9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

09.01.2023 в мобильном приложении сделал заявку на открытие вклада. Деньги со счета списались полностью, а вклад не открылся. Куда делись деньги неизвестно. В итоге сейчас ни денег нет, ни вклада. Писал в поддержку, зарегистрировали обращение и сказали что срок рассмотрения 7 дней. Просто ужас какой то.

В первых числах января с виртуальной карты Ренессанс Банка перевела денежные средства на накопительный счёт. Деньги с карты списались, а на накопительный счёт не поступили. В чате на мой вопрос ответили что до 09.01.23 в банке неоперационные дни. Денежные средства просто зависли. Нельзя было их вернуть и пользоваться ими, их не было ни на карте, ни на накопительном счету. Специалист банка рекомендовал не переживать и дождаться 09.01. За эти дни, что денежные средства зависли в системе банка, конечно, никто компенсировать и начислять проценты не станет. 

09.01 с 10 часов утра безуспешно пыталась попасть в личный кабинет мобильного приложения. На горячей линии тоже рекомендовали подождать, что знают о неполадках и технические специалисты работают над этим. В 16 часов 09.01 смогла зайти в мобильное приложение, но в личном кабинете не было информации о накопительном счёте (он не отображался). Написала в чат гневное сообщение. Меня сразу же выкинуло из приложения. Сейчас около 17 часов, я до сих пор не могу попасть в личный кабинет в мобильном приложении. Хочу закрыть все имеющиеся счета и карту виртуальную. Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

После новогодниих праздников ребёнок инвалид заболел, 9.01.2023года , скорая, врачи, температура и тд ну всё думаю понимают что денег особо нет после праздников решила взять деньги с вклада Ренессанс да с карты Ренессанс там есть как раз на лекарства но не тут то было приложение на ремонте сайт технические работы и тд то бишь эти работы в Ренессанс идут в этом банке по факту каждую неделю моё субъективное мнение Ренессанс просто лишает клиентов своих денег а их где-то крутит так как по логике не может быть ремонт каждую неделю такого нет не в одном банке по факту ребёнок инвалид без лекарства думаю до завтра, немного заняла у соседей денег так как какие у людей деньги после нового года то бишь банк по факту оставил ребёнка инвалида без денег при чем обратите ВНИМАНИЕ в банк Ренессанс ваш перевод пройдёт а вот из банка вы не выведете свои деньги, хитро да? 

Снова незаконно и необоснованно заблокирован вход в мое мобильное приложение. Вчера в него еще заходил.

Я недавно (в прошлом году) уже оставлял подобный отзыв здесь и модератор засчитал Вам мою оценку (единица). Когда заблокировали вход в мобильное приложение по непонятному якобы запросу, непонятно от кого (даже без кодового слова заблокировали вход в личный кабинет).

Почему снова заблокировали вход в личный кабинет?

Добрый день.

Как должно быть известно всем Ренессанс Кредит ЕДИНСТВЕННЫЙ банк, который не осуществляет переводы даже между собственными счетами в Воскресенье и Праздничные дни.

09.01.2023 весь день отсутствует доступ к денежным средствам из-за нерабочего МП и ИБ. Доступ к поддержке так же фактически отсутствует т.к. чат, который банк заявляет как работающий 24/7 не работает из-за того, что МП не работает. Т.е. для понимания банк не работал с 1 по 8 января, и теперь не работает еще 9 января, если вы дозвонитесь каким-то чудом в поддержку, то вам не смогут предоставить никакой информации когда заработает цитирую специалиста поддержки "Может через 5 минут заработает, а может завтра".

Страшно представить, что там в IT отделе.

Сдуру завела накопительный счет в этом банке. Сегодня, 09.01.23, приложение целый день, с самого утра, не работает (уже проверила все обновления, почистила кэш, перезагрузила телефон и так далее), завтра срок платежа по кредиту в этом же банке, а также надо совершить еще один платеж в другой банк. Но никакой информации о том, когда неполадки будут устранены, нет, в колл-центре автоответчик, в чат не попасть, так как не попасть в приложение, для доступа в интернет банк нужны реквизиты карты (виртуальной) или номер счета, это тоже в приложении. Никакой иной техподдержки не предусмотрено. Отличный сервис, ничего не скажешь. 

