22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

28 ноября я оформил в офисе банка в г.Смоленске карту Русский стандарт. Еще при оформлении возникли проблемы - хотя я приехал с номером своего Р-кошелька, чтобы его указать в анкете, сотрудник сказала, что привязывать карту нужно мне самому. С этого начались проблемы. Приехав домой, в кипере кошелька я такой возможности не обнаружил (хотя, например, для карт системы Ханди банк такой функционал есть, и привязку я сделал сам за несколько секунд).Я изучил документы, которые мне дали а, вернее, брошюрку под названием "карты вебмани - руководство пользователя. Так вот там, на 21 странице, черным по белому написано - надо сообщить номер кошелька и он будет подключен автоматически к карте в течение 24 часов. ОК, отлично, раз сотрудник банка не взял у меня этот номер, сообщу его по телефону - решил я.Дозвонившись до сотрудника банка по телефону горячей линии, я номер сообщил. Было это в 22:00 в среду 28 ноября. Так как привязка происходит "автоматически" и "в течение 24 часов" - я рассчитывал, что после обеда увижу в кипере уже привязанную карту. Однако, этого зрелища банк мне не подарил. Тогда я позвонил уточнить - в течение какого срока обычно происходит привязка? Сотрудник сказала - в течение рабочего времени. Ждите. Рабочее время подходило к концу, карта не привязывалась - и я позвонил еще раз. Тогда я получил другую версию - нет, написано же, что привязка происходит в автоматическом режиме, вы подождите еще пару часов, ведь 24 часа с момента сообщения номера моего кошелька еще не прошли! Но и в 10 вечера, и в полодиннадцатого чуда не произошло. Пришлось звонить еще раз. Версия опять поменялась - привязка все-таки происходит в ручном режиме, вот придут специалисты завтра - тогда все и решите, звоните завтра. Ситуация уже начала напрягать, ведь я запланировал крупную покупку, чтобы расплатиться картой, и заодно ее потестить - как работает тот самый бонус на кошелек вебмани. Ну ладно, завтра так завтра.Естественно, и к 14:00 30 ноября никаких изменений, хотя прошло уже полтора суток, а не 24 часа. Опять звонок. И уже - глухая оборона. Девушка специалист сказала, что помочь ничем не может, со старшим специалистом она меня соединять отказалась (намекнув, что если она это сделает, у нее будут проблемы, им это запрещено) и что мне делать, и когда же мне, наконец, привяжут карту к кошельку - тоже давать ответ отказалась. Только передала ответ старшего специалиста - мол, звоните на следующей неделе. Оказывается, специалисты все-таки работают в рабочее время! Ну а раз уже пятница и 15-00 - значит, вопрос этот ну никак решить нельзя, ведь он такой сложный и объемный - пару раз нажать на кнопку в панели администрирования - и надо ждать понедельника, вторника...Так вот, господа. Вы потратили мое время (на бесконечные звонки с установлением моей личности с кодами доступа и ожиданием по 10 минут), нервы. Сорвалась покупка. Вы даете недостоверную информацию в своей рекламной брошюре (там, где про 24 часа). И не в состоянии даже оказать квалифицированную помощь по горячей линии. И я это так не оставлю. Кроме того, срок действия карты уже пошел - а пользоваться ею в полном объеме я не могу. Вы причиняете мне не только моральный, но и материальный ущерб.

Получила карту Транспортная, т.к. давно пользуюсь картами других банков, при получении этой карты у меня даже не возникло вопроса про ПИН-код. Короче за ПИН-код карты приняла ПИН-входа в банк-онлайн. Ладно… карту сегодня утром заблокировала (сама виновата). Так как карта мне нужна (домой-то ехать нужно, а в очереди в метро стоять не хочется), а рядом офиса Русского Стандарта нет, по уши в снегу добралась до офиса на М.Сухаревской. Молодой человек принял от меня заявление на разблокировку, и сказал, что в течение часа мне позвонят, спросят, действительно ли я писала заявление, и разблокируют карту. Ну что ж, я обрадовалась… оказывается рано Жду... час прошел.. никто не звонит... полтора прошло... никто не звонит... Звоню в колл-центр, спрашиваю, что с моей картой? Мне говорят, да, карта заблокирована (как будто я без них это не знаю). Спрашиваю, когда разблокируют? Говорят, в течение суток. Говорю… как так? Мне сказали, что в течение часа? У нее, наверное, хотели слова сорваться: "Вас обманули, это была шутка" Говорю, переключите меня на тот офис, почему меня обманули, хотелось бы узнать… А мне говорят, не можем, идите опять до офиса и спрашивайте у того сотрудника, который вам сказал, что разблокируют в течение часа. (Шутники, однако) Так вот я и спрашиваю: "Что это? Вранье… или некомпетентность сотрудников?" И конечно вопрос, если это транспортная карта, предполагается, что человек должен ею пользоваться ежедневно, нельзя ли эти карты разблокировать как-то побыстрее?

