22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Являюсь клиентом РСБ примерно с 2001 года. Никогда не было особых проблем, договора читаю, понимаю, что подписываю.Несколько лет назад у банка появился "Банк в кармане", и я оформил карту. Только в системе банка произошла некая неисправность, и как сказала позже операционистка "у меня раздвоилась кредитная история". Поэтому у меня теперь есть 2 номера договора (логина) в интернет-банк. В одном у меня видны кредитные карты, в другом - Банк в кармане и карта "Депозит". Для каждого логина свой проверочный номер телефона (хорошо, что у меня 2 номера - 1 - федеральный номер билайн, другой - с прямым москвоским номером, оператор "База"). Этот телефон не имеет дублирующего федерального номера, и смс и звонки только по номеру (499). Неоднократные обращения с просьбой слить обратно это раздвоения привели только к тому, что сотрудник банка "по секрету" рассказал, что система не позволяет этого сделать.Вышло не очень удобно, но почти 3 года такая система прекрасно работала, я несколько раз в неделю проводил операции в интернет-банке (именно по Банку в кармане через прямой номер телефона). Но вот в один не очень счастливый день в ноябре 2012 года вместо проверочного кода мне на телефон пришло SMS следующего содержания: "Ваша SIM-карта не прошла проверку. Обратитесь в банк". При обращении в колл-центр меня долго допытывали не менял ли я сим-карту, не менял ли я обычную на микро-сим и т.д. Но в конце концов что-то в системе сделали, и через несколько минут у меня получилось войти в интернет-банк. Но когда я попытался войти в следующий раз, сим-карта опять не прошла проверку.Ситуация осложнилась тем, что я в тот момент находился в отпуске за границей и было не очень удобно звонить в колл-центр. Тем не менее, нужно было срочно провести платеж, и пришлось разориться на звонок. Оператор долго не верила, что это мобильный номер, а потом объявила, что "на городские телефоны доставка СМС не гарантируется". На мои возражения, что до этого 3 года все прекрасно доходило, и что даже теперь замечательно доходят сообщения о том, что сим-карта не прошла проверку, на оператора не воздействовали. Тем не менее, после этого разговора волшебным образом у меня получилось еще раз войти в интернет-банк. Такие звонки, и 1 вход после звонка продолжалось еще какое-то время, но после середины декабря волшебство прекратилось, и с тех пор ни разу не получилось войти в интернет-банк. Операторы же колл-центра предлагают сменить номер телефона.Мне кажется странным, что рекламные смс доходят, хоть это и не гарантируется, а смс с одноразовым паролем - нет.На обращение по электронной почте получил стандартную отписку, что без 5-значного пароля со мной отказываются разговаривать. Поэтому обращаюсь здесь. Считаю недопустимым ситуацию, в которой банк, вместо того чтобы решать проблемы, предлагает мне выкинуть телефон.Сейчас, по прошествии нескольких лет, предложение Банк в кармане уже не является таким уникальным, и если банк не сможет решить мою ситуацию, я решил распрощаться с таким сервисом, видимо такие клиенты как я банку не нужны .

решил открыть вклад, пришёл в банк, через 5 минут девушка начала оформлять документы, объяснять условия договора, отвечать на мои вопросы.на всё про всё ушло минут 20, затем она и говорит: вот кассир освободиться и можно будет внести деньги в кассу. оказывается, у них кассир– это тоже менеджер по работе с клиентами, а к нему пожаловала бабушка с разборками по кредиту. естественно, это не дело 5 минут. на другом рабочем месте тоже шли подобные разборки.если они экономят на должности кассира и заставляют ждать по не знаю сколько времени, за мной в кассу ещё 3 человека выстроилось, то на кой мне нужен такой типа банк. я им всем сказал, что в таких услугах не нуждаюсь, на что одна из сотрудниц ответила: вы можете внести средства в течение 30 дней.а оно мне надо? если им мои средства не нужны, то как я потом буду их получать?

Читала отзывы и не верила, что банк может быть таким плохим, решила попробовать, а зря.Позавчера 25 декабря 2012 года приехала в Русский стандарт для того, чтобы получить студенческую кредитную карту, сказали, что нужна печать и подпись с института о переводе на след. курс. не ниже второго, поехала поставила.Сегодня 27.12.12, приехала за картой снова. Когда сообщила девушке по какому я вопросу, сделала такое лицо, как-будто я у нее 1 млн. рублей попросила до "никогда". Учусь в институте на 3 курсе, в студенческом пометка, что на втором, печать не ставят из-за хвоста, так и должно быть не ниже второго. Она начала повышать на меня голос, объясняя, что откуда она знает, может я и вообще в институте не учусь. Специально для этого я взяла справку, что действительно являюсь студенткой 3 курса, попыталась объяснить девушке, что если я бы там уже не училась, у меня не было бы ни зачетной книжки, ни билета. Бесполезно. Орет, за весь разговор попросила ее три раза не повышать на меня голос, в итоге я со вздохом "кошмар" встала и направилась к выходу, после чего мне в спину последовало - "Ничё кошмарного". Это ужас какой-то. Их наверное по всей России учат грубить и хамить.

