22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

У меня 8 кредитов досрочно погашены. Кредитная история отличная. Я год назад взял 4 карты сума 280 000, я взял потребительский кредит 70 000, я взял 300 000 и все досрочно погашал. Опять хачу взять карты и потребительский кредит, но у меня ровно месяц отказывают. Я хочу узнать, если нет, как вы можете отказывать мне в кредите с такой кредитной историей? Вы даже меня до сих пор почётным клиентом не сделали. Мне даже смешно, а вы кому одобряете кредит, наверно кто просрочит, тому и одобряете.У меня розничная торговля, я очень хорошие деньги зарабатываю, я без проблем могу каждый месяц 100 000 заплатить и вы это знаете, знаете мою платёжеспособность. Если я беру 300 000, эти деньги через месяц становятся 600 000, поэтому я досрочно всегда закрываю. Но я не отказываюсь с вами работать, я же опять беру деньги, но вы отказываете… С моих слов 18 человек от вас кредит взяли, сколько прибыли дали вам, а вы что творите. Вы знаете из-за кредитного бюро, из-за трудовой книжки, из-за компьютерных программ, скольким добросовестным клиентам отказываете.У меня остался 1 кредит, я скоро его тоже погашу, потому что смысла нет больше с таким банком работать. Спасибо, что несколько раз не отказали, до свидания.

Оформлял рассрочку на телефон в Евросети, все по графику норм., переплаты по итогу не будет, но меня как работника насторожили 2 вещи, а именно.1) почему на кредитный договор не ставится печать банка, что за бумазейка чёрт пойми какая сама по себе, и почему спец не ставит свою подпись? Филькина недобумазенька какая-то...2) Почему девушка попросила ещё дополнительно 2 контактных номера после оформления договора? В анкете были указаны необходимые номера, достаточные для оформления заявок, что за регламент такой? На мой вопрос, с какого перепуга вы просите, был ответ - "с нас требуют". Вертелось на языке ответить, что мне всё равно, что с вас требуют, но время поджимало уже. Но что удивило - спэциалыст попросила их написать отдельно и я не помню, чтобы они фигурировали в анкете! Это что, такое расширение звонковой базы или чтобы коллекторам вашим удобнее было? Я оставил телефоны сотовые родителей как тоже клиентов банка, но мне это не понравилось, что с меня это потребовали.Так что по итогу 3.

Здравствуйте!Ситуация меня начинает уже серьезно напрягать.Есть карта «Банк в кармане MasterCard Gold» По ней совершаю много разных операций. Пополнения/переводы все делаю за свой счет, все согласно тарифам, все без взимания комиссии.Последнее время ситуация просто вопиющая.04.01.13 были так же и поступления и переводы, затем баланс был обнулен, т.е. на счету стало = 0 руб. Далее. Вечером того же дня баланс по карте стал - 160 руб. На вопрос мой в call-центре видимо просто решили забить. - Это у вас некорректное отображение баланса. Ждите 12 часов, все обновится. Сегодня при новом звонке, при уточнении информации более 25 минут, специалист толком ничего не сказала. Оказывается, банк мне 14/12/2012 два раза вернул 80 руб. И сейчас он их списал... Вы в своем уме или нет? Т.е. без моего ведома и разрешения вы делаете какие-то расчеты, а меня можно просто так перед фактом поставить...?!Далее. Звонил в декабре, даты не помню. Специалист четко сказала, что данные операции проведены банком, обоснованны и списаны в дальнейшем не будут. Сказала, что я могу этими деньгами пользоваться. Вот их вид:14/12/2012510092******2884: P2P fee revers 29.10.2012 80 RUB14/12/2012510092******2884: P2P fee revers 02.11.2012 80 RUBВ интернет банке "специалист" сказал:Уважаемый Иван *********!Приносим Вам извинения за длительное ожидание ответа на Ваше сообщение.Сообщаем Вам, что данные операции – это операции возврата ранее некорректно списанных плат, при использовании функционала перевода по номеру банковской Карты. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.Теперь же специалист call-центра говорит, что банк ошибся. Ну да просто так взял, перечислил и ошибся... И что баланс теперь у меня - 160 руб. На вопрос, за что было списание непонятной комиссии - ничего толком сказать не могут.Уважаемые сотрудники банка. Пока я не буду четко проинформирован, за что и почему вы начисляли комиссии, потом вернули их, потом снова удержали, я не смогу вам оплатить данную сумму. Требую четкого и понятного ответа. В случае не урегулирования ситуации буду вынужден закрыть карту.

