9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Взяла кредитную карту ренессанса повелась на кэшбек, приехал курьер, доставил карту попросил расписаться в получении карты, что я и сделала, подтвердил, что кэшбек будет начислен. Спросила про платные услуги ответил про смс и то что отключены. Выполнила условия получения(потратить от 1000, потратила на продукты 1200) и жду кэшбек, через месяц захожу и вижу грядущие списания на 3800 Страховки!!!!! От мошенничества от потери работы и здоровья! Главное нигде это не высвечивается и не отображались за сутки до списания. Попросила в чате, отключить данные услуги, а так же отменить начисленную комиссию за то на, что я не давала согласия и на что я получила твёрдое нет от представителя доставившего карту! Жду решения.

Не рекомендую данный банк. Куча скрытых списаний за страхование. При обращении в чат, Сотрудник несколько раз указала на то, что сами виноваты, договор подписали. Условия для подписания никакие! В машине, на коленке. Ознакомится нет возможности. Почему то другие банки предупреждают об скрытых камнях. Наверное дорожат репутацией и клиентами. Это же банк наоборот делает все, чтобы клиент слился как можно быстрее при первой возможности. Страхование в первый месяц обошлось в 2 тыс. При покупке в 3 тыс. 

24.03.2023 оформляла потребительский кредит в отделении банка Ренессанс по адресу: г. Казань, ул. Декабристов, д. 185.

Сумма кредита 999,999 руб., из которых мне выдали на руки 711000 руб., остальная сумма это доп. услуги на весь срок кредитования.

Я планировала погасить кредит досрочно и спросила в чате банка, вычтут ли мне сумму доп. услуг в случае досрочного погашения. На что я получила ответ, что вычет этой суммы возможен только в случае погашения кредита в течении первых 14 дней. Меня это не устроило, поэтому я решила погасить кредит на следующий же день. Но вместо 711000 руб. мне сказали оплатить 735000 руб., так как в доп. услуги был включен сертификат на ремонт "FIX&GO" на сумму 24000 рублей. Сам сертификат мне на руки не выдали.

Возврат этих денег можно было осуществить через сайт "FIX&GO" но в заявке на возврат необходимо приложить фото сертификата. Банк мне предоставил лишь номер сертификата, заявив, что "Наш банк сертификатов не выдает". За сертификатом направили обратиться в "FIX&GO". Там утверждают, что сертификат обязуется выдавать банк, т.к. они его продают. После многочисленных звонков в эти две организации банк Ренессанс сказал обратиться в ООО Лидоколл, который, в свою очередь, отправил меня за сертификатом в банк, заявив, что "Раз они его вам продали, то они и обязуются его вам выдать".

На текущий момент у меня есть лишь номер сертификата, а самого сертификата у меня нет, из-за чего я не могу оформить возврат средств. А время, в которое я могу вернуть средства идет. Я буду обращаться в суд. Там быстрее разберутся, у кого находится сертификат. Платить за воздух я не намерена. 

Даже не знаю с чего начать. Начну с того,что я решила рефинансировать часть своих кредитных продуктов,подала заявку,созвонились с сотрудником,неоднократно уточнили какие именно продукты буду рефинансировать и назначали встречу с курьером. Приехал курьер и пока информация в приложении по кредиту обновлялась,он попросил под предлогом "нам сейчас платят бонус" открыть брокерский счет и ИИС,уверев меня,что закрыть можно будет так же в МБ. Я по своей наивности, решила помочь человеку заработать и открыла данные счета, после открытия оказалось,что закрыть их дистанционно нельзя, и что рефенансированик мне оформили по всем моим кредитным продуктам! От заявки я отказалась, но вот чтобы Закрыть инвест счета,я до сих пор прохожу все круги ада. потратив деньги и время на распечатку заявления и сканирование, оказалось что оператор Евгений дал мне не корректные реквизиты ИИС и мне теперь придется заново тратить деньги и время на распечатку.

в скором времени закрою вашу кредитку и надеюсь больше никогда не свяжусь с данным банком.