Уже не первый год пользуюсь картой БВК-Голд. Банкомат возле работы, так что буквально как кошельком, чтобы не таскать сколь-нибудь крупные суммы по переполненному метро и набитым электричкам и тёмным подворотням. То беру, то кладу, иногда даже в один день туда-сюда, ежели сумма не понадобилась (например, раздумал что-то купить или курьер не приехал). На остаток капает 10%, в кредит никогда не лезу, удобно. Но вот сегодня захотел утром снять 74 тыщи (дебетовый остаток более чем с запасом). Банкомат сказал "превышен лимит". Про лимиты первый раз слышу, в тарифах их нет. Думаю, может у самого банкомата сумму понизили - стал снимать понемногу - смог снять 40 тыс, дальше уже никак. Я в отделение к операционистке - показываю квиток и спрашиваю русским языком - КАКИЕ ТАКИЕ У МЕНЯ ЛИМИТЫ? Она мне русским языком отвечает - "нет у БВК-Голд никаких лимитов, попробуйте в кассе и возвращайтесь ежели что". В кассе та же картина - превышен лимит, денег нет. Я к операционистке, она "наверное, технический глюк, будем писать заяву в хэлпдеск айтишникам, они исправят". Ну ладно, вечером сниму. Вечером - та же картина (денег фиг, лимиты, даже в кассе с паспортом), плюс очередь к операционистам. Думаю, что я буду стоять, они мне опять про хэлпдеск скажут и ничем не помогут. По дороге домой позвонил по телефону обслуживания карты. Там после всех проверок и кодовых слов таки нашли причину - "банк ввёл инструкцию по месячному лимиту не более 500 тыс". Я: "а где её можно прочитать? В тарифах нет!" Оператор: "нигде, это правило банка". Я: но у меня там лежат МОИ полтораста тысяч (дебетовые, как на текущем счету), как мне их снять? Оператор: "в этом году уже никак!" Я не против лимитов как таковых, но они должны быть явно прописаны заранее, чтобы я не попадал в дурацкую ситуацию, когда положил на несколько дней наличные, а обратно не достанешь. Банк "на пятёрку" по хорошему вообще не должен менять на ходу правил игры. Банк "на четвёрку" должен при вводе таких правил явно предупредить клиента заранее, например рассылкой или СМС-кой. Банк "на тройку" выложит изменения в тарифах на сайт, но тоже заранее. Кто не прочитал, тому не повезло, но хоть теоретическая возможность была.Тут же я вынужден с "тройки" снимать ещё ДВА очка - 1) за ввод секретных для клиента инструкций без его ведома и 2) за то, что про них не знают даже собственные операционисты, ведь, скажи она мне вовремя, я бы мог успеть сделать безналичный перевод в другой банк по интернет-банку уже утром, и он бы успел уйти, а я утром уже бы снял. А так я завтра попадаю в кассовую дыру - деньги нужно платить, они есть, но их не достанешь. Карман оказался ЧУЖИМ, увы. Кстати, вот из тарифов по БВК-голд выдержка про комиссию Банка за ДНЕВНОЕ (даже не месячное) снятие - 12.1.1.3. от 500 000,01 до 1 000 000,00 рублей включительно 3%12.1.1.4. от 1 000 000,01 до 2 000 000,00 рублей включительно 5%12.1.1.5. от 2 000 000,01 рублей 10%Интересно, как может быть комиссия за то, что сделать якобы НЕВОЗМОЖНО?

Добрый день. Под новый год вы мне все-таки испортили настроение. Я являюсь бывшим вашим сотрудником и бывшим клиентом. Сегодня на домашний номер телефона поступил звонок о том, что я якобы должна банку 50р. по зарплатной карте за смс услугу, за ноябрь. Данную услугу я отключила еще в июле (или июне, точно не помню), когда писала заявление на закрытие данной карты. То есть выходит, что август и сентябрь смс не списывалась, а потом мистическим образом подключилась заново и списалась, в следствие чего в вашем колл-центре мне сообщают, что я являюсь должником банка и данная просрочка отображается в БКИ. За 4 месяца мне ни кто не позвонил и не сказал о данном факте. После того как я летом закрывала карту, через несколько дней я звонила в банк и узнавала отключена ли услуга смс и закрыта ли карта, на что оператор мне подтвердил, что карта закрыта и смс информирование отключено. На мой вопрос, должна ли я еще что-то Банку, мне дали четкий ответ, что НЕТ не должна. На каком основании вы мне портите кредитную историю? Как теперь мне убрать из БКИ факт образовавшейся просрочки по вашей вине.

