27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Обратилась в банк Русский Стандарт по вопросу пересмотра кредитной ставки 36% начисленной мне при консолидированном рефинансировании, т.к. сложилось тяжелое финансовое положение и конечно получила отказ со ссылками на разные статьи,такое впечатление, что у них шаблон ответа, просто меняют имя. С такой же просьбой я обратилась в другие банки. Мне было сделано рефинансирование, предоставили кредитные каникулы, и что очень приятно, один банк одобрил рефинансирование задолженности по ставке 0 %, действительно вышеуказанные банки могут помочь клиентам в отличии от Русского стандарта. Еще дополнительно я написала письмо на Генерального директора банка Русский стандарт, но на него вообще нет ответа, якобы не дошла электронная почта.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников банка Русский Стандарт за защиту денежных средств на моей карте от мошенничества. Мы с ребятами использовали карты для оплаты в кафе бизнес-центра, где (как выяснилось позже) было установлено считывающее устройство. У моих друзей, чьи карты эмитированы другими банками, произошли списания денежных средств, а меня вовремя предупредили о компрометации данных. Спасибо!С уважением, Луиза.От Администратора: Укажите как именно Вас предупредили сотрудники банка.От FARGO: Уважаемый администратор,отвечаю на Ваш вопрос - меня предупредили посредством телефонного звонка из банка "Русский Стандарт" с предложением заблокировать карту. В сложившихся обстоятельствах уровень безопасности по картам клиентов в "Русском Стандарте" оказался на высоком уровне.

Девушке банковскому работнику я подробно объяснила, что хочу заблокировать карту и еще какое то время погашать долг. Мне на руки выдали платежный документ по которому я должна была погашать остаток долга. 09.08.2015 я узнаю что моя карта не заблокирована, а закрыта и с меня требуют срочно погасить остаток долга до 22.08.2015. Поехала в офис разбираться как так могло получиться. Документы с указанием конкретной суммы мне на руки не выдали. Мне банковский сотрудник заявила что они никакие документы с указанием суммы не выдают, а просто называют озвучивают её клиенту. Теперь в результате выставляют виновной меня, что я не услышала сумму и я неправильно заполнила заявление, хотя заметьте, мы заявления просто визируем своей подписью, а банковские работники их заполняют (образцов заявлений на закрытие и на блокировку карт в офисе нет). Я добросовестный плательщик, всегда платила без просрочек, являюсь клиентом с 2005 года и нареканий с моей стороны в адрес банка никогда не было, но теперь я слышать не хочу о нем, не то что бы быть его клиентом. Хотелось бы что бы меня услышало руководство банка: "Уважаемые руководители, уважайте пожалуйста себя, набирайте только квалифицированный и компетентный во всех финансовых вопросах персонал!"

Даже не знаю, я уже просто устала бороться. Погасила всю задолженность по кредитной карте Трэвел. Пришла в банк закрыть договор, и ТУТ НАЧАЛОСЬ... На счет возврата страховки, которую мне навязали при кредите, сказав: не возьмете страховку - не выдадим деньги... сказали звонить в страховую и писать заявление. Позвонила сегодня с утра. И что вы думаете?! То меня не слышат, то найти мой договор не могут.Про хамское отношение оператора я молчу вообще. Такое впечатление, что я им денег должна, а не они мне. В конце концов, мне сказали опять идти в банк, т.к. возвратом страховки они не занимаются! Далее еще веселее. Позвонила в колл-центр, что бы мне обнулили лимит (так мне посоветовали в банке) по карте до НУЛЯ И ОПЯТЬ у нас перебои, перезвоните позже! Звоню. Говорят: нет, до нуля банк вам отказывает лимит понижать, до 15 000. И это при том, что я вернула все деньги на счет! И ЭТО НОРМАЛЬНО!? Я, если честно, прибываю в шоке. Видимо, только через суд можно вернуть страховку. Закрыть быстрее карту, расторгнуть договор и просто БЕГОМ! БЕГОМ ИЗ БАНКА!