Добрый день!

Клиентом Банка сейчас не являюсь. Оформил через веб-сайт Банка заявку на кредитную карту «Разумная».

После предварительного одобрения заявки мне перезвонил сотрудник контактного центра Банка. При уточнении их параметров заявки после оглашения и подтверждения мною установленного кредитного лимита сотрудник Банка начал требовать предоставить дополнительные персональные данные третьего лица (ФИО и контактный телефон) для продолжения оформления доставки мне карты Представителем Банка. В ответ на мой вопрос, в каких целях обработки в терминах ФЗ-152 от меня требуется предоставить эти данные и как Банк собирается получить от третьего лица личное согласие их обработки, сообщил буквально – «для полноты данных», «а вдруг вы не будете платить», «а вдруг вы потеряете телефон». Пытался спокойно сотруднику Банка объяснить, что персональные данные третьего лица сообщать не отказываюсь, но не могу это требование выполнить в противоречие с законом ФЗ-152 без личного согласия третьего лица. На всех этапах оформления заявки на кредитную карту нигде не указывается необходимость при окончательном подтверждении заявки предоставлять банку персональные данные третьих лиц.

В результате сотрудник несколько раз агрессивно повторил свой вопрос, повышая на меня голос. Я в разговоре оставался спокойным, надеялся на то, что отказ предоставления данных на этом этапе не заблокирует дальнейшую обработку заявки. История в БКИ хорошая, пользуюсь одновременно несколькими кредитными картами разных банков.

К сожалению, в результате получил от звонившего сотрудника немедленный отказ в выдаче карты. Ещё ни разу не сталкивался с подобным при оформлении разных продуктов в Банках. Неприятное впечатление осталось от общения с оператором контактного центра Банка.

Есть кредит в этом банке. Хотел перевести деньги по сбп что бы погасить досрочно. Начинаю перевод по сбп и пишет "по данным реквизитам найдено больше одного получателя. Перевод отклонён". И мне кажется не спроста так. Я уже звонил на горячую линию когда только взял кредит и мне сказали что проблем ни каких не будет. И вот первый же косяк. А если бы я в день ежемесячного платежа начал этим заниматься, то у меня бы была уже просрочка. Так как на решение данной проблемы им нужно минимум 2 дня. 

Люди проверяйте заранее работу банка и сбп.

Добрый день.

Что хочу сказать - очень активная реклама кредитной карты "Разумная", очень настойчивые операторы, очень позитивный сотрудник службы доставки. На этом все. Карта есть, в приложении карты не видно, поддержка обещает все наладить. Сначала 2 рабочих дня, потом 7 календарных дней. Зачем такая активность, если по факту картой невозможно пользоваться?

Так уж получилось, что в своё время я попала в зону внимания судебных приставов, в связи с чем мне был начислен платеж по исполнительному производству, который я оперативно погасила - и вроде бы забыть этот момент как не очень приятный сон, но с банком Ренессанс кредит вся эта ситуация затянулась и неприятно для меня закончилась.Ренессанс - оказался единственным в своем роде по нескольким направлениям.

Первое - Ренессанс - единственный банк, который никоим образом не уведомил меня как клиента об аресте счетов ( ни смс , ни push- уведомления, ни письма на почту – НИЧЕГО) - сей факт я обнаружила за два дня до даты платежа по кредиту, случайно зайдя в ЛК мобильного банка- а случилось это 19.03. - на этот день все платежи в ФССП уже были проведены и все остальные банки, с кем я работаю уже сняли арест со счетов.

