22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Не знаю, может быть мне так везет, но во второй раз хочу выразить благодарность за достойный уровень обслуживания данному банку. 16.11.2012 пришел в отделение на Красной Пресне, чтобы заказать перевыпуск аж 2-х карт данного банка (Visa Gold и Amex). Для себя обозначил срок порядка недели, а то и двух. Сотрудница банка мне также подтвердила, что карты будут перевыпущены через 3 и 7 дней соответственно. Однако был приятно удивлен, когда мне уже 18.11.2012 перезвонили и сообщили, что я могу забрать обе карты в данном офисе. Очень быстро и оперативно. В дополнение хотел сказать, что удалось попользоваться обеими картами в Венгрии, остался доволен (относительная выгодная конвертация и операции отражаются практически в день пользования).

Ситуацию хочу прояснить! У меня банковская карта с лимитом 150 000рублей уже давно. Воспользовалась ей, т.к. нужны были срочно деньги. Плачу проценты без задержек. Как хорошему клиенту предложили золотую карту. Процент меньше, сумма такая же. Нужно быть идиотом чтобы не взять! С одной карты перегоняешь деньги на другую и платишь меньший процент! Пришла в банк, написала заявление. Позвонили быстро. Но! Сотрудница банка дает мне 4 карты! Разные, но не золотую. Я ей проясняю ситуацию, показываю СМС о предложении получить золотую карту. И заявление скорей всего писала на золотую! Она мне говорит, что банк принял решение эту сумму вам разделить на 4 карты! Поверила. Кроме того нужно внести по 100 рублей еще на эти карты. Внесла. При чем я уже твердо была уверена не пользоваться ими, пусть будут на всякий случай. Но через месяц узнаю, что с карт Малина сняли 900 рублей за годовое обслуживание. Вот если бы я не внесла деньги, то операций по карте не было бы. А внесла – мои проблемы. Получается, что сотрудник банка меня обманул – первый раз, что банк принял решение выдать 4 карты вместо одной. Второй – деньги были внесены самим сотрудником (хотя и мои и в моем присутствии), третий – сотрудник знал, что я не собираюсь пользоваться картами в ближайшее время. И самое важное, что моим первым вопросом всегда был – есть какие –либо платные услуги по обслуживанию этой карты. Ответ звучал так – пока не начнете пользоваться – нет! А внесение 100 рублей и есть начало пользования! В суд обратиться, что ли?! Или к Малахову на передачу написать? Сегодня планирую к ним съездить. Заявление написать))))).

а самое главное не стали объяснять всю ситуацию,а просто сказали что вся сумма не дошла,хотя чеки у меня имеются,когда позванила чтобя понять что не так мне сказали что я просто внимательнее должна была читать договор...персонал грубый,ничего объяснять не желают и даже не стараются.......

История с потребительским кредитом продолжается (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4238400): был возврат товара по потребительскому кредиту, магазин деньги вернул, с возвратом страховки занимаюсь. Теперь новая проблема. Первый взнос по кредиту 19 ноября. 15.11 внесла оставшуюся сумму. Проценты и стоимость страховки. Операторы в отделении банка сказали, что 19.11 вся сумма спишется и кредит автоматически закроется. Вчера звоню на горячую линию узнать поступили ли деньги и когда закроется кредит. Оператор отвечает, что деньги поступили, но кредит закроется только после 15 декабря. На вопрос, а как же слова о том, что кредит погасится автоматически 19.11, получила ответ, что за слова сотрудников банк ответственности не несет. Позвонила сегодня утром, после долгого ожидания получила другой ответ: задержка закрытия договора из-за страховки. Которую я выплатила, в надежде, что страховая компания мне эти деньги вернет.А как же информация по закрытию потребительского кредита на официальном сайте?http://www.rsb.ru/krasnoyarsk/faq/#faq-group1. Согласно этим данным я должна получить информацию о закрытии кредита 19.11, а не 15.12? И какое отношение страховка имеет к закрытию кредитного договора?Я не удивлюсь, что к 15.12 мне придется вносить еще какие-нибудь деньги. Хотя сейчас мне говорят, что суммы на счету достаточно, и платить больше мне не придется, в эти слова я не верю. Тем более, остаются такие услуги как платные СМС.По видимому проволочки из-за того, что я отказалась от услуги "Банк в кармане", а также указала в письме о возврате страховки реквизиты другого банка, или из-за обращения на этот сайт.

