27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Дают кредит, потом автоматически повышают ставку без предупреждения и подписи каких–либо бумаг. Оформляют страховку без предупреждения (видите ли, сотрудники на этом деньги делают!). При закрытии карт и счетов рисуют непонятные задолженности, карты до конца не закрывают и постоянно названивают, предлагая свои никчемные услуги!! Не имея задолженности, можно огрести от коллекторов! Это ужасно! Просто крик души!

В сентябре прошлого года имел неосторожность стать клиентом этого банка, пытаясь оформить потребительский кредит. Тогда в кредите мне было отказано по причине отсутствия кредитной истории (ранее кредитами не пользовался совсем). И слава Богу. На время рассмотрения заявки мне была выдана транспортная карта, выдана насильно - я отказывался, но такие условия, видимо. Получив отказ, я сразу же написал заявление о расторжении договора, сдал транспортную карту (не успев даже активировать ее), еще 2-3 месяца пытался расторгнуть договор, закрыть счет. Везде огромные очереди, "электронная очередь" установлена, но не работает, обслуживают крайне медленно. Пришлось побывать в нескольких отделениях и не по одному разу. Ну, думаю: хорошо, что хорошо заканчивается - наконец-то и история с закрытием счета закончилась, и больше я к этому банку никакого отношения никогда иметь не буду. Да, я к этому банку больше никак не относился, но не он ко мне. История продолжилась этим летом и продолжается до сих пор. Один мой родственник, без моего на то ведома, взял кредит, не смог расплатиться, и теперь мне звонят из банка, настойчиво предлагают "вразумить" моего родственника. Банк воспользовался той информацией, которую я предоставил при оформлении заявки на кредит (номер телефона, родственные связи и т.д.), чтобы сейчас оказывать давление на меня (за что – непонятно). [b]И это несмотря на то, что я не являюсь поручителем по данному кредиту, своего согласия на использования номера телефона в подобных целях я не давал.[/b] За последний месяц совершались звонки по меньшей мере с 8-ми различных номеров (подозреваю, что не по одному разу): +7 (925) ***-01-30; +7 (925) ***-06-23; +7 (906) ***-71-47; +7 (925) ***-06-24; +7 (925) ***-06-21; +7 (495) ***-53-20; +7 (903) ***-70-13; +7 (915) ***-28-92[/i] Звонившие представлялись сотрудниками банка. Каждый раз, снимая трубку, я сообщал им, что не желаю общаться с сотрудниками банка, что банку я ничего не должен, просил больше не беспокоить. На что мне отвечали, что звонить будут, и плевать им на мое согласие. Сначала звонили только в рабочее время, потом стали звонить и вечером тоже, а сейчас переключились на выходные. К чести банка, стоит признать, что на почку мою они не претендовали (одна интернет-энциклопедия пишет, что были такие прецеденты у этого банка), не угрожали, вели себя в рамках закона. Зато хамства и грубости, отсутствия такта и уважения к человеку, который [b]даже не является их клиентом[/b], в этих разговорах было хоть отбавляй. В заключении хочу сказать, что сейчас нам всем нелегко, всем хочется кушать…, но заставлять своих сотрудников вести себя столь неподобающим образом - значит унижать их, унижать своих клиентов и, в конечном счете, существенно портить свой имидж. Впрочем, не мне судить. Видимо, это и есть «бизнес по-русски: стандарт». Если хотите почувствовать дух 90-х, заставить своих знакомых, друзей и родственников почувствовать этот дух, обязательно воспользуйтесь услугами банка Русский Стандарт!

В сентябре прошлого года имел неосторожность стать клиентом этого банка, пытаясь оформить потребительский кредит. Тогда в кредите мне было отказано по причине отсутствия кредитной истории (ранее кредитами не пользовался совсем). И слава Богу. На время рассмотрения заявки мне была выдана транспортная карта, выдана насильно - я отказывался, но такие условия, видимо. Получив отказ, я сразу же написал заявление о расторжении договора, сдал транспортную карту (не успев даже активировать ее), еще 2-3 месяца пытался расторгнуть договор, закрыть счет. Везде огромные очереди, "электронная очередь" установлена, но не работает, обслуживают крайне медленно. Пришлось побывать в нескольких отделениях и не по одному разу.Ну, думаю: хорошо, что хорошо заканчивается - наконец-то и история с закрытием счета закончилась, и больше я к этому банку никакого отношения никогда иметь не буду. Да, я к этому банку больше никак не относился, но не он ко мне.История продолжилась этим летом и продолжается до сих пор.Один мой родственник, без моего на то ведома, взял кредит, не смог расплатиться, и теперь мне звонят из банка, настойчиво предлагают "вразумить" моего родственника. Банк воспользовался той информацией, которую я предоставил при оформлении заявки на кредит (номер телефона, родственные связи и т.д.), чтобы сейчас оказывать давление на меня (за что – непонятно). И это несмотря на то, что я не являюсь поручителем по данному кредиту, своего согласия на использования номера телефона в подобных целях я не давал.За последний месяц совершались звонки по меньшей мере с 8-ми различных номеров (подозреваю, что не по одному разу):+7 (925) ***-01-30; +7 (925) ***-06-23; +7 (906) ***-71-47; +7 (925) ***-06-24; +7 (925) ***-06-21; +7 (495) ***-53-20; +7 (903) ***-70-13; +7 (915) ***-28-92Звонившие представлялись сотрудниками банка. Каждый раз, снимая трубку, я сообщал им, что не желаю общаться с сотрудниками банка, что банку я ничего не должен, просил больше не беспокоить. На что мне отвечали, что звонить будут, и плевать им на мое согласие. Сначала звонили только в рабочее время, потом стали звонить и вечером тоже, а сейчас переключились на выходные.К чести банка, стоит признать, что на почку мою они не претендовали (одна интернет-энциклопедия пишет, что были такие прецеденты у этого банка), не угрожали, вели себя в рамках закона. Зато хамства и грубости, отсутствия такта и уважения к человеку, который даже не является их клиентом, в этих разговорах было хоть отбавляй.В заключении хочу сказать, что сейчас нам всем нелегко, всем хочется кушать…, но заставлять своих сотрудников вести себя столь неподобающим образом - значит унижать их, унижать своих клиентов и, в конечном счете, существенно портить свой имидж. Впрочем, не мне судить. Видимо, это и есть «бизнес по-русски: стандарт».Если хотите почувствовать дух 90-х, заставить своих знакомых, друзей и родственников почувствовать этот дух, обязательно воспользуйтесь услугами банка Русский Стандарт!

