9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Я сделала заявку на кредитную карту по специальной ссылке для того , чтобы получить повышенный Кешбек, в этот же день со мной свзяался специалист и подтвердил одобрение заявки , подобрело удобную дату доставки. 14.11. должен был приехать курьер , утром в 9:13 мне позвонил курьер Р-ев Алексей А-ич, сообщив о том, что позвонит за час до приезда. Далее звонков целый день не было. позылнила 15.11. нп горячую линию , на что сотрудник Егор невнятно без обьяснения причин сказал , что моя заявка отменена/завершена. ХОТЕЛОСЬ БЫ УТОЧНИТЬ ПРИЧИНУ ОТМЕНУ МОЕЙ ЗАЯВКИ?! Так как сама я ничего не отменяла! Замечу , что это происходит уже в третий раз! Сотрудники отменяют заявки без согласия плтенцтальных клиентов! Не была вашим клиентом , видимо и не судьба! НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Организация не серьёзнвы, специалисты сонные , некомпетентные!

Заказывал на сайте карту "Разумная". Пришёл ответ: "Заявка на карту одобрена". Позвонили, назначили встречу с курьером. Курьер позвонил, в это время я отходил на время, договорились созвониться через час. В итоге не дождался звонка, позвонил курьеру сам. Он сказал, что по карте стоит отказ. Потом я позвонил в банк, там сказали, что паспортные данные были некорректны, из-за они аннулировали заявку уже одобренной карты. При этом паспортные данные были введены мною корректно. Посоветовали подать заявку ещё. По повторной заявке уже поступил отказ.

Периодически я запрашиваю отчеты из БКИ, где хранится моя кредитная история. Сегодня запросив очередной отчет я обнаружил в нем отказ сформированный банком Ренессанс Кредит на якобы поданную мной заявку на получение потребительского кредита в размере 500 тыс. руб. Однако я такую заявку в данный банк не подавал. В банке абсолютно точно отсутствуют какие-либо заявки (иные документы) поданные от моего имени и подписанные мной. Официально обращаюсь к данному банку и прошу удалить данную информацию из всех БКИ, куда вы эту информацию отправили. 

Данный отказ влияет на мой кредитный рейтинг, а следовательно несет негативные последствия для меня, при том, что у меня идеальная кредитная история и ни одной просрочки ни по одному обязательству за всю мою кредитную историю (примерно 10 лет). 

В случае, если информация не будет исправлена обращусь в суд с отнесением на данный банк всех судебных расходов. 

В банке оформлен потребительский кредит, я его оплачивала без просрочет. С начала октября не смогу зайти в приложение и сделать оплату. Появляется уведомление о том, что банковское обслуживание для меня недоступно, т.к. вынесено определение о признании меня банкротом. С 4 октября мной написано 3 обращения, звонила неоднократно в банк с уведомлением о том, что ко мне банкороство не имеет никакого отношения и я хочу внести очередной платеж. В итоге, сегодня уже 12 ноября, а моя проблема не решена. Мало того, что банк не дает возможности внести платежи, так еще и подает информацию в БКИ о том, что у меня просрочки.

В начале октября через сайт оформила кредитную карту Ренессанс банка. При звонке сотрудника горячей линии мне не было сообщено, о том что к договору будут подключены дополнительные платные услуги. На следующий день приехал курьер для доставки карты и подписания договора, я у него уточнила, какие услуги есть в договоре, он мне сообщил, что из платных услуг подключено только смс информировние, с чем я была согласна, про страхование ни слова! Перечитывать весь договор у меня не было времени, так как я сама была на работе, понадеялась на вашу добросовестность и порядочность, ведь я спросила и уточнила, поверила на слово, о чем теперь очень жалею! Вот такое у вас отношение к клиентам, обманываете. Вчера 11.11.2022 года я внесла на карту 10 тыс рублей. Сегодня, зайдя в приложение, увидела что лимит уменьшился на 2000 тыс рублей. В чате я узнала, что банк списал деньги за транзакционное совершение операция ( об этом я знаю ) и за услуги страхования, о которых меня никто не уведомил. Это добровольные услуги, о подключение которых я должна знать! А не так что вот мы их в договор уже включили, а там как прокатит, если заметит, то не поставит подпись на отказ! Почему вообще без моего ведома банк их прописывает в договоре ? Почему мне сотрудник горячей линии не предложил их оформить? Хорошо, если вы не предлагаете оформление услуг страхования и не продаёте их как положено, почему тогда сотрудник не сказал, что в договоре они будут, и если вы не согласны, то проставьте подписи в таких то пунктах договора ? Почему в приложении нигде не прописано об этих услугах ? Я так была довольна вашим банком, удобное приложение, думаю вот скоро понадобится наличный кредит, оформлю у вас, а теперь все поменялось координально в обратную сторону, и если не решится ситуация, с тем, что меня обманули, навязали мне не нужные услуги, о стоимости которых я даже и не знала, в ближайшее время закрою вашу карту и больше никогда не обращусь в ваш банк! Придется обращаться в соответствующие органы, это можно расценивать как мошеннические действия! Большая просьба разобраться в этой ситуации! 

