9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В банке Ренесанс взяла потребительский кредит на пять лет. Исправно платила четыре года, а потом решила заплатить приличную сумму частично досрочно. Приехала в отделение банка в городе Подольск Московской области, написала заявление, внесла деньги, мне расчитали новую сумму ежемесячного платежа. Платила я эту сумму 10 мес все было хорошо и тут как всегда ложка дегтя в бочку с мёдом. Приходит сообщение ПРОСРОЧКА ПО КРЕДИТУ. Я звоню в банк и мне отвечают, что сумма которую я внесла оказывается не пошла на досрочное погашение кредита, они ее просто положили на мой счет и просто брали со счета и добавляли нужную сумму к моему новому маленькому платежу, к слову сказать досрочный платеж был 140 000 рублей, а новый платеж мне расчитали стал 5300 вместо 18747. Что в итоге сделал банк, он просто не провел эти 140000 тысяч как частично досрочный платеж, а нагло пользовался моими деньгами, при этом брал с меня проценты. Теперь 14 февраля я вношу очередной платеж в размере 5300 рублей, а мне сообщение, что надо еще 6500. Звоню в банк спрашиваю в чем дело, а мне отвечают.... На вашем счете закончились средства и вы должны еще доплатить за февраль 6500 и за два оставшиеся месяца по 18747 руб. Я в шоке, получается никакого досрочного погашения не было, они просто пользовались моими деньгами, вместо того что бы уменьшить мой ежемесячный платеж и проценты. Я с таким же успехом могла эти 140000 тыс держать дома и платить по 18747 но не было бы ощущения, что меня обокрали, а банк меня именно обокрал, теперь придеться тратить время и нервы подавать жалобу в прокуратуру и иск в суд потому что, похорошему конфликт они урегулировать не хотят. Подумайте очень хорошо прежде чем взять кредит в этом банке. Обманут однозначно. 

При обращении в другой банк выяснилось что у меня есть действующая просрочка, хотя все платежи внесены - текущей просрочки быть не должно. Делаю выгрузку отчета ОКБ - показывает 2 действующих просрочки в Ренессансе! Пишу тут же в тех поддержку почему так случилось и прошу исправить, ибо уже прошло более 3х дней. А мне дают ответ что "не волнуйтесь, просрочки нет, все погашено" - просто отписки выдают! Мне не нужны и так очевидные факты - я все погасила. Я прошу принять заявление на исправление кредитной истории. Нужно убрать информацию что она "действующая" ибо уже все погашено. А у меня спрашивают "с какой суммой вы не согласны?.." Ощущение что прям по объявлению специалистов набрали.

При попытке оставить заявление по горящей линии специалист вообще сказала "что действующая она исчезнет только через 7 лет и принимать мы ничего не будем...".  

Прошу представителей банка помочь с решением данной проблемы как можно оперативнее!! 

Здравствуйте! У меня при переводах по СБП постоянно (почти ежедневно) происходит ошибка и из-за этого не могу перевести себе денежные средства, когда это необходимо. Я выеужден нести из-за этого большие материальные потери. Банк отказывается компенсировать мне эти потери, произошедшие по вине банка.

Я уже неоднократно сообщал, что возникает одна и та же проблема. Банк демонстративно отказывается ее решать капитально, чтобы подобная проблема не повторялась в будущем. Среднее ожидание временного решения проблемы (до сбоя на следующий день) занимает 3-4 часа в среднем.

Просто невозможно пользоваться услугами даннного банка. 

Крайне.не рекомендую пользоваться услугами Ренессанс кредита.

Здравствуйте. Подавал заявку на кредит и тишина уже два дня. Заявку подал 21.02.2023. Когда могу узнать решение? Может какие-то документы нужно прикрепить в личном кабинете? ( справка о доходах)

Заявка подана на имя Р-ко В. Н. В течении какого времени рассматривается заявка в вашем банке?

С Уважением.

