9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Добрый день! Заказала кредитную карту в январе месяце , была акция, успей потратить 3000 руб.до конца месяца и банк вам вернёт в феврале 3000руб. Заявку на карту приняли, оператор отзвонился и назначил буквально на следующий день получение,согласовали время. Сегодня уже 3 февраля, никто так и не привез карте, и никто не звонит. Очень разочарована таким отношением.

В этом банке всегда были проблемы со снятием наличных денег. Т.к. в кассе нет отдельного сотрудника, приходится очень долго ждать пока освободиться от других клиентов менеджер, подготовит деньги. Тратили на снятие от часа до полутора часов времени. Ни в одном другом банке такого не было.

Но сегодня 01.02.2023 банк Ренессанс превзошел сам себя. Хотели открыть вклад, внесли через кассу денежные средства. И они просто зависли. Операция по зачислению проведена, а на балансе счета деньги не отображаются. Час просидели в офисе банка - денег на балансе нет. Прошло уже больше двух часов - денег нет. В чате сотрудники отвечают, что никак не могут ускорить поступление денег.

Ни открыть вклад, ни снять деньги, ни перевести их в другой банк нельзя.

Это что за сервис из 90-х годов?! Сейчас все банки осуществляют эти операции моментально. Почему с этим банком приходится тратить время и мотать нервы за свои же деньги?!

Всем здравствуйте! Совсем недавно я узнал про кредитную карту Ренессанс Банка "Разумная", а точнее про её привлекательную акцию, где возвращается кэшбек в размере 3000 рублей. Карту оформил 21.01.2023 через страницу акции, заполнил все данные и стал ждать ответа. Карту одобирили и договорились с представителем о встрече в среду 25.01.2023. Во время встречи с представителем я ещё раз уточнил информацию по данной акции. 26.01.2023 я потратил с данной кредитки 3000 рублей и стал ждать кэшбек, но увы, его не пришло. 31.01.2023 я написал в чат-поддержку, чтобы уточнить вопрос о кэшбеке, на что мне ответили, что я карту оформил не через страницу акции, хотя это вовсе не так ( я перепроверил через историю браузера этот факт), и что мне, якобы, кэшбек не положен. Предложили составить обращение и подождать 7 дней, но меня данный расклад не устраивает, ведь я все формальности соблюдал, а меня, по видимому, обманули. Наверно, придется самому оплатить 3000 эти и закрыть карту от греха подальше, чтобы не наткунться на еще какие-то поводные камни. В общем, сто раз подумайте, прежде чем идти на эту авантюру.

Убедительная просьба, когда приходят представители банка и вручают карту, они должны быть достаточно компетентны, чтоб отвить на минимальный перечень вопросов, а не только давайте подключим страховку и мобильный банк. Оформила карту по акции, соверши покупки на 3000, вернется 3000. Когда приехал представитель, уточнила у него какие условия участия в акции, какие еще есть продукты. В ответ услышала, любые расходные операции и про другие продукты и акции на сайте почитайте. В итоге кэшбэк не начислили, потому что по qr коду оплата была, об этом не слова от представителя, ни слова при оформлении карты. Безусловно, ощущение есть, что обманули.....

Взяла целевой кредит под рефинсирование, условиями которого было погасить три действующих кредита в сторонних банках. Условия рефинасирования выполнила сразу же, буквально в течение 2-х дней закрыла все причитающие кредиты, соответственно данная информация должна была отразиться в Бюро кредитных историй (БКИ). В итоге, Ренессанс Банк информацию о закрытии двух кредитов из БКИ получил, а сведения по третьему кредиту не увидел. Прислал СМС, что мне необходимо предоставить сведения о закрытии кредитов. Я тут же связалась с банком по горячей линии, сообщила, что условия рефинансирования с моей стороны выполнены полностью и своевременно, и что на руках у меня есть справка, подтверждающая закрытие кредитов еще в 2022 году, мне посоветовали отправить через чат скан данной справки. Поскольку в личном кабинете чат не предусмотрен и вообще нет возможности прикрепить какие-либо справки, пришлось устанавливать приложение на телефон для передачи справки. В итоге на следующий день получаю на свою электронную почту сюрприз, банк увеличил ежемесячный платеж с 28411,14 руб. до 36624,27 руб, посчитав, что я не выполнила условия договора. Я просто в шоке! Рефинансирование - это целевой кредит, главным условием которого является своевременное погашение кредитов сторонних банков. Я выполнила это условие сразу же и не моя вина, что ваши сотрудники в БКИ информацию по двум банкам нашли, а по третьему не увидели! Может быть специально не захотели искать, чтобы навязать повышенные ставки... Я не первый раз кредитуюсь в данном банке, у меня прекрасная кредитная история, но я даже представить не могла, что со мной вот так обойдутся...  Понятия не имею, что мне сейчас делать, 36624,27 руб. я платить не в состоянии.. Проблему банк решать не хочет, доводы о том, что все кредиты мною закрыты своевременно, не слышит. Информацию в БКИ проверить отказывается.... Сказать, что я в шоке, не сказать ничего!

