9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Банк обещал надбавку 1% при выполнении условий по расходам по дебетовой карте с 25.09 по 24.10.22 г. Надо было потратить не менее 10.000 руб. Потратил около 200.000 руб. В итоге с 01.11.22 г. надбавки нет!!! Очень неприятно, снова обман!!! В этот раз скорее всего покину банк, тем более сейчас появляются более заманчивое предложения от других банков по вкладам.

Уже зареклась хранить деньги, пользоваться картой ренессанс, потому что постоянно возникает ситуация, что просто мои деньги не доступны для перевода, просмотра баланса и тд, то не работает приложение (они зачем-то сделали редизайн, хотя мне лично вообще все равно, какие у них там значки), то интернет банк, вот прямо как сейчас - нужно получить перевод и провести оплату, но банк такой ой знаете, у меня сегодня нет настроения этим заниматься, давайте завтра или через неделю, не работает ни приложение ни интернет банк, наплевать банку на ваши проблемы, наплевать какая у вас там ситуация срочная не срочная, экстренная не экстренная - захочет сегодня работать, может быть вы сможете пользоваться своими деньгами, а не захочет - ну чтож поделаешь, у нас там неисправности или еще что-то, хотим бабочек нарисовать на значках в приложении, а работает оно или нет это не так важно

Возникла необходимость использовать дебетовую карту.

На сайте Ренессанс Кредит оставила заявку на выпуск карты и ее доставку на дом курьером. Карту получила, в договоре о карте расписалась, курьер сделал несколько фото меня с картой и паспортом.

Сегодня 31.10.2022, зайдя в интернет банк я обнаружила неизвестную мне операцию - комиссия "fraud insurance" dbt на сумму 190 руб., которая списалась при пополнении карты.Подняв полученные от курьера документы, помимо договора о карте и договора о дистанционном банковском обслуживании, мне было выдано заявление о добровольном страховании. На моем экземпляре подписи не стоят, возможно на другом я их поставила. Однако курьер об этом ничего не говорил, не рассказывал об этом банковском продукте. Он и не является работником банка, у него была цель - доставить мне дебетовую карту. Размер комиссии за подключение к программе страхования - 190 руб. А так же я звонила на горячую лицию 30 сетября 2022 , и меня там заверили что все платные операции отключены. Я пенсионерка, мне почти 70 лет, зачем так делать.

В рамках данного отзыва я требую срочно отозвать мое заявление о добровольном страховании (если оно мною было подписано), вернуть списанные денежные средства за мнимую услугу "страхование от обмана", в которой я не нуждаюсь. В случае отказа, банк потеряет меня как клиента, а также я оставляю за собой право написать обращение в Центробанк и в Роспотребнадзор. Сумма небольшая, но прочитав другие отзывы, я понимаю что это носит массовый характер.

Вроде казался хорошим банком, иногда со странностями (можно "стягиванием" переводить только 30 тысяч рублей, почему??). Сегодня попытался клиенту банка перевести небольшую сумму денег и начались проблеммы..... Банк отказал в операции и пригласил меня прийти в банк для смены сим карты? Я понимаю что этот банк "заботиться " о своих клиентах но не таким же способом. Я номер не менял, оператора не менял, симку не менял, так в чем же дело? Чем я провинился перед банком? Звонок в банк ситуацию не изменил, перевод не проходит. В чем дело?

Крайне неудовлетворен сервисом банка. При попытке перевода денежных средств на платформу Финуслуги Банк неправомерно отклонил операцию по переводу с указанием причины "Для возобновления доступа к операциям в Интернет_Мобильном банке" обратитесь в любой из офисов банка. Это при том, что на протяжении всего срока обслуживания в банке номер телефона я не менял. 

Теперь придется тратить несколько часов на поезду в офис и ожидание в очереди. И это в эпоху информационных технологий, когда все операции можно выполнить удаленно.

Просьба не упоминать про мобильное приложение, так как оно постоянно вылетает и нестально работает

Оформлял кредитную карту в начале августа через сайт. Решил все-таки написать отзыв, чтобы граждане всегда помнили о своей бдительности. Этот как памятка о мошенниках от МВД.

Карта доставляется курьером в определенном интервале времени. Я, честно, не заметил, что утром пришло СМС с его контактами, поэтому, когда остался последний час из интервала, а со мной всё еще не связались и не уточнили время прибытия, я начал розыск курьера через горячую линию. Нашли. Позвонил. Приехал, даже успел. Если вам важно планировать свое время, поищите СМС и позвоните курьеру сами, ибо до поддержки дозваниваться минут 15, а потом в процессе переключения между операторами надо повторно сообщать одну и туже информацию о себе (3 раза в моем случае).

