9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

31.10.2022 с кредитной карты, открытой мной в КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) были списаны денежные средства за ежемесячное обслуживание в двойном размере (99 рублей + 99 рублей). 03.11.2022 года я обратился в Банк с просьбой разъяснить мне причины двойного снятия денежных средств за обслуживания, но вразумительного ответа так и не получил. Позднее я неоднократно обращался в банк с данным вопросом, но ответа не добился. Последний рах я обратился в банк 08.12.2022 года и общался в чате с оператором Валерией (добавочный номер 50254). Не рекомендую КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) для открытия кредитных карт - деньги крадут.

Заказала кредитную карту. Должны были доставить 15 декабря, пришло сообщение об этом от курьерской службы. 15 декабря даже не позвонили, прождав положенные 3 часа, начала звонить: мобильный телефон отключен, на ватцап сообщения доходят, прочитаны, но на них никто не реагрирует. Сегодня позвонила на горячую линию Ренессанс, вроде создали заявку. Позвонила в курьерскую службу, оказалось,что они самостоятельно перенесли доставку аж на 17 декабря, согласовали время на 10. Захожу по ссылке, указано время с 18 до 21. Я так понимаю, карту мне не доставят. Уважаемый Ренессанс, когда выбираете курьеров, выбирайте получше. Если я заказываю карту на определенную дату, значит мне она нужна именно в этот день, а не на два дня позже (что еще не факт). Разберитесь в ситуации и доставьте карту, как можно раньше!

Добрый день, решила я заказать к виртуальной дебетовой карте, пластик . В мобильном приложении пишут, что карту можно получить почтой России. Решила я зайти в отделение на Новочеркасский просп., 43/17 и заказать карту там , на что сотрудники мне говорят. открывайте приложение и пишите в чате , там можно заказать карту к нам в офис . Стоп, а к вам то я зачем пришла ? В чате я и сама могу. Ушла . Написала в чате и вот что мне ответили : Пластик к виртуальной карте доставляется только по Почте России. В отделении Вы можете оформить новую дебетовую карту. Занавес .

Взял кредитную карту для покупок онлайн, заманил льготный период, не было времени прочитать договор, решил спросить у оператора и у курьера банка по поводу подключенных услуг,объяснили что кроме смс ,больше услуг подключенных нет и на этом я успокоился (доверился), но спустя месяц в списаниях я обнаружил - 1800р. ( округлил).

Вообщем задал вопрос оператору в приложении ,а он мне ответил что это страховка и документ я сам лично подписывал для её подключения. 

Как итог для меня этот банк,которому не стоит доверять

В общем, ситуация следующая. Получила с год назад дебетовую карту и успешно ей не пользовалась, надо было так и продолжать, но дёрнул черт попробовать ее использовать.

Пополнила счёт на 3600, хотела оплатить покупку, смотрю, а денег то не 3600, а 3450!

Думаю, интересная арифметика. Полезла в операции, нет, все плюсовое, минусов нет, списания отсутствуют.

Проверила ещё раз, думаю, вдруг что пропустила. Нет, точно списания нет.

Ок, звоню оператору, которого, без малого, продажа 10 минут!

В общем, выясняется, что банк мне подключил, не поставив меня в известность, услугу смс уведомления в размере 149 р в месяц! Представляете, смс уведомление! Это откуда такие суммы? Даже прожорливый Сбер берет 59 р!

Естественно, деньги благополучно списали как только баланс стал плюсовым. Но это ещё пол беды, самый прикол в том, что информацию о списании я увидела бы, по словам оператора, только в момент формирования выписки, которая будет готова к концу месяца!

Ниче ребятки круто работают! Сначала подключают услуги, не поставив в известность, а потом ещё и списания получаешь через месяц использования! Круто! Чё сказать! Так можно ещё ввернуть десяток комиссий, о них все равно сразу не узнаешь!

Короче, не пользовалась вашей картой и нечего начинать! Банк ужас! Однозначно, не рекомендую! Держитесь от них подальше!

В начале декабря оформил карту "Разумная".

