9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Оплатил кредит наличными через банковский терминал. Оплатил и забыл, проверить счет решил только когда уже вернулся домой. Увидел, что деньги почему-то не пришли, возвращаться в банк не хотелось, набрал номер горячей линии. Рассказал сотруднику о ситуации, в ответ он спросил у меня кодовое слово, чтобы идентифицировать меня и проверить операции по кредиту. После этого он сказал, что обычно платеж наличными приходит сразу, но в данный момент моя оплата находится на обработке и до конца дня деньги точно придут на кредитный счет.  Через 5 минут после звонка еще раз зашел в приложение и увидел, что деньги действительно пришли, сотрудник не обманул.

22 августа 2022 банк Ренессанс Кредит открыл на моё имя счет. Я контактировал с представителем на выезде. Проверив привезённые им документы, я понял, что подписывать их нельзя ни в коем случае, т.к. доверенность от моего имени выписана на неизвестного мне человека, БЕЗ указания паспортных данных!!! этого человека, даты рождения, места постоянной регистрации, должности занимаемой им в банке и сроком действия этой доверенности ДЕСЯТЬ ЛЕТ. Что этот ФИО может вытворять от моего имени в этом банке всё что угодно в течении 10 (десяти) лет!!!, открывать счета, закрывать счета, брать кредиты, погашать их, не погашать!!! И не факт, что этот ФИО вообще работает в этом банке, или проработает 10 лет))) На вопрос, вообще, как так-то, что это???))) представитель заявил, что это просто обычная формальность, для того, чтобы этот "сотрудник" мог активировать мою карту и счет))) Расстроившись моим отказом подписывать привезённые им документы, этот выездной сотрудник видимо, чтобы не ухудшать свою статистику по доставленным и выданным картам и открытым счетам подписал все документы за меня... Наличие открытого на моё имя счета выяснилось в ходе проведённой проверки по открытым на моё имя счетам. Для закрытия теперь необходимо писать заявления В ЦБ и прокуратуру.

По результатам нескольких месяцев использования продуктов Банка могу дать следующую обратную связь:

- у Банка нет инструментов анализа работы с обращениями в КЦ. Если Вы обратитесь с довольно простым и базовым вопросом на горячую линию, Вас будут перебивать, общаться с Вами на лайте, а могут и вовсе начать отвечать не на тот вопрос, который Вы задали. По манере общения специалиста сразу становится понятно, что либо у данного сотрудника нет привязки kpi к оценкам, которые он получает, либо никто из сотрудников банка не прослушивает звонки и не проводит работу по обучению сотрудников

Вывод: сервис по части КЦ хромает, есть над чем поработать

- отделения банка. В моем городе оно одно, и сотрудники в нем, мягко скажем, никогда никуда не спешат. Чтобы получить ответ на вопрос по продукту, Вам придется выуживать из сотрудника ответы на свои вопросы по капле. Кстати, не спешите радоваться, если отделение к Вашему приходу будет пустым. Как я уже писала ранее, сотрудники не торопятся. Вы будете сидеть и ждать в пустом зале. Кстати, интересный факт: Банк берет комиссию за пополнение своих карт через кассу. Не критичную, но все же неприятно, правда?)

Вывод: сервис по части отделений хромает, есть над чем поработать
- мобильное приложение у Банка есть. Но заходить в него лишний раз не захочется. Готовьтесь к тому, что у него может отвалиться скроллинг, может долго грузиться нужна Вам инфа (хотя с интернет-соединением все будет в порядке). Я уже не говорю о том, что хорошо бы нанять в штат специалиста UX, чтобы приложение соответствовало цифровой эпохе, в которой мы живем. Пока что оно выглядит немногим лучше чем всеми забытый крейглист
Вывод: по части мобильности до того же Сбера/Альфы и уж тем более Тиньки Банку еще расти и расти

- странная логистика. Кредитную карту я оформила на сайте, довольно быстро мне ее привез представитель (единственный положительный момент в моей работе с банком - это как раз представитель Игорь). В мобильном приложении 9.12 я оставляю заявку на получения пластике в своей виртуальной дебетовой карте. Условия получения для меня не совсем понятны, я звоню на горячую линию. Оказывается, при оформлении карты через приложение, ее отправляют почтой, и идти она будет 2-3 недели. А чтобы получить ее у представителя, нужно зайти на сайт и составить заявку. Не совсем понятна вот эта логика разных каналов обращения и их корреляция с видом доставки. Как клиента меня это не совсем устраивает. 

Вывод: структура каналов обращений в Банке не совсем прозрачная и не всегда поддается логике. Лучше перезванивайте и уточняйте всё у сотрудников КЦ.