Я являюсь клиентом этого банка уже очень много лет (около 10). Брал кредиты, были разные кредитные карты. Сейчас осталась только карта VISA Gold с кредитным лимитом ~400 000 рублей (и еще карта Webmoney, с которой банк меня цинично кинул, разорвав договор с системой Webmoney, ради работы с которой карта мною заводилась). Весной этого года ни с того ни с сего резко возросли проценты. Сначала не обратил внимание, так как была в одном месяце просрочка и понять от чего возросли проценты было непонятно. Но дальше просрочки не было и стало ясно, что что-то банк поменял. Звоню в банк. Выясняю, что банк поменял мне тарифный план на худший, чем я подписывал в договоре, и ОКАЗЫВАЕТСЯ!!! с моего согласия, которого я не давал! Далее выясняется, что банк посылал мне заказное письмо на старое место прописки (я давно прописан в другом месте), а не на место жительства, которое банку прекрасно известно. Тут уже злой сарказм - посылать клиенту банка письмо туда, где он не живет. Письмо было заказное и моей подписи в получении его у банка НЕТ!, а значит и не может быть согласия с новыми условиями. Как мне объяснила сотрудница банка по телефону, в письме мне банк предлагал не пользоваться картой до конца года, а только пополнять ее через кассу банка или почту. Тут второй еще более злой сарказм - и там и там обычно очереди! Я спросил у сотрудницы, а что у банка проблемы с банкоматами, они перегружены работой или как? На что она мне ответила, "Ну в общем, чтобы сохранить старый тарифный план вы вообще не должны были пользоваться картой до конца года". Здесь третий злой сарказм - я плачу банку 3000 рублей за обслуживание карты в год, и это не считая процентов за кредит! И я их за год уже заплатил! И банк мне их не собирается возвращать! Где логика? Или это чистый цинизм и издевательство над клиентом в извращенной форме (и я подозреваю, что не только надо мной)? Кроме того, теперь у меня дикие условия по снятию наличных в счет кредитных средств и прочие радости. Я не понял, чем я заслужил такое неприкрыто хамское отношение со стороны банка. Я зарабатываю деньги и кормлю ваш банк много лет и требую к себе должного уважения! Я каждый месяц платил вам процентов 9 с половиной тысяч, теперь вы берете с меня больше 11 тысяч, что уже перебор за карту Gold. Я требую вернуть тот тарифный план, с которым я подписывал договор, иначе через суд (и соответствующие организации) начну процедуру расторжения кредитного договора. Это вопрос принципа! Я ничем не обидел ваш банк и был законопослушным клиентом. Наплатил вам за много лет немереные деньги процентов. Так хамить старому клиенту - это перебор!..Жду ответа банка.От Администратора: Отмодерировано. Вы уведомляли банк о смене адреса для рассылки банковской корреспонденции?От alexe71: Здравствуйте,У банка есть мой адрес места жительства (реального). И он не менялся последние 17 лет. Зачем банк шлет письмо по адресу прописки, если он не совпадает с адресом проживания? А я отвечу. Это делается специально чтобы меньше клиентов получили письма, не смогли на них отреагировать и банк благополучно для себя ввел новые тарифы без ведома клиентов и без их согласия.В конце концов, я не получал заказное письмо, (отсылавшееся или нет мне неизвестно) и не давал согласия на новый тарифный план. И у банка нет моей подписи в получении якобы отосланного мне письма.