В свое время был взят потребительский кредит в данном банке. 

В связи с тем, что не было возможности своевременно погасить задолженность перед банком, тот подал в суд. 

На основании судебного решения, в 2017 году было возбуждено исполнительное производство. В феврале этого года исполнительное производство было окончено в связи с полным погашением задолженности. 

17.10.2022 г. приехав в отделение банка расположенного по адресу г. Казань, ул. Декабристов д. 185, для получения справки об отсутствии задолженности, сотрудником банка мне было озвучено, что долг не закрыт. Позвонив по телефону горячей линии в службу по работе с задолженностью сотрудником по имени Светлана мне было озвучено, что из всех выплаченных мною 319 598,83 на счёт в банке поступило лишь 251 775,47 и на данный момент я ещё должна банку 64 641,28. Также Светлана сообщила мне, что никакого Постановления СПИ об окончании ИП банк не получал. Позвонив судебному приставу, для уточнения полученной информации, я узнала, что то, о чем сообщила сотрудник банка Светлана, не соответствует действительности, все документы в рамках ИП были своевременно направлены на указанный адрес банка Ренессанс Кредит. В онлайн чате приложения данного банка я дважды присылала фотографии Постановления СПИ об окончании ИП, на электронную почту были направлены скан-копии платёжных поручений. Также мною предложено сделать официальный запрос от банка для уточнения информации в рамках моего обращения, на что, дословно, дан ответ : "Банк не занимается запросом информации у судебных приставов, документы Вы можете предоставить самостоятельно". 

Почему я, имея на руках официальные документы об отсутствии задолженности, должна ещё доказывать, что ничего не должна?! Для чего тогда держать целый отдел дармоедов, который специально создан для решения подобных вопросов? 

Здравствуйте!

Будущим вкладчикам Ренессанс Кредит банка посвящается... Как вас может объегорить банк при этом сделать вас еще и крайним, а все потому что условия получения бонуса в размере 1% к стандартной ставке 7% в документе под названием "Условия применения надбавки к процентной ставке накопительного счета РенКопилка" прописаны настолько замудрено, что даже прошаренный в нюансах пользователь банковских услуг сломает глаза и все-равно ничего не поймет, но после десяти раз прочтения вышеуказанного документа к потребителю все-таки придет прозрение, что все-таки он что-то понял, то смею вас заверить - вы не поняли ничего, т.к. банк вас "обует" и узнаете вы об этом событии чуть позже.

Вводные:

Итак имеем 5 накопительных счетов по каждому из которых предусмотрено начисление 7% годовых. Для упрощения понимания распишу простыми цифрами:

1 на 100000руб (дата открытия 09 июля 2022г).

2 на 200000руб (дата открытия 10 октября 2022г).

3 на 300000руб (дата открытия 31 октября 2022г).

4 на 400000руб (дата открытия 01 ноября 2022г).

5 на 500000руб (дата открытия 05 ноября 2022г).

Обратите внимание на даты открытия счетов, в дальнейшем это будет иметь важное значение).

При выполнении определенных условий (у меня это траты по карте более 10000руб в месяц) вы получите дополнительный 1% по накопит.счетам.

Итак открыты пять накопит.счетов (даты нам известны) и с 1 ноября 2022г я ежедневно проверяю условия в мобильном банке о процентной ставке и вижу, что т.к. никаких трат по карте у меня нет, то и ставка по накопит.счетам банком выставлена в размере 7%. Всё логично - ставка стандартная и ничего не предвещает беды.

10 ноября 2022г я совершаю покупку по карте на 19800руб и т.к. условие для повышения процентной ставки выполнены начинаю посматривать в мобильный банк изменились ли условия по накопит.счетам и вижу, что по ТРЁМ счетам ставка увеличилась до 8%, а по двум осталась на стандартных 7%. Подумал, ну мало ли, на следующие сутки информация обновится и ставка повысится, но спустя сутки этого не произошло. Решил написать в службу поддержки банка для выяснения всех причин. Оператор сообщил, дословно из переписки "К сожалению, на данный момент в связи с техническим сбоем не отображается надбавка в Мобильном банке. О проблеме известно, специалисты нашего Банка делают все возможное для скорейшего исправления ситуации.

