9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Т-ва Екатерина О. абсолютно не умеет оформлять переводы. необходимо было отправить 4.5млн рублей в Казахстан. Поскольку через мобильный банк нельзя отправить больше 1.4млн за день, пришлось отправить их и попросить доверенное лицо посетить банк с просьбой повторить последний платеж в истории и были даны образцы реквизитов. В итоге все реквизиты были перепутаны: вместо БИК указан КПП, вместо банка корреспондента конечный банк, вместо конечного банка имя получателя, а назначение платежа и вовсе потеряно. Ошибку заметил после закрытия и в субботу все равно пришлось направлять доверенное лицо отменять перевод, но отправить его заново не дали. в понедельник заново попытались отправить перевод, но Екатерина больше часа не могла понять, как по образцу с подписанными полями заполнить форму, абсолютно не понимает, как работают трансграничные переводы через кор. счет в рублях. с 6 попытки форму таки заполнили, но во вторник пришел отказ по переводу из-за ошибки в паспортных данных. Доверенное лицо подъехал, подписал документы, но в среду перевод не ушел и не отобразился в системе.

Пожалуйста, уделите внимание обучению своих сотрудников.

Хочу обратить внимание на свою проблему и получить адекватное решение. Я долгое время не платила банку , можно сказать , что считаюсь самым неблагонадедным заемщиком. Но в марте 2023 года я решила , что пора закрыть все вопросы с банком и обратилась в офис метро Отрадное . После часа мытарств и постоянных ответов "мы это не делаем, вам на горячую линию , мы тут ничего не видим" на Моё желание погасить просрочку и найти хвосты , ко мне подошла компетентная сотрудница(управляющий офиса ) и дала контакт руководителя отдела по работе с проблемными активами -Валерия . Мы с ним полбщались, он отправил меня к своему подчиненному Станиславу для выяснения деталей и сумм по моим двум действующим кредитным продуктам . Мои вопросы , заданные ему :

1. У меня есть кредитная карта , какой там долг и что можно с ним сделать ?

2. Почему мой кредит , который я оплатила согласно исполнительному производству , до сих пор не закрыт и более того там просрочка в размере 44000 рублей ?

спасибо Станиславу , он мне предложил идеальнык решения :

1. По кредитной карте мы обсуловились на том, что я внесу 90000 рублей до 14.03.2023 и мои обязательства будут признаны исполненными . Что я собственно и сделала сразу же .

2. По кредиту мне предложили не переживать , так как ничего сложного в моей ситуации нет и кредит закроется технически после "пинка" отдела по работе с проблемными активами .

и вот тут начинается самое интересное .
спустя неделю я пишу Валерию , чтобы узнать , как обстоят дела с моис кредитом , он сообщает мне , что не хватает каких-то копеек(хотя говорили , что все нормально и я даже получила официальный ответ от банка , в котором говорится о том, что я ничего не должно и до 10.04 мой кредит закроется ) , просит их внести , потому что программа не дает почему -то его закрыть , я естественно их вношу и снова жду .
по кредитной карте мне сказали , что деньги поступили и теперь ждем технического закрытия , которым занимается некий другой отдел. 

проходит неделя , результата нет , проходит еще неделя И снова КПД равно нулю и вот на дворе уже 10.04.2023 мои кредитные продукты как остались незакрытыми и просроченными так и остаются по сей день .

я очень прошу руководство банка обратить внимание на работу отдела , который не в состоянии за месяц поставить в системах банка к закрытию кредитные продукты ( забыла добавить , прозвучала фраза "мол я же не одна такая") и передать оперативно в БКИ обноклеенные данные, которые не переданы до сих пор . Я устала ждать и писать жалобы , для меня правда этот момент очень важен, более того я сама сотрудник банка и знаю , что не бывает таких сроков или такой загруженности , чтобы за месяц сотрудники не смогли выполнить свою работу. Поторопите их пожалуйста .Спасибо .

