22 876 отзывов о банке «Русский стандарт»

Добрый вечер!Я являюсь постоянным клиентом данного Банка и не ожидала такого "высочайшего" сервиса. История такова:18.01.2013 мне с мужем понадобилась срочно большая сумма. Мы решили обратиться в офис банка на Нагатинской, что и было сделано. При входе мной был взят талон электронной очереди №52. Количество клиентов (данные из талона) в очереди - 21! Но в зале народа было меньше, это уже радовало...Спустя 1 час ожидания ни одного клиента не было вызвано. После чего ожидающие выяснили, что электронная очередь не работает в принципе, и они стали в хаотичном порядке разбредаться по менеджерам. После чего менеджер из окна № 8 вышла в зал и объявила, что к обслуживанию приглашаются клиенты с номерами в очереди до 39. Так как у нас был 52 талон, то я решила обратиться в окно № 1 к консультанту.Девушка взяла мой паспорт, уточнила цель визита и огорошила нас тем, что денежные средства не могут быть выданы мне на руки в день обращения без предварительного посещения банка накануне и написания заявления... Было предложено 2 варианта решения вопроса: Первый - снятие данной суммы непосредственно с карты Банк в кармане Gold с комиссией 1% (комиссия составила бы 2000 рублей). Второй - написать заявление на получение денег с депозита "Удобный" только на следующий день (без комиссии) с перечислением на карту Русский Стандарт - Депозит. Мы решили выбрать второй вариант, и она направила нас для подписания заявления к менеджеру по талону.После чего, подойдя к менеджеру, у которого не было клиентов, нам было сказано подождать пока не подойдет наша очередь. В течение 10 минут данный сотрудник сбрасывала номера электронной очереди с 39 до 51 (Люди с 39 номера до 51 просто ушли или были обслужены в хаотичном порядке. Вопрос: зачем в данном отделении установлена электронная очередь, когда сотрудники игнорируют данный агрегат? И не понятно периодическое отсутствие менеджеров на рабочих местах...)Наконец-то нас вызвали! Я еще раз объяснила наши потребности. Стали писать заявление. Деньги обещали перевести на депозитную карту утром следующего дня. Я уточнила время снятия, так как деньги были нужны срочно. Менеджер сказала, что я смогу подъехать в любой удобный офис аж к 9 утра и снять нужную сумму. На всякий случай был сделан заказ в офис на Павелецкой. На этом наше общение 18 января с банком было завершено.19.01.2013 Я с мужем отправилась в офис на Павелецкой. Был час дня, когда мы взяли талончик электронной очереди. Благо в этом офисе она работала... Но на скорость работы сотрудников и наличия огромной очереди из клиентов это не влияло. Сразу при входе нас встретил консультант. Она уточнила цель визита в банк и, объяснив ей проблему, стала звонить по телефону для консультации. Было выявлено, что денежные средства со счета "Удобный" списаны, но на депозитную карту не зачислены! После нам выдали талончик № 31 "Иное" для обращения к менеджеру для снятия денег без пополнения лимита по какому-то распоряжению. Это противоречит словам менеджера, принимавшего вчера мою заявку и заявление. Прошли сутки с момента подписания этого несчастного заявления. Почему в рамках одного банка так долго происходит перевод собственных средств?Менеджером нам было предложено ожидать в зале, либо подъехать позже или отслеживать пополнение на карту через онлайн-банк/мобильный банк. Девушка много консультировалась не понятно с кем по телефону. Было озвучено, что деньги пополнятся в течение дня, ну или часа через 2-3 максимум. И выдача денег по распоряжению по активной карте невозможна, что противоречит словам консультанта. Замкнутый круг... А деньги были нужны еще вчера днем... Нам не оставалось ничего другого, как ждать. Не хотелось просто ругаться в праздник Крещения.Я отправилась оплачивать квитанции в банкомат (благо Банк Русский Стандарт хоть здесь не взимает комиссию за перевод) и О, чудо! спустя почти час с момента общения с менеджером деньги пришли на карту! Мы на радостях вернулись внутрь для получения крупной суммы в кассе (деньги были заказаны еще вчера). Нас остановил тот же консультант и настоял на снятии денег через банкомат. Видно, не хотели пропускать без очереди в кассу, так как народа накопилось очень много... Она проводила нас к банкоматам, где я только что оплачивала квитанции. Конечно, все закончилось удачно, только треть суммы мне банкомат выдал мелкими купюрами (по 1000 рублей). А в одном денег не было в принципе.Итог: Мы сталкиваемся с некомпетентностью сотрудников, большим временем ожидания в очереди и навязывании действий (в моей ситуации - снятие большой суммы в банкомате, а не в кассе).И КАК снять срочно СОБСТВЕННЫЕ средства без потери времени и комиссии, если что-то случилось? Тьфу-тьфу-тьфу... Речь идет о снятии любой суммы с депозитных счетов. Мы сталкиваемся сначала с предзаказом и заявкой (личное присутствие и подпись в офисе), далее перевод в течение суток с собственного счета на собственную карту, а потом долгое ожидание пополнения желаемой суммы...Вывод: Больше таких манипуляций я проводить не хочу! По-возможности прекращу все денежные операции в Банке Русский Стандарт!

Я честно не знаю, но хотел бы высказаться. Оценку в этом отзыве банку не ставлю, хотя ситуация идиотская. Я завел себе почтовую карточку, было интересно, да и хотел подкапливать деньги на черный день 10% на дебетовой карте это, имхо, очень круто. Потихоньку потестил её, все в порядке, % зачисляется каждый месяц, деньги в банкоматах (Сбербанка например) снимаются без комиссии, и стал я её использовать иногда - переводил с киви деньги и снимал в сбербанке (т.к. ближе банкоматов дельных нет, всё далеко от меня).Первый прикол был когда почему-то не работал пин-код, который у меня был изначально, в общении с техподдержкой, оказывается, и кодовое слово не подходило. Что я писал в договоре непонятно, копию не нашел и не помню, была ли. Но забавно то, что я кодовое слово всегда использую одно и тоже, чтобы не путаться - но в этом случае не сработало. Ладно, бывает, может реально ступил - скатался в банк - оператор меня пробила, поменяли кодовое слово, получил цифровой код. И по телефону обнулил пин-код и получил его. Теперь карточка была реально рабочая.Второй прикол вот, захожу я в инет банк и вижу, не понимаю:Доступный остаток: Собственные средства - 0,00 RUR Кредитные средства - -11 746,83 RUR Заблокированная сумма - 19 297,00 RUR На карте -11 746,83 руб. как это возможно физически? Карта ДЕБЕТНАЯ! Всего зачислено за время пользования было: 27550,17р. операций списания на: 27297р. остаток ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ - 253.17р. Что происходит? Наверняка за этот минус мне еще какой-нибудь штраф влепите.В итоге получил сегодня 19 января ответ:Приносим извинения за ожидание ответа. Банк ведет активную работу по сокращению времени предоставления ответа на обращения по защищенной почте. Сообщаем вам, что по карте «Почтовая карта Mass» * 2776 доступный остаток составляет сумму в размере 253,17 рублей. Кредитный лимит 0 рублей.и бла-бла-бла (в смысле всякая бесполезица текстовая).Да, всё верно, 253р. ВОТ только ВЧЕРА 18.01 я положил на карту 6380р. Которые, по сути, исчезли.И третий прикол (и второй вопрос в интернет банке, на который ответа я еще не получил) такой:Это какое-то издевательство, причем я не понимаю как такая фигня происходит. Вчера 18 числа перевёл деньги с Киви кошелька 6380р. Сегодня пытался их весь день снять - банкоматы отказывали, возвращаюсь домой – захожу, а на счету ПОЧЕМУ-ТО 253р. складываю все зачисления выходит 33930.17р. складываю все списания выходит 27297р ПОЧЕМУ У МЕНЯ НА СЧЕТУ 253р.? ГДЕ 6633р.? Откуда такие дикие баги в системе, где работает обычная арифметика?Ситуация такая - система интернет банк глючит, почему непонятно, как могут исчезать деньги - непонятно, откуда появляется минус - непонятно. Ни в альфа-банке, ни в сбербанке, где у меня так же есть карточки, и я пользуюсь ими, таких багов за 6 лет пользования не было ни разу, здесь - за месяц просто фантастические и уму непостижимые по простоте своей ошибки.Я приложил к отзыву скриншот текущего состояния карты, кому любопытно и умеет пользоваться калькулятором, можете проверить, по моим расчетам выходит так, как я писал выше.

