9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Перевыпустила кредитную карту, т к истек срок годности, активировала по телефону, но любые транзакции по карте отклоняются. Обращалась по телефону, проблему не нашли, сказали написать в чат. Написала. Сначала посоветовали попробовать запросить баланс в банкомате, после чего карта возможно заработает, не заработала. Далее при обращениях стали ссылаться на технические проблемы, никакой конкретики не сказали, по срокам решения сориентировать не смогли.. При последнем обращении все таки удалось выпросить хотя бы номер обращения (т к до этого не давали), чтобы ссылаться на номер, а не объяснять все заново каждый раз. Сказали попробовать через 24 часа. Пробовала, не работает... Вот скоро месяц так.... 

Это худшее обслуживание в банке, которое я встречал. Чат работает с перебоями, операторы ничем помочь не могут, отправляют в чат, потому что туда подгружены мной документы, а чат не работает,а у телефонных операторов нет доступа в чат. Никто ничего не знает, на вопросы не отвечают,а говорят то что хотят сказать или что примерно подходит по скрипту! Ад!

Теперь к истории: 05.07 приобрел телефон и как порекомендовал продавец в рассрочку- типа очень удобно. Рассрочка- это тот же потребительский кредит этого Ренессанса.

Платеж ежемесячный небольшой и правда показалось удобнее,чем сразу ощутимую цифру выложить. 

Первое что напрягло 100500 сообщений и звонков о надвигающейся дате первого платежа. Прямо шквал. Типа не забудьте 5-го числа. Позвонил, попросил отключить такой спам. Ну вроде норм.

Платеж 5-го числа и я спокойно со своей карты в альфе отправлял 4-го или 5-го на счёт и все спокойно зачислялось, списывалось и т.д.

Наступает 04.11 я отправляю платеж и с чувством исполненного долга отдыхаю. 06.11(воскресенье) утро. Мне звонок из банка: Вы не внесли платеж, пошли штрафы и т.д. типа я злостный нарушитель. 

Звоню в банк,чтобы разобраться. Меня сразу соединяют с отделом по работе с просроченной задолженностью и женщина мне вкратчиво доносит: сейчас праздничные, выходные дни, поэтому платежи обрабатываются криво и долго. Платежа вашего не видим- значит вы долбаный нарушитель. Разбираться никто не будет. 

Я объясняю,что не со зла и не знал про такие накладки. Не хотелось бы испортить кредитную историю из-за долбанных праздников.

Ей мои доводы без особого интереса,но объявила,что если я сейчас отправлю штраф в 50 рублей( пятьдесят, Карл!!!) То в БКИ информация не попадет и все норм.

Переспросил: точно так? Ответила утвердительно. 

Я закидываю 150,чтоб на всякий случай и спокойно забываю об этом недоразумении.

Проходит неделя. Звонит мне какая-то мадам из Ренессанса и говорит: данные о просрочке на один день отправлены в БКИ и корректировать мы ничего не будем. Пытаюсь узнать, отправляю платёжки с отметкой об исполнении в чат- всем пофиг. Причем исполнение стоит от 04.11. Но никого не волнует. Чат работает через раз, у операторов доступа туда нет. Переключали раз двадцать на всех подряд- бесполезно. Зато сформировали от меня обращение по ситуации. Скажу сразу обращение обрабатывали больше недели- видимо проблема с чтением у решателей, но итог один- отправили меня в эротическое путешествие. 

Думаю: пусть пропадет пропадом этот убогий банк, испортивший мне кредитную историю!!! Закидываю деньги,чтобы досрочно полностью закрыть долг, суммы достаточно, жму ок. 

Не закрывают))) 

Списание с вашего счета произойдет только 05.12- ждите. А чего ждать?! Составляю обращение,чтобы закрыли раньше,но не тут то было! Это обращение обрабатывается ещё несколько дней и в итоге снова шлют меня в ПО..ртмоне, сначала нет возможностей, потом нет оснований, потом все вместе. Моё заявление,как видно, за основание не подходит. 