Пришёл в отделение банка после блокировки карты. Банк сказал, что решил расторгнуть со мной договор. Хорошо думаю, не критично. На карте 300000 рублей. У меня самолёт на 21е число, поэтому с утра 20го числа поехал в отделение банка. Оно у нас в городе одно. Просидел там 2 часа! Потому что Москва спит! Мне хотели вернуть мои деньги с комиссией 10% Думаю ладно, просто нет времени... давайте! В итоге просидевших два часа мне говорят идите погуляйте, как мне ответят сообщу! Принял решение, что в таком случае не хочу платить и попросил девушку переоформить заявление на перевод на другой свой счёт. Сделали и я уехал. Ближе к вечеру банк связался со мной и сказал что перевод согласовали и я могу приехать. Я снова поехал в банк. На этот раз все было быстро. Девушка сказала что и где написать в заявлении что бы было без ошибок и сказала что в течении трёх дней деньги поступят на мой счёт. Сейчас, время 22:00 мне приходит смс из банка что перевод не удался, и что бы я снова шёл в банк! А у меня самолёт в Баку в 9 утра, то есть я физически не смогу попасть в банк и останусь в командировке без денег! Позвонил на горячую линию и попросил решить. Девушка сказала что решить ничего нельзя и несколько раз перебив меня отказал. Причина ошибки вывода моих средств в том, что я указал не вернул сумму которая у меня была на счете!!! Хотя у меня нет доступа ни к приложению которое постоянно лагает ни к интернет банкигну, так как я ЗАБЛОКИРОВАНН! и сумму в заявлении указывал не я, потому что точную сумму до копейки я не помнил! В общем Банк - просто дно, ничего не решают, клиентоориентированность 0. Им безразницы Ваши проблемы, а сотрудники некомпетентны, грубы и безразличны К проблемам которые происходят в результатк работы банка

Для данного банка является нормальным устраивать удобства для клиентов - сталкиваюсь раз в седьмой с невозможностью:

а) перевести деньги со счёта на дебетовую карту - в приложении просто внезапно начинает отсутствовать такая возможность

б) с дебетовой карты на карту другого банка - аналогично пункту выше

в) вывести деньги с кредитки, на которую почему-то поступил перевод через СБП вместо дебетовой карты - аналогично пункту выше

г) обратиться в чат по вопросам переводов - потому что "технические работы"

Например, мне сейчас необходимо сделать перевод со счёта.

Кнопка для осуществления перевода в приложении отсутсвует.

Пополнить дебетовую карту переводом со счёта так же не могу - отсуствует возможность в приложении.

Хотела написать об этом в чат - и тут не удалось..."технические работы", чат не работает идеально главное, о таких неудобствах оповещение отсуствует

И возникают такие проблемы с ЗАВИДНЫМ ПОСТОЯНСТВОМ

Т.е. Банк сам решает, когда я могу воспользоваться своими средствами)))

Ренессанс Кредит, быть вашим клиентом становится все труднее

20 декабря 2022 года я обратился в саратовский офис банка для решения ряда вопросов.

Во-первых, мне нужно было пополнить накопительный счет на крупную сумму наличными. И что, вы думаете, мне предложили сделать в офисе? Стоять и час пополнять карточный счет через терминал, который за раз принимает по 15000 рублей! А почему? А потому что кассир у них заболел, а заменить его некем. Это как вообще? Какого черта вы не в состоянии организовать нормальное функционирование офиса? Сажайте в кассу начальника отделения и пусть исполняет обязанности кассира, а не издевайтесь над клиентами.

Во-вторых, я имею кредитную карту, оформленную дистанционно, и попросил операциониста выдать мне заверенный банком экземпляр кредитного договора. При доставке карты курьером мне не было дано никакого документа с печатью банка, только экземпляр заявления, в котором расписался я. Таким образом, нормального официального экземпляра кредитного договора у меня фактически не имеется. Операционистка наотрез отказалась выдавать мне этот документ. Что это за бардак? Почему вы не доставляете с курьером надлежащим образом заверенные банком документы и не выдаете их даже при личном обращении клиента в офис? Требую незамедлительно и бесплатно прислать мне курьерской службой заверенный банком экзепляр кредитного договора (с печатью банка и подписью сотрудника на каждой странице).

