27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Обратился в банк по вопросу открытия вклада через контактный центр.
Л-а Елена решила этот вопрос в течении нескольких минут. Очень удобно, все можно решить дистанционно, если рядом такие внимательные и доброжелательные помощники. Благодарю Елену и банк за удобство , техническую возможность в решении подобных вопросов 

Со мной связался сотрудник банка Русский Стандарт Ч-уй Валерия Г. 10 сентября 2024 года по поводу пропуска платежа. Разговор прошел в доброжелательной форме, и по его итогам мне предложили услугу отмены неустойки. Меня это привлекло, так как это поможет снизить финансовую нагрузку. Я продолжу сотрудничать с банком в будущем и порекомендовать данную услугу другим клиентам данного банка.

Давно являюсь клиентом Банка, уже несколько лет. Всегда оплачивала без просрочек, но случилось не предвиденное пропустила несколько платежей по своей карте. Вчера 12.09.2024 примерно в обеденное время со мной связался сотрудник Банка, представился Сергеем С-ем Ш-ым. Сообщил что теперь является куратором по моему договору. Он внимательно выслушал что и как у меня произошло и сообщил, что со своей стороны окажет поддержку и помощь в восстановлении меня в графике оплат. Сейчас у меня за счёт нескольких месяцев пропусков очень большая сумма выставлена и я физически не могу внести сразу всё, учитывая что есть и другие обязательства. В итоге договорились сейчас на такое решение: оплата под заморозку (внесение одного пропущенного платежа, что бы уменьшить ступень просрочки). Сергей С-ич объяснил что затягивание сроков может повлечь выставление всей суммы долга к оплате и потом будет гораздо сложнее выйти из ситуации. Вчера я внесла часть просрочки. Далее будем с сотрудником вырабатывать план как максимально комфортно для меня выйти полностью в ноль. Очень удивлена что сотрудник не давит и не требует внести сразу всё невзирая на мои проблемы, а проявляет такой лояльный и клиентоориентированный подход к клиенту с просрочкой. Рада что ничто человеческое вам не чуждо.

 13 сентября посещала очередной раз офис в городе Брянск для получения еще одной кредитной карты этого банка. В этот раз меня к себе пригласила менедже Х-ва Виктория В-на, сотрудник очень компитен во всех вопросах, рассказала про условия карты платинум, про виды кешбэка и как получать бесплатное обслуживание по карте.всем довольна после посещения!

Не оплатил кредит вовремя. Позвонил в колл-центр Банка Русский Стандарт.На звонок ответила оператор В-на Т.С., в коротком диалоге который занял не больше 5 минут, мне была оказана услуга банком об отмене неустойки в размере 3.283 рубля по кредитному договору. Спасибо большое оператору В-ой Т.С. за консультацию и помощь.

13.09 я обратилась за переоформлением вклада в банк Русский стандарт в Энгельсе на Тельмана 18.Сотрудник Р-ва Ирина посоветовала мне на какой срок и под какой процент переоформить вклад. Все доступно и грамотно рассказала. Помогла в подписании документов в приложении. Качеством обслуживания я осталась довольна, рекомендую данный банк и данного сотрудника. 

Подала заявку на кредит в банке русский стандарт, мне предварительно одобрили, но 4 сентября оформила кредит в другом банке. Сегодня 13.09.2024 подошла в отделение банка на улице Московская 73, в городе Ростов на Дону. Меня сразу на обслуживание приняла Е. Евгения. После проверок мне к сожалению пришёл отказ банка, т. к пару дней назад все таки оформила другой кредит, видимо прошло не достаточно времени... Хочу поблагодарить заместителя руководителя Евгения за внимательность и обслуживание. Так Евгения заметила задвоение карточек в программе и решила мою проблемную ситуацию. В далёком 2004 году я являлась клиентом банка. Соответственно в базе данных был указан старый паспорт. А когда 7 сентября подавала заявку на кредит, указывала уже новый паспорт. Соответственно в базе данных произошло задвоение, но я уже и не помнила что являлась клиентом банка русский стандарт в 2004-2005 году. Спасибо Евгении за профессионализм своего дела, за оперативность и за компетенцию. Так как она объединила мои карточки в базе и теперь в программе у меня указан один номер телефона и один единственный паспорт. Благодарю. Обслуживание занимало около 20 минут. 

