9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В данном банке был кредит, решил досрочно закрыть его перед Ипотекой. Уже на протяжении 2 недель у меня во всех БКИ висит кредит, обращаясь в банк постоянно переносят сроки рассмотрения. Банку абсолютно все равно на клиентов.15.02.23 был звонок в банк с просьбой переключить на руководство чтобы уже решить вопрос и не обращаться в ЦБ. Итог один всем все равно (ожидайте один ответ)

Оформил вчера т.е 14.02.2023г потребительский кредит, но до оформления при ознакомлении с условиями увидел 2 пункта , которые смутили это услуга FIX&Go и Про удобства , после чего сразу набрал в банк и уточнил, что это такое и почему я не вижу процентов по кредиту ? 

Сотрудник меня уверил, что эти услуги входят в проценты по кредиту , а это почти 84т.р. Ну я спокойно активировал и тут вижу, что мне пришла сумма , которую заказывал , но сумма основного долга вдруг увеличилась на те самые 84т я брал 415 и долг составлял уже 499т через 2 минуты после прихода денег на карту. Я сразу набрал в банк и в полном недоумении с претензией спрашиваю , что это такое ?! На что мне отвечает сотрудник , что да действительно вы активировали услуги на сумму 84т они включены поверх основного долга да еще сверху них начислятся проценты , Вы представляете абсурдность такого расклада?! Я говорю - а до этого я звонил 2 раза и спрашивал, нельзя было сказать ?!!

Я говорю -отменяйте кредит , в ответ- нет мы не можем. Я говорю убирайте услуги, они отвечают- вам надо писать официальные письма. Я их напишу, но сама ситуация вызывает большие вопросы , да и то что уберут ли они их без СУДА далеко не факт. И закрыть кредит я не могу, так как должен уже с первого месяца 18т проценты и еще 84т , плюс смс оповещение . Вот так я влетел на более 100т.р за 2 минуты. 

09.01.2023г. мной был закрыт кредит. В феврале 2023г. мной была запрошена информация в БКИ и обнаружилось, что Банк не передал информацию о том, что кредит закрыт. Написала обращение в онлайн-чат 09.02.2023г. чтобы решили данный вопрос. Сказали, что срок рассмотоения обращения 3 рабочих дня. Сегодня 14.02.2023 обращение ещё не рассмотрено. При попытки оформить кредит в других банках отказывают по причине якобы действующего кредита от Ренессанс Кредит. Отличная "своевременная" Передача информации. 

Хочу сказать о банке, как о банке который не может передать, как в срок, так и саму корректную информацию в БКИ. 

Мой потребительский кредит на сумму 95000₽ был открыт в Июне 2022 года. Закрыл я его досрочно 25.01.2023 года, получил справку о закрытии. И теперь уже прошло больше 2 недель, сегодня уже 13.02.2023, а мой кредит во всех Бюро кредитных историй, до сих пор отображается как открытый. Напомню что банк должен по закону передавать информацию в Бюро кредитных историй с момента наступления определенного события в течение 5 рабочих дней. Получается банк нарушает 218 ФЗ. Данным отзывом я хочу сказать всем людям которые брали или закрывали кредит в данной организации, будьте внимательны к таким событиям. Особенно следите за тем, чтобы банк передавал информацию вовремя.

добрый день. 08.02 составила заявку на кредитную карту, пришло одобрение, назначили встречу с курьером на 9.02, на работе предварительно взяла отгул, для получения данной карты. 9.02 позвонил специалист службы доставки и сказал что они не выезжают в этот день и приедет он 11.02. Когда наступило 11.02 позвонил другой специалист и сказал , что курьер до 16.02 приехать не может. Мне предложили отменить заявку и завести заявку снова, для получения виртуальной карты . 12.02 я снова составила заявку на карту и мне снова звонит специалист для назначения выезда курьера. После того, как Я озвучила данную историю "специалисты" 40 минут перекидывали меня из рук в руки, в целях решения вопроса. но вопрос так и не решили.
плюс ко всему, я состовляла обращение на звонки не ранее 10:00 мск времени, однако звонки от специалистов начинаются с 8:00 мск времени. Что тоже портит впечатление о банке.