Вот уже три года я являюсь постоянным клиентом одного из Тюменских отделений данного банка. За все это время не произошло ни единого неприятного момента, в связи с которым я мог бы разочароваться в том заведение. Безусловно, мелкие косяки всегда простительны таким громадным банкам. Я с большим удовольствием ставлю за работу данному банку твердую четверку. Плюсов, конечно, много, но 4 ставлю из-за одного неприятного случая, который случился не так давно.Один из ваших банкоматов съел у меня внушительную сумму денег 170 тыс. рублей. Я конечно же, написал в банк заявление о произошедшем случае. Они обещали мне разобраться в течение недели, но этого не случилось. И когда я совершил звонок в техническую поддержку, то мне сказали, что время рассмотрения увеличили до 14 дней. Не думаю, что в век современных технологий, когда в каждом банкомате встроен компьютер, а также видеокамера необходимо обязательно проводить такие серьезные проверки. Если честно, хотелось бы, чтобы этот вопрос решился скорее, так как данный финансовые средства мне очень нужны. Я уверен на сто процентов в вашей репутации, знаю, что деньги вы вернете, вот только давайте попытаемся этот срок максимально сократить.

Это просто ужас. Ни один банк не снимает проценты в своих банкоматах. За один день просрочки начинают названивать на мобильный и домашний телефон. Люди никогда не берите кредит в этом банке.

9 августа 2015 года мною были внесены на счет дебетовой карты денежные средства в размере 10 000 рублей (10 купюр номиналом по 10 00) через банкомат, расположенный по адресу г.Екатеринбург, ул.Заводская, д. 7а. Время внесения примерно 11:00 - 11:30 утра. Банк принял денежные средства, потом произошел какой-то сбой, экран погас, банкомат выдал карту обратно, но чек не распечатал, денежные средства не вернул и на счете их нет до сих пор. Я позвонила по телефону горячей линии, указанный на банкомате - мне ответила девушка оператор, имени не помню, сказала, чтобы я подождала в течение суток и, если денежные средства на счет не поступят, перезвонила по горячей линии, после чего бросила трубку. Я сразу же позвонила в банк повторно, ответил другой оператор, заявку приняли, выдали номер заявки, сказали, что денежные средства будут переведены на счет в течение 7-и рабочих дней, и чтобы я в течение этого срока совершала звонки по горячей линии и по номеру заявки могла узнать в каком статусе она находится. Сегодня 10.08, позвонила в банк, трубку взяла оператор, представившись, кстати, не полностью, некая Пр-рова Ксения, я продиктовала номер заявки, на что мне ответили, что данной заявки о внештатной ситуации найти не могут!В итоге назвала свои анкетные данные, Ксения уточнила информацию относительно моей проблемы и ответила, причем в достаточно хамском тоне, что заявка еще не рассмотрена, и деньги на мой счет будут зачислены только при положительном ответе банка, т.е. не факт, что денежные средства, вносимые через банкомат их же банка мне вернут Из всего произошедшего делаю вывод о полном бездействии сотрудников банка, о бестолковости операторов и о полной безответственности банка перед клиентами. Еще прочитала отзывы, оставленные другими клиентами и ситуации аналогичные, притом если сотрудники ставят срок 7 рабочих дней, далеко не факт, что ваша проблема будет решена в указанные сроки. На телефон горячей линии звонить больше не стану, не вижу смысла. Обращаться буду в ЦБ РФ сегодня же. Никому не рекомендую связываться с данным банком. А дебетовую карту оформлю лучше в другом банке, где к клиентам не относятся так наплевательски.

Сегодня узнал, что банк изменил в свою пользу условия, а именно значительно повысил ставку без основания! В службе поддержки ничего толком не объяснили. Блокирую карту. Закрываю и пользоваться не буду и другим не советую! Единица очень высокая оценка. МИНУС СТО подходит. Надеюсь скоро у них отзовут лицензию.