Мне досталась на подпись увесистая кипа бумаг, чтобы внимательно прочитать это всё, надо наверно минут 20. Я, как бывалый клиент, читаю документы, но не от и до, а ключевые моменты, проверяю, чтобы не подключили платные услуги. Тут возникает заявление о присоединении к страхованию. Дилемма: когда видишь такой документ, говоришь: "Подписывать не буду!" На что услышишь: "Да, можно не подписывать, но карту тогда не получишь". Ведь банк имеет право отказать в одностороннем порядке без объяснения причин. Но карта-то нужна, поэтому добровольно-принудительно подписываешь. А когда придешь жаловаться, поддержка удобно про "принудительный" характер вопроса как-будто ничего не знает. Читая по диагонали, не ставлю никакие галочки, но документ подписываю. Через месяц мне выкатили счет за 3 страховки. Я сразу проштудировал договор - ничего нет про страховки. Проверил моб. приложение и ЛК - ни намека на страховки. Пишу в чат, где мне освежают память, что я подписал заявление, которое есть только у банка. На мой запрос прислать фото этого заявления, говорят, что такой возможности нет. Услуги отключили, но выставленные счета, пожалуйста, оплати. Да, бывает так, что приходится подписывать какие-то условия, но ты точно понимаешь, что услуга подключена и первым делом её отключаешь. Здесь грамотно меня сделали. Оказывается, есть галочка, что ты НЕ присоединяешься к страхованию, но пойди её разгляди, когда быстро документы читаешь. Обычно просто не ставишь галочки, значит не соглашаешься. А может я её и поставил, я-то заявление уже не увижу. Если вы хотите в спокойной обстановке ознакомиться с документами, лучше фоткайте сразу те, что в единственном экземпляре.

Курьер ненавязчиво предложил зарегистрироваться в моб. приложении, пока я подписываю кучу бумаг. В связи с обстановкой я впал в ступор и передал ему телефон, где уже было установлено приложение. Он вернул мне его на последнем шаге: установить пин-код для входа в приложение. Как только мы с ним попрощались, я запустил процедуру регистрации заново, где одним из шагов является ввод логина/пароля. Возникает большой вопрос: что он вводил на этом шаге?! У меня ничего не спрашивал, уходя мне ничего не сказал. Не стану его в чем-то обвинять, но выглядит очень странно, учитывая, что эти логин и пароль используются для входа в ЛК на сайте. Поэтому, читатель, не теряй бдительности и не отдавай свой телефон кому-то для регистрации. Сами регистрируйтесь или хотя бы следите глазами, что там делают за вас.

Обещанный по акции бонус за использование кредитки выплатили как полагается. Это плюс.

Я не особо люблю писать отзывы, но тут, что называется, "накипело". 

 Судить о банке Ренессанс Кредит можно по оценкам "1" в отзывах на сайте banki.ru.

 Все недостатки банка лучше написать в другом отзыве, чтобы не сваливать все в кучу. 

Здесь же хочу рассказать про эпопею с отказом банка выплатить бонус за оформление карты по реферальной ссылке новым клиентом. Несмотря, что все требования для получения бонуса выполнены.

Началось с того, что я искал депозит с достойным процентом. 

Нашел предложение банка на открытие Ренкопилки с начислением 10% в течении 3 первых месяцев (но уже через 14 дней банк нарушает свое обещание и снижает ставку до 9%, причем изменения ключевой ставки не было).

 Пополнить бесплатно Ренкопилку онлайн можно пополнить только через дебетовую карту банка. 

 Нашел реферальные ссылки с бонусами за оформление карт банка. 

Акции были: по дебетовой - 1500 руб подарок за покупки от 700 руб. в сентябре.

            по кредитке - «100% кэшбэк с Разумной кредиткой» (в моем случае кэшбэк на 3000 руб.)

  По предыдущему опыту знаю, что кредитки банки не оформляют без первоначального оформления дебетовых карт. 

  22.09.2022 в первую очередь заявка была подана на дебетовую, чтобы пополнить РенКопилку, а после с разницей в несколько часов - на кредитку (после того, как наткнулся на реферальную ссылку по ней) . 

 При звонках от банка на подтверждение заявок (22.09.22 21:16) было указано, что я хочу получить бонус по кредитке, и мне подсказали, что для этого нужно получить в первую очередь кредитку (что и было сделано) - подробнее опишу ниже.  

 Участие в акции по дебетовой карте было до конца сентября 2022.

 Акцию по кредитке продлили до конца октября. 

   В процессе периодической связи с банком по телефону или через чат стало выясняться, что я зарегистрирован по акции на дебетовую (у них реестр),и вопрос получения бонусов становится спорным. 

---------------------------

История звонков с банком:

22.09.22 17:? - звонок по одобрению дебетовой (звонок мной не записан).

22.09.22 21:16 - звонок по одобрению и доставке кредитки.

24.09.22 21:31 - звонок активация ЛК + вопрос по участию в акции - по реестру - очередность участия карт в акции неизвестна (первая - по которой заявка была подана раньше).  

27 и 28.09.22 - отправлено обращение по поводу бонусов новому клиенту.

01.10.22 17-26 - звонок с вопросом по пополнению Ренкопилки. Заодно поднял вопрос по обращению.

 Ответы:

 -не совершать целевых действий по картам до получения ответа на обращение от сотрудников банка. 

 -вывод с дебетовой через другой банк - бесплатный лимит 40000 руб. в мес?(ввели в заблуждение) 

 -вывод с кредитки своих - также как с дебетовой?  

