9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Был вклад в Ренессанс Кредите. Закончился в декабре. Вспомнила только на НГ праздниках ( сообщений от банка не было об окончании, как в других банках). Продлен вклад автоматом под 6.5%. Увидела, что есть вклад на 181 день под 8.5%. Решила переоформить. 3 января вечером подала заявку на закрытие. Исполнено было только 4 января утром. Сразу же оставила заявку на открытие вклада. Вечером смотрю - вклад не открыт, заявка обрабатывается. При этом все деньги с текущего вклада, с которого должно было произойти пополнение, списались. На счете 0. И вклада нет. Пишу в чат вопрос - где вклад и где деньги? Отвечают, что деньги СПИСАНЫ на вклад, который откроется только 9 января!! Спрашиваю - будут ли за этот период ( 4 дня) начислены%? Отвечают - пока вклад не откроется, никаких% не будет. А это, извините, 1000 рублей. Прошу вернуть деньги на счет - не могут, т. к такие операции сделать нельзя в праздничные дни. Получается, банк не исполнил моё распоряжение об открытии вклада ( при этом закрыл другой вклад без проблем), списал в никуда мои деньги и я ничего не получу за это. Отличная работа! При этом ничего не мешает банку в праздничные дни выдавать кредиты и кредитные карты, делать переводы. Т.е, все, что выгодно банку - операции проводятся, все за что нужно платить клиентам - нет. Я так и не выяснила, где в настоящий момент назодятся иои деньги и на каком основании они были списаны, если мое распоряжение на открытие вклада не было выполнено. Должен быть сначала открыт вклад, а потом на него переведены средства. А сейчас на счетах - 0. И я не могу воспользоваться СВОИМИ деньгами. При этом, везде написано, что ИБ работает 24/7. Считаю, что банк грубым образом нарушает мои права и использует мои средства в своих целях без моего разрешения. В других банках с таким не сталкивалась. Все внутри банковские операции проходят моментально. А здесь попахивает мошенничеством. 

Уже не первый раз сталкиваюсь в негативном плане с Ренессанс кредитом. в первый раз оформила вклад в 22 часа, и мой вклад оформился на следующей день. Вот в других банках открытие идёт круглые сутки и неважно в 9 утра или 23.59. В чате написали, что такие уж у них правила. Надоело уже ругаться. В этот раз открыла вклад 4 января. Но оказывается, что все вклады открываются 9 января, хотя деньги и списываются сразу же. В поддержке мне обещали отменить операцию и в течение суток вернуть деньги, но воз и ныне там. В чате мне сказали, что отменить операцию невозможно, что данные об открытии вкладов есть на сайте. Но дело в том, что открывала вклад я ее не на сайте, а в приложении, а здесь не написано, что вклады открываются лишь 9 января. Но деньги то списались. Если вы не работает до 9 числа и открываете вклад лишь 9 значит и деньги не должны списываться! И представьте, в чате обещали, что со мной свяжутся в течение недели! Представьте в течение недели! 11 января. И деньги не возвращают и вклад не открывают!! В общем, от этого банка надо отказываться в любом случае!!! Обман клиентов. Нет данных в приложении. Вы думаете если я открою вклад, к примеру, в Совкомбанке или Сбербанке они меня пошлют до 9 числа?? Ни в коем случае. Они дорожат своей репутацией.

Это шарашкина контора, даже банком назвать нельзя, у меня открыта их карта и накопительный счет, я 2 числа положила 122000 и нажала пополнить копилку, деньги ушли, потом смотрю не поступили, пишу в тех поддержку, а они говорят ждите 10 числа поступят, я говорю отмените перевод, мне завтра надо платить по кредиту и нет больше денег. Они сказали нельзя, я говорю это же не непополняемый вклад, а накопительный счет, который можно снимать и пополнять хоть 5 раз в день, а они говорит, пополнить можете, а снять нет и проценты я потеряла за 10 дней тоже при том, кто мне проценты потом по кредиту выплатит, и главное, все банки и 1 числа работали и 2 января я с накопительного счета сняла и СПб работает в других банках без каких то проблем, только Ренессанс ворует деньги и отдыхают все 10 дней, при том в чате меня заблокировали!! Пробовала звонить в поддержку она у них тоже только до 9 вечера, это шарашкина контора какая-то, которая обманывает клиентов и ворует деньги с вкладов, это что за безобразие, что в любом другом банке переводы с накопительного счета на вклад идут 5 минут максимум а у них 10 дней, и нигде не предупреждают, так и отменить перевод не дадут! Как смогу вывести деньги закрою карту и больше никогда с ними дел иметь не буду и всех предупреждаю, что это обманщики!!!