14 декабря позвонил два раза подряд на горячую линию с вопросом о переводе кредитного лимита с карты "Разумная" на карту другого банка (через приложение банка Ренессанс) без комиссии. Два оператора с которыми я общался подтвердили, что комиссии за такие операции в течении первых 30 дней после офрмления карты нет. В интернет банке комиссия в списке операций появилась, видимо будет списана в дальнейшем.

Прошу представителя банка, в связи с некорректной консультацией сотрудниками банка, вернуть комисиию и лучше обучать своих сотрудников (консультировала даже не первая линия горячей линии, т.е. как я понимаю сотрудники с длительным опытом консультации клиентов). Так же прошу зарянее исправить проблемы, если они вдруг возникнут, с акцией по возврату 3000р. за операции по моей кредитной карте в течении 30 дней, условия мной выполнены.

 Вот прям хочу расхвалить накопительный счет Ренкопилка от банка «Ренессанс Кредит». Хотя обычно у меня с комплиментами в отношении банков туго, а тут ну вот все нравится. Посоветовала мне этот счет подруга, она уже с полгода им пользуется и довольна как слон. Могла и раньше подсказать)) Я же заключила договор вот только что в октябре:  

 Спасибо оператору за подробный рассказ о том, как начисляются проценты, прозрачно без каких-то подводных камней. Там проценты по счету начисляются ежедневно, но приходят раз в месяц, в самый его последний день. И да, мне уже зачислили проценты! Это было неожиданно и приятно.

 Еще скажу, почему я выбрала именно этот вариант накопления. Сейчас есть много счетов в других банках, где можно снимать и пополнять. Но здесь:

 1. Хороший процент дают

 2. Начисляют процент ежедневно, то есть не надо подгадывать, когда тебе выгоднее всего снять или положить деньги

 3. Это самое важное - есть капитализация процентов.

 От меня лично банку респект!

Оформила карту, привёз курьер на следующий день. Удобный вывод кешбека, накопительный счет с хорошей ставкой и надбавкой за траты по карте. Все вроде бы нравилось по началу. 

Потом обнаружилось, что смс подтверждения на интернет-покупки плохо приходят и приложение не удобное. Карту забросила, счёт оставила. В один прекрасный момент захожу в приложение и вижу списание за страховку. Страховка дебетовой карты! сколько пользуюсь банковскими продуктами такое вижу в первый раз.

Почему мне её подключили? почему сотрудник, который привёз карту не предупреждает о платных услугах, тем более таких спецефичных? Поддержка внятного ответа не дала...

Если бы я не заметила, так бы и списывали каждый месяц деньги не понятно за что и без моего согласия. 

Мелочь, но такое отношение к клиентам считаю не уважительным. 

1 ноября 2022 года в отделении банка в городе Новосибирске по адресу Вокзальная магистраль 5 я оформил кредитную карту «Практичная». При оформлении я попросил сотрудника который оформлял мне карту не включать страховку по договору. Она мне пообещала. В результате никаких галочек на согласие страховки я не ставил и никаких бумаг не подписывал. Каково же было мое удивление когда я увидел что 29 и 30 ноября с меня списали страховку на общую сумму 159,77 руб и еще 190 руб включили в минимальный платеж. Если банк не примет правильное решение и не вернет незаконно высчитанные деньги, буду жаловаться Регулятору а потом буду вынужден закрыть карту так как продолжать работу с обманщиками не хочу. И как только им не стыдно обманывать самый незащищенный слой населения пенсионеров.

В общем с этим банком у меня произошло очень неприятное знакомство... И дабы предостеречь всех, хочу написать отзыв о данном банке, который ведет себя очень некрасиво по отношению к новым клиентам и самым откровенным обманом заманивает к себе клиентов... 

Начну сначала.. 