Приходится писать сюда, может быть кому-то будет полезно.Уже больше месяца банк не может разобраться с простым вопросом и ежедневно "кормит" обещаниями решить вопрос завтра.10 декабря уже прошедшего года банк по своей инициативе закрыл вклад (девушка-оператор что-то перепутала, видимо), срок которого - февраль т.г.11-го декабря, обнаружив сие, попытался решить вопрос по телефону - был отфутболен в подразделение. В подразделении на Тверской послали в поход в другое подразделение, поскольку у них, видите ли, только AMEX (хотя в огромном офисе кроме скучающего персонала и уборщицы никого не было).В "другом" подразделении было тесно. С моих слов девушка (при этом пришлось объяснять ситуацию, сидя к ней спиной) записала информацию и куда-то ее отправила. На следующий день перезвонила, сказала, что вопрос почти решен и она еще свяжется со мной "завтра". Завтра и впоследствии никто не позвонил. Пытался звонить сам в это подразделение, но женщина типа уборщицы информировала, что ни с кем не соединит (таковы правила банка). Поняв, что попал, оставляю 19-го декабря в интернет-банке претензию. 27 (!) отвечают, что "Банк ведет активную работу по сокращению времени обработки сообщений" и что нужно дополнительное время...Минул год...Найти концы в новом году по-прежнему не удается. На бесплатном телефоне банка можно висеть часами, пока операторы каждый раз заново выясняют все детали и пытаются переправить на другого сотрудника, который будет "завтра после обеда".В общем, непонятно, что происходит. И вопрос, вроде, пустяковый, и сумма мизерная, а времени уже потрачено вагон и просвета не видно.Что посоветуете?

Год назад, я был в командировке, ну и зашел в банк, чтоб написать заявление о смене мобильного номера по потребительскому кредиту. А мне попутно предлагают: "Не желаете заявление на кредитную карту сделать" ... это с моей то богато обкаканой кредитной историей :–))) конечно–ДА!!! с лимитом 30 тыщ через недельку приходите–забирайте ;–)
Прихожу забирать, а мне "не желаете еще одну кредитку"? Тут я уже чисто поржать, конечно да :–D лимит 50 тыщ
Прихожу эту забирать, мне опять "не желаете"? как тут отказаться от этого счастья... )))
Короче четыре карточки мне так и выдали. Активировал. Ну и конечно же очень скоро мне понадобилась эта сумма. снял с этих карт, все что можно, обновил машину... Доволен жизнью и влюблен в РСБ )))
Но вот беда, упустил из виду, то , что закидывая раз в месяц деньги на все карточки, одна из них получал "подкормку" с просрочкой:–( за это штраф 300р автоматом начисляется, я оплачиваю и вроде разок заметил, что карточки заблокированы... опять "подкормил" –разблокировались. А потом заблокировались и все.... звоню на "горячку" в банк, мне говорят, это по инициативе банка заблокировано. И по сей день... Львинную долю уже выплатил, ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОПЛАТИЛ, ЗА КАКУЮ ТО СТРАХОВКУ 5000Р ОПЛАТИЛ... а воз и ныне там. Правды никакой добится не могу... Заявление на разрешение пользоваться продуктами банка писал :–))) какой Вы думаете ответ ))) Банк информацию не дает и Вам отказано :–) за что я плачу? короче вот так из клиента банка я стал долговым клиентом... "Платите по графику" говорят они... а ведь я вперед графика много уже выплатил... В итоге провел отпуск дома, купался в ванной, загарать в солярий ходил пару раз, в то время как мои друзья отдыхали на ГОА. Они не являются клиентами Русского Стандарта.

- Небольшое замечание -Мне в г. Орехово-Зуево Московской Области в дополнительном офисе Банка Русский Стандарт, не понравилось, что нет перегородки у кассы. Я вносил сумму наличными (порядка 500 000 р.) на депозит, и стоящий сзади в 2 метрах посетитель (в шапке!), от которого меня отделяла натянутая вдоль синяя лента, прекрасно мог видеть вносимую сумму на счётчике купюр.Охранник вышел конечно в зал, но всё же нужно ставить перегородку из цветного стекла, лента никак защитит от посторонних взглядов. Банк должен всё-таки закрывать сведения о финансовом положении клиента от других посетителей. Во-вторых, есть люди теряющие контроль над собой при виде пачек купюр.

Оформляла пару недель назад дебетовую карту "Банк в кармане" в ОО "Самара №2" на пр. Ленина. Начитавшись негативных отзывов, готовилась к навязыванию услуг и зажевыванию денег банкоматом. В итоге была приятно удивлена: операционистка подробно объяснила условия, грамотно ответила на все вопросы. Очередей в отделении не было, и на оформление карты ушло не больше 10 минут. В договоре не было ни одной дополнительной "галки" - ни по страховым программам, ни по платному смс-сервису. Сотрудник банка сказала, что я, при необходимости, смогу сделать все самостоятельно через систему интернет-банкинга.Единственный минус - долго не могла дозвониться в службу поддержки, чтобы получить пин-код к карте: несколько раз линия была занята, потом звонок обрывался. Однако в итоге все успешно. Банкомат деньги не съел, операция прошла. Начала пользоваться картой, никаких проблем нет. Ставлю твердую четверку.