2 января 2023 года в банк было направлено следующее обращение:

1. 21 ноября 2022 года мной была оформлена и получена кредитная карта Вашего Банка «Разумная». 

В тот же день по кредитной карте были совершены операции:

- Активирован ПИН-код.

- Оплачена покупка на сумму 5.890 руб.

2. До 31.11.2022 оплата покупок с кредитной карты составила в общей сумме 18 000 рублей, которые потрачены с кредитного лимита кредитной карты «Разумная». 

3. Действующих продуктов банка (карты, кредиты, вклады и т.п.) на момент получения кредитной карты и/или ранее не имел. В банке «Ренессанс» не работаю и ранее не работал.

Все условия акции «Кэшбэк 3 000 рублей» до 31.11.2022 мною выполнены в полном объеме. Однако кэшбэк до 26.12.2022 года и по сегодняшний день не начислен. 

Более того, 02.12.2022 года мной погашена задолженность по кредитной карте в полном объеме 18 000 рублей. 

Из личного кабинета исчезли также все сведения по операциям, совершенных до момента пополнения счета карты на 18 000 рублей.

Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию.

Общение с представителем банка было возможно только в чате поддержки. Представитель банка разъяснил, что эти проблемы им уже известы и их специалисты "очень активно" устраняют недоработки - так, уже более месяца восстанавливают историю операций и что-то там еще. 

В отношении акции, оказалось что где-то была некая ссылка по которой нужно было оформить заявку на получение кредтной карты. Но заявка была оформлена с официальног сайта Банка, по ссылке Банка. Как вывод: не обращайте внимание на информации официального сайта Банка, причину не исполнять свои обещания Банк придумает. Сказочники, доверять нельзя.

Навязали дорогостоящую финансовую защиту при оформлении потребительского кредита. Девушка которая оформляла сказала что без неё не одобрят кредит, а после оформления её отменить нельзя. Я через 2 недели захотел уточнить и позвонил в поддержку Ренессанс Кредит, там сказали что можно было получить кредит без такой услуги или отказаться в течение недели можно было! Не советую связываться с данным банком! 

получил кредитную карту через курьера, при подписании курьер сказал что все документы и у меня тоже будут и я быстро подписал , надеясь что прочитаю все условия перед пользованием в своём экземпляре . доп услуг я не обнаружил в документах и воспользовался картой , за месяц все погасил, а сегодня пришла смс о долге 190 р fraud insurance. В приложении информации не нашёл , чат не работает , горячая линия ожидание 20 минут , пришлось гуглить. Оказалось что мне подключили страховку , но документы на неё не дали !
возможности отключить ее в приложении нет.
Прошу отключить страховку и вернуть комиссию 190 рублей , иначе буду вынужден обратиться в ЦБ РФ!!!

04.12.2022 отменила покупку в интернет магазине Ozon, магазин деньги разморозил 4 декабря, но деньги банк на карту ещё не перевёл. При обращении в банк ответили что деньги приходят в течении 30 дней, но судя по негативным отзывам о работе банка у меня нет уверенности что деньги поступят в срок, т.к прошел почти месяц. Номер транзакции 233889525637.

Перевела деньги в Ренессанс кредит по СБП в 10:45. В банке - отправителе статус перевода "исполнено". Прошло более 5 часов, средства на карте не отражаются. Когда я смогу ими пользоваться не понятно.  Прошу срочно найти мой перевод и отразить на балансе карты!

Ответы Ренессанс кредит в чате в ассортименте: -проверьте, подключен ли СБП к нашему банку,  - обратитесь в банк, через который отправляли деньги.< - повторить операцию перевода, - средства не поступили, - были технические неполадки, - средства будут возвращены на счёт отправителя.