Добрый день! В 2012 году я приобрела транспортную карту банка Русский стандарт. Попользовались ей как кредитной до августа 2013 года. Все было хорошо, но с июня 2013 года стали начислять какие-то безумные проценты за несвоевременный взнос денежных средств на расчетный счет карты. Надо сказать, что платежи я дела после выставления банком счета за предыдущий месяц. Зачастую это была середина или вторая половина последующего месяца, т.к. банк ссылался на позднее предоставление информации от городского наземного и подземного транспорта. В августе я в срочном порядке побежала разбираться в отделение банка на Нагатинской. Операторы, распечатав выписки, так и не смогли мне объяснить откуда взялась сумма за несвоевременную оплату. В итоге я погасила текущую задолженность для закрытия договора и написала заявление на закрытие банковской карты. Карту у меня забрал оператор и ликвидировал на моих глазах. Я также написала заявление на предоставление оригинала договора, т.к. при оформлении карты оригинал договора не предоставляли, ссылаясь на то, что он будет отправлен в главный офис на подписание и после его можно будет забрать. Договор я до сих пор так и не получила. И все бы ничего, казалось бы, мой кошмар с этим банком закончился. Два года меня никто не беспокоил. Но с прошлой недели пошли звонки из банка с требованием погасить задолженность по карте?!! Я им объясняю, что я все оплатила и договор закрыла, а меня даже слушать не хотят, требуют заплатить 6 000 рублей или в противном случае, банк начнет мне начислять проценты за просрочку платежа и в дальнейшим со мной будет разбираться коллекторная фирма (что незаконно!)!? Вдобавок ко всему мне грозят испортить кредитную историю. На вопрос, почему со мной не связались два года назад при обнаружении непонятно откуда возникшей задолженности, Я получила ответ - банк выставлял Вам претензию. 2 года банк выставлял претензию?! К сожалению, у меня не осталось документов, подтверждающих, что задолженности у меня перед банком нет, но на момент закрытия договора в 2013 году они были. Однако, я видела подобные жалобы от других клиентов. Видимо моя проблема - систематическая. В результате чего возникает вопрос: Почему банк Русский стандарт не говорит своим клиентам, что если ты приехал закрыть договор, тебе его не закроют, т.к. им надо два года, чтобы увидеть все свои расчеты с метрополитеном? Я не хочу из-за чьей-то безалаберности бросать все свои дела и ехать разбираться, тем более, что это отделение закрыли! Но! Мне звонят каждый день по нескольку раз на день! У меня просто сил уже нет с ними разговаривать, тем более что эти звонки мешают моему рабочему процессу!Подскажите, как их можно наказать? Я не поленюсь и доеду до банка и напишу жалобу, обязательно!

Хочу поблагодарить вашего сотрудника Микерова Сергея за внимательное, человеческое отношение к клиентам. Сергей подходит к каждому обратившемуся человеку не формально, выполняя свои основные обязанности, а конкретно к каждой ситуации индивидуально, стараясь оказать необходимую помощь. У него это получается хорошо. Спасибо, Сергей! Удачи Вам и легкого карьерного роста. С уважением, зав. Лечебно-Восстановительным комплексом "КООПВНЕШТОРГ" Горнаго Ольга Вячеславовна.

Хочу поблагодарить вашего сотрудника Микерова Сергея за внимательное, человеческое отношение к клиентам. Сергей подходит к каждому обратившемуся человеку не формально, выполняя свои основные обязанности, а конкретно к каждой ситуации индивидуально, стараясь оказать необходимую помощь. У него это получается хорошо. Спасибо, Сергей! Удачи Вам и легкого карьерного роста.С уважением, зав. Лечебно-Восстановительным комплексом "КООПВНЕШТОРГ"Горнаго Ольга Вячеславовна.