Хорошо,что у вас скоро отзовут лицензию. Поменьше бы таких банков.

Сегодня пришёл курьер, принёс кредитную карту. Я подписала договор, кроме одного, где было заявление о добровольном страхование. А так же в договоре я галочкой отметила, что не нуждаюсь в подключение смс информирование. Эти два договора каждый был в одном экземпляре, поэтому я их сфотографировал. Когда курьер закончил всю свою работу, он сказал, что мне скоро мою карту активирует. И, что же потом началось!!! Пришла смс с банка, что произошли какие то проблемы, потом прислали смс, чтоб ответила смс, что даю согласие на смс информирование. Зачем ваш банк принуждает меня в подписание страховки и смс информирование, это же добровольно. В вашем банке был когда то взят кредит и есть мобильное приложение. У меня к вам вопрос, откуда таких наглых вы берёте сотрудников? Когда я смогу пользоваться своей картой, которая у меня на руках? 

Добрый день , хочу подделиться тем как я стала обманом очередной акцией . Первый раз подала заявку на карту " Разумная " со мной связался специалист банка , я задал вопрос будет ли у меня действовать акция 3000 тратишь и до 26.12.2022 возвращается , специалист ответила , что я должна поддать заявку по специальной ссылки, а первую заявку она отменила и что нужно поддать повторно уже по другой ссылке , такую ссылку я нашла https://rencredit.ru/app/card_smart/smart_cc_liknot?wmid=9028&click_id=fadb94ca3e1522f9105e942cc62eb320e5c030ec&utm_source=liknot&utm_medium=cpa&utm_campaigh=CC_liknot, подала заявку по этой ссылке , позвонил специалист и сказал что теперь я точно получу 3000, и мы согласовали дату для получения карты , в итоге данная акция у меня не применилась 

В конце августа я получила дебетовую карту банка. Условия очень хорошие: бесплатное обслуживание навсегда +1,5 процента кэшбек на все покупки + ренкопилка с очень хорошими процентами. Но получила один минус 30 сентября сняли 190 руб за страховку от мошенников (это я поняла, когда перевела с английского). Я не помню что в договоре был этот пункт, ну или он был прописан где то в конце и я его банально не заметила и курьер тоже не подсказала.Деньги эти может и небольшие, но неприятно, что по тихому списали деньги за услугу по сути мне не нужную. В остальном картой я довольна. Если бы не этот нюанс можно поставить было твердую пятерку.

25 августа, 25 сентября и 25 октября 2022 года с моего счета в банке Ренессанс Кредит были списаны Комиссии “Life insurance”, комиссия “Unemployment insurance” и комисси “fraud insurance” на сумму 9361,68 рублей. В личном кабинете эти списания я увидела только 14.11.2022 так как смс уведомление я отключила и в приложение карты фактически не заходила. Когда я обратилась в поддержку, работники банка сначала утверждали мне, что это прописано в договоре, потом, когда я сказала, что в договоре нет ни одного пункта о страховке, сказали что мне должны были об этом сказать, когда курьер отдавал карту. 

Данная услуга может быть подключена только с согласия клиента, т.к банк не в праве взимать плату за дополнительные услуги не предусмотренные договором между банком и клиентом.  Я не давала согласия на подключение к данному продукту 18.07.2022 года, когда подключала карту, так, что подключение данной услуги без моего согласия является нарушением банка.

Предоставить подписанные на страховку мной документы, которые якобы есть у банка, банк отказывается. 

14.11.2022 я обратилась в чат в приложении в банк и оставила обращение с просьбой разобраться в данном вопросе и вернуть мне денежные средства. 21.11.2022 мне позвонила работник банка и сказала что я подписывала отдельную бумажку по страховкам, почему у меня нет копии данного документа мне не ответили. Предоставить копию документа так же отказываются, так как они не в праве давать мне эту информацию. 

При оформлении карты я подписывала только договор, копия которого есть у меня на руках. При оформлении карты так же оформляется смс информирование, за которое списывают деньги, об этом меня предупредил курьер. Но ни о каких дополнительных списаниях не было ни слова. 