Вкратце: Оформлял почтовую карту на почте. Работник почты неправильно занесла в компьютер мой номер телефона - добавила 8-ку первой цифрой и последней цифры номера не стало. Чтобы изменить номер, нужно прибыть в отделение банка. У нас в городе представительства банка нет. Я могу отправить заявление на изменение номера телефона и необходимые документы обычной или электронной почтой. Куда? Написал вопрос на сайте БРС - за полдня ответить не смогли.Полная версия:Оформлял карту вчера на почте. Первый бланк работница испортила - порвала.Второй бланк подписываю и вижу, что неправильно записан номер телефона. (добавила 8-ку первой цифрой и последней цифры не стало, обрезала программа. Изменить телефон нельзя. Уходит и звонит куда-то. Приходит и говорит, что номер телефона изменить она не может. Нужно обращаться в банк (в соседнем городе, 40 км). Меня это, естественно, не устраивает. Пробует оформить 3-й бланк договора - система отвергает регистрацию новой карты на меня (с правильным номером телефона). Она хочет кому-то позвонить и проконсультироваться. Но этого человека нет. Откладываем на следующий день. Прихожу на следующий день, пробуем зарегистрировать новую карту на новый номер телефона. Система делает отказ. Пробует зарегистрировать по новой ещё пару раз. Безрезультатно. Ухожу, звоню в техподдержку.Оператор говорит, что 2-ю карту завести нельзя. 1 человек - 1 карта. А та карта с неправильным номером телефона уже моя, нужно её забрать на почте. Чтобы изменить номер телефона нужно приехать в банк. Прихожу на почту, заново оформляю договор на карту с неправильным номером телефона (номер указывает правильным, но в договоре я его уже не увидел). Ухожу. Обнаруживаю ошибку в договоре - неправильный месяц выдачи паспорта. Возвращаюсь. Исправляет в договоре на правильный месяц (в моём и экземпляре банка).

Я была вынуждена перевыпустить карту «Банк в кармане», т.к. срок годности истек. На мой вопрос: «Нужно ли как-то активировать новую карту?», сотрудник отделения на ул. Заводской в Екатеринбурге мне ответила: «Нет. Пользуетесь как обычно». После этого я разместила на данной карте сумму для погашения ежемесячного платежа по кредиту для Русского стандарта, а также суммы для погашения кредитов в двух других банках. Как делала это до сих пор. 9 января, находясь за границей, я отправила платежи в два банка в счет погашения кредита. Однако, 14.01 я обнаружила, что платежи так и не ушли. Я повторила попытку. 16.01 выяснилось, что моя попытка опять безрезультатна. При этом я не могу оплатить за границей в точках торговли ничего со своих карт Русского стандарта VISA и MC. Заметьте, все это время я нахожусь за границей…16.01 в переписке с банком мне так ничего никто конкретно не сказал, видеоконференция также не состоялась (одну секунду высвечивалось лицо сотрудника, затем надпись «спасибо за сотрудничество). Пришлось звонить со своего телефона по тел. круглосуточной поддержки (-1500 рублей с баланса). Мне объяснили, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, мне необходимо было активировать каким-то образом карту «Банк в кармане». Из-за того, что она не активирована, ежемесячная оплата за кредит для «Русского стандарта» не произведена, соответственно, все кредитки «Русского стандарта» заблокированы, платежи с карты «Банк в кармане» также не произведены по этой причине. Я попросила активировать мне немедленно её, но сотрудник сказала, что не может активировать мне ничего, т.к. я звоню с телефона, номер которого отличается, от того, который в базе. ЕСТЕСТВЕННО! Я же звоню из-за границы! Попросила активировать по номеру паспорта. НЕТ! Это не возможно говорят! СУД! СУД! СУД! СУД! СУД!Итог: просрочки по кредитам в банках, куда должны были уйти деньги! Счет за международные разговоры! Моральный ущерб – думаю, тысяч 30.

Я была вынуждена перевыпустить карту «Банк в кармане», т.к. срок годности истек. На мой вопрос: «Нужно ли как-то активировать новую карту?», сотрудник отделения на ул. Заводской в Екатеринбурге мне ответила: «Нет. Пользуетесь как обычно». После этого я разместила на данной карте сумму для погашения ежемесячного платежа по кредиту для Русского стандарта, а также суммы для погашения кредитов в двух других банках. Как делала это до сих пор. 9 января, находясь за границей, я отправила платежи в два банка в счет погашения кредита. Однако, 14.01 я обнаружила, что платежи так и не ушли. Я повторила попытку. 16.01 выяснилось, что моя попытка опять безрезультатна. При этом я не могу оплатить за границей в точках торговли ничего со своих карт Русского стандарта VISA и MC. Заметьте, все это время я нахожусь за границей…16.01 в переписке с банком мне так ничего никто конкретно не сказал, видеоконференция также не состоялась (одну секунду высвечивалось лицо сотрудника, затем надпись «спасибо за сотрудничество). Пришлось звонить со своего телефона по тел. круглосуточной поддержки (-1500 рублей с баланса). Мне объяснили, что ОКАЗЫВАЕТСЯ, мне необходимо было активировать каким-то образом карту «Банк в кармане». Из-за того, что она не активирована, ежемесячная оплата за кредит для «Русского стандарта» не произведена, соответственно, все кредитки «Русского стандарта» заблокированы, платежи с карты «Банк в кармане» также не произведены по этой причине. Я попросила активировать мне немедленно её, но сотрудник сказала, что не может активировать мне ничего, т.к. я звоню с телефона, номер которого отличается, от того, который в базе. ЕСТЕСТВЕННО! Я же звоню из-за границы! Попросила активировать по номеру паспорта. НЕТ! Это не возможно говорят! СУД! СУД! СУД! СУД! СУД!Итог: просрочки по кредитам в банках, куда должны были уйти деньги! Счет за международные разговоры! Моральный ущерб – думаю, тысяч 30.

На мой вопрос: «Нужно ли как–то активировать новую карту?», сотрудник отделения на ул. Заводской в Екатеринбурге мне ответила: «Нет. Пользуетесь как обычно». После этого я разместила на данной карте сумму для погашения ежемесячного платежа по кредиту для Русского стандарта, а также суммы для погашения кредитов в двух других банках. Как делала это до сих пор. 9 января, находясь за границей, я отправила платежи в два банка в счет погашения кредита. Однако, 14.01 я обнаружила, что платежи так и не ушли. Я повторила попытку. 16.01 выяснилось, что моя попытка опять безрезультатна. При этом я не могу оплатить за границей в точках торговли ничего со своих карт Русского стандарта VISA и MC. Заметьте, все это время я нахожусь за границей. 16.01 в переписке с банком мне так ничего никто конкретно не сказал, видеоконференция также не состоялась (одну секунду высвечивалось лицо сотрудника, затем надпись «спасибо за сотрудничество). Пришлось звонить со своего телефона по тел. круглосуточной поддержки (–1500 рублей с баланса). Мне объяснили, что ОКАЗЫВАЕТСЯ мне необходимо было активировать каким–то образом карту «Банк в кармане». Из–за того, что она не активирована, ежемесячная оплата за кредит для «Русского стандарта» не произведен, соответственно все кредитки «Русского стандарта» заблокированы, платежи с карты «Банк в кармане» также не произведены по этой причине. Я попросила активировать мне немедленно её, но сотрудник сказала, что не может активировать мне ничего, т.к. я звоню с телефона номер которого отличается, от того, который в базе. ЕСТЕСТВЕННО!!!!! Я же звоню из–за границы! Попросила активировать по номеру паспорта. НЕТ! Это не возможно говорят!
Итог: просрочки по кредитам в банках, куда должны были уйти деньги! Счет за международные разговоры! Моральный ущерб –думаю, тысяч 30 000.

