9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

20.12.22 года через сервис Backit по референтной ссылке заказал себе впервые кредитную карту Разумная , карту одобрили. Доставка запланирована была на 15-00 - 20-00 22.12.22(утром 21.12.22 данную дату и время по телефону согласовал со мной представитель банка). Заказывал карту по следующим причинам - Backit давал при заказе по их ссылке и трахах от 500 р по карте - 4000, банк давал при тратах от 3000 кэшбэк 3000 р(если успеть потратить до 31.12.22) и также если успеть это сделать до 25.12.22 то шанс учавствовать в розыгрыше 1 млн рублей. По трем этим причинам решил оформить данную карту и пользоваться ей учитывая хороший беспроцентный период. 

Утром 22.12.22 мне позвонили с банка и заявили , что доставку карты не могут сделать вовремя и предложили ее перенести на 29.12.22 тем самым лишая меня возможности поучаствовать в розыгрыше! Я считаю это сделано намеренно! Я предложил съездить в офис и получить там если некому доставить , но отказали! Одновременно заявка не появилась в сервисе Backit - написал им в техподдержку, они заявили что заявки от меня не было. Тут меня дурят либо Backit - чтобы не портить мне 3000, либо банк дурит Backit т к клиент благодаря им привлечен, а деньги банк сервису давать не хочет. Одно из двух. Переходил строго по ссылке Backit, скрины при оформлении сделал!
Требую от банка разобраться с Backit и восстановить мой переход и оформления через них чтобы я получил бонус , также настоятельно требую включения меня в рогыгрыш 1 млн рублей т к не моя проблема, что мне отказались 22.12.22 выдавать карту!

Отвратительно просто с самого начала сотрудничества, все делать так. Если мои условия не будут выполнены , то аннулирую заявку по карте. 

В отделении менеджер клялась мне, что не спишут ни копейки. Я уточнила, где поставить галочку что бы не было страховки и прочих "бонусов". Мне сказали, что ничего не спишут. И что?! Минус 10тыс со счета!! Я устала ругатся с банком. Это какая-то шарашкина контора, котрая врет в лицо клиентам. Не работает прилодение за границец, по телефону связатся не врзможно. 

Хотите, что ты вас обманули, то вам в этот банк. 

Бесплатая карта - оказалась совершенно не бесплатной. 

Как же я долго пыталась погасить кредит досрочно и не понимала, почему сумма не сходится. Я переводила деньги из своего другого банка и мне казалось, что ровную сумму, но оказалось, что у меня уходила комиссия и поэтому каждый раз копейки не сходились.

В общем, я психанула и просто позвонила в банк на линию. Ждала несколько минут, но девушка мне помогла и сказала ровную точную сумму и как оплатить так, чтобы было без комиссии из приложения самого Ренессанса.

Вот бы все операторы такие полезные и вежливые были, прям подняла мне настроение тогда. Так я смогла сама погасить кредит досрочно.

Добрый день! При оформлении рефинансирования, было сказано, что обязательным условием является подключение к пакету опций " Проще простого ", хотя насколько я знаю, это добровольно, но получается, что это не так! Было сказано, что без этого условия, кредит могут не одобрить. Как быть в такой ситуации?

являюсь клиентом банка.не могут обналичить бонусы.уже раз была такая история .в этом году в августе,сентябр,октября накопились бонусы.обналичить удалось только с большим трудом после долгих звонков к оператору и дальнейших долгих соединений.а бонусный кабинет по всей видимости запрограммирован выдавать постоянно ошибку.

после того как оператор обналичил вручную бонусы -присылают информацию ,что тепер бонусы автоматически будут начисляться каждое 15 число.но спустя 2недели эта информация исчезла.

в ноябре,декабре опять тамже проблема.заонишь операторам -отвечают ваша заявка принята-ждите.уже 2недели не могут решить этот вопрос.

бонусн кабинет дает без конца ошибку.операторы не перезванивают и не работают вообще.этот банк не заинтересован в своих клиентах!!! 