Осенью этого года от банка поступило предложение оформить бесплатную карту МС сроком на 5 лет со сниженной процентной ставкой. Почему бы и нет? Решил оформить, карту привезли в отделение и 28/10/2012 я "оформил договор" по карте *5350, при этом заполняя анкеты, я внимательно проследил, что лишних галочек для всякого рода страховок и прочих поборов не отмечено. Однако, просмотрев операции по карте, я обнаружил, что 29/11/2012 с меня была удержана комиссия 600 р. за участие в программе страхования клиентов.Обращение в контактный центр дало интереснейший результат – оказывается, страховка была подключена к карте "еще в августе месяце", то есть задолго до заключения договора. Хотелось бы узнать у банка, каким своим действием я изъявил желание страховаться?Пока ожидаем ответа - оценка кол.От Администратора Уточните, пожалуйста, когда обращались в колл-центр?kazzman обращался прямо перед тем как написал отзыв.

По принципу "в каком еще банке у меня не было вклада" решила опробовать РС, выбрала "Сказочный процент" и поехала в ДО на Курской.Сначала о хорошем:1) Девушка на ресепшене вызвалась помочь с электронной очередью (поздно, но спасибо), здравствуйте-присаживайтесь, все отлично.2) Ошибку в анкете моментально исправили, имя латиницей написали правильно без подсказки (вы не представляете, что можно сделать со словом "дарья"), договор я спокойно прочитала, спросила как пополнять, в течение какого времени, что делать, если не успела снять деньги и вклад самопроизвольно пролонгировался - на все вопросы ответы получила. Было бы здорово, конечно, чтобы основные моменты консультант проговорил по собственной инициативе, вдруг я забуду что-нибудь, но мало ли, может указание какое есть - не нагружать клиенту мозг. Короче, хотела оформить вклад - оформила вклад. ОК. Теперь о странном.1) Электронная очередь. Из 7, кажется, табло, горит одно, и номер на нем - 16. Мой талончик - №44 - сообщает, что передо мной аж 29 человек. Выглядели они, впрочем, как 4, их которых неоконсультаченных - всего 1. По факту, очередь "живая", зачем талон - непонятно.2) "Скажите кодовое слово" - попросила девушка, заполняя анкету. А я, знаете ли, стесняюсь говорить вслух кодовые слова. ops: 3) Касса! О, касса... стоят в линию три типичных столика консультантов а-ля парта, ничем друг от друга не отличающихся на первый взгляд. Но на одном из них установлена машинка для пересчета денег и маааленький ультрафиолет. "Сумму, пожалуйста" - говорит молодой человек за столиком, имея в виду, что сейчас я в центре помещения должна достать из сумки деньги и положить ему на стол. Не знаю, каково ему там сидеть (охранника, к слову, не заметила), но снимать деньги со вклада я точно буду в банкомате. И самое мне интересное.На сайте банка написано следующее: "Карта "Вишня" выдается каждому клиенту при оформлении вклада в период с 01 ноября 2012 года по 31 января 2013 года" (и в информации про вклад тоже про нее написано). Ни о какой карте Вишня речь не шла, второй картой мне была оформлена WebMoney, тарифы к которой не показали, потому что "Она сейчас на одобрении, вам позвонят, и ее можно будет забрать, вот тогда вам и дадут тарифы" 0_о - А можно не забирать? - Можно - Большое спасибо!: Собственно, вопрос банку - а можно мне все-таки, пожалуйста, карту "Вишня"? Пользоваться я ею буду так же часто, как и вебмани (т.е. никогда), но она хотя бы симпатичная , и за ней я готова приехать, в отличие от вебмани.PS. К сведению хоз. служб банка - на двери, которая ведет в отделение, нет ручки, и она, кажется, заперта. Нужно проходить через "банкоматную". Починить бы ... И еще стеклянные перегородки на столах поставлены таким образом, что с точки обзора клиента и с улицы "кот и воробей" смотрят в неправильную сторону.