Зная, какие очереди ждут меня в отделении РС и как медленно они двигаются, я зашел на сайт РС 15.01.2013, чтобы оформить карту КВК и затем лишь подписать договор в отделении и получить на руки карту. На сайте четко написано "Карта выпускается моментально в день обращения", именно поэтому я и выбрал эту карту, нужно лишь заполнить он-лайн заявку и дождаться смс с решением банка. Я заполнил днем анкету на сайте банка, заполнил ВСЕ имеющиеся поля и отправил ее.Через некоторое время, а точнее в 14:40 15.01.2013, со мной связался сотрудник банка, звонил он с городского московского номера 74952215320, ЕЩЕ раз уточнил ВСЕ необходимые данные по моей заявке, спросил какие дополнительные документы я могу предоставить, я указал загранпаспорт и карту другого банка. В 15:01 я получаю смс и электронное письмо от банка РС следующего содержания:"Уважаемый МИХАИЛ ВЛАДИМИРОВИЧ.Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО «Банк Русский Стандарт». Вы оставляли заявку на выпуск карты Кредит в кармане (№ заявки 141238816). Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Карту можно получить уже сейчас в любом удобном отделении (http://www.rsb.ru/about/offices/). Для оформления договора и получения карты необходимо сообщить работнику банка № заявки 141238816 и предъявить паспорт."В сообщении четко написано, что заявка одобрена, и можно получить карту уже СЕЙЧАС. Надеясь на положительный исход я отправляюсь вечером в отделение РС по адресу: г. Пермь, ул Сибирская 48/2. В отделении очередь из 5 человек и 2-а работающих менеджера, просидев в этой маленькой очереди ровно час, я занял свое место рядом с менеджером, надеясь, что сейчас все мое потраченное время окупится, и я получу свою карту КВК без лишних проблем... НО зря.Даю паспорт, описываю требующуюся мне услугу, спрашиваю, нужен ли номер заявки, который прислан в смс – ответ: нет. Жду. Девушка распечатывает мою анкету, дает мне ее на проверку. Затем говорит, что у меня не заполнен адрес места работы, записывает его с моих слов, хотя ранее, как я уже написал, я заполнил ВСЕ графы анкеты онлайн и по телефону сотруднику банка ЕЩЕ РАЗ повторил тоже самое, в том числе и место работы. Собираюсь поставить свою подпись в анкете, что все верно, и в этот момент девушка менеджер забирает ее у меня и разрывает на мелкие кусочки, я немного удивлен. Менеджер заявляет, что мне нужно пройти дополнительную проверку, и чтобы я приходил ЗАВТРА и снова потомился в этой прекрасной очереди, которая там есть перманентно.Тут мое терпение подходит к концу. Я показываю смс с ответом банка, на что мне сообщается, что это ничего не значит, я спрашиваю: зачем тогда я пришел, простоял в очереди и почему нельзя было по телефону уточнить всю необходимую информацию связанную со мной. На что девушка не находит ответ, а все твердит о дополнительной проверке. Затем вызвали управляющую отделением, и она твердит о дополнительной проверке. И положительное решение банка для них совершенно не аргумент.Я вышел из отделения и решил сразу позвонить по номеру горячей линии банка. Объясняю подробно ситуацию оператору, она проверяет необходимые данные и говорит: "ВАМ НЕ МОГЛИ ОТКАЗАТЬ В ВЫДАЧЕ КАРТЫ." Пытается понять причину отказа и единственное, чем она может объяснить отказ, это физическое отсутствие самих карт в отделении. Далее она предлагает снова подойти в то же отделение прямо сейчас и требовать выдачу карты, т.к. нет никаких причин, чтобы этого не сделать. Но в этот день отделение уже прекратило свою работу.В итоге карту я не получил, а времени и нервов потратил предостаточно. Вопрос - зачем отправлять смс с положительным решением от банка и словами, что карту можно получить уже сейчас и в итоге ее не давать? Почему по горячей линии говорят одно, а в отделении совершенно другое?Конец? Нет.Утром 16.01.2013 я получаю звонок с номера СОТОВОГО телефона 89128820001, как оказывается мужчина сотрудник банка РС. Он спрашивает, подавал ли я заявку на КРЕДИТ? Я отвечаю нет, говорю, что подавал на карту КВК. Далее он сообщает цель своего звонка - нужно уточнить МЕСТО моей работы (опять? трех раз не достаточно?), на что я пытаюсь объяснить ему ситуацию, сообщаю о том, что все необходимые данные в том числе место работы, у меня уже уточняли сотрудники местного отделения. Мужчина не дослушивая говорит: "Вы не хотите со мной общаться?", и не давая мне объясниться до конца, БРОСАЕТ трубку! Это нормальная ситуация? И через пять минут я получаю следующее сообщение:"Уважаемый МИХАИЛ ВЛАДИМИРОВИЧ.Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО «Банк Русский Стандарт». Вы оставляли заявку на выпуск карты Кредит в кармане. На основании предоставленных данных банк принял решение об отказе в заключении договора. Повторно заполнить заявку можно будет через 30 дней." Вот такая история о получении карты КВК, которая должна получаться в течение 15 минут как мне сказали по телефону поддержки банка РС. От представителя банка требую провести служебную проверку, в отношении сотрудников отделения банка РС по адресу г.Пермь, ул. Сибирская 48/2, в правомерности их отказа в выдаче одобренной карты КВК. Также прошу провести служебную проверку по факту звонка с телефона 89128820001, считаю недопустимым стиль общения сотрудника банка с потенциальным клиентом. Если вас интересует дополнительная информация, я готов ее предоставить.