моя история такая, оформила онлайн заявку, пришла смс что одобрили, через неделю позвонили из отделения этого банка в г.Сургуте, ну мы с мужем собрались и поехали. карта "Студенческая", ближайшее отделение находится за 100 км от нас. мы приехали в этот банк, ждали пока так называемые "менеджеры" решат "свои дела", ждали больше часа! в итоге мне говорят что карта предоставляется только студентам "очникам". ни в заявке ни на сайте банка об этом ничего не сказано. итог: потерянное личное время и испорченное настроение на весь день из за халатности "сотрудников" ужасно разочаровалась!!! правильно мне советовали не обращаться в "этот" банк!

В октябре воспользовался картой Сбербанка для оплаты услуг по прокату машины в Екатеринбурге. Банк компании-поставщика услуги - "Русский стандарт". Через неделю приходит отчет по карте, и я вижу в нем двойное списание суммы по договору проката. Звоню прокатчикам, и мне после паузы сообщают, что ошибка допущена моим банком-эмитентом, куда и советуют обратиться. Обращаюсь в Сбер с заявлением и вчера узнаю из присланных результатов расследования, что банковскую ошибку допустил именно "Русский стандарт". Звоню прокатчикам и мне радостно сообщают, что они это знали уже полтора месяца назад. На мой справедливый вопрос "А почему мне никто не сообщил, кто и по какой причине все это время пользуется моими деньгами?" - ответа я получить не смог. Как и официальных извинений. В итоге сегодня они мне переслали письмо "Русского стандарта" (исх. № м-17-13004 от 24.12.2012, в котором банк вроде бы соглашается с двойным списанием. Письмо адресовано прокатчикам, а не мне! Пытаюсь дозвониться по указанным в письме телефонам отдела по урегулированию споров (О-кова Юлия), но телефон фальшивый - по телефону 8-495-258-**58 - нет ни банка, ни Юлии - там вообще другая организация. Полчаса потерял, дозваниваясь в колл-центр и, о чудо, мне посоветовали обратиться с заявлением в отделение банка, приложив документы, подтверждающие спорную операцию… В общем, проделать всё то, что я уже сделал в Сбере. И снова ждать и ждать, пока они разберут мое заявление и примут решение. Вся эта ситуация ВОЗМУТИТЕЛЬНА: прокатчики и их банк два месяца пользуются моими деньгами, ничего не сообщая мне, хотя все мои адреса и телефоны известны. Более того, мне утверждают, что ошибку допустил Сбербанк, и я полтора месяца обиваю там все пороги и обрываю телефоны. Просто нет слов. И опять никаких извинений и сожалений. Получил официальное письмо из банка "Русский стандарт", из которого следует, что они готовы признать двойное списание своей ошибкой. В письме указаны контактные телефоны отдела по решению спорных ситуаций, но они не имеют никакого отношения к банку - видимо, техническая ошибка либо устаревшая информация. Полчаса пытался дозвониться в колл-центр банка, и в итоге мне посоветовали придти в ближайшее ко мне отделение банка и написать заявление, приложить к нему документы и.т.д., т.е. всё то же самое, что я сделал в СБ, и снова ждать их решения. На мой вопрос, почему банк пользуется моими деньгами уже два месяца и не удосужился сообщить мне об этом, ответа не последовало. Вот так... Приношу извинения Сбербанку за неоправданные подозрения - проблему создал другой российский банк.

Сегодня на телефон прислали сообщение "Где ... деньги?" - это как нормально вообще? Мой долг с прошлого платежа в 2000 рублей, + сумма оплаты нужно оплатить до 2 числа. Я плачу каждый месяц, в прошлом месяце не получилось оплатить всю сумму, отсюда и долг вылез. Лично я этого так не оставлю. Обязательно напишу на этой неделе жалобу в отдел по защите прав потребителей и далее проконсультируюсь с юристом по вопросу подать в суд за моральный ущерб.От администратора: С какого номера телефона пришло данное сообщение?Vfhbyf2012: 8-967-238-90-58.

Добрый день, получаю письмо от банка:"Мы рады сообщить, что на ваше имя выпущена и направлена по почте именная премиальная карта «Банк в кармане® mastercard gold»".А я просила выпускать и тем более отправлять по почте? Нет слов... и заверения о том, что её ни кто не активирует, не убеждают. Ведь можно просто спросить нужна или нет по средствам того же эл.адреса: кому нужна ответят утвердительно, за чем тратить деньги на изготовление и отправку карты, не нужной клиенту?Мне не трудно было бы просто ею не пользоваться, убрать в какой-нибудь ящик, но я сейчас не проживаю по тому адресу куда её отправили, не общаюсь с этими людьми и не хочу, что бы им приходили письма на моё имя. В нашем городе есть отделение вашего банка, туда бы отправили эту карту, в крайнем случае.Оценку не ставлю, но отправлять карты по почте считаю бредом.