По причине резко ухудшившихся условий по карте Мои Условия (МУшка) от одного из госбанков давно присматривался к другим картам класса CashBack! Так как имел вроде бы, до недавнего времени, нормальные отношения с банком Русский Стандарт, решил попробовать получить кредитную карту CashBack в этом банке. Давно используя интернет-банк этого банка, видел возможность заказать карту через интернет банк и решил ей воспользоваться... Оказалось, интернет банк не так уж и безупречен… выявилось наличие "Бага" в форме заказа карты, через которую я мог заказать карту с максимальным кредитным лимитом 100 рублей. О наличии ошибки в форме заказа карты сообщил в службу технической поддержки Банка, выслал туда всю необходимую информацию, но что ошибка устранена мне так и не сообщили по сей день. (А зачем? Действительно 19.12.2012г. выслав в ответ на письмо из техподдержки всю требующуюся информацию, и одновременно понимая, что вряд ли дождусь исправления ошибок в ближайшем времени, решил заказать кредитную карту через интернет страницу банка: https://anketa.rsb.ru/applications/card/?card=3420Дословно: "Заполните заявку прямо сейчас, Моментально получите решение банка в СМС-сообщении, Заберите карту в выбранном отделении". На мой взгляд, это как минимум недобросовестная вводящая в заблуждение реклама, так как история моего «Неполучения» карты оказалась не совсем простой как "раз-два-три":заполнил заявку по форме сайта (это заняло около 30 минут), буквально через пять минут получил SMS: "Ваша заявка на выпуск карты ...(её название) рассмотрена и одобрена Банком. Карту можно получить через 7 дней в Офисе банка по адресу..."Казалось бы - ВСЁ понятно, я имея в этом банке дебетовую карту, держу на ней существенную сумму - Банк практически не проверяя, меня одобряет выпуск кредитки, осталось её получить... Но не тут-то было! 19+7= 26-го 12.2012г. карта должна была быть в Воронеже, но появилась она там 27.12.2012г. Прихожу 27.12.2012г. в отделение, которое я выбрал (ближайшее) для доставки карты, обращаюсь к свободному оператору и тут мне говорят: - Присаживайтесь - это не быстро... лучше бы Вы к нам в отделение пришли заказали карту, чем через интернет.Отвечаю: - Я стараюсь все операции с банками делать дистанционно, минимально посещая их офисы, поэтому заказал через интернет страницу, после неудачной попытки через интернет банк. - Зря Вы это сделали... Давайте Документы мы отправим их в Москву...Все необходимые документы были при мне, барышня их отсканировала и отправила по необходимым каналам, сказав, что потребуется "подождать какое-то время". Прошло 30 минут моего ожидания... мне предложили сфотографироваться на IP-камеру. "Хорошо", сделано... Проходит ещё час... "Вас продолжают проверять в Москве". Я, потеряв терпение, ухожу из отделения банка, девушка, обслуживавшая меня, обещает перезвонить мне на следующий день... Но проходит день, два, три. От банка нет известий. Все мои попытки узнать хоть какую-нибудь информацию о Решении Банка по телефону (28, 29, 30.01.2012г. и 04.01.2013г.) дают лишь один ответ: "Решение банка ещё не принято". Причём по сообщению разных операторов службы банка по телефону проверка занимает "3 дня", другой говорит: "до 5 дней", третий: "до 10 дней". На вопрос: "А где указан срок проверки заявки?" ответ: "Внутренняя инструкция Банка", но видно для всех она разная.Проходит Новый год! Хотя так хотелось купить подарки, уже пользуясь новой картой! Но не судьба.04.01.2013г. очередной мой звонок в службу поддержки... Жду на телефоне 20 минут, мне отвечают "Позвоните сегодня вечером, у нас система перезагрузится и Решение по Вашей карте будет известно..." Звоню 04.01.2013г. вечером и что бы Вы думали - "По вашей карте Решение не принято... можете перезвонить позже..."Мне, честно говоря, уже надоело звонить в Банк и по 10...20 мин узнавать, что банк ещё "Не принял Решение", а что же такое SMS с текстом: "Ваша заявка на выпуск карты рассмотрена и одобрена Банком. Карту можно получить через 7 дней в Офисе банка по адресу..." - ОБМАН? Так же как и реклама: "Заполните заявку прямо сейчас, моментально получите решение банка в СМС-сообщении, заберите карту в выбранном отделении".От представителя банка ТРЕБУЮ ответить по следующим пунктам:1) Как решён вопрос исправления ошибок в Форме заявки на получение новой карты интернет-банка?2) Как и чем регламентирован срок проверки пред-одобренной заявки на получение кредитной карты по внутренним стандартам Банка? (Одобренная заявка на выпуск карты № 139895323) Так как телефон отделения банка г. Воронежа, в котором занимаются выдачей моей карты является "секретной" информацией, сообщите мне письменно о Решении банка по заявке на выпуск карты № 139895328. Сотрудник отделения банка мне ничего не сообщил, а звонить самому мне надоело! Впечатления от сервиса Банка сильно пострадали от вышеизложенной истории… Прошу принять меры!

За период 36 дней из 5 случаев внесения средств 3 случая с незачислением банкоматом - это не шибко хорошая отказоустойчивость.Первый случай https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4278697 (вопрос решён)Второй случай https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4398176 (ожидаю решения)О третьем случае пишу сейчас.29.12.2012 в 13:10:27 банкомат в ДО "Новогиреевский" специализированный на внесение средств выдал ошибку по таймауту, напечатал чек и благополучно сожрал 30 000 руб.Средства вносились на кредитную карту, по которой грейс-период истекал 01.01.2013, так что сразу через соседний банкомат эквивалентную сумму дублем внёс.Сегодня, 04.01.2013 оформил в ДО Заявление о нештатной ситуации с зачислением. В заявлении указал, что данные средства, сожранные при зачислении на кредитную карту, необходимо зачислить на счёт дебетовой (т.к. на кредитной они уже не нужны), что сотрудники ДО прокомментировали: "так дольше возмещать будут, лучше бы просили на тот счёт, на который сначала зачисляли".Поэтому прошу поспособствовать скорейшему зачислению средств, причём именно на указанный в заявлении счёт дебетовой карты. Надеюсь, при дальнейших операциях пополнения уже в январе нездоровая тенденция к пожиранию наличных у банкоматов пресечётся.