Оформил себе дебетовую карту данного банка, приехала девушка, которую я в свою очередь попросил сразу же убрать все платные услуги, и дабы не тратить на изучение договора кучу времени, так как оформляли в машине - договор читал бегло, не заметил что страхование она оставила. В договоре в итоге подключена услуга страхования от мошенничества. Через какое то время я взял еще и кредитку, и в чате сразу отключил все платные услуги (приезжала та же девушка, и в этот раз сказала чтобы я обратился в чат, так как ее наругают). Думаю - ладно, мне не сложно...При тключении мне сообщили что по дебетовой также подключено страхование, и я попросил отключить.. Как итог - с меня снимают 190 руб, якобы за использованный период услуги, о которой я даже не знал, и просил отключить еще при оформлении.. Но, по всей видимости курьеры не очень добросовестные, им лишь бы "Впарить". Понимаю что сам дурак, но на данный момент - отказываюсь от этого банка совсем, закрываю задолженность по кредитке, и закрываю обе карты!

Здравствуйте! 4 января 2023 года перевела деньги на РенКоптлку, деньги зависли в статусе "обработка". Заонила в колл центр, сказали, что деньги поступчто не ранее 9 января 2023 года и соответственно начисление % тоже будет с момента поступления!? Попросила вернуть мои деньги, сказали, что не могут. то есть моими средствами, как минимум 6 дней будет пользоваться бесплатно банк! Разочарована таким отношением к клиенту и обманом банка. Как нестыдно обманывать людей! Помимо этого не возвращают кэшбек за ноябрь, все не могут разобраться, высылала в чате и фото транзакций, на которые начисляются кэшбек и до сих пор нет начиселений. При том, что деньги будут засчитаны только в рабочий день, звонки поступают от банка в праздничные дни с " пустыми" ответами. Отвратительное, мелочное отношение. Позор!

Итак новогодние праздники не предвещали беду, пока я не зашла в личный кабинет ренессанс банка! И вдруг списание средств в размере 1011 рублей!!! Итак начинаем разбираться: обслуживание бесплатно! При получении карты у курьера уточнила, про платные услуги! Ответ был, что только смс оповещение и больше никаких платежей. Хорошо, получила карту, зашла в личный кабинет, отключила смс оповещения, нигде в личном кабинете про другие платные услуги нет даже намёка. Успокоилась, и вот сегодня, 06.01.2023г.обнаружила : комиссия "unemployment insurance" GRC 410.65 руб., комиссия "fraud insurans" GRC 190 руб., комиссия "life insurance" GRC 410.65 руб. Итак я в шоке, считаю в процентах, что ещё только начала пользоваться картой, у которой бесплатное обслуживание, а с меня за месяц уже удержал более 10% от суммы которую я потратила! И ведь период оплаты задолженности ещё далеко не истёк! Далее написала в чат, на что мне сообщили, что все согласно договора! Дальше спрашиваю, где можно расторгнуть страховку, где её увидеть, на что она действует! Нигде! Просто с вас больше не спишут! Извините, но я договора на страховку не подписывала, в глаза её не видела, мне её никто не присылал, на что она распространяется я не знаю! Но получается я за неё заплатила! Очень весело! В документах, который привозит курьер так же никакой страховки нет! Деньги не возвращают, тк услуга уже оплачена! Вот только услуги я этой не видела! Да и самостоятельно эту услугу не отключить, тк в приложении она не высвечивается! Ужасное впечатление! Очень надеюсь на компетентный ответ банка! 

В декабре 2022 года повелся на Кредитную карту Реннесанс Кредит. Думаю как раз воспользуюсь на подарки на НГ, и в течении льготного периода выйду в беспроцентный период.

Оформил карту онлайн, всё четко, вопросов не было. После получения карты начал ей пользоваться.

Сделаю отступление: кредитками пользуюсь постоянно, использую грейс-период. Все платные уведомления и услуги сразу же отключаю в приложении или сайте банка. Никогда проблем с этим не было.

Так вот, сегодня, 6 января просматривая сумму кредита, вдруг обнаружил, что она изменилась в большую сторону.