Зная, какие очереди ждут меня в отделении РС и как медленно они двигаются, я зашел на сайт РС 15.01.2013, чтобы оформить карту КВК и затем лишь подписать договор в отделении и получить на руки карту. На сайте четко написано "Карта выпускается моментально в день обращения", именно поэтому я и выбрал эту карту, нужно лишь заполнить он-лайн заявку и дождаться смс с решением банка. Я заполнил днем анкету на сайте банка, заполнил ВСЕ имеющиеся поля и отправил ее.Через некоторое время, а точнее в 14:40 15.01.2013, со мной связался сотрудник банка, звонил он с городского московского номера 74952215320, ЕЩЕ раз уточнил ВСЕ необходимые данные по моей заявке, спросил какие дополнительные документы я могу предоставить, я указал загранпаспорт и карту другого банка. В 15:01 я получаю смс и электронное письмо от банка РС следующего содержания:"Уважаемый МИХАИЛ ВЛАДИМИРОВИЧ.Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО «Банк Русский Стандарт». Вы оставляли заявку на выпуск карты Кредит в кармане (№ заявки 141238816). Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Карту можно получить уже сейчас в любом удобном отделении (http://www.rsb.ru/about/offices/). Для оформления договора и получения карты необходимо сообщить работнику банка № заявки 141238816 и предъявить паспорт."В сообщении четко написано, что заявка одобрена, и можно получить карту уже СЕЙЧАС. Надеясь на положительный исход я отправляюсь вечером в отделение РС по адресу: г. Пермь, ул Сибирская 48/2. В отделении очередь из 5 человек и 2-а работающих менеджера, просидев в этой маленькой очереди ровно час, я занял свое место рядом с менеджером, надеясь, что сейчас все мое потраченное время окупится, и я получу свою карту КВК без лишних проблем... НО зря.Даю паспорт, описываю требующуюся мне услугу, спрашиваю, нужен ли номер заявки, который прислан в смс – ответ: нет. Жду. Девушка распечатывает мою анкету, дает мне ее на проверку. Затем говорит, что у меня не заполнен адрес места работы, записывает его с моих слов, хотя ранее, как я уже написал, я заполнил ВСЕ графы анкеты онлайн и по телефону сотруднику банка ЕЩЕ РАЗ повторил тоже самое, в том числе и место работы. Собираюсь поставить свою подпись в анкете, что все верно, и в этот момент девушка менеджер забирает ее у меня и разрывает на мелкие кусочки, я немного удивлен. Менеджер заявляет, что мне нужно пройти дополнительную проверку, и чтобы я приходил ЗАВТРА и снова потомился в этой прекрасной очереди, которая там есть перманентно.Тут мое терпение подходит к концу. Я показываю смс с ответом банка, на что мне сообщается, что это ничего не значит, я спрашиваю: зачем тогда я пришел, простоял в очереди и почему нельзя было по телефону уточнить всю необходимую информацию связанную со мной. На что девушка не находит ответ, а все твердит о дополнительной проверке. Затем вызвали управляющую отделением, и она твердит о дополнительной проверке. И положительное решение банка для них совершенно не аргумент.Я вышел из отделения и решил сразу позвонить по номеру горячей линии банка. Объясняю подробно ситуацию оператору, она проверяет необходимые данные и говорит: "ВАМ НЕ МОГЛИ ОТКАЗАТЬ В ВЫДАЧЕ КАРТЫ." Пытается понять причину отказа и единственное, чем она может объяснить отказ, это физическое отсутствие самих карт в отделении. Далее она предлагает снова подойти в то же отделение прямо сейчас и требовать выдачу карты, т.к. нет никаких причин, чтобы этого не сделать. Но в этот день отделение уже прекратило свою работу.В итоге карту я не получил, а времени и нервов потратил предостаточно. Вопрос - зачем отправлять смс с положительным решением от банка и словами, что карту можно получить уже сейчас и в итоге ее не давать? Почему по горячей линии говорят одно, а в отделении совершенно другое?Конец? Нет.Утром 16.01.2013 я получаю звонок с номера СОТОВОГО телефона 89128820001, как оказывается мужчина сотрудник банка РС. Он спрашивает, подавал ли я заявку на КРЕДИТ? Я отвечаю нет, говорю, что подавал на карту КВК. Далее он сообщает цель своего звонка - нужно уточнить МЕСТО моей работы (опять? трех раз не достаточно?), на что я пытаюсь объяснить ему ситуацию, сообщаю о том, что все необходимые данные в том числе место работы, у меня уже уточняли сотрудники местного отделения. Мужчина не дослушивая говорит: "Вы не хотите со мной общаться?", и не давая мне объясниться до конца, БРОСАЕТ трубку! Это нормальная ситуация? И через пять минут я получаю следующее сообщение:"Уважаемый МИХАИЛ ВЛАДИМИРОВИЧ.Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО «Банк Русский Стандарт». Вы оставляли заявку на выпуск карты Кредит в кармане. На основании предоставленных данных банк принял решение об отказе в заключении договора. Повторно заполнить заявку можно будет через 30 дней." Вот такая история о получении карты КВК, которая должна получаться в течение 15 минут как мне сказали по телефону поддержки банка РС. От представителя банка требую провести служебную проверку, в отношении сотрудников отделения банка РС по адресу г.Пермь, ул. Сибирская 48/2, в правомерности их отказа в выдаче одобренной карты КВК. Также прошу провести служебную проверку по факту звонка с телефона 89128820001, считаю недопустимым стиль общения сотрудника банка с потенциальным клиентом. Если вас интересует дополнительная информация, я готов ее предоставить.

