22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Чтобы заказать деньги–надо лично приехать в банк,написать заявление. Чтобы отказаться от навязанной услуги,отказаться от пролонгации–опять таки надо ехать в банк.(что бы сотрудники не утверждали,а автопролонгация позиционируется как допл.услуга,а не обязательство).
Уже полтора года прошу дать вменяемый ответ–в чем смысл обязательных дополнительных посещений–наверное очень глубокий–ответить не могут.(Пока ни в обном банке не сталкивался с проблемой по тел.заказать деньги).
Ну а последний перл–вообще на грани законодательства.
Был вклад"Русский стандарт–сказочный процент"–меняется на "сказочный процент".Это 2 совершенно разных вклада и ессно,те кто автоматически пролонгирует бывший вклад(а заманивают и большим % и повышенной ставкой для бывших клиентов)попадает на пролонгацию по ставке "до востребования."
Не думаю что руководство банка настолько не умно(ессно выражения другие),что не может придумать др.название.Уверен–это сделано для обмана клиентов.

К банку есть масса претензий. Напишу о двух крайних.В связи с ситуацией, которую описывал ранее, отказался от услуг банка по кредитной карте и по золотой БвК (которой я даже не успел воспользоваться - только перевел на нее маленькую копеечку, т.к. заблокировали ее практически сразу после активации).1. Произошло это ориентировочно в начале октября. По данной мне информации деньги я с карточек забрать сразу не могу, но они будут переведены на специально оставленную зеленую БвК (которую тоже хотел закрыть). Однако до сих пор эти деньги так и не пришли. Там сумма мизерная, но для меня принципиально закрытие вопросов с данным банком. Кстати, еще претензия к оператору: она настаивала на том, что я должен поставить галочку в пункте "карточка отсутствует" или как-то так, хотя обе карточки были перед ней на столе. Не знаю чем это должно было грозить, но я отметил пункт, что "карточка представлена" или как-то так.2. Обратился 18 декабря через почту в интернет-банке с просьбой ответить на два вопроса (что за средства были списаны со счета хотя не должны были и когда я получу свои деньги). До сих пор ответ так и не получен.По совокупности фактов считаю, что данный банк заслуживает не более 2 баллов. Из доброго десятка банков, которыми я пользовался, половиной из которых продолжаю пользоваться - этот наихудший.От администратора: Вы в отделении уточняли, почему денежные средства до сих пор не пришли на карточку?nck: В отделении не уточнял. Здесь и по защищенной почте в интернет-банке уже ответили, что там откуда-то взялась галочка на "получить наличными". Однако я однозначно говорил оператору о том, что хочу получить деньги на оставшуюся карточку, которую и оставил-то только для того, чтобы в банк не бегать из-за копеек.

Добрый вечер, уважаемый банк! До недавнего времени я очень лояльно относился к банку, пока моя жена в один прекрасный день не решилась взять кредит в Вашем банке!При выдаче кредита сотрудник банка дал карту для погашения оного. Кредит успешно платился 9 из 11 месяцев. И вот моя супруга решила в свой 10-ый (05.12.12) платеж закрыть кредит окончательно. Конечно на 1 месяц набегали уже "копейки" по процентам, но очень хотелось в Новый год без долгов.01.12.2012 моя супруга обратилась в отделение на Курской с вопросом: что нужно сделать и написать, чтобы 5.12.12 списался весь кредит полностью. Молодой человек просто сказал, что ничего делать специально не нужно и что просто нужно положить достаточную сумму на счет. Жена так и сделала. Какого же была удивление, когда 7.12.12 она узнает (позвонив в колл-центр), что списался только очередной платеж. Девушка сразу стала объяснять, что деньги лежат на карте, а класть их надо было на кредит (объяснение не очень понятное, т.к. "Кредит" -это вид услуги а деньги списываться могут только со счета, он может быть текущим,расчетным, карточным и т.д. ) В банке было написано обращение # 7731-окп/18954 от 07.12.12 с описанием ситуации. Ответа пока нет...Уважаемый банк, я считаю, что в данной ситуации нет вины моей супруги: она со своей стороны специально обратилась в банк, чтобы выяснить детально, какие действия нужно было предпринять, чтобы досрочно погасить кредит. Непонятно, почему сотрудник банка на Курской не мог сообщить таких "нюансов" сразу?!Мы надеемся, что банк все-таки пример решение по нашему обращению и все-таки досрочное погашение по кредиту произойдет.

