно небольшую сумму 150 т.р. Пополнение возможно через QR код СПБ мгновенно или по реквизитам счёта не мгновенно и с комиссией. Выбрал первый вариант.

Отсканировал код, операция не прошла, второй раз тоже не прошла. Звоню в банк: говорят что не знают в чём дело, может быть у вас лимиты исчерпаны? (48 минут пробыл на телефоне с банком).

Далее пробую меньшую сумму перевести. И о чудо! Операция на 99 тыс р проходит. Осталось ещё 51 тыс перевести. И вот снова все операции отменены. Снова в банк звоню, уже недовольный (потратил уже 3 часа на эту простую операцию). Мне говорят, там по такому коду лимит больше чем 100 тыс, а почему не проходит, мы не знаем. Составим обращение в поддержку.

Через какое-то время приходит ответ в чате от "поддержки": "Ваши операции показались банку подозрительными и банк их не провел".
Но я ведь сам к вам звонил... В чём была проблема уточнить у клиента, его ли это операция или нет?

Я сделал вывод, что деньги банк не будет переводить в другие банки под любыми предлогами. Сделав у них вклад, вы можете никогда его не вернуть себе, под разными надуманными предлогами.

В итоге: не рекомендую открывать там кредитные карты, вклады, идти к ним в офис. Очень велика вероятность что вам что-то подлючат платное, что вы не просили, заморозят ваши деньги или нагрубят в офисе.

Оценка: кол!

Заказал КК Разумная, банк одобрил и назначил встречу с курьером. Заказ РК 02***52. Представители банка звонили аж 3 раза. Назначенный день встречи с курьером, от курьера звонок и говорит ваша карта у меня, но распечатанный договор банк не передал. Задаю вопрос по договору в чат, ответ наша мол вина, вопрос на рассмотрении с вами связуться. Далее звонок из банка и как всегда какие мы плохие и тд ,куча извините. Вам надо еще раз заполнить заявку на КК.Заполнил и пришел отказ.

 Вывод это не банк ,а банчок из 90 годов. И рейтинг в народном рейтенге не зря занимает к конце сотни.

 Давно хотела приобрести кредитную карту, так как иногда срочно требуются деньги, а кредит на короткий срок брать неудобно. Посмотрела условия разный банков и в итоге выбрала их Разумную кредитную карту. 20.01.2023 оформила заявку на сайте и вскоре получила подтверждение. Забирала в ближайшем отделении на Новочеркасском проспекте 43/17. Менеджер Ольга быстро меня проконсультировала по всем вопросам и помогла с активацией карты, большое ей спасибо. С моей зарплатой одобрили сумму 75 000. В итоге пользуюсь картой уже два месяца, все устраивает, льготный период очень хороший.