9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В августе Я получил кредитную карту банка Ренессанс кредит с неплохими условиями. И всё бы было хорошо, но недавно с меня списали 190 руб неизвестно за что. Через гугл переводчик оказалось что это страховка от мошенничества. Обратился в службу поддержки банка и мне сказали, что это было прописано в договоре, который Я подписал находясь в машине и естественно не было возможности прочитать несколько листов договора. Очень жаль, что банк идёт на такие мелкие хитрости! Сумма не большая, но неприятно, что вот так по тихому с меня списали эти деньги! 

Подавала заявку на карту "Разумная". Одобрили. Позвонил представитель, обговорили доставку, дату и время (на 05.11.2022). В итоге ничего не привезли.. Банком разочарована!!! Просто слив персональных данных третьим лицам, то есть как бы курьеру, которого возможно и не было, и представитель какой то странный, девушка, которую вообще было плохо слышно. В общем странная ситуация вышла!!! 

Если когда-нибудь вздумаете брать потребительский кредит в магазине и кредитный специалист положит перед вами договор, который предлагает банк Реннесан Кредит - смело комкайте и выбрасывайте в ближайшее мусорное ведро, ведь если вы его подпишите без возможности в будущем обратиться в отделение банка, то при звонке в эту кальку на кредитную организацию вас встретит электронный болванчик Роман, главная задача которого не пропустить вас на линию для разговора с оператором. Роман будет спрашивать у вас зачем вы вообще позвонили, требовать различные данные, говорить, что не совсем вас понял и иными способами тратить ваше время. Если вам удалось прорваться через Романа, с вами будет разговаривать его полуживая копия: человек, который повторяет зацикленные скриптованные фразы, напрочь игнорируя ваш вопрос и описанную ситуацию. На горячей линии вам не будут пытаться помочь, там будут пытаться не нарушить незыблемый скрипт. После "тёплого" общения с сотрудниками "Реннесанс Кредит" у вас сложится ощущение, что вы только что пытались купить кофе в старом, зависающем вендинговом автомате. Если вас не остановило вышенаписанное, то готовьтесь: даже если вы проставили заветные галочки и отказались от платных услуг, о которых вам никогда не расскажут, они всё равно будут подключены. Здесь вопрос к банку: зачем указывать этот пункт в договоре, если он не соблюдается? Отключить услугу можно в течение 14 дней, пока действует так называемый "период охлаждения", не знаю что будет если обратиться позже, моя ситуация была следующей: Через неделю я, отказавшийся от всех платных услуг, таки обнаружил что они магическим образом подключены. Поддержка обещала возврат средств, который поступит на счёт и его можно будет использовать для следующего платежа или частичного досрочного погашения. От последнего я сразу отказался, что озвучил сотруднику банка, как и ранее сообщил что в договоре проставлял заветные галочки. Казалось бы разговор с оператором закончился на положительной ноте, если бы не одно НО. Через несколько дней деньги были списаны в счёт досрочного погашения, на что в поддержке мне развели руками и сказали, что сотрудник, с которым я связывался в чате, озвучил мне незыблемый скрипт, но фактически деньги должны были списаться в счёт погашения долга, т.к. я от них отказался до подписания и сделать с этим ничего нельзя. Зато платеж регулярный снизили рублей на 200. Если вы забыли кодовое слово, то звонить в КЦ бесполезно. Другого способа идентификации клиентов в 2022 году банк не придумал. Пока в Сбере робот определяет вас по голосу, а в Тинькофф предлагают видеовызов, Реннесанс Кредит облегчает работу своим киборгам на горячей линии и позволяет ничего не сообщать, если вы прямо здесь и сейчас не назовёте кодовое слово. Вы услышите примерно следующее: "Вы не прошли идентификацию, я не могу ничего вам назвать". Если вы забыли кодовое слово и у вас изменился номер, а возможности доехать до отделения нет, то никто и никогда вам не скажет на какую сумму вам нужно пополнить кредит. Возможно, коллекторское агенство, но что у них за коллекторы посмотрим в будущем. Итого: Если вы попали в безвыходное положение, но не хотите испортить кредитную историю, то этот банк вас бросит. Сотрудникам абсолютно наплевать на своих клиентов: самое главное проговорить скрипт.

При оформлении и выдачи кредита оператор в банке самостоятельно, без моего согласия, не оповестив меня, открыл мне брокерский счет, как выяснилось. Теперь банк отказывается закрывать счёт. Требует распечатать заявление, прислать им паспорт. Спрашивается зачем?! У вас в банке есть мои данные, почему просто нельзя закрыть счёт, который вы открыли без моего согласия?! Почему при открытии доп продуктов не предупреждает клиентов. 