С 2021 года являюсь активным клиентом банка русский стандарт. 11.09.2024 дистанциоонно оформил в приложении банка кредит. Но условия не внимательно прочитал. В итоге в кредит была заложена большая сумма страховки, которая меня не устраивала. Проконсультироваться было не с кем. Обратился в отделении банка уже 13.09.2024 через пару дней в городе Ростов-на-Дону, на улицу Московская 73. Меня приняла Е-ва Евгения, без очереди. Объяснила всё условия по оформленному дистанционно кредиту. Я спросил, возможно ли отказаться от СЖ к кредиту. Евгения дала полную консультацию. Итак: сегодня например написали через банк заявление на отказ, заявление сразу передаётся в страховую компанию. Далее, в течение максимум 10день сумма возвращается мне на кредитный счет. И эту же сумму я могу либо снять, либо сделать частично досрочное погашение. Правда Евгения так же, объяснила что снять наличные деньги от возврата страховки я могу только с комиссией, которая прописана в договоре в п 15. Евгения показала, где именно. Я опять таки не увидел эту информацию когда подписывал договор. Спасибо Евгении за качественное обслуживание и подробное объяснение таких важных моментов. Хочу отметить, что сотрудники так е оповестил, что процент по кредиту не изменится и останется прежним. Обслуживание длилось не более 10 минут. Благодарю банк за возможность брать кредиты в нужные периоды жизни. 

В 2010 году была кредитная карта в банке русский стандарт. Так получилось, что я её закрыл в 2021 через судебных приставов, о чем есть отметка в моем кредитном досье. Но по какой-то причине, банк решил взыскать еще раз эту сумму уже в 2023. Неоднократно по месту прежней регистрации стали приезжать сотрудники банка, нарушая все возможные части 230 фз. Начнем с того, что представились они судебными приставами. Человек который там сейчас проживает, со мной лично не знаком, о чем естественно сразу же сообщил. Но это не помешало сотрудникам устно рассказать о наличии и сумме долга, передать ЗТ в не запечатанном конверте, а просто на бумаге а4. Были так же угрозы об аресте имущества. Как только новым жильцам удалось найти мои контакты и передать информацию, я сразу же позвонил на горячую линию банка и объяснил ситуацию о закрытии долга через судебных приставов. На этом выезды закончились, и я решил, что банк самостоятельно разобрался в ситуации. Но не тут-то было. Банк решил заново просудить уже выплаченный долг, и передать дело приставам во второй раз. При повторном звоноке на горячую линию абсолютно некомпетентный сотрудник решил не разбираться в сложившейся ситуации, а просто повторял по скрипту, что долг есть и я обязан его оплатить. Признаюсь, моя ошибка, что после погашения долга не взял справку о закрытии. Но мне и в голову не могло придти, что крупный федеральный банк будет заниматься подобным вымоганием денег. 

Сегодня 13.09.24г примерно в 9:00 часов позвонила в колл-центр, сотрудник банка Русский Стандарт В-а Татьяна С. помогла мне в решении моиего вопроса, по причине моей задолжности на 12.09.2024

Татьяна С. предоставила информацию о задолженности и предложила услугу об отмене о неустойки на 12.700 рублей , диалог занял примерно 3 минуты. Все оперативно 

хочу выразить огромную благодарность и отметить возможность данной услуги в банке

Здравствуйте, ну вот и подошло решение по моему второму вопросу, и опять его решением занимался финансовый Специалист (причем с большой буквы), К-ль Виталий Сергеевич, ранее я уже оставлял отзыв о нем и о банке, меня вывели с просрочки, подключив комфортный платёж. А сегодня 13 сентября 2024 года, в 11:00, я позвонил Виталию Сергеевичу, и попросил помочь мне объяснить как вносить через банкомат, Виталий Сергеевич, не отказал в моей просьбе, подъехал , в течении 5 минут(мне удобнее вносить через банкомат, потому что часто только наличка на руках), я уже смог внести деньги на договор, оказывается как объяснил Виталий Сергеевич, что через банкомат можно оплатить по номеру договора, не требуется даже карта, а просто наличные деньги. Виталий также сказал, что может отменить неустойку за просрочку платежей и отменил. Я конечно удивлен, что при каждой встрече, я получаю такие интересные бонусы и интересно, они только мне предоставляются или все клиенты получают такую радость, как я.

