9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

14.10.2022 ещё можно было войти в ИБ Ренессанс Кредит, сейчас ни ИБ ни МБ недоступен с территории Республики Бекларусь. История повторяется. Сейчас с территории Республики Беларусь от любого провайдера мобильной связи доступа в ИБ и МБ нет, даже через [censored]. Сайт банка также недоступен как и ИБ и МБ. Чем вам не угодила Белоруссия? Она находится в списке дружественных стран. Или всех подряд будете блокировать руками некомпетентных программистов? Верните доступ в ИБ и МБ!

Заказал кредитную карту "Разумная" через интернет по акции, с возвратом 3000 рублей (по условиям акции). Карту привезли на следующий день домой. Оформление заняло 5 минут. Деньги по условиям акции банк вернул через месяц. Банк через месяц списал со счета страховку 2175 рублей, без моего ведома. Я связался через чат банка, объяснил ситуацию, специалист пообещал решить проблему. Через 2 дня в чате написали , что ошибочно была списана сумма, извинились и пообещали перевести в течение 5 рабочих дней деньги. Деньги пришли на мой счёт на 2 день. Спасибо сотрудникам банка за оперативное решение проблемы и положительные результат. Совет: если пошло у вас что-то не так, сразу звоните или пишите в чат. Мой вопрос решили быстро и положительно. Удачи.

Заказала я по акционной ссылке кредитку Ренессанса. Никогда не взаимодействовала с данным банком, видимо не надо было и начинать. Но больно понравились условия, лучшие, чем по двум другим кредиткам от других банков. В общем по ссылке перешла, всё заполнила. Позвонила специалист (ладно, упустим тот момент, что был уже 9 час вечера, и как бы совсем уже не ожидала увидеть мильон пропущенных из банка в такой час). Специалист сказала, что по моему адресу (Москва Десятинная 23 - это Новая Москва) доставки нет. Я спросила, ок, а где ближайшее место к этому адресу, где можно получить. Специалист сказала, что не знает. Она предложила назначить встречу в торговом центре, но где я живу нет крупных торговых центров. Вот, вроде бы не в дальних далях совсем живу, а получить в удобном месте карту не могу🤦‍♀️. Читала отзывы, что люди даже за 800 км от Москвы карты получают, но по всей видимости моему району повезло меньше🤣. Я ничего не успела ответить специалисту, уж извините, карту ближайших населённых пунктов и торговых центров заранее не подготовила. А специалист зато быстро и успешно ретировалась, отменив мою заявку (может то, что я по акции, возиться неинтересно со мной?). Есть у вас специалисты, которые могут мне сказать, где для меня ближайшее место для получения карты? 

У меня 2 продукта в этом банке.Есть Кредит наличными и кредит на товар.Так получилось что пришлось поменять паспорт и соответственно данные паспорта поменялись.Я внесла денежные средства как обычно и Они поступили на Кредит наличными пробовала осуществить перевод между считами -не пропускала система Без паспортных данных. В итоге не пришло смс что деньги так и не вычли в назначенный срок.СМС не пришлочто я уже являюсь человеком который не выполняет свои обязательства перед банком и уже начисляется %.Зашла в приложение такая же система нет доступа. Позвонила на Гор.линию Меня консультировала Г-ва М. Ю.в итоге она начала прерикаться со мной,на мою просьбу сказать когда поступила сумма платежа она ответила-у вас же есть Моб приложение-там и смотрите.Хотя я думаю что все данные у нее есть. Я отправила данные нового паспорта в банк написала в чат Ответа оператора жду уже 30 минут,так и не ответили.Очень не давольна банком!

Оформила кредитку, понравилась в использовании.

Позже возникла проблема и зарегистрировала претензию в 20х числах сентября. Рассмотрение 7 дней. Ответа нет до сих пор.

Пишешь в чат - присылают стандартные ответы по типу "Да, в работе, ждите". А сколько не понятно, якобы много претензий. Так я могу до следующего года ждать, пока там все рассмотрят.

