22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Получилось все вот так: 14.12.2012 после обеда оформила кредит в магазине на Сумму 134545,60 рублей (цена купленного товар на сумму 120 130,00), Основная сумма кредита и процентов по кредитному договору 163730,85 рублей, срок кредита 609 дней., процентная ставка по кредитному договору 23.4% годовых. Далее ставка прописана в размере : полная ставка по кредиту 26,8% годовых определена Указанием банка и т.д. и.т.п., менеджер в устном разговоре вообще сказал, что банк выдал мне кредит под 22% годовых, так же менеджер утаил о страховке 720,78 рублей на период страхования т.е. 720,78* 20 месяцев(609 дней)=14415,6 рублей видимо под страховкой банки теперь утаивают скрытые комиссии, поэтому менеджеры вслух про страховку не говорят. В кредитном договоре у меня стоит число 15.12.2012 года, И САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ:15.12.2012 у меня появились деньги (ну так уж случилось, именно 15–го продалось долго не продаваемое авто если бы я знала об этом 14.12.2012), и я решила побыстрее без процентов погасить кредит и вот после обеда 15.12.2012 придя в офис банка отстояв очередь почти в час, я обратилась к менеджеру с просьбой закрыть мой счет так как я готова внести сумму 120 130 т.е. это цена купленного товара и я её спросила сколько я должна банку за пользование деньгами хотя фактически деньгами банка я и не воспользовалась договор у меня с 15–го декабря 2012 и долг я пришла гасить 15–го декабря 2012, на ,что менеджер мне ответила, что помимо 120130,00 рублей я остаюсь должна банку ещё 17085,79 рублей аргументировав это словами банк ведь выдал вам кредит выдал. Вот так меньше чем за СУТКИ!!!!!!!!!!!!!!! не неделю, не месяц, не год мой долг перед банком составил 17 с лишним тысяч. Я не отказываюсь выплатить банку некоторую сумму в качестве вознаграждения за пользование деньгами, но сумма 17085,79 рублей мне кажется уж через чур серьезной. 120130,00 рублей я заплатила и до 15–го января с меня ждут ещё 17085,79 рублей ну я понимаю 1700 рублей это ещё хоть как то приемлемо.
P.S. : Направила руководству банка Русский Стандарт письмо с просьбой войти в моё положение, жду ответа.

Первый раз в жизни пишу отзыв о чем-либо, вернее ком-либо! Не то, чтобы мне всегда все нравится, просто я достаточно сдержанный человек, и мне проще промолчать и не заметить, чем портить, в первую очередь, себе настроение. Но сегодня 15.12.2012 г. было Такое отношение к клиентам, что пришлось даже повысить голос. Была в офисе на Парке Культуры, казалось бы, центр Москвы, любой турист может зайти, и потом мы удивляемся, почему они недовольны нашим сервисом, когда даже мы, русские, уже сами не может такого выносить. Попалась мне девочка-специалист. Когда я к ней подсела, явно было видно, что она очень недовольна, что так много людей и ей опять приходится работать, причем она даже за короткой улыбкой не старалась это скрыть. Я попросила ее расторгнуть договор по одной карте и объяснить условия по второй, которую мне по почте прислали. Откинувшись на спинку кресла (не хватало только ноги на стол передо мной закинуть), она сказала: "А что тут не понятного? Условия те же, что и у закрываемой карты, только 2-ая золотая, а первая - нет. " Плохо ориентируясь в условиях карт, она начала спрашивать процентные ставки у своей коллеги в том же тоне: "Кристин, а че там у нас по золотой, а?". А потом последовало мне: "а что Вам не оставляется 2 карты?". Так и хотелось ответить: "а какое Ваше дело? Я попросила, будьте добры помочь, а не расспрашивать о моих мотивациях и причинах, это мое личное дело". Затем она дала мне бланк с фразой: "заполняйте тогда", тут я вспомнила о сервисе "Райффайзен банка" и от сравнения хотелось зареветь.Бланк очень перегружен информацией и неудобно распечатан, читаемость ужасная... В итоге мне даже ничего по бланку не объяснили, сунули и сказали: заполняйте! Ребята, даже в Налоговой, которую все ругают за уровень сервиса, говорят где и что писать, элементарно висят примеры заполнения! После чего я попросила мне помочь в заполнении, на меня посмотрели с причмокиванием, как на слабоумную... ткнули пальцем, и оказалось, что нужно просто подписаться. После подписи мне вернули обе карты и сказали что-то вроде "ВСЕ уже"! И тут я не выдержала. Я могу понять, что люди устают, но кто позволяет своим сотрудникам так себя вести? Какое право имеет человек, который посажен в офисе помогать в пользовании услугами банка, так обращаться с клиентами? Пришлось повысить голос, после чего я еще и услышала: "а что вы на меня орете вообще?" Пришлось девочке объяснить, что на закрытой карте у меня деньги, что я не знаю, как и кто мне их вернет и прочее! Не понятно только, это я должна спрашивать или сотрудник компании, когда к нему приходят, должен предоставить всю необходимую информацию по процедуре закрытия карты, переводе с нее средств и прочим операциям, связанным с данной процедурой? Я должна? Вот именно такое ощущение у меня было, когда я сидела в отделении, будто я этой "девочке" что-то должна, а не она должна мне помочь в моем вопросе! Ужасно неприятно, ужасное ощущение осталось, хотелось "под шумок" и вторую карту закрыть, чтобы никакого отношения к этому банку не иметь. Раньше думала: "какой хороший банк, как все четко, спокойно и ровно, хороший личный кабинет"! Но ни одни так называемые "плюсики" не идут в сравнение с таким "Чудесным отношением к клиентам". П.С. не нашла на самом сайте Русского Стандарта поле для написания коммента по обслуживанию, сервису и работе их сотрудников.