24 января через чат мобильного приложеня сделал заказ на выдачу наличных в кассе на 31 января. За день до выдачи - 30-го, с утра пришло СМС с напоминанем о предстоящем снятии наличных, однако через пару часов после этого СМС, позвонил представитель отделения в котором я обслуживаюсь и сообщил, что в указанную в заявке дату, выдать средсства они мне не смогут, так как в связи с некими непридвиденными обстоятельствами, у них не будет работать касса и предложил выводить частями, в течении нескольких дней через банкомат, что меня совершенно не устраивает. В результате меня вынудили перенесли выдачу на 1-ое февраля, но нет никакой уверенности, что и 1-го числа я смогу получить свои деньги.

Дело в том, что 31-го числа заканчивается период с повышенным процентом по накопительному счету где хранятся мои средства, и с 1-го числа мне будет начисляться базовая ставка, которая так же меня не устраивает, именно поэтому я и собирался перенести свои средства в другой банк под 10%.

В связи с тем что банк незаконно удерживает мои средства, требую компенсации упущенной прибыли. Так же считаю, крайне безответственно, со стороны банка, в городе милионнике, держать всего одну кассу с одним кассиром, что с случае подобых непредвиженных ситуаций, приводит к полной остановке работы банка с наличными.

 Иногда кредит – это реально необходимость, когда нужно что-то срочно взять, а денег нет. К счастью, есть хорошая КИ и есть Ренессанс Кредит. Объяснили наши пожелания менеджеру в офисе. Сказали, что не хотелось бы вписываться в долгие платежи, поэтому срок в полгода был бы оптимальным. Нам подобрали вариант как раз на 6 месяцев под 26%. Менеджер составил график платежа, рассказал об условиях. Что приятно, не навязывал какие-то дополнительные предложения, чтобы продать побольше. Переплата банку, согласно, условиям договора составила 17100,43 руб. Не очень много, учитывая то, что купленный нами товар за это время подорожал в два раза. Конечно, хотелось бы чуть ниже процентную ставку. Но сейчас она примерно одинаковая во всех банках. Да, и товар нам сейчас нужен был. Погашаем мы кредит через их мобильное приложение. Размер платежей для нас вполне нормальный.

Уже второй день подаю заявки на открытие вклада через мобильное приложение банка. Получила дебетовую карту, перевела туда внушительную сумму, а открыть вклад не получается! Уже раз 20 отправляла заявку, списывалась в чате с поддержкой и получила замечательный ответ - нужно пробовать пока не получится! Парадоксальная ситуация, другие банки охотятся за деньгами людей, а здесь не могу открыть вклад. Техподдержка сформировала запрос и предложила ждать неделю. Неделю! 

Добрый день! Оформила карту Разумная по ссылке Оплатила покупки в сроки до 31.12.2022, до 27.01.2023 кешбек не пришёл. В чате ответ: у вас с бесплатным обслуживаем навсегда, поэтому в акции с кешбеком вы не участвуете. Очень странно и неприятно, что Банк дезинформирует клиента на входе, т.к. перед заполнением анкеты, информация и по кешбек, и по бесплатному обслуживанию навсегда и обманывает после. Таким способом, вы растеряете свою клиентскую базу и маркетинговый ход, по привлечению клиентов, к сожалению, способствует обратному процессу оттока, причём с негативными эмоциями.