29.12 мы с отцом собрались сделать крупную покупку, и он захотел оплатить её по карте Банк в кармане, которую оформлял накануне. Дело было на Васильевском острове Санкт-Петербурга, на котором одно полноценное отделение, один банкомат в магазине Лента и один в торговом комплексе. Мы поехали сначала в один - не работает, в другой - не работает, приехали в отделение, а там толпа народа, которые положили деньги на карту, им не выдали чек, и деньги неизвестно когда поступят. Переговорили с сотрудницей банка, она объяснила, что можно и через терминал, но поступят через день, а банкомат просто чеки не выдаёт. Мы попробовали вставить в банкомат свою карту и получили на экране сообщение с кирпичом "Обратитесь в банк" и чек с ошибкой. Карту за день до этого проверяли - положили и сняли сумму в банкомате. Звоню на горячую линию, объясняю подробно ситуацию, жду минуты 2, потом повторяю адрес отделения и город. Жду минут 5, меня снова спрашивают точный адрес и говорят, что сейчас поищут его, на что я возмутился: "а что же вы до этого искали?". Мне опять включили музыку минут на 5 и, естественно, я не дождался. Пришлось забить на эту карту и идею её пополнить.

Я в полном ужасе от того, что попала на этот банк...30.12.12 решила купить ноутбук, стало интересно предложение банка РС, в котором основные проценты начисляются только после 6-го месяца, то есть получается будто рассрочка. Деньги на покупку были, но рассрочка показалась привлекательнее...Сумма кредита 18838 рублей.Ни слова о том, что я получаю кучу разных страховок на весь период страхования - девушка даже не заикнулась. Сунула договор мне на подпись, даже не сообщив, что сумма моего кредита уже не 18838 руб., а 24587,12 руб., то есть 5 749,12 руб. я уже должна выплачивать банку вообще ни за что - это даже еще не проценты... Я считаю это некорректным, меня были обязаны хотя бы уведомить как минимум об изменении суммы кредитования и узнать - устраивает ли она меня.В довершение всего, обнаружила такой незатейливый листочек - полис "Первая помощь", где указано, что 9-го числа он вступит в силу, а это стоит 2000 руб.! Телефон страховой компании в связи с праздниками разумеется не работает, а я сижу и не могу поверить, насколько НАГЛО у нас воруют деньги...То есть, в эти 5 749,12 руб. включены:1808,52 руб. - страхование жизни и здоровья1940,60 руб. - страхование финансовых рисков2000,00 руб. - полис добровольного страхования "Первая помощь"Прочитав на этом сайте, что сумму страховки можно вернуть, 31 декабря я побежала в отделение, но мне сказали, что возврату подлежит только страхование жизни, здоровья и трудоспособности - то есть всего 1808,52 руб. А остальное? Зачем меня страховать на весь год, если я на следующий день готова оплатить кредит, лишь бы поскорее покончить с этим.Даже это еще не все... Так как я решила сразу же выплатить этот кредит и забыть как страшный сон - внесла сегодня на счет 15000 руб., а оставшуюся сумму заплатить после того как ясно будет со страховкой. Но в интернет-банке ни слова нет о зачислении - где мои 15 тысяч, что с ними - не ясно...Надеюсь, мое сообщение будет рассмотрено, а также требую возврата ПОЛНОЙ стоимости страховки и обязуюсь оплатить кредит в первый же месяц договора.Кредитный договор № 103029587Договор страхования жизни № 100734743087СПДоговор страхования финансовых рисков № 100734743087ФРДоговор "Первая помощь" № 100734730241P.S. Собиралась открыть вклад в этом банке, достаточно немаленький, но теперь поберегусь - никогда не знаешь, о чем тебе сотрудники предпочтут умолчать.От администратора: Адрес магазина укажите, пожалуйста. Полис Вы тоже обнаружили уже постфактум, подпись Ваша там стоит?anastasia1: Магазин М-Видео на Невском 114, Санкт-Петербург. 3 полиса я обнаружила постфактум, да. Насчет подписи - думаю что стоит, так как подписывать мне давали только нижние части листов договора, и только экземпляр банка. Мой экземпляр мне был просто отдан. Продолжение истории - как я уже писала - на следующий день, 31 декабря я побежала в отделение (Комендантский пр. 11) писать заявление на возврат страховки. Девушка по имени Дарья Авд-ва наотрез отказалась принимать заявления на расторжение договоров страхования финансовых рисков и первая помощь, заявив что деньги уже сняты и ничего не исправить.После праздников, как только телефоны компании Русский Стандарт Страхование стали работать - я узнала, что должна была все-таки составить ТРИ заявления, а не одно... Я снова пошла в отделение и без проблем написала 2 оставшихся заявления с помощью другого сотрудника.Теперь жду 2 недели, когда мои договоры будут отображаться в системе у компании Русский Стандарт Страхование и можно будет уточнить приняты ли мои заявления.Еще момент. В первый мой поход в отделение (31 декабря) Дарья сказала, что возврат денег возможен ТОЛЬКО на оформленную у них банковскую карту. И практически весь мой визит мы занимались оформлением и активацией этой самой карты. Однако во второй мой визит мне сообщили, что деньги возвращают на кредитный счет, карта не нужна, да и процесс написания заявления был совершенно не тот, который осуществлялся с Дарьей. По сути у Дарьи я ничего не заполняла, она лишь что-то записывала в компьютер и всё. Теперь большие сомнения, что заявление вообще было принято...