Банк Ренессанс кредит отказывается предоставить мне согласие, на основании которого списывал деньги по моему счету, отказывает в справедливом рассмотрении моего обращения и мирного урегулирования вопроса в рамках законодательства РФ, а так же умышленно нарушает моих законные права. 

Теперь мне придется тратить время на урегулирование данного вопроса через органы исполнительной власти, а так же  испытывать неудобства и душевные переживания из-за нарушения моих законных прав КБ Ренессанс Кредит.

В виду вышеизложенного остерегаю клиентов и будущих клиентов банка в пользовании услугами банка Ренессанс Кредит.  Так как на своем опыте поняла, что более не могу доверять данному банку.

Сегодня 19.11.22 подала заявку на потреб.кредит.

Заявка была одобрена.

Позвонив на горячую линию по номеру 89037369104 сотрудники подтверждают,что заявка одобрена. Но как только я отказываюсь от платных услуг ,от которых имею право отказаться по закону,сотрудники бросают трубку,не дав оформить сумму ( не маленькую ,к слову).

Сотрудникам не интересен клиент без доп. Услуг. Три раза ,разные операторы, повернули одну и ту же схему.

Один из специалистов сообщил,что в их банке от платных услуг отказаться вообще нельзя! Незаконно и не клиентоориентированно !!@

Я являюсь постоянным клиентом банка Ренессанс кредит и считаю совершенно неприемлемым такое возмутительное отношение.

Оформил кредитную карту Разумная. Курьер привез карту на следующий день. Заполнил анкету. Даже анкету на непонятного человека которому я доверяю присутствовать при открытии счетов. Проставил все галки об отказе от всех трех страховок. Хорошо, что на следующей день решил проверить не подключенны ли страховки. И выбил бинго! Все три страховки подключены. На вопрос так в анкете проставлены были, как такое может быть начали отвечать, что я заполнил свой лист, а их экземпляр нет. Предоставил им фото, которое сделал у курьера. Решили провести аж целую проверку. Оказалось, что во всем виновата система, которая не точно (три раза) внесла анкету. Дали в знак лояльности промокод на первую покупку, который и так присутствовал без какой либо лояльности. Вот такая щедрость!

Снова "технические сложности". Информация о накопленных бонусах исчезла из личного кмбинета. Суть в том, что я не вижу информацию по накопленным бонусным баллам. И неизвестно будут ли они начислены. Сотрудники в чате сообщают, что должны, но никто не даёт гарантии. Невольно приходит мысль, а не исчезнут ли деньги со счёта (перестанут отображаться)в один прекрасный момент из-за какой-нибудь технической сложности. 

Увидев рекламную акцию про кредитную карту 145 дней без % на всё, да и еще и с кешбэком 100%, но не более 3000р. подумал почему бы и нет. Как оказалось, лучше бы нет. Оформил на сайте, через пару дней привез представитель банка, красивую такую карту .... .... .... 8075 прочел договор, подписал. Специально задал вопрос, что на любые покупки кешбэк?, ответом на который было ДА. Потратил нную сумму в октябре, подумав, что успел к концу акции как раз. Сижу жду...дай-ка думаю еще раз уточню в чате поддержки когда начислят, мне ведь интересно. Мне тут отвечаю, фиг вам, вы не потратили необходимое колиство денег. O_о немножко понедоумевав еще раз посмотрел траты, 3827,14 р. Написал об этом в чат, мне снова доносят, у вас траты там которые не попадают под акцию. Хм подумал я, перечитал договор, написано 

4. Условия участия в Акции:

4.1 Для того, чтобы стать Участником Акции, претендующим на получение Вознаграждения,необходимо совершить следующие действия:

4.1.1. Оформить Карту по одной из ссылок на заявку из п. 2.2. настоящих Правил в Период

заключения договора о Карте.

4.1.2. Совершить Расходные операции на общую сумму, равную или более 3 000 рублей до

31.10.2022 включительно.