Доброй ночи! Хотел взять кредит, везде отказывают. Узнал, что 2009 г. работал с банком РС, брал автокредит. Но вместо того, чтобы приобрести машину, остался без ее и с кредитом. Деньги как-то обналичили и выдали моей сожительнице, а та с деньгами исчезла. Начались разборки. СБ банка выявила нарушения, сотрудника уволили, с фирмой разорвали отношения, а мне сказали, чтобы я платил мы же в этом не виноваты. Кредит платил без просрочек, а сегодня узнал, что моя кредитная история испорчена. Вот я и хотел узнать, почему?

Нужно просто понимать ,что если ты берешь кредит в банке,а не у знакомых,то будь добр отдай как положено по договору в срок .И тогда не будет проблем! И еще за каждую операцию брать чеки ,либо квитанции,в зависимости какую операцию ты производишь.Чтобы потом у тебя были доказательства твоей правоты,потому что всем свойственно ошибаться. Я довольна Русским стандартом. Я брала кредит в Люберцах -хорошие специалисты, все доходчиво обьясняют, сам процент кредита небольшой, выплатила в срок. И планирую в дальнейшем обращаться в этот банк. Из всех банков я выбрала этот. Удачи всем!!!

Добрый день! Взял онлайн кредит в Русском Стандарте. Пропустил два платежа. Сейчас начал гасить просроченный долг, но частями. Почти ежедневно. Сотрудник банка звонит мне по несколько раз в день, а так же звонит моим родственникам, рассказывает им небылицы и угрожает. Кто дал право звонить ему и разглашать данные?! У него есть прекрасная связь со мной. Я ему ежедневно говорю, что сразу все просрочку не заплачу, а буду платить частями, и скоро войду в график.Он уже достал всех родственников. Ему говорят "НЕ ЗВОНИТЕ", а он... звонит... звонит... звонит... Я не уклоняюсь от оплаты, со всем согласен. Толку от его звонков - ноль! Домой хочет приехать. Знакомый юрист сказал - заявлению в милицию, потом ЦБ и прокуратура. Имеет ли смысл? Писем мне банк не направлял. Разве не письмом банк должен предупреждать. Зачем так грубо поступать.

Во-первых, в отделении на Ткацкой для клиентов стоит одна лавка на три персоны, т.е. своей очереди вы скорее всего будете ждать стоя, при том, что работать могут только два окна из пяти, каждое из которых может обслуживать клиента 40-50 минут (у нас тут система зависает, поэтому долго), и все это время вы будете стоять. Прикольно, да?Во-вторых, подавал заявку на кредитку, со своим телефоном, при заполнении договора у них оказался как-то другой мой телефон! Я попросил исправить - сказали, исправили. Звоню в тех. поддержку позже - говорят, вы не с того телефона звоните, поэтому в обслуживании отказано, обращайтесь в офис. Два (!) раза сказал им свой телефон, и они не могут его поменять. Ужасный банк.Администратор: Сколько в среднем Вы проводите времени в отделении банка?mmsextor: В среднем провожу полчаса. В этом отделении провел более часа (не засекал часы, может даже в районе 1.15). При этом человек за мной в очереди стоя ждал минут 30-40.