Являюсь клиентом банка более 2 лет. Началось сотрудничество с кредитных карт. На протяжении 2 лет пользовался, платил. В общем, все отлично претензий нет и не было. Стал размещать и собственные средства на карте Банк в кармане. Летом этого года банк выпустил на мое имя дебетовую карту БВК ГОЛД как специальное предложение от банка с бесплатным обслуживанием и фиксированной проц. ставкой 10% годовых. Предложение отличное, почему бы не воспользоваться. В общем, получил перевел все средства с зеленой карты на новую карту. И вроде бы тоже все хорошо, обслуживанием доволен, но.. до недавнего времени. После того как по своей оплошности потерял карту в развлекательном заведении. Потерю тут же обнаружил, позвонил сразу в банк, заблокировал. Просили подойти в отделение и написать заявление на перевыпуск карты. В общем, пришел объяснил, приятная девушка Мария , задала несколько вопросов о моих доходах работе и т.п. попросила подписать бумаги, ну в общем все, видимо, как положено и сказала, что карта придет примерно через неделю, меня оповестят об этом, и я должен буду только подойти забрать. Через неделю полторы точно не помню, мне позвонили и пригласили получить карту. С этого момента все и началось... Пришел в отделение сел опять к этой милой девушке, она попросила подождать немного и ушла за картой, минуты через 3-4 вернулась, дала бумаги на подпись на получение карты, ну я не глядя, в общем-то, подписал… В общем-то, не ждал ничего такого, что потом может вызвать какие-то вопросы. Получил карту. пришел домой, и уже дома обратил внимание, что карта несколько отличается от той, что я пользовался до этого. Ну думаю, может немного обновленный дизайн, в общем, ерунда. Позвонил на горячую линию, сформировал пин-код. После этого решил зайти в инет банк удостоверится, что все нормально... И вроде бы все нормально... но название карты несколько иначе, чем было раньше, открыл информацию по карте, смотрю и тариф не тот, что был раньше.. (БВК 1) Скачиваю pdf файл, чтобы посмотреть условия по карте, и вижу, что условия обслуживания совершенно другие. По карте той, что я потерял, было бесплатное обслуживание на 5 лет и фиксированная проц. ставка 10%. Теперь же я вижу 3000 в год и плавающая ставка в зависимости от расходов. Я в недоумении звоню по горячей линии узнать, почему изменились условия обслуживания в одностороннем порядке и меня ни кто не информировал… На что мне оператор отвечает, что на меня выпущено 2 золотых карты БВК. Я отвечаю, что я получил только одну, и никакую вторую я в общем-то не просил выпускать. Она говорит, что обе карты пришли в отделение на К. Либкнехта в Екатеринбурге, и вы получили обе карты. Я в полном недоумении говорю, что нет, я получил одну карту, вторую я, в общем-то, и не ждал. Она попросила назвать номер карты на руках, я сказал. Она ответила, что это карта платная, но пришла вместе с той, которую мне перевыпустили по утере. В общем, она сама в полном недоумении и, не зная, что мне ответить, попросила прийти в отделение и перезвонить прямо оттуда к ним на линию. На след день я снова пошел в отделение, снова подошел к Марии и пытаюсь в общении с ней понять, как такое вообще могло произойти?! Что я жду свою карту, а в итоге получаю совершенно другую карту и с другими условиями обслуживания и узнаю об этом уже дома после получения... Мария начинает лихорадочно что-то искать в компьютере и потом отвечает мне, что карта еще не пришла вторая она придет скорее всего по адресу по почте.. и это может случится до праздников но скорее всего после новогодних каникул уже. Я спрашиваю, как вообще была выпущена это "новая карта" на мое имя, если я об этом не просил и заявление не писал?! Она говорит, что я подписал заявление в тот день, когда пришел в банк с просьбой о перевыпуске. Господа! Получается, менеджер самовольно составила мне договор на новую карту, не уведомив меня! Может я и подписал, не буду спорить, но я не глядя практически подписывал, полагая, что формальность для перевыпуска карты. Вопрос! Ну да ладно, выпустили, так выпустили... А где тогда моя перевыпущенная карта? Все это происходило в ноябре. Ну я не стал спорить, звонить при ней на горячую линию. Мария меня убедила, что карта идет и то, что там мне говорят на горячей линии - это все чушь, и они много че говорят, вроде нашел кого слушать... Я вот менеджер, все вижу, все знаю, верьте мне! Ок! Проходит месяц почти, карты нет, никто не звонит. Причем с той блокированной карты мне еще и средства пришлось в центр офис бегать обналичивать, так как сказали, что я не могу с нее ни перевести на новую карту ни как еще воспользоваться. Когда пришел вчера в центр офис для снятия остатка, что по процентам набежало, решил пообщаться по этой проблеме с их зам руководителя, которая мне оформляла снятие денег. Объяснил ей ситуацию от начала и до конца, она посмотрела мои данные видимо в программе, сказала мне, что шокировало меня еще больше… Оказывается никакая карта не идет мне и ждать нечего. Та карта от банка, что я жду, - ЗАКРЫТА! Счет закрыт и нет возможности что-то изменить. Причем она подтвердила, что обе карты БВК ГОЛД пришли в офис 14 ноября и в комментариях стоит, что я получил обе карты, но одну, которая от банка перевыпущенная, я тут же закрыл!!! То есть я, оказывается, закрыл счет. Нет, такое реально или я чего-то не понимаю..??? То есть получается, я опять скорее всего не глядя подписал все бумаги, что менеджер мне сунула, по своей глупости не проверив. Но я в общем-то и не ждал, что меня элементарно могут вот так обмануть, и забрать одну карту и дать другую с новыми условиями обслуживания. И при этом ни сказав ни слова, что дорогой клиент, мы решили, что эта карта и эти условия обслуживания вам подходят больше! Я ведь уже в принципе готов был, что у меня будет, черт с ним, две золотых карты. Только давайте уже отдайте мне и вторую, из-за которой весь этот сыр бор начался. В общем, эта девушка, что раскрыла мне глаза окончательно и посочувствовав, что так произошло и я променял свою карту на карту менее выгодную для себя, предложила пройти в то отделение на К. Либнкехта и обратиться напрямую к зам руководителя. Что я и сделал. В общем, руководитель поняв, что произошло, начала отгораживать и жалеть Марию, что это очень серьезный косяк и девочку выгонят сразу по статье, если я буду и далее развивать эту ситуацию. Признала вину. Извинилась. Пригласила Марию. Мария в ответ на ее вопросы, что как так она закрыла не тот счет, ответила, что она не видит разницу в картах! Долго стояла улыбалась, смотрела упорно в компьютер и делала вид что ничего не понимает. В ответ на мои вопросы, зачем она меня вводила в заблуждение, что карта не пришла еще, зная, что она и не придет, так как сама же закрыла счет и так же не поставив меня в известность о своих действиях, но подсовывая мне бумаги на подпись... Зачем она вообще выпустила новую платную карту и так же не поставив меня в известность, когда и та меня вполне устраивала… Ничего вразумительного она не могла ответить... за нее больше отвечала руководитель, видимо, так удобней. После 25 минут этих бесполезных бесед, Мария все же попросила извинения, мотивировав это тем, что не ведала, что делала! Я ведь человек и могу понять, что у всех бывают ошибки. Но если ты сделала какие-то ошибки, так умей признать это, а 2 месяца почти морочить мне голову откровенно лгать и обещать?! Зачем вообще мне выпустили новую карту на менее выгодных условиях, зачем закрыли ту, что меня вполне устраивала? Как такое может происходить вообще? Как менеджер, работая с клиентом и смотря его профиль, не может видеть отличия в счетах и картах и наугад, видимо, закрывать или открывать новые? Но все выглядит именно так или… или обыкновенное мошенничество менеджера с желанием сделать свое дело и получить БОНУС? Это поощряется в банке или это самодеятельность менеджеров? Много вопросов, но ответов нет. Есть и моя вина, что не был внимательным при подписании документов, но я и не мог подозревать, что такое в принципе возможно! Ведь ждал определенно свой продукт и других не просил. Последнее общение и признание косяков и вины записал на диктофон, чтобы уже в случае чего можно было что-то доказать… но решил пожалеть Марию и не портить ей праздник. В общем, осадок неприятный, и недавно еще уважаемый мной банк теперь приобрел другие черты, и думаю все-таки буду выводить свои средства и видимо пользоваться услугами др. банков. Нет теперь уверенности, что и со вкладом что-то не случится неожиданно в результате каких-то ошибок сотрудников банка, т.к. они уверяют - не видят, не понимают и не различают (карты). А в общем, урок всем. Будьте внимательнее! Даже если уверены зачем пришли и что подписываете, все равно сто раз перепроверяйте и читайте. Элементарно могут решить за вас, что вам нужно и как вам нужно. По кр. мере в этом банке.