Добрый вечер, уважаемый банк! До недавнего времени я очень лояльно относился к банку, пока моя жена в один прекрасный день не решилась взять кредит в Вашем банке!При выдаче кредита сотрудник банка дал карту для погашения оного. Кредит успешно платился 9 из 11 месяцев. И вот моя супруга решила в свой 10-ый (05.12.12) платеж закрыть кредит окончательно. Конечно на 1 месяц набегали уже "копейки" по процентам, но очень хотелось в Новый год без долгов.01.12.2012 моя супруга обратилась в отделение на Курской с вопросом: что нужно сделать и написать, чтобы 5.12.12 списался весь кредит полностью. Молодой человек просто сказал, что ничего делать специально не нужно и что просто нужно положить достаточную сумму на счет. Жена так и сделала. Какого же была удивление, когда 7.12.12 она узнает (позвонив в колл-центр), что списался только очередной платеж. Девушка сразу стала объяснять, что деньги лежат на карте, а класть их надо было на кредит (объяснение не очень понятное, т.к. "Кредит" -это вид услуги а деньги списываться могут только со счета, он может быть текущим,расчетным, карточным и т.д. ) В банке было написано обращение # 7731-окп/18954 от 07.12.12 с описанием ситуации. Ответа пока нет...Уважаемый банк, я считаю, что в данной ситуации нет вины моей супруги: она со своей стороны специально обратилась в банк, чтобы выяснить детально, какие действия нужно было предпринять, чтобы досрочно погасить кредит. Непонятно, почему сотрудник банка на Курской не мог сообщить таких "нюансов" сразу?!Мы надеемся, что банк все-таки пример решение по нашему обращению и все-таки досрочное погашение по кредиту произойдет.

А еще намекнули,дескать, не выдумывай– денежки получила. С этим банком сотрудничала с 2005 года–обожглась, нет ведь все равно надо было второй раз на грабли. Желаю им разбогатеть на мои 5 тысяч рублей!И хочу им сказать– зря вы, милые ,теряете порядочных клиентов.

Здравствуйте! : )05.12.12 банкомат принял (деньги в счет погашения кредита- 3510 руб.), начал их пересчитывать и сообщил мгновенно о том, что он по техническим причинам не работает, чек не выдал. Позвонили в службу поддержки, сказали написать заявление о внештатной ситуации, пообещав, что деньги будут внесены в счет следующего месяца в течение 21дня.06.12.12 заявление было написано.13.12.12 позвонила девушка, "с наездом" сообщила о просрочке платежа по кредиту. После объяснений причины, сменила тон и предложила внести повторно платеж (3510 руб.), пообещав при этом, что если это будет сделано до 20.12.12, то штрафа за просрочку не будет.15.12.12 платеж за кредит был внесен.20.12.12 был прислан штраф, заявление о проблемах с терминалом до сих пор не рассмотрено!Само собой напрашиваются вопросы:1.когда будет рассмотрено заявление?2. когда будут возвращены "проглоченные" банкоматом деньги?3. отменит ли банк предъявленные им штрафные санкции?№ кредитного договора 99658888.

Дата выписки у меня = 25. Воспользовался средствами на сумму 114'990 рублей (без снятия наличных) в период с 26 октября по 25 ноября.Льготный период, указанный в выписке банка = до 20 декабря.Внёс эту сумму частями:1) дата 06 декабря, в сумме 44'000 р.2) дата 18 декабря, в сумме 71'000 р. (всего внесено за период 115'000 р.)3) После выписки лимит карты был увеличен банком.4) Кроме внесения средств также производил покупки (расходные операции)Проблема в том, что:1.1 НА САЙТЕ НИГДЕ НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ, ВЫПОЛНЕНЫ ЛИ УСЛОВИЯ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА.2.2 В офисе Банка Русский стандарт (г. Уфа, Проспект Октября дом 37) такую информацию предоставить специалисты не могут только советуют звонить в Банк.2.3 При звонке на "ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ" ответы настолько обтекаемы, типа: "вы внесли нужную сумму (115'000) за необходимый период с 26 ноября по 20 декабря 2012г.", "ПО-МОЕМУ, льготный период должен быть реализован".Получается, у меня фактически отсутствует возможность достоверно убедиться, выполнены ли мной условия льготного периода (ни бумажных документов, ни отметки в базах БРС, ни признака в интернет банке).

Дата выписки у меня = 25. Воспользовался средствами на сумму 114'990 рублей (без снятия наличных) в период с 26 октября по 25 ноября.Льготный период, указанный в выписке банка = до 20 декабря.Внёс эту сумму частями:1) дата 06 декабря, в сумме 44'000 р.2) дата 18 декабря, в сумме 71'000 р. (всего внесено за период 115'000 р.)3) После выписки лимит карты был увеличен банком.4) Кроме внесения средств также производил покупки (расходные операции)Проблема в том, что:1.1 НА САЙТЕ НИГДЕ НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ, ВЫПОЛНЕНЫ ЛИ УСЛОВИЯ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА.2.2 В офисе Банка Русский стандарт (г. Уфа, Проспект Октября дом 37) такую информацию предоставить специалисты не могут только советуют звонить в Банк.2.3 При звонке на "ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ" ответы настолько обтекаемы, типа: "вы внесли нужную сумму (115'000) за необходимый период с 26 ноября по 20 декабря 2012г.", "ПО-МОЕМУ, льготный период должен быть реализован".Получается, у меня фактически отсутствует возможность достоверно убедиться, выполнены ли мной условия льготного периода (ни бумажных документов, ни отметки в базах БРС, ни признака в интернет банке).