Добрый день! Меня интересует возможность оплаты наложенного платежа на "Почтовую карту" (например, при отправке письма/бандероли с наложенным платежом Почтой России). Пробовал отправлять подобным образом несколько бандеролей: в некоторых почтовых отделениях деньги переводили мне на карту, а вот с некоторыми возникали трудности с оплатой наложенного платежа на карту, в связи с тем, что сотрудники Почты России отказывались переводить деньги на карту, ссылаясь на отсутствие у них в программе возможности оплаты наложенного платежа на "Почтовую карту".Как я позже выяснил в почтовом отделении: те, кто переводил оплату наложенного платежа мне на карту, осуществляли эту операцию через вкладку "Пополнение счета/реквизитов", а конкретно во вкладке "Оплата наложенного платежа" такой возможности нет. Поэтому приходится лично звонить в конкретное почтовое отделение и объяснять схему пополнения "Почтовой карты".Также, пробовал звонить в Горячую линию Вашего банка, а также Почты России, т.к. они меня друг на друга направляют. Поэтому требуется Ваши комментарии по этому вопросу. Если Вы сможете мне дать номер телефона с кем можно поговорить на эту тему, было бы просто отлично. Огромная просьба добавить пополнение "Почтовой карты" через вкладку "Оплата наложенного платежа", т.к. это очень удобно.Жду ответа.Спасибо

Добрый день! Меня интересует возможность оплаты наложенного платежа на "Почтовую карту" (например, при отправке письма/бандероли с наложенным платежом Почтой России). Пробовал отправлять подобным образом несколько бандеролей: в некоторых почтовых отделениях деньги переводили мне на карту, а вот с некоторыми возникали трудности с оплатой наложенного платежа на карту, в связи с тем, что сотрудники Почты России отказывались переводить деньги на карту, ссылаясь на отсутствие у них в программе возможности оплаты наложенного платежа на "Почтовую карту".Как я позже выяснил в почтовом отделении: те, кто переводил оплату наложенного платежа мне на карту, осуществляли эту операцию через вкладку "Пополнение счета/реквизитов", а конкретно во вкладке "Оплата наложенного платежа" такой возможности нет. Поэтому приходится лично звонить в конкретное почтовое отделение и объяснять схему пополнения "Почтовой карты".Также, пробовал звонить в Горячую линию Вашего банка, а также Почты России, т.к. они меня друг на друга направляют. Поэтому требуется Ваши комментарии по этому вопросу. Если Вы сможете мне дать номер телефона с кем можно поговорить на эту тему, было бы просто отлично. Огромная просьба добавить пополнение "Почтовой карты" через вкладку "Оплата наложенного платежа", т.к. это очень удобно.Жду ответа.Спасибо