Вот такой "подарок" к Новому Году от банку Ренессанс кредит!

Недавно писал отзыв о незаконной и необонованной блокировке моб приложения банка (администратор засчитал мою оценку «1»).

Сегодня проблемы:

1. с отправкой денег себе на карту другого банка по СБП. В чате написали обновить приложение и снова попробовать. Все равно не отправляются. Оказывается, у них проблема (пришлось из другого банка по СБП перевести деньги, там быстро и без проблем, как всегда это делают) Из варинантов предложили 2: либо по счету (перевод до 3-х дней жадть), либо плати % за перевод по номеру карты.

2. Задаю вопросы, идет большая переписка. Как только поднял вопрос о заказе денег (уйти в другой банк), тут же переписка в чате стала невозможна, вместо нее пишут: мы решаем проблему. НО: при этом за ответ на предыдущие вопросы я могу поставить оценку и они в этом же чате написали: спасибо за оценку. А про заказ денег написать уже не могу. А также: (чтобы подтвердить заказ денег на указанную ими дату, пишут: мы не дождались ответа, чтобы подтвердить дату выдачи заказанных вами денег).

То есть, поставить оценку можно и за это они мне пишут, а чтобы уточнить и подтвердить дату заказа денег – нельзя. 

УЖАС, СПЛОШНЫЕ ПРОБЛЕМЫ. Я ПОТРАТИЛ УЙМУ ВРЕМЕНИ НА ТО, ЧТО В ДРУГИХ БАНКАХ РЕШАЕТСЯ В ТЕЧЕНИЕ НЕСКОЛЬКИХ МИНУТ. НО ТАК И НЕ РЕШИЛ СВОИ ПРОБЛЕМЫ ДО КОНЦА. ТАК ЕЩЕ МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ (РАНЕЕ В ПЕРЕПИСКЕ) ЗВОНИТЬ ПО ЗАКАЗУ ДЕНЕГ. ЭТО ЕЩЕ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ НА ОЖИДАНИЕ ПРИ ЗВОНКЕ

Я являюсь опекуном своей матери. 29.12.22 обратился в банк для закрытия вклада и снятия денежных средств. Во время проведения операции менеджер сказала, что выдаётся ошибка. Создали обращение 43750160601 для решения вопроса. Через некоторое время мне перезвонили из банка, сказали, что нужно принести несколько документов, среди которых является решение суда. На каком основании вы требуете документы такого характера? В соответствии со ст. 13 ФЗ N 323-ФЗ"Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

2. Не допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, в том числе после смерти человека, лицами, которым они стали известны при обучении, исполнении трудовых, должностных, служебных и иных обязанностей, за исключением случаев, установленных частями 3 и 4 настоящей статьи. В исключения банковская организация не входит. 

УК РФ Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни

1. Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации -



наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.


2. Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, -

наказываются штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет или без такового, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет.

Поскольку согласия никто не давал, прошу прокомментировать незаконный сбор таких сведений.

Я открыл накопительный счет по акции 14 ноября, и до 24 ноябра потратил 10к руб, то есть условия на декабрь выполнил и в декабре имею +1%, о чем в приложении и написано, и на сайте написано что акция, на 3 месяца, но также на сайте почему-то указано что в первый месяц не должно быть +1%... хотя по телефону мне сказали что первый месяц - это месяц не открытия счета, а его пополнения, а пополнил я счет в декабре. и вот вопрос, у меня еще в январе и в феврале будет акционный процент, как сейчас 11% при выполнении условий по тратам 10к?

А почему вопрос? Потому вы тут другим отвечаете совсем в разрез вашим же условиям в приложени...

А теперь про издевательства и про реализацию ваших условий...

Реализация нулевая. уже прошло два месяца с новыми условиями и нет, как вдругих банках счетчика расходов для выполнения условий.

Но мало того, у вас сломана вообще история расходов, которая не показывает сумму ни за месяц ни за период, и даже скачать невозможно историю, и выписку получить тоже НЕВОЗМОЖНО, потому что за текущи месяц вы ее не выдаете...