Ну выполнил же условия и даже продуктов этого банка раньше не было, пишу снова в чат поддержки, ответ: у вас договор на карту, акция - это не тариф карты, условия акции не будут указаны в договоре......что? а н.зачем тогда договор, даже условий мелким шрифтом нет, план капкан называется это у банка видимо))) 

Я ведь специально спросил у представителя про ЛЮБЫЕ траты, и в договоре черным по белому условия прописаны, какие исключения то?))) Видимо в ренесансе тоже служба безопасности сбербанка работает. Еще и 3 страховки навязали, тоже спрашивается куда и зачем. Отдельный разговор про приложение, когда установил нормально работало, вышло обновление, предлагает обновиться, жму НЕТ, ну не хочу я обновлять. И тут понеслось....просто через каждую операцию будь то заход в чат или просмотр реквизитов карты, вылетает с ошибкой и все. У меня с этого банка знатно так бомбануло. Никогда не писал отзывы про банки, даже при негативном опыте, что было крайне редко. Но вот это вот недоразумение на мой взгляд оказалось выше всяких похвал, нет.

РСовершенно ужасное обслуживание, поголовно все сотрудники не имеют представления как вести себя с клиентами. Грубость это второе название банка. Не чувствуется участия, при любом возражении на слова мгновенно включается пассивная агрессия, и отказ продолжать беседу, все доводы про плохую работу банка обесцениваются. Один из примеров: Оператор при разговоре сказала: "всегда есть технические сбои", при ответном вопросе на эту фразу:" у вас всегда технические сбои?", оператор Ирина с агрессией отвечает: "а что вы к словам цепляетесь????" И так разговор мог бы продолжаться, но я взяла себя в руки и не стала. Операторы банка с готовностью поддерживают все конфликты, не пытаясь успокоить клиента, а лишь пассивной агрессией и сарказмом подливают масло в огонь возмущения клиента и тем самым укрепляют мнение,что с банком не стоит иметь дел. Считаю,что руководство поощряет данный стиль общения, а также само общается так с подчиненными. Что до меня, так я решила просто воспользоваться картой банка из-за рекомендаций блогера, соответственно понятно что вкладываются деньги в маркетинг, а по факту желания нести на хранение свои кровные отбиваются сотрудниками напрочь! Если мельчайшие проблемы (недоставка карты или отказ оформлении карты в офисе) решаются отмахиванием от клиента и установкой жёсткой брони, абсолютно без желания помочь клиенту, который возможно и был готов нести деньги в ваш банк, то что будет если возникнуть гораздо более крупные проблемы, а их очень много может быть, глядя на рейтинг. 

Заказала кредитную карту, назначили встречу с курьером и 12 ноября получила. Курьер сказала, что карта будет активна в течении двух-трёх часов, максимум на след.день.

В Приложении карта появилась, но она заблокирована. 

Звонила на ГЛ. Сначала сказали ждать рабочего дня, т.е. понедельника 14.11. Без изменений.

Звонила ещё несколько раз, причину почему так долго идёт проверка никто сказать не может.

Заявку отправляла на работе, у моей коллеги карта стала активна на третий день, что тоже долго.

Но ШЕСТЬ дней обрабатывать документы - перебор(((

Самое первое, банк хорошо проработал свое приложение, тут они молодцы, хоть и запутано многое, но можно добраться до условий и тарифа...

Далее, 13-10-22 Ренессанс сменил условия по РенКопилке, это их право, но они дали возможность иметь прежний процент за счет надбавки... но не сообщили об этом клиентам - это моя ПЕРВАЯ ПРЕТЕНЗИЯ. У жена была открыта Ренкопилка, и ей пришла СМС, что банк снизил процент с 10 до 9... ну, снизил и снизил, но она к концу месяца пригляделась в приложении - а там оказывается прописано, что можно потратить 10к рублей и будет надбавка процентная, она обрадовалась сначала, ведь месяц не окончен, но потом ее ждало разочарование - чтобы иметь надбавку - тратить надо в ПРОШЛЫЙ месяц и до 24 числа... а она это заметила после 24-го числа, и банк её не предупредил ни через СМС ни через ПУШ-уведомления.