23.12.2012г. оформляли два вклада в отделении на Комендантском пр.11 (один из них - "Сказочный процент").В листовке с рекламой вклада "Сказочный процент" было указано, что при оформлении вклада с 01.11.12г. по 31.01.13г. вкладчику банк дарит подарок. Какой именно - не указано. Специалист, которая занималась оформлением нашего договора, ни слова об этой акции не проронила. Когда я сама у неё спросила, что же за подарок причитается нам от банка (показала ей листовку), было сказано, что это имеется в виду акция "Для любимых клиентов" (т.е. доп.% ко вкладу для существующих клиентов). Не поверить специалисту оснований у меня не было. Но когда я вчера зашла на сайт банка, увидела, что, оказывается, подарком является совсем не акция "Для любимых клиентов", а карта "Вишня". Соответственно, меня попросту обманули. Сослаться на то, что специалист была очень загружена и просто забыла выдать нам карту, нельзя, т.к. я сама лично её спросила об этом подарке. Она, не моргнув глазом, нам соврала. Мне, по сути, карта эта не нужна. Но очень неприятно (мягко говоря), когда тебе нагло врут! И я не удивлюсь, если это сделано не случайно. Как бы потом с меня никто не спросил эту карту... Вдобавок хочу сказать, что обслуживание в данном отделении ужаснейшее. Мы пришли в дневное время, получили свой талон, перед нами было 6 номерков. Мы прождали почти 2 часа в очереди! Такого бардака нет ни в одном банке! Работало три специалиста. Причём принимало посетителей только два из них, т.к. одна из девочек стояла возле второй, и они вместе очень долго пытались что-то оформить для одного клиента. Это не первое моё обращение в данное отделение банка, и могу сказать, что в предыдущие разы ситуация была не намного лучше.В связи с вышеизложенным, прошу дать комментарии о причинах обмана при оформлении вкладов в данном отделении.

25.11.2012 (конец отчетного периода) имел на счете положительный баланс ~2 руб.4.12.2012 на счет были переведены 9400 руб.9.12.2012 через банкомат Мастер-банка снял 9000 руб. До конца года в банкоматах Мастер-банка деньги должны выдавать без комиссии.Просмотрев на следующий день состояние счетов, обнаружил, что не хватает 100 рублей. Деньги небольшие, но стало интересно где они, потому что никаких операций на означенную сумму в интернет-банке не было. Позвонив в службу техподдержки долго выясняли что это были мои собственные средства, а не кредитные. Выясняли что это был банкомат Мастер-банка, а не какой-то другой. В общем было потрачено более получаса времени, чтобы в результате все-таки выяснилось, что 100 рублей заблокированы в качестве комиссии за снятие наличных. Но было сказано что в течении 14 дней мне их вернут.25.12.2012 звоню в РС и узнаю, почему мне не вернули 100 рублей? Далее плохо понимающая ситуацию девушка долго морочила мне мозги про то, что я имел на момент снятия наличных отрицательный баланс и начина в подтверждение чтибать все мои операции аж с октября. Попытки объяснить, что 25.12.12 на счете был положительный баланс и можно смотреть операции начиная с этого числа её не убеждали и она 3 раза начинала расчеты с октября. В какой-то момент её надоело и она перевела меня на специалиста. Новый консультант быстрее понял ситуацию и сразу объяснил, что деньги зачисленные 4.12.2012 на момент 9.12.12 ещё были заблокированы и поэтому фактически я снимал не собственные средства, а кредитные.На вопрос как решить ситуацию последовал ответ - идти в отделение и писать заявление. Т.е. ситуация следующая:1) Банк по непонятной причине на длительный срок блокирует деньги клиента;2) Банк, пока средства заблокированы, получает с этих средств прибыль, фактически незаконно используя мои деньги.3) Банк ошибочно снимает с меня комиссию, и тем самым опять таки незаконно в течении длительного срока использует мои деньги с целью получения дохода.3) Чтобы вернуть свои собственные деньги, я вынужден буду идти в отделение банка, которых не много и которые расположены все далеко. Т.е. ошибка банка становится не проблемой банка, а моей проблемой.С учетом того, что 31.12.12 заканчивается акция со снятием наличных без комиссии в банкоматах МДМ банка и Мастер-банка, а собственных банкоматов у РС мало, да ещё и банк по-тихому использует деньги клиентов, я сегодня же начну поиск другого банка.