пока жду карту. Думаю, если в этот раз ее не привезут, то примется вообще расстаться с банком.

В ноябре 2022 закрыл кредитную карту и счет этой карты. К сожалению банк забыл передать информацию об этом в БКИ. В начале февраля при запросе своей кредитной истории в трех разных кредитных бюро обнаружил что в двух из них (КБ Русский Стандарт и НБКИ) кредит числится до сих пор активным. И только в Скоринг бюро указано что он закрыт 07.11.2022. Обратился в банк через чат МП 2 февраля. обещали перезвонить в течение 3-х рабочих дней. Шиш. сегодня сказали что вопрос очень сложный ждите еще 7 календарных дней, авось вам позвонят.....

Оформили дебетовую карту Главная с целью использования и получения повышенной процентной ставки по Ренкопилке со 2го месяца. 

Специально начали пользоваться этой картой, хотя, сами понимаете, проблем в выборе банка для каждодневного применения сейчас нет

В следующем месяце действительно подняли ставку по ренкопилке +1%, хотя и после нескольких часов переписки в чате и пары звонков в службу поддержки с подсчетом в онлайн режиме расходов по карте на калькуляторе😅  Оказался «сбой в приложении»

В след месяце ставка осталась прежней, на что мы сразу написали в чат обращение с вопросом. Так так получилось, что мы стабильно пользовались картой, пересчитывали все расходы по карте в ручном режиме несколько раз, были расходы с запасом. А ставку так и повысили?

Спустя пару дней переписок в чате все-таки выяснилось, что были совершены две операции из категорий-исключений! Внимание - вопрос?! Как выяснить категории исключения, если в договоре прописаны только MCC-коды, которые нельзя увидеть в приложении в разделе Операции по карте?!

Как выяснить, какие операции являются исключениями? Проверять миллион MCC-кодов из перечня исключений, чтобы знать, что он означает? Пересчитывать все операции на калькуляторе, чтобы быть спокойным, что условия банка выполнены?! Вы серьезно?!

Прежде, чем пользоваться услугами банка Ренессанс кредит, хорошо подумайте, хотите ли вы этим заниматься по вечерам и выходным😣  Испытывать проблемы со входом в интернет-банк, когда необходимо срочно перевести денежные средства? 

Работа мобильного банка - это отдельная тема. Так что 10 раз подумайте

Украли мои деньги. Не дают перевести в другой банк по СБП в рамках лимита 300000 рублей. 200000 рублей перевела, а 100000 рублей не дали перевести ни себе в другой банк, ни другому человеку. После обращения в чат с этим вопросом ни один специалист не сказал, что разберётся в вопросе и не составил обращения, сначала мне предлагали перевести деньги другим путём, платя комиссию, либо по номеру счёта, либо по номеру карты, и повторяли одно и то же, а потом, когда я сказала, что я уже говорила, что мне этот способ не подходит и попросила уйти и позвать старшего специалиста, заблокировали меня в чате. Обратиться никуда больше не могу. Горячая линия работает до 21-00. И по ней до 21-00 сказали, что не могут ни чат разблокировать, ни деньги мои мне отдать. А теперь уже и не позвонить. И в банке лежит 1,4 млн моих. Связи нормальной с банком нет. Офисов почти нет. Это какой-то ужас. Ещё и чувство вины у меня, что мои деньги у Вас лежат. Составляю обращения в прокуратуру и полицию. И Вы лишили клиента единственной связи с банком - в чате. Отказываются отдавать мои деньги, просто так. Говорят, они у Вас на счету - Вы их видите. Дичь. Это в любом случае кража - ограничение просто так доступа к средствам, отказываться решать вопрос и заблокировать в единственном круглосуточном средстве связи. И до этого были технические работы каждый день, было вообще в приложение не зайти.