Спасибо!!!

Еле дозвонилась до банка, т.к. были обрывы со связью, но это не важно. 16.11 в 12.37 дозвонилась, трубку взяла леди (к сожалению, имени не запомнила), которая предоставила информацию и вместо того, чтобы выслушать мою точку зрения сообщила: "А че Вы так со мной разговариваете, Вы позвонили в службу поддержки, я Вам все сказала". На мою просьбу переключить на другого специалиста просто замолчала, на 1.5 минуты, пришлось перезванивать.Перезвонив ответил молодой человек Антон Фомин, к нему претензий нет, предоставил всю необходимую информацию на достойном уровне, но... Как всегда огромное НО... Карту мне прислали по почте, договор я утеряла и тут сообщили самое интересное! Со слов сотрудника: Пункт 13.1.1 Для расторжения договора необходимо предоставить в банк письменное заявление по форме установленной банком... ну и т.д.(заявление я и по почте могу выслать, так же как и мне карту), от том что мне необходимо лично явится в банк ни слова, до города в котором находится отделение ближайшее мне ехать 2 часа + по городу, электрички ходят не так часто у меня трое несовершеннолетних детей, которых мне не с кем оставить + доехать туда тоже нужны деньги, а лишних у меня нет!Город свой я не покидаю! Как мне наконец избавиться от данного договора 69048675, задолженность я погасила год назад, мне необходима справка, что я не являюсь более клиентом этого банка! В крайнем случае, кто мне возместит расходы на дорогу и на няню, чтобы в это время с детьми посидела?От Администратора Вы указали сотруднику на Ваши обстоятельства? Что он Вам предложил?Tanya Belih Мне сказали, что ни чего они поделать не могут и нужное ехать в банк, мотивируя, что им необходимо идентифицировать меня как клиента. Почему-то при выдаче такой идентификации не требовалось.

Хотела взять кредит в банке Русский Стандарт, в размере 30 000 руб. Один раз обратилась, мне отказали, попросили обратиться через 30 дней. Ну что же, я обратилась через 30 дней. Приняли мою заявку на рассмотрение, практически двое суток рассматривали и снова отказ! Я понимаю, это в связи с тем, что я работаю частным образом, как говориться сама на себя. Вы даёте кредиты работающему населению, но он сегодня работает, а завтра попал под сокращение... А я сама себе хозяйка! Мне обидно и не приятно, что отказали в кредите в каких-то 30 000! Моя мама уже 5 лет является клиентом вашего банка, и я изрядно ежемесячно выплачиваю её кредит... Причём процентная ставка по одному из кредитов составляет 46%! Я с таким уважением относилась к вашему банку, и хотела взять кредит именно у вас! Но увы...

Что бы вы подумали про банк, в котором инкассатор в прямом смысле отбирает деньги у клиента? Даже охранник, который стал свидетелем этого, согласился с моей версией про 161 статью Уголовного кодекса РФ, конкретизировав лишь её до части 3-й. Может он так шутил и поддерживал меня, но мне было не смешно...Дело было 14.11.12 в середине дня: в 16:02 в офисе на Большой Грузинской улице, город Москва. Я пополнял свежеполученную БВК Платинум в надежде получать 12% на остаток. Делал я это скромно в банкомате с кешином в фойе отделения, поскольку кассы в этом отделении нет. В 16.00 в фойе заходят бравые инкассаторы в количестве 2 человек, проходят мимо двух банкоматов, гордо и величественно обходя клиентов, проводящих операции с устройствами, и заходят в служебное помещение, в которое торчат, извиняюсь, задние части этих самых банкоматов. Мой банкомат как раз повторно пересчитывал 49 тысяч рублей в виде 49 бумажек, громко и радостно щелкая. В этот самый момент инкассаторы выключают МОЙ банкомат и он, бедняга, не успевает зачислить деньги на счет, выплевывая из последних сил чек "по техническим причинам в проведении операции отказано" Я-то знаю, что причины отнюдь не технические, а именно человеческие!Зав отделением помогла составить претензию за номером 7705-ОКП/20186 от 14.11.12, сделала за меня почти все действия, за что ей огромное спасибо. Понимаю, что более она ничем помочь не могла - хотя бы выслушала меня внимательно.Прошу представителей банка:1. Прокомментировать прецедент и пояснить, почему у клиентов создается устойчивое ощущение, что инкассаторы - это всевластные люди, которым наплевать на всё, что не влияет на их работу.2. Пояснить, почему сроки рассмотрения претензии - 10 дней. Ведь излишки/нехватки денег в банкомате определяются по итогам их инкассации. А ведь именно этот процесс происходил у меня на глазах 3. Указать, считает ли банк действия сотрудников своей инкассаторской службы адекватными, и, если нет, то какие именно санкции ждут этих людей.4. Ответить, будут ли мне начислены проценты на средства, которые я добросовестно внес на карту, а банк не по моей вине их не зачислил: с момента их внесения (14.11.12) до момента из зачисления на счет - из расчета 16,1 руб. в день. По этому поводу написана вторая претензия там же. В принципе, я согласен на прощение части годового обслуживания БВК Платинум в качестве компенсации.