Получила кредит наличными в апреле 2012 года - 300 тыс. рублей. Сразу впарили страховку в размере 70000 рублей. Выбора, брать страховку или нет, не было. Было обязательным условием. Специалист сообщила, что от страховки можно отказаться после 6 месяцев, при условии отсутствия просроченных платежей. Через полгода пришла в офис банка, с целью отказаться от страховки. Заполнила доп.соглашение, которое нужно было отправить по почте в Русский стандарт-страхование. Через пару недель пришёл ответ, что доп.соглашение получено и выплата будет произведена в течении 2-х недель.Через две недели - денег нет. Звоню в РУССКИЙ СТАНДАРТ СТРАХОВАНИЕ, мне говорят, ваше доп.соглашение на рассмотрении, перезвоните ещё через 2 недели.Звоню через две недели. Говорят - вы не проставили дату в доп.соглашении. Поставьте дату и пришлите доп.соглашение на электронную почту. Проставила дату, выслала на электронную почту. Позвонила на следующий день, чтобы проверили почту, подошло ли им на этот раз доп. соглашение. Ответ: "А с чего вы взяли, что вы можете вернуть деньги? Их можно возвращать, только обратившись с заявлением через 3 месяца после выдачи кредита! А не через полгода. Пишите жалобу на сотрудника, который вам дал неверную информацию". Очень мерзко и противно вообще дальше работать с этим банком, который изначально настроен врать своим клиентам, я не знаю, кто виноват в этой ситуации, и где правда. В договоре ничего не прописано, через сколько можно вернуть страховку и можно ли вообще её возвращать. Поэтому сама виновата, что связалась с этим банком. Хотя раньше этот банк меня устраивал. Понимаю, что в этой ситуации бодаться с ними бесполезно и себе дороже. Поэтому пожелаю себе срочно перекредитоваться в другом банке и закрыть кредит этого банка. К тому же, как они говорят (а их менеджерам верить на слово - себя не уважать), что при досрочном погашении можно вернуть страховку. Вот и посмотрим. Хотя в это слабо верится, опять найдутся какие-либо причины, чтобы обмануть.

24.12.12 решила произвести последний платеж по потребительскому кредиту. Отмечу, что до этого всегда исправно вносила все платежи. Шла с работы мимо отделения на ул. Льва Толстого 1-3, зашла внести платеж по номеру договора через банкомат. Ранее никогда проблем не возникало, однако в этот раз банкомат деньги принял, далее "завис", не реагировал на нажатие сенсорной кнопки "Продолжить", после чего выдал информацию о том, что мои средства задержаны и выдал чек "Time out". Сразу же обратилась к менеджеру этого же отделения. На что она мне предложила внести платеж еще раз и написать заявление о внештатной ситуации. Я, конечно, отказалась вносить деньги еще раз. К сожалению, не имею возможности дважды оплачивать один кредит. Заявление я написала, при этом копию мне его дали только лишь после моей просьбы, и с небольшой охотой. Также в заявлении нигде не указаны сроки рассмотрения.Таким образом, если оно будет рассматриваться 30 рабочих дней, то у меня получится просрочка по последнему платежу, и мне начнут звонить сотрудники банка с требованием погасить долг. Также мне не смогли дать пояснений, каким образом я смогу получить "съеденные" банкоматом деньги обратно, если совершу таки второй раз свой последний платеж, а кредитный договор будет закрыт?Почему же от некорректной работы банкоматов должны страдать клиенты банка? Было бы неплохо получить хоть какие-то пояснения по сложившейся ситуации.

Обращалась ранее в данный банк. Брала кредит на технику, всё было нормально, всё устраивало. Погасила своевременно. Обратилась еще раз, взяла кредит на плазменный телевизор. Плачу исправно, но ситуация с неработающими банкоматами для приема средств уже переходит все границы. Периодически приходилось видеть, что банкомат не осуществляет прием средств и предложение проехать в другой банкомат. Ну ладно, это еще куда ни шло.Но сегодня, 24.12.2012 года при попытке внести очередной платеж - я посетила 6 (!) банкоматов, потратив на это дело почти весь день. Сначала я поехала в банкомат по адресу Дзержинского 27/2 (Брестская, 2), в котором горела табличка, что он не функционирует и предложение посетить ближайшие банкоматы с адресами. Поехала по первому адресу в списке - банкомат на ул. Салмышская, который вообще был выключен, а сверху висела табличка, что ближайший банкомат находится в ТРК "Север" по адресу Дзержинского, 23. Поехала туда, но и там банкомат не работал, а на экране висела табличка, что "банкомат временно не работает, внести средства вы сможете в ближайшем банкомате" и далее адреса 4 банкоматов. Я поехала по первому по списку адресу - Лазо,8, но банкомат там у входа стоял выключенный. Далее - Шарлыкское шоссе, 1/2, гал. 3. Банкомат там тоже выключен и на нажатия кнопок не реагировал. Поехала по адресу другого банкомата по ул. Новая, 4 (ТРК "Гуливер), но и он не работал, а на экране было предложение посетить банкоматы, которые я уже проехала ранее.Что это за издевательство над клиентами? Я потратила больше половины дня катаясь по городу на морозе. Или это такая акция, чтобы у людей просрочка пошла перед НГ праздниками, чтобы потом взять комиссию за неуплату? Была очень хорошего мнения о данном банке, но после этого... Вернувшись домой позвонила в колл-центр, где оператор не смогла сказать ничего внятного. Платеж я так сегодня и не внесла.