В отделении банка РС мною было написано заявление о возврате моих оставшихся средств с виртуальной карты, у которой окончился срок действия. Такое заявление может быть подано только после окончания срока действия карты, но не позднее 30 дней после окончания срока действия, при этом срок обработки его - тоже 30 дней, и в случае каких-либо проблем (ошибок, банальной потере заявления) у клиента не остается возможности вернуть свои средства. Поэтому клиенту необходимо иметь подтверждение факта обращения с данным заявлением в банк. Однако на просьбу сообщить мне входящий номер заявления или дать мне подписанную (завизированную) копию был получен вежливый отказ операционистки: "Мы визируем все заявления только в конце дня, поэтому приходите за завизированным заявлением завтра". К сожалению, это отделение мне не по пути и ни "завтра", ни в ближайшее время я туда зайти не смогу. По-моему, это ужасно, что банк, активно продвигающий свои современные, электронные услуги не может наладить обычный документооборот и принимать заявления от клиентов в реальном времени.

В двух словах: Я оформила первый вклад в банке на сумму N. После того, как прошел год, пришла с новой суммой M и хотела оформить второй вклад на сумму N + M. При этом мне сказали, что сделали перевод суммы N со старого вклада. Но только через год выяснилось, что этот перевод банк не осуществил. Сумма серьезная. Собираюсь, пробивать с данным вопросом всё и вся. При всплытии ситуации банк стал объяснять, что необходимо было прийти через какое-то количество дней снова, чтобы "акцептовать" перевод, при этом утверждая, что если человек не придет "акцептовать" перевод, это будут проблемы человека. Также были фразы при закрытии второго вклада "вышло недоразумение". Прошу детально описать ситуацию. Заявление оставлено в банке. О сроках решения проблемы меня не предупредили. В данных темах мои вопросы игнорируют.

Несколько лет назад делал срочный вклад (отделение на Автозаводской) и, к огромному сожалению, забыл, что это потребовало очень много времени.17 декабря 2011 года опять решил сделать вклад. Просторный зал, электронная очередь, но… очень длинная. Подумал, что это потому, что банк очень популярен. Через час понял – это потому, что банк очень медленно работает. Хотел уйти, но жаль было потерянного часа и передо мной оставалось всего 2 человека, а принимало 5 менеджеров одновременно. Еще через час попал к одному из них. Понял, что это не персонал работает так медленно (хотя он тоже никуда не спешит), дело в том, что все слишком формализовано. Еще через полчаса мне выписали все документы для сдачи денег. Это 10 страниц и 2-е бесплатные карты: одна для перевода %, другая – просто так. (В Мастербанке была всего 1 страница договора). И я снова встал… в очередь в кассу. Снова очень хотелось все бросить и уйти, но опять пожалел потерянных теперь уже 2-х с половиной часов. Через полчаса я смог отдать свои деньги. Итого 3 часа!15 декабря 2012 года звоню в банк, чтобы закрыть вклад и заказать деньги на 18 декабря. Сказали, что вклад продляется автоматически, а если я хочу его закрыть, то надо приехать и написать заявление об отказе в пролонгации. Попросил это сделать по телефону – нельзя. За свою жизнь имел дело примерно с двумя десятками банков, и все они закрывали вклад по звонку. Ведь прежде, чем общаться со мной, сотрудница банка выяснила мои ФИО и кодовое слово, т.е. убедилась, кто я.Пришлось ехать. Все повторилось. Передо мной “всего” 2 человека, принимает 4 менеджера, попал на прием через 45 минут. Подписал отказ за 3 минуты. Менеджер сказала, что проценты на карточке, а вклад – через кассу или все через кассу. Но касса не знает, сколько у меня денег, поэтому надо будет уточнить сумму у оператора очереди. Решил перепроверить эту информацию у оператора очереди и оказалось, что до 15:00 он не будет знать сумму (почему об этом не сказала менеджер?), поэтому, чтобы ее узнать придется попасть на прием к менеджеру, а это несколько часов. Итого, отказ от продления вклада мне обошелся с учетом дороги в 3 часа и 100 руб.Пришел 18-го декабря в 19:30. Оператор очереди назвал сумму. К моему удивлению он не подтвердил ее выпиской, а сказал, чтобы я просто назвал ее в кассе. Интересно, касса готова выдать любую названную мною сумму? И это при их заорганизованности! Когда кассир услышала сумму, то почему-то очень удивилась и откровенно не поверила! Почему, я так и не понял и предложил ей самой обратиться к оператору очереди. Т.е. по поведению кассирши выходило, что я лгу, да еще делаю это самым наглым и глупым образом. Кассирша все-таки взяла мои документы, не проверив сумму у оператора очереди и, рассматривая пластиковую карточку, сказала, что я ее испортил, т.к. кроме своей подписи еще написал (себе на память) “% в конце срока”. Ответил, что карточка от этого не испортилась, но кассирша сказала, что здесь должна быть только моя подпись, поэтому чтобы получить деньги мне надо сначала восстановить карточку, а это делается через менеджера. Т.е. это еще несколько часов! Догадался посмотреть через банкомат, что на карточке. Оказалось, что там не только % но и исходная сумма! Решил снять их через банкомат, но банкомат не предлагал такой услуги. Подумал, что они специально так заблокировали карточку и сел в очередь к менеджерам. Через несколько минут пришел оператор очереди, и я обратился к нему, возмущаясь, что не могу забрать свой вклад. Он подвел меня к другому банкомату, который позволяет снимать деньги и я все забрал! Т.е. до этого момента мне никто даже не сказал, что я сам могу снять всю сумму через банкомат без помощи менеджера, кассира и оператора очереди! Они сами себя специально загружают работой, а заодно впустую тратят время своих клиентов!?

