27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Валерию за проведенную качественную работу. Я пол года назад взял не выгодный кредит, и мне предложили рефинансирование.

Подали заявку, одобрение пришло буквально за сутки и меня пригласили в офис в городе Новосибирск по адресу ул Достоевского дом 2, меня встретил Валерий и все грамотно рассказал какие нужны документы, рассказал про условия кредита и у Банка очень выгодные ставки по кредитам, я сразу же согласился на подписание. 

В офисе чисто, уютно, принимают без очереди, обслуживают грамотно и быстро.

Надеюсь что в банке есть внимательные сотрудники которые прочтут мое письмо и вникнут в суть.

22.04.2013 года между мной и банком был заключен договор банковского обслуживания карты №10****66. А точнее мне как вип клиенту сотрудник банка вручил в подарок платиновую карту со словами что она бесплатная и плата будет взиматься только если я карту активирую. Однако я данную карту не активировал и ей не пользовался. В 2015 году ко мне по телефону обратился сотрудник банка с требованием погасить задолженность по карте, сказав что тарифы изменились и теперь плата за обслуживани начисляется автоматом даже без активации карты. На мои слова и поясения он предложил в офисе банка написать письмо. Письмо в отделении на Ткацкой я написал но получил формальную отписку юротдела. Вроде что это тарифы не нравится идите в суд. Понимая что это несправедливо я закрыл все счета и депозиты и после этого случая у меня пропало желание иметь дело с банком Русский стандарт.

10.09.24 я планировал взять ипотеку в Сбере на свой ИП, но оказалось что в бюро кредитных историй за мной числится просроченная КРЕДИТНАЯ задолженность в размере 9 634,94 рубля по кредитному продукту банка Русский стандарт. Я заехал в банк погасил задолженность по той ДЕБЕТОВОЙ карте и написал обращение в Банк, с просьбой написать писмо о том, что я в банке Русский стандарт кредитными продуктами не пользовался и просроченной задолженности тоже не имел и что задолженность в размере 9 634,24 была комиссией за обслуживание дебетовой карты. Сбер мне сказал, что их эта справка устроит. Однако в ответ на мои обращения я уже через 10 лет опять получил какие-то формальные отписки которые не отражают сути вопроса запрос. Обращение было №RSKZ-235447.

По итогу я хочу обратить внимание на 3 серьезных неприятных для меня, как клиента момента:

1. Введение задним числом тарифов на обслуживание и не желание понять клиента, которого в последствии банк потерял. Я считаю взимание платы задним числом несправедливым. Я забрал все депозиты.

2. Внесение в БКС неверной информации об несуществующей просроченной кредитной задолженности. Невнимательное отношение к информации, что повлекло за собой неприятные последствия для меня как клиента.

3. После всего этого я не смог добитья от банка и получить нужный ответ на свое обращение. Часть важных для меня в обращении моментов, особенно касательно отсутствия в банке кредитных продуктов, просрочек и задолженностей не было отражено в ответном письме или намеренно проигнорированно автором и исполнителем. Автор Нач. отдела клиентской поддержки С.В. Б-на, исп. Г.Н. М-ва обращение №RSKZ-235447. Невнимательное отношение сотрудников к информации и запросам. Мне пришлось новое обращение составить, непонятно что ответят.

   В итоге хочу добавить, что мне жаль что так все произошло, надеюсь что это нелепые случайности. Буду рад если найдется внимательный, понимающий человек в Банке Русский стандарт, вникнет в ситуацию и избавит других клиентов от подобных недоразумений.

Я уже обращалась в отделения банка, на закрытие счетов написала заявление, сказали ожидайте от 30-60 дней. После спустя неделю уточняла в чате, все ли хорошо, ответили да.

Вот не спокойно было и оказалась права, написала в чат повторно, когда все закроется, на что сотрудница отвечала только скриптами. Информацию всю приходилось вытягивать и вышло так, что еще и сумма какая-то осталось, следовательно мне опять нужно идти в банк и разбираться. что за халатность? Почему в офисе ни о чеи не сообщили? Сотрудники просто наплевательски общаются с клиентами, даже банком назвать язык не поворачивается, однозначно не рекомендую!