Начну по порядку, расскажу всю свою историю, связанную с банком Русский Стандарт.Клиентом банка являюсь не так давно, кредитная история отличная. Взял в течении месяца 4 потребительских кредита, платил все вовремя, выплатил по очереди 3 кредита, у четвертого последний платеж остался (повторюсь, плачу всегда без просрочек). Прислали письмо, предложили карту мастер карт голд. А че отказывать? Согласился. Выпустили, кредитный лимит правда маленький, 42000 рублей при годовом обслуживании 3000 рублей (но это не столь важно).Пошел, взял еще потребительский кредит, предложили карту кредит в кармане на 10000 рублей, оформил. Карта - класс (деньги снимать нельзя, только безнал, процент не грабительский, обслуживание 0).И тут, придя домой, прочитал в договоре, что подписался на услугу "подписка", ну и страховка, соответственно (без нее вообще не одобряют проверенно). Поехал в отделение банка, написал заявление на отключение услуги "подписка" и спросил про страховку, написал заявление, девушка все рассказала как сделать. Отправил письмо в Москву за услугу подписка, деньги на счет вернули, а вот страховку - никак не могу добиться... Звоню в Русский Стандарт страхования, говорят, что такого договора даже не существует. Ну да ладно, поехал опять в офис, девушка объяснила, что все существует, и предложила опять отправить письмо. Ну да ладно, я человек простой, не конфликтный, отправил еще раз...Прошел месяц, опять тишина. В соц сетях в официальной группе написал, мне ответили, что где-то что-то то ли потерялось, но нашлось и в течении недели позвоните, узнайте решение. И вот вчера звоню, называю страховой договор, ФИО, а девушка говорит, что такого письма и не было. Я сказал, что отослал 2 письма и они были получены, на что девушка просто сбросила трубку. Перезванивать не стал, жду ответа из соц сети, быстрей ответят ну, или здесь, надеюсь, дадут ответ мне по этому поводу. Кредитный договор 100722973, страховой договор 100439852833.Банк мне нравится, все устраивает вполне, и обслуживание, и проценты, косяков никогда не было, проблемы с интернет банком также не испытывал, готов и в дальнейшем сотрудничать с Банком Русский Стандарт, но такие мелочи неприятны. Получатся, что страховку нереально вернуть. Или как?В общем, оценку в рейтинге не ставлю, так как ее не засчитают, а здесь напишу пять балов вам. Надеюсь на разрешение моей проблемы.

Начну по порядку, расскажу всю свою историю, связанную с банком Русский Стандарт.Клиентом банка являюсь не так давно, кредитная история отличная. Взял в течении месяца 4 потребительских кредита, платил все вовремя, выплатил по очереди 3 кредита, у четвертого последний платеж остался (повторюсь, плачу всегда без просрочек). Прислали письмо, предложили карту мастер карт голд. А че отказывать? Согласился. Выпустили, кредитный лимит правда маленький, 42000 рублей при годовом обслуживании 3000 рублей (но это не столь важно).Пошел, взял еще потребительский кредит, предложили карту кредит в кармане на 10000 рублей, оформил. Карта - класс (деньги снимать нельзя, только безнал, процент не грабительский, обслуживание 0).И тут, придя домой, прочитал в договоре, что подписался на услугу "подписка", ну и страховка, соответственно (без нее вообще не одобряют проверенно). Поехал в отделение банка, написал заявление на отключение услуги "подписка" и спросил про страховку, написал заявление, девушка все рассказала как сделать. Отправил письмо в Москву за услугу подписка, деньги на счет вернули, а вот страховку - никак не могу добиться... Звоню в Русский Стандарт страхования, говорят, что такого договора даже не существует. Ну да ладно, поехал опять в офис, девушка объяснила, что все существует, и предложила опять отправить письмо. Ну да ладно, я человек простой, не конфликтный, отправил еще раз...Прошел месяц, опять тишина. В соц сетях в официальной группе написал, мне ответили, что где-то что-то то ли потерялось, но нашлось и в течении недели позвоните, узнайте решение. И вот вчера звоню, называю страховой договор, ФИО, а девушка говорит, что такого письма и не было. Я сказал, что отослал 2 письма и они были получены, на что девушка просто сбросила трубку. Перезванивать не стал, жду ответа из соц сети, быстрей ответят ну, или здесь, надеюсь, дадут ответ мне по этому поводу. Кредитный договор 100722973, страховой договор 100439852833.Банк мне нравится, все устраивает вполне, и обслуживание, и проценты, косяков никогда не было, проблемы с интернет банком также не испытывал, готов и в дальнейшем сотрудничать с Банком Русский Стандарт, но такие мелочи неприятны. Получатся, что страховку нереально вернуть. Или как?В общем, оценку в рейтинге не ставлю, так как ее не засчитают, а здесь напишу пять балов вам. Надеюсь на разрешение моей проблемы.