Здравствуйте! Благодарю АО «Банк Русский Стандарт» за подробный ответ по-моему заявлению. В нем Банк сообщает:«По результатам рассмотрения Ваших заявлений об оспаривании операций № 7766-ОКП/5851, 7758-ОКП/11938 и в соответствие с рекомендациями международной платежной системы (далее - МПС), сообщаем, что оспаривание указанных в заявлении операций невозможно. Согласно правилам МПС, у банка нет законных оснований для опротестования операций, которые были проведены в ТСП, деятельность которого связана с трейдерством/биржевыми играми, если клиенту изначально не было обещано гарантированное получение прибыли.»Я бы очень хотел ознакомится с положениями регламента МПС, которые не дают осуществить процедуру чарджбэк (chargeback) в отношении компаний данного типа. На представленное мной выше обращение Банк прислал следующий ответ: «17.09.2015, 09:08, "Банк Русский Стандарт – Служба Клиентской поддержки" :Уважаемый Дмитрий Григорьевич!По результатам рассмотрения Вашего обращения вх. №7758-ОКП/12272 АО «Банк Русский Стандарт» (далее – Банк) сообщает, что исчерпывающая информация на поставленные Вами вопросы содержится в ранее направленных Вам Банком письменных ответах. Дополнительно сообщаем, что правила и положения Международной платежной системы MasterCard имеются в свободном доступе в сети интернет, а также на официальном сайте Международной платежной системы MasterCard. С уважением, Служба клиентской поддержки АО «Банк Русский Стандарт» Просим не отвечать на данное сообщение.При возникновении вопросов Вам необходимо обращаться в любой Операционный офис Банка или Call-Центр Русский Стандарт.» Я не могу считать достоверной информацию, которая ни на что не ссылается. Так же в своих разъяснениях, которые я посылал в банк, я указывал на то, что не оспариваю получение мной какой-либо прибыли, а так же средства участвующие где-либо.Я не заявляю, что услуги были мне полностью не оказаны, я оспариваю только прекращение предоставления части оплаченных мной услуг в соответствии с договорами компании. Мне не был предоставлен ответ Банка эквайера, в котором он якобы доказал, что ТСП полностью исполнило свои обязательства. Также мне не ясно, какие рекомендации может давать МПС, если МПС выносит решение либо в пользу инициатора процедуры chargeback, либо против.Собственно, мои вопросы АО «Банк Русский Стандарт» следующие:Я хочу увидеть регламенты МПС, на которые ссылается АО «Банк Русский Стандарт» в своих ответах на мои заявления.Я хочу увидеть ответ Банка-эквайера, так как следуя из переданной мне АО «Банк Русский Стандарт» информации «Уважаемый Дмитрий Григорьевич!На основании Вашего обращения вх. № 7766-ОКП/5851 от 15.06.2015 о несогласии с операцией с использованием банковской карты, выпущенной в рамках Договора о предоставлении и обслуживания карты «Банк в кармане MasterCard Gold» № 88873266 (далее – Карта), АО «Банк Русский Стандарт» (далее – Банк) сообщает следующее.Банком проведено расследование, в ходе которого от банка-эквайера получены документы, подтверждающие успешность совершения операции с использованием Карты на сумму 152600,00 руб. от 12.09.2014. Документы, представленные банком-эквайером, соответствуют всем правилам, установленным Международной платежной системойMasterCard для данного типа операций.Ознакомиться с указанными документами Вы можете, обратившись в любой Операционный Офис Банка»ответ Банка-эквайера совершенно не соответствует моей претензии, так как я не оспариваю проведение операции перевода денежных средств как таковую.

Здравствуйте! Банк "Русский Стандарт" всегда очень нравился и был даже почти, что семейным банком, поэтому поставить совсем плохую оценку не поднимается рука. На протяжение примерно 10 лет у меня было много продуктов данного банка и всегда  банк оставлял о себе самое лучшее впечатление. Под конец у меня оставалась "золотая кредитная карта", которой я и пользовался. В один прекрасный день карту блокируют без объяснения причин. Просто раз и все. Звоню в банк, выясняю причину блокировки карты. И мне говорят - у вас просрочка платежа по "Транспортной карте" и это уже ваша 6 просрочка платежа по данной карте и поэтому банк вам заблокировал "Золото". Ремарка. "Транспортная карта" была закрыта и разрезана около 2 месяцев назад. О задолженности мне, во-первых, никто не сообщил, а, во-вторых, я же ее закрыл и в интернет-банке я ее видеть перестал. А теперь, как образовывались данные просрочки платежа. Транспортная карта была открыта мной вроде бы 1 февраля 2013 года. Как раз была акция каждая вторая поездка бесплатно, ну просто красота. Никаких "троек" еще не было и все было удобно. Карта была "дебетовая" и как меня заверили в банке не может овердрафтится, так как кредитного лимита на ней нет. Пример: Ездил я весь февраль и 1 марта мне приходит 0 счет выписка, так как сам метрополитен , как потом выяснилось, присылает счет за февраль где-то в середине месяца и узнаю я об этом 1 апреля, что у меня на дебетовой карте баланс грубо -300 рублей. и.т.д., в итоге угадать сколько денег надо положить на карту, чтобы она в очередной месяц не ушла в минус было достаточно проблематично, так как и подсчитать сколько раз я воспользовался данной картой и тем более, что сам метрополитен часто менял условия. В итоге карту решено было закрыть, так как держать на ней по 3000-5000 тысяч было бессмысленно, да и никто не говорил, что данные вещи называются просрочками платежа. А если бы мне метрополитен случайно прислал счет на 100 000 рублей мне тоже карту бы в - 100 000 опустили? Договор закроется через 2 месяца сказала девушка, а остаток переведем на ваше "золото." В итоге как выяснилось и закрыть нормально нельзя - опять метрополитен неожиданно прислал очередной счет, о котором я уже знать не знал. Пришел я в банк рядом с домом и увидел, что теперь там работают менеджеры, которых вежливо говорить сквозь зубы их заставляют током. - Пишите заявление в свободной форме и диктует мне: "Прошу разблокировать "золотую кредитную карту" и обещаю не допускать более просрочек платежа и все осознал". - На мой вопрос - это что шутка? Девушка ушла к старшей или еще куда-то. Вернувшись, сказала - "у вас очень плохая кредитная история и ваша карта никогда не будет разблокирована". Пришел, взял денег, думаю надо погасить тогда всю задолженность по "золотой" карте и сказать банку Русский Стандарт до свидания, если клиента без единой просрочки сделали козлом отпущения по продукту, который даже не был кредитным, а был дебетовым. Вернулся в мини-офис и говорю -  "хочу закрыть заблокированную карту и все что  открыто на мое имя". Во-первых: мне так и не смогли сказать точную сумму погашения. Во-вторых: меня уговаривали не закрывать карту, мол 1 раз в 3 месяца пересматриваются условия блокировки. Это даже смешно - мне плюнули в лицо и сказали, не переживайте через 3 месяца не будем больше плевать. Ребята так дела не делаются. Могу пожелать вам только ЦБ на вашу голову.