Ну и про скорость обслуживания я вообще молчу. В офисе банка я просидел часа два.

По совокупности изложенного ваш банк получает абсолютно заслуженную единицу.

Доброго времени суток. 

Хочу оставить отзыв о моем сотрудничестве с банком Ренессанс Банке.

9 декабря оформила по ссылке Карту разумная и стала новым клиентом банка, ранее в нем не обслуживалась. Оформила карту по определенной ссылке, которая была указана в правилах проведения акции (я всегда внимательно изучаю правила участия в любой промоакции). 9/12 оператор перезвонила, назначила встречу с курьером, подтвердила, что условия промоакции соблюдены и я становлюсь потенциальным получателем вознаграждения в размере 3000 руб, если в течении оговоренного времени я воспользуюсь картой, совершу покупки по ней на определенную сумму. 

Со своей стороны я все верно проделала. Причем воспользовалась картой как онлайн, так и непосредственно в магазине через терминал, чтобы банк не смог предъявить каких-то вариантов несоблюдения мной условий оплаты по карте.

ИТОГ: Время начисления бонусов вышло. Я обратилась через чат мобильного приложения в банк. Мне сообщили, что я оказывается участник акции № 1, а не №2 и бонусы мне не намерены начислять. Сотрудник уверяет, что я оформила по другой ссылке эту карту! 

Я уверена в том, что все условия мной соблюдены, ссылка верная! Через чат обратилась в банк с просьбой пересмотреть мой вопрос. Через 7 дней я получила звонок от оператора банка. Решение моего вопроса отрицательное! Банк уверяет, что я использовала неверную ссылку, но конечно Не может этого подтвердить, собственно (это очевидно по прошествии времени) как и я. Поэтому клиенты остаются с лапшой на ушах, а банк с новой клиентской базой! Молодцы! Браво! 

Судя по многочисленным народным отзывам на banki.ru в основном негативных, банк как-то что-ли "криво" провел спецоперацию по привлечению новых, верных, благодарных клиентов))) 

Для себя решила закрыть карту этого банка и больше никогда и не при каких условиях не обращаться в эту контору! Буду также оберегать от надувательства и откровенного обмана этого банка своих друзей, знакомых и родственников! Однозначно не порекомендую никому!