Часть I – Ожидание.Итак, начнем с того, что я являюсь клиентом банка, пользуюсь его услугами и доволен их качеством. У меня имеется несколько карт данного банка: Банк в кармане, Почтовая, Транспортная (Москва), каждую карту использую для определенных нужд, и все они являются востребованы. Однако, к сожалению, все они являются картами мгновенной выдачи, поэтому все карты неэмбоссированные и неименные. Давно жду, когда банк мне пришлет «Банк в кармане MasterCard Gold». Читал предположения, что банк высылает данную карту, если сделать несколько банковских переводов в месяц по обычной карте «Банк в кармане», так же было предположение, что достаточно держать на карте небольшую сумму и не пользоваться картой. Все испробовал. И вот в один из зимних вечеров, приехав с работы, я увидел заветный конверт с надписью «Русский Стандарт» в своем почтовом ящике. Как вы думаете, что я почувствовал тогда? «Наконец-то, дождался». С улыбкой на лице и теплотой в душе я быстрым шагом стал подниматься до квартиры.Часть II – Разочарование.Итак, еще поднимаясь до квартиры, я уже нащупал в конверте пластик, однако некоторые сомнения появились, так как пластик мне показался неэмбоссированным, а Банк в кармане Голд, как я понимаю, должен быть эмбоссированным. И вот раскрываю заветный конверт – изменение выражения моего лица, думаю, не передать словами. Улыбка пропала с моего лица, да и настроение сразу упало. Вместо золотой карточки Банк в кармане, я вижу серенькую Visa Classic Unembossed. Оказалось, банк выслал мне кредитную карту. В принципе условия по карте средние: первоначальный лимит до 75000 р., процентная ставка – 28%, бесплатное годовое обслуживание, грейс – 55 дней, к тому же на остаток собственных средств начисляется 3% годовых. Продукт называет – Русский Стандарт Промо, ТП238/1. Возможно, я бы и активировал данную карту и стал бы ее использовать, если бы банк не искорвелкал мое имя и фамилию на карте. Вот никак не могу понять, как простое имя Евгений можно транслитерировать на латиницу, как EYVGENIY? В загранпаспорте я EVGENY, но часто банки пишут мое имя как EVGENIY, что меня тоже вполне устраивает. Почему Русский Стандарт так перевел мое имя, мне никак не понятно. Про фамилию, напишу ниже, в специальном разделе.Часть III – American Express.У меня имеются карты различных платежных систем Visa Electron, MasterCard Electronic, Maestro, Visa Classic, MasterCard Standard. Давно хочу, чтобы в моем арсенале была еще карта American Express. Да вот все смущает стоимость годового обслуживания комплектов карт из MasterCard + American Express = 900 р. Платить за годовое обслуживание карты MasterCard из комплекта, пользоваться которой я не собираюсь, я пока не готов. И вот буквально на днях, случайно заглянув на сайт банка Русский Стандарт я увидел комплект карт «Комплект карт RSB Travel Classic» с припиской: Спецпредложение: В настоящее время при оформлении основного комплекта карт на сайте плата за первый год обслуживания не взимается. Подумав пару дней над этим заманчивым предложением, я подумал: «Вот то чего, я так долго ждал, надо брать пока идет акция». К тому же по картам American Express сейчас идет акция: 5% от стоимости покупок в ИОН и Перекресток возвращаются на карту. Что было бы очень кстати, в преддверии новогодних праздников и соответствующих трат. Решился, написал заявку на сайте банка на выпуск комплекта карт, однако через 5 мин получил смс с отказом. Чем вызван отказ? Чем я так провинился перед банком? К тому же, если банк сам предлагает мне кредитную карт (Русский Стандарт Промо), почему же тогда отказывает в выпуске «Комплект карт RSB Travel Classic» для меня осталось загадкой. Но, как говорится, все что не делается, все делается к лучшему, пусть все так и будет.Резюме.Свой отзыв оставляю без оценки, так как всего лишь хотел высказать некоторые моменты, которые мне не понравились. На мои вопросы, я хотел бы получить ответы. Но все это касается новых продуктов банка, которых у меня еще нет. Что же касается имеющихся карт, то в целом, я доволен качеством обслуживания в данном банке.