01 ноября 2013 г., моей мамой был оформлен кредитный договор № 1101-19159 на приобретение косметики. 12.12.2013 она обратилась в офис Банка с целью досрочного погашения кредита. Консультант (ФИО, к сожалению, не запомнила) сообщила сумму для досрочного погашения 36 080 рублей. Затем они вместе направились к терминалу и внесли указанную сумму, ее заверили, что кредит будет закрыт 2 января 2014 года. В июне 2015 года начались звонки от юридической службы Банка с требованием уплатить просроченный долг.  09 июня 2015 года моя мама вновь обратилась в офис Банка на ул. Советская, 39А и написала заявление (вх.4501ОКЛ/396 о закрытии договора датой 2 января 2014 года, так как сумма задолженности была уплачена в полном объеме. Ответ о рассмотрении заявления не был получен. В сентябре 2015 года опять начались звонки с требованием погасить долг.Прошу дать четкий мотивированный ответ, на каких основаниях кредитный договор с 2013 года до сих пор не закрыт и сколько это будет продолжаться?

У меня есть карта Банк в Кармане Gold. Открыта в 2013 году. Не активирована. В августе 2015 начисляется годовая плата 3000 руб., часть которой автоматически погашается за счет доступных средств на другой расчетной карте БРС (даже не обсуждаю, с чего бы это?! я ведь, таких транзакций не проводила. Наверное, где-то в договорах я дала на это разрешение ... ), большая часть - остается висеть долгом. О котором мне и напоминает Банк в письме. Звоню в КЦ: 1. Карта/счет Банк в кармане не активирован, верно?  - Верно. 2. Согласно тарифу, если карта не активирована, годовое обслуживание не начисляется, верно? - Верно. - Почему тогда начислялась годовая плата? - Нууу, первые же 2 года годовая плата не начислялась, а потом ... так иногда бывает... надо было Вам договор закрыть, раз Вы картой не пользуетесь. Приходите в отделение, пишите жалобу, что Вы не согласны с начислениями, в течение месяца она будет рассмотрена. Что значит "иногда бывает" !? Годовое обслуживание не по случайному процессу же начисляется. Что-то из 3-х утверждений КЦ точно не верно. Пока исхожу из того, что верны первые два, и годовая плата начислена не верно. А в таком случае я недовольна и бегать по отделениям не хочу: мы тут что-то начислим, а вы - бегайте с бубном, причем бегайте быстрее, а то это может и на кредитной истории отразиться. Надеюсь, представители Банка прояснят ситуацию. И если начисления некорректны, помогут решить вопрос "не выходя из дома".

Звонят престарелым родственникам. На просьбу прекратить звонки хамят и требуют оплатить долг. Напишу заявления везде, где смогу, в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Центробанк, почту России и Спортлото.

Завел в банке Русский Стандарт дебетовую карту Visa, чтобы пользоваться ей в поездках. Съездил в Индонезию, все было отлично расплачивался без проблем. По приезду в Россию обнаружил одно лишнее списание средств. Причем такая сумма, которая ни в одном чеке не прописана. Обратился в банк с заявлением. Думал, будет канитель на пару недель. Но нет, разобрались в течении 2 дней и отменили транзакцию.

Добрый день. У нас с женой была карта Банк в кармане Platinum - предложили при открытии вклада, сказав, что если карту не активировать, то ничего платить за нее не нужно. Картой не пользовались, не активировали, она вообще была заблокирована и невозможна для использования. Через некоторое время на накопительный счет, открываемый с картой, стали откладывать средства к рождению ребенка.И какой же неприятный был сюрприз, когда в день появления нашего малыша нам банк сделал "подарок", списав с накопительного счета 10 тысяч рублей в счет годового обслуживания карты. Было написано  заявление на закрытие и просьба вернуть деньги за обслуживание карты, тем более, что обслуживание снимается за год вперед. То есть "годовое обслуживание" неуместно, поскольку его не было и нет и, соответственно, банк списал деньги за неоказанную услугу.Заявление с просьбой вернуть 10 тысяч писали 2 раза, т.к. на первое заявление был отказ. Хотелось бы верить в положительное решение нашего вопроса и более позитивное дальнейшее сотрудничество.