В очередной раз пришлось посетить одно из отделений вашего банка, а именно Екатеринбург на  ул. Академика Шварца, 14, для того, чтобы пополнить свою дебетовую карточку денежными средствами. Сумма для пополнения требовалась более чем достаточная, именно поэтому я пошла именно в банкомат, установленный в офисе банка, а не в каком-то торговом центре. Естественно, мне нужно было, чтобы мои деньги, сразу же появились у меня на балансе, и я могла бы им распоряжаться в полной мере, но банкомат ваш, решил иначе. Внутри него произошел какой-то сбой, вследствие чего деньги остались внутри него, а мне был выдан чек о том, что операция не была завершена вследствие технического сбоя. Я уже как то сталкивалась с подобной ситуаций и прекрасно помню, как было тяжело разрешить эту проблему. Я не растерялась и сразу же отправилась к операционисткам, чтобы разрешить этот вопрос на месте. Подошла я к девушке, она, так сказать, не рада была меня видеть. Я в полной мере высказала свое недовольство по всей той сложившейся ситуации, мне было важно, чтобы решение по этому вопросу было максимально скорым. Она распечатала мне форму заявления. Я заполнила. Сказали мне, как обычно, ждите.По итогу спустя неделю мне поступили деньги на счет. Но вы же должны понимать, спустя НЕДЕЛЮ! А если бы это были мои единственные и последние деньги? Как я должна была бы жить? Ведь, это проблема произошла с вашей стороны. При чем уже дважды я сталкиваюсь с такой ситуацией. После такого теряешь доверие к банку и, собственно, желание сотрудничать.

Попользовались ей месяц-не понравилось и мы пришли в офис банка на Комсомольской и написали заявление на закрытие карты. С меня взяли еще денег за пользование картой и закрыли договор. На дворе 2015 год и мне начинают звонить из банка и требовать погасить задолженность по карте?!! Я им культурно объясняю, что я добросовестно договор закрыла, называю все данные договора ( все бумаги у меня на руках), а меня даже слушать не хотят, требуют приехать в банк и заплатить 400 рублей!?!!! У меня грудной ребенок, я не могу да и не хочу из за чьей то безалаберности бросать все свои дела и ехать разбираться! Но! Мне звонят каждый день по нескольку раз на день! Я объясняю, что все заплатила, а меня даже слушать не хотят! В итоге: я еду в офис на Ткацкой, прошу распечатать мне все мои задолженности, сумма 450 рублей!!, мне рассказывают, что я якобы не закрыла договор?! Я оплачиваю эти несчастные 450 рублей, тк я больше нервов трачу на все объяснения и попросила документ подтверждающий закрытие договора. Мне его не дали?! Впервые с таким сталкиваюсь! Ни один банк не отказывается дать клиенту копию или оригинал справки, что договор закрыт! Мне сказали, что надо придти через 2 дня и справку дадут!!! Через 2 дня мне звонят и говорят, что я опять должна! Люди, да что же это за издевательство над людьми?! Спрашиваю, сколько? Они: 49 рублей! Мол приезжайте и оплачивайте! У меня просто сил уже нет с этими идиотами разговаривать! Подскажите, как их можно наказать? Почему банк Русский стандарт не говорит своим клиентам что если ты приехал закрыть договор, тебе его не закроют, тк им надо полгода чтобы увидеть все свои расчеты с метрополитеном ( по транспортной карте например), что если ты все таки уважил их и пришел и еще и заплатил! Почему тупые операционисты не говорят клиенту ВСЮ информацию по договору? или это стиль работы такой?! Я не поленюсь и доеду до банка и напишу жалобу-обязательно! Никому не рекомендую иметь какие либо отношения с этим банком! Плюют на людей!!

Добрый день! В 2012 г я купила для племянника транспортную карту у банка Русский стандарт. Попользовались ей месяц - не понравилось, и мы пришли в офис банка на Комсомольской и написали заявление на закрытие карты. С меня взяли еще денег за пользование картой и закрыли договор. На дворе 2015 годи мне начинают звонить из банка и требовать погасить задолженность по карте?! Я им культурно объясняю, что я добросовестно договор закрыла, называю все данные договора (все бумаги у меня на руках), а меня даже слушать не хотят, требуют приехать в банк и заплатить 400 рублей!? У меня грудной ребенок, я не могу, да и не хочу из-за чьей-то безалаберности бросать все свои дела и ехать разбираться! Но! Мне звонят каждый день по нескольку раз на день! Я объясняю, что все заплатила, а меня даже слушать не хотят! В итоге: я еду в офис на Ткацкой, прошу распечатать мне все мои задолженности, сумма 450 рублей! Мне рассказывают, что я якобы не закрыла договор! Я оплачиваю эти несчастные 450 рублей, т.к. я больше нервов трачу на все объяснения и попросила документ, подтверждающий закрытие договора. Мне его не дали! Впервые с таким сталкиваюсь! Ни один банк не отказывается дать клиенту копию или оригинал справки, что договор закрыт! Мне сказали, что надо прийти через 2 дня и справку дадут! Через 2 дня мне звонят и говорят, что я опять должна! Люди, да что же это за издевательство над людьми?! Спрашиваю, сколько? Они: 49 рублей! Мол, приезжайте и оплачивайте! У меня просто сил уже нет с этими идиотами разговаривать! Подскажите, как их можно наказать? Почему банк Русский стандарт не говорит своим клиентам что если ты приехал закрыть договор, тебе его не закроют, т.к. им надо полгода, чтобы увидеть все свои расчеты с метрополитеном (по транспортной карте, например), что если ты все-таки уважил их и пришел и еще и заплатил! Почему тупые операционисты не говорят клиенту ВСЮ информацию по договору? или это стиль работы такой?! Как их можно наказать? Я не поленюсь и доеду до банка и напишу жалобу, обязательно!