1 декабря случайно наткнулся на ссылку в тг канале, по которой мне следовало пройти, заказать кредитную карту и потратить 3000 рублей и по истечению определённого времени (а именно до 27.01.2023) мне должна была вернуться данная сумма.. Показалось очень заманчивое предложением. Ну, думаю почему бы и нет. Решил более подробно изучить условия акции, провалился в документ и тут уже сразу увидел "подводный камень".. У них оказалось множество ссылок по которым возможно участие в данной акции и лишь несколько, а точнее пару-тройку, по которым данные условия этой акции будут действовать.. Т.е. та ссылка, по которой я изначально провалился и ушёл в условия акции - она уже не действовала, так как она действовала только до 30 ноября)))... а с 1 декабря уже другие ссылки.. 

Тут я более детально изучил их условия и в принципе больше подвоха не обнаружил... Скопировал именно ту ссылку, а именно rencredit.ru/app/card_smart/smart_cc_eddl ( в условиях прописано, что она начинает действовать при подаче заявки с 01 12.2022), вставил в браузер гугл и заполнил заявку на кредитную карту, после чего пришло одобрение... Я подумал - дело в шляпе).. Все очень хорошо (думал я).. Мне позвонил представитель банка - сверили все данные, которые я указал в заявке и благополучно назначили время встречи с курьером, который должен мне был доставить карту - это время выпало на 3 декабря(суббота).. И тут все прошло хорошо, договорились с курьером, что она зайдёт ко мне домой, так как у меня не было возможности выйти из дома (по семейным обстоятельствам), на что она доброжелательно ответила, что не против.. Мы прошли всю процедуру по вручению мне карты, все подробно рассказала, показала (В общем к курьеру нет никаких звмечаний)...

В этот же день я начал тратить данную сумму.. И все потратил до 4 декабря, дабы не затягивать.. Успокоился.. Ну думаю ладно.. ждём теперь Обещанного вознаграждения по данной акции.. 

И вот что-то не давало покоя (как будто чуйка), думаю дай задам вопрос службе поддержки о моем участии в данной акции про "3000 рублей возвращаются"... И вуаля!! 7 декабря мне отвечают: Что якобы я прошёл не по той ссылке, которая даёт право на участие в данной акции!!! Тут меня бомбануло.. Я достойно изучил условия, сделал все как полагается, а мне такое выкинули)).. Я естесственно сохранил все скрины, все документы, каждый шаг, как я проходил по данной ссылке, заказывал карту, переписку со службой поддержки (дабы подстраховаться и не быть обманутым) ... Я бы прикрепил это все в отзыве, но к сожалению нет технической возможности у сайта это все сделать... 

В общем.. по итогу.. 7 декабря мы создали обращение 44426615 на данную тему уж не знаю какому отделу, где мне предложили ждать 7 суток решения... В итоге не прошло и 7 суток.. Сегодня 12 декабря 2022 года мне позвонила хамоватая девушка, у которой не было абсолютно никаких аргументов, кроме: "Мы детально все проанализировали и вы прошли по ссылке, которая не даёт вам права участвовать в данной акции"... Кааааак??? Ну кааак???))) У меня есть все доказательства моего участия конкретно в акции по возврату 3000 рублей,после траты соответствующей суммы))).... В общем..Никогда... и никому я не посоветую и максимально по возможности буду предостерегает от этого банка! Они сами не соблюдают то, что приписывают в своих документах.

26 ноября 2022 подавала заявку на кредитную карту. Чтобы Вы понимали ренесанс банк находится в 100 км от того города,где я проживаю. Целую неделю делали звонили и постоянно терроризировали звонками по поводу доставки, а я отвечала что не живу в Ижевске и не знаю когда там буду. В конечном итоге я выбрала день и на очередной звонок согласовала достаку на 8 декабря 2022. получения карты во второй половине дня с 12:00-14:00. В итоге приезжаю в Ижевск , пришло с утра сообщение с номером телефона курьера Н-ва А.В. 8963...8903 и просьбой не забыть с собой паспорт. Время уже 15:00, а курьера нет .Решила сама позвонить ,дважды звонила курьеру и он не брал трубку и не перезванивал. И когда я уже уехала с города в 17:10 мне звонит курьер по поводу доставки. Моему удивлениею не было предела! Я ответила,что Вас весь день ждала. Посоветовала привезти карту ко мне в город, на что курьер мне ответил,что доставка только по городу. Это безобразиве и безотвественность ,сначала терроризируют звонками когда я приеду,а потом еще и не доставляют и перезвонив согласовывают новую доставку. Ладно еще это!Так я зашла в личный кабинет и увидела там отрытый на меня счет и номер карты ,который я не получала!!!! Я никаких документов не подписывала и с какого перепугу открыли на меня действующий счет! Ладно думаю ,может приеду еще в Ижевск в декабре и заберу эту карту! 9 декабря банк снова начинает терроризировать звонками по поводу согласования доставки, я рассказала случай,что банк безотвественно отнесся к этой доставке и не доставив карту ,не подписав документы открыли на меня счет!Вы что там употребляете?