Угораздило меня месяца три назад купить телевизор в кредит через этот Стандарт.Оставим "профессионализм" сотрудников на стойке М-Видео за скобками - примерно понимая текучку персонала в ПОС-кредитовании, низкие зарплаты и слабенькую мотивацию "Стандарта", было бы сложным требовать от ребят, например, четко определиться с размером первоначального взноса (лучше побольше или поменьше?), иметь хотя бы примерное представление о процентных ставках (36 это не 26). Все это можно, как говорится, понять и простить.Но проблемы, как ни странно, начались после выплаты кредита - а точнее, его досрочного погашения с, к несчастью, небольшой переплатой (в размере около 5 тысяч рублей). Вопреки моим ожиданиям и здравому смыслу, эта переплата не перевелась автоматически ни на "банк в кармане", ни на иной другой мой счет в Стандарте - мобильный банк выдавал нули по всем счетам, только лишь кредитная выписка исчезла из приложения, как класс.Электронные письма с вопросом "где деньги" в Стандарт результата не дали - адрес e-mail, видимо, опубликован на сайте в каких-то других, более высоких целей. Потому что ответ был: "звоните, мол, в колл-центр", дозвониться в который у меня занимало в среднем от 25 до 40 минут времени.Колл-центр, с горем пополам опознав меня по кодовому слову (оно действительно "подошло" только с третьей попытки дозвона, при этом слово называлось все одно и то же), оператор сообщил, что за своими деньгами я могу подъехать в любое отделение Стандарта. Что я и сделал, прибыв в отделение близ гостиницы Ленинградская, у ст.м.Комсомольская в Москве. Ан нет - скучающая девушка у входа в манере, более присущей участковым милиционерам и сотрудникам ГИБДД, сообщила, что единственное отделение, где можно получить мои деньги находится у м.Алексеевская, а в этом отделении могут только сделать перевод с кредитного счета (в сумме моей переплаты) на пресловутый Банк в кармане.Отстояв положенные 20 минут в очереди, я несколько смутил, видимо, операционистов, т.к. о такого рода операции они не знали, и пошли советоваться со старшими товарищами. Старшие товарищи и операционисты чего-то там поколдовали в компьютере, поле чего я подписал бумаженцию со словами "перевод". Меня сориентировали подождать 1-2 дня, покуда денежки перейдут внутри Стандарта из одного компьютера в другой. Вообще, должен сказать, что Стандарт никуда не торопится - это, пожалуй, один из самых неторопливых банков в нашей стране. И даже компьютеры обмениваются информацией друг с другом не в он-лайне, а в манере допотопных больших ЭВМ, хотя меня не удивит, если именно такие Стандарт и использует.Прошло 1,2,3 и даже более дней, но никаких денег (понятно) ни на какой "Банк в кармане" не поступило. И тут я решил пойти на тактическую хитрость - приехать в отделение у м.Алексеевская, где, снова выждав 40 минут в очереди из двух человек (воистину, до того считал Сбербанк самым тормозным и скучным, ан нет, есть еще банки в наше время!), озадачил уже других операционистов просьбой снять все наличные с кредитного счета. Поколдовав с бумагами и компьютерами еще где-то час, я, наконец, прошел в кассу, где мне и были выданы мои кровные. Кстати, в кассе Стандарта есть интересный стандарт - там сначала выдают документы, мол, подпиши, что получил, а только потом - деньги. Как-то не доверяю я Стандарту после того, что с нами вместе было, поэтому бумаги подписал с трудом, но деньги выдали, надо же - не обманули. В общем и целом - совок совком, где никто никуда не спешит, автоматизация находится на очень плачевном уровне, персонал обучен плохо и в общей массе бездельничает. Акционеры тупо рубят бабло на высоком проценте и в ус не дуют - какой там, помилуйте, сервис? Будем надеяться, что это была наша последняя встреча.

Сегодня в отделении в Н.Новгороде пытался через банкомат пополнить счёт своей кредитной карты. Средства внёс - сумма высветилась на экране, потом нажал далее и всё... выползает чек с надписью, что по техническим причинам операция не может быть выполнена - как результат на карте ничего нет.Сумму вносил не маленькую, чтобы оплатить товар в интернете... в результате остался с носом. Тут же написал претензию в отделению. Очень надеюсь, что в кротчайшие сроки она будет рассмотрена, т.к. покупка актуальна в ближайшие день-два. Отзыв пока оставляю без оценки, т.к. до это мои отношения с банком складывались вполне дружелюбно.P.S. Пока писал претензию - подошла девушка с той же проблемой (не знаю из того ли банкомата или нет). В общем случай не единичен.