12 сентября 2024 года, в 14:30 со мной очередной раз связался сотрудник досудебного отдела, К-ЛЬ Виталий С-ич. Ранее уже помогал мне в решении финансовых вопросов по кредитам. У меня три кредита по двум я внесла, по третьему, вообще вылетело из головы. Виталий С-ич, очередной раз все понятно рассказал, выслушал меня, (общение приятное, но не долгое, где то около 4 минут, но все по конкретным вопросам). Почему я допустила просрочку, я пообещала внести сегодня до вечера, а Виталий в свою очередь опять меня смог порадовать, отменил мне неустойку за мою забывчивость по внесению платежа).

Перевел с кредитной карты случайно на дебетовую 20.000 рублей, хотя хотел наоборот с дебетовой на кредитную, заметил списание комиссии 1770 рублей, благодаря этому и заметил ошибк, написал в поддержку, ответила Аделина ассистент и помогла отменить две последние операции, и сделать вновь уже верный перевод, тем самым отменили комиссию

ведь переводы были сделаны в течение минуты оба 

спасибо!

Добрый день!!!!Обращались по поводу оформления кредита,в город Дмитров, банк Русский Стандарт , нужны были деньги на завершение строительства дома.

Ц-ко Е. помогла с оформлением кредита и дебетовой , рассказала по условиям.

 Большое спасибо!! Обязательно Будем рекомендовать банк своим друзьям!!!

Подошел в отделение банка на улице московская 73, в городе Ростов на Дону 12.09.3024года по неоплаченной задолженность. Меня приняла на обслуживание Е-ва Евгения, без очереди. Хочу выразить благодарность за оперативность и компетентное обслуживание. Евгения сформировала заключительное требование по кредиту , я сразу же оплатил в кассе. Спросил у Евгении через сколько закроется кредит и кредитная карта, а так же через какое время просрочка не будет высвечиваться в кредитной истории. Евгения ответила на все мои вопросы более чем понятна и подробно. Закрыла все счета и добавила электронную почту. По которой я могу получить справки о закрытых счетах, не приходя в банк. Спасибо Евгении за оперативное разрешение моей ситуации с банком. 

Сегодня в 10:55 я позвонила в колл центр банка Русский стандарт уточнить, какую сумму мне необходимо внести, так как у меня был минимальный платеж 6 дней назад. Мне ответила "бу-бу-бу Оксана бу-бу-бу". Такое чувство было, что меня допрашивают в полиции или что я злостный нарушитель. Оксана сказала командным тоном, что мне рекомендуется внести сумму в два раза больше, так как у меня уже были подобные случаи и это мне нужно для того, чтобы реабилитироваться. Сумму, которую мне нужно внесли она так и не сказала, ткнув меня в то, что у меня 17-ого числа следующий платеж. "У вас есть возможность внести сегодня?". У меня-то есть, но я внесу её тогда, когда положено. 17-ого числа. Какая же Оксана идеальная для работы на допросах. Либо она работала до этого в военкомате, либо вытряхивала долги из бедолаг, работая коллектором, либо в полиции. Потенциал у нее есть явно. Искусно опустить человека, не сказав ему ни одного матерного слова - это талант. После разговора с Оксаной я позвонила ещё раз в банк. Мне ответила другая девушка и назвала мне сразу спокойнл нужную сумму. Мягко напомнила о следующем платеже и спросила, когда получится оплатить. Не давила, не гнобила, просто делала свою работу. Желаю вам хороших сотрудников, компетентных. Оксана очень портит ваш имидж. Я буду делать рефинансирование в другом банке, чтобы такая Оксана больше меня не унижала