Как только технические проблемы будут решены, информация в приложение актуализируется, а проценты будут расчитаны по итогам месяца".

Хорошо подумал я, но ровно через минуту от оператора приходит новое сообщение: "У Вас условия были выполнены до открытия последних накопителных счетов, в связи с чем по ним ставка не была увеличена.

Вы можете получить на них уже начиная с декабрая. То есть выполнив аналогичные условия с 25.10 по 24.11.

Под последними накопит.счетами следует понимать ДВА счета от 01 ноября и от 05 ноября по которым и не был начислен бонус 1%.

Начинаю разбираться с оператором и выяснять подробности и выясняется то, что для получения бонуса траты по карте в размере 10000руб должны были быть сделаны мною не в текущем месяце (ноябре), а в прошлом (октябре)... Так эти траты и в октябре были, но при этом при открытии ВСЕХ счетов в мобильном банке было указано 7%, тогда по логике предложенной оператором по трем счетам СРАЗУ должно было быть 8%, т.к. условие по тратам были выполнены еще в октябре, но нет, ставка была 7% по ВСЕМ счетам, а повысилась она лишь после того, как я потратил 19800р в ноябре. Оператора это не убедило. Весь текст из-за ограничении на банки.ру не влез по этому попробую продолжение написать ниже под основным постом.

10 октября 2022 года оформил на сайте и получил от курьера банка кредитную карту "Разумная". Подписал и получил на руки свой экземпляр договоров "о предоставлении и обслуживании карты" и "о дистанционном банковском обслуживании", через ИБ отключил смс-уведомления.

11 ноября прилетают комиссии по ТРЕМ услугам страхования. Прошу через чат предоставить договора страхования и мое согласие на их заключение. Чат извиняется, быстренко отключает услуги, но деньги возвращать отказывается, начиная нести всякую ересь типа "что банк не обязан уведомлять клиента о подключенных услугах" и что "клиент сам должен уведомить банк об отказе в подключении услуг"

Увидел рекламу дебетовой карты с кэшбеком от Реннесанса в 1,5% и решил её себе оформить, т.к. условия показались выгодными. В итоге карту оформил, но бонусного кабинета в приложении так и не появилос. Oбратился в тех. поддержку, где мне ответили, что из-за технической проблемы бонусы не будут начисляться ориентировочно до середины декабря. На сайте Реннесанса нет никакой информации о приостановке действия бонусного кабинета, все так-же рекламируют эту карту. Никаких уведомлений от банка не было, если бы сам не обратился, то и дальше бы делал покупки, думая, что начисляется кэшбек. 

Поддержка сообщила, что готовы рассмотреть вопрос о начислении кешбека за период, пока отсутствует бонусный кабинет, но во-первых, рассмотрение не значит, что начислят, а во-вторых, смысл мне пользоваться этой кратой, когда в других банках, хоть ставка и ниже, но хотя бы выплачивают кэшбек за покупки. 

Клиентом являюсь меньше месяца и уже начались проблемы на ровном месте, смысла продолжать пользоваться продуктами банка не вижу.

Не первый раз сталкиваюсь с тем,что продолжение работает не корректно,не работает чат с поддержкой и лагает. Сейчас пропала иконка с переводом средств по номеру телефона. Можно перевести только по номеру карты в другой банк себе, да ещё и с комиссией!!! Не понятно почему. 

Как сейчас перевести деньги??

Пользуюсь дебетовой картой этого банка. Сам продукт нравится, но напрягают постоянные технические сбои. Неоднократно при переводах возникают эти сбои, надеяться на своевременный перевод в мобильном банке категорически нельзя, подводит в нужный момент. Почти месяц назад я решила оформить кредитную карту. В рекламе на сайте обозначено получение карты через курьера, либо в офисе банка. На сайте банка оформила заявку, пришло одобрение, назначена встреча с курьером. В назначенный день встреча не состоялась, на следующий день пришло сообщение о техническом сбое доставки. Сотрудниками банка было рекомендовано повторить заявку. После повторного одобрения опять произошел технический сбой доставки. При консультации по телефону мне было рекомендовано обратиться в офис банка, в целях избежания повторных ситуаций и чтобы наверняка оформить карту. Офис банка в нашем городе отсутствует, 10.11.2022 я обратилась в ближайшее отделение банка. Сразу же я спросила, возможности ли оформить именно ту карту, которая мне нужна. Меня заверили, что пластик имеется в наличии. Оформление было очень долгим, в пределах часа, по результатам которого специалист сообщила мне об одобрении заявки. Но, по ее словам, в кредитный продукт изначально включено 3 (три) страховки, отказаться от которых я не могу по техническим причинам; отключение их возможно только после 11.12.2022, то есть по истечении месяца со дня оформления. После моих возражений она, видимо, посоветовалась с кем-то и сказала, что отказ от страховок в принципе возможен, но только после подписания договора. Не став спорить, я согласилась подписать договор. В результате мне сообщили, что выдача карты невозможна по техническим причинам, когда будет можно – неизвестно. Таким образом, банк обещания не выполняет – в течение месяца я не смогла получить карту ни одним из перечисленных на сайте способом. Зато нарушать законодательство путем навязывания страховок банку не помешало ничто. 