Мнение о банке «Русский Стандарт» у меня, как и у многих, сформировалось давно, благодаря их деятельности, и было оно прямо скажем не очень хорошее. Когда читал про эту карту, начитался отзывов на конференциях и форумах "оказалось это карты от Русского Стандарта. Чего-то и брать её расхотелось", "выпуском карты занялся банк Русский Стандарт… настроение брать их изменилось сразу.", "да… да… именно с тех лет больше с ними связываться и не хочется... никогда " Не хотел с ними связываться и я... но к сожалению связался. В интернете увидел рекламу, что можно получить "Почтовую карту" см. http://www.xn--80aaaf5bvagpog6c7f.xn--p1ai/ Меня это предложение привлекло, бесплатными переводами, и т.п. и решил попробовать. 15.01.13 получил карту в отделении почты (в центральном Люберецком). Скажу сразу что, "«Почтовая карта» оформляется в течение 15 минут в отделениях Почты России. Для оформления достаточно предъявить паспорт гражданина РФ." - это все не соответствует действительности. В плане получение тоже все не просто, даже в центральном отделении не самого маленького города Люберцы, оформлять не умеют, но все же сделали - выдали карту. И претензия у меня не к почте, а к банку "Русский Стандарт (ЗАО)". Вот она у меня на руках, хочу начать пользоваться. Хочу оформить PIN, совершаю звонок на 8-800-200-4204 . Оператор просит назвать кодовое слово (у меня при оформлении карты просили указать кодовое слово). Я его называю, мне говорят не верно. Как так, говорят ваше кодовое слово "Девичья фамилия матери" При оформлении карты никакой девичьей фамилии матери я не называл Хорошо называю, "Девичья фамилия матери" говорят правильно. Но мы вам ничем помочь не можем, вы должны позвонить, с номера телефона, который указан в анкете. Как так, говорю я. Я с него и звоню, и анкета у меня под рукой. Нет, говорят, у вас номер телефона указан такой, и называют последние цифры. Так этого номера, у меня нет уже лет 5-ть. Я оформлял кредит через "Русский Стандарт (ЗАО)" лет 8-мь назад. Который давно выплачен. И тогда, действительно, указывал этот номер и то кодовое слово. Я говорю, как же быть Мне говорят, идите в банк, пишите заявление, вы обязаны информировать банк обо всех изменениях, которые у вас произошли в контактной информации. Я говорю, с вашим банком я не имею дел уже много, много лет. Кому я чего должен сообщать? И с какой радости. Я вчера заключил договор по новой карте, обратившись с паспортом для ее получения. Указал все новые данные: и телефон, и кодовое слово. В чем моя вина, что этих данных нет? Вы должны следить, что бы они обновлялись. Я вам их предоставил. Но ГЛ девушка сказала, что ничем помочь мне не может, и чтоб я шел теперь в банк и подавал заявление. Ситуация честно говоря бредовая, по чему клиент должен страдать от того, что не налажена процедура изменения информации на актуальную? Почему клиент должен страдать от того, что когда то 8 лет назад пользовался услугами Русский Стандарт (ЗАО) и брал кредит, который до копейки выплатил ? Я понимаю, если бы на ГЛ мне сказали: новая информация еще не получена, максимальный срок получения у нас по стандартам (русским ) допустим 5 дней, пожалуйста, перезвоните. По истечении этого времени. Нет, топай в банк, пиши заявления, сам решай наши проблемы. Так вот Русский Стандарт (ЗАО) я прошу, чтоб со мной связались по почте или телефону. И изменили у вас в базе номер телефона (который я уже предоставлял, при оформлении карты), чтоб я, наконец, мог пользоваться картой. Кодовое слово я, слава Богу, помню, по истечении 8 лет. Его можете не менять. И подумайте над процедурой, что это за бардак, зачем обращаться с паспортом и предоставлять там вам в анкете какие либо данные, если эти данные вы НЕ ПОЛУЧАЕТЕ? Так же обращусь с жалобой ФГУП «Почта России» (Линия Качества), с претензией, что их партнер по проекту, морочит голову, и не способен разобраться с данными клиентов, которые «Почта России» ему предоставляет.

Мнение о банке «Русский Стандарт» у меня, как и у многих, сформировалось давно, благодаря их деятельности, и было оно прямо скажем не очень хорошее. Когда читал про эту карту, начитался отзывов на конференциях и форумах "оказалось это карты от Русского Стандарта. Чего-то и брать её расхотелось", "выпуском карты занялся банк Русский Стандарт… настроение брать их изменилось сразу.", "да… да… именно с тех лет больше с ними связываться и не хочется... никогда " Не хотел с ними связываться и я... но к сожалению связался. В интернете увидел рекламу, что можно получить "Почтовую карту" см. http://www.xn--80aaaf5bvagpog6c7f.xn--p1ai/ Меня это предложение привлекло, бесплатными переводами, и т.п. и решил попробовать. 15.01.13 получил карту в отделении почты (в центральном Люберецком). Скажу сразу что, "«Почтовая карта» оформляется в течение 15 минут в отделениях Почты России. Для оформления достаточно предъявить паспорт гражданина РФ." - это все не соответствует действительности. В плане получение тоже все не просто, даже в центральном отделении не самого маленького города Люберцы, оформлять не умеют, но все же сделали - выдали карту. И претензия у меня не к почте, а к банку "Русский Стандарт (ЗАО)". Вот она у меня на руках, хочу начать пользоваться. Хочу оформить PIN, совершаю звонок на 8-800-200-4204 . Оператор просит назвать кодовое слово (у меня при оформлении карты просили указать кодовое слово). Я его называю, мне говорят не верно. Как так, говорят ваше кодовое слово "Девичья фамилия матери" При оформлении карты никакой девичьей фамилии матери я не называл Хорошо называю, "Девичья фамилия матери" говорят правильно. Но мы вам ничем помочь не можем, вы должны позвонить, с номера телефона, который указан в анкете. Как так, говорю я. Я с него и звоню, и анкета у меня под рукой. Нет, говорят, у вас номер телефона указан такой, и называют последние цифры. Так этого номера, у меня нет уже лет 5-ть. Я оформлял кредит через "Русский Стандарт (ЗАО)" лет 8-мь назад. Который давно выплачен. И тогда, действительно, указывал этот номер и то кодовое слово. Я говорю, как же быть Мне говорят, идите в банк, пишите заявление, вы обязаны информировать банк обо всех изменениях, которые у вас произошли в контактной информации. Я говорю, с вашим банком я не имею дел уже много, много лет. Кому я чего должен сообщать? И с какой радости. Я вчера заключил договор по новой карте, обратившись с паспортом для ее получения. Указал все новые данные: и телефон, и кодовое слово. В чем моя вина, что этих данных нет? Вы должны следить, что бы они обновлялись. Я вам их предоставил. Но ГЛ девушка сказала, что ничем помочь мне не может, и чтоб я шел теперь в банк и подавал заявление. Ситуация честно говоря бредовая, по чему клиент должен страдать от того, что не налажена процедура изменения информации на актуальную? Почему клиент должен страдать от того, что когда то 8 лет назад пользовался услугами Русский Стандарт (ЗАО) и брал кредит, который до копейки выплатил ? Я понимаю, если бы на ГЛ мне сказали: новая информация еще не получена, максимальный срок получения у нас по стандартам (русским ) допустим 5 дней, пожалуйста, перезвоните. По истечении этого времени. Нет, топай в банк, пиши заявления, сам решай наши проблемы. Так вот Русский Стандарт (ЗАО) я прошу, чтоб со мной связались по почте или телефону. И изменили у вас в базе номер телефона (который я уже предоставлял, при оформлении карты), чтоб я, наконец, мог пользоваться картой. Кодовое слово я, слава Богу, помню, по истечении 8 лет. Его можете не менять. И подумайте над процедурой, что это за бардак, зачем обращаться с паспортом и предоставлять там вам в анкете какие либо данные, если эти данные вы НЕ ПОЛУЧАЕТЕ? Так же обращусь с жалобой ФГУП «Почта России» (Линия Качества), с претензией, что их партнер по проекту, морочит голову, и не способен разобраться с данными клиентов, которые «Почта России» ему предоставляет.