Русский стандарт! У меня была кредитная карта Русского стандарта 3 года назад, которую естественно мне навязали менеджеры. Никогда ею не пользовалась, зная тарифный план, не менее 49 процентов. Т.к. я имею стаж 9 лет в банковской сфере, то прекрасно понимаю, что таким продуктом пользоваться могут только недалекие люди. через месяц я уничтожила пластик, пошла в отделение написала заявление. При этом ни одной транзакции не было, т.к. это автоматическая активация. Мое заявление благополучно потеряли в офисе. Это нормальная практика у менеджеров.Спустя три года у меня был  дебетовый счет в брс, оплачивая сот. связь через интернет банк, я случайно отправила 100 Р. со счета кредитки (виртуально счет был). Спустя некоторое время обнаружила, С МЕНЯ СНЯЛИ КОМИССИЮ ЗА ТРИ ГОДА! Это беспредел, ни один банк такого не допускает. Я написала в отделение просьбу отменить комиссию и закрыть счет. Мне отменили. Списали все в интернет банке, но на 100 р. долга автоматом выставили заключительное требование и по агентскому договору переуступили КРЕДИТ ФИНАНС коллекторам, не оповещая о данной процедуре. Во все нормальных банках хотя бы смс присылают и теперь мне звонят коллекторы и озвучивают долг 25 000 РУБЛЕЙ! УМУ НЕ ПОСТИЖИМО!Я по горячей линии уточнила, что долг 110 стал. оплатила в тот же день, но неадекват с коллекторов  продолжают требовать 25 000, угрожая при этом, что побеспокоят мою мать (инвалида, пожилого человека) и друзей и знакомых. Звонки начались уже! Я молчу, что закидали почту письмами. Так как я живу в Москве, а мама в  провинции, меня можете понять, что мне стоит успокаивать ее по телефону! Коллекторам я сказала, что оплатила долг 110 р., но они хотят 25 000! Продолжается телефонный терроризм. Теперь звонки записываются и будут выложены в ютуб, жалоба в ЦБ, следующий шаг, и напоследок прокуратура. ТОЛЬКО В ЭТОМ БАНКЕ ДОЛГ 100 Р. МОГЛИ УВЕЛИЧИТЬ ДО 25 000. В 250 РАЗ! ОПОМНИТЕСЬ, КАК МОЖНО! НЕУЖЕЛИ НЕТ УПРАВЫ?!

У меня было 2 кредитные карты банка. Обе выданы были по ставке 36% годовых. Вчера решил посчитать начисленные проценты, оказалось, что процентов больше начисляют. Позвонил в поддержку, сказали, что у меня ставку подняли до 43% в июне. Как могли без уведомлений поднять выяснял, так получилась следующая схема с  процентной ставкой:  [b]Банк высылает письмо, в котором сообщает, что если воспользоваться картой то вы соглашаетесь на новую процентную ставку. Дошло письмо или не дошло банк не волнует, в одностороннем порядке поднимает ставку. [/b]В моем случае письмо я не получал, ставку подняли. В банке за последние 4 месяц был несколько раз, сотрудники меня не уведомляли. В техподдержку звонил регулярно так как вопросы всегда есть, так же не сообщили. Еще хочу поделиться отдельно, без оценки банка: Ужасный клиент банк, в частности в выписках без пол литра не разобраться. В отделении банка, сотрудники объяснить не могут толком, что за начисления. Еще был случай когда воспользовался картами (в конце 2014 дело было) попытался снять наличные но лимит на снятие  не позволил, затем тут же внес 500 р. Когда получил выписку, эти 500 руб. прошли как снятие + за снятие комиссия 100 р. (Профит банка 1100 без процентов). Заявление оставил, полгода прошло тишина, плюнул на это. Так же банк не в праве называть льготным периодом то, что они им называют. Используют термин, чтобы клиентов ввести в заблуждение, проценты за этот период все равно будут начислены. Правильное название - отсрочка начисления процентной ставки