Так получилось, что я живу рядом с отделением банка. (Спб, пр. Славы 40), правда, карточку я завел по рекомендации друга. Заинтересовал продукт "Банк в кармане", а именно 10% на остаток своих средств на карточном счете. Для меня - очень удобно - и тратить и проценты получать.Первый год я пользовался обычной картой - там нужно, что бы получить 10% тратить с карты некую сумму. Через год дали золотую карту - там 10% начисляются безо всяких условий. Выпустил себе еще кредитную карту, но пока не пользовался. Все карты сразу видимы и доступны в ИБ. Выпустил себе парочку виртуальных карт и с них делаю интернет-покупки. Они нормально привязываются и к PayPal-у и Я.Деньги и др. В ИБ есть шаблоны, переводы по расписанию, переводы по номеру карты (очень быстро работает).Я в итоге, почти все платежы совершаю через карточку РС - от оплаты коммунальных услуг до пени за просроченный авто-налог и покупки картошки в Пятерке. Есть клиент ИБ для Андройда, но я его не использовал еще, только смотрел. Жду когда они карты с кешбеком поднимут хотя бы до 2% - сразу заведу себе такую ("Малина" кажется, называется). А то 1% маловато будет.Особо подчеркну, что интернет банк в РС очень достойный - не глючит, работает как надо, достаточно удобен и функционален. Частенько появляются новые функции. Есть в нем конечно и косяки (недоделки) - но я стараюсь писать о них в службу поддержки и вижу, что они что-то меняют периодически.Вот несколько минусов в ИБ, и в банке: 1. При операциях в валюте с виртуальной картой не видно ни курса, ни суммы в рублях. Это неудобно.2. Иногда появляются операции "задним числом" - вроде уже смотрел платежи, а потом два дня назад появляется ожидаемый платеж. Вообще общался с банком на эту тему, мне объяснили, что окончательная выписка и история платежей - это разные вещи. В общем, согласен, но неудобно бывает. Выписка доступна по завершению месяца (не календарного, а с даты выпуска карты)3. Клиент ИБ для андройда не позволяет менять текст в назначении платежа, при использовании шаблона, только сумму. В итоге, приходится делать платежи через основной ИБ. Обещают исправить, конечно…4. Пытался распечатать из ИБ копию платежки (для оплаты гос пошлины в суд), сходить в банк, что бы поставили отметку - в отделении меня не поняли что это за бумажка, но нашли платеж и распечатали для меня уже свою платежку.5. Из 4 банкоматов, принимающих наличность установленных в офисе по адресу Спб, пр.Славы 40, нормально принимает деньги только один - самый левый. Остальные выплевывают часть купюр обратно.6. Очень сложно вернуть деньги с виртуальной карты - нужно точно рассчитывать сумму, а излишек бросать на телефон. Перевести деньги обратно с виртуальной на обычную очень сложно - через заявление. А я собирался покупать робот-пылесос и передумал. А найти, куда потратить 25т.р. было сложно. Возвращал их дней 40... В общем - переводите на виртуальную карту только тогда, когда точно собираетесь делать покупку.Плюсы:1. Стабильно работает ИБ. Хороший функционал, развивается.2. Один раз при пополнении счета через банкомат - он завис. Написал заявление (причем неверно указал сумму - сам ошибся) - банк конечно не сразу - дней 20 разбирался, но деньги вернул на счет. У друга в такой же ситуации прошло всего 7 дней. Это за двух летнюю историю работы!3. Круглосуточные банкоматы в отделении пр.Славы 40 (в теплом, большом и светлом помещении внутри банка). Вообще офис большой и красивый.4. Деньги зачисляются в течение часа. Переводы - от минуты до трех суток (перевод по внешним реквизитам в другой банк).5. Проценты начисляются на остаток собственных средств поденно (то есть были 100т.р. 10 дней на счете - на 10 дней и начисляют 10% годовых)6. Да просто за 2 года желания работать с банком не пропало.В общем - пользуюсь уже два года, доволен. Уходить не собираюсь, (хотя для длительного хранения денег нашел более выгодный вариант: 1,5% у Тинькофа за перевод). Обращаю внимание, что я не пользовался кредитными продуктами в банке - только дебетовая карточка.Несмотря на список минусов, ставлю пятерку банку - по сравнению с Хоум кредит это вообще небо и земля. Хотя и есть, куда расти.

Я не являюсь клиентом банка, слава богу. Хочу поделиться мнением. Моей матери понадобилась небольшая сумма денег, а так как она раньше брала кредит в РС и погасила его, то решили подать заявку на кредитную карту через интернет. Хочу заметить, что карта уже приходила по почте раньше, но её не активировали, ну и затерялась где-то. Ну и вот приходит смс: карта одобрена через семь дней приходите забирайте. Живем мы в пригороде. Прошло семь дней, ей звонят, типа, приходите забирайте карту. Кстати, цитата из письма. "Для оформления договора и получения карты необходимо сообщить работнику банка № заявки __________ и предъявить паспорт." Оказывается не все так просто, приехали в банк, а нужен второй документ: или документы на жилье, или банковская карта др. банка ну и т.д. нельзя было сразу предупредить, потратили целый день.Администратор: Просьба ответить на запрос представителя банка. Уточните, в какое отделение обратились. Какая именно кредитная карта была предварительно одобрена? Документы требовались в обязательном порядке или как вариант для улучшения условий по карте?zaiya-94: Уважаемый администратор, я отправила представителю банка личное сообщение с данными клиента, как и просили, вчера еще. Карта была одобрена класик, и при чем она даже не предварительно одобрена она уже готова и лежит в отделении на ул. Масленникова г. Омск. лимитом 30000 руб, документ требовали в обязательном порядке, нам просто карту не отдали, сказали без второго документа не отдадим, кстати мы предлагали ИНН и Пенсионное страховое, сказали не подойдет.

