9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

«Некоторое» время назад у меня возникли «трудности». Открываю приложение «Ренессанс Кредит», авторизуюсь и …. ВСЁ! 

Процесс останавливается на надписи «… Здравствуйте рады Вас видеть снова…» 

«И тишина…»

Бывает, как говорится, «дела то житейские!». Может что-то «со связью», может «телефон просто устал», все время на "Службе", без выходных!

Однако данная «печалька» продолжается весь декабрь! 

Зашел в «их инфо шум», это Я так именно «ИХ» канал в социальной сети называю. Его ведет представительница Прекрасной половины Человечества! Так как там только:

 «Я самая Красива… Самая, Самая….»! 

А том, что ЭТО именно источник информации для КЛИЕНТОВ, об этом «никто не знает». На этот факт Я «не обижаюсь», так как Клиенты люди адекватные и «реагируют рублем», в данном случае количеством подписок!

Согласен, может быть у них что-нибудь про эту «печальку» на официальном сайте «написано»! Да, нет! У них все «Хорошо»!

В службу «Доставки», ой. Ну Вы поняли …. Звонить мне «боязно». Так как как-то дозванивался 16 минут!  

В итоге: о проблеме ВСЕ «в курсе». 

Проблема Серьезная, но когда решиться «Не понятно»! 

Оператор «Анна» не знает когда её решат: в 2023 или в 2024 (это не Шутка!)

А Клиенты, а что Клиенты, пусть что Хотят, то и Делают!

02.12.2022г. сделал заявку на кредитную карту. В тот же день заявку одобрили. Позвонили с банка согласовали доставку на 03.12.2022г. с 18:00 до 20:00. В день доставки ни кто не позвонил и карту не превезли. Написал в службу доставки - ответа не получил ни 03.12.2022г. ни на следующий день. 04.12.2022г. позвонил в банк. Ответили что все вопросы по доставке карты к курьерской службе, а не к банку. То есть карта банка, а за доставку они не в ответе. Позвонил в службу доставки - пересогласовывать доставку на сегодня, 04.12.2022 не стали, предложили перенести на следующую неделю, мне ее получать не удобно, с понедельника в командировке. От карты отказался.

Не предоставляют доступ в мобильный банк, на резонный вопрос о сроках решения и обратной связи с клиентом, сказали, что связываться никто не будет, а сроков нет. Звоните сами на следующей неделе. Для меня как для нового клиента - это крайне неприемлемо, в эпоху цифрового и дистанционного обслуживания банков. Жду реакции от банка.

02.12.2022г. было окончание срока вклада моего и моего родственника. На этот день мы оба заказали наличные заранее, за 3 недели. Но так как мой родственник не мог придти, я заранее пошла на консультацию в банк для того, чтобы понять возможные способы решения этой проблемы, например перевод мне без комиссии для дальнейшего снятия наличных мною, лимит перевода без комиссии и т.д. Попала к менеджеру М-ой В. Д., которая не могла ответить ни на один мой вопрос, что-то мямлила несуразное, рылась в компе, она явно не в теме. Пройдя через тернии, она сказала, что пусть он Вам переведёт всю сумму, внутри банка типа нету лимитов, а мы Вам выдадим. В день окончания вклада моему родственнику удалось перекинуть мне только 200 тыс. (оказался лимит, о котором М-на В. Д. не знала), ну ладно, это я проглотила. Ну так мне сказали, что снять их я могу, но с них удержат 10%!!! (об этом М-на В. Д. тоже не знала). Простите, а для чего они тогда лежали в банке на вкладе?!!! Чтобы я за это ещё и приплатила банку??? Я поняла, что банк мне не помошник и далее я решала проблемы сама. Мы за 2 последующих дня все-таки вывели деньги из банка путём проб. Но осталось неприятное впечатление о банке, больше мы в Ренессанс не вернемся. Моё пожелание: замените М-ну В. Д. или хотя бы обучите её, хотя, пообщавшись с ней, вряд ли она обучаема. 

Повелся на акцию "3000 руб" и оформил кредитную карту. Оператор по телефону подсказала, что вернется сколько потратите до 3000 руб. Сумма трат составила 2 999,44 руб. В чате неверно озвучили сумму моих трат 2623,84 и выяснилось что трат нужно было совершить от 3000 руб. Итог: цена данному банку - 56 копеек. В каком нибудь Тинькове сразу бы решили вопрос в пользу клиента. Крайне не рекомендую.

Решила оформить прорекламированную дебетовую карту этого банка.

Но те привилегии,которые обещают в рекламе действуют только один раз.