И вот эти траты в "предыдущий" месяц - это моя ВТОРАЯ ПРЕТЕНЗИЯ, о том что банк отворачивается от клиента. Ведь обычно люди задумываются об открытии нового вклада к концу месяца, и любо новый клиент Ренессанс стабильно будет "обламываться" с повышением ставки в первый месяц, о чем мне по телефону оператор и сообщила.

Я звонил вчера 15-11-22 и спросил как мне получить 10% в первый месяц - а она мне бодро сообщила, что НИКАК... это был мой второй звонок в тот день. Я уточнил, что до 24-го еще есть время, и тут она спохватилась - "ну, если успеете", то есть операторы даже заинтересованы, чтобы клиенты не получали максимальную ставку... не задумываясь, что без нее новый клиент просто выберет ДРУГОЙ банк.

ТРЕТЬЯ ПРЕТЕНЗИЯ - мне операторы стали озвучивать 15-го числа, что сначала надо открыть счет, и только ПОТОМ надо начинать выполнять условия по тратам за месяц, хотя в тарифе, в приложении - нет ни слова о том, что надо сначала открыть счет, там просто есть понятие Отчетный период и в предыдущий звонок оператору такого условия тоже не было озвучено. 

И когда перечитал в прошлом месяце эти условия - я их передал знакомым, и у одного знакомого было 13к трат по кредитно карте, а у второго, почти 5к трат по дебетовой, именно с целью открыть потом счет 1 ноября, и так как условия по тратам за календарное время указанное в тарифе - будет выполнено... но как оказалось - операторы придумывают условия, которые не прописаны с тарифе. ну нет там условий, что сначала надо открыть счет заранее, потом надо тратить и только затем можете радостно пополнить РенКопилку - нет прописанного такого условия. А описанные траты по карте - они идентифицируется за клиентом независимо от того, открыт у него какой-то еще счет или нет, - расходы по карте на сумму более 10к - имеют место быть! Что и прописано в тарифе - иметь расходы на сумму более 10к.

На мою претензию номер 3 - банк мне дал смешной ответ, я приложу его ниже.

Ну и глобальная ПРЕТЕНЗИЯ номер 4 - ПОЧЕМУ вы ввели такие СТРАННЫЕ условия... у всех банков условия выполняются в текущий месяц - это логично, это удобно, это ВЫПОЛНИМО всегда с момента открытия счета, а у вас надо вернуться в прошлое, да и само описание не каждый поймет... Зачем эти сложности? Зачем такой разворот от клиента на 180 градусов?

Ответ прост - сделать невыполнимые условия в первый месяц, о чем операторы нагло и сообщают по телефону.

Я понимаю, что вы уже "кинули" мою жену, "прокинули" обоих моих знакомых (одного из них точно)... но прошу - пересмотрите условия и не придумывайте непрописанных условий. Позвольте Людям открыть РенКопилку 1 декабря и в декабре же и выполнить условия по тратам... Повернитесь лицом к клиентам своего банка.

До этого случая было только хорошее впечатление о банке.
Хотел пополнить кредитку и после вывести сразу часть денег на личные нужды, которые оплатить нужно было в этот же день.
Так случилось, что ошибочно я скинул номер карты и срок её действия незнакомому человек и попросил в чате карту мне перевыпустить.
Мне сказали, что перевыпуск занимает 3-5 рабочих дней + карта будет заблокирована. Но никто не говорил о том, что я не смогу совершать переводы с кредитного счёта. ДАЖЕ перевод между счетами.
По-моему это бред, когда карта заблокирована, а перевод между счетами сделать нельзя. Банк из 20-ого века что ли? Ещё очень удивило, что перевыпуск ВИРТУАЛЬНОЙ карты занимает 3-5 рабочих дней - банк из 19-ого века?