Здравствуйте, понравились в РС ставки по вкладам, решил открыть пару депозитов. Начитавшись отрицательных отзывов, поехал в банк с настроем долго ждать и явно будут всяческие проблемы. Но по приезду в Операционный офис «Самара № 5» ул.Победы/ул.22 Партсъезда, д.77/9 был приятно удивлён, вклады обслуживаются без очереди, которой и так практически не было, всё оформили оперативно с развёрнутой информацией, так же подключили интернет банк и карту Банк в кармане (бесплатная). Решил просто повезло, и снова ошибся. Сегодня заехал пополнить карту, а заодно написать заявление об отмене автопролонгации дабы по окончание срока вклада была возможность самостоятельно через интернет банк выбрать возможно более выгодные условия размещения средств (если они будут ) главное всё можно сделать не выходя из дома, НА ЭТОТ РАЗ ОЧЕРЕДИ НЕ ТОЛЬКО НЕ БЫЛО так ещё и операционисты сидели в ожидание клиентов. Вот такое у меня приятное начало сотрудничество с Русским Стандартом. Как будет дальше, жизнь покажет, а я обязательно поделюсь своими впечатлениями.Администратор: А сколько по времени заняло оформление документов? Пользовались ли уже интернет-банком?Николай75: Открытие вклада заняло не больше 30 мин. вместе с оформлением договора дистанционного обслуживания интернет банк, второй раз при внесении денег через кассу и подаче заявления и того меньше. Через интернет банк открыл вклад, всё без проблем, в отличие от ХКФ (о попытках открытия я написал в их разделе). Дальше время покажет.

Во вторник (18.12.2012) через сайт банка Русский Стандарт отправил форму с заявкой на выпуск карты Webmoney Mastercard Standart. В форме, что я отправил, я так же указал номер рублевого кошелька вебмани.В среду (19.12.2012) я получил карту в отделении банка на ул. Калинина, д.24., девушка, которая выдавала карту, сказала, что привязка к кошельку делается в течение 24 часов с момента получения карты, а обслуживание карты начинается с момента подачи заявления на выпуск карты. Про 24 часа, кстати, пишет и сайт вебмани. 19.12 никакой привязки свежевыпущенной карты к моему кошельку так и не состоялось. 20.12.2012 я сам решил позвонить в банк и узнать, что происходит. Молодой человек на другом конце провода разбирался порядка 20 минут, несколько раз спрашивал номер моего WM кошелька, хотя я оставлял его в форме заявки на выпуск карты. В итоге, мне ответили, что надо подождать еще "денек", т.к. "заявок на подключение кошельков очень много, персонал не справляется" - что-то в этом роде. Ок, пятница, 21.12.12, мы все живы и на этой радостной ноте я иду проверять WM на факт привязки к карте и огорчаюсь - привязки так и не было. Снова звоню в банк, на сей раз отвечает девушка. Она тоже очень долго разбирается с ситуацией (я постоянно висел в режиме ожидания, пока она что-то там проверяет)... затем просит меня "зайти на webmoney transfer и поменять данные". На мой вопрос "какие данные мне надо поменять", она ничего конкретного не сказала. Кстати, у меня сложилось впечатление, что она просто хочет, чтоб я повесил трубку и перезвонил, попав на другого оператора, а она бы сама избавилась от такой проблемы, как я. Так вот, я ей ответил, что нигде свои данные я менять не буду, кошелек у меня зарегистрирован с 2006 года и все данные там являются настоящими. Она спросила мой номер кошелька, попросила меня подождать снова. После нескольких минут ожидания она сказала, что я не оставлял в заявке на карту номер кошелька и вообще, привязка карты не происходит за 24 часа, обычно это 2-3 дня. Я ей оставил номер своего кошелька, она сказала, что в субботу все должно быть ОК. Сегодня воскресенье, никакой привязки так и нет.Я очень недоволен действием техподдержки банка Русский Стандарт и их стремлением решить проблему. Еще непонятно, через какое время происходит привязка карты к вебмани кошельку. Я больше чем уверен, что привязка происходит в автоматическом или в полуавтоматическом (поставить галочку напротив моей карты или что-то в этом духе) режиме. Я жалею, что связался с банком Русский Стандарт. Пока в нашей стране отношение к работе не изменится, русский стандарт будет именно таким.