У меня был потребительский кредит, который я закрыла 14.11.22г, получив тому подтверждение из банка. 30.01.2023г я запрашиваю в Бюро Кредитных Историй (БКИ) свою кредитную истории (КИ) для ипотеки и выясняю, что рениссанс банк не подал обо мне информацию о закрытии моего кредита. В следствии чего в моей КИ на весь лист красным горит активный с ними договор и просрочка 2мес!!! (за декабрь и январь).

30.01 я подаю запрос на корректировку данной информации. И этим же днем я заключаю договор на 2 недели на покупку дома с залогом в 100т руб. 04.02 мне звонят из банка с вопросом не передумала ли я исправлять информацию в своей КИ.... 04.02. они все-таки создают запрос на исправление КИ. 06.02 дают ответ, что доо 09.02 включительно все передадут в БКИ. 10.02- ничего не сделано, хотя на мой запрос поставили статус "выполнено"! 10.02 они создают новую! заявку на исправление КИ со сроком еще в 3 рабочих дня. т.е. до 14.02! А 13.02 я уже из-за них потеряю залог в 100т руб. Обращалась везде где только можно.

УЖАСНЫЙ, ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК!!!! В жизни ни я, ни мои родные, ни мои знакомые там не возьмем кредит даже на 5000 руб!!!! Всех предупредила что тут творится!

14.02 буду запускать дело на подачу на них в суд, если 13.02 потеряю по их вине деньги!

Свинское отношение. Ладно бы я была виновата. Но их ошибка и такое отношение!

При оформлении договора 44****4439 на дебетовую карту я не давал согласия на подключение каких-либо услуг страхования. Однако, сегодня, 10.02.2023 г. я заказал выписки за предыдущие месяцы и обнаружил, что с меня удержана комиссия за октябрь, декабрь 2022 г. и за январь 2023 г. Я обратился в контактный центр по телефону и мне эту услугу отключили. Я считаю эту ситуацию недопустимой и считаю, что Банк обязан мне вернуть неверно удержанные комиссии в общей сумме 570 рублей.

Я Александр Валерьевич, обнаружил ошибку в кредитной истории(отчет от 09.01.2023), а именно Кредитная карта на сумму 6000 от 05.08.2011 - статус просрочен. 24 января 2023 года, я обратился в отделение вашего банка (г.Иркутск) и пояснил ситуацию кредитам, специалисты банка заверили, что я не должен банку, а так же звонили мне и сказали, что отправили информацию о том, что долги эти счет закрыты и я вам ничего не должен банку! Поэтому, я сегодня т.е 10.02.2023 снова запросил информацию с БКИ, а именно НБКИ и увидел, что ситуация не поменялась: а менно кредитная карта на сумму 6000 от 05.08.2011 висит в статусе просрочен, требую отправить соотвествующую информацию в кредитную историю, а именно счет Кредитная карта на сумму 6000 от 05.08.2011- статус закрыт.

Или звонил , сообщая, что сможет приехать через 20 минут, я сижу жду. а он перезванивает и говорил что приедет очень поздно - в 22. Я согласилась. Тогда он говорит, ну я наверно оооочень поздно приеду- в 23 часа. Или в пол двенадцатого. Вобщем, ехать он не хотел .Когда встреча, наконец, состоялась, где-то через час выяснилось , что паспорт он плохо сфотографировал, система не приняла. Хотел снова назначить встречу, но я предложила выслать в мессенджер. И выслала .
Потом неделю ! карту не активировали, ее просто не было в личном кабинете. Сотрудники поддержки написали, что она на проверке . А сегодня, когда я снова поинтересовалась , что с картой. Оказалось, ее заблокировали как недействительную. Причину этого они раскроют только через 7 дней.