Ничего хорошего сказать не могу. Много раз обращался в банк с заявлениями об отсрочке платежа, отмене штрафов, проведении реструктуризации с отсрочкой первого платежа в связи с продолжительной болезнью. Добился только реструктуризации на условиях банка, что в данный момент, так как более шести месяцев нахожусь на больничном, и найти сейчас на первый платеж 25 тысяч не могу, - мне проблематично. Как и почему принимаются решения - не понимаю. Я не отказываюсь от того, что я заемщик, а прошу банк помочь мне некоторое время в решении возникших у меня проблем. Ставлю единицу и постараюсь побыстрее рассчитаться с кредитами и больше с этим банком не связываться.

Доброй ночи господа Банкиры!16 октября 2012 года, в магазине РЕТ, города Белгород, я оформил потребительский кредит на товар, у представителя Вашего банка Плахова Александра Николаевича. Со слов, Александра, банк одобрил мне кредит, но с условием, что я возьму страховку. Цена товара была 158 732,22 рубля (сто пятьдесят восемь тысяч семьсот тридцать два рубля 22 копейки). По акции магазина, кредит был беспроцентный, в итоге, со страховкой, общая сумма кредита составила 181 618,47 рублей (сто восемьдесят одну тысячу шестьсот восемнадцать рублей 47 копеек). Я объяснил Александру, что в другом магазине, данный товар можно взять за 137 000 рублей за наличный расчет, но т. к. магазин РЕТ, с помощью Вашего банка, давал возможность взять беспроцентный кредит на 24 месяца, то разница, в сумме около двадцати двух тысяч рублей (наценка магазина РЕТ), меня устраивала, но с учетом страховки, переплата составила порядка сорока пяти тысяч рублей.Александр, видя, что я хочу отказаться от кредита, уговорил меня его взять, мотивируя тем, что, через три дня, я иду в банк РС, пишу заявление на возврат страховки, которую в течение двух недель вернут на мой счет и пересчитают кредит. Я согласился взять кредит, Александр его быстро оформил, забрав товар, я уехал.22 октября 2012 года, в офисе банка РС, я написал дополнительное соглашение, к договору страхования, о расторжении данного соглашения. Со слов представителя банка, в начале ноября 2012 года, мне на счет вернут страховую премию в размере 20 572,56 рублей (двадцати тысяч пятисот семидесяти двух рублей 56 копеек). У меня возник вопрос к представителю банка, почему такая сумма? Если товар стоит 158 732,22 рубля, согласно счету магазина РЕТ, общая сумма платежей по кредиту (с учетом страховки) 181 618,47 рублей, согласно графику платежей, то разница получается 22886,25 рублей? Вразумительного ответа, мне не дали, сославшись на то, что нужно подождать две недели, затем позвонить в службу поддержки банка по номеру телефона 88002006200, там я получу ответы, на все вопросы.С начала ноября, по настоящее время, я, несколько раз, обращался в банк, по вышеуказанному номеру, где мне дали номер телефона 88007007760, который являлся службой поддержки страховой компании РС. По номеру телефона 88007007760, я не получил ответа до сих пор. Со слов операторов, мой договор страхования, не числится в базе данных, далее предлагалось перезвонить в конце недели, либо звонить в службу поддержки банка по номеру телефона 88002006200. В службе поддержки банка, мне ответили, что страховка, в сумме 20 572,56 рубля, была перечислена страховщикам еще 17 октября 2012 года, звоните по номеру телефона 88007007760…На сегодняшнее число, я внес два платежа за кредит, по 7570 (семь тысяч пятьсот семьдесят) рублей, с учетом страховки. Если бы вопрос, с возвратом страховки, решили в течение двух недель, с момента покупки товара, как обещали, то я был бы спокоен. В противном случае, согласно статье 25 пункт 2 закона ОЗПП, в течении 14 дней, я мог вернуть данный товар в магазин и расторгнуть кредитный договор. Получается, с помощью своего представителя, Плахова Александра Николаевича, который ввел меня в заблуждение, банк, поставил меня в определенную зависимость.Более десяти лет, я являюсь клиентом Вашего банка, с отличной кредитной историей. В течение этого времени, я брал потребительские кредиты, причем без страховки, платил всегда вовремя и досрочно. Этот вопрос, был задан 25 ноября в другой рубрике. По телефону, мне сказали, что в течение 5-7 дней, будет решение... Оно отсутствует до сих пор.22 декабря, будет два месяца, с момента написания дополнительного соглашения на возврат страховки на счет.Господа Банкиры, сделайте мне подарок к Новому году, в решении данного вопроса. Леопольд сказал: - «Ребята, давайте жить дружно»! Так и мне, жаль свое время, которое с каждым годом все быстротечнее, на разную писанину и беготню по судам. До этого инцидента, мое мнение и отзывы о Вашем банке, были положительными, но они могут измениться.Спасибо за понимание.