Примерно в начале этого лета я узнал, что в РС появилось новое условие по снятию денег с пластиковых карт в банкоматах "МДМ-Банк" без комиссии за снятие. Об этом условии я узнал на странице новостей сайта www.rsb.ru, а также изучил подробную информацию об этой акции на странице, ссылка на которую была из этой новости. По вышеуказанному адресу не сказано ни о каких ограничениях на снятия по картам. Также ни о каких ограничениях не сказано в официальном документе по этой акции.Причём, ссылка на последний указанный мной документ появилась на странице Акции совсем недавно. Изначально даже этот документ с неполными условиями не был доступен для ознакомления. Я специально уже после списания у меня комиссии сделал снимок страницы с Акцией на независимом сервисе заверения скриншотов. На странице не было даже Правил: (по ссылке в самом верху видно, что снимок страницы сделан 26 июня, когда Акция шла уже более месяца, и всё это время банк "Русский Стандарт" наживался на скрытых комиссиях путём обмана своих клиентов).Помимо всей этой официальной информации с сайта, 16 июня сего года я уточнил эту информацию у сотрудника банка П-вой А.С. в ОПРК Операционного офиса "Магнитогорск № 3" – она мне также подтвердила, что я могу снимать собственные средства без всяких комиссий. Ни о каких ограничениях она меня не предупредила, хотя я ей сообщил, что собираюсь снимать деньги с карты "БвК Голд"; также сотрудник банка знала, что я являюсь владельцем именно этой карты, так как по этой карте она принимала у меня заявление в момент моего обращения непосредственно перед тем, как я спросил у неё про условия снятия денег – она сказала, что при снятии денег у меня не будет взиматься никаких комиссий, и также подтвердила, что она сама постоянно в магазине "Океан" снимает деньги в банкомате "МДМ-Банк" со своей карты, оформленной в банке "Русский Стандарт", и никаких комиссий не платит.После этого, 23 июня я совершил операцию по снятию собственных средств в банкомате "МДМ-Банк", и за эту операцию у меня списали комиссию, как за снятие с банкомата стороннего банка. После обнаружения снятия комиссии я обратился по телефону в службу поддержки клиентов с этим вопросом, и мне сказали, что эти льготные условия по снятию не распространяются на мою карту "БвК Голд". На момент совершения операции я не знал об этом ограничении, так как о нём не было написано ни в тексте новости об этой акции на сайте банка, ни на странице с подробностями (www.rsb.ru/press-center/news/2012/1181/), ни в официальном документе с условиями Акции, а также сотрудник банка не сообщила мне об этом ограничении, хотя знала, что у меня именно эта карта, так как моё посещение отделения было связано с написанием заявления и вопросом именно по этой карте.Выходит, что и на официальном сайте банка в трёх разных местах содержится неполная информация по акции, а также сотрудники банка дают клиентам не полную информацию о подобных снятиях, так как не сообщают о взимании комиссии.Когда я обратился в банк с заявлением об отмене комиссии, то мне ответили, что, во-первых, им "не представляется возможным проверить" действительно ли их сотрудник не рассказала мне об этой комиссии "в связи с отсутствием подтверждающих материалов" (хотя я сам несколько раз после этого случая интересовался у разных сотрудников в разных отделениях про снятие денег по этой Акции - мне ни разу никто не сказал, что будет взиматься комиссия. Либо сотрудники и сами не знают этих условий, либо намеренно вводят в заблуждение, обманывая клиентов). А во-вторых, ответили, что это моя вина в том, что я не знал условий Акции, а комиссия у меня списана правомерно, поэтому никакого возврата мне не будет. Вот таким нехитрым образом банк Русский Стандарт обворовывает своих клиентов.В связи с таким ответом банка стоит теперь каждый раз при обращении в отделения с любым вопросом обязательно брать у работников банка какие-то "подтверждающие материалы", и ни в коем случае не верить им на слово, а также нельзя верить написанному на их официальном сайте.От администратора: Уточните, пожалуйста, какое отделение г.Уфа упоминается Вами в отделении?guest_user: Это отделение РС находится по адресу: г. Уфа, проспект Октября, д. 37. Там я писал заявление 26 августа о неправомерном снятии этой комиссии. И вот как раз перед тем, как его написать - я сначала некоторое время объяснял сотрудникам, что - да, банк снимает комиссии за это. Но, если что, именно против этого отделения я ничего не имею - там к этой ситуацией отнеслись, выразив своё сожаление по произошедшей ситуации (у них был такой вид, что они и сами удивлены таким условиям)

Имею карту Банк в кармане. Сегодня, зайдя в интерент-банк, с удивлением обнаружила, что кроме нее висит еще и почтовая карта, якобы оформленная мною 18 декабря. Никакой карты я не оформляла и никакого заявления на ее получение не подавала. В call-центре мне ответили, что данная карта была оформлена мною в 3 часа дня (в это время была на рабочем месте), но в каком именно почтовом отделении сказать не смогли, предложив ехать с этим вопросом в банк.Уважаемые сотрудники Русского стандарта! Ваша карта Банк в кармане мне нужна, чтобы получать заработную плату от Вас же за оформление кредитов для вашего банка! Поэтому такого сюрприза не ожидала! Теперь, вместо того, чтобы заниматься покупкой подарков, я должна буду потратить свой выходной на решение данной проблемы, а очереди в ваших отделениях всегда огромные!