Управляющий банка РС!Мой сын, Котрикадзе В.Б. - содержит родителей-пенсионеров, взял кредит в Вашем банке (дог № 96390185). Господин управляющий, прошу Вас рассмотреть вопрос об уменьшении кредитной ставки, 36%, и уменьшение пении, т.к. не получает зарплату. Я и мой сын будем благодарны Вам всю жизнь.С уважением,8-916-464-90-8026.11.12

В двух словах: Я оформила первый вклад в банке на сумму N. После того, как прошел год, пришла с новой суммой M и хотела оформить второй вклад на сумму N + M. При этом мне сказали, что сделали перевод суммы N со старого вклада. Но только через год выяснилось, что этот перевод банк не осуществил. Сумма серьезная. Собираюсь, пробивать с данным вопросом всё и вся.При всплытии ситуации банк стал объяснять, что необходимо было прийти через какое-то количество дней снова, чтобы "акцептовать" перевод, при этом утверждая, что если человек не придет "акцептовать" перевод, это будут проблемы человека. Также были фразы при закрытии второго вклада "вышло недоразумение". Прошу детально описать ситуацию.Администратор: Укажите, где Вы оформляли вклад и когда. Сотрудники Вас предупреждали, что надо было акцептировать перевод?IrinaBelousova: Вклад был оформлен в отделении по адресу: Заводская, 7а. Дата открытия вклада: 15.11.2011. Нет, о том, что перевод надо было акцептировать, сотрудник меня не предупредил."Обращаем Ваше внимание, что ответы на информационном портале Банки, ру не предполагают предоставление частной информации по счету".А я и не прошу предоставления частной информации по счету, я уже все узнала по данной ситуации. Меня интересует, есть ли тут ошибка банка или нет. Или вы хотите сказать, что если я не обращусь со специальным зяявлением в банк - ситуация исчезнет бесследно? О ситуации в курсе вы, Евгений. О ситуации в курсе руководитель офиса, при этом всем мне еще ни разу не звонили и не озвучивали, что вышло недоразумение - следовательно банк никакой своей вины не признает. Мне тут нужен официальный ответ по ситуации, для того, чтобы сориентироваться по дальнейшим действиям. Можно без цифр... Они тут и не к чему. Просто досконально разберемся, и пусть другие будут в курсе о том, что может случится, и каков будет официальный ответ банка.Евгений, я если честно почитала тут ответы вашего банка, а именно ваши. В основном они такие "Разбираемся", "Идет прояснение ситуации", ну и все в таком духе. Давайте уже может быть добавим в эти ответы конкретики. На предыдущий запрос, который оставил мой родственник вы ответили - "Идет выяснение причин отказа"... Ну дак давайте не откланяться от темы. Скажите, был ли так называемый отказ, ну и в дальнейшем конечно хотелось бы узнать, каким подразделением оформлен отказ, есть ли соответствующие пометки в ведении данных по клиенту. В какой момент времени был отказ, ну и можете ли вы его как-то документально подтвердить, в случае если мне понадобится официальное подтверждение от вас в этом отказе.

Моя жена Николаенко Яна Юрьевна являлась клиентом банка ЗАО "Банк Русский Стандарт". В 2005 году был взят кредит по договору №3276-8664. 28.01.2011 кредит был полностью погашен (приходно-кассовый ордер от 28.01.2011). 27.02.2011 в отделении банка по адресу Ленина 47, получена выписка из лицевого счета, где исходящее сальдо 0.00.В мае 2012 года поступили звонки из московского коллекторного агентства с претензией на долг примерно 11 000 руб. Мы с женой поехали в службу безопасности банка по адресу Красноармейский 47, руководитель отдела по имени Алексей сказал нам, что претензий по этому договору со стороны банка нет - "всё по нулям". Набрав сам в агентство в Москву, я объяснил девушке, что у нас есть выписка с лицевого счета с нулевым сальдо. По договоренности по телефону, я выслал ей на эл. адрес скан выписки. Сослался на Алексея. После этого звонки прекратились.С 09.11.12 начались опять звонки нашим родителям с претензией, что Николаенко Я.Ю должна ЗАО "Банк Русский Стандарт" 11 000 руб. Мы 25.11.12 поехали в отделение банка по адресу Ленина 47 разобраться с происходящим. На что услышали устный ответ от работницы банка, что когда-то у вас был долг и его переуступили другому лицу. Мы потребовали опять выписку с лицевого счета (на 25.11.12), на что нам ответили отказом, без объяснений. Выписку мы требовали около 25 мин. (отказ).В итоге, нам сказали звонить по номеру 8-800-200-62-00. Там внятного объяснения не последовало (откуда взялся долг?). Советовали звонить по номерам: 8-800-555-06-16 и 8-383-230-40-94, там не берут трубки. Итог: 1) Мы не можем узнать откуда образовался долг. 2) Мы не можем законно получить выписку с лицевого счета. 3)Лицам беспокоящих наших родителей мы тоже позвонить не можем, так как они звонят на стационарный телефон без определителя. Помогите разобраться в этой ситуации.