Хочу оставить отрицательный отзыв о ренесананс банке. Чтоб люди не связывались с этим банком! Не выполняют условия по процентные ставкам на вклады, для новичков. Покупки по картам были сделаны более, чем на 10т и начислен кешбек 155 р за месяц с покупок. Кешбек у них 1.5 со всех покупок. Сначала сообщили, что условия все выполнены, потом выяснилось что не выполнены, когда пришло время повысить ставку вклада на 1%.Не честный банк, с которым не хочется иметь ни каких дел! 

Решил заказать кредитную карту ренессанс банка, на сайте интересные условия. Заявку одобрили, ждемс звонок оператора.
Оператор в режиме "ак74"веселым голосом протороторил условия, успел услышать слово подключено и решил поинтересоваться. Как оказалось, сотрудник решил подключить мне парочку страховок. На вопрос почему предворительно Не спросили, ответа не поступило, но удалить услуги пообещали, правда потратили минуты 3 моего времени. Дальше прозвучала интереснецшая фраза, что в моих данных не хватает информации и попросил назвать персональные данный моего родственника или друга😳. каким образом нехватка моих данных ( готов предоставить) и персональная информация о моих друзьях связанны и зачем она нужна ,оператор( сотрудник банка Ренессанс) ретировался со словами досвидания и бросил трубку🤦‍♂️, а и голосок опять стал веселым.

Здравствуйте, кредитная карта "Разумная" получена курьером и активирована по телефону. 

Воспользоваться картой не возможно, т.к. операции по карте запрещены, карта не отображается в мобильном приложении и интернет банке. 

На запрос зарегистрированный под № 45935196 банк должен был дать ответ до 31.03.2023 г.

Ответа нет )

Сегодня, 03.04.2023 г., на повторный запрос по горячей линии банк ответить не может!

Считаю, что банк подобными действием / бездействием наносит материальный ущерб клиентам! (пролистайте вниз - этот случай не первый)

13 января 2021 мною в офисе банка было подано письменное требование о прекращении рассылки в мой адрес вашей рекламы по сетям электросвязи. В этом требовании явно было указано, что несогласие на получение рекламы действует пожизненно и может быть отозвано мной только путем подачи в Банк отдельного рукописного заявления, заверенного моей подписью, и данное несогласие на получение рекламы банку надлежит считать сохраняющим свою силу после возможного заключения мной новых договоров с банком, вне зависимости от формулировок таких договоров, в том числе и в случае включения банком в такие договора условия о даче мной согласия на обработку персональных данных в целях распространения в мой адрес рекламы. Ответом 02/0121538ИК от 13.01.2021 вы сообщили, что исключили мои телефон и электронную почту из базы рекламных рассылок.

Несмотря на это, 30.03.2023 вы распространили в мой адрес рекламное PUSH-уведомление с текстом "Теперь ставка от 4,5%! Оформите заявку прямо сейчас и получите до 2 000 000 руб. наличными на всё. https://rencredit.ru/dl/EXTN_LOAN_APP Реклама. КБ"Ренессанс Кредит" (ООО)".

В соответствии с ч. 1 ст. 18 ФЗ "О рекламе" распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием. Таким образом, распространив в мой адрес рекламное SMS-сообщение от 30.03.2023, вы действовали без моего согласия и совершили административное правонарушение, предусмотренное ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ. И даже не пытайтесь говорить, что путем заключения какого-то нового договора, куда вы в одностороннем порядке вписали такое условие, я дал вам согласие на рапространение рекламы. В тексте моего требования прямо было указано, что несогласие на получение рекламы сохраняет силу пожизненно. А умолчав в тексте рекламы о неустойках по кредиту, вы также совершили административное правонарушение, предусмотренное ч. 6 ст. 14.3 КоАП РФ (штраф от 300000 до 800000 рублей).