Пользовался Транспортной картой на метро банка. Сегодня решил поменять Транспортную карту метро на новую карту проездной (метро и наземный транспорт). В итоге лихих манипуляций карту на метро заблокировали сразу же, а авторизации новой нет. Когда выдавали карту, сказали, что новая уже авторизована. Когда же не получилось новой картой воспользоваться и пришлось обратиться в call-центр, получил ответ - авторизация в течение суток.Странный сервис у банка.

Давно пользуюсь "Русским стандартом" и удивить меня он, разумеется, может, но вот все как-то не срастается...Отправил 29-го декабря с одной своей карты на другую 10 тысяч через интернет-банк (очень даже недурной) - ничего особенного. Вылезла ошибка после ввода подтверждающего кода, тоже бывает. А дальше все пошло необычно: деньги с карты списались, а на вторую не пришли... После звонка на горячую линию понял что, по-видимому, без отзыва в "Народный рейтинг" не обойтись: мне предложили идти в офис.Вроде бы ничего особенного, но учитывая то, что очереди там хотя и маленькие, но очень медленные, удовольствия это не доставляет. Пришел в районе 10 часов 30-го декабря и, не удивлен, очередь уже есть. Сел общаться со "специалистом"... "Специалисты" в офисах "Русского стандарта" в большинстве своем, за редким исключением... как бы это помягче сказать... ну как будто набрали после школы "середнячков" по успеваемости и уровню интеллекта с более менее приятными мордашками и, кратко ознакомив с продуктами, посадили в офис...Дал паспорт, ознакомил с ситуацией, сказал что мне нужно заявление на разблокировку средств. Пошли нездоровые вопросы, когда я совершал транзакцию и т.д. и т.п. Дико хотелось сделать что-то асоциальное со словами: "Ты что... всякую спрашиваешь??? Ты же в компьютер свой смотришь, там все это есть!" Потом пошла чушь про то, что "вы рано обратились", что "переводы идут сутки" и т.п. После этого моя "специалистка" "сдалась" и, после уточнения, "на разблокировку ли мне нужно заявление" дала заявление на РАЗБЛОКИРОВКУ КАРТЫ. После указания, что требуется разблокировка ДЕНЕГ, ненужное заявление было выброшено.Далее, четко следуя классике жанра, девочка-"СПЕЦИАЛИСТ" пошла посовещаться с более опытным "специалистом" . Был произведен повторный опрос и произнесены повторные мантры про "перевод идет сутки" . После этого выдали заявление "в свободной форме", которое я и заполнил... Вот так вот все неудивительно и непразднично прошло .Вообще же, как я заметил, "Русский стандарт" планомерно продвигает стратегию "одного визита в офис": тормознутые очереди и "некомпетентные" специалисты этому крайне способствуют. Пришел клиент, получил карту и с облегчением вышел наружу чтобы со "специалистами" не общаться больше ВООБЩЕ.

