9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

подключили без моего ведома мне услугу защиты от мошенников, из-за которой с карты списалось 190р тоже без моего ведома. теперь ссылаются на то, что я подписала договор, а в договоре об этом говорилось...хотя сотрудник банка, когда карту привозил, не упомянул об этом естественно. ребят, какая защита от мошенников? ни в одном банке такого не было, задумайтесь над своим поведением. а карту я закрыла, спасибо вам за такое отношение к клиентам

Как уже неоднократно писали здесь, банк продолжает по умолчанию, не уведомляя Вас никоим образом подключать услуги страхования. Возможно это дисфункция курьера, но судя по реакции банка в чате - это системная политика. Причем в оставленной мне курьером копии договора об этом ни слова, так же как и каких либо договоров и условий страхования.

Замечателен ответ одной из сотрудниц банка - "Вы не отказались от страхования" - и это в отношении: во первых - добровольного страхования, а во вторых - об услуге о которой я просто не знал. 

К примеру СМС уведомление тоже является добровольной услугой - но от неё я могу отказаться и увидеть её в банковском приложении в отличие от услуги страхования, о котороя я узнал постфактум более месяца спустя.

Поэтому, читая в том числе и написанное ранее не мной на исправление банком своих ошибок, и требую отключения услуги и возврата средств.

Я перевела на счёт в банке крупную сумму денег. Половину из них конвертировала в доллары, половину в евро. И пришла в отделение банка на пр.Мира, чтобы сделать перевод этих денег за границу. 

Сначала сотрудница Р-на Кырлан уведомила меня, что при отправке в 2 валютах я дважды оплачу комиссию. На мой вопрос, стоит ли мне конвертировать все в единую валюту, ушла совещаться на 15 мин, и вернувшись, сказала, что конвертировать можно в мобильном приложении, и да, так будет выгоднее отправлять. Я спросила её, в какую валюту лучше конвертировать- она сказала, разницы нет, в обеих будет 2% за перевод, в евро меньше минимальный платёж. Я спросила, стоит ли мне провести конвертацию в евро - она сказала да, это можно сделать в мобильном приложении. 

О том, что потеря при конвертации превысит расходы за перевод сотрудница умолчала. 

Потом меня передали сотруднице Елене П-ой, которая сообщила, что комиссия за перевод в евро не 2, а 5%, то есть меня обманули. Когда я стала возмущаться, она посоветовала мне обратиться с претензией на горячую линию, что я и сделала (по телефону и в чате). При этом я спросила её - стоит ли мне конвертировать всю сумму в доллары, чтобы уменьшить комиссию при переводе. Она долго считала на калькуляторе и писала на бумажках суммы и подтвердила, что да, в долларах будет перевести дешевле. О том, что моя потеря при конвертации этой суммы многократно превысит комиссию за перевод, сотрудница умолчала. 

Я хочу отдельно подчеркнуть, что я многодетная мать (у меня 4 детей), для меня это огромные суммы, и я раньше не имела опыта конвертации и переводов. Я несколько раз говорила обеим сотрудницам, что не понимаю, какие будут потери, и как выгоднее поступить. Обе они говорили мне, что конвертировать будет выгоднее, и советовали сделать это в мобильном приложении. 

Я провела в банке почти 4 часа, до этого 2 часа ехала в него (ранее мне сказали в банке, что я смогу сделать перевод онлайн, а потом выяснилось, что нужно приезжать). Все это время я была без воды, уставшая, плохо соображала. Я рассчитывала, что компетентные сотрудницы банка помогут мне наиболее разумно провести мою операцию. Они несколько раз уходили надолго совещаться из зала, оставляя меня одну, и неизменно возвращались с единым советом - конвертировать деньги можно в приложении банка, так будет выгоднее. 

В итоге если бы я изначально переводила 2 платежами в разных валютах, я бы не потеряла около 2500 долларов. 

Я написала в чат банка и оставила заявку на горячей линии. "Разбираемся", "компенсацию гарантировать не можем".

Клиентом банка являюсь уже много лет.Решила пополнить счет по системе быстрых платежей. Подключила СБП в этом банке, пробовала отослать через банк Ренессанс роедит и со стороннего банка. Везде выдает "ошибка" в самом банке "отклонено". СБП пользуюсь давно, но проблемы возникли только с этим банком. Пишу в чат в мобильном приложении, отвечают что проблему решат через 2 дня, но возможно больше. Звоню на горячую линию в банк, надеюсь, что меня соединят с техническим специалистом, как это делается в других банках и проблема моментально решится. Ничего подобного, операционист уточняе массу ненужных деталей, создает заявку и говорит, что в течение 7 СЕМИ дней мне постараются ответить. Семь дней на вопрос, который решается специалистом за минуту в остальных банках, это как считается нормой в 21 веке?

Заключила наклпительный счет, обещали 10% годовых на 3 месяца. Сегодня ставку снизили. Уведомили день в день. Ссылаются на некий Сборник условий, на который у меня даже ссылки в договоре нет. Это значит, что он на меня не распространяется. Зато в моем договоре есть ссылка на Общие условия открытия и обслуживания банковских счетов. В п.6.5. которых четко сказано, что банк вправе изменять все подряд, кроме %% ставок. 2 часа мне писали о писки в чате мобильного приложения, отфутболивали от специалиста к специалисту. 5 человек не смогли мне сказать ничего вразумительного, а потом просто отключили возможность писать в чате. Так что 20% раз подумайте, прежде чем нести свои деньги в этот банк. Обманут!