При подписании документов, помимо основного договора, имеется еще «Заявление о добровольном страховании», Приложение к Заявлению о предоставлении карты. Будьте внимательны и прочитайте его. Своей подписью в данном заявлении вы подключаете целый спектр услуг страхования: страхование от несчастных случаев и болезней (ежемесячно 1,99% отзадолженности), Дожитие застрахованного от потери работы (ежемесячно 1,99% отзадолженности), страхование денежных средств (190 руб/мес). В итоге бесплатный льготный период по карте становится платным под более чем 47,76% годовых от суммы задолженности. Разница существенная. Да и это уже совсем другая история, потому что на таких условиях никто оформлять кредит не будет. Есть масса более интересных предложений. Естественно, до подписания и при подписании вышеуказанных документов, Вам ни слова не скажут про «приятные» дополнительные услуги в виде страхования, которые при крупной сумме кредитной задолженности через месяц снимут с Вашей карты существенную сумму денег сверх минимального платежа. Если вы сами обратили на них (услуги) внимание – хорошо, не обратили – ждите неприятный сюрприз.  Хочу отметить, что после активации карты в мобильном приложении банка, также нет никакой информации по уже подключенным страховкам. Т.е. даже если ты не обратил внимание на эти услуги при подписании, у клиента нет возможности узнать о них до момента списания денежных средств (спустя месяц). Вот такая забота о клиенте. Самое интересное, что в самом заявлении прописано, что данные услуги подключаются исключительно на добровольной основе (по желанию и с согласия клиента) и не являются обязательным условием выпуска карты. Как мне представляется, если мне нужно какое-либо страхование, я по своему желанию это сделаю в удобное для себя время и в удобной для меня страховой компании. И это тоже прописано в заявлении.Так зачем же банк, дает на подписание «Заявление о добровольном страховании», прилагая его к «Заявлению о предоставлении карты», да еще и без должного (никакого) информирования клиента о наличии дополнительных условий? По моему личному мнению – исключительно с одной целью, получить дополнительную прибыль (с отличной рентабельностью) за невнимательность Клиента. С юридической точки зрения нарушений со стороны банка нет никаких, заявление клиентом подписано лично, если не читал– сам виноват. Заплатишь комиссию за месяц, потом отключишь эти услуги. Но в моем понимании, так строится работа с клиентом со стороны банка не должна. Если, конечно, это клиентоориентированная организация. Если имеется желание подключить клиенту дополнительные услуги, предложите их открыто и честно, расскажите о преимуществах. Возможно кто-то и согласится их подключить (хотя с таким процентом скорее всего откажется). Но нет. Банк не информирует Клиента об этом, не предлагает изучить информацию по этим продуктам и далее принять решение о целесообразности и необходимости в данных услугах. Банк просто включил данное заявление в пакет документов на оформление кредитной карты –внимательные увидят, прочитают и откажутся, а невнимательные заплатят и получат очень неприятные ощущения, и все позитивные впечатления о банке будут испорчены. Подводя итог. Будьте внимательны и старайтесь подробно изучать подписываемые бумаги, даже когда получаете вроде бы понятный на первый взгляд  продукт. А руководству банка и руководителям подразделений хочется пожелать быть ориентированными прежде всего на клиента, особенно в нынешних условиях конкурентной борьбы. Иначе добиться поступательного роста компании будет тяжеловато. У меня впечателение о банке испорчено.  

15.02.2023 через личный кабинет брала кредит совместно с девушкой с банка которая подсказывала что делать, проинформировав про ставку, размер платежа и сумму которую я хочу получить перешли к подписанию договора онлайн, пришли 2 смс с кодом которые я должна была ввести, что я и сделала, договор подписан все счастливы! 16 числа при досканальном расмотрении кредита вижу что подключены дополнительные услуги про которых ни слова не было сказано и про них была информация в смс, но так как код приходил и для его ввода не нужно было открывать смс соответственно я не видела что там еще в тихушку есть эти услуги! Общая сумма за подключенные услуги получается 83000 сверху к кредиту, написав в чат оператор банка написала что при отключении услуги управляй кредитом процент возрастет в 2 раза, хорошо, это хоть как то относится к банку, на счет второй услуги которая стоит 12000 оказался сертификат на ремонт неизвестной фирмы, и что если я хочу отключить эту услугу и вернуть деньги я сама должна обращаться в эту фирму! И то что мне ни чего не сказали про эти услуги это нормально, что информация есть в договоре! Отлично, вот это сервис, особенно про сертификат на ремонт, написала в эту фирму буду возращать деньги, а в банке и сострудниках разочарована и это называется "добровольно" подключенные услуги?

Оформила кредитную карту Ренессанс Разумная , через месяц произошло списание 3-х страховок на общую сумму 604.86. В итоге их 3. В Договоре на кредитную карту не нашла ни одного слова Страхование, соответсвенно без вашего устного уведомления я подисала вместе с кредитным договором и договора страхования, сотрудник не акцентировал внимание, что это страхование и копию даже не отдали и это считается моим намерением? Это уже обман.

5.4. Особенности подключения к Программам страхования по Договору о Карте10

5.4.1. В случае если Клиент выразил намерение принять участие в Программе(-ах) страхования, то Банк заключает

Договор страхования 1 и/или Договор страхования 2 и/ или Договор страхования 3

И ваш сотрудник не умеет разговаривать с клинтами в Кол Центре. Какое право она тоном королевы говорит, кто мне не дал сидеть и читать договор, надо было взять и читать. Такого я еще не встречала ни в одном Банке!  Так что подумайте прежде ,чем обращаться в этот банк!!!!