Мой сын неоднократно пользовался услугами этого банка с 2005 г.. В 2010 возобновил отношения с этим банком. в это же время он потерял работу и уехал в другой город Но кредитом пользовался.В 2011 г мне ,пенсионерки стали поступать звонкии об оплате кредита.Я стала платить,но с уговором заблокировать карту.я выплачивала В декабре 2012 г. мне стали звонить сотрудники банка,в пьяном состоянии,требовать уплату долга.В итоге я поняла ,что банк,несмотря на то ,что мой сын безработный увеличил лимит до 100000 рублей.Я проверила выписку из банка и поняла.что банк не совсем корректно взимает проценты.Сейчас мне предъявили долг 93000 руб.как платить банк не сообщает.Я не понимаю,как банк выдает кредиты безработному.

Очень хотелось верить, что Русский Стандарт ушёл от своих хитростей и уловок, но вот опять... Я являюсь клиентом банка, зайдя на сайт в разделы "кредиты", меня очень заинтересовало предложение банка "Кредит на миллион" (так же на данный продукт имеется ссылочка и на Банки.Ру ) Посмотрев условия, я понял, что полностью прохожу по параметрам данного продукта для суммы займа равной 1700000 руб. Я подготовил необходимые документы, а именно, паспорт, копию трудовой книжки, а также доп.документ, пластиковый полис ДМС. Перед походом в банк я решил позвонить в колл-центр банка, чтобы уточнить условия кредита и требования банка, дабы ничего не забыть. По всем параметрам я подходил, моя организация относилась к сегменту "А" и т.п. Придя в отделение банка (м.Кожуховская), у меня даже не стали ничего смотреть и сказали, что максимум могут мне предложить 250 000 руб., которые могут оформить сразу, что мол максимум, можно получить 500000 руб., при условии, что у меня как у клиента ранее были большие обороты. Я начал объяснять, что мне нужно, что я уже связывался со специалистами колл-центра и всё уточнял... Но сотрудница банка (Татьяна Т.) даже ничего не хотела слышать и слушать и только навязывала мне кредит на сумму 250000 руб., говоря, что я его могу оформить только со страховкой, а иначе банк мне откажет. Я всё равно настаивал на продукте, который банк рекламирует в сети, но снова получил отказ, Татьяна говорила, что руководство запретило уже давно выдавать такие кредиты и даже принимать заявки на данный продукт. Вот скажите, это нормально!?Администратор: А какого числа Вы появились в отделении?puza84: 18.12.2012 г. в день написания отзыва.

Здравствуйте, уважаемые. История такая. С 2004 по 2010г. являлась клиентом банка Русский Стандарт. Брала кредитную карту на сумму 30.000 рублей. Полностью рассчиталась, на том и расстались. После этого мне по почте прислали готовую карту с суммой 50.000 рублей. Я ею не воспользовалась, а спохватившись, "вдруг придётся платить за то, чем не пользовалась" - позвонила в банк. Меня успокоили, сообщив, что платить ни за что не надо, да и вообще срок действия карты истёк.С присказкой всё. А вот теперь - сказка. 15 декабря 2012 года в 15 часов 15 минут на мой мобильный приходит смс от rsb.ru с текстом "Уважаемый клиент! Предлагаем Вам оформить кредит на льготных условиях на сумму 161.000, сроком 48 мес, платёж 6.240. Подробности бесплатно по телефону 8-800-200-6208." Я подумала - ой, это много, а вот 35.000 не повредят (свадьба скоро). Звоню. Обговариваем. Заказала карту. Как только она поступит в ближайший от дома филиал (возле метро Сокол) - мне сообщат. Сегодня 18 декабря карта поступила. Я приехала в вышеуказанный филиал. И началось. Меня принимал юноша. К нему огромная претензия. Карту показал - о сумме на ней до подписания всех договоров отказался говорить. Я немного насторожилась, ибо документов было много, и начала читать. На что юноша заметил: "читать не обязательно, там всё одно и то же". Я подписала всё, но он сказал, что компьютер завис и сумму на карте он так и не знает. И так в течение получаса. Я попросила прекратить цирк, на что он тут же вписал сумму и поднёс мне к лицу. Итак, на карте 5.000 рублей. Я отказалась. Он разрезал карту при мне. И спросил - а сколько надо? Я ответила "уже нисколько и ПРОШУ вас больше ничего мне не предлагать" и сказать сразу - не подписала ли я чего лишнего, типа выпуска новых карт, а то странно, аж 2 раза сфотографировали. Он ответил "нет, всего доброго". По приезду домой позвонила в банк и мне сообщили, что на моё имя уже выпускаются аж 3 карты по 50.000. Вот это щедрость! Понятно, что я могу не пользоваться ими и т.д., но противно, когда так навязанно обманывают. И из-за таких вот юношей "вродевсёделающихправильно", такое негативное отношение к банку. Я не запомнила его имя, но я думаю это можно установить банком. Фактически обман, которого вроде как и нет. Прошу разобраться с моим обращением. С уважением, Ирина