И это все о нем о "Русском стандарте"!СУТЬ вопроса! Зная заморочки РС по переводу денег с одного депозитного счета на другой и несвоевременность зачисления денег на счет, заблаговременно, 20.11.12, обратилась в Новогиреевское отделение с заявлением об отмене пролонгации по депозитному договору и с целью получить перевыпущенную банковскую карту.В результате операционист Г-лова А.М. по поводу карты проинформировала меня о том, что КАРТЫ НЕТ (хотя заявление о перевыпуске карты писалось заблаговременно, точно за месяц до 20.11.12) и надо новое заявление писать о перевыпуске карты! Написала!27.11.2012 в интернет-банке провела операцию по переводу денег с карточного счета на депозитный! Онланн-банк операцию подтвердил - деньги с карточного счета на депозитный счет зачислил! ЭТОМУ ЕСТЬ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ - СКРИНШОТ ЭКРАНА.Сделала скриншот экрана раздела заявок о переводе денег с карточного счета на депозитный "Статус" - ИСПОЛНЕНО!И тут сегодня 15.12.2012 решила посмотреть - как там проценты капают на вклад? И что Вы думаете? РС деньги не перевел! Деньги лежат на карточном счете! Т.е. банк их крутит и проценты не платит - поди не плохо! И вот теперь возникает вопрос - А КТО МНЕ ВЫПЛАТИТЬ ПРИЧИТАЮЩИЕСЯ мне ПРОЦЕНТЫ ПО ВКЛАДУ С 27.11.12 ПО СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ? Скриншоты экрана о том, что деньги на депозит зачислены и заявка на перевод исполнена, сделаны были мной 27.11.12! И банк не удосужился, НЕ ИСПОЛНИВ перевод/или списав деньги по какой-то причине, уведомить меня об этом. И думается, что это делается специально! Поди плохо - беспроцентное использование денежных средств клиентов при том, что у клиента есть скриншот, что деньги на счет зачислены и заявка на перевод исполнена!И еще вопрос. А где опять затерялась моя банковская карта? Банк собирается ее выпускать? Заявление на перевыпуск было написано 20.11.2012 г., сегодня - 15.12.12 г. Или может он ее не выпускает специально, чтоб потом отговорка была для неперевода денег и использования их безвозмездно?!А работа сотрудников просто ошеломляет. В данном случае говорю про офис Новогиреевский. Слушайте, где они таких находят сотрудников? Там нормальная и умеющая обслуживать клиентов только Анастасия, да еще может С-ов. Последнее мое общение (20.11.2012) с Г-ловой А.М. (которая еще смеет огрызаться клиенту на замечание о том, что она клиента не слушает и не понимает, что говорит клиент, и медленно работает) просто ввело в ступор - где таких хамок берут для обслуживания клиентов? Я бы еще поняла была бы - звезда в работе, а то сидит одним пальцем по клавиатуре стучит... А так называемая заведующая отделением? Она для чего там? для решения вопросов? Или для отфутболивания клиентов? У нее на лице написано - "Работать НЕ ХОЧУ!". 15.12.2012 18:11Подтверждение того, что НЕКОТОРЫЕ сотрудники банка не хотят работать!Звонила в Call-Центр по вопросу, описанному выше. Забыла записать имя оператора - кажется Марина (разговор в 17.5.Так что я узнала! Оказывается, моя карта выпущена 23.11.12 и 25.11.12 доставлена в офис Новогиреевский! Но уведомлять меня об этом НИКТО не собирается!Я уточнила у оператора, входит ли в обязанности банка уведомление о том, что карта выпущена. Ответ был - да, который лишний раз подтверждает, что в Новогиреевском отд. сотрудники не исполняют своих обязанностей и там нет руководителя, который контролирует работу сотрудников!Уточнила у оператора - сколько дней должна храниться карта в отделении? Ответ был - 60 дней, а потом уничтожается.Надо так понимать, что первую карту банк уничтожил, потому ее и не оказалось в отделении. Видать она пролежала в отделении более 60 дней!..Но РС - банк богатый, потому может позволить себе иметь сотрудников, которые не уведомляют клиентов о выпуске карты и потом ее уничтожать, и опять перевыпускать по заявлению и потом опять по кругу еще 60 дней и уничтожать и потом опять перевыпускать...Кстати, когда заказывала перевыпуск первой карты, неоднократно заходила в офис для получения карты, но получить ее так и не смогла!