Добрый день, у меня давняя история работы с вашим банком и до этого я была всем довольна, обслуживаясь в отделении на ст. Кожуховская в последнее время стала встречаться с непрофессионализмом сотрудников.Для начала в субботу у меня закончился депозит, и я хотела прийти забрать деньги, но администратор зала меня отговорила, сказав, что все пролонгируется, забыв добавить, что % при пролонглации стал в два раза меньше и хотя ей сказала, что мне нужно на год. У меня был полугодовой депозит - она сказала, что разницы в % нет. К счастью, сын работает в сбербанк премьер, он посоветовал мне прийти и забрать, и был прав, т.к. помимо разницы в %, я узнала, что у меня еще будет повышенная ставка как пенсионерке.В среду 14.11.2012 мне понадобилось более трех часов, чтобы разместить депозит. Я такого отношения никогда не встречала. Обслуживал меня человек по имени Александр (к слову, бейджик у него отсутствовал), сначала он оформил мне кредитную карту на 100 000 и транспортную карту, которые мне вообще не нужны - я пенсионерка и у меня есть социальная карта, и только потом взялся за депозит, при этом ошибся в валюте. В кассе сказали все переделать, но у Александра уже был другой клиент. В итоге пришлось ждать, хотя это не моя ошибка.Я надеюсь, в дальнейшем вы наведете у себя порядок, ведь насколько я знаю, у ваших менеджеров планы по депозитам.

Первый раз разговаривала со специалистом, четко сказала, что мне нужен пароль от Интернет Банка, она отправила мне пароль от Мобильного Банка, я потратила на это минут 15... Пока пыталась разобраться с паролем, заблокировала Интернет Банк, позвонила во второй раз, четко объяснила специалисту что мне нужен пароль от Интернет Банка, и что он у меня заблокирован, и что мне не надо присылась пароль от Мобильного Банка. Потратила на это 15 минут, получила опять только пароль от Мобильного Банка. Хотела уже сломать банковскую карточку. Позвонила в третий раз, потратила 20 минут, объяснила всё специалисту, она наконец то всё поняла и выслала мне всё, что нужно. Простите, я не готова тратить каждый раз по часу на восстановление пароля и свои нервы!!! То, что специалист не понимает клиента это очень большой минус.
У меня действие карты заканчивается в январе 2013 года и Слава Богу, такое обслуживание в Банке мне не нужно!

Три года платила вовремя автокредит (даже заранее). Звонили, говорили что я лучший клиент. Этим летом я допустила просрочку 4 дня (включая выходные). БОЖЕ ЧТО ТУТ НАЧАЛОСЬ!!!! Мне настебывали каждые 10 минут с требованиями заплатить. Сразу начислили ШТРАФ 400 рублей за просрочку. (хотя я знаю что этот штраф они могут и не начислять). Мне так противно стало, что больше никогда не свяжусь с этим банком.