Добрый вечер! Хочу Вам рассказать о том, какое ужасное обслуживание я испытала при оформлении вкладов (как при внесении вкладов, так и при плановом закрытии).27 мая я, мой муж и мама открывали вклады в ДО "Митино" в г. Москва. Взяли талоны в электронной очереди, сели к разным операционистам. Оформляя вклад, мы предупредили, что необходимо будет сделать доверенность от мамы на мое имя. Сотрудник опер. зала сказал, что это займет не меньше 1,5 часа (?!). Сначала мы решили - пошутил - но в итоге так и вышло (?!). Два раза мы эту доверенность переписывали, т.к. операционист ошибался при ее формулировании. Когда мы обратились за помощью к руководителю, сидящему в отдельном кабинете - та нас даже не стала слушать и отправила ожидать дальше, сославшись на то, что Вы мол хотели доверенность - поэтому все так и долго. (Для сравнения - сегодня в Хоум Кредите оформление аналогичной доверенности заняло ровно 10 минут!).Дальше нужно было отстоять очередь в кассу, причем у них один кассир на все отделение и он ещё дополнительно выполняет функцию операциониста, оформляет кредитные карты, консультирует и т.п.! А где разделение труда, к необходимости которого люди пришли еще до нашей эры?! То есть по сути мы просидели две полноценные долгие очереди + 1,5 часа - на доверенность. Обстановка в отделении была очень нервозная. Другие клиенты также периодически возмущались в связи с их долгим ожиданием и обслуживанием. Видимо, банк абсолютно не заинтересован в клиентах. В итоге оформление вкладов заняло более трех часов. Мы написали отзыв на бланке и бросили его в специальный ящик в отделении, но никто даже не соизволил перезвонить и поинтересоваться - видимо, бланки и ящик у них сделаны для отвода глаз, якобы мы заботимся о вас и все такое.Чтобы забрать вклад в срок его планового погашения - нужно за пять дней прийти в отделение и письменно отказаться от его пролонгации. Я ещё ни в одном банке не встречала подобную уловку! Ок, пришли. Опять медлейшее обслуживание, ощущение, что сотрудники первый день вышли на работу и не знают, что им делать, и опять потеря времени. При этом выяснилось, что в дату окончания вклада нам его забрать не удастся, т.к по их правилам вклад зачисляется на карту, а для этой внутрибанковской операции необходим один день (!). То есть банк со всех вкладчиков получает бесплатный пассив на одну ночь.Сегодня забирали вклад - взяли два талона в 15:36, а из банка вышли в 18:10. Обслуживались у разных людей. Опять та же история с двумя очередями - просто забрать в кассе вклад нельзя, т.к. нужно делать какое-то распоряжение, которое может сделать только другой операционист и т.д. и т.п. При этом сегодня прием велся в обход электронного табло - кого-то принимают по какой-то "записи", кого-то - операционисты просто молча с улицы заводят. От этого неуважения клиенты из электронной очереди начали возмущаться на самовольных сотрудников. Делая распоряжение, сотрудник распечатывает форму и заполняет ее от руки - вбивает паспортные данные, данные договора и еще бог весть что - и все это в 21-м веке в банке ТОР-20! Операционисты друг у друга постоянно что-то спрашивают - видно, что, несмотря на бордовые жилетки, в которые их нарядили для солидности - они абсолютно не подготовлены к работе с живыми людьми. Вклад по доверенности выдавали двое кассиров - они еще и несколько раз обращались за помощью к третьему - операционисту - чтобы правильно заполнить расходник!После всех этих ужасов для меня лично очевидно, что сегодняшний день стал последним днем моего общения с банком Русский Стандарт. Более того, полагаю, все мои знакомые получат объективную рекомендацию держаться от этого банка подальше. Отсутствие современного ПО, выдающего готовые документы после ввода клиента, не обученный персонал, отсутствие разделения функционала в зале и не оптимизированный бизнес-процесс - и есть проявление пользовательского и откровенно эгоистичного отношения этого банка к своим клиентам.

