9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Весной получила карту Ренессанса. Приложение банка и чат были отличными. Летом невозможно было писать в чат, жаловалась на банки.ру, ситуация немного улучшилась. Но вот осенью приложение стало работать настолько плохо и все хуже и хуже. Невозможно войти в приложение ни днем, ни ночью. Если вход все-таки происходит, то сразу же вылетает. Я обновляла приложение, но от этого только хуже! Что Вы творите? Вы единственный банк, у меня много карт других банков, но вы единственный банк, где невозможно пользоваться приложением и по этому нет смысла вообще пользоваться вашим банком. 

оформила кредит. Специалист ошиблась в одной цифре номера моего телефона. Позвонила на горячую линию, не могут помочь решить проблему. Представителей в нашем городе нет. Предложили ехать за 300км, написать заявление на исправление ошибки. Неужели нет альтернативы решения?! Звонила 3 раза. На 2й звонок, специалист Светлана, вообще не увидела мой кредит, оформленный два дня назад, и начала задавать вопросы о кредите 2013г. Так и не решив вообще ничего.

Доброго дня. Получил карту "Разумная" *1485 24.11.2022, активировал, попытался сделать с неё первую онлайн покупку - возникла ошибка, оплата не прошла. Сегодня (29.11.2022) также пытался сделать другую онлайн покупку - снова ошибка, операция отклонена. Написал в чат мобильного приложения, оператор ответила про технические проблемы со стороны банка. Как, проблемы столько дней подряд? Возникло подозрение, что банк просто блокирует покупки, чтобы не было возможности получить бонус по акции за оформление карты и покупки по ней в срок до 30.11.

Добрый день

Банк Ренессанс Кредит запустил акцию, при оформлении кредитной карты "Разумная мир" По условиям которой нужно перейти по ссылке, оформить карту, совершить покупку от 3000 р и получить бонус 3000 р на карту. Карту нужно оформить с 8.11 по 31.12.
28.11.2022 я подала заявку на карту, мне было одобрено. Вечером этого дня я позвонила на горячую линию, узнать подробности акции. Сотрудники банка не владеют всей информацией, не могут компетентно проконсультировать, общаются с неохотой, перебивают. Целый час не могла добиться конкретной информацией, на элементарный вопрос: "Если я получу карту 1 декабря, по моей одобренной заявке, совершу покупку до 31.12, получу ли я бонус 3000 р" Три сотрудника мне давали разную информацию, якобы у них нет условий акции на декабрь, что акция действует только до 30.11, жалобу регистрировать не захотели, на старшего переключать не стали, якобы нет такой возможности. Настаивают чтобы я получила карту по назначенной встрече на 29.11. Я отказываюсь получать карту, пока мне не ответят на мои вопросы. Отвратительное отношение. Сотрудники Яна и Мария максимально отталкивающие люди, таким не место в поддержке клиентов. Отвечают заученными скриптами, без желания разобраться и помочь клиенту.

Я в шоке от этого "банка"! Обманщики. Оформила кредитную карту, повелась на акцию. Обещали кэшбэк 1,5 % со всех покупок. За месяц пользования ей ни рубля не пришло, ни 1 балла. 24.11. было 3 списания в 2 часа ночи. Кое-как дозвонилась до колл-центра. 12 минут на линии ждала. Сказали, что за страхование списали денежные средства. Это как понимать? Я точно помню, что внимательно читала все документы и галочку напротив страхования не ставила. Сумма немалая списалась 290+290+190=470 рублей. Мне предложили посетить отделение и взять так копию договора за внимание.... 500 рублей. Ренесанс кредит, Вы с луны свалились? Оператор тут же притворилась, что не слышит меня и сбросила. Видимо я не одна с такими претензиями звоню. Сама в банке работала, продуктами многих банков пользуюсь, но такой беспредел встречаю впервые. СРОЧНО закрываю карту и буду за километр обходить этот банк. Еще забыла написать. Приложение у них почти никогда не работает. При таком количестве банков-конкурентов на что расчитывают со своей политикой?

21/11/2022 я оформил заявку на кредитную карту Разумная. Заявку одобрили, Назначили дату доставки 22/11/2022 с 10 до 14. 

В дату доставки никто не позвонил, ну и никто не приехал.

22/11/2022 я позвонил в службу доставки, мне сказали, что возможно курьер не успел и предложили перенести дату доставки на 23/11/2022 в тоже время

23/11/2022 никто не позвонил, ну и никто не приехал.

24/11/2022 в службе доставки мне ответили, что у них какая-то проблема в привязке договора к карте и пока они ее не решат, карту мне не доставят.

Я сразу же перезвонил в банк, рассказал о ситуации. Было составлено обращение 44242500.

25/11/2022 мне позвонил робот и спросил, готов ли получить карту в субботу или в воскресенье?

Т.к. адрес доставки это рабочий адрес, а эти дни выходные, то я ответил "в другой день". У меня нет на текущий момент никаких других доставок, поэтому я предполагаю, что звонили из Ренессанс банка.

27/11/2022 я в чате мобильного приложения с удивлением узнал, что доставка по этой заявке отменена. Предложили оформить новую заявку. 

27/11/2022 я оформил новую заявку на кредитную карту Разумная. Заявку одобрили, Назначили дату доставки 29/11/2022.

 28/11/2022 в службе доставки мне ответили, что проблема привязки договора к карте сохраняется. 

28/11/2022 я снова зоднил в банк, составил обращение 44291063 и жалобу 44296799.

Мне важно получить эту карту в ноябре. Осталось 2 дня. В декабре я уже не смогу участвовать в акции.