Новый офис в Отрадном. Молодые девицы ничего не знают, бегают друг к другу, звонят в другие офисы, спрашивают, какую кнопку нажать в компьютере. Вклады открывают, но деньги на вклад положить не можешь, т.к у них не работает касса. Предлагают ехать на Савеловскую.В очереди просидел 2 часа, а потом мне сказали, что мой паспорт плохо копируется на их ксероксе и предложили прийти в другой раз! Никто не извинился! В очереди была девушка, у которой банкомат взял деньги, а на счет их не зачислил. Была еще женщина, которая "воюет" с Русским стандартом уже 3 года. Люди! ни в коем случае не ходите в этот банк!Администратор: Когда Вы были в данном офисе? Что именно не знают и не умеют сотрудники отделения?timurmed: В филиале банка в Отрадном был вчера, примерно, в 19.00. Была большая очередь (человек 7-9), на обслуживание каждого специалисты тратили около получаса. Консультантов было 3 (молодой человек и 2 девушки). Не смотря на очередь молодой человек встал, оделся и ушел (может его рабочий день закончился, не знаю). Когда до меня дошла очередь, то девушка не знала, есть ли у них долларовые вклады, потом искала условия вклада. Не найдя их, она распечатала мне информацию из компьютера. За соседним столом, другая консультант, обслуживая клиентов, то и дело обращалась за советом к консультанту, которая обслуживала меня с вопросами: "А куда нажимать?", не получая ответа, она звонила куда-то, где ее консультировали по телефону.Вы считаете нормальным, что предлагают ехать на Савеловскую сдавать деньги в кассу? По меньшей мере, это невежливо, некомфортно и небезопасно разъезжать по москве с достаточной суммой денегИ почему мне не открыли вклад по загранпаспорту? в Сбербанке мне открыли вклад по загранпаспорту, в ВТБ, Мастербанке, Смоленском банке и СМП - тоже без проблем, а у Вас это не возможно.За то, что я просидел полтора часа в очереди и не удовлетворил свою просьбу никто не извинился. Очень неприятно.

Оплачивала потребительский кредит через банкомат, расположенный в филиале ЗАО "Банк Русский Стандарт" в г. Таганроге, внесла денежную сумму, деньги банкомат взял, а потом завис и операция не прошла, деньги на счет банка не поступили. Написала у консультанта филиала заявление на адрес Банка, которое рассматривается уже третью неделю. Операторы не могут дать мне четкого ответа на какой стадии рассмотрения мое заявление, но при этом не забывают позвонить и напомнить мне о текущей просрочке, просят внести денежную сумму по кредиту (которую я вообще-то уже оплатила) + штрафные проценты за просрочку платежа.У меня уже второй платеж по графику на подходе, а в ситуации банк так и не разобрался. Почему вина банка, а переплачивать и волноваться должна я?От администратора: Когда Вы оплачивали кредит?

Доброго дня.Сегодня в 12 часов 02 минуты я получил на свой телефон смс от банка "Русский Стандарт" следующего содержания:"Уважаемый клиент! Разместите, пожалуйста, на счёте Вашей карты *хххх не менее 2017.63 RUR до 17.11.12 во избежание блокировки карты. ЗАО Банк Русский Стандарт" . Собственно вопрос: Уважаемый "Банк Русский Стандарт", ответьте пожалуйста, для какой цели мне прислали сегодня эту смс, не смотря на то, что сейчас на счёте моей карты уже пару дней как находится сумма, превышающая кредитный лимит + внесена эта сумма была как обычно за пару дней до истечения льготного периода. Задолженности перед банком у меня нет, о какой блокировке карты мне пишут в этой смс? Подобные смс с предупреждением о блокировке карты, с учётом изложенных фактов об отсутствии какой либо задолженности, трактуются мною как недружественные. Банк Русский Стандарт хочет, чтобы у меня, как у клиента банка, возникали отрицательные эмоции от сотрудничества с банком и чтобы я пришел и написал заявление о закрытии кредитной карты? Всё к тому и идёт ...

Являюсь клиентом данного банка уже давно, мой первый кредит был оформлен именно там. Меня всегда все устраивало, а когда появился банк в кармане, стало вообще все прекрасно. Но... Настал тот день, когда мне пришлось разочароваться в Русском Стандарте. Выдали мне Русский стандарт Голд карточку, 3000 в год за обслуживание. Я ее активировал, почти год исправно пользовался и платил. В августе этого года ее потерял и решил, что наверное оно и к лучшему, так как у меня уже появилась другая карта Русский Стандарт Голд, но уже без платы за обслуживание. На той карте остался небольшой долг, который я исправно погашаю.Прошло два месяца после блокировки карты, заявление на перевыпуск я не писал, все данные карты исчезли из интернет-банка, никаких операций, кроме возврата денег, я совершать не могу и тут с меня списывают 3000 за выпуск и обслуживание карты! А карты то нет, за что же тогда с меня списали? Если банк позволяет себе такие вещи, пора искать другой.От администратора: Вы писали заявление на закрытие карты?maxvonkasan: претензию не писал. Заявление на закрытие карты тоже, просто позвонил. Когда пришел в банк и сказал, что хочу написать заявление, мне сразу стали писать на перевыпуск, я сказал, что мне не надо перевыпуск делать, что долг выплачу и все, девушка сказала, что тогда ничего писать не надо. Все данные карты из интернет-банка удалились, никакого напоминания кроме выписки от нее не осталось.