Добрый день.22 ноября я посетила отделение в г.Омск по ул. Масленникова. Пришла я туда за кредитом. Но сотрудник мне сразу отказал в выдаче кредита, сказал о том, что нет для меня "предложения" от банка. Странно, ведь нормальные люди кредит берут по необходимости, а не по предложению. Кредитный специалист рассказала о том, что, мол, кредитная карта и выгоднее. Далее будет сарказм: ведь 36% по кредиту тоже самое, что и 36% по кредиту + 5% за обналичивание. Странная математика у специалиста. После этих слов я под сомнением, а специалист предложил оформить кредитную карту, мол, вдруг одобрят, мы потом и на кредит заявку подадим. Подали заявку. Специалист говорит о том, что заявка пошла на рассмотрение, и тут же подсовывает мне договор на карту. Только вот вопрос, какой договор раз карты нет, и заявка не рассмотрена? Задаю этот вопрос специалисту, а он отвечает, что если не одобрят заявку, то мы его удалим, этот договор и все. Подписывать договор, я отказалась. На это сотрудник очень обиделся и не стал скрывать своей агрессии, демонстративно разрывая договор на карту. Можно и не говорить о том, что сотрудник не попрощался.В Ваш банк я больше ни ногой.

Добрый день.22 ноября я посетила отделение в г.Омск по ул. Масленникова. Пришла я туда за кредитом. Но сотрудник мне сразу отказал в выдаче кредита, сказал о том, что нет для меня "предложения" от банка. Странно, ведь нормальные люди кредит берут по необходимости, а не по предложению. Кредитный специалист рассказала о том, что, мол, кредитная карта и выгоднее. Далее будет сарказм: ведь 36% по кредиту тоже самое, что и 36% по кредиту + 5% за обналичивание. Странная математика у специалиста. После этих слов я под сомнением, а специалист предложил оформить кредитную карту, мол, вдруг одобрят, мы потом и на кредит заявку подадим. Подали заявку. Специалист говорит о том, что заявка пошла на рассмотрение, и тут же подсовывает мне договор на карту. Только вот вопрос, какой договор раз карты нет, и заявка не рассмотрена? Задаю этот вопрос специалисту, а он отвечает, что если не одобрят заявку, то мы его удалим, этот договор и все. Подписывать договор, я отказалась. На это сотрудник очень обиделся и не стал скрывать своей агрессии, демонстративно разрывая договор на карту. Можно и не говорить о том, что сотрудник не попрощался.В Ваш банк я больше ни ногой.

Два дня назад я хотела перечислить деньги со своей транспортной карты на свой же депозит в офисе Банка, но менеджер настоятельно рекомендовал это сделать через интернет банк. Я возражала, т.к. не доверяю операциям через интернет, но менеджер настоял, сказав, что это очень просто и совершенно бесплатно (просто переведете деньги со счета на счет).Придя домой, я вошла в интернет банк, на всякий случай позвонила в кол-центр, где девушка оператор на мой вопрос будут ли какие либо комиссии за то, что я переведу деньги между своими счетами - заверила меня, что никаких дополнительных платежей не будет. Я сделала перевод со счета на счет (счет получателя тщательно сверила с договором вкладе 408..).Сегодня пришла в Банк, сделала распечатку со счета, и оказалось, что с меня взяли огромную комиссию... Я в ШОКЕ. Берут комиссию за то, что я перевела деньги со своего счета на свой же счет... деньги до этого лежали в том же Банке... Написала претензию также и в офисе банка.От Администратора Уточните, пожалуйста, дату и время звонка в колл-центр. Какими именно продуктами банка пользуетесь и перевод между какими счетами был осуществлен? Подождем ответ банка.brunnen при переводе средств через интернет, я выбрала закладку перевод между своими счетами и единственный счет, куда мне было предложено перевести деньги, был счет 408... (который фигурирует в договоре депозита, как привязанный к этому депозиту).А у Банка РС карточные счета не являются счетами это что-то другое? Когда я звонила в колл-центр с вопросом взимается ли какая-либо комиссия за переводы между счетами, меня не спросили карточный счет у меня, ссудный или депозитный, а просто сказали, что перевод бесплатный...Время звонка с 21 до 22 часов, 21 ноября. Перевод был со счета транспортной карты на счет 408.. (карточный)Меня не верифицировали, вопрос был о комиссии за перевод и о том, когда деньги поступят на счет.