В общем пока писала, подумала, что не стану заводить дебетовую карту. Потому что такое количество красных маркеров на третьем месяце знакомства меня уже, мягко скажем, не радует. 

Обращение к Банку: Вам есть куда расти в перспективе. Но наращивать темпы нужно уже сейчас. Наймите грамотных управленцев, заведите в штат толковых менеджеров по продукту и пару грамотных UX. И будет Вам счастье. Ну или не нанимайте. Но такими темпами метрики своих более успешных конкурентов Вам не светят даже при супер-выгодных условиях.

Мне пришла смс 23.11.2022 что такой то такой , дарим 1000 рублей на вашу карту, перейдите по ссылке для изучения подробных условий. По условиям необходимо было потратит любой моей картой ренессанс с 24.11.2022 по 30.11.2022 10000 рублей. 

Я довольный выполнил условия и смотрю что нету намека на эту 1000 а срок заканчивается. сегодня 09.12.2022 я пишу в чат прикладываю скрин полученной смс 23.11.2022 в 12:59 , а в ответ слышу а вас нету в списке участников. Обращение 44477048

Таким образом Банк Ренессанс просто обманул меня чтобы я потратил в короткий период 10000. 

Отвратительный банк, ,будте внимательны когда с ним имеете дело! Что вас ообманут или вы оплатите непонятно какие услуги при получении кредита равны 90%. Не рекомендую этот банк.

Добрый день! 

К сожалению, попалась на обман в лице представителя Ренесанс Банка в Мвидео. 

Оформили кредит , после оформления сказали про страховку, менеджер со словами: "ну позвоните и откажитесь, мы вам тут сделали одолжение и оформили кредит!"

После обратилась в Ренесанс для возврата, где мне сказали, что это страховка в Ренесанс Жизнь, я не работник их банка, для меня это одна компания!!!
В срок я направила все документы, после чего оказалось, что страховка на ( 17 000 рублей) была оформлена в Ренесанс банке!!!

Сроки вышли, хотя вины моей нет!!! банк отказывает в возрате денег!

Подскажите, если писать заявление в полицию, можно доказать факт мошейничества, понимаю, что прошел месяц 

 Взял кредит на покупку мягкой мебели. Оформлял в банке «Ренессанс Кредит». Вот, собственно, сам договор (первая страница): 

Изначально понравилось то, что все подробно описано и прозрачно - сколько переплата составит, какой процент и сам график по кредиту. Сумма кредита была 87625,80 рублей. За 10 месяцев заплачу 91622,23 рублей в целом. То есть переплата меньше 4-х тысяч. Я считаю, что это совсем немного, потому что такая мебель наверняка за это время станет дороже, то есть я еще и сэкономлю на покупке.

 Из негативных моментов отмечу неудобный подъезд к офису, машину очень сложно поставить. Также пришлось подождать в очереди, что никак не экономит время. Всё-таки банк - это не только продукты, которые тут и правда хорошие, но и определённый комфорт.

 Два платежа уже сделал, все прошло хорошо, зачисление увидел в личном кабинете.

Долго не мог зайти в личный кабинет (до и после обновления). Чтобы излишки перевести на карту, а с нее по СБП на свою карту в другой банк перевести. Вчера позвонил, сказали, что якобы по моему обращению доступ заблокирован. Не представили доказательства того, кто, по какому каналу (в офисе, по тел, и т.п.), назвав кодовое слово, просил заблокировать. Сказали, что для блокировки не надо кодовое слово.

Я сказал, что не делал запрос на блокировку, бегать по отделениям не буду (ближайшее в 4 км. от меня), у меня проблемы с мобильностью и со здоровьем, мне лишние волнения, стрессы, и т.п. запрещены, я даже заранее не мог сделать сезонные прививки от вирусных заболеваний (см. фото в другом окне)*. Пока не возвобновите доступ, буду каждый день за такой беспредел ставить «1» на банки.ру. Сделали обращение, его номер выслали на моб.

* Если доступ не будет восстановлен, обращусь в правоохранительные органы: прокуратуру, управление «К» МВД РФ, и т.п. (и для проведения проверок о наличии/отсутствии в действиях сотрудников Вашего банка мошенничества, и т.п.). Если у Вашей СБ есть основания считать, что я просил заблокировать, а сейчас вру **, пусть приглашают меня на полиграф (отвечу и на вопрос: кто-либо знал о том, что я клиент Вашего банка и у меня есть доступ в личный кабинет). Также обращусь напрямую к Президенту РФ, который помог соседям при их обмане (ссылку об этом см. в другом окне).

Также дам заработать знакомому юристу, он подаст иск к Вам (сам я не буду судиться, запрещены стрессы).