И это все о нем о "Русском стандарте"!СУТЬ вопроса! Зная заморочки РС по переводу денег с одного депозитного счета на другой и несвоевременность зачисления денег на счет, заблаговременно, 20.11.12, обратилась в Новогиреевское отделение с заявлением об отмене пролонгации по депозитному договору и с целью получить перевыпущенную банковскую карту.В результате операционист Г-лова А.М. по поводу карты проинформировала меня о том, что КАРТЫ НЕТ (хотя заявление о перевыпуске карты писалось заблаговременно, точно за месяц до 20.11.12) и надо новое заявление писать о перевыпуске карты! Написала!27.11.2012 в интернет-банке провела операцию по переводу денег с карточного счета на депозитный! Онланн-банк операцию подтвердил - деньги с карточного счета на депозитный счет зачислил! ЭТОМУ ЕСТЬ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ - СКРИНШОТ ЭКРАНА.Сделала скриншот экрана раздела заявок о переводе денег с карточного счета на депозитный "Статус" - ИСПОЛНЕНО!И тут сегодня 15.12.2012 решила посмотреть - как там проценты капают на вклад? И что Вы думаете? РС деньги не перевел! Деньги лежат на карточном счете! Т.е. банк их крутит и проценты не платит - поди не плохо! И вот теперь возникает вопрос - А КТО МНЕ ВЫПЛАТИТЬ ПРИЧИТАЮЩИЕСЯ мне ПРОЦЕНТЫ ПО ВКЛАДУ С 27.11.12 ПО СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ? Скриншоты экрана о том, что деньги на депозит зачислены и заявка на перевод исполнена, сделаны были мной 27.11.12! И банк не удосужился, НЕ ИСПОЛНИВ перевод/или списав деньги по какой-то причине, уведомить меня об этом. И думается, что это делается специально! Поди плохо - беспроцентное использование денежных средств клиентов при том, что у клиента есть скриншот, что деньги на счет зачислены и заявка на перевод исполнена!И еще вопрос. А где опять затерялась моя банковская карта? Банк собирается ее выпускать? Заявление на перевыпуск было написано 20.11.2012 г., сегодня - 15.12.12 г. Или может он ее не выпускает специально, чтоб потом отговорка была для неперевода денег и использования их безвозмездно?!А работа сотрудников просто ошеломляет. В данном случае говорю про офис Новогиреевский. Слушайте, где они таких находят сотрудников? Там нормальная и умеющая обслуживать клиентов только Анастасия, да еще может С-ов. Последнее мое общение (20.11.2012) с Г-ловой А.М. (которая еще смеет огрызаться клиенту на замечание о том, что она клиента не слушает и не понимает, что говорит клиент, и медленно работает) просто ввело в ступор - где таких хамок берут для обслуживания клиентов? Я бы еще поняла была бы - звезда в работе, а то сидит одним пальцем по клавиатуре стучит... А так называемая заведующая отделением? Она для чего там? для решения вопросов? Или для отфутболивания клиентов? У нее на лице написано - "Работать НЕ ХОЧУ!". 15.12.2012 18:11Подтверждение того, что НЕКОТОРЫЕ сотрудники банка не хотят работать!Звонила в Call-Центр по вопросу, описанному выше. Забыла записать имя оператора - кажется Марина (разговор в 17.5.Так что я узнала! Оказывается, моя карта выпущена 23.11.12 и 25.11.12 доставлена в офис Новогиреевский! Но уведомлять меня об этом НИКТО не собирается!Я уточнила у оператора, входит ли в обязанности банка уведомление о том, что карта выпущена. Ответ был - да, который лишний раз подтверждает, что в Новогиреевском отд. сотрудники не исполняют своих обязанностей и там нет руководителя, который контролирует работу сотрудников!Уточнила у оператора - сколько дней должна храниться карта в отделении? Ответ был - 60 дней, а потом уничтожается.Надо так понимать, что первую карту банк уничтожил, потому ее и не оказалось в отделении. Видать она пролежала в отделении более 60 дней!..Но РС - банк богатый, потому может позволить себе иметь сотрудников, которые не уведомляют клиентов о выпуске карты и потом ее уничтожать, и опять перевыпускать по заявлению и потом опять по кругу еще 60 дней и уничтожать и потом опять перевыпускать...Кстати, когда заказывала перевыпуск первой карты, неоднократно заходила в офис для получения карты, но получить ее так и не смогла!

Здравствуйте. Я 1 декабря 2012 г. написал заявление о расторжении договора №93717527 от 08.12.2011 г., при мне разрезали к/карту. Счет будет закрыт 01.02.2013 г.15 декабря 2012 г. позвонил в колл-центр для уточнения, мне сказали, что 1 января 2013 со счета будут списаны 600 руб. за годовое обслуживание карты и может образоваться долг с начислением процентов.Будьте добры, объясните, почему за обслуживание к/карты за 2013 год должны снять деньги, если у меня ее уже нет и пользоваться ей не буду в 2013 год. Оценку не выставляю.Спасибо.

Здравствуйте. Я 10.12.2012 погашал векселя на счет моей пластиковой карты “депозит электрон” банка Русский Стандарт. Чтобы подстраховаться, я дважды позвонил в службу поддержки по телефону 8-800-200-3-203 около 18 часов 10.12.2012. Уточнил реквизиты счета и спросил про проценты за такую операцию (перевод денег на счет моей пластиковой карты). Я акцентировал внимание на том, что перевод будет произведен именно на мою карту депозит электрон. В этом и была цель звонка. Оба раза оператор сказал мне, что такая операция проводится без комиссии. Однако, 11.12.2012 в своем интернет-банке увидел, что комиссию в 1% все-таки сняли. В службе поддержки, куда я обратился, узнав о неожиданных потерях, сказали, что мне нужно написать заявление в любом отделении банка. Однако, когда я пришел в отделение 13.12.12, мне посоветовали написать заявление по интернету, так как боятся, что эта жалоба будет привязана к их конкретному отделению. Есть ли у меня шанс вернуть комиссию и наказать виновных. Если есть такая возможность, прошу сообщить план моих действий. Спасибо. Здесь советуют опять идти в отделение и приятно проводить время в очереди для написания заявления.