28.10.12 в отделении банка в г.Сергиев Посад хотели положить деньги на счет жены (для зачисления %) по карте банк в кармане № 5136........2395. Банкомат "успешно" принял 31 000 рублей и предложил распечатать чек, мы согласились ,и как раз в этот момент чего-то с ним произошло, и вылез чек : по техническим причинам в проведении операции отказано. Нам предложили написать заявление, и сказали, что рассмотрят в течение месяца, но обычно не более двух недель. Затем я пошел положить 100 рублей на свою карту, так как там долг образовался. Та же самая история, банкомат был другой, деньги не зачислились. ЭТО НОРМАЛЬНО? Я долго пользовался РС и все было ОК, но такие эпизоды могут навсегда все перечеркнуть. Если у вас такие банкоматы или система, тогда пишите, что внимание деньги могут зависнуть, пользуйтесь кассой. Кто нам возместит %? Я и несколько сотен тысяч клал, а потом через неделю снимал, срочно понадобились, а если бы и они потерялись. Я понимаю, что мы не одни такие, и банк бесплатно пользуется нашими деньгами. Печально это все.

Доброго времени суток! Моя проблема заключается в следующем: я всегда очень добросовестно и в срок оплачивала кредиты, но так получилось, что один платеж я просрочила. Позвонил сотрудник банка, попросил оплатить в ближайшие дни, а после звонка, я получила письмо с квитанцией об оплате долга, в котором дата платежа стояла 15.11. Решив заплатить по квитанции, я на время забыла об этом, но 08.11 мне позвонили из банка и потребовали немедленно в этот же день оплатить долг. Опустим формальности, озвученная сумма была оплачена вечером того же дня. Все бы хорошо, но сегодня, 11.11, поступил звонок из банка, робот-автоответчик проинформировал о задолженности на моем счете. Это как? Долг я погасила, а дата следующего платежа еще не пришла. Откуда долг? P.S.: Потребительский кредит оформлялся в магазине "Эксперт", ежемесячные платежи проводятся там же.