Каждому банку я делаю лишь одно предупреждение, и вам оно было сделано еще в 2021 году. Настоящим информирую вас о том, что мною в ближайшее время мною будет направлена официальная жалоба на ваш банк в Саратовское УФАС. Заслуженный штраф по ч. 6 ст. 14.3 КоАП РФ вы обязательно получите. 

Здравствуйте,оформила кредитную карту Ренессанс банка Разумная,повелась на кешбек на первую покупку, увидела рекламу решила взять,пользуюсь кредитками редко,но имела опыт с ВТБ банком,а тут покупка предстояла да и хороший бонус возврат 2000.И тут внимание,заказала на сайте,все привез курьер,подписала,воспользоваласьь,жду кешбек- а он не приходит! Выяснила,что заказывать карту надо не просто на сайте,а по специальной ссылке,только тогда приходит кешбек(но найти ссылку проблематично)! Но здесь спасибо сотрудникам,вошли в мое положение,кешбек все таки начислили,за это спасибо!(я в этом плане принципиальная,требую свое) Но не все сюрпризы,через месяц мне приходит уведомление,что я должна оплатить какой то платеж,хотя я сразу закрыла кредитную задолжность. Пишу в чат, оказывается при получении автоматически подключаются три вида страхования по договору жизни и здоровья,потеря работы и защита от мошенничества) Об этих услугах представитель ни слова не говорит при подписании,никто нигде не говорит,хотя эти услуги не являются давно обязательными,они добровольные и клиента банк я считаю,обязан заранее уведомить и взять согласие или отказ.Мне их конечно отключили,но после того как я предъявила не согласие,и увидела,многие этих платежей не заметят,если активно используют карту,это неприятный сюрприз,будьте внимательны,эти услуги они подключают по всем своим картам,и молчат! В целом карта как карта,большой льготный период,есть кешбек, удобное приложение мобильное,оперативно решают вопросы.Просто будьте внимательны и сразу отключайте все информирования и услуги,если не хотите платить мнимые непонятные платежи.

В январе оформил карту Ренессанс Банка. Доставка курьером, подписание договора с ним же. Здесь все пишут, что из-за собственной невнимательности, попали на эту комиссию, в моём случае несколько иначе: при оформлении карты с курьером я отказался от всех "скрытых" услуг, смс-оповещения и т.д. Но спустя три месяца в конце марта всё равно списали 193 руб. При этом узнал я об этом только потому что уже довольно давно веду опись расходов, в противном случае, как и большинство людей, просто бы не заметил данное списание. Открыл договор, ни где упоминания о страховке "fraud insurance", или о чём-либо подобном нет. Каким образом я подключил себе данную услугу до сих пор не неизвестно. Возможно она была с самого начала, а первые два мсяца просто были бесплатны.

Далее. Забил в яндексе название этого платежа, первой же ссылкой был отзыв на банки.ру, где такой же клиент как и я рассказывал о точно такой же ситуации. Прочёл его отзыв, там он говорит, что ему сумму вернули (это прозошло после публикации его отзыва).

Я написал в поддержку банка через онлайн-чат, оператор оключил мне данную страховку. А далее самое интересное: на мой вопрос, что будут ли возвращены средства, оператор ответил, что нет, уже начисленную сумму комиссии вернуть не получится. После этого я написал, что знаю, как миним три прецедента, когда её вернули, что все три возврата были после отзыва на банки.ру (перед общением в чате почитал ещё несколько отзывов). И о чудо - спустя 10 минут (до этого ответы оператора были почти моментальны) приходит сообщение, что цитирую: "В качестве исключения банк готов пойти Вам навстречу. В течение 5-ти рабочих дней средства будут возвращены". Еле сдеражался, чтобы не ответить в аналогичном уничижительном тоне цитатой из Ивана Васильевича: "Вот что крест животворящий делает"))

Общий выводы: 

1. Карту закрою сразу же после возврата средств. Условия по ней довольно "сладкие" (сравниваю с ещё 4-мя банками, клиентом которых являюсь), картой активно пользовался, но после подобного случая уже не буду

2. Работа операторов олайн-чата на отлично. Вежливые сотрудники.