Почему в остальных банках это моментальные процессы без всяких ограничений? Ещё для меня непонятно, почему банк не может ввести функцию пополений заблокированных карт. В других банках это функция тоже давно есть.

В итоге карту мы заблочили, мне не сказили, что нельзя будет совершать переводы. Я попонил кредитку через свою дебетовую карту в этом же банке, а вывести уже не смог, потому что меня не предупредили об этом.

Как итог: 1) свои обязатеные платежи я не смог внести в нужный день. 2) все мои счета в банке будут закрыты после погашения задолжнностей, если вопрос не будет решен в кратчайшее время.

Ждать 3-5 рабочих дня я не собираюсь.

Полное отсутствие клиентоориентированности, отсутствие понимания и должного взаимодействия внутри между сотрудниками. И что тогда говорить об отношении к клиенту! 

В субботу решила заполнить заявление на кредитную карту Разумная, тут еще и акция привлекла.

Через пару минут был одобрен лимит. Перезвонили, подтвердили сумму больше, чем я запрашивала...Согласилась. Сказала, что в понедельник подъеду сама в офис, чтобы забрать карту. От оператора получила подтверждение, что карту можно забрать в офисе. Так же в понедельник позвонила на горячую линию повторно подтвердить, что карту сегодня смогу забрать в офисе, т.е. это не является нарушением условия для участия в текущей акции (3000 рублей тратишь - столько же получаешь). Оператор подтвердила, что я могу получить карту, где мне удобно.

Приехала в офис Банка (Москва, Кожевническая 14) в понедельник, как и планировала. Операционист мою заявку не увидела, т.к. она была на стадии ввода информации. Т.е. лимит как бы одобрен, можно приехать и получить карту, а по факту заявка была только на стадии ввода информации. Смешно) + добавила, что карту получают курьером по данной акции. Если оформлять заявку в офисе, то из акции заявка будет исключена.

Осведомление сотрудников колл-центра на высоте! Супер клиентоориентированность!

В итоге на горячей линии дозаполнили заявку, находясь в ояисе банка, ну и карту я должна была уже получить только через курьера. Ок, договорились о встрече на следующий день...Приехал курьер, подписали с ним Договор о карте 41751734*** от 14.11.2022 в двух экземплярах, он сделал фото, тут же отсканировал и отправил в банк. Карту получила, приложение установила. Карта с лимитом тут же подкачалась в приложение

Ожидала уже вечером совершить покупки по ней. Но.....примерно через 4 часа после ее получения карта из приложения исчезает! С моей стороны совершен звонок оператору для выяснения причины отсутствия лимита на карте....На что получаю ответ, что мне нужно заново оформить заявку на кредитную карту...Вы серьезно? В чем причина? Ответ: критическая ошибка, ошибка со стороны курьера... Уважаемые, курьер привез сформированный , запечатанный пакет документов для подписания, в чем его ошибка!?.....

В итоге, имея Договор о карте на руках, сам платик, у меня нет в доступе услуги банка.

Причина такого отношения мне не ясна и мне никто ничего не объяснил.

Я являюсь платежеспособным человеком с идеальной кредитной историей в банках (полное отсутствие просрочек, весомый стаж работы, выплата ипотеки, потреб.кредитов...все вовремя) и тут Ренессанс кредит решил отказать мне в выдаче несчатных 60т. рублей, хотя я запрашивала сумму меньше.

Уважаемые, вам реально с таким отношением, не нужны клиенты... Запустив акцию, вы таким образом набираете клиентскую базу, чтобы потом ее благополучно слить что ли?

Банк Ренессанс кредит никому не рекомендую! Отвратительное впечатление! 

Все свои карты закрою так как они обманули меня. Заказала кредитную карту разумная должна была получить вознаграждение то есть по акции 3.000 руб но когда я писала в чат девочки мне сказали что можно и по кредитке и по дебетовой карте потратить на 3.000. А сейчас они отказываются от своих слов и говорят как будто не выполнено.