Доброго дня всем! Увидел рекламу о начислении бонуса при оформлении кредитной карты в размере 2000 рублей. Оформил кредитную карту по ссылке на сайте, совершил покупку на сумму более 5 тысяч до 31 октября. Прочел отзыв тут же, что обманом завлекают стать участником акции, но в итоге оказывается, что бонус начислен не будет, так как я не участник акции. Решил проверить, а будет ли мне начислены денежные средства.В чате банка после озвучивания моегт вопроса оператор вышла из чата, а по телефону мне сказади, что я не участник акции. В итоге составили обращение, и типа будут выяснять, как и где была оформлена карта. Я то знаю, что выполнил все условия. По всей видимости я не первый и не последний, кто с этим столкнется. Подумайте, прежде чем что то оформлять. Стоит ли это вашего времени и нервов. 

Добрый день.

Оформила рассрочку в снежной королеве на 24 мес, сумма покупки составила 32390 р( стоимость кредита 29151 + скидка торговой организации 3239) , логично что сумма ежемесячного взноса 1349,6.

Но сумма почему то получилась 1353 с копейками. Понимаю что переплата мизерная, но сам принцип важнее !

Доп услуг в договоре никаких нет, почему же тогда банк накинул около 100 рублей.

Писала в чат, но внятного ответа не получила, менеджеры сами написали что сумма скидки магазина должна равняться сумме %. В итоге сумма скидки 3239 , а % в договоре почему-то 3337.

Ещё больше меня удивило сообщение менеджера о том, что расхождение в товарном чеке и в сумме кредита небольшое, оно допустимо. Такое вообще впервые слышу, при рассрочке такого быть не должно! 

Менеджер составил запрос по моей ситуации.

Как представлю сколько таких же людей, которые даже внимания на эту переплату не обращают , хотя я считаю это обманом со стороны банка.

Думаю это последний раз , когда я с этим банком связалась.

Отвратительно ужасный банк. Сотрудники не могут правильно принять документы. Затем даже не соизволили в этом признаться. Пришлось тратить время и нервы для выяснения причины задержки снятия ареста со счета, а в ответ " вы не могли бы еще раз смотаться к приставам, отстоять все очереди и потом опять заскочить к нам" а просрочка все идёт и идет. В итоге отказали в корректировке кредитной истории, мол какая вам разница один день или пять. Отвратительное отношение к клиентам. лояльности просто ноль. теперь понятно почему у банка такие плохие отзывы и рейтинг. Надо было сначала почитать про них а потом связываться!!! 

Подключили комиссию "Fraud insurance", которую я не запрашивал, нигде в приложении не нашел где ее можно отключить Оказывается уже месяца два или три ее списывали, тем самым забирая мои деньги

Не то что бы жалко было этих денег, сам факт того, что банк включает комиссии сам и забирает несколько напрягает, думаю о том, что стоит закрыть карту после окончания текущих платежных периодов

Постоянные звонки , сообщаю о том что не хочу сотрудничать с банком , все равно звонят . Просто удалить номер , всес плевать , продолжают звонить . не обращайтесь в это отвратительный банк если не хотите получать постоянно спам звонки ,при этом клиентом не являюсь . Звонят постоянно с разных номерру , какой-то бот  

сидя за компом, выскачила реклама ренессанс кредит банка, оформи кредитную карту и получи 2000 рублей, я орадовался, позванил на горячию линию, мне да только офрмите.

оформил, получил через курьера, сижу жду, тишина, на 5 день позвонил на горячию линию, мне а вы не совершили ни покупки на 2000 руб., как так я пржде чем оформить, уточнял у вас и мне ничего не сказали об этом.

совершил покупку, неделю ждал, тишина, на карте не прибавилось, опять позвонил, мне ждите будут, я им чего таа долго, такие условия, подошла дата , опять нет, опять набираю, а мне, а что вы хотите у вас нарушены условия, так как у вас есть продукт банка дебитовая карта, а что вы мне мозг пудрили, вы же сами сказали раз у вас есть она , то мне быстрей одобрят а они досвидос, такого не могли сказать, так проверте разговоры, нет мы не могли так сказать, я им говорю, что я бы не заморачивался.

облопошили на 2000 рублей, кстати пару дней назад по телевилору прошла такая же реклама прошла, осторожней мошенники

Начался второй месяц пользования накопительным счётом "ренкопилка", но банк не выполняет обещанные условия по счету. Я должен получать увеличенный процент на остаток, так как мною выполнены условия банка, а именно по тратам по дебетовой карте, но банковское приложение считает что не выполняется. Обращение в чат приложения проблему не решает: девушки-операторы, ознакомившись с ситуацией, обещают что "завтра" процент исправится, а если нет, то обращаться завтра и так уже неоднократно. Проблемы не решаются, пишут что произошел технический сбой, ведутся работы,но к сожалению воз и ныне там. Хотя при переводе со счета Ренкопилки части денежных средств сумма плановых начислений процентов уменьшается молниеносно, поэтому сомневаюсь что дело в техническом сбое.