3. Клиентоориентрованность банка никакая, смотри заголовок.

4. Прозрачность условий нулевая.

5. Рекомендации клиентам - отстаивайте свои интересы.

Решила я как-то раз заказать себе карту "Разумная". И уже миллион раз пожалела об этом. Представители банка несколько дней всячески избегали встречи со мной - не брали трубки, не приезжали, не успевали и т.д. Но свершилось чудо - мы встретились, я подписала договор и та-дааам! Мне привезли не ту карту! Не мою, как мне пояснили, а какую-то другую. Карту у меня забрали, но вот моя так до меня и не доехала, она, якобы, у кого-то, кто со мной должен связаться, но его и след простыл. Представитель банка не берет трубку, горячая линия обещает "ответ в течение рабочего дня". "Ренессанс Банк", что с вами не так? Сколько я буду за вами бегать, чтобв получить ваш продукт? Честно говоря, после такого уже нет никакого желания иметь с вами дело.

Открыл ренкопилку в банке Ренессанс кредит, по условиям которой при совершении покупки на сумму более 10 тысяч рублей, начисляется дополнительный процент по счёту, на следующий месяц, покупка была совершена, на сумму и в сроки, подходящие по требованиям банка, 23 марта на сумму 10039 руб, дополнительный процент на следующий месяц на апрель, не начислен, отображается вы не выполнили условия, хотя условия выполнены, обращение в банк ни к чему не привели, непонятно по какой причине банк обманывает клиентов 

Получила дебетовую карту. Спустя три месяца узнала, что у меня подключена платная услуга "защита от мошенников", про которую не прописано в договоре. Три месяца у меня списывалось по 190 руб. Написала в чат банка, деньги возвращать отказываются.

Платная услуга "защита от мошенников" подключается автоматически, без моего согласия. 

Зарегистрировали мое обращение, обещали решить проблему в течении 7 дней.

Пользуюсь картами более 10 разных банков и только в данном банке столкнулась с такой неприятной ситуацией.

Надеюсь, что банк решит эту проблему.

Очень порадовала обратная связь банка, сроки рассмотрения моего обращения и положительное решение по моему вопросу. 

Через мобильное приложение оформил виртуальную кредитную карту "Разумная" со льготным периодом 145 дней. Буквально в скором времени воспользовался ею. В течение всего льготного периода своевременно вносил минимальный ежемесяный платеж. Но в последний день когда заканчивался льготный период произошел сбой и я дважды не смог зайти в приложение и оплатить остаток в размере 1000р. На следующий день я обнаружил, что у меня появилась задолженность на сумму 5700 рублей. Само собой я перечислил 1000 рублей которую не смог перечилсить прошлым днем. Написал в чат через мобильное приложение. Мне ответили оперативно, я был само собой возмущен, потому что я не смог оплатить из-за сбоя приложения, а во вторых я не был проиформирован, что при неоплате в срок льготного периода, процены будут считаться от всей суммы которой я воспользовался по карте, а не от остатка задолженности. Обращение приняли, спустя 3-4 дня со мной связался менеджер банка, грамотно и культурно обьяснили мне все условия кредитной карты, извинились за то, что из за сбоя приложения я не смог зайти и своевремено закрыть задолженность по кредитной карте и анулировали проценты в размере 5000р. Приятно когда банк умеет находить общий язык с клиентами и грамотно разобраться в ситуации.

Добрый день.

Добавили страховки при оформлении карты. (что интересно, в личном кабинете про них информации нет)

Данную информации не предоставили при встрече с представителем.

Сейчас заметили, что произошло 3 списания.

При звонке в контактный центр хамские сотрудники повышают голос и не хотят решать вопрос.