8/11/22 пришло положительное решение о выдаче кредитной карты Разумная. 

9/11/22 карта уже была у меня. Примерно через час пришло смс, что карту можно активировать в мобильном приложении, но статус в приложении был "проверка документов-карта заблокирована". В онлайн чате ответили, что это нормально и проверка может длиться до 24 часов. Прошло уже 3 суток, карта по прежнему заблокирована в статусе "проверка документов". В онлайн чате ничего сделать не могут, только говорят ждать. Буду отказываться от карты и такого сервиса. 

Попытка стать клиентом банка "Ренесанс Кредит" обернулась для меня горьким разочарованием. Такого обмана я не помню со времен небезизвестного банка Восточный. (когда олайн заказываешь одну кредитную карту, а курьер привозит совсем другую, и пока не подпишешь договор - не знаешь, какую карту тебе привезли).

По приложение №2 к Приказу №5-311/10 от 07.11.2022г. заказал КК "Разумная". Сегодня перезвонил сотрудник банка Екатерина (905-579-18-11), которой я подтвердил свои данные (плюсом еще выцыганила данные сына), и ... "Карта Вам одобрена, ждите, завтра ее привезет курьер". Отвечаю, да я и сам могу приехать в отделение, на что получил ответ, что эту карту доставляет только курьер. Хорошо, буду ждать.

Стал уточнять детали акции по получению вознаграждения, и получил в ответ: "Вы оформили карту Разумная не по той ссылке, бонус Вам не положен за траты, только снятие наличных в течение 30 дней."

Как так!!! Я указал ей условия приложение, что ссылка верная, и взята именно из указанного приложения, но Екатерина упорно твердила, что бонус не положен: "Я все проверила, Вы оформили заявку не по той ссылки и вознаграждение, при выполнении условий акций, Вам не будет начислено". Полное беезумие!!! Условия снятия наличных и получение вознаграждения содержатся одновременно!!! в указанном Приложении!!! Когда Екатерина поняла, что отрицать бессмысленно, выдала новую фишку: "Ой я ошиблась, я не туда посмотрела, извините. Вам одобрена карта Практичная, а не Разумная." И это при том, что Практичная не доставляется курьером!!! Аут... Немая сцена... Занавес...

После такого выкрутаса я попросил забыть мои данные и не доставлять карту - на знаю, как потом Екатерина объяснира руководству, то, что заявка на карту не "сработала".

С такм оформлением карты и консультации по ней я столкнулся впервые!!! Это полный бардак некомпетентности или обман. Или Екатерина не владеет информацией по продуктам банка в котором работает, от слова совсем. Или это такая политика банк - объявить акцию, а после всеми силами не допускать к участию в ней.    

Обидно за потраченное время и осталось неприятное ощущение от банка.

Прошу разобраться с моей ситуацией, а Екатерину - депримировать за некомпетентность и обман.

По какой причине мне отказано в переводе по сбп огромной суммы 1000 руб? Ещё и предложено явиться в офис с заявлением о смене сим карты.Сим карту не меняла несколько лет. с этой карты только сегодня переводила. Чат не работает, невозможно писать. Зачем нужен банк с неработающим приложением, где на горячей линии предлагают снять наличку в банкомате, либо ждать 2-3 дня перевод по реквизитам. По обращению ответ в течении 7дней обещали. Это нормально по вашему? кому нужен такой банк, который блокирует переводы когда вздумается, а вдруг нет других карт и возможности перевести с них? это ненормально, никакой клиентоориентиррванности 

Обращаю внимание на отсутствие профессионализма и оперативности в работе службы, обеспечивающей дистанционное обслуживание клиентов банка, а также беспомощность сотрудников отдела претензионного обслуживания в организации быстрой и эффективной помощи в связи с подаваемыми обращениями.