Я работаю в банковской сфере уже 4 года, моя работа тесто связана с потребительским кредитованием - когда-то я тоже была кредитным менеджером/экспертом/специалистом и оформляла кредит на товары (в другом банке). В последствии долгое время занималась координацией сотрудников и обучением. Когда-то тоже была неопытным сотрудником. Но пишу отзыв только спустя полгода исключительно из, наверное, жалости к кредитному менеджеру, которую толком то и винить не в чем. Так как являюсь клиентом БРС в плане потребительского кредитования уже несколько лет и меня все в вас устраивает, выбор пал конечно же на ваш банк. но предыдущие кредиты мне оформляли мои знакомы, с которыми мы ранее работали на одних точках продаж и этим ребятам я доверяю и не сомневаюсь в их профессионализме. А тут мне посчастливилось оформляться у незнакомой девушки в чужом магазине. Ну что поделать, ибо то, что мне нужно было, было только там. И вроде девушка, пока я ей объясняла, что именно я хочу, по какому тарифу и с каким первоначальным взносом (ибо с кухней банка я немного знакома и меня уже проконсультировали другие сотрудники) все поняла и сказала, что все будет как нужно.Не буду расписывать все в деталях, подвиду лишь итог. Оформляли меня долго. Выяснилось, что у девушки это то ли первый, то ли второй день работы. Человек вообще не знает толком, как оформлять заявку на кредит. Какое-то время не работала система. Потом просто завис компьютер (она наотрез отказывалась его перегружать, ссылаясь, что завис не компьютер, а только система). Потом мне заявили, что, цитирую: "Вы обязаны оформить сейчас так же Кредитную карту Кредит в кармане, иначе я не имею права вам выдать потребительский кредит". Вот тут то мое терпение начало "подтекать". На требование объяснить, показать этот пункт в договоре, мне ничего дельного не смогли ответить, зато она связалась по телефону с Кем-то и этот Кто-то стал меня уговаривать оформить эту карту, причем изначально тоже ссылаясь на обязаловку, а потом уже просто ныть. Да, забыла добавить, мою заявку забивали несколько раз и я объясняла, как, что и куда указывать.Мое сообщение направлено на отдел обучения и руководителей точек продаж. Господа, вместо того, что бы человеку три дня (или сколько у вас там обучение длиться), зубрить процентные ставки, объясняйте сотрудникам, какой товар к какому сегменту относиться, куда нужно вбивать название организации, а куда улицу, где компания находиться, объясните людям, которые будут в последствии лицами вашего банка, что понятие "рассрочки" толком то и нет, а есть скидка на товар со стороны магазина. Я понимаю, что есть планы продаж, но зомбировать будущих сотрудников, что или выдаешь кредит с полным боекомплектом страховок и карт, или не выдаешь вообще, ну как-то глупо. Касательно руководителей - кто вообще додумался оставить нового сотрудника одного в магазине на второй день его работы? Да, в качестве продолжении эпопеи... Кредитный договор мы все же подписали. Это было долго, с припераниями и разъяснениями, кому какие документы остаются и где должны расписываться (ну вы же понимаете, что это все объясняла я?). Но мы это сделали. Уж не знаю, кто был больше счастлив: я, когда вылетала из магазина с товаром спустя 4 часа, или ваш сотрудник, который все-же оформил, судя по всему, свой первый кредит. Но спустя минут 30 раздался телефонный звонок - сделали не все копии паспорта. Ну ей богу, я просто не знаю, зачем вернулась... Наверное было жалко девушку... Я уж молчу, что при обращении в отделении банка для отказа от договора страхования (при оформлении кредита у меня уже не было желания объяснять, что это не обязательно), меня направили подписывать заявление на Семеновскую, в какой-то центральный офис, ссылаясь на то, что так будет быстрее. Это то при отделении банка рядом с домом.. Не стоит говорить, что я так и не доехала до вашей Семеновской. Это только в последствии я узнала, что при отказах от страховки по голове в отделении никто не погладит. Знала бы раньше...Хочу отставить этот отзыв без оценки, делайте выводы сами. Но лично я с таким еще никогда не сталкивалась, и, не дай бог столкнуться еще раз. Я не отказываюсь от ваших услуг и, возможно еще не раз воспользуюсь ими, но теперь буду более грамотнее выбирать сотрудников, ибо, платя, порой, немаленькие проценты за кредит, хотелось бы меньше времени тратить на бумажную волокиту и получать более качественный сервис обслуживания.