Второе -Ренессанс - это единственный банк, который не смог проверить дистанционно наличие задолженности, как выразилась сотрудница отдела по проблемным кредитам - "наши сотрудники не обязаны этим заниматься". Мне не сложно - взяв постановление у приставов, я лично посетила банк, вручила документ "специалисту", которая раз пять сбегала к руководителю уточнить что же ей теперь с этим документом делать и в итоге выдала мне заключение что со счетов арест снимут через 3-4 дня ( тут возникает вопрос - каким образом непредупрежденный об аресте счетов клиент мог бы оперативно решить вопрос с платежом ), а со средствами которые утром в день платежа еще лежали на счете кредита - в обед были списаны по несуществующему номеру исполнительного производства и без единого оповещения меня как клиента – «ничего сделать не сможем». У меня как у плательщика возник вопрос – и что же теперь делать с платежом по кредиту, «ничего»- мило ответила мне консультант. На всякий случай я уточнила – мне же будут начислены штрафные санкции от банки и внесена соответствующая пометка в КИ? «Да» - ответила мне консультант. Этот вариант меня не устроил совершенно – и уже от меня поступило предложение написать заявление на пропуск платежа , «это невозможно, у вас же нет финансовой защиты» - похлопала глазами консультант. Зайдя в ЛК банка вместе со мной консультант обнаружила со мной , что финансовая защита всё же есть, но что с ней делать непонятно – и поэтому мне вручили номер горячей линии- «решайте всё там». Благо, на горячей линии я смогла оформить пропуск платежа, который вылился для меня в один лишний месяц кредита, но хоть КИ я себе не подпортила – и это успокаивает. 

 Подводя итог своего повествования , я хочу сказать, что осталась крайне недовольна работой сотрудников Ренессанс банка, и можно было бы сохранить нервы и время своего добросовестного клиента , сделав всего три шага:

1. Оперативно уведомить клиента об аресте счетов ( вообще крайне сомнительно схема выглядит – мы не предупреждаем клиента об аресте счета, мы не предупреждаем клиента о списании средств со счета кредита – мы выставляем клиенту штраф за просрочку . Идеально!)

2. Проверить статус клиента в ФССП и разблокировать счета ( тот же Тиньков решил вопрос при моей первом обращении в чат, а Ренессанс банк, который запрашивает состояние моих лицевых счетов с Госуслуг каждый раз , стоит мне только заглянуть в раздел «предложения» - этого не смог)

3. Сделайте уже что-то со «специалистами» - сходу предлагать клиенту , который исправно платит кредит в вашем банке больше года , похерить свою кредитную историю без единого варианта – это недопустимо. В общем, надеюсь быстрее закрыть кредит и попрощаться с вашим банком и никому из своих знакомых (и не знакомых) я не посоветую сотрудничать с вами!

Добрый времени суток! Заказала карту от ренессанс кредит, очень уж сильно понравились условия, но оказалось совсем иначе, оказывается при подписании договора, где-то было прописана услуга - страхование от мошеничества, стоимость, которой 190р/мес(услуга от самих себя), так вот, помимо кредитной карты, оказывается подписка была подключена и для дебетовой карты, написав им в тех поддержку, они ответили, что я сама подписала, но ознакомившись с тарифами по карте, и прочитав договор, не обнаружила данную услугу, такая мелочь эти 190р, но очень уж сильно теперь меня отталкивает этот банк, поделилась ситуацией, со своими родственниками и знакомыми, чтобы если они когда-то и захотят иметь дело с этим банком были внимательны(у кого были карты теперь планируют перейти к другому банку), и кто это читает будьте внимательны!

В очередной раз столкнулся с некомпетентными и хамоватыми сотрудниками единственного отделения банка в городе Воронеже. Два раза приходил в офис и тратил по часу времени на непонятные действия. Как позже стало понятно,сотрудник постоянно консультировался с кем-то в чате. якобы для обновления информации ей требовалось несколько минут и я ожидал в клиентской зоне приглашения во второй и третий разы. Каждый раз для действий требовался полный пакет документов. Итого я их предоставлял за посещение 3 раза. причем в первое посещение отделения,я уже их предоставлял и их сканировали. Зачем этот кордебалет,непонятно. Три раза сотрудница отделения отправляла мне смс на снятие денежных средств с кодом.

по итогу если не хотите потратить весь день впустую,пользоваться услугами данного банка не рекомендую.