Несколько лет назад держал вклад в банке Ренесанс кредит. Вопросов не было. А тут решил по акции завести кред. и дебетовые карты. И открыть Ренкопилку. Пишу о впечатлениях по первым двумя месяцам сотрудничества. Неудобства возникли сразу. Нужно было пополнить копилку на сумму 175 т.р. Оказалось, что у банка нет банков партнёров и своих банкоматов небольшое количество. Выбрал отделение банка у метро Новочеркасская (Санкт-Петербург). Банкомат принимает сумму только до 15 т.р. Вспотеешь пока наберёшь номер телефона и длинный номер счёта. Пришлось пополнять через кассу. Пообещали, что деньги будут зачислены этим же числом. К удивлению этого не произошло, хотя банк уже во всю использовал полученные от меня деньги. А я нет. 

Наступил день, после которого банк должен был выплатить 100% кэшбэка по условиям акции, по которой я получал кредитку. Ожидаемо ничего не произошло. Пришлось обращаться в техподдержку. Там 5 дней поразмышляли и всё же выплатили. 

 Стал пробовать пополнять свой счёт по сбп. Оказалось, что у банка этот функционал не работает уже несколько дней. Опять головная боль как пополниться. Исправили. Но прошло какое-то время и переводы сбп стали приходить не на дебетовую карту, а на кредитную. То есть без комиссии я уже не мог перевести их на ренкопилку или просто снять. Первую сумму мне. после обращения в банк, возвращали на дебетовую карту 10 дней. Сейчас зависла на кредитной карте сумма более 16 т.р.. по той же причине. По нормативам банка, при обращении, банк должен как-то отреагировать в течении 7 календарных дней. Идёт 11-й день. Опять беспомощная техподдержка, опять обещания, Но ничего не исправлено. Более того, идёт третья неделя, а косяк с переводом денег по сбп так и не исправлен.

Итог:

- программное обслуживание банка запущено и проблемы оперативно не исправляются. Я не фанат ВТБ и Сбера, но мне трудно представить, чтобы у них были такие проблемы. А если бы и были, то так долго решались. 

- моб. приложение периодически подглючивает. Пару раз попал в ситуацию, что надо было срочно перекинуть деньги, а в моб.приложении ничего не сделать. Сбой.

- техподдержка в чате неспособна решать оперативно проблемы. Их максимум это справочная информация и составление обращения в банк. Предупредил, что буду писать негативный отзыв. Реакции – ноль. То ли пофиг, то ли знают истинное положение дел в банке.

- ренесанс кредит банк - яркое доказательство правильности выражения «время – деньги». Ставки заманчивые и высокие, но ты за это будешь расплачиваться временем, которое будешь тратить на переписку, составление обращений и ожидания, когда же банк соблаговолит что-то сделать.

- не понятен смыл действий банка. Банк стремится получить большую клиентскую сеть, вкладывая в рекламу и акции немалые деньги. Но в то же время услуги и продукты банка работают через одно место. Это же откровенная антиреклама. 

Новым клиентам самим решать нужен ли им банк, на который уйдёт уйма времени для напоминаний и подталкивания его к необходимым действиям. Интересы клиента далеко не в приоритете у банка.

6 сентября 2022 я закрыл единственный продукт банка текущий счет. В мобильном банке он уже не отображался, то есть текущих продуктов банка у меня е было. 20 сентября я оформил кредитную карту «Разумная» выполнил все условия по акции и в октябре справедливо ожидал вознаграждения 2000 рублей (бонусов) но так и не дождался. Обратился в чат с вопросом в чат в МП но оператор ответила что меня нет в списке. Требую выплатить вознаграждение и не заниматься обманом клиентов так как мною были выполнены все условия. Иначе я буду вынужден закрыть карту и написать жалобу регулятору на то что вы не выполняете свои же условия и обманываете клиентов.

Вчера, 10 октября 2022г., перевела в МП по СБП на дебетовую карту Главная проценты по вкладу из другого банка. Пришла СМС, что деньги поступили, и, я, перекинула их на накопительный счет. Утром 11-го пришла СМС из банка, что у меня техническая задолженность по карте на сумму перевода. Звоню в банк, мне сразу объявляют, что я должник банка и соединяют автоматически с отделом по работе с должниками. Оператор этого отдела заявляет мне, что я не клиент банка и бросает трубку... звоню еще раз, тоже самое, и, так несколько раз. На пятый раз, надо мной сжалились и перевели на оператора. Оператор сказала, что все вижу, карта заблокирована, долг, но сделать ничего не могу. И, посоветовала разблокировать карту, переведя на нее деньги назад с накопительного счета... На мой резонный вопрос, кто мне их потом вернет, ответить не смогла.

Я человек глубоко пенсионного возраста и такие стрессы мне ни к чему, давление уже зашкаливает, панические атаки.

Что делать, ума не приложу?!

В жизни никогда и никому не была должна, а, в банке Ренессанс Кредит , без всяких на то оснований записали в должники!!!