Здравствуйте. 13 числа черт меня дернул сделать оплату через ваш банк Сбермаркету. Деньги ушли и не списались за оплату. Сбермаркет отменил заказ и вернул деньги в ваш банк (номер транзакции возврата есть в обращении в чате банка). Вроде все просто, но не в вашем банке. Через неделю денег нет. Описать все переговоры с вашими славными сотрудниками может только А.Н. Толстой в романе Хождение по мукам. Кратко 18 декабря создали обращение 44623435. Сегодня после настоятельной просьбы вернуть МОИ деньги в чате, соизволила перезвонить А-ра 51152. Если кто-то подумал, что сия девица профильного отдела профи, тот слишком хорошего мнения о вашем банке. Она позвонила, что бы узнать, а в какое день вы сделали покупку. Форменное издевательство над пожилым человеком. Это маленькая доля пофигизма сотрудников вашего банка.

13.11 или 14.11.2022 ко мне приехал курьер для оформления кредитной карты по акции "Кэшбэк 3000 рублей". При подписании договора мной былол озвучено, что мне не нужны никакие дополнительное услуги по карте. Я специально уточнила какие доп услуги входят, мне было озвучено только смс информирование, которое я могу отключить в ЛК. Из документов курьер мне выдал только Договор о ДБО и Договор о карте с индивидуальными условиями на 4х страницах. В этих документах ни слова нет о страховке. 

Сегодня 19.12.2022 мне на электронную почту поступает выписка по карте, в которой значится списание по 3м страховкам: Страхование жизни и здоровья", Страхование от потери работы - непонятно какой???!!! т.к. я нахожусь в декрете, Страхование в отношении денежных средств - вообще непонятно что за продукт. Я понимаю что планы нужно делать, но продажа должна быть чистой и правильной. 

1) Я не подписывала никаких документов по страховкам, меня никто о страховках не предупреждал, с комиссиями не ознакамливал. - Это просто обман. Я более чем уверена что это не мои подписи стоят на документах по страховке. 

2) Отказ от страховки можно оформить в течении 14 дней с момента подписания договора, но тк сотрудник скрыл данную информацию, у меня не было возможности ни ознакомится с ней, ни отказатся от данных услуг. В ЛК информация о страховках так же не отображается. 

Мало того, Банк списывает эти д\ср с кредитной карты, принуждая на сумму страховок еще и платить %!
Я требую вернуть денежные средства списанные по 3м страховкам в размере 1995,66 рублей. Расторгнуть страховые договора, а так же наказать сотрудника, который без ведома клиента ( т.е. меня) оформляет такие продукты.

Сегодня, проверяя баланс кредитной карты в приложении обнаружил списания от 17.12 в количество 3 штук: "Комиссия Fraud insurance" GRC 190 р; Комиссия "unemployment insurance" GRC 572.33 р; комиссия "life insurance" GRC 572.33 р. Итого 1334,6 руб.

Я четко помню, что подписывая договор специально уточнял у курьера, что по карте нет никаких платежей, на что получил ответ, что есть только списание за смс информирование, которое нужно будет отключить и больше никаких комиссий нет. Задал вопрос в чат, там сообщили, что списание согласно Договора страхования. Договор я не заключал, не подписывал, договора страхования у меня в документах нет! 

Оператор обещала отключить данные услуги и якобы составила обращение на возврат удержаний (но номера или другого идентификатора) не сообщила сказала, что требуется 5 рабочих дней. 

Очень интересная политика банка. А вдруг кто не заметит.Очень жаль, что посоветовал карту своей коллеге завтра придется экстренно проверять, не дай Бог у нее тоже будут списания. 

Подключал карту по акции, где предполагается должен быть кэш бэк 3000 рублей... Надеюсь хоть в этом банк будет более пунктуален. Отзыв продолжу после проверки карты коллеги и возврата кэша. Пока общее впечатление подпорчено.

Оформила заявку на карту с кэшбэком 3000р. 15 декабря. Тут же пришло смс от ЕФИН с данными по доставке в субботу 17/12 с 18 до 21. Подтвердила.

В субботу в указанное время курьер не пришел, не звонил с информацией о задержке или отмене доставки.