Два дня назад я хотела перечислить деньги со своей транспортной карты на свой же депозит в офисе Банка, но менеджер настоятельно рекомендовал это сделать через интернет банк. Я возражала, т.к. не доверяю операциям через интернет, но менеджер настоял, сказав, что это очень просто и совершенно бесплатно (просто переведете деньги со счета на счет).Придя домой, я вошла в интернет банк, на всякий случай позвонила в кол-центр, где девушка оператор на мой вопрос будут ли какие либо комиссии за то, что я переведу деньги между своими счетами - заверила меня, что никаких дополнительных платежей не будет. Я сделала перевод со счета на счет (счет получателя тщательно сверила с договором вкладе 408..).Сегодня пришла в Банк, сделала распечатку со счета, и оказалось, что с меня взяли огромную комиссию... Я в ШОКЕ. Берут комиссию за то, что я перевела деньги со своего счета на свой же счет... деньги до этого лежали в том же Банке... Написала претензию также и в офисе банка.От Администратора Уточните, пожалуйста, дату и время звонка в колл-центр. Какими именно продуктами банка пользуетесь и перевод между какими счетами был осуществлен? Подождем ответ банка.brunnen при переводе средств через интернет, я выбрала закладку перевод между своими счетами и единственный счет, куда мне было предложено перевести деньги, был счет 408... (который фигурирует в договоре депозита, как привязанный к этому депозиту).А у Банка РС карточные счета не являются счетами это что-то другое? Когда я звонила в колл-центр с вопросом взимается ли какая-либо комиссия за переводы между счетами, меня не спросили карточный счет у меня, ссудный или депозитный, а просто сказали, что перевод бесплатный...Время звонка с 21 до 22 часов, 21 ноября. Перевод был со счета транспортной карты на счет 408.. (карточный)Меня не верифицировали, вопрос был о комиссии за перевод и о том, когда деньги поступят на счет.

Уважаемые коллеги, 20 ноября 2012 г. я оформил в вашем банке карту Банк в кармане. В процессе оформления карта была активирована и обслуживающая меня сотрудница банка сообщила о том, что завтра можно будет сформировать пин-код с помощью автоматической системы по телефону СКП.... На следующий день я совершил 3 попытки позвонить в банк с целью формирования ПИНа. Результаты звонков: автоматическая система сообщает, что произошел сбой и перенаправляет меня на менеджера СКП. Менеджер после уточнения номера моей карты и прочих данных снова переключил меня на автоматическую систему формирования ПИНа с ремаркой, что, если сейчас не получится, перезвоните нам через час или завтра. Перезвонил через 3 часа. История повторилась. Перезвонил еще через 3 часа. С снова меня проколбасило между автоматом и менеджером. Звоню на след. день, сообщаю опять же трём разным менеджерам о вчерашних попытках формирования ПИНа с указанием о вчерашних и одной уже сегодняшней неудаче формирования ПИНа, результат: 2 менеджера попросили перезвонить через час или завтра, третий, видимо более опытный (зовут Анна, фамилию не запомнил), не поленился заглянуть в комп и сообщить о том, что не подтянулись какие-то данные и информация направлена в тех. отдел на исправление ситуации. Перезвонить после того, как она положила трубку, нужно было через час или завтра. Перезвонил на 3-й день еще три раза, ситуация все три раза повторилась. Попросили перезвонить через час или завтра. Хотелось бы понять, нужно сдать эту карту и получить новую (знаю, что бывают такие баги, где проще заменить пластик, нежели бороться с имеющимся), где не нужно будет звонить каждый день и получать рекомендацию о перезвоне завтра, а потом снова завтра и еще раз завтра... или нужно дотерпеть до победного конца, и может быть мне перезвонит сотрудник БРС и сообщит о том, что проблема решена и можно СЕГОДНЯ сотворить ПИН.

Банк Русский стандарт выдал несколько кредитных карт моему родственнику, который злоупотребляет спиртными напитками ежедневно и уже довольно давно. Как работает служба безопасности этого банка - можно сделать вывод. Сейчас из банка звонят почему-то матери должника. Мне тоже пару раз звонили, и я просил, чтобы мать должника не беспокоили, т.к. она пожилой и больной человек, перенесший несколько инсультов. После этих звонков она расстраивается, у нее поднимается давление и т.п. На каком основании работники банка беспокоят людей, не имеющих никакого отношения к банку или долгу перед ним? Я считаю, что со стороны банка это как минимум не корректно.