Добрый день.Заключил с БРС договор кредитования, пока исправно платил проблем не было. Когда из-за потери работы стал задерживать оплату начались звонки. При этом звонки приходят не только на мой личный номер, но и на телефоны моих родственников, которые не являются ни поручителями, ни какой-либо другой стороной по договору кредитования.Я понимаю, что как и во всех других банках, в БРС есть практика запрашивать телефоны "контактных лиц", однако:1. Банк НЕ ПОЛУЧАЛ согласия этих лиц на обработку персональных данных, из чего следует, что Банк не вправе сохранять эти телефоны и, тем более, донимать владельцев звонками;2. Банк НЕ ВПРАВЕ при совершении звонков на эти номера разглашать информацию о имеющихся у меня кредитах, суммах задолженностей, номерах договоров и т.п. Поправьте меня, если я ошибаюсь, но это является разглашением банковской тайны;3. Сотрудники, совершающие звонки, зачастую ведут себя грубо и повышают голос. Не далее как сегодня утром (17.09.2015 09:45), на мою просьбу не повышать тон, сотрудник ответил что говорит нормальным тоном, каким и надо говорить с должником. Считаю это неприемлемым и непрофессиональным поведением;4. Сотрудники, совершающие звонки на телефонные номера моих родственников, зачастую предлагают им самим внести денежные средства. Звонки совершаются с мобильных телефонов разных регионов, что не позволяет идентифицировать звонящих как сотрудников БРС (раньше звонили с номера из зоны 8800* и можно было перезвонить на этот номер);Подводя итог:- требую удалить телефонные номера моих родственников и прекратить звонки на них. Это ни в коей мере не создаст препятствий для установления контактов со мной;- требую прекратить разглашение информации о моих договорных отношениях с БРС третьим лицам;- желательно было бы принести извинения тем, кому сотрудники БРС доставили массу неудобств, отвлекая звонками в рабочее время;В противном случае:- по факту использования персональных данных субъектов, не являющихся клиентами Банка и не дававших своего согласия на обработку их персональных данных будет направлена жалоба в Роскомнадзор;- по факту разглашения банковской тайны будет направлено обращение в Центробанк РФ;- по факту вымогательства (иначе классифицировать звонки с незнакомых мобильных номеров с предложениями внести денежные средства в устанавливаемые звонящим сроки не получается при всем желании) будет направлено обращение в прокуратуру;Надеюсь на скорейшую реакцию БРС.

Я являюсь клиентом АО «Банк Русский Стандарт» (далее - Банк). Обслуживалась 25.07.2015 г. в отделении Банка (операционный офис «Санкт-Петербург № 10»), расположенного по адресу: пр. Науки, 41, пом. 2Н, лит. «А».Специально для меня была выпущена кредитная карта на выгодных условиях (обслуживание данной карты на протяжении 5 (Пяти) лет – бесплатное), о которой я узнала от консультанта Банка по телефону, и для оформления которой я, как раз, и обратилась в отделение. Работник Банка – Ск-ва Е.В. – занималась оформлением кредитной карты, предложенной мне, [b]как клиенту Банка с положительной кредитной историей[/b]. При подписании Договора потребительского кредита, Ск-ва Е.В. проинформировала меня, что каждый месяц на протяжении 5 (Пяти) лет с моего счёта будет списываться сумма в размере 790 (Семисот девяноста) рублей 00 копеек за страхование кредитной карты. Также Ск-ва Е.В. уточнила, что существуют две альтернативные опции, которые позволят мне застраховать карту и избежать ежемесячной оплаты страховки: 1. Единоразово заплатить за услугу страхования карты сумму в размере 5 000 (Пяти тысяч) рублей 00 копеек. 2. [b]Совершить по карте разовую покупку на сумму 10 000 (Десять тысяч) рублей 00 копеек по карте. Эти деньги я должна буду вернуть Банку в течение льготного периода, предоставляемого Банком.[/b] По заверению Ск-вой Е.В. при выполнении условий любой из двух указанных опций карта считается застрахованной, а обязательства по ежемесячной оплате страховки с меня снимаются. Мной была выбрана вторая опция. Сотрудница оформила мне подарочную карту, на которую с моей кредитной карты Банка была переведена сумма в размере 10 000 (Десяти тысяч) рублей 00 копеек, за данную карту я заплатила 150 (Сто пятьдесят) рублей 00 копеек комиссии. На следующий день (26.07.2015 г.), усомнившись в достоверности озвученных мне Ск-вой Е.В. условий, я позвонила в единую справочную службу Банка, чтобы проверить достоверность предоставленной мне Ск-вой Е.В. информации. [b]Консультант по телефону ответила мне, что моя карта не застрахована и что она не имеет представления, что имел в виду сотрудник Банка, предлагая мне совершить данную покупку.[/b]Таким образом, я могу сделать вывод, что сотрудник Банка  [b]ввела меня в заблуждение[/b], побудив совершить покупку, а именно приобрести подарочную карту, необходимости в которой я не испытывала.Также хочу отметить, [b]что сотрудник Банка не проинформировала меня о том, что можно не страховать карту, а поставила меня перед фактом, что страховка обязательна.[/b]Я написала жалобу в банк, где изложила свои требования, а именно: 1. Чтобы Банк вернул на мою кредитную карту все списанные с нее деньги. 2. Чтобы Банк аннулировал подарочную карту. 3. Чтобы Банк снял с меня обязательства по выплате процентов за использования кредита. Мне выдали входящий номер и уверили, что в течение 30 дней поступит ответ в письменном виде. [b]Прошло уже гораздо более 30 дней [/b](обращалась с жалобой 07.08.2015 г.). Звонила неоднократно в колл-центр банка, где мне сказали, что моя жалоба признана обоснованной и что мне перечислят денежную сумму в полном размере, которую с меня списали. На вопрос, где письменный ответ от Банка, адекватного ответа я не получила. Более того у меня [b]подходит к окончанию льготный период[/b] по данной кредитной карте и на вопрос будут ли списываться с меня проценты, ответа у сотрудников Банка я также не получила. Также, сотрудники Банка, предлагают мне внести сумму на карту, уверяя, что потом мне ее вернут! Это просто какое-то издевательство! Хамское отношение! [b]От Банка ответа не добиться![/b] Я не имею понятия, будут ли списываться с меня проценты, что делать с подарочной картой? На днях я еще раз сходила в отделение Банка и написала еще одно заявление, с просьбой не начислять мне проценты, в связи с тем, что я ранее обращалась с жалобой и она была признана обоснованной. [b]Сплошной обман и неуважение![/b]