Несмотря на то, что за 36 дней банкоматы банка трижды пожирали деньги без зачисления (www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4417492), негативной оценки работы банку не выставлял. Технику банк всяко разом не заменит и остаётся надежда, что её косяки могут оперативно устранять сотрудники. Но это теория. На практике же последний косяк банкомата (по ссылке выше) был "устранён" следующим образом.29.12 - банкомат проглотил 30 000 руб. при внесении на кредитную карту. Если бы ситуацию пустил на самотёк - 01.01 произошёл бы вылет из грейс-периода и помимо претензии на возврат средств, необходимо было бы пинать банк ещё и для аннулирования начисленных процентов, что во-первых долго, во-вторых лишняя возня.Уточнив у сотрудников отделения, допускается ли в случаях подобных нештатных ситуаций в дальнейшем по заявлению зачислять средства на иной счёт - получил утвердительный ответ и через соседний банкомат внёс на кредитную карту ещё 30 000 руб.04.01 - дождавшись начала работы отделений банка написал заявление о нештатной ситуации и в специально отведённом для этого поле указал номер счёта куда необходимо зачислить средства (копию заявления со входящим номером сохранил). Вечером того же дня написал отзыв www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4417492 для подстраховки сославшись на № заявления и акцентировав внимание, что средства нужно зачислить именно на дебетовый счёт.06.01 деньги зачисляют и 07.01 они становятся доступны... но как не сложно догадаться, не на счёт указанный в заявлении и о коем писал в отзыве, а на кредитную карту. Тогда же оперативно чиркнул сообщение о косяке при обработке заявления представителю банка на портале - получил ответ, что уточнят возможность корректировки.Сегодня, 16.01 поступил звонок на мобильный от банка. Вероятно сотрудник банка (вероятно, т. к. не представилась), сообщила, что деньги 06.01 зачислились на счёт.На вопрос, по какой причине средства зачислены на иной счёт, нежели было указано, получил ответ, что ...оказывается, обработали зачисление средств не по заявлению, а т. к. _сами заметили_ и потому зачислили на счёт, на который вносились средства первоначально. Надо ли говорить, что есть основания в этом сильно усомниться, т.к. не так давно, ради интереса полистав отзывы, увидел многочисленные жалобы клиентов, которые до написания отзыва в Народный рейтинг ждут после косяка банкомата зачисления средств по 2 и более недель.Уточнив, какие меры для коррекции ситуации принимаются, получил вовсе превосходный ответ. Для исправления косяков банка, мне посоветовали снять средства с кредитной карты и внести туда, куда мне нужно. Тут уже связь прервал, т. к. явно большего не дождёшься. Учитывая количество возни вызванной косяками техники и негативные эмоции после общения с безымянным сотрудником банка, оцениваю качество обслуживания в твёрдую единицу.

Несмотря на то, что за 36 дней банкоматы банка трижды пожирали деньги без зачисления (www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4417492), негативной оценки работы банку не выставлял. Технику банк всяко разом не заменит и остаётся надежда, что её косяки могут оперативно устранять сотрудники. Но это теория. На практике же последний косяк банкомата (по ссылке выше) был "устранён" следующим образом.29.12 - банкомат проглотил 30 000 руб. при внесении на кредитную карту. Если бы ситуацию пустил на самотёк - 01.01 произошёл бы вылет из грейс-периода и помимо претензии на возврат средств, необходимо было бы пинать банк ещё и для аннулирования начисленных процентов, что во-первых долго, во-вторых лишняя возня.Уточнив у сотрудников отделения, допускается ли в случаях подобных нештатных ситуаций в дальнейшем по заявлению зачислять средства на иной счёт - получил утвердительный ответ и через соседний банкомат внёс на кредитную карту ещё 30 000 руб.04.01 - дождавшись начала работы отделений банка написал заявление о нештатной ситуации и в специально отведённом для этого поле указал номер счёта куда необходимо зачислить средства (копию заявления со входящим номером сохранил). Вечером того же дня написал отзыв www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4417492 для подстраховки сославшись на № заявления и акцентировав внимание, что средства нужно зачислить именно на дебетовый счёт.06.01 деньги зачисляют и 07.01 они становятся доступны... но как не сложно догадаться, не на счёт указанный в заявлении и о коем писал в отзыве, а на кредитную карту. Тогда же оперативно чиркнул сообщение о косяке при обработке заявления представителю банка на портале - получил ответ, что уточнят возможность корректировки.Сегодня, 16.01 поступил звонок на мобильный от банка. Вероятно сотрудник банка (вероятно, т. к. не представилась), сообщила, что деньги 06.01 зачислились на счёт.На вопрос, по какой причине средства зачислены на иной счёт, нежели было указано, получил ответ, что ...оказывается, обработали зачисление средств не по заявлению, а т. к. _сами заметили_ и потому зачислили на счёт, на который вносились средства первоначально. Надо ли говорить, что есть основания в этом сильно усомниться, т.к. не так давно, ради интереса полистав отзывы, увидел многочисленные жалобы клиентов, которые до написания отзыва в Народный рейтинг ждут после косяка банкомата зачисления средств по 2 и более недель.Уточнив, какие меры для коррекции ситуации принимаются, получил вовсе превосходный ответ. Для исправления косяков банка, мне посоветовали снять средства с кредитной карты и внести туда, куда мне нужно. Тут уже связь прервал, т. к. явно большего не дождёшься. Учитывая количество возни вызванной косяками техники и негативные эмоции после общения с безымянным сотрудником банка, оцениваю качество обслуживания в твёрдую единицу.

На работе не выплачивают полностью заработную плату, перед новым годом украли кошелек с последними деньгами и соответственно у меня получились просрочки. Я звонила в банк, объясняла ситуацию, а они даже отсрочки не дают (говорят, что я их обманываю). Но самое интересное, что мне поступают звонки из моего региона (а кредит я брала в Москве) и сотрудник банка Дамир Рафикович наглым и хамским тоном, крича во все горло мне угрожает и приказывает. А еще добавил,что звоните куда хотите, а я все равно буду так разговаривать. Когда звоню в Москву в банк мне говорят другую информацию, что у меня есть еще пару дней на оплату, а Д.Р. орет чтобы деньги были сегодня же. Я конечно все понимаю, что я виновата в своей просрочке, но ведь я от банка не прячусь и от долга своего не отказываюсь. А ко мне относятся как к мошеннице. И как вообще они принимают людей на работу, такого хамского обращения я не видела не в одном банке.