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка А-ву Андрею А., который всегда помогает мне когда у меня возникают трудности с оплатой. В прошлом году он помог мне изменить условия оплаты - уменьшить мои ежемесячные платежи по договору (воспользовалась услугой Банка "комфортный платёж "). Это позволило мне длительное время оплачивать без пропусков платежей. Последние 3 месяца были сложными для меня, я вновь пропустила 3 платежа. Была приятно удивлена, когда 10.09.2024 в вечернее время ко мне лично приехал Андрей А. для решения вопроса оплаты, так как по телефону со мной не удалось связаться. Мы спокойно поговорили, я объяснила свою ситуацию. Мне дали время для решения вопроса и поиска денежных средств до конца недели. При этом Андрей А. пообещал что при выполнении договорённости сможет отменить мне начисленную неустойку за пропуски оплаты. Мне очень приятно такое отношение специалиста Банка. Спасибо за лояльность, заинтересованность в разрешении ситуации мирно и за то, что стараетесь найти решение выгодное для Клиента.

В свое время не было возможности оплачивать за должность по кредитной карте. Я перестала платить. Конечно накопилась задолженность. Обратилась в отделение банка по улице Московская 73, в городе Ростов-на-Дону. Подошла к заместителю руководителя, она была очень занята, но меня сразу же приняла на обслуживание, в очереди не стояла. Рассказала всю ситуацию Евгении, она с пониманием вошла в мою ситуацию. Кому то сразу же позвонила по моему вопросу. И буквально через пару минут озвучила, что банк предлагает мне оформить рассрочку долга по своей кредитной карте. Евгения мне распечатала график платежей и заявление на рассрочку. Я все подписала, сразу оплатила в кассе часть задолженности. Хочу поблагодарить Евгению за вежливое обслуживание и за понимание моей жизненной ситуации. Теперь я точно не буду совершать просрочки по кредитам, иначе слишком большая переплата. По крайней мере постараюсь не задерживать платежи. Была в отделении 11.09.2024. Обслуживание заняло около 15 минут. 

Здравствуйте, меня зовут Галина Е., я мама Я-ой Татьяны В. из Брянской области. У дочери возникли проблемы с приставами из за долга в Банке русский стандарт с 2015 года по Кредитной карте. Долг 200000 р. Не посилен. Сейчас дочь не живёт со мной, но материнское сердце болит за ребёнка. В декабре 2023 года я один долг выкупила в Банке. 04.09 2024 со мной связался сотрудник взыскания Сергей Н. Г-ин из Брянска и предложил оформить по второму договору выкуп долга. Я собрала деньги и 11.09.2024 в отделении Банка оформились. Сергей Н. сопровождал сделку всё время. Спасибо за помощь И сэкономленные деньги.

Являюсь клиентом Банка уже очень много лет и хочу выделить на мой взгляд самого клиентоориентированного и лояльного специалиста-куратора моего договора А-а Андрея А. С ним знакомы уже не первый год, всегда оказывал мне всяческую помощь и поддержку при возникновении просрочек по Договору. Сейчас ситуация такова, что пропустила несколько платежей по договору. Сумма, выставленная к оплате за несколько месяцев накопилась не маленькая. Андрей А принял во внимание мою ситуацию, дал достаточное время на поиск средств и в дополнение к этому уменьшил сумму платежа за счёт отмены неустойки, начисленной мне за пропуски-9000 рублей в моем случае. Очень благодарна за такую возможность, деньги для меня не лишние. Очень приятно такое отношение, благодаря Андрею А. о Банке положительные впечатления.

Доьрый день. Последний платеж по своему кредиту внесла 26.09.2024. Но в графике платежей отображалось непогашенная сумма. Пришлось в банк лично. Подошла в отделение на улице московская 73, города ростова-на-дону. Меня приняла на обслуживание Е-ва Евгения,без очереди. Обьяснила всю ситуацию, Евгения внимательно посмотрела все платежи по кредиту и озвучила мне, что никакой не оплаты в банке русский стандарт у меня нет. Видимо оплатила розже и забыла. В тот период платежа лежала в больнице на операции и не своевременно оплатила мартовский платеж. Евгения выдала справку об отсутствии задолженности с мокрой печатью. Я теперь уверенна ,что никаких просроченных платежей нет. Благодарю за очень внимательное обслуживание. Весь процесс занял около 10 минут. Была в отделении 11.09.2024

Оформлял потребительское кредитование 11.09.2024 в отделении банка города Калуги. Хочу выразить благодарность кредитному менеджеру Д-ву Егору за его профессиональную работу, качественное обслуживание и быстрое оформление кредита. Менеджер связывался со мной после одобренного решения, объяснил как добраться. После получения кредита у меня не осталось вопросов по самим условиям кредита. Буду рекомендовать знакомым!