24 марта 2012 года приобрел в Русском Стандарте виртуальную карту №417291******2012 с лимитом собственных средств на счете карты в размере 119 рублей, сроком действия до 30 сентября 2012 года. Выпуск карты был осуществлен посредством Интернет-банка в моем личном кабинете. В дальнейшем я неоднократно использовал данную виртуальную карту в целях безналичной оплаты товаров и услуг посредством платежных интернет-сервисов. Для этого лимит карты мной также несколько раз пополнялся. По состоянию на 16 сентября 2012 года лимит карты составлял 0 рублей 00 копеек, т.к. я осознавал, что к концу месяца закончится срок действия виртуальной карты, и сознательно перевел со счета карты все собственные средства.17 сентября 2012 года в целях осуществления разовой оплаты товара в зарубежном интернет-магазине, я пополнил лимит карты на 34 078 рублей. В тот же день средства в размере 835,19 Евро по текущему курсу валюты банка были списаны со счета карты интернет-магазином в счет оплаты товаров, о чем в списке операций по виртуальной карте в личном кабинете Интернет-банка ЗАО «Банк Русский Стандарт» была отражена соответствующая запись со знаком «минус». Оставшийся на счете незначительный остаток средств в размере нескольких десятков рублей я перечислил на счет мобильного телефона. Таким образом, по состоянию на 18 сентября 2012 года лимит виртуальной карты снова составил 0 рублей 00 копеек. До конца сентября 2012 года лимит карты я не пополнял. В последний день действия карты 30 сентября 2012 года проверил остаток средств на счете карты для того, чтобы убедиться, что средств на счете нет. В личном кабинете Интернет-банка остаток средств отображался равным 0 рублям 00 копейкам.На момент оплаты товара в интернет-магазине, товар на складе магазина отсутствовал. Но, по данным магазина, должен был поступить на склад в течение двух недель. Так как товар на складе магазина не появился даже по состоянию на 08 ноября 2012 года, я принял решение об отказе от заказа. 08 ноября 2012 года я обратился в интернет-магазин с заявлением об отказе от заказа и возврате уплаченных мной денежных средств. На что получил ответ, что мое заявление на отказ удовлетворено, а средства с моей карты не списывались, а были всего лишь заблокированы сроком на один месяц. По истечении данного срока, т.е. 17 октября 2012 года, средства разблокированы и находятся на счете карты.Так как виртуальная карта уже была заблокирована банком в связи с истечением срока действия, то она уже не отображалась в списке карт в моем личном кабинете в Интернет-банке. Соответственно, я не мог видеть ни операции по счету карты, ни остаток средств на счете. С целью возврата собственных денежных средств в тот же день, 08 ноября 2012 года, я позвонил в Справочно-информационный центр банка Русский Стандарт по номеру 8-800-200-62-00. Сотрудник СИЦ порекомендовал мне с эти вопросом лично обратиться в любое отделение банка в городе с заявлением. Сотрудник уточнил, что по правилам банка данные заявления принимаются в течение месяца со дня окончания срока действия карты, но, так как моей вины в увеличении сроков нет, то банком будет произведен возврат моих денежных средств. Ранее информация о таком ограничении сроков возврата по внутренним правилам банка, банком до моего сведения не доводилась.В тот же день, 08 ноября 2012 года, я обратился в отделение банка в своем городе. Сотрудник отделения также сообщила мне, что с заявлением на возврат средств по правилам банка я мог обратиться в течение 30 дней после окончания срока действия карты. Так как этот срок истек, то заявление уже не примет. Я снова позвонил в СИЦ и сообщил о ситуации. Сотрудник СИЦ сказала, что банк обязан принять мое заявление в свободной форме, и порекомендовала настоять на принятии. На следующий день я снова обратился в отделение. После моих увещеваний, неоднократного созванивания с руководством, сотрудник отделения все же приняла мое заявление в произвольной форме и поставила отметку о принятии, сняла мне копию. Но, по ее словам, хоть она и отправит мое заявление в Москву, руководство уже сообщило ей, что деньги мне возвращены не будут.Таким образом, я был введен банком в заблуждение путем неверного отображения информации в личном кабинете Интернет-банка об операциях по счету виртуальной карты, а именно: временно заблокированные денежные средства отображались как окончательно списанные со счета. Более того, в течение установленного банком месяца со дня окончания срока действия карты, я даже не имел возможности отслеживать операции по карте и остаток собственных средств на счете карты, так как после 30 сентября 2012 года виртуальная карта не отображалась в списке карт в личном кабинете Интернет-банка как закрытая по истечении срока действия.Кроме того, при оформлении виртуальной карты, до моего сведения не доводилась информация об ограничении срока, в течение которого возможно обращение с возвратом своих же денежных средств.В итоге, мои деньги в размере ~34 000 рублей банк пока удерживает. Нормальная такая получается плата за полугодовое обслуживание виртуальной карты! Пока жду ответ на мое заявление (надеюсь, дадут официальный ответ), готовлю документы для суда. Уверен, что если не вернут деньги добровольно, взыщу в судебном порядке еще и с процентами за пользование и возмещением морального вреда.