Кто-нибудь может ответить, когда в банке будет устранен этот технический сбой? И когда я получу одобренную кредитную карту? 

В поисках вкладов и накопительных счетов с хорошими ставками обратил внимание на продукты банка. Открытие продуктов предполагало наличие доступа к мобильному банку. Для этого предлагалось открыть карту с доставкой курьером. Заполнил анкету на сайте, после чего со мной связался сотрудник банка, задал уточняющие вопросы и при согласовании адреса доставки сообщил, что по необходимому адресу доставка не осуществляется. Почему ещё при оформлении заявки не проверять этот адрес - непонятно.

Случайно оказался возле отделения. От идеи оформления кредитки отказался, потому что для получения бонусов была нужна заявка онлайн (а досталять карту банк не хочет). Запросил бесплатную карту Главная. Сотрудница банка оперативно оформила документы, принесла карту в конверте с надписью Главная, подсказала как карту активировать и вообще была очень внимательна ко мне, как клиенту.

А вот потом начались чудеса. Иду к банкомату по привычке, чтобы проверить баланс, а там -99 рублей, в мобильном банке сказано: "за оформление карты". Проверяю тариф по Главной - без взимания вознаграждения. Иду обратно к сотруднице. Та удивляется и... отправляет разбираться в чат. В чате говорят, что мне оформили не карту Главная, а другую. Сотрудница говорит, что она точно выбирала Главную и это сбой ПО банка. И всё, что можно сделать, это погасить комиссию за свой счёт и закрыть данную карту, а потом ещё раз попробовать открыть новую карту. Чтобы закрыть карту, снова надо идти в чат. Благо, там быстро отвечают. И понять, что мне выдают что-то не то, я должен был по названию тарифа ТП-206, при том, что на странице карты Главная не указан соответствующий ей тариф.

В сухом остатке, я получил доступ к мобильному банку, бесполезный кусок пластика, за который я заплатил 99 рублей и потраченное на ожидание время.

С 01.09.2022 по 25.11.2022 в банке проходила акция «100% кэшбэк с Разумной кредиткой». До 31.10.2022 нужно было получить карту «Разумная», совершить покупки на 3 000 рублей и эту сумму банк должен был вернуть обратно на счёт.

На момент оформления карты у меня не было никаких действующих продуктов банка. В каких‐то других акциях банка я не участвовал. Карту оформил по специальной ссылке. Получил её 3 октября и с 9 по 17 октября совершил покупки за счёт кредитного лимита на сумму превышающую 3 000 рублей.

Покупки были совершены в организациях со следующими MCC-кодами: 5411, 4131, 4111, 5999. Данные коды не входят в список исключений из пункта 5.1.2.11 Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт КБ «Ренессанс Кредит».

По акции вознаграждение должно было быть выплачено до 25.11.2022 включительно. Сегодня 26.11.2022, но деньги на мою карту так и не поступили.

Добрый день. Оформил заявку на карту "Разумная". Карту одобрили, доставку согласовали. Заявка была РК0158397. В назначенный день никто не позвонил. Заявку самостоятельно перенести. Представитель в нигде не отвечает, обращения игнорируются. После недели! переноса даты доставки таки соизвоили связаться и сообщить, что у банка проблема и не могут привязать карту к моему кабинету (так и сказали). Технические проблемы и все такое. Ладно, ждём ещё. 21.11 мою заявку вообще отменили. Звонит служба контроля качества, обещает проблему решить. Ноль действий. Хорошо, оформляю заново заявку (РК0165358) на карту. Одобрили, согласовали на 23.11 доставку. И знаете что? Конечно же её не привезли потому что у банка технические проблемы. Хоть позвонили в этот же день. Хотя в статусе заявки поставили, что не смогли дозвониться (вранье). Вот так когда хочешь получить карту, а тебе фиг.

25.11.2022г. мною была приобретена в кредит через банк "Ренессанс Кредит", Умная станция "Алиса" в магазине М.Видео. При оформлении кредита, Несколько раз просил не подключать никаких дополнительных услуг, страховок, смс-информирований и тд, и тп. Пришло время первого платежа, зашел в приложение, а там висит подключенная услуга "Мега Забота". В договоре написано что по желанию клиента Банк оказывает такую услугу. Моё желание было, БЕЗ КАКИХ ЛИБО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ! НИЧЕГО НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ!!

Тут же набрали в поддержку, где девушка сказала что её можно отключить только в 14-ти дневный срок, чтобы за неё не платить, а сейчас извольте оплатите. Тутже собрался поехал в отделение банка. Девушки в Банке даже пояснить не могут что это за услуга. На просьбу дать распечатку с пояснением данной услуги, сказали: "А у нас нет пояснений данной услуги, ВОЗМОЖНО есть у девочек где покупали?" ЭТО КАК ТАК?! 

САМОЕ СМЕШНОЕ ЧТО СУММА ДАННОЙ УСЛУГИ СОСТОВЛЯЕТ ПРАКТИЧЕСКИ 50% ОТ СТОИМОСТИ ПРИОБРЕТЕННОГО ТОВАРА !!!!!!!

ЭТО КАК ПОНИМАТЬ?! Я хотел без всех доп. услуг, а сделали всё Абсолютно наоборот?! А сейчас даже не понятно за какую услугу я обязан оплатить почти 13 тысяч!? МЕГА ЗАБОТА КОГО, ЧЕГО?! САМОЕ ГЛАВНОЕ!!!!

Полное разочарование!! ВВОД В ЗАБЛУЖДЕНИЕ И ОБМАН!!!!