Брал потребительский кредит 150 000, включили страховку 26 444,02. Сотрудник банка сообщил, что можно будет отказаться через 2 месяца, НО забыл сказать, что страховая премия подлежит уплате единовременно!Сижу вычитываю договор, и о чудо, начало действия договора через 2 месяца, а страховую премию УЖЕ списали. Сотрудники банка, прокомментируйте, каким образом можно расторгнуть договор страхования, и получить свои деньги обратно? Договор-то ещё не вступил в силу.

Захотелось мне положить годовую премию в банк на "Сказочный процент" в офисе на Юго_западной. 29 декабря 2012 года в 17:40 взяла талончик в очередь и стала ждать. За полчаса обслужили двух клиентов и пришлось уйти, т.к. времени ждать не было и работало 4 оператора.В 20:40 зашла в банк - взяла очередной талончик. Девушка со стойки информации пыталась объяснить, что со мной работать никто не будет, но позвольте -20 минут впереди и запись открыта! Настояла - села в окошечко 6 к девушке, которая не смогла объяснить, зачем в нагрузку к вкладу дают пластиковую карточку. Это ха-ха требует Центробанк! Деньги выдаются через непонятные схемы, т.к. кассы у них нет и деньги надо сдать какому-то молодому человеку в другом окне.Далее дали подписать договор! В Договоре не указана ни сумма вклада, ни проценты, под которые банк принимает эту сумму. Пустышка. Девочка-операционистка что-то верещала по пополняемость вклада, что если Вас что-то не устраивает идите в Сбербанк... я бы эту девочку за такие высказывания уволила бы сразу, но я не управляющий. У девочки рабочее время закончилось и всё общение было прекращено на хамоватой ноте.Дома посмотрела "Договор", сравнила с договорами других банков - юридически неграмотная филькина грамота. Так что с ними дела иметь как-то не хочется!

05.12.2012 были внесены деньги по номеру договора (был взят потребительский кредит) на сумму 9000 руб. через банкомат банка "Русский Стандарт". После внесения указанной суммы, банкомат выдал сообщение о невозможности провести данную транзакцию БЕЗ УКАЗАНИЯ СУММЫ ВНЕСЕНИЯ. Деньги обратно тоже возвращены не были! В тот же день в отделении банка "русский стандарт" я составила заявление о нештатной ситуации при внесении средств через банкомат (чек о невозможности проведения транзакции также приложен к данному заявлению). Сотрудник банка уверил меня, что в течение 2 недель ситуация разрешится, за это время никаких процентов за просрочку начислено не будет.На 29.12.2012 ситуация так и не разрешена, мое заявление висит на рассмотрении, а сотрудники банка требуют от меня повторного внесения средств ссылаясь на пункт в договоре, что банк не несет ответственности, если необходимая сумма по не важно каким причинам не поступила ко мне на счет. Т.е. банк перекладывает на меня ответственность за свой некорректно работающий банкомат и присвоив мои 9000 требует от меня внесения еще 9000 + проценты за просрочку платежа. Вся сумма по договору мной уже была выплачена, поэтому вносить в счет следующего месяца нет смысла, т.к. я уже не должна платить очередной платеж банку. Что делать в данном случае? Как сделать так, чтобы банк добросовестно зачислил деньги на мой счет?

Хотелось сказать добрый день, но для меня он сегодня оказался совсем не таким.Утром я снял свою зарплату и решил закинуть на карточный счет «Банк в кармане», чтобы с карты расплачиваться в магазинах и сделать новогодние подарки родным. В результате банкомат съел мои деньги, а на счет их не зачислил, выдав надпись, что деньги задержаны. Далее подхожу к сотруднику банка, пишу заявление о ситуации, мне сообщают, что деньги поступят в теч. двух недель. Т.е. подарки, которые я хотел купить к Новому Году откладываются. Собственно говоря, банк «Русский Стандарт» решил оставить меня без Нового Года.Далее звоню по телефону горячей линии, объясняю ситуацию и прошу хотя бы временно дать мне денежные средства, так как все равно заявление мною написано, мне говориться, что это невозможно и мне придется ждать пока рассмотрят мое заявление. Таким образом, мне намекают, что я остался без Нового Года. Еще раз прошу рассмотреть мою просьбу как клиента и если в ближайшее время мои деньги не поступят мне на счет, я не пожалею ни сил, ни времени, ни денег, чтобы обратиться в суд с взысканием с банка не только моей суммы, но и морального ущерба и судебных издержек, так как праздник мне был испорчен капитально. У меня есть также выписка с зарплатного счета, которая подтвердит, что сумма которую я хотел внести на «Банк в кармане» была перед этим получена в отделении другого банка как зарплатная, т.е. я доверил свои деньги вашему банку выведя ее из другого, а вы из-за проблем со своими банкоматами, даже не хотите перед Новым Годом решить проблему своего постоянного клиента.От администратора: Укажите адрес банкомата.Ebarkar: Адрес банкомата был Невский 46, прямо в отделении банка! Прошу администрацию сайта снизить мою оценку до единицы, т.к. проблема так и не решена и похоже решать ее оперативно вообще не собираются.