24 марта 2012 года приобрел в Русском Стандарте виртуальную карту №417291******2012 с лимитом собственных средств на счете карты в размере 119 рублей, сроком действия до 30 сентября 2012 года. Выпуск карты был осуществлен посредством Интернет-банка в моем личном кабинете. В дальнейшем я неоднократно использовал данную виртуальную карту в целях безналичной оплаты товаров и услуг посредством платежных интернет-сервисов. Для этого лимит карты мной также несколько раз пополнялся. По состоянию на 16 сентября 2012 года лимит карты составлял 0 рублей 00 копеек, т.к. я осознавал, что к концу месяца закончится срок действия виртуальной карты, и сознательно перевел со счета карты все собственные средства.17 сентября 2012 года в целях осуществления разовой оплаты товара в зарубежном интернет-магазине, я пополнил лимит карты на 34 078 рублей. В тот же день средства в размере 835,19 Евро по текущему курсу валюты банка были списаны со счета карты интернет-магазином в счет оплаты товаров, о чем в списке операций по виртуальной карте в личном кабинете Интернет-банка ЗАО «Банк Русский Стандарт» была отражена соответствующая запись со знаком «минус». Оставшийся на счете незначительный остаток средств в размере нескольких десятков рублей я перечислил на счет мобильного телефона. Таким образом, по состоянию на 18 сентября 2012 года лимит виртуальной карты снова составил 0 рублей 00 копеек. До конца сентября 2012 года лимит карты я не пополнял. В последний день действия карты 30 сентября 2012 года проверил остаток средств на счете карты для того, чтобы убедиться, что средств на счете нет. В личном кабинете Интернет-банка остаток средств отображался равным 0 рублям 00 копейкам.На момент оплаты товара в интернет-магазине, товар на складе магазина отсутствовал. Но, по данным магазина, должен был поступить на склад в течение двух недель. Так как товар на складе магазина не появился даже по состоянию на 08 ноября 2012 года, я принял решение об отказе от заказа. 08 ноября 2012 года я обратился в интернет-магазин с заявлением об отказе от заказа и возврате уплаченных мной денежных средств. На что получил ответ, что мое заявление на отказ удовлетворено, а средства с моей карты не списывались, а были всего лишь заблокированы сроком на один месяц. По истечении данного срока, т.е. 17 октября 2012 года, средства разблокированы и находятся на счете карты.Так как виртуальная карта уже была заблокирована банком в связи с истечением срока действия, то она уже не отображалась в списке карт в моем личном кабинете в Интернет-банке. Соответственно, я не мог видеть ни операции по счету карты, ни остаток средств на счете. С целью возврата собственных денежных средств в тот же день, 08 ноября 2012 года, я позвонил в Справочно-информационный центр банка Русский Стандарт по номеру 8-800-200-62-00. Сотрудник СИЦ порекомендовал мне с эти вопросом лично обратиться в любое отделение банка в городе с заявлением. Сотрудник уточнил, что по правилам банка данные заявления принимаются в течение месяца со дня окончания срока действия карты, но, так как моей вины в увеличении сроков нет, то банком будет произведен возврат моих денежных средств. Ранее информация о таком ограничении сроков возврата по внутренним правилам банка, банком до моего сведения не доводилась.В тот же день, 08 ноября 2012 года, я обратился в отделение банка в своем городе. Сотрудник отделения также сообщила мне, что с заявлением на возврат средств по правилам банка я мог обратиться в течение 30 дней после окончания срока действия карты. Так как этот срок истек, то заявление уже не примет. Я снова позвонил в СИЦ и сообщил о ситуации. Сотрудник СИЦ сказала, что банк обязан принять мое заявление в свободной форме, и порекомендовала настоять на принятии. На следующий день я снова обратился в отделение. После моих увещеваний, неоднократного созванивания с руководством, сотрудник отделения все же приняла мое заявление в произвольной форме и поставила отметку о принятии, сняла мне копию. Но, по ее словам, хоть она и отправит мое заявление в Москву, руководство уже сообщило ей, что деньги мне возвращены не будут.Таким образом, я был введен банком в заблуждение путем неверного отображения информации в личном кабинете Интернет-банка об операциях по счету виртуальной карты, а именно: временно заблокированные денежные средства отображались как окончательно списанные со счета. Более того, в течение установленного банком месяца со дня окончания срока действия карты, я даже не имел возможности отслеживать операции по карте и остаток собственных средств на счете карты, так как после 30 сентября 2012 года виртуальная карта не отображалась в списке карт в личном кабинете Интернет-банка как закрытая по истечении срока действия.Кроме того, при оформлении виртуальной карты, до моего сведения не доводилась информация об ограничении срока, в течение которого возможно обращение с возвратом своих же денежных средств.В итоге, мои деньги в размере ~34 000 рублей банк пока удерживает. Нормальная такая получается плата за полугодовое обслуживание виртуальной карты! Пока жду ответ на мое заявление (надеюсь, дадут официальный ответ), готовлю документы для суда. Уверен, что если не вернут деньги добровольно, взыщу в судебном порядке еще и с процентами за пользование и возмещением морального вреда.

Добрый день!Провел два часа в Новогиреевском отделении банка. Не смотря на большое количество посетителей, дыв рабочих места из шести пустовали, персонал постоянно выходил то на перерыв, то на перекур. Выдача одной карты занимает около 30 минут. Администратор в отделении отсутствовал. Никто даже толком не мог ответить, сколько еще ждать, да и тон был не особо дружелюбный.