02.10.22 20-16 звонок по внутрибанковским переводам между счетами клиента - НОНСЕНС! Оказывается, в этом банке в выходные дни деньги между своими счетами ВНУТРИ БАНКА НЕ ДОХОДЯТ (но со счета снимаются !). 

Добрый день!

При проверке сведений об открытых счетах в личных кабинетах налогоплательщика на сайте ФНС России был выявлен факт подачи ООО КБ «Ренессанс Кредит» в налоговый орган сведений о закрытии 15.02.2022 текущего счета кредитной (овердрафтной) карты, ранее открытого на мое имя, который являлся фактически закрытым еще 11.08.2015.

Поскольку являюсь госслужащим, обязанным ежегодно подавать сведения, в том числе об открытых счетах, и указанные недостоверные сведения, содержащиеся в ИБ ФНС, могли привести к неблагоприятным последствиям для меня, 10.04.2022 обратился на горячую линию банка, где представитель службы поддержки, заслушав, составил обращение.

После моего обращения через некоторое время банк направил в ФНС достоверные сведения о закрытии счета (скриншоты ниже).

Сведения в ЛК ФНС (до обращения):

Сведения в ЛК ФНС (после обращения):

В связи с изложенным хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за клиентооринтированность и решение проблемы с первого раза без необходимости направления письменного обращения!

При заключении договора

специально не подписывала заявление на страхование. Но сегодня у меня списали сумму страховки, как неожиданно! При обращении в контактный центр, сказали, у Вас подключена услуга страхования от мошеннико. Интересно, а как Вы ее подключаете, если я заявление даже не подписывала. Т е Банк подделывает подпись в заявлениях, и делает это либо сам Банк или курьер. Если я обращусь в банк и обнаружу на своем заявлении поделанную подпись, которую легко сравнить с паспорт, то со всеми эти документами я пойду в суд уже по факту мошенничества самого банка ! Я требую вернуть деньги на карту и отключить все страховки, либо Вам хуже будет!!! 

Понадобились деньги. Обратился в банк за кредитом. позвонил сотрудник сказал что одобрено и понеслась. Что бы получить более выгодный процент надо подключить несколько услуг по смс. Подключилимне на суммы больше 200 000р. Я планировал закрыть это досрочно через 2-3месяца. Представитель по сказал что услуги перерасчитается и взымится только на эти 2 месяца. Кредит брал на 5 лет. Но когда пришёл в банк гостит досрочно через 2 месяца. Выяснилось что перерасчёта не будет и должны оплатить все эти услуги допы за 5 лет. Даже если прошло и месяц. 20300руб за два месяца)) только допов не считая основного кредита и %. Банк обманывает всех.

В мобильном приложении я получила уведомление от банка о том, что в сентябре 2022г я получу 5% кешбек в категориях Супермаркеты и ЖКХ.

Далее я уточнила в чате мобильного банка какие какие карты участвуют, так как у меня их две (дебетовая и кредитная). Сотрудник банка ответила, что участвуют обе карты - и дебетовая и кредитная.

По итогу сентября банк выплатил кешбек только по дебетовой карте. Большую часть покупок я делала по кредитной карте.

Я пожаловалась в чате мобильного банка. Мою жалобу не принимают, платить кешбек по кредитной крате отказываются.

Банк умышленно вводит в заблуждение, и не выплачивает обещанный кешбек.

1. попытался заполнить заявку на сайте банка на карту Практичная. После заполнения анкеты идет 2-х минутный таймер принятия банком решения. После таймера вместо решения банка непонятное сообщение что мне либо перезвонить сотрудник банка либо придет смс от банка с решением. Проходят сутки, естественно банк игнорит мою заявку.

Звоню на горячую линию банка, мне сообщают что банк не видит мою заявку и вообще как Вы ее смогли вообще на сайте эту анкету заполнить?

2. На горячей линии 26 октября составили заявку что сотрудник банка мне позвонил 27 октября. Естественно звонка не было. С какой целью Вы вообще составляете заявки на звонок клиенту?

3. В мобильном приложении банка нет возможности заказа карты Практичная. С какой целью есть раздел "все продукты"? назовите этот раздел "Не все продукты" или "Часть продуктов"! Карта Практичная это разве не продукт банка Ренессанс?

Случайно оформила заявку на досрочное погашение, хотя хотела изначально просто рассчитать изменение регулярного платежа. Сразу же оформилась заявка 19 октября, что 21 октября будет погашение. Тут же написала в чат, чтобы отменили, дали ответ "Заявка успешно отменена". 21 числа происходит досрочное погашение, которое типо отменили. Снова пишу в чат, говорят в течение 7 дней все решат, в итоге прошло почти 7 дней (сегодня последний), ничего не решено, ускорить не могут, сделать ничего тоже, плюс говорят, что этот срок может быть увеличен. Вот это и называется "в течение". Я понимаю, что тоже ошиблась, но ведь сотрудник заверил, что все отменено, в итоге ошибка банка и ничего не решается, а потом еще и отменить не смогут, типо сроки вышли