Неделю назад оставила заявку на получение кредитной карты банка русский стандарт. На прошлой недели позвонили из офиса, сказали, что заявка одобрена и предложили забрать карту в удобное время.В субботу 15.12.2012 г. я пришла в офис, расположенный по ул. Шевченко, г. Пенза. в очереди была толпа народа, при этом некоторые сотрудники спокойно занимались общением друг с другом, не желая обслужить клиентов. Мало того видя, что в очереди люди одна сотрудница спокойно встала со своего места и скрылась из поля зрения где-то минут на 40. И, что очень возмущает, даже обслуживая клиентов девушки общались по сотовому телефону по своим личным вопросам.Наконец когда подошла моя очередь, я была приглашена менеджером, но ей не досуг было мной заниматься, она достаточно долго (минут 20!) беседовала по телефону судя по всему с ОЧЕНЬ ВАЖНЫМ КЛИЕНТОМ, объясняя, что ему отказали в выдаче кредита, поэтому он может обратиться за новым не ранее чем через месяц . Наконец, она обратила свой взор на меня, и оказалось, что: заявка НЕ одобрена; для ее одобрения нужно минимум 3 телефона родственников (а если у меня их столько нет?); нужно придти еще как минимум раза 2 для получения карты. Вопрос: зачем предлагать оформить карту он-лайн, если все-равно нужно сидеть в огромных очередях? Зачем звонить и предлагать забрать то, чего нет? Потраченное время бесконечно жаль. И пожелание: провести тренинги с персоналом по вопросу поведения с клиентом.

15.12.2012 10:06:02 банкомат, по адресу Комсомольский пр., д. 36 (71000025), вместо 40 т.р. выдал 26 т.р., распечатал чек о том, что успешно сделал операцию. После банкомат выдал чек с временем 10:05:57 "По техническим причинам в проведении операции отказано", т.е. задним числом, это как? Пересчитал деньги, запросил снова остаток по счету, показало, что снял 40 т.р., подошел к консультанту, сидящему возле входа, на что она стала говорить: "Может быть Вы не заметили как уронили деньги, или не правильно запросили". Вы ко всем клиентам относитесь как к идиотам?После мне предложили проследовать к заместителю начальника отделения, она сделала пару звонков некой Елене в головной офис по Елькина, 59, больше ничего путного не сказала, обещала, что деньги вернутся на счет в течение 15 минут, но этого не произошло, тогда она отправила в центральный офис, и предложила попытаться снять ту сумму, которую я планировал, но денег в банкоматах не оказалось, что бы выдать обычные 120 т.р. Ладно, думаю, ну и что, что у меня в этот день запланирована сделка по авансированию покупки квартиры, как-нить переживу, после всех дел еду в отделение на Елькина, 59. Жду километровую очередь, "менеджер" неохотно слушает, но когда я говорю, что "Елена в курсе событий, ей звонили из другого отделения", сотрудник меняется в лице, тут же идет разбираться в вопросе. После предлагает написать заявление, но при этом радостно рассказывает, что "Мы Вам по почте отправили Банк в Кармане Голд". (Первая мысль у меня - да Вы сами себе противоречите, год назад, когда я хотел взять кредитную карту, дабы был некий запас при путешествиях в Европу - мне отказали, возраст видите ли не подходит, а теперь да пожалуйста, и Вам кредит и карта Голд, а сами 120 т.р. не можете выдать 3 банкоматами в отделении на с\з города).До сих пор мой вопрос не решен с субботы, верните мне мои 14 000 рублей, которые банкомат съел в никуда. При этом эту карту ХХХХ ХХХХ ХХХХ 4222 Банк в кармане Ваш банк мне сам навязал в добавок к другой заказанной карте + я снимал свои деньги, не кредитные. Стыдно, такая большая фирма, а банкомат не умеет определять ситуацию, когда ему денег не хватит, что бы обслужить человека.