Копия обращения направлена в Прокуратуру Самарской области Добрый день!Прошу провести проверку в части соблюдения законности правил взыскания долга по займу Ев-вой Галины Владимировны в ЗАО АКБ "Банк Русский стандарт" (далее - Банк) по договору 114894250. Считаю, что мероприятия, проводимые Банком, с целью взыскания долга неоднократно осуществлялись с нарушением законов РФ, в частности ФЗ "О персональных данных" (N 152-ФЗ от 27.07.2006). А именно:- В августе 2014 г. сотрудник банка, выехавший для связи с должником и уведомления его о просроченной задолженности, не найдя должника сообщил сведения о долге, сроках, размере минимального платежа престарелой родственнице заемщика (Ев-вой Г.Б., 1933гр.), не являющейся клиентом Банка, чем вызвал ухудшение здоровья данного гражданина. - Впоследствии сотрудниками Банка неоднократно осуществлялись звонки на абонентский номер Ев-вой Г.Б. (8-84651-2**31), несмотря на просьбу заемщика (Ев-вой Г.В.) не использовать данный номер как контактный, в связи с тем, что нет возможности получать/передавать информацию через Евдокимову Г.Б., а также в связи с плохим ее самочувствием и возможными серьезными последствиями в части ухудшения здоровья, в связи с поступающими звонками от Банка.Впоследствии звонки на ее номер не только не прекратились, но и стали некорректными, хамскими и частыми настолько, что позволяет рассматривать их как доказательство желания намеренного причинения вреда гражданину, не являющемуся клиентом банка. Ходатайствую о прекращении звонков на данный номер незамедлительно.- На мой абонентский номер, зарегистрированный на мое имя (Ев-ва Олеся Владимировна 8927***5331) неоднократно поступают звонки от работников Банка с просьбой передать информацию. Клиентом Банка не являюсь. Данный абонентский номер, зарегистрированный на мое имя был указан Заемщиком, как возможный контактный для передачи информации. Работники Банка используют в общении нецензурную лексику и угрожают применением "других" мер в случае неоплаты долга.- С некоторого времени звонки стали поступать и на рабочие номера организации, в которой я трудоустроена - неоднократно (более 3х раз за сутки). (в т.ч. – 8846***3630, 8846***3744, 8846***1372). Сотрудники Банка хамят, угрожают причинением вреда при неоплате долга в указанный срок. Номера не являются возможными для передачи информации о Заемщике. Также, считаю, что информация о месте работы и возможности контакта с Ев-вой О.В. способом, не обозначенным и не согласованным в договоре с Заемщиком (Ев-вой Г.В.) получена (и разглашена!) с нарушением ст. 137 УК РФ (N 63-ФЗ от 13.06.1996). Прошу принять меры. О результатах прошу сообщить мне в установленные законодательством РФ сроки по адресам: ol.vl.11@mail.ru и 443095, г. Самара, ул. Ташкентская, 159, ОК (для Ев-овой О.В.)С уважением, Ев-ва Олеся В-вна