Кассира Елену Черенкову пришлось ждать. Но даже когда её позвали, она не очень торопилась. Подошла по пути к соседней коллеге, что–то помогла ей и только потом подошла к своим клиентам. Об извинениях речи не идет. Но когда она стала оглашать солидную сумму для снятия и отсчитывать деньги к выдаче при всём честном народе, удивлению и возмущению не было предела. Неужели нельзя сделать отдельную кабину для выдачи денег?

Банк просто побил все рекорды немыслимого отвратного обслуживания, я такого нигде не встречал бреда, Сбербанк просто отдыхает.Вкратце история предыдущего визита: обратился в отделении за вкладом после его окончания, отстояв в очереди 35 минут, мне сказали, что его смогу получить только через 2 дня В ЛЮБОЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ БАНКА в связи с технологическими особенностями данного отделения (нарушив все условия договора).Так вот, пришел 28 декабря за своими деньгами. Отстоял снова! очередь в 20 минут, сажусь к определённому сотруднику за своим вкладом. А она молча (видя меня) встаёт и уходит, как оказалось позже - на перерыв, даже не предупредила! Столь хамское поведение меня не то что поразило - просто убило. Как оказалось, КРОМЕ НЕЁ БОЛЬШЕ НИКТО НЕ ВЫДАЁТ ДЕНЬГИ, и мне пришлось ожидать, судя по табличке, "лучшего сотрудника отделения" 30 минут. Пришла - посмотрела мои документы и сказала, что я не заказал деньги, я чуть со стула не упал... а 3 дня назад для чего я приходил? Я уже потерял всю надежду получить свои деньги. Пригрозив судом, девушка всё-таки решила меня обслужить.И, о беда, у них система не позволяет переводить доллары в рубли. В общем итоге ЧИСТОЕ ВРЕМЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДЕНЕГ БЕЗ ОЖИДАНИЯ В ОЧЕРЕДИ СОСТАВИЛО 2! ЧАСА! пока они разрешили там все свои проблемы.Мне честно, самому смешно, чтобы получить сумму вклада, которая составляет меньше, чем я в день зарабатываю - мне пришлось потратить 4 дня и 3 часа своего личного времени! При это банком были нарушены условия моего договора, деньги были выданы не на следующий день, а через 2 дня. Посоветуйте, есть ли смысл подать на данный банк в СУД? Есть ли возможность выиграть данный процесс? Заранее спасибо.Комментарии банка со всевозможными извинениями прошу оставить все при себе, мне на вас уже параллельно. При этом прошу отметить, что после выдачи вклада, девушка даже не извинилась за технические неполадки в отделении и столь длительное ожидание. А на нарушение договора - ответила, что это технические особенности их отделения, которые нигде не прописаны.И было смешно уже наблюдать за выстроившуюся очередь из 10 людей, ожидавших 2 часа своего обслуживания. Людей уже реально жалко было. Пока сидел, пришёл к выводу, что Банк Русский Стандарт полностью оправдал своё название. С Наступающих всех Новым Годом и Рождеством!

Сегодня 28.12.12 при внесении денег на счет карты Банк в кармане в банкомате в офисе банка "Русский стандарт" на Автозаводской произошел сбой. Банкомат деньги принял, чек не распечатал и выдал информацию об ошибке. Карту вернул, деньги - нет! Деньги на счет не поступили. Написано заявление о нештатной ситуации в банкомате 7701-ОКП/45889. В горячей линии и филиале говорят, что заявление будет рассматриваться до 30 дней. Это были мои последние деньги. Новый год без денег. Ужасно! И никакой помощи. Никакой информации. Как ускорить решение проблемы?