Доброго дня. 10 сентября 2024 г. в 15.24 я позвонил в банк для уточнения суммы платежа, так как во время не смог внести ежемесячный платёж. На телефонный звонок ответила специалист банка В-на Татьяна С. 

Она мне обьяснила что за время просрочки ничислелось уже пени в сумме 12000руб.

Сумма значительная, так как сам платёж составляет 11000руб. В процессе общения Татьяна С. предложила мне выход из ситуации. Сказала что банк может пойти на уступки, списать неустойку при условии, что если я в течении дня закрою долг по ежемесячному платёжу. Я так и сделал. Закрыл платёж в свою очередь банк по ходатайству специалиста В-ой Татьяны С. сняли неустойку. 

Больше спасибо. По больше бы таких грамотных специалистов. 

Спасибо сотруднику банка Русский стандарт Н. С-ву за помощь в вопросах погашения кредита. Он помог скорректировать счёт в мою пользу при условии рассрочки. Также Станислав был очень вежлив и учтив, подробно информировал меня по всем интересующим меня вопросам. Хочу отметить, что общение было исключительно по телефону, что было намного проще уточнять информацию. Благодарю!

Меня не было в стране некоторое время. Не могла увидеть сумму ежемесячного платежа в мобильном банке, так как приложение требовало обновление. Как не пыталась не могла войти, выдавало ошибку, приложение не обновлчлось. Обратилась в отделение банка на Московской 73, города Ростовп-на-Дону , 10 сентчбря 2024года, без очереди попала к Е. Е-ой. Она помогла мне обновить мобильный банк, и просчитать сумму ежемесячного платежа с просрочкой. Спасибо сотоуднику за помощь. Теперь буду совершать платежи вовремя. Обслуживание длилось 5 минут. 

Пришла смс рассылка о том что в банке Русский стандарт повышенные ставки для новых клиентов. Обратилась в банк 10.09.2024 в городе Ростов-на-Дону по улице московская 73. Меня приняла на обслуживание, без очереди, Е-ва Евгения, оформила мне новый вклад под 18.5%. Грамотно и доходчиво объяснила все условия по вкладу. А именно, озвучила сумму вклада, процентную ставку, срок , посчитала доход на выходе, ещё раз озвучила что вклад без снятия и пополнения и то что в конце срока начисляется процент. По вкладу предусмотрена 1 пролонгация. Обслуживанием осталась довольна, весь процесс оформления и консультации занял 15 минут. 

Был 10 сентября в банке русский стандарт в Брянске. Подошёл срок вклада и нужно было переоформить, попал к сотруднику К-ой Елизавете О., девушка оказалась очень грамотной и компетентной в данном вопросе. Рассказала все условия по вкладам сроки и подобрала для меня хороший сроки конечно высокую процентную ставку , хочу сказать спасибо за грамотную консультацию буду обращаться ещё. Быстрое переоформление уютноепомещение, спасибо !!!!

Закрыл свой кредит, сделал полное досрочное погашение. 21 августа 2024 подошел в отделение банка за справкой об отсутствии задолженности. Евгения Е-ва приняла без очереди. Сформировала справку и предложила сделать возврат страховой премии по своему кредиту, в связи с полным досрочным погашением. Так как кредит был на 3 года, а закрыл я его за 1 год. То возвратить сумму страховки должны за 2 оставшихся года. Спасибо Егении за консультацию и помощь. Лишние деньги не помешают. А банку спасибо за такую возможность. Считаю до справедливо. Получил сумму 10.09.2024 Был в ростове на Дону. Обслужили за 10 минут.

Подошла в отделение банка на улице Московская 73, в городе ростов на дону, для переоформление вклада. Меня на обслуживание приняла Е-ва Евгения. В очереди не стояла , сразу попала к сотруднику. Евгения заместитель руководителя, предложила мне повышенную ставку по моему вкладу 18,5%, чему я была рада. Т.к в других банках ставки на мою сумму значительно меньше, да и искать другие банки не было желание, так как мне нравится обслуживание в банке Русский стандарт . Евгения за 10-15 минут рассказала все условия вклада. Распечатала мне справку где подробно все расписано. Я задавала много вопросов, и получила полные ответы, о том какой доход я получу на выходе, а так же когда именно нужно подойти в банк, Евгения объяснила, что подойти можно сразу в день окончания вклада, процент будет начислен с утра, ничего ждать не нужно. Так же Евгения рассказала, что возможность пополнения счета не допускается, в конце срока начисляется процент. Была в отделении 10.09.2024