Есть кредитная карта "Банк в кармане". Лимит-то всего 11 000, ежемесячный платёж 500руб. Иногда, когда наличных немного с собой, использую её. Сегодня зашла в магазин, покупка 300 с копейками. Что бы не возиться с мелочью у кассы, решила расплатиться картой. На что терминал ответил "недостаточно средств". Захожу в интернет банк - деньги на месте. Звоню узнать причину. Ответ: возможны только приходные операции. Почему? Автоматизированная система сама распознает клиента с риском невозврата. Ну мне прямо смешно! Т.е. вносить вовремя платежи-это риск невозврата? Ну уж если блокируете, то оповещайте клиентов. Ни смс, ни инфо в личном кабинете, ну ничего нет. Т.е. о моих минимальных платежах вы не забываете напоминать, а про блок ни гу-гу. Я сильно не расстраиваюсь - баба с возу... Но если человек рассчитывал на эти деньги, а воспользоваться не может, то вы подкладываете ему большую свинью. Это показатель Вашего отношения к клиентам. На сём откланиваюсь. ЧАО "Русский Стандарт"

Не так давно закончился срок по вкладу в банке Русский Стандарт. Деньги со счета сняли и для того, чтобы не хранить дома решили положить на карту этого же банка Русский Стандарт, подаренную, кстати, самим банком год назад. В отделении банка на ул. Елькина, 59, г.Челябинск при снятии денег с карты буквально через две недели, банк взял комиссию - небольшую, всего 1%, но с 500 000 руб. - уже чувствительно. А главное, о комиссии нас никто не предупреждал. Данная комиссия повергла нас в шок - просто грабительство какое-то. Сотрудники банка сказали, что операцию отменить невозможно, хотя мы попросили их прям сразу же, через минуту. Нам было предложено написать заявление, которое будет рассматриваться 30 дней и по итогам которого они примут решение. Вот такая неприятная ситуация случилась. Очень надеемся все же на благоразумие и порядочность руководства банка и что ситуация разрешиться в нашу пользу.

Не так давно закончился срок по вкладу в банке Русский Стандарт. Деньги со счета сняли и для того, чтобы не хранить дома решили положить на карту этого же банка Русский Стандарт, подаренную, кстати, самим банком год назад. В отделении банка на ул. Елькина, 59, г.Челябинск при снятии денег с карты буквально через две недели, банк взял комиссию - небольшую, всего 1%, но с 500 000 руб. - уже чувствительно. А главное, о комиссии нас никто не предупреждал. Данная комиссия повергла нас в шок - просто грабительство какое-то. Сотрудники банка сказали, что операцию отменить невозможно, хотя мы попросили их прям сразу же, через минуту. Нам было предложено написать заявление, которое будет рассматриваться 30 дней и по итогам которого они примут решение. Вот такая неприятная ситуация случилась. Очень надеемся все же на благоразумие и порядочность руководства банка и что ситуация разрешиться в нашу пользу.

Я несколько лет владею двумя кредитными картами РСбанка с совокупным лимитом в два раза ниже моего среднемесячного дохода. Ни одной просрочки с моей стороны по погашению задолженности, вся сумма кредитных средств возвращается до окончания грейс периода. На прилагающийся комплект карт "банк в кармане" поступают крупные суммы. Прекрасная кредитная история - все это, как я наивно полагала, свидетельствует о моей стабильности, как кредитного клиента. И что же происходит? Банк без какого либо уведомления снижает по обеим картам платежный лимит (оплаты дороже где-то 500 руб.не проходят), как сказал оператор (кстати, мне совсем не понравилось как она со мной общалась). Все это я могла бы спокойно пережить, если бы не одно НО: НИКТО в банке мне не МОЖЕТ объяснить, что за риски я такие допустила, до какого платежного лимита снижены карты, и до какого периода/условий будут действовать введенные ограничения.

Дочь брала кредит, задержала 2 дня выплату, мне приходят угрозы с ненормативной лексикой, угрозы причинения вреда здоровью и жизни. Полный беспредел! Бандиты и хамы! Отправила письмо в ЦБ РФ с просьбой проверки о правонарушении и в прокуратуру. Пора научиться слышать людей и решать проблемы цивилизованным путём, если все считают государство правовым, а не бандитским беспределом!!!