Добрый день! написал тут и на "стене МАЛИНА" это сообщение еще 14 числа, содержание:"Добрый день! Обращение для сотрудников программы "МАЛИНА" и банка "Русский стандарт" (сотрудникам BP для информации, узнайте о том, как Вы работаете, возможно, это Вам интересно. Хотя не уверен) Проблема: уже несколько раз не принимают к оплате карту Малина Голд (мастер карт от Русского Стандарта) на заправках BP - ошибка 14. Причем карта не считывается на всех кассах. Сотрудники говорят, что это проблема им знакома и именно в этими картами. Такое сказали, ВНИМАНИЕ, на двух станциях. Адреса: Каширское ш., вл. 36аПрофсоюзная, д. 67а, стр. 1, 2При этом карта рабочая, для справки, в тот день когда была проблема со считыванием по Адресу ПРОФСОЮЗНОЙ, через 10 минут , благополучно расплатился на соседней заправке На мои не однократные обращения в компанию BP (горячая линий) реакция одна и та же, внимательно выслушивают о проблеме, записывают данные, обещают разобраться в ней и сообщить о решении (ну разве что не поплачут от сожаления в трубку). НИЧЕГО не меняется, никто не связывается. Из чего напрашивается вывод, что это в порядке вещей, и компании и так хорошо. А если предположить, что у меня с собой не было бы наличных? Пришлось бы сливать топливо? И это сервис? Прошу разобраться в проблеме, сообщить о сроках ее разрешения (или нет, при невозможности решения), а так же выбирать себе более внимательных и вменяемых партнеров, у которых внимание к клиентам не заканчивается на уровне анонсов."В этот же день, прям куча ответов, "да мы, их… да сейчас... в труху порвем... " это "буря в стакане продолжалась ровно день" Затем мне посоветовали САМОМУ узнавать какой банк и почему не принимает в оплате карту МАЛИНА ГОЛД, чтобы не быть голословным вот ответ Вашего "специалиста": "Добрый день, Владимир!Благодарим за обращение в ЗАО «Банк Русский Стандарт».Сообщаем, что в данном случае для урегулирования ситуации и уточнения информации, по какой причине к оплате в определенной Организации не принимают Карты нашего Банка, Вы можете обратиться непосредственно в Организацию – эквайер POS-терминала, по которому проходит оплата.При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений!С уважением,К-ва М.Специалист Службы Клиентской ПоддержкиЗАО «Банк Русский Стандарт»"на этом ВСЕ... тишина. И вот сегодня, опять тоже самое НЕ ПРИНИМАЮТ ВАШИ "чудные карты" уже в ТРЕХ БП (сканы со всех трех мест скидывал). Не принимает их терминалы, принадлежащие Ситибанку (пришлось таки самому узнавать, раз Вашим спецам это сделать трудно). Итак, хочу знать, по этому поводу решение будет и когда? Или просто ну ее к черту, Вашу карту? Ну и с Новым Годом!

Я открыл депозит в банке "Русский стандарт" по вкладу "Сказочный %" 25.12.2010. По истечении срока вклада, я пришел снять проценты по вкладу и вложить исходную сумму (1 миллион рублей) на еще 1 год по тому же вкладу ("Сказочный %"). Своё желание я изложил менеджеру, который заключил со мной договор на этот вклад, и отправил в кассу за получением %. "Квитанцию на дополнительный взнос" мной была получена. В кассе я получил проценты по предыдущему вкладу. В кассе я не получил "приходный кассовый ордер". Ввиду неосведомленности о важности этого ордера, я не обратил на это внимание, замечу, что менеджер аналогично проигнорировала сей факт.21.12.2012 я пришел получить % за год и продлить договор, выяснилось, что вместо заявленных в договоре с банком 10% по "Сказочному %" мне начислили всего 3%, объясняя это тем, что деньги так и не были переведены куда надо. Считаю, что свою позицию год назад я изложил вразумительно и с моей стороны было сделано все правильно - деньги должны были быть на депозите под 10% годовых. По вине некомпетентности сотрудников банка денежный средства не были зачислены на договор банковского вклада. Я написал заявление, где изложил все вышенаписанное, а также заявление "о несогласии с начисленными % по вкладу "Сказочный %". Начальник офиса мне сразу сказала, что это пустая трата времени и что я ничего не смогу доказать ввиду того, что история по камерам наблюдения в банке не хранится так долго (1 год).Почему я что-то должен доказывать? Хотелось бы услышать вразумительный ответ. Как решались подобные ситуации в этом банке. Так же хотелось бы узнать о перспективах судебного иска?

Добрый день. 4 декабря через Интернет-банк с моей Транспортной карты (г. Москва) 513691203086**** планировались платежи, используя сервис RS Express, перевод на зарубежную карту, хорошо, что это были обязательные минимумы (1500 рублей) для пробы - могу предоставить все выписки с карты.При осуществлении платежей, после ввода смс-ного кода, появлялась примерная надпись: "ОТКАЗ БАНКА. Обратитесь в Банк, либо попробуйте позже". Банк отписался, что ограничений на перевод с их стороны нет, я попробовал проводить платежи ещё раз, только уже не в рублях, а дважды в евро, по минимуму в 50 евро - во всех случаях была та же фраза - об отказе проведения платежа. Позже я узнал, что с моего счёта были сняты все эти средства, а также комиссия банка за проведение данных платежей. Кстати, по поводу последнего - Банк пишет, что 2%, но при проведении платежа, он не указывает, что 2%, при этом не менее 200 рублей за перевод, как в Киви например. Ну и ладно, с этой комиссией. Данные средства на карту зачислены не были, при этом вместе с комиссией со счёта были списаны.В общем получилось, что куда-то ныкнулись около 6000 рублей. Подождал стандартных 10 рабочих дней, 17-го декабря обратился в банк с соотв. заявлением - взяли 30 дней на рассмотрение заявки, но чует моё сердце, что не увижу я свои деньги, а банк каких-либо дополнительных моих - альтернатива транспортной карте нашлась в ВПБ, а ден.средства остаются в Авангарде.От администратора: В какое отделение Вы обращались?Langy: С письменным заявлением? 17 декабря в Дополнительный офис «Белорусский» (ул. Большая Грузинская, 62), ориентировочно в пять, шесть часов вечера. До этого общался с тех.поддержкой через обр.связь в Интернет-банке.