Пришла закрыть потреб. кредит, который открыла меньше месяца назад. работник банка, зная, что закрываю кредит, даже не удосужилась сказать, чтобы оплатила через кассу, т.к. банкомат сдачи не выдаст. Дальше спросила у них справку о погашении кредита ( в другом банке я ее получила сразу же), так мне ответили, мол, сейчас справку не дадим и получить ее можно будет только после дня списания со счета. Бред ! Но и это еще не все. Стала звонить узнавать поступили ли деньги на счет, с которого потом они списываются. Оказалось, что нет. И причем сотрудник по телефону даже не смогла ответить когда именно поступят денежные средства и где они находятся . В общем решила писать жалобу в Центробанк. По-моему уже давно пора забрать лицензию у "Русского стандарта"

Далее Архипова Е.О. проинформировала, что кредит будет одобрен ТОЛЬКО ЕСЛИ Я ОФОРМЛЮ СТРАХОВКУ ОТ СЛУЧАЕВ НЕПЛАТЕЖЕСПОСОБНОСТИ, я дала согласия. Далее Архипова предложила участие в акции при которой, если расплачиваться картой БАНК В КАРМЕНА ГОЛД за покупки, то будет возвращено 10% от покупки, при этом ОНА НЕ УТОЧНИЛА ЧТО НЕ БОЛЬШЕ 1000руб, хотя мною была несколько раз озвучена сумма потенциальной покупки в размере 90 т.р. Архипова Е.О. заверила, что 10% будут возвращены от любой суммы, без ограничений, для этого надо оформить несколько карт Банк в кармане с БЕСПЛАТНЫМ годовым обслуживанием! Оформив кредит на карту Американ экспресс ...5494, она предупредила, что с нее спишут ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ СТАРХОВКУ 17 т.р. по частям, 10 с Американ, а остальные надо перевести на карты Банк в кармане, разделить на части она вежливо у банкомата помогла сама. Т.к. картой Американ экспресс нельзя расплатиться, Архипова Е.О. сказала перевести их на любую из карт Банк в кармане голд, как я и поступила. Далее я решила проверить списали ли средства на страховку с карт Банк в кармане голд, чтобы понимать какая сумма осталась, я обнаружила что с картой ...6926 были произведены финансовые манипуляции без моего участия. Чтобы разъяснить ситуацию, я обратилась к Архиповой Е.О., на что она мне ответила, что это сделала она для какой-то личной выгоды. 15.09.2015г в 19-43 с номера 84952215320 поступил звонок от сотрудника банка Русский стандарт, который сообщил, что мне необходимо срочно обратиться в филиал по адресу Шоссе Металлургов ,60 продлить договор по страховке и снова оплатить страховку и это является обязательным, при этом назвать сумму и причину продления страховки сотрудник банка не смогла, после чего я попросила ее представиться и назвать должность, после чего она бросила трубку. Для разъяснения ситуации я позвонила по телефону горячей линии, мне ответила Волкова Ирина, она мне пояснила, что страховка у меня не от случаев неплатежеспособности а страхование "Моя любимая квартира", хотя у меня нет в собственности квартиры и я не могла ничего страховать, а договор страховки я подписала по просьбе Архиповой Е.О., которая заверила, что это обязательное условия при оформлении кредита. После чего Волкова Ирина также мне сказала, что страховку можно не продлевать еще на год и ничего не оплачивать. Также она рекомендовала закрыть карты Банк в кармане, т.к. скоро снимут годовое обслуживание, как и в первый год пользования, НО!!! Архипова заверяла, что годового обслуживания у данных карт нет, это просто обязательное условие получения кредита! 16.09.2015г мне сотрудник банка Русский стандарт по адресу елькина,59, озвучила, что, помимо всех выплат по страховке при оформлении кредита, ежемесячно от моих платежей по кредиту списывается 867 руб страховки, что в год составляет порядка 10 т.р. , о чем мне, при оформлении кредита тоже никто не сказал!!!