За 15 минут до окончания доставки прошла по ссылке в смс, там было предложение написать с вотсап курьерской службе. Написала вопрос стоит ли мне ожидать курьера. Сообщение было прочитано, но никто не ответил.

За 10 минут до окончания времени доставки позвонила в банк, т.к. в самом ЕФИН в 20-45 по телефону автоответчик говорил перезвонить в рабочее время. Сотрудник банка ответила, что их горячая линия работает до 21ч, но зафиксировала обращение и сказала, что в течение 1 рабочего дня я получу ответ по нему.

На следующий день утром позвонила в ЕФИН, обещали разобраться и сообщить результат. 

В воскресенье звонок с мобильного. Представились сотрудником банка и спросили, когда мне будет удобно получить карту. Ответила, что в ближайшие дни не могу сказать. Согласилась на среду, 21/12 так же с 18 до 21.

И что-то мне подсказало перезвонить через 15 минут по этому номеру. Оказалось, что это не банк, а ЕФИН, который соврал при звонке. И доставку мне назначили на понедельник 19/12! Хотя я говорила, что в этот день меня не будет дома и предварительная дата доставки среда, 21/12.

И задала вопрос, по какой причине карту не оставили в назначенное время. Ответили, что не смогли дозвониться. Хотя у меня ни одного пропущенного звонка. Даже на мать их рекламные звонки отвечала, чтобы не пропустить звонок курьера! Было пару звонков, где после соединения бросали трубку. Естественно, на такие перезванивать не стала.

После всего позвонила в банк и отказалась от карты. Если еще не получив меня в клиенты такой бардак и враньё, то что будет дальше?

Кажется, весной тоже пыталась оформить карту, но тоже была какая-то муть с доставкой и синхронизацией информации между службой доставки и банком. 

Видимо, нужны были вторые "грабли", чтобы наконец запомнить, что этот банк надо обходить за версту!

Теперь еще надо тратить время, чтобы отозвать разрешение на обработку персональных данных(.

Покупала в рассрочку холодильник, старый сломался, а нужной суммы на новый не было. Плюсы: быстрое оформление, прозрачные условия, нет скрытых комиссий. 

Минусы: мало банкоматов, приложение иногда не корректно работает.

Хочу так же отметить работу «горячей линии», отлично работают и помогают решать проблемы. Был случай, когда банк мой платеж не видел, и уже началась просрочка, я позвонила, объяснила ситуацию, рассказала, где платила, номер чека продиктовала, специалист пообещал разобраться и буквально через 30 минут в приложении появилась информация о моем платеже. Сразу же представитель банка перезвонил, извинился и сказал, что произошел технический сбой, и информация о просрочке будет исключена из моей кредитной истории. 

Оформила заявку на оформление кредитной карты в интернете, перезвонили назначили время получения на 18 декабря с 14-16, Ваш запрос зарегистрирован в системе под номером 44598580. Утром пришла СМС, что приедет менеджер Л-ва А.С. В назначенное время никто не приехал, не перезвонил, телефон курьера не доступен, безобразное отношение к клиентам.

Если вы свяжетесь с этим банком, то будьте готовы к тому, что вас буквально начнут терроризировать спам звонками с предложениями по кредитун. Звонят постоянно в рабочее время, вечером, утром. Писал в онлайн чат, даже звонил на горячую линию, там вам ответят, что мы убрали ваш номер из базы звонков, а на деле звонки не прекращаются. Складывается впечатление, что это не банк, а дешевая конторка, представители которой как настоящие маньяки будут преследовать тебя пока ты не согласишься взять кредит. Никогда еще не писал отзывы и я как бы все понимаю, что это их работа обзванивать, но сам факт того, что я почти месяц пытаюсь добиться всеми силами, чтобы мой номер телефона оставили в покое, как старый дед пишу в чаты, звоню и в итоге на меня просто кладут здоровенный болт. Если они не могут решить вопрос со спамом, подумайте вообще как они будут решать другие вопросы? Да точно также!

Потратил 3 часа времени, на выяснение и попытку пополнить другую кредитку. Для начала вот вам скрытые условия о которых не пишут крупными буквами или не пишут вообще: 

Добрый день.