Я ответила,что я не знаю теперь когда приеду... не могу на этот вопрос ответить.... 

Итак я запланировала поездку в Ижевск на 14 декабря. Звоню на горячую линию,как оператор мне отвечает,что заявка на доставку карты закрыта 9 декабря!!!!Это как так сложилось,ведь я не отказывалась.Вы не выдали мне карту.... отобразили действующий счет с лимитом в личном кабинете в 50 тыс. и закрыли заявку!Вообще молодцы!Теперь я поняла что это безнадежный банк! на горячей линии оператору задала вопрос могу ли я сейчас закрыть эту заявку и подать новый.Они сказали,что получу сразу отказ потому что есть действующий счет! 

      Разберитесь в с своем хаосе, урегулируйте нормальную работу банка.Это просто полный беспредел. В этом случае я буду вынуждена в Роспотребнадзор, а так же в центробанк и органы прокуратуры за открытий счет который я не открывала!

14 числа платёж по кредитной карте. Сегодня решила перевести необходимую сумму. Приложение загрузилось с 10го раза. Перевести с других банков через сбп не удаётся. написано, что Ренессанс кредит отклонил операцию. Удалила приложении, загрузила снова. Теперь не даёт войти. Пишет, что восстановление недоступно и хвонителе в колл-центр. До которого дозвониться вообще нереально. Ожидание то уменьшается, то увеличивается. Что происходит и как мне вносить платёж? 

Получили кредитную карту этого банка. Сделали покупку, около 6 тысяч рублей. Спустя месяц. в личном кабинете появились списания за страховки от потери работы, страхования жизни и тд. 3 списания. Около 500 рублей. Поддержка заявила, что списания правомерные, так как был подписан договор и было дано согласие на даные услуги. Какая потеря работы, какое страхование на сумму 6к, тем более, что я в декрете нахожусь? 

В общем, действуют в крайней степени нечистоплотно. Желание дальше сотрудничать с этим банком отпало. 

Причем, что у другого члена семьи аналогичный продукт и подобных списаний не было. И ренессанс кредит позволяет себе такое, когда на кредитные карты большая конкуренция. В общем, надеюсь 500р стоили потери двух клиентов и дурной репутации.

Сижу, никого не тругаю. Постпуает сообщение на электронную почту, что я направила им запрос под номером Запрос 44504748. Через час пушут вновь, что связать со мною не смогли, что ПОСЛЕДНЕЕ сообщение направлено мне дабы они не передали данные МОЕГО СЧЕТА третьим лицам. КАКОГО СЧЕТА? У МЕНЯ И НЕ БУДЕТ СЧЕТА В ЭТОМ БАНКЕ.

Звоню, справшиваю, что вы мне шлете и в каких целях... Мадам банкир извиняется, говорит о технических работах, приносит свои извинения, спрашивает обращалась ли я за кредитами к ним. НЕТ! Она отключается, перед этим советует перезвонить завтра!

ИТАК БАНК РЕНЕССАНС хочу вновь услышать аргументы, зачем трогать физ лицо ,которое ваш банк оббегает за сотню километров?  

Б-ва Алеся В.

Добрый день. В вашем банке на мне висит кредитная карта разумная заявка от 19.07.2022 с лимитом 60000, которую я даже не получал и отказался от получения. Вопрос на каком основании она на мне висит и числится в кредитном бюро? Просьба в скорейшем времени решить. Беспредельный банк, ничего советую связываться.