И если в прошлом месяце мне в чате ответили сколько я потратил с 25 по 24 чмсло... то в этом месяце в чате мне говорят, - посмотрите через фильтр... на что я пишу что фильтр не работает, мне эе говорят что работает, на что я пишу что он мало того, что не работает, так и сам банк через обращение это ПРИЗНАЛ! что есть ошибка, тогда мне в чате сказали, что сами считате, мы не можем вам назвать сумму расходов... 

Весело в Реннесанс - условия ввели, все способы посмотреть расходы отобрали, и просто сказать сколько потрачено через чат - стали отказываться. Если бы у меня было 2 операции - я бы и не стал просить.. Потому - это просто издевательство.

Обратив внимание на акции и условия банка по кредитной карте, оформила карту. Карту доставили в назначенное время. Подписала все необходимые документы с указанием паспортных данных, телефона и тд. Загрузила приложение банка, так как по информации банка, активировать карту можно через приложение. Но на протяжении уже 3 дней в приложении карта так и не отобразилась. Какого было мое удивление, связавшись с банком выяснилось, что карта не появляется в приложении по прчине того, что к карте привязаны мои паспортные данные семилетней давности ( не понимаю как они в банк попали, я не обслуживалась в этом банке ранее) и привязали не действующий мой телефон. Который так же был у меня лет 5 назад. Его не существет больше. Я в прошлом бывший руководитель кредитного подразделения, отработала 12 лет в банковском секторе. Я даже вспомнить в истории не могу, чтобы в мое время работы произошло подобное. Чтобы сотрудники внесли данные о клиенте не из подписанных документов, а не понятно откуда. Интересно, уровень професссионализмма сотрудников растет на глазах у изумленной публики, благодаря ЕГЭ или дистанционному обучению????? Как же так, крелит оформила, но фактически его нет. Я уже не говорю о том, что конечно же всеми предложениями банка, которые так активно реклямирует Банк, восплользоваться не удасться. Очень ЖАЛЬ, что постепенно наши банки превращаются в ЛАВКИ, из за некомпетентных сотрудников. Уровень банков не тот, когда буквально 10 лет назад мы вычитывали каждую строчку договора и данных клиента. Становится страшно, как работают сотрудники теперь в условиях технологий, не понимая, что делают !!!!

Остался у меня последний платеж по погашению потребительского кредита в банке «Ренессанс Кредит». Брала на покупку для сына ноутбука для учебы еще в мае 21-го года на 18 месяцев.

Платила по 4094 рубля, все как-то незаметно прошло. Мне понравилось даже. Особенно вдохновило, что в договоре есть пункт, что я предупреждена о возможности запрета передачи возможного долго третьим лицам. То есть если даже я просрочу платеж, то никаким коллекторам не передадут. Но есть и ложка дегтя - за просрочку идет процент аж 20%, и это в дополнение к основным процентам. Но я не собиралась допускать просрочку, поэтому это меня мало волновало. Однажды только допустилась просрочка из-за того, что мобильное приложение не работало. Но к счастью банк пошёл навстречу и эту просрочку на 1 день простил. Стараюсь за дня 3 перечислить платеж, чтобы зачисление было вовремя. Отслеживать зачисление удобно, проблем не возникло за это время.  

Здравствуйте. Хочу рассказать о "чудесном" банке в котором я решил оформить кредитную карту. Оформить было просто, одобрили быстро, а вот дальше начался АД!
Сначала всё было нормально, мне назначили встречу с представителем и я ждал, отложил свои дела и ждал пол дня... Никто мне не звонил и я решил проявить инициативу, позвонив им сам, где мне сказали ждать до вечера. Просидел я весь день дома, но никто так и не позвонил мне и не приехал!
Звоню им на следующий день и узнаю что я не открыл дверь представителю банка, хотя мне не то чтобы никто не звонил в дверь, но никто и на телефон не звонил!
Переназначаем встречу (Ближайшая была через неделю), жду... В день встречи опять жду и после обеда звонит девушка и начинает оправдываться что они сегодня не могут и могут только через неделю и переносят мне встречу на сегодня!
Сегодня я снова жду, уже конец дня никого опять нет и никто не звонит... Захожу посмотреть заявку, а там написано что заявка моя отклонена.
Вопрос к банку: Зачем вообще пытаться предоставлять людям свои услуги, если не можешь их предоставить???