Оформила я на сайте банка карту "разумная", приехал представитель банка, привез карту! Подписали договор о карте и ДБО. Успешно пользуюсь картой несколько месяцев, и тут с меня уже 2 месяца как списывают 3 комиссии за страховки, которые я не подключала. никаких договоров стразования мне представитель не дал, ничего не подписывала! А деньги списывают! Я даже не знаю за что плачу, где условия страховок? Обратилась в чат поддержк, ответили, что я их сама подключила при оформлении карты! Я проработала в банковской сфере более 12 лет и прежче чем ставить где-то галочку или полпись внимательно со всем знакомлюсь! Никакие страховки я при оформлении карты не подключала! 02.11.2022 в чат поддержке мне их отключили! Прошу разобраться в этом инциденте и вернуть мне не законно списанные суммы за страхование за 2 месяца! Так же прошу предоставить мне анкету, где я якобы их подключила, договора по всем страховкам, с моей подписью! Условия стразования, правила страхования!

При получении карты "Разумная" пригласил курьера поднятся в квартиру чтобы спокойно все прочитать, под предлогом, что делов на 3 минуты уговорила подписать документы в автомобиле, где видимо среди кучи и была подписано заявление на страхование, естественно в единственном экземляре для банка, чтобы клиент смог обнаружить только после первого списания (в приложении нигде факт страхования естественно не отображается, чтобы клиент не обнаружил раньше времени). Хотя при получении поговорила, что мне не надо страхование и смс оповещение, в итоге все было подключено П-ой Елизаветой А. Не квалифицированный сотрудник, не умеющий продавать услуги, а только подключать без ведома клиента, с такими сотрудниками необходим мисселинг. Вопрос со страхованием решили по телефону поддержки.

Данную карту открывала по акции при тратах 3000₽ в месяц, банк обещал начислить 3000₽, выполнила условия в сентябре, начисление должно было прийти после 20 октября 2022. Писала в поддержку, где мне ответили что я не выполнила условия, после приложенных скриншотво подтверждающих траты в сентябре 2022, сотрудники приняли в работу 21 октября 2022 и сами прописали срок решения 7 дней, до сих пор нет ответа от банка. Вводят клиентов в заблуждение, обещанных бонусов не начисляют. Окончательно разочарована банком.

Столкнулся с совершенно вопиющим случаем. Поытался сделать внутрибанковский перевод на счет своей жены. Сделать это можно только через отделение, так как сумма крупная. 2 раза (один раз звонком в колл-центр, второй раз в чате) уточнил, как быстро происходит зачисление на счет получателя. Сказали, что в течение дня (хотя это странно, как правило, внутрибанковские переводы исполняются практически мгновенно). В отделении "Крылатское" специалист сначала неверно указала мои паспортные данные в заявлении на перевод и не предупредила, что нужно представить копию свидетельства о браке (первый раз с таким сталкиваюсь, в других банках переводы на счет супруга исполняются очень быстро и без всяких подтверждений). Из-за этого мне отказали в переводе. Пришлось вернуться в отделение, представить свидетельство о браке, исправить данные. Затем мне позвонили из банка, попросили "в целях безопасности" подтвердить перевод (что тоже очень странно, обычно такие проверки проводятся после оформления онлайн-платежей). И... деньги с моего счета списались, а на счет жены так и не пришли. В интернет-банке операция по переводу отсутствует. То есть деньги просто испарились! В колл-центре не могут ответить на вопрос, где деньги - говорят, технический сбой. Сказали, что сумма вернется на мой счет. Хотя деньги нужны не мне, а жене - я же не зря делал перевод. А сумма, кстати, немаленькая. К тому же счет, с которого я делал перевод, накопительный, там каждый день проценты, кто мне возместит эти потери? Сказать, что я возмущен происшедшим - ничего не сказать. Может, банк готов рухнуть и уже начал открыто воровать клиентские деньги? Я думаю, что мне делать - писать заявление в полицию, в ЦБ или еще куда-то? 

Начался третий месяц пользования накопительным счётом "ренкопилка", но банк не выполняет обещанные условия по счету. Я уже два месяца должен получать увеличенный процент на остаток, так как мною выполняются все условия каждый месяц, а банковское приложение считает что не выполняются. Обращение в чат приложения проблему не решает: девушки-операторы, ознакомившись с ситуацией, обещают что "завтра" процент исправится, а если нет, то обращаться завтра и так уже третий день подряд. На горячую линию не дозвониться - то время ожидания более 20 минут, то одна минута, но после ее ожидания - ещё 2 минуты , потом 3 и так далее в сторону увеличения. Решить проблему негде! Получить объективную консультацию, а не ничего не значащую отписку тоже!

в начале октября оформила карту "Разумная" 

заинтересовал кэшбек 3000.
до 15.10 было потрачено с карты 7573,14

то есть на 17.10 задолженность составляла 7573,14. 17.10 я перевела эту сумму на карту обратно, что бы не попасть в процентный период.
Но каким-то образом сейчас оказывается из ответов поддержки, что покупки списались 17.10 с моих собственных Средств. Как такое может произойти, если средства я переводила на основании задолженности?
как итог до кэшбека мне не хватило 100 рублей.
Складввается чувство, что просто обманули.