С 01.10.22 по 16.10.22 я практически ежедневно обращался на горячую линию банка с предложением обеспечить работу системы быстрых платежей в моём личном кабинете ИБ, при этом мной также были поданы 4(!) соответствующих зарегистрированных обращения в банк. Сотрудники банка всё это время по своей инициативе на связь со мной не выходили, и проблема была устранена только 16.10.22, в результате чего у меня не было возможности дистанционно перевести на мой счет в банке планируемую сумму, так как другие варианты переводов в банк ограничены лимитами и комиссиями.

Ввиду этого 07.10.22 я был вынужден ехать на другой конец огромного города в отделение банка по адресу ул. Горького 218, чтобы внести деньги на счет через кассу. Нехитрую задачу приёма денег банк превратил для меня в тяжёлое испытание. Ожидание в очереди к операционисту у меня заняло 3 часа 2 минуты (как я потом понял - из-за особенностей настройки электронной системы выдачи талонов) Общие потери времени с учетом дороги в тот день составили свыше 6 часов. До этого семь лет рекорд моего ожидания в очереди принадлежал блаженной памяти банку "Гагаринский" (2 часа 45 минут), который вскоре после этого лишился лицензии.

К сожалению, банк не устранял проблему с СБП, и 14.10.22 мне пришлось ещё раз ехать в отделение, потеряв при этом с дорогой ещё четыре часа. Итого общие потери времени на поездки в банк составили свыше 10 часов.

В итоге я предложил банку рассмотреть вопрос о компенсации в связи с несвоевременным переводом денег, упущенной выгодой и потерей времени, однако банк потребовал от меня предоставить ему информацию о моих конкретных взаимоотношениях с другими кредитными организациями, подтверждающую мои потери.

Считаю неразумным предоставление банку подобных сведений, но полагаю, что сэкономленные таким образом деньги не возместят ущерб, нанесенный престижу известного банка.

Оценка действий банка – «неудовлетворительно».

Обещали повышение ставки на 1 п.п.,если с 24 сентября по 25 октября потрачу 10000 рублей.Ренкопилку открыл 1 октября.Повышения нет. На вопрос почему,ответили о невыполнении условий.Говорят надо было тратить с момента открытия Ренкопилки.Всё,что потрачено до 1 октября не в счёт.Перечитал несколько раз условия акции на сайте банка,там про это ни слова.Попросил дать конкретную ссылку на пункт в условиях акции,где написано про траты с момента открытия Ренкопилки.Ответить не смогли.Сильно разочарован.Ощущаю себя обманутым идиотом,который не умеет читать. Теперь думаю об уходе в другой банк,где нет условий написанных между строк!

В начале лета оформляли с супругом две карты по акции в этом банке. Поу словиям акции нужно было оформить карту (акцию видели на сайте банка, переходили по ссылке для оформления карт), потратить по этой карте от 1000 рублей в течение определённого времени и получить бонусом на карту (каждый - и муж, и я) по 1000 рублей в виде бонуса. Все условия нами были соблюдены. В конце августа муж звонил в банк и задавал вопрос, почему бонус не был начислен? На что сотруник банка ответил, что всё в порядке, и до конца сентября бонусы будут начислены. В итоге, ничего начислено не было. При звонках и переписке с сотрудниками банка сейчас они говорят, что наши карты в акции не участововали, потому что акция была активна с 6 июня, а оформили карту мы 5-го числа. То есть акция на сайте была, но она не работала. Договор у нас от 7 июня. При этом сотрудники банка постоянно путаются в показаниях с акциями, датами и условиями. Отношение к клиентам хамское. Не рекомендую этот банк однозначно! 

05.11.2022г уменя заканчивался срок вклада в Оренбургском отделении банка Ренесанс кредит. 31.10. 22г я посетил оделение банка и заказал /как мне казалось/ наличные деьги со вклада на 05.11.22г у менеджера 4 Анастасии. 5 ноября прихожу в банк , а мне говорят денег нет и не будет. Обращаюсь к Анастасии почему нет заказанных пять дней назад наличных. Анастасия поведала мне , что заявки на сумму менее 500тр банк не принимает, а выдаёт из наличия, а сейчас наличных нет. Из этого я понял ,что сумму менее 500тр можно не получить этом банке никогда. Перед этим Я снял ещё наличные деньги в другом банке без заказов и проблем. НО для совешения покупки нужны были и деньги со вклада в Ренесанс кредите. Так моя покупка не состоялась, что очен меня огорчило и я ещё раз убедися, что на банк Ренесанс положиться нельзя.