Операторы даже не хотят вникать в вопрос, присылают просто шаблонный ответ и извинения. 

Просишь руководителя - "не можем".

Планировала пользоваться картой на постоянной основе, но видимо не судьба. Есть банки, в которых кредитка немного хуже,но все таки обслуживание лучше.

Я пользователь многих банков и в других такие вопросы решают за 2-3 дня.

Добрый день! хочу поделиться своей историей. 30.08.2022 я заполнила заявление в отделении банка для отправки денег своему другу (swift в долларах). До этого я уже пару раз отправляла такие переводы, моему другу нужна была помощь и по его просьбе я помогала ему периодически отправляя деньги за границу где он постоянно проживает. Но что то пошло не так в банке и 02.09.2022 мне заблокировали личный кабинет, я обратилась в банк и мне пояснили что финмониторинг заблокировал мои счета (и соответственно деньги в долларах которые на тот момент были на валютном контроле). Я конечно же ответила на запрос, предоставила все документы которые запросил банк (а запрашивал он документы 3 раза, все время продлевая срок проверки. Я оплатила услугу ускоренной проверки и каждый новый допзапрос продлевал рассмотрение документов на 5дней). в итоге уже прошло больше месяца с момента как я предоставила первый комплект документов(а документы были все перечислены в запросе и я полностью по списку все предоставлиа), а окончания проверки так и не видно. сейчас пришел четвертый допзапрос и просят опять пояснения по документам которые были предоставлены уже мной месяц назад, описать мои мысли и планы в свободной форме которые у меня были когда я оформляла документы почти год назад .... На сегодня я уже не уверена что вопросы у финмониторинга когда нибудь закончатся(ведь уже не документы просят, а сочинения где я буду излагать свои планы и мысли в прошлом периоде)... 

Очень прошу: 1) разобраться в моей ситуации и помочь мне закончить проверку по моему счету(я готова предоставить документы, но прошу написать полный список чего еще необходимо предоставить чтобы было уже понятно для сотрудника финмониторинга и не возникало целой цепочки допзапросов, запросят уже пусть сразу полный список чего необходимо). 2) помочь мне вернуть мои деньги если уже нет возможности отправить перевод получателю

Решила я оформить карту Разумная по акции 2000 рублей тратишь, 2000 рублей получаешь. 08.09.2022 я оформила карту, курьер мне принес карту и документы и я столкнулась с тем, что в этот момент у банка произошел сбой. Несколько дней я выясняла по онлайн чату, это включительно до 14.10.2022, когда наконец решится мой вопрос, когда появится мой продукт, т.е. карта в мобильном банке, на что мне ответили у вас нет действующих продуктов в нашем банке. Позвонила курьеру, который мне принес карту, она ответила, что сбои несколько дней и возможно ваша карта не появится, выбросите ее и оформите заново. Т.е. оформление не прошло и она уже не действует. Я так и сделала, выбросила и оформила заново карту и потратила, как полагается 2000р по акции. Сегодня решила уточнить, когда же мне начислят бонусы и выясняется, что у меня есть уже продукт по акции, эта та самая карта которая вначале не прошла, а потом откуда то всплыла, а я о ней даже знать не знала. И банк еще мне отвечает, наличие других продуктов на момент оформления акционной карты нарушает условия данной акции. Так кто нарушает из нас, что в банке сбой произошел, кто мне сказал что у меня нет действующих продуктов, кто мне посоветовал выбросить карту и оформить заново. И сейчас мне отвечают, что "продукт успешно открыт и считается оформленным, он не был закрыт вами". Хоть бы не писали, что УСПЕШНО и т.д., сами накосячили со всех сторон. Этот продукт неизвестно откуда и когда появился. Откуда он всплыл? Где он был? Я его увидела, только сегодня. Разберитесь с некорректной работой системы, удалить эту карту с моего профиля и начислить, как полагается на действующую карту бонусы 2000рублей и разберитесь с некорректной работой курьера!