При оформлении потребительского кредита на сумму 70 000 рублей, сотрудником банка была предложена кредитная карта. При попытке отказаться от этой карты, сотрудник пояснил, что за данную карту никаких комиссий платить не нужно до тех пор, пока ей не воспользоваться. Подписал, через пару недель начали звонить, чтоб пришел и забрал из офиса данную карту. Потратил не меньше 1,5 часов (все сотрудники были заняты) получил, положил в сервант.Через некоторое время стали поступать звонки на мобильный телефон о том, что необходимо внести любую сумму на счет кредитной карты (именно по номеру договора, а не с помощью пластиковой карты) минимальную сумму 100, для того чтобы не деактивировали эту карту. Звонки поступали практически каждую неделю. Пришел в офис на Лебедева, взял номер счета и там же через банкомат положил 100 рублей. Теперь стали приходить смс сообщения о том, что я должен погасить долг по карте не меньше 40 рублей. После звонка в американ экспресс выяснил, что, положив деньги на счет, я автоматически воспользовался картой и соответственно с меня взяли ежегодную комиссию в размере 900 рублей. Получается, я оформил карту, положил денег нее сверх лимита и теперь еще же и остался должен банку. Очень похоже на мошенничество, прошу разобраться. Очень не приятно, особенно после положительного опыта сотрудничества с банком в прошлом.

При оформлении потребительского кредита на сумму 70 000 рублей, сотрудником банка была предложена кредитная карта. При попытке отказаться от этой карты, сотрудник пояснил, что за данную карту никаких комиссий платить не нужно до тех пор, пока ей не воспользоваться. Подписал, через пару недель начали звонить, чтоб пришел и забрал из офиса данную карту. Потратил не меньше 1,5 часов (все сотрудники были заняты) получил, положил в сервант.Через некоторое время стали поступать звонки на мобильный телефон о том, что необходимо внести любую сумму на счет кредитной карты (именно по номеру договора, а не с помощью пластиковой карты) минимальную сумму 100, для того чтобы не деактивировали эту карту. Звонки поступали практически каждую неделю. Пришел в офис на Лебедева, взял номер счета и там же через банкомат положил 100 рублей. Теперь стали приходить смс сообщения о том, что я должен погасить долг по карте не меньше 40 рублей. После звонка в американ экспресс выяснил, что, положив деньги на счет, я автоматически воспользовался картой и соответственно с меня взяли ежегодную комиссию в размере 900 рублей. Получается, я оформил карту, положил денег нее сверх лимита и теперь еще же и остался должен банку. Очень похоже на мошенничество, прошу разобраться. Очень не приятно, особенно после положительного опыта сотрудничества с банком в прошлом.