О том, что мне известна ответственность и за клевету, узнаете, прочитав мой отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10779192/

Если хотите моей личной явки в отделение с паспортом для снятия блокировки, заказывайте такси от дома до Вас и обратно. Либо направляйте ко мне сотрудника (с паспортом, доверенностью от банка, и т.п.) он убедится, что это я, позвонит, чтобы мне сняли блокировку. Так как я не блокировал приложение. Входящие звонки по тел. мне не интересны и потому, что и из банков периодически сливают информацию (в прошлом году мне позвонили якобы от банка на мой моб., который указан в банках).

Перед размещением этого отзыва с оценкой «1» (единица) я снова не мог зайти в приложение (на экране, как всегда, одинаковая причина невозможности зайти).

в мобильном приложении и в личном кабинете на официальном сайте с ноября 2022 года перестала отражаться итоговая сумма бонусов, которые подлежат списанию 15 числа каждого месяца. Появляется сообщение: "у вас нет начисленных бонусов", хотя в истории покупок их начисление происходит. При этом в поддержке о проблеме знают, но информации о том, когда исправят ошибки, у них не имеется

2 декабря оставлял заявку на КК, курьеры ЕФИН не как не могут привести карту по различным причинам. 

Это как какой-то порочный круг: КЦ Банка футболит на КЦ ЕФИНа; КЦ ЕФИНа футболит на Курьера; карьер говорит, что ему не передали мою карту. И так уже несколько дней подряд. 

Я звоню в КЦ ЕФИНа мне назначает встречу на следующий день - обещают, что теперь точно доставят карту, на следующий день мне карту не привозят. 

1 раз, курьер не привёз т к ему ехать было далеко. 

2 раз, не перезвонили не привезли, в КЦ сказали, что якобы до меня не дозвонились. 

3 раз, с утра обещали, что привезут, а вечером перезвонили и сказали, что моя карта у другого курьера. 

4 раз, сказали, что не как не могут получить карту от другого курьера, по этой причине снова не привезут. 

Жду какую-то редакции от банка, т к в КЦ банка и в КЦ ЕФИНа мне не помогли. 

26 ноября торопился и не заметил, что пополнил дебетовую карту банка с кредитной карты, вместо с Накопительного счёта, на 1 тыс.рублей! Соответственно списали комиссию за перевод кредитных денег! В тот же день написал в чат, там мне сказали что рассмотрят обращение в течении 7 раб.дней. 1 декабря рассмотрели моё обращение № 44278124 по возврату комиссии и решили мне вернуть списанную комиссию, но предупредили что больше возвращать не будут! 6 декабря деньги пришли на кредитную карту! Банку Ренессанс Кредит - благодарность, за лояльность! Всем желаю быть внимательными во время перевода денег, особенно когда есть кредитные счета в том же банке! 

Пополнил карту, пытался оплатить в магазине при помощи приложения МИР PAY, в магазине пятёрочка однако терминал показал, что на карте недостаточно средств, открыл приложение и на балансе отображается меньшая сумма, чем я пополнил. Написал в онлайн чат мобильного приложения, описал ситуацию. Оказалась, что когда я получал карту, курьер ввёл в заблуждение сказав, что обслуживание абсолютно бесплатное. Банк подключил услугу-защита от мошенничества(190 р). В разделе тарифы вы никакой информации о данной услуги не узнаете. Об этой услуге можно узнать, лишь столкнувшись с такой проблемой, что средства списаны (информации о списании вы нигде не увидите, только некорректное количество средств на балансе карты), задав вопрос в чат:"куда делись средства с карты?". Вас наконец-то проинформируют о ней, и окажется, что только через банк вы узнаете и сможете её отключить. 

Заказывал карту ГЛАВНАЯ. Никому не советую. Люди, ознакомившиеся с данным отзывом, проинформируют своих знакомых о данной услуге, возможно и они не знают о том, что она у них подключена. Считаю, что информация о таких услугах должна отображаться в приложении, а так же в истории списания! Банк на просьбу вернуть средства развёл руками и сказал, что это невозможно. Прошу довести данную информацию до всех пользователей карт банка. А так же вернуть средства, пользователям, которых ввёл в заблуждение курьер, и тем, кто не знал и не нуждался в данной услуге. 

Начался декабрь третий месяц пользования накопительным счётом "ренкопилка", но в этом месяце почему то банк не выполняет обещанные условия по счету. Я уже второй месяц должен получать увеличенный процент на остаток, так как мною выполняются все условия каждый месяц и банковское приложение отмечает что выполняются, но дополнительный +1процент к 9 не добавлен и сделанный расчет на декабрь месяц рассчитан на 9 процентов годовых. Обращение 44336347 рассмотрено, результат нулевой