Добрый день! меня зовут Гр-ва Татьяна Сергеевна, 4.10.2014 г. мною был оформлен кредит г. Челябинск по адресу ул. Елькина, 59 сотрудником Арх-вой Екатериной Олеговной на 100 т.р. Далее Арх-ва Е.О. проинформировала, что кредит будет одобрен ТОЛЬКО ЕСЛИ  Я ОФОРМЛЮ СТРАХОВКУ ОТ СЛУЧАЕВ НЕПЛАТЕЖЕСПОСОБНОСТИ, я не дала согласия. Далее Арх-ва предложила участие в акции при которой, если расплачиваться картой БАНК В КАРМАНЕ ГОЛД  за покупки, то будет возвращено 10%  от покупки, при этом ОНА НЕ УТОЧНИЛА, ЧТО НЕ БОЛЬШЕ 1000 руб., хотя мною была несколько раз озвучена сумма потенциальной покупки в размере 90 т.р. Арх-ва Е.О. заверила, что 10% будут возвращены от любой суммы, без ограничений, для этого надо оформить несколько карт  Банк в кармане с БЕСПЛАТНЫМ годовым обслуживанием! Оформив кредит на карту Американ экспресс ...5494, она предупредила, что с нее спишут ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ СТРАХОВКУ 17 т.р. по частям, 10 с Американ, а остальные надо перевести на карты Банк в кармане, разделить на части, она вежливо у банкомата помогла сама. Т.к. картой Американ экспресс нельзя расплатиться, Арх-ва Е.О. сказала перевести их на любую из карт Банк в кармане голд, как я ипоступила.Далее я решила проверить списали ли  средства на страховку с карт Банк в кармане голд, чтобы понимать какая сумма осталась, я обнаружила, что с картой ....6926 были произведены финансовые манипуляции без моего участия. Чтобы разъяснить ситуацию, я обратилась к Арх-вой Е.О., на что она мне ответила, что это сделала она для какой-то личной выгоды.15.09.2015 г. в 19-43 с номера 84952215320 поступил звонок от сотрудника банка Русский стандарт, который сообщил, что мне необходимо срочно обратиться в филиал по адресу Шоссе Металлургов, 60 продлить договор по страховке и снова оплатить страховку и это является обязательным, при этом назвать сумму и причину продления страховки сотрудник банка не смогла, после чего я попросила ее представиться и назвать должность, после чего она бросила трубку. Для разъяснения ситуации я позвонила по телефону горячей линии, мне ответила В-ва Ирина, она мне пояснила, что страховка у меня не от случаев неплатежеспособности, а страхование "Моя любимая квартира", хотя у меня нет в собственности квартиры и я не могла ничего страховать, а договор страховки я подписала по просьбе Арх-вой Е.О., которая заверила, что это  обязательное условия при оформлении кредита. После чего В-ва Ирина также мне сказала, что страховку можно не продлевать еще на год и ничего не оплачивать. Также она рекомендовала закрыть карты Банк в кармане, т.к. скоро снимут годовое обслуживание, как и в первый год пользования, НО! Арх-ва заверяла, что годового обслуживания у данных карт нет, это просто обязательное условие получениякредита!16.09.2015 г. мне сотрудник банка Русский стандарт по адресу Елькина,59, озвучила, что, помимо всех выплат по страховке при оформлении кредита, ежемесячно от моих платежей по кредиту списывается 867 руб страховки, что в год составляет порядка 10 т.р., о чем мне, при оформлении кредита тоже никто не сказал!

Но не тут-то было! Пришла смс ,что банк повышает процентную ставку до 35 % годовых. А сегодня позвонила в банк и узнала свой оставшийся долг -33000! Здорово! 8 месяцев платежей ничего не уменьшил! Как такое может быть я не знаю, наверно до смерти теперь буду гасить 34000! Люди, везде накалывают, а выдают себя за порядочных!!!

Возникла необходимость подать заявление на chargeback по операции на сумму 45000 руб. Я перевел денежные средства в организацию, которая обязалась оказать услуги согласно договора. Эти услуги оказаны не были, условия договора нарушены, на требования вернуть деньги и письма о расторжении договора не отвечает, организация просто пропала. Правила МПС Mastercard предусматривают возврат денежных средств в подобных ситуациях. Пришел в отделение 25.06.2015 в отделение по адресу Заводская 7а. Подать заявление оказалось не так просто. В очереди я простоял минут 40, много людей, и удивительно, что те, кто пришел позже идут вперед (электронная очередь). Наверно там такие порядки. Позвонил по телефону, который указан в банке на случай больших очередей. Приняли минут через 10.Подал заявление 6604-ОКП/12197 25.06.2015 на запуск процедуры Cashback. Специального бланка для такой процедуры у банка нет, поэтому в свободной форме описал ситуацию и приложил множество бумаг, в которых подробно и точно все описано: заявление с подробным описанием сложившейся ситуации, договор, регламент, выписки, скриншоты и пр). В общем, около 30 страниц.Сначала мне сказали, что в таком количестве документы не могут принять, но после нескольких минут разговоров способ нашелся. Все документы приняли. Примерно через месяц я позвонил в банк, чтоб узнать на какой стадии мое заявление (максимальный срок рассмотрения 60 дней), на что мне сказали, что 29.06.2015 (через 5 дней после подачи) ответ был в банке. Никто не оповестил. Приехал в банк, забрал ответ, там отказ РС-М0318/63241. Это не удивило, т.к ответ потребовал 5 дней, явно в МПС Mastercard документы не передавались. Суть ответа: денежные средства переводились через платежный шлюз, он их и получил. 15.06.2015 принес новое заявление. Передо мной было 2 человека, в очереди стоял 45 минут, наблюдая как операционисты обслуживают по 20-30 минут одного человека, а потом куда-то уходят (видимо на чай). К заместителю руководителя люди ходят без очереди. Видимо все-таки там так принято. Заявление с дополнительными материалами принял молодой человек, быстро и без проблем.Прошу сотрудников банка все-таки передать заявление с дополнительными документами в МПС Mastercard, нет желания еще раз ходить в офис для подачи заявлений.