Оказалось, что 1 января списались:

Комиссия "Life insurance" GRC — 1 192,65 ₽

Комиссия "Unemployment insurance" GRC —1 192,65 ₽

Комиссия "Fraud insurance" GRC —190,00 ₽

Итого почти 3000 рублей при кредитной линии в 60000 рублей (5%).

Реннесанс Кредит, вы что, вообще обнаглели?

Начал искать информацию о подключенных страховках, в приложении и личном кабинете сайта информации ноль. Что-то найти на сайте компании тоже невозможно.

Крайне не рекомендую данный банк, работают как гнилых 90-х.

Сходил в офис банка и открыл кредитную карту Практичная, при оформлении сказал девушке оператору, чтобы не подключала ничего из доп. услуг. Меня заверили, что у карты из платных услуг только СМС информирование , которое я смогу сам отключить в ЛК банка, проверив документы и не обнаружив ничего подозрительного, подписал договор. Пользовался картой, в принципе все, как и в других банках, но потом в ЛК обнаружил 3 непонятных суммы на 190р и 2 суммы на 1832,98, итого на 3855,96р. написал в поддержку оказалось, что банк обо мне позаботился и застраховал меня, без моего согласия и отказа при заключении договора! от потери работы, страхования жизни и мошеннических действий.

Спасибо конечно о такой заботе, но мне это пока не нужно, тем более, что вы тем самым подключая своим клиентам скрытые страховки, опускаете свой рейтинг и так не высокий. После общения с поддержкой мне вернули эти деньги, заверили, что все отключили, но какого было мое удивления, когда у меня опять нарисовалась непонятая сумма в ЛК, на вопрос в поддержке оказалось, что у меня осталась страховка от мошенничества – 190р. и страховка жизни – 815,29р.  

Хочется понять, вроде реклама кредитки идет, народ подключается по акции и оформляет карты, вы так зарабатываете, что подключаете страховку без согласия, а вдруг не увидят и прокатит? А если будет возмущаться, скажите, что как-то так получилось и вернете деньги? Неприятно в этой истории, что я советовал ваш банк своим знакомым и коллегам. Прошу все таки разобраться и вернуть мне 1005,29 руб. списанных, с моего счета по страховке.

Добрый день. Я оформила кредитную карту "Разумная МИР" . Где всё красочно описано про кешбек в размере 3000 руб. Перешла на сайт, прочла условия, и решила оформить. Карту я получила 29.11.22, и к моему удивлению я не получаю никакого кешбека. Оказывается я должна была потратить 3000 руб. в месяц оформления, т.е. в моём случае до 30.11.22. И как удобно со стороны бака не указывать эти условия на главной страницы при оформлении карты!(фото прилагаю) Более того, когда я получала карту я также уточнила у сотрудника всю информацию, и мне были озвучены сроки, что в течении 30 дней с момента оформления карты нужно потратить 3000 руб, чтобы получить их обратно в размере 3000. 

Обратилась в чат, на что мне ответили, что они не несут ответственности за предоставляемую информацию отрудников, которые доставляют карты! Почему же тогда ти "сотрудники", которые доставляют карты не уведомляют об том клиентов, когда всё подробно рассказывают про карту и про документы?! Я считаю это форменное издевательство со стороны банка, и не желание решать вопросы!

Куча проблем на ровном месте:

1. Не начислили бонусы за ноябрь. Вообще ничего. В моб.приложении даже нет раздела с баллами. Завели заявку, до сих пор проблема не решена.
2. 4.01 была попытка перевести деньги другому клиенту внутри банка. Деньги со счёта "списались", но до адресата не дошли. В чате ответили, что так и будет до 9.01. Но это же внутренний перевод, а не межбанк. На требование отменить перевод в таком случае - тоже отказ. Не хотят решать никак. Ещё наверное на эти деньги теперь и проценты не заплатят - они ж , по их мнению , со счёта списались.
3. Пополнить счёт Ренкопилка в выходные тоже нельзя - деньги с карты списываются, но на счет не зачисляются.
4. Переводы по СБП работают через раз. Если отправить один, а затем сразу повторить - наверняка перевод будет отменен. По непонятной причине. Объяснений, почему отменен - нет.

По совокупности глюков, странных и неудобных правил и отсутствию клиентоориентированности - плохо.