Предположительно в ноябре мною в интернет-банке была выпущена виртуальная карта, деньги на неё были сняты с кредитной карты № 9540, виртуалка получила номер 9467. Почему предположительно - в интернет-банке информация о снятии средств с карты № 9540 в размере 75 000 рублей не отображается. К тому же, карта № 9540 пропала из моего "Мобильного банка" на Андроиде (когда все остальные карты там остались). Окей, виртуальная карта оказалась не нужна - пришёл писать заявление на её закрытие и возврат средств 10.12.2012.В отделении на 5-й Армии (г. Иркутск) девушка-менеджер, выслушав мою проблему, покачала головой и сочувственно сказала: "Закрыть карту мы не можем, ждите окончания её действия" (а это май 2013). То есть мне предложили забыть про 75 000 рублей до мая 2013 года. Пришлось звонить на горячую линии и искать помощи там. По горячей линии оператор мне ответил, что закрыть карту можно, написав заявление на расторжение договора. С этой информацией пришлось идти уже к заведующему отделением банка. С горем пополам написали заявление, мне сказали ждать ответа в течение 10 рабочих дней. Спустя 10 рабочих дней никакое решение принято не было, виртуальная карта была заблокирована, деньги возвращены не были, заявление носит статус "не рассмотрено". Благодаря столь "оперативной" работе менеджеров, мне пришлось произвести первый платёж по кредиту, и, что меня пугает ещё сильней, придётся платить его ещё не раз, пока сотрудники банка пытаются рассмотреть моё заявление.Заявление было зарегистрировано 11.12.2012, т.е. на следующий день после подачи, это я смог выяснить после продолжительных поисков моего заявление оператором колл-центра. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть деньги с заблокированной виртуальной карты на кредитную. Оценку хочу поставить по результату.

Сегодня мне пришло СМС сообщение из банка РС, в котором говорилось, что я должна срочно внести не менее 30 000 рублей до 20.01.13 на счет карты ... 0066, или карту заблокируют.Я не поняла юмора, т.к. кредитных карт вообще не имею. Потом вспомнила, что в сентябре 12 года девушка менеджер уговорили в отделении банка на пр. Науки в г. СПб, когда я переоформляла свою карту Банк в кармане с истекшим сроком действия, уговорила меня оформить кредитную карту, так, на всякий случай. И сказала, что надо обязательно внести 100 рублей на счет этой кредитной карты. Я очень отказывалась, но девушка оказалась настойчива, уговорила. Через месяц в ноябре я категорически все же отказалась от этой карты, написала заявление в отделении на пр. Науки 41 и спросила, могу ли я забрать свои внесенные на карту 100 рублей. Да, пожалуйста, возражений не было. В результате, с меня, не воспользовавшейся ни копейкой кредитных средств по карте, были сняты, якобы за пользование картой 600 рублей годового обслуживания, о чем я узнала только сегодня. В колл-центре мне сказали, что 100 рублей совсем не нужно было класть на эту карту при её оформлении. И тем более снимать при отказе от карты. Получилось, что банк меня сильно лихо обслужил. Ладно. Пришла я вечером в отделение банка. Попросила закрыть всю эту историю, раз я по собственной глупости доверилась представителю банка. Попросила объяснить, что мне нужно сделать, чтобы мне больше никогда не напоминали об этой карте. Как оказалось 600 рублей, за якобы обслуживание, были сняты с кредитных средств и я должна вернуть банку теперь уже эти 600 рублей. И более ничего. (Надеюсь). Я согласилась, и внесла 600 рублей в кассу. Менеджер Мария очень любезно обещала мне позвонить и сообщить, когда будет окончательно закрыта карта и мне дадут официальный документ об этом. Я получила на руки приходный кассовый ордер на выплаченные мною 600 рублей и ушла.Но все дело теперь не в этом. Сейчас, поздно вечером, мне понадобился мой паспорт, который я неоднократно сегодня отдавала в отделении банка, то менеджеру, то в кассу. Паспорта у меня не оказалось. Понятно, что мой паспорт остался в кассе или у менеджера в банке. В своем телефоне я увидела один звонок из банка РС с номера +74952215320, на который я не ответила, т.к. не слышала его в момент звонка. Не знаю, зачем мне звонили с московского номера банка РС. Но, не понимаю, почему нельзя было позвонить мне из отделения банка на пр. Науки по известному сотрудникам моему телефону и сообщить о том, что в банке остался мой паспорт.Вот такая пакость на ночь. Так в банке заботятся о добросовестных клиентах. Очень надеюсь, что паспорт, все же, вернут.

Обслуживаюсь в этом банке более 7 лет в СПб. В основном депозитные продукты, БВК, интернет-банк,различный пластик. Сейчас крайне негативно отзовусь об уровне сервиса и вот почему.До последнего времени обслуживался в отделении на проспекте Науки, последний раз решил посетить отделение в Питере на проспекте Просвещения 36/141 для оформления депозита Сказочный процент (заинтересовала акция "Для любимых клиентов" по которой клиентам банка соответствующим определенным критериям в конце срока действия вклада добавляется от 0,5 до 0,75% к ставке по вкладу).К наличию в достаточно загруженном отделении 5 сидячих мест и толпы стоящего посредине зала в ожидании своей очереди народа уже привык, однако, когда в достаточно холодной манере операционист попросила отдать стул для ее клиента (который я взял, чтобы села супруга с которой мы вместе оформляли вклады), стало совсем похоже на какое-то сельпо. Про разговоры в присутствии оформляющихся клиентов типа - "Пойдем сегодня вечером в Penabar я уже молчу...). Ну да ладно-дальше - больше. В процессе оформления узнаю от девушки операционистки, что акция "Для любимых клиентов" оказывается проводится не для всех клиентов в соответствии с Правилами на сайте, а только для тех, кто получил по SMS предложение открыть депозит и участвовать в этой акции (в Правилах я ни слова об этом не нашел о чем и сообщил сотруднице, что впрочем не произвело на нее никакого впечатления - лишь плечами пожала).Так как я уже потратил свое время, я решил проявить настойчивость и поинтересовался еще раз - и тут на мое счастье мимо пробегала руководитель отделения (по возрасту впрочем мало отличающаяся от обслуживающей меня девушки), которая "компетентно" сообщила, что никакой SMS не нужно, однако акция распространяется только на первоначальный взнос, а на все допвзносы - нет, чем опять повергла меня в шок (в Правилах об этом также не сказано ни слова). Я сразу позвонил в call-центр и там меня клятвенно уверили, что доп. процент распространяется на все взносы во вклад не зависимо от времени внесения. Однако это произвело на девушку такое же впечатление как и мое замечание по поводу SMS. На вопрос как может таким кардинальным образом отличаться информация от сотрудников одного учреждения получил ответ, что в call-центре часто ошибаются, а их руководитель каждый день получает какую-то "проверенную информацию" сверху и ошибаться не может. Ответ был таким-же категоричным как и с SMS...Короче подытоживая: после всего увиденного и услышанного я открыл вместо 4 вкладов по максимальной страховой сумме 2 минимальных вклада по 30 т. (все равно уж пришел), при этом еще промучился (выданы купюрами в 100, 500, 1000 руб. в соседнем банкомате для выдачи) с внесением их по номеру договора в банкомат (принтер почему-то не смог выбить квитанцию на взнос в кассу).В общем, подытоживая - конкретно в этом отделении я не почувствовал себя "Любимым клиентом" даже рядом... А теперь вопрос к руководству банка: попытайтесь прикинуть сколько вы теряете клиентов при таком подходе к обучению и мотивации своих сотрудников?Спасибо.