Предоставил бы данные данной сотрудницы,но она либо была без бейджа,либо бейдж был закрыт волосами.

Мне нужен был кредит под личные цели. А поскольку у меня уже есть карточка банка Ренессанс кредит, я решила первым делом обратиться именно туда. Я позвонила в поддержку, и оператор Елена мне подробно рассказала про условия кредита наличными, она была очень спокойна, на все мои расспросы ответила). В общем, по ее совету, я заполнила заявку на сайте, там все написано в очень доступной форме. Запросила 400 000 руб на три года. Заявку рассмотрели очень быстро, ну не больше получаса. Одобрили под очень выгодный процент, а деньги перевели на мою карту, даже ехать в отделении не пришлось, т.к. поблизости у меня нет их отделения.

Недалеко от моей работы есть отделение Ренессанс Кредит банка, Зеленый проспект 22, Перово. Я давно подумываю о кредитке, и вот решилась забежать на обеденном перерыве просто узнать всю информацию, условия. В отделении передо мной был только один человек, очередь прошла очень быстро, я ждала буквально 5 минут. Менеджер Светлана мне рассказала про кредитную карту и предложила сразу оформить ее, я так и сделала. Карту изготовили очень быстро. Спасибо банку!

Добрый день, пишу сюда пишу сюда с просьбой о помощи!

Я, Иван Г, недавно пытался взять кредит и с удивлением узнал, что у меня испорченная кредитная история. Я проверил и не поверил глазам: в отчете кредитной истории от Кредистория (АО "ОКБ") и от Скоринг бюро (ООО «БКИ СБ») присутствует открытый кредит с просрочками на 1 рубль от ООО РЕНЕССАНС КРЕДИТ от 2014 года. И он портит всю мою кредитную историю! Последние 9+ лет.

Я 06.03.2023 обратился в банк через контакт-центр (телефон) с этой проблемой они создали обращение № 45496818 и по телефону специалисты банка уверили меня, что кредит закрыт и просрочек не было. Я попросил отправить актуальную информацию в бюро кредитных историй. Они согласились, так же я посетил офис банка в своем городе, что бы лично убедится в отсутствии кредита. И самый удивительный факт - Ренессанс Кредит предложил мне взять кредит, но отказал из-за долга в 1 рубль у них же!

Но что же я узнаю теперь?! Сегодня, 20.03.2023 года, мне позвонили из банка и сказали, что обновили данные в 4-ех бюро. Но когда я заказал кредитные отчеты, я обнаружил, что ситуация без изменений и у меня ужасный кредитный рейтинг из за 1 рубля! Далее после ещё нескольких звонков , сотрудники банка ответили что не могут повлиять на кредитные бюро, но в отчетах которые я заказал второй раз , есть запрос от меня Ренесансу на кредит, по которому пришел отказ. Получается информация до бюро доходит.

Как так можно ломать жизни людей?! Где справедливость? Подскажите, куда обращаться, чтобы кто-то, наконец, кто-то мог справиться с таким финансовым беспределом ООО РЕНЕССАНС КРЕДИТ.

Спасибо, очень надеюсь на вашу помощь, Иван Г.

Производится бесконечная атака по телефону с предложениями от банка. Было обращение в контактный центр с целью исключить номер телефона из дайнера для обзвона, предупреждала, что оставлю отзыв на банки.ру. Прекратились звонки, сейчас снова поступают. Убедительная просьба исключить мой номер из базы для холодных звонков.

17 марта получил через курьера кредитную карту "Разумная". Он обещал что в течении нескольких мирут придёт сообщение с логином и паролем для входа в личный кабинет, для активации карты. 

Прошли сутки, смс с логином так и не пришло. 

Прислали только вот это 

"Уважаемый клиент, Ваша карта готова к активации, получите ПИН в мобильном банке. КБ"Ренессанс Кредит"(ООО)"

Ни по номеру телефона, ни по номеру карты в приложение банка не входит, пишет не удалось Вас узнать. 

Вот так работает Банк Ренессанс, что невозможно пользоваться их продуктом