После начисленных бонусов в приложении ,обменять их на рубли и оплатить услугу мобильной связи воспользовалась только один раз.Повторить в следующем месяце воспользоваться этой услугой,не получилось,заблокировали.В чате пишут сотрудники,что у них возникли в настоящий момент технические ошибки. Но эти технические ошибки длятся уже второй месяц.В результате кнопки по этой услуги не работают.Я прихожу к выводу,что кнопки в моем приложении заблокировали и все услуги одноразовые.Воспользовался один раз и хватит.Вас много,а банк один.То же самое произошо с магазином с кешбэком.Один раз пришлось воспользоваться,повторного захода уже не было,потому что магазина в списке уже не обнаружено.

В далеком 2014 году был взят кредит в банке Ренессанс Кредит. В начале кредит платился хорошо, затем ухудшилось финансовое положение и появились просрочки. 25 апреля 2019 года банк Ренессанс Кредит подал в суд. Приставы арестовали счета, в итоге в марте 2020 года вся задолженность перед банком была погашена, а 31.12.2021 банк передал мое дело коллекторам. И с тех пор это дело передается по коллекторским агенствам. Долг погашен. Реннесанс кредит по телефону ничего сказать не может, отправляет к коллекторам. Прошу Ренессанс Кредит предоставить справку об отсутствии задолженности

При открытии 09.09.2022 накопительного счета принудительно выдали дебетовую карту, от которой нельзя было отказаться. 

Сразу предупредила, что карта мне не нужна и пользоваться я ей не буду. Сотрудник заверил, что карта бесплатная, после чего я согласилась на ее получение.

Вчера, 01.12.2022, зашла в личный кабинет и обнаружила задолженность по карте 190р. Разбираться вчера времени не было, а сегодня, 02.12.2022, получила sms о задолженности в размере 529р. (что характерно, в личном кабинете задолженность по карте прежняя -190р.)

После обращения в call-центр выяснилось, что к карте были подключены 2 платные услуги: sms-информирование и страховка от мошенничества, стоимость которых менее чем за 3 месяца составила 529р.  

Забавно, что таким путем банк защищает меня от мошенничества по карте. Поэтично.

Итог такого подхода к наживе предсказуем: данный отзыв на banki.ru, последующая жалоба в ЦБ РФ (ее обязательно составлю следом) и безвозвратное отказ от обслуживания с сопутствующим выводом денег. 

Выполнила условия банка в ноябре 2022 для повышения процентной ставки по счету ренкопилка. Банк процентную ставку за декабрь не боднял. Проблему в чате и по звонку в банк решить не могут, дают шаблонный ответ написанный заранее. Хотя по отзывам у многих такая же проблема и её в банк не решает. Прошу решить проблему. 

Здравствуйте.

Хочу поведать о своем опыте взаимодействия с "лидером" рынка, как написано в приложении банка. Знакомые отзываются о банке вполне нормально, кстати.

Взбрело в голову оформить рассрочку в интернет-магазине через банк Ренессанс Кредит.

Через пару месяцев решил досрочно погасить кредит перед банком, но столкнулся с тем, что после внесения всей суммы долга на счет списания кредита он закрывается не в тот же день, как, например, в других банках, а только в дату очередного платежа. 

В дату платежа, так в дату платежа.

Разместил средства на счете, подал заявку на полное досрочное погашение кредита.

Дата очередного платежа 5 число каждого месяца, и 05.11.2022г. банк полностью списал средства со счета, кредит закрыл. Даже справку в мобильном приложении о закрытии кредита сформировать можно. "О, чудо", подумал я, но не тут-то было.

Через пару дней в БКИ вываливается информация, что кредит действующий.

Подождать нужно, подумал я и смиренно стал ждать.

Шли дни, недели... 

Заказал отчеты во всех БКИ с которыми сотрудничает банк, как оказалось, 05.11.2022г. закрывает кредит, а 10.11.2022г. передает информацию во все бюро кредитных историй, что кредит действующий.

Решил уточнить в мобильном банке у оператора, в какие сроки обновляется информация в БКИ. Оператор меня заверила, что в течение 3 рабочих дней. После того, как я прислал все скрины из отчетов кредитной истории составили обращение в банк на предмет того, что информация некорректная.

30.11.2022г. банк отвечает, что информацию они передали в соответствующий отдел, но из-за технических работ мое обращение будет обрабатываться неизвестно сколько времени. Уточняю сроки проведения "технических работ", ответ банка - "мы не располагаем такой информацией". Ну, да, действительно, работы мы проводим, но когда они закончатся, чёрт его знает.

Это мой первый опыт взаимодействия с данным банком.

Пожалуй, будет и последним. 

Получил я свою карту курьером объяснил что да как, пользовался картой кэшбэк и всё остальное был как приятный бонус. Прошло 3 месяца и 190 рублей, посмотрел в интернете и напоролся на огромное количество жалоб на страхования о котором ни курьер ни банк ничего не говорит пока ты их сам не спросишь. Надеюсь на возврат средств для решения этой проблемы.