Кредит 0-0-24, оформленный в прошлом году (договор № 93430772). Свои обязательства перед банком я выполнил, кредит с процентами и со всеми причитающимися банку платежами я выплатил. Более того, немного перестарался и переплатил. Обнаружил это совершенно случайно: привыкнув за год делать платежи регулярно, после очередного решил взглянуть на график платежей, дабы понять, сколько мне еще осталось, и внезапно осознал, что только что сделал последний платеж, и даже около 1000 рублей переплатил. Сумма переплаты небольшая, а вот решение вопроса затягивается совершенно на мой взгляд возмутительным образом.14 ноября иду в банк, наивно полагая, что сейчас все посмеются над моей невнимательностью, похлопают по плечу и вернут деньги, нечаянно мной переплаченные. Как же я был наивен! Любезный сотрудник банка в отделении на Войковской для начала огорошил меня тем, что предложил проехать в отделение на ст. метро Алексеевская (ага, из-за 1000 рублей по московским пробкам). В ответ на высказанное мной недоумение относительно того, что если не все офисы банка оказывают одинаковый спектр услуг, то об этом надо предупреждать клиентов тот же сотрудник невразумительно попытался мне объяснить, что все нормально, так и должно быть, альтернативных вариантов не предложил. Ну что же, раз иных способов решения проблемы сотрудник не предлагает, за него это делает клиент. Спрашиваю: а возможно, дабы не кататься по пробкам, осуществить возврат денег на мой счет в другом банке? Сотрудник банка, которому подсказали выход из ситауции радостно сообщил мне примерно следующее: да, для этого я должен написать заявление, приложить реквизиты, срок принятия решения по такому заявлению ... 30 дней .Пояснить при этом, почему по вопросу, когда решение может быть только одно (возврат переплаченной суммы) надо думать именно 30 дней, и что они будут делать все это время с моими деньгами, и будут ли мне на них начислены проценты, сотрудник, конечно, пояснить не смог. Не имея желания бесплатно кредитовать банк своими деньгами, пусть на небольшую сумму и не длительный срок, я написал заявление, опираясь на ст.32 Закона о ЗПП и ст 314 ГК РФ (разумный срок) обозначив его в 10 дней. Надеялся при этом на большее благоразумие и вменяемость сотрудников, принимающих решения по заявлениям. Ага, сейчас... Ни на 10-й, ни на 15-й день денег я конечно не получил.На 20-й, не вытерпев, зашел в банк (благо, рядом с офисом, где работаю) убедиться, что про меня не забыли. Убедился, не забыли. Тот же самый сотрудник, вспомнив меня, пояснил, что 30 дней еще не прошло, и мне надо только ждать. В недоумении ушел ни с чем, затаив обиду.Итак, не далее как сегодня: 30-й день! Вечером, в конце дня звоню в службу клиентской поддержки, узнать, какое же решение принято по столь сложному, поднятому мной вопросу (возврат переплаты) как-никак целый месяц банк принимал решение. Однако... меня ждало еще одно разочарование... оператор колл-центра, выслушала мой вопрос, попросила подождать "минуточку, сейчас я уточню", завесила мой звонок, включив мне музыку, а сама, видимо, упорхнула куда-то уточнять. В общей сложности мой звонок длился 50 минут, львиную долю из которых я слушал музыку, пока оператор "уточняла", а сам разговор занял наверное не более 8-10 минут. Что же мне удалось узнать, спросит терпеливый читатель сего опуса? А ровным счетом ничего! Разве, что только то, что банк почти дословно: "В одностороннем порядке изменил срок рассмотрения Вашего заявления". Замечательно! А совершать мне звонок вежливости и с извинениями сообщить о том, что на рассмотрение понадобилось чуть больше времени, чем предполагалось изначально, в голову никому не пришло? Принимая во внимание элементарность вопроса, у меня такое сообщение вызвало бурю не самых радостных эмоций, и я решительно направился в отделение банка.Зашел в отделение и спокойно и вежливо (я человек не конфликтный, хорошо знаю не только свои права, но и как их защитить), поясняю девушке на ресепшене, что произошло и чего я хочу (всего-то понять, какое решение принято по заявлению, так как бестолковый оператор не смогла мне этого пояснить и самое главное - вернуть уже наконец свои деньги) однако, девушка оказалась не вежливой, оборвав меня на полуслове, начала излагать что-то совсем не по теме. Собственно, перебивать меня она продолжила даже после моего замечания и я был вынужден просить ее вызвать своего руководителя, дабы я мог решить вопрос с более грамотным сотрудником, а в ее компетентности у меня есть сомнения. В ответ получил следующее: она тут старшая, а другой сотрудник в должности заместитель руководителя имеет не больше полномочий, чем она... во как... самый главный в офисе стоит на ресепшене. Позволил себе не поверить, и на стоял на знакомстве меня с заместителем руководителя.Заместитель руководителя оказалась не в пример более грамотной, и через несколько минут, вникнув в ситуацию, сообщила мне, то она может прямо сейчас (ОГО!) перечислить мне сумму переплаты на указанные мной реквизиты. Вот это да! Наконец-то! на тот момент я в отделении находился уже порядка 30 минут. Однако... если бы все на этом закончилось... нет... она не смогла осуществить перевод денег, видители, программа не позволяет переводить денежные средства на счета Банка Москвы. Проковырявшись минут 15, она честно призналась, что ничего не получится и извинилась (ну наконец-то, хоть кто-то).Тяжелый случай вынудил меня написать еще одну претензию, в которой я заявил о своем праве на неустойку за неправомерно удерживаемую денежную сумму, и пошел домой готовить документы в суд. Иного способа вернуть свои деньги не вижу. Не понимаю, на что рассчитывает банк? Что я из-за небольшой суммы не пойду в суд? Очень даже пойду! Продолжение следует...

хотела про кредит свой спросить., уж больно в офис ехать не хочется

Взяв кредит в этом банке,подписываете себе напрвление на лечение в отделение неврозов,т.к."высоко квалифицированные работники"этого банка будут звонить вам и вашим близким,мягко говоря,дерзко хамить и угрожать(в прямом смысле этого слова)вашей жизни.

уважаемые работники и администрация банка – не мучайте людей!!!!

В сентябре писал отзыв про оформление кредита 0-0-24А сегодня, при оформлении "транспортной карты" совершенно неожиданно выяснилось, что на мне уже висит неподписанный договор на транспортную карту. Про которую я ни слухом, ни духом. Видимо тот самый Александр (помимо навязывания страховки по кредиту) радостно начал оформлять мне доп. услуги, не только не поинтересовавшись нужны ли они мне, но и вообще ни словом не обмолвившись, что он мне их оформляет. Но после моего звонка в КЦ, решил не доводить оформление договора по карте до конца, поняв что подсунуть на подпись просто так не удастся.Соответственно, при оформлении "новой" (для меня - первой) "транспортной карты" - приходит отказ, что договор уже есть. Что для меня было полной неожиданностью. И потребовало времени для выяснения откуда оно взялось и что теперь с этим делать.И есть небольшой вопрос к банку - как я могу узнать, что на меня в банке не висит всяких "левых" договоров (оформленных и недооформленных), о которых я ни сном, ни духом? И как я могу оперативно узнавать о факте самовольного оформления сотрудниками различных договоров на моё имя? Меня сильно напрягают подобные ситуации.

Добрый день, суть проблемы заключается в следующем. 10 ноября для покупки ноутбука я взял кредит в вашем банке. По телефону мне его одобрили, а в магазине оформили, но сотрудник банка не выдал график платежей, сославшись на то, что когда одобряют по телефону мол они не печатаются. Ну не печатаются и не печатаются, ладно все-равно погашать собирался раньше, чем по сроку положено.И вот придя в банк 16 ноября я попытался внести первый платеж, но увы неудачно, банкомат отказался принимать мой договор (не по штрих коду, не при вводе в ручную) в отделение банка мне сказали, что по какой-то причине у меня не составился график платежей, и сказали подождать, а потом позвонить в колл-центр, что и было сделано, вечером того же дня позвонив в call-центр мне сказали - "что да, есть такая проблема, но к понедельнику (19 ноября) все исправим и график платежей вышлем сразу на емэил". Позвонил я только в среду 21 ноября и выяснил следующее, что график до сих пор не составлен, а меня просят перезванивать с периодичностью раз в день, дабы следить за судьбой моего договора. Сделал как они просили, перезванивал почти каждый день, а также оформил попутно еще две заявки на исправление ситуации (23 и 2 декабря) подождав до 10ого декабря (проблема была не решена) я отправился в банк написал заявление, но проблему так и не устранили. Как быть в данной ситуации? Как можно обезопасить себя от разнообразных штрафов и пени ведь вина за просрочку оплаты лежит не на мне. Номер договора 101337554.Администратор: В каком отделении Вы были?deadked: Уважаемый Администратор я был в отделение на Сходненской.

Пользуюсь услугами банка давно. Когда решила взять в кредит ноубук, подошла к сотруднице именно Русского Стандарта, не ожидала подвоха. Оформила кредит, приехала домой счастливая и решила повнимательней посмотреть договор. И вот тут-то я обнаружила, что уважаемая сотрудница банка застраховала меня на 1000000 рублей сроком на 1 год на территории всего мира (у меня даже загранпаспорта нет). Комиссия за эту страховку, 7000 руб., была приплюсована к стоимости покупки (таким образом, мой кредит составил не 28394 руб., а 35394). Я была очень расстроена, так как для меня это значительная сумма, и очень оскорблена тем, что сотрудница обманула меня, воспользовавшись моим доверием. Я позвонила по телефону в банк, где мне сказали: нет проблем, обратитесь в банк и расторгните договор страхования. В ближайший же выходной пришлось ехать в Тулу в офис банка. Там меня обманули во второй раз. Сказали: такой договор можно расторгнуть в течении 3 дней, а сейчас уже поздно (договор заключался 13.10.2012, а я приехала 18.10. 2012), предложили написать жалобу на сотрудницу банка, что я и сделала. Больше месяца ждала хоть какого-то ответа - не дождалась. В суд я конечно не пойду, но заявление в прокуратуру уже написала, и заявление в полицию на девушку тоже готовлю. Обращение на этом сайте - моя последняя надежда на решение вопроса мирным путем. Очень не хочется ввязываться во все эти дрязги с жалобами. Номер кредитного договора - 100657123, договора страхования - 100433742813. Пожалуйста, ответьте хоть что-нибудь.

1 раз по моей ошибке деньги ушли не по адресу. В областном офисе всё исправили без проблем и деньги дошли до адресата. Раньше не доверял этому банку за высокие проценты кредита,но это услуга Банк в кармане,просто фантастика. Все банки в сравнении с ними просто отдыхают. Нет ни у одного банка,где обслуживание карты 0 руб, где перевод любые суммы в любые банки без комиссии и процентов. Очень доволен. Не слушайте никого. Конкуренты делают своё грязное дело против данного банка. Уже многих пересадил на эту услугу и все счастливы. Надёжность офигенная.А Вы продолжайте бегать искать лучших! :)))) Прочитал здесь отзывы пишут полнейшую чушь. Сотрудники с ногтями,да кто–то кому–то нахамил. Такого дерьма в каждом банке. Мне вообще СБЕРБАНК поимел наглость сдать в самом банке рваные 3 купюры. Получил ответ,на видео снято всё без замечаний. Наглость и бред. Сбербанк содрал за перевод 1000 рублей комиссию в размере 150 руб,но деньги до адресата не дошли,пришлось ехать ему там где этот экспресс перевод у них получают.На месте где отправлял сказать не могли при наличии интернета–каменный век.