9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В ноябре 2022 года (договор от 16 ноября) получил карту через курера. Никаких договоров о страховке не подписывал. В договоре о карте, про страховку ни слова.
23 декабря, получил выписку, по которой "Комиссия за "Страхование жизни и здоровья" - 460,15 рублей и "Комиссия за "Страхование в отношении денежных средств" - 190 рублей.
Повторюсь - я договоров страхования не подписывал. На руках их, естественно не имею - уловий не знаю.
Звонок в банк, проблему не решил. Ни в мобильном приложении, ни в интернет банке никакой информации об слугах страхования. Возможности их отключить нет. Всё, что я мог - вывести баланс карты в ноль и заблокировал карту.
Я, уже не молодой человек, с больным серцем и гепертонией. Такой обман, вывело меня из равновесия и я заболел. Проболел две недели. Говорю об этом потому, что у нас, на весь город миллионик, 1 представительство. Расположено, довольно удалённо от моего места жительства и места работы. По выздоровлению, решил не тратить больше нервы и в отделение не пошёл.
В других банках, для отказа от комиссий, хватало блокировки карты.
Но увы. В следующей выписке, при нулевой задолжености на заблакированной карте, мне опять выкатили комиссию.

В декабре оформила кредитную карту, по которой при трате от 3000 рублей начисляется бонус 3000 рублей. В конце декабря позвонила на горячую линию уточнить по наличию подключенных платных услуг и уточнить ещё раз про условия проведения акции. Оператор сообщила, что акция продлена и я должна успеть потратить до конца января 2023 года. Оставшиеся до 3000 рублей (около 250 рублей) я потратила уже в январе. 

Итог: выплаты нет... 

В чате приняли обращение, несколько раз извинились. Через несколько дней перезвонил специалист и сообщил, что запись разговора отсутствует, условия нарушены и выплаты не будет. 

На момент обращения потратила уже гораздо больше 3000 рублей и потратить 250 рублей в декабре была готова, если бы не консультация их сотрудника. 

Положительный опыт сотрудничества не получился. Возвращаюсь на кредитную карту другого Банка, этот договор расторгаю и никому из близких не буду рекомендовать Ренессанс. 

Являюсь давним клиентом банка, были разные продукты: и кредитные карты и потребительские кредиты.
Срочно понадобилась сумма денег, отправила заявку на кредит. В смс сообщении пришёл ответ о том, что кредит одобрен, ожидайте звонка сотрудника банка.
Позвонила сотрудница банка, согласовали условия, которые устраивают и банк и меня. Сотрудница сказала, что сначала нужно получить дебетовую карту, на которую поступят средства.
Раз 5 я переспросила точно ли будут такие же условия, что мы и оговорили. Уверяла, чуть ли не клялась. Хорошо.
ок. Ждём курьера с картой. Пол дня я прождала дома, потратив на это внушительное время, курьер сказать заранее не могла во сколько сможет приехать. Хорошо, жду. Курьер приехала, отдала карту. Карту активировала.

Звоню в колл центр Ренессанс, чтобы уточнить где мои деньги. На минуточку, в чате отвечают по 20 минут, в колл центр я звонила тоже около 20 минут. 

в ответ: Система у нас сломалась, денег Нет, можем одобрить сумму только в 2 раза меньше.

ужасное отношение к постоянным клиентам. Во-первых, обманула сотрудница банка, что все будет точно так как мы и оговорили. В конечном итоге - нет. Дебетовая карта с смс информированием в 159 рублей в месяц, хотя она говорила, что никаких оплат по карте ежемесячных нет.
В-третьих, потратила пол дня пока ждала курьера, очень большой интервал с 10.00-15.00, 5 часов сидеть ждать пока привезут карту, а потом ещё оказывается, что это все обман.

В-четвёртых, чтобы теперь закрыть эту дебетовую карту, теперь нужно ещё дозвониться до колл центра снова 😂 на минуточку, уже прошло 15 минут, до сих пор никто не взял трубку !
Резюмирую: хотела кредит наличными, а в итоге потратила весь день и кучу нервных клеток! Ещё и 159 рублей за ежемесячное смс Информирование заставят заплатить 😂

Ужас, сплошной ужас. Есть множество других банков, в которых нет таких проблем и которые одобрили мне нужную сумму. Надо было сразу у них оформляться, чем потратить столько времени на бестолковый банк и бестолковых их сотрудников-обманщиков. Никому не советую и сделаю рефенансирование в другом банке, чтобы закрыть свои продукты в Ренессанс кредит. 

Каждое утро в 9:00 получаю звонки от кол центра банка. Ранее, являлся клиентом этого банка, оформлял кредитный продукт по собственному желанию, который уже давно благополучно закрыт и забыт. В данный момент мне продолжают названивать и предлагать оформить дополнительные услуги, настойчиво, каждый день в 9 утра. У вас все хорошо? совесть есть? Вы напрочь такими действиями отбиваете желание у пользователей когда нибудь к вам вернуться. Я требую, безвозвратно отозвать мое разрешение на обработку моих персональных данных. И впредь больше не звонить мне.

Сначала все шло вроде бы нормально: подала заявку на кредитную карту через форму сайта, получила одобрение. Пришло подтверждение по смс. Дальше-хуже. Сразу скажу: удобство оформления и назначения встречи ни в какое сравнение не идут с тем же Тинькофф. Никакого онлайн часа, ни даже whatsup для связи с курьером. Встреча назначается по звонку оператора, начинают повторно проверять данные анкеты. В итоге после 10минутной беседы встреча назначена. При этом временной промежуток для встречи с 10 до 15. Дальше-вообще "огонь": курьер в назначенный день звонит и сообщает, что не может приехать до 15. Назначаем другой день. Курьер снова не успевает к назначенному времени. Встречаемся позже. И....на встрече после очередной сверки данных, сообщает, что "вам отказ"!!! По техническим причинам! Занавес!!

Долго искал банк, чтобы открыть срочный вклад под выгодный процент. Мне понравились условия в Ренессанс Кредит. Решил заключить с ними договор на открытие вклада «Ренессанс Специальный Онлайн» 07.10.2022. На счет по договору положил 356488,37 рублей. Процент по вкладу они сделали 8,5. В принципе это неплохо. Особенно, если сравнивать аналогичные вклады у их конкурентов. Вклад открыл пока на год. Не скажу, что полный профан в банковских вкладах, понимании условий и прочего, но решил воспользоваться возможность и позвонить ради консультации. Девушка на той стороне линии дружелюбно объяснила условия, помогла прикинуть сумму прибыли, обрисовала все тонкости работы вклада. За участие банку твердая 5

Несколько раз обращался в чат и контакт центр мою проблему не решили. Обращение - простил уточнить, почему банк Ренессанс Кредит до сих пор отображается в списке доступных банков для перевода по номеру телефона, если у меня закрыт счёт, сбп отключен изначально и сейчас соответсвенно не подключен потому что у меня нет счетов в этом банке. 

Операторы сообщали мне что это Тинькофф виноват в том что у него отображается эта информация, что абсурдно на самом деле, проверял с разных устройств и карт знакомых лично. Как вообще сторонний банк может повлиять на другой банк в такой ситуации. Обратился в Тинькофф, мне это и сообщили.

На крайний случай отправил заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных, операторы сказали что могу это сделать через почту или чат в приложении со сканом паспорта, сделал через приложение, заявление приняли и сказали что через 5 дет удалят.... через пару дней мне перезвонили с банка и сказали что мне всё сказали неверно и нужно идти в банк или отправлять всё по Почте Росии... Я снова задал вопрос касаемо отображения их банка в доступных для перевода при моем закрытом счете - мне уже сказал оператор что не может ответить на этот вопрос и сказала что нужно еще раз оставить обращение. Я его уже оставлял несколько раз, операторы отвечают от 3+ часов в чате и очень туго, всё шаблонно не по теме вопроса. Это всё идет по кругу каждый раз Что в чате, что при общении по телефону с операторами. Ответсвенный за этот вопрос решите пожалуйста мою проблему!

15.01.2023 был открыт новый кредит реструктуризации с дополнительной суммой на руки. Сумму для закрытия действующего банк вычел сразу. Но сегодня уже 17.01.2023 кредит так же открыт. Хотя должен был быть закрыт ещё 15.01. 2023. Звонки на горячую линию ничего не дают. При подписании договора была указана сумма, которую банк вычтет для закрытия кредитного договора и он её вычел. Войдя в мобильное приложение я увидела, что необходимо доложить ещё 866.45. Операторы каждый говорит разное. Войдя сегодня в мобильное приложение оказалось, что нужно положить ещё. Банк не соблюдает свои обязательства, а клиент должен платить. Испортилось впечатление о банке. И правды добиться не могу.

Кто в банке додумался настроить дайлер так, чтобы обзванивать оставленные на сайте заявки прямо с 8 утра в воскресенье? Не то чтобы я был очень рад подъему от вашего автомата. Можно как-то розничным менеджерам объяснить, что